客服主管個(gè)人年終述職報(bào)告2023

第頁共頁客服主管個(gè)人年終述職報(bào)告2023客服主管個(gè)人年終述職報(bào)告2023〔一〕各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：你們好!我叫xx，于xx進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。xx年x月x日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了如今的職位——客服主管?，F(xiàn)x個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正?；貞浽诠救温毜拿總€(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的才能，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)展總結(jié)，冷靜回憶一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深化認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的xx個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，進(jìn)步客服人員的整體效勞意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上進(jìn)步了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式效勞；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的搜集、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。一、收費(fèi)工作協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過回訪方式總結(jié)各類問題，〔如：您好：這里是__山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的效勞還有什么意見〕并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費(fèi)，__山水華庭已于11月份提早完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待在接待業(yè)主這方面，我深化認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式效勞，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)展回訪。業(yè)主的所有____，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)絡(luò)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)展上門回訪或回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項(xiàng)工作都有了很大的進(jìn)步，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目的。下一步工作方案：一、對(duì)于自身的管理帶發(fā)動(dòng)工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)展：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)展必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒宄?，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)展。三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通理解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)展匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)展培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)展一次巡視與提醒外，保潔在清掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)展反響。再由客服聯(lián)絡(luò)業(yè)主更快速地制止破壞其房屋構(gòu)造。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，防止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作才能的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的缺乏：文寫作才能較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些缺乏都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作那么履行__物業(yè)的效勞宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步開展付出自己所有的努力！以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的缺乏之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的奉獻(xiàn)。此致敬禮！述職人：xx2023年x月x日客服主管個(gè)人年終述職報(bào)告2023〔二〕尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：如今，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)展陳述。我們xx商城經(jīng)過xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，開展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)展崗職陳述。隨著中國(guó)參加wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與開展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入施行階段?？头侩m說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存開展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”效勞的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬的“上帝”的考核。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職方案：一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有修養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的程度，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)人都更表達(dá)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要做以下四點(diǎn)：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切時(shí)機(jī)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多承受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，可以浸透諸如“老吾老以及人之老”的精華。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要擅長(zhǎng)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們效勞，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象到超市購物的顧客十之_都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何可以把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供給諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使___收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。假如這個(gè)品牌樹立起來了，并且可以通過社會(huì)媒介向群眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。如今前勤的改革已初露鋒。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈購物大班車一直是我們穩(wěn)固客增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。如今，大車班工作根本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客點(diǎn)進(jìn)展監(jiān)測(cè)，按購置力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，進(jìn)步它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。以上是我就職之后的局部方案，因?yàn)閷?duì)收銀部還不理解，對(duì)效勞辦也不過只接了三個(gè)月，所以可能有些方案框架還很粗，需要與詳細(xì)主管進(jìn)展進(jìn)一步的討論。有些方案還不深化，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城施行預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們可以為商城的增收節(jié)支作出奉獻(xiàn)。最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的效勞給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和和諧友善。以上就是我的崗職陳述。此致敬禮！述職人：xx2023年x月x日客服主管個(gè)人年終述職報(bào)告2023〔三〕尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：2023年轉(zhuǎn)眼即過，對(duì)于我個(gè)人和整個(gè)xx客服部的員工而言，這是穩(wěn)定開展的一年。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和工程各部門的無私幫助下，xx客服部比擬順利的完成了2023全年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報(bào)如下：一、日常工作開展情況2023年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門重點(diǎn)工作方案，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：1、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年工程交房共計(jì)xx戶，目前已交房戶為xx戶，剩余xx戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)xx元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)xx元，完成全年預(yù)算數(shù)的xx%；水電能費(fèi)清欠xx戶，清欠率到達(dá)xx%。2、社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng)xx余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團(tuán)聚、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的間隔，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評(píng)。3、團(tuán)隊(duì)建立活動(dòng)：全年開展部門培訓(xùn)xx余次，涵蓋物業(yè)根底知識(shí)、崗位知識(shí)、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。在部門內(nèi)部形成了良性競(jìng)爭(zhēng)，敢追敢超的工作氣氛。4、保潔監(jiān)管：全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)展了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果，全年共處分xx元。重點(diǎn)對(duì)問題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)展關(guān)注，對(duì)包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進(jìn)展全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。5、重點(diǎn)工作：xx年，工程先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、工程外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對(duì)這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。二、工作中的缺乏1、與其他工程相比，物業(yè)收費(fèi)率不高。2、員工對(duì)物業(yè)知識(shí)理解比擬欠缺，工作技能有待進(jìn)一步進(jìn)步，工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。3、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際，真正到達(dá)業(yè)主滿意。4、便民效勞內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)歷。三、工作展望新的一年，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，效勞好業(yè)主，維護(hù)好公司利益。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為目的，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)獲得更多、更優(yōu)異的工作成績(jī)。此致敬禮！述職人：xx2023年x月x日客服主管個(gè)人年終述職報(bào)告2023〔四〕尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，大家上午好：在2023年的工作中我一直認(rèn)真對(duì)待工作，踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每項(xiàng)工作，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項(xiàng)任務(wù)，都以飽滿的工作熱情按時(shí)、出色的予以完成。本人現(xiàn)任客服部經(jīng)理?，F(xiàn)將本人2023年工作做如下總結(jié)：一、自身作風(fēng)建立情況作為一名中共黨員，本人在個(gè)人作風(fēng)方面一直比擬嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、坦誠(chéng)、清廉。詳細(xì)表如今：一是認(rèn)真做好本職工作，努力提升素質(zhì)本領(lǐng)。在日常工作中，本人可以做到戒驕戒躁，踏實(shí)苦干，不弄虛作假，不欺下瞞上?？梢约皶r(shí)且合格地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，待人熱情，與人為善，可以做到親密聯(lián)絡(luò)群眾。二是站穩(wěn)立場(chǎng)，堅(jiān)持原那么。本人在政治上始終與黨中央、陽光物業(yè)黨委、頤中物業(yè)黨支部保持一致，努力執(zhí)行黨的各項(xiàng)重大決策，始終保持端正的思想，在工作中可以做嚴(yán)禁端正，維護(hù)黨和青年群體的合法利益。三是生活作風(fēng)良好。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度，始終保持積極安康的業(yè)余愛好，生活習(xí)慣良好有序，無不良嗜好。注意節(jié)省，吃穿有節(jié)，消費(fèi)有度，不奢靡，不消沉，不墮落。四是廉潔自律，維護(hù)青年群眾利益。本人在工作中時(shí)刻牢記全心全意為人民效勞的宗旨，運(yùn)用好、發(fā)揮好部門凝聚力，自覺做到以群體利益為先，實(shí)在為群眾謀福利，堅(jiān)決杜絕濫用權(quán)利、以權(quán)謀私。無論在工作還是生活中雖然都可以求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，努力鉆研本領(lǐng)知識(shí)，但結(jié)合自身工作的實(shí)際情況，對(duì)照“四風(fēng)”要害，結(jié)合“兩學(xué)一做”、“三嚴(yán)三實(shí)”的要求和標(biāo)準(zhǔn)，自己在思想覺悟、紀(jì)律意識(shí)、工作作風(fēng)、價(jià)值取向等方面還存在很多問題和缺乏。二、部門工作開展情況客服部是物業(yè)效勞的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。在2023年我不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，根據(jù)員工性格制定其工作的職責(zé)，針對(duì)客服部整體工作，制定培訓(xùn)方案與培訓(xùn)課件，調(diào)動(dòng)客服部員工的主動(dòng)學(xué)習(xí)性，強(qiáng)化物業(yè)整體的效勞程度，從效勞細(xì)節(jié)抓起，以身作那么，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每位業(yè)主，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛，部門的各項(xiàng)工作有了明顯的改善和進(jìn)步，員工的工作積極性得到了大幅進(jìn)步。xx工程建筑面積____方米，有xx多個(gè)住戶，面積大、人口多。小區(qū)的物業(yè)管理涉及到工程、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、平安保衛(wèi)、車輛管理等多項(xiàng)內(nèi)容，是一項(xiàng)綜合性的管理工程。要標(biāo)準(zhǔn)管理不容易，讓群眾滿意更難。對(duì)此我經(jīng)常到個(gè)個(gè)單元業(yè)主家去溝通理解業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞需求，并與業(yè)主保持聯(lián)絡(luò)，那里有糾紛，那里有矛盾，我都能及時(shí)獲取信息。針對(duì)內(nèi)部管理，一直注重團(tuán)隊(duì)精神的建立，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，客服部員工產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，激發(fā)了員工工作的主動(dòng)性，共同的價(jià)值觀，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛，功夫不負(fù)有心人，通過團(tuán)隊(duì)的整體努力，客服部于xx日打破完成了xx的收費(fèi)率，大廈收費(fèi)率更是到達(dá)了xx，超額完成和公司年初簽訂的xx收費(fèi)任務(wù)。我所管理的客服部工作今年是比擬重的一年，在一年工作當(dāng)中共協(xié)助派出所抓獲猥褻嫌疑人x次，抓獲吸毒人員x人，提醒國(guó)外人員在本小區(qū)居住的人員到派出所登記x人次，協(xié)助辦理養(yǎng)犬證xx張。2023年xx市連續(xù)發(fā)生幾起火災(zāi)事故，造成重大人員傷亡。為了確保xx樓內(nèi)防火平安，針對(duì)樓內(nèi)消防通道、電梯廳及步行樓梯等位置堆放物品較多，有的業(yè)主甚至在消防栓箱周圍放置紙殼等雜物，