售后個人工作計劃范例五篇

—售后個人工作計劃范例五篇在管理學中，方案具有兩重含義，其一是方案工作，是指依據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在將來肯定時期內(nèi)要到達的組織目標以及完成目標的方案途徑。其二是方案形式，是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在將來肯定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式布置的管理大事。下面就是給大家?guī)淼氖酆髠€人工作方案，歡送大家閱讀! 20XX年售后個人工作方案范例一 20XX年某某月某某日下午，“20XX年售后質(zhì)量報告暨20XX年工作方案”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參與了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術(shù)工藝部范強就20XX年售后反應的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清楚地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以防止和改進。陳總在制造公司某某年的工作規(guī)劃中，首先對20XX年的工作進行了簡潔的總結(jié)，一方面肯定了某某年取得的成果，同時也指出了工作中存在的缺乏。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低本錢”的目標，明確某某年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，實行綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造本錢，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的掌握。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20XX年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)分；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)分；特別工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓有區(qū)分；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，鏟除因責任心不強導致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)自找問題，自我否認的方法，提升水平。 20XX年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術(shù)準備會制度；4、車間本錢費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議嘉獎制度。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)進展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了詳細的布置和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培育人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。號召全體干部員工要養(yǎng)成仔細負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作看法，不管何種工作、不管事情大小，都要仔細去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根底管理在某某年的根底上百尺竿頭，更進一步。要求大家只有緊密團結(jié)在以某某為核心的集團領(lǐng)導班子四周，根據(jù)我們制定的方案扎實開展工作，我們的目標就肯定能夠完成。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增加了大家為完成20XX年公司總目標的信念和決心。 20XX年售后個人工作方案范例二 1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠修理養(yǎng)護或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案根本資料表”）。 2、依據(jù)客戶檔案資料，研討客戶的需求業(yè)務人員依據(jù)客戶檔案資料，研討客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)待活動、通知客戶按時進廠修理或免費檢測等等。 3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞：（1）詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何看法；（2）詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運用學問和留意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶布置的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)待效勞月，汽車運用新學問晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰；（6）詢問效勞；（7）走訪客戶 20XX年售后個人工作方案范例三 1、售后效勞工作由業(yè)務部主管指定特地業(yè)務人員跟蹤業(yè)務員負責完成。 2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談詢問業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。 3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研討客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”效勞的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、詢問后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感愛好的話題與之溝通。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)修理的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的看法，以示本公司對客戶的真誠關(guān)懷，與在效勞上追求盡善盡美的看法。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，肯定要記錄清晰，并按時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研討，找出方法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，肯定要給客戶一個滿意的答復。 5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤效勞的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感愛好的話題為準，內(nèi)容防止重復，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關(guān)懷。 6、在公司確定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)待效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤效勞電話，包括客戶打入本公司的詢問電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員臨時代理工作。（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后效勞工作；并于每月對本部售后效勞工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。（六）本制度運用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞電話記錄表”、“跟蹤效勞電話登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。 20XX年售后個人工作方案范例四一.售后總體目標. “優(yōu)化管理，穩(wěn)步進展?！?20XX年我們的成果有目共睹，雖然遭受廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際動身，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消退管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，效勞于整體。（二）強化售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應當要去嚴格執(zhí)行流程，把根據(jù)流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去轉(zhuǎn)變售后效勞方式，爭取轉(zhuǎn)變一個新的面貌。對于車間修理作業(yè)，除了技術(shù)之外要注意與前臺工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過程中，修理完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障清楚化。（三）強化培育業(yè)務人員技術(shù)水平的提高。前臺要連續(xù)強化接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員溝通或者學問講座，針對常見問題，各個攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務力量，而來促進內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的力量，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。（四）著重車間詳情問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和完成效勞站“6s”的工作要求，注意協(xié)調(diào)工作中可能顯現(xiàn)的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護效勞秩序和管理標準。對團隊的建設注意公正，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，施行考核和鼓勵相結(jié)合的制度，努力營造深厚的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外強化對外溝通，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用鋪張，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營進展目標. 1.人員定編。 2.產(chǎn)值方案（一）營業(yè)指標。 1.完成售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間修理及索賠不少于380萬 2.完成客戶滿意度csi全年至少93%以上. 3.基盤客戶數(shù)1500人。 4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.修理平均單車產(chǎn)值完成800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺. 5.車輛返修率低于2%. 6.開展風行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠不小于95%. 8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次。 9.年度純粹配件選購不少于80萬，根本庫存到達標準要求。配件營銷指標到達萬。 10.精品銷售到達30萬以上，根本精品配件庫存到達10萬以上。（二）管理指標。 1）主要為強化各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供根底性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起溝通配件或者汽車修理方面的常見的技術(shù)問題，或者溝通工作中顯現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底學問培訓不少于2次，車間修理技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次。 2）開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增加部門活力，提升集體凝聚力。 3）提出內(nèi)部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。（三）產(chǎn)值分配： 3.各項改善措施。（一）前臺改善方案. 20XX年需要落實售后效勞詳情和接車的技能技巧提升工作。 1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，伴著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，削減客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可依據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。 2.注意對流失客戶回訪及分析，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。 3.強化前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通力量，內(nèi)部人員提倡主動的“批判和自我批判”，制造良好的工作氣氛， 4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員肯定的銷售權(quán)限，提高敏捷度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入標準保養(yǎng)的工程的，可依據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做恰當?shù)恼蹆r；培育客戶的消費習慣和培育業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效鼓勵，促進精品銷售。 5.強化公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充足讓其熟悉自身的責任，為公司的進展作出努力，對于消極思想，消極行為要采納合理的方式解決，充足給與訂正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。（二）.保險改善方案：保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，如今修理市場競爭很劇烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上許多綜合修理廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應當強化效勞力和超質(zhì)效勞。為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：a.加大續(xù)保力度；b.提高理賠單車產(chǎn)值，c強化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到熟悉進展的根底。根本完成續(xù)保平均萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可奉獻萬左右。 ⑵多元化保險銷售渠道。激勵新車投保，激勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司賜予相應嘉獎方案。定期集中上報財務核算。 ⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20XX.6至今的客戶資源留意整理，對于購車時間在20XX.2-20XX.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者修理的客戶名單。 ⑸針對保險客戶連續(xù)賜予恰當優(yōu)待原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)待可以選擇項.完成買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。 ⑹.強化接車流程，尤其對于車輛詳情問題的把握處理力量。要求效勞參謀不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增加自身的接車水平。 ⑺.提高修理進度，匹配相應的修理人員，保證出廠效率。三.客服改善方案： 1）忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及敏捷高效好、快速處理問題的力量，增加客戶對客服人員的信任。 2）監(jiān)催促進前臺sa對客戶的回訪并給與按時反應和補救措施，對客人的不滿心情消退，提高客人滿意度和誠信度。 3）指定完善的部門工作流程，崗位職責詳細到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。 4）關(guān)于sa的客戶滿意度，按時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。 20XX年售后個人工作方案范例五本人在某某年年度，業(yè)績不是太抱