第1章組織行為學(xué)概述

組織行為學(xué)

OrganizationalBehavior

授課教師：王會(huì)艷Email:610193199@tel課對(duì)象：MBA研究生課程性質(zhì)：MBA核心課程學(xué)時(shí)數(shù)：48學(xué)時(shí)使用教材《組織行為學(xué)》（美）斯蒂芬.P.羅賓斯(STEPHENP.Robbins)著李原孫健敏譯第一章組織行為學(xué)概述

我認(rèn)為人類的行為是思想的最佳譯員。

——英國(guó)哲學(xué)家

洛克(Locke)前言:西蒙語(yǔ)我們?yōu)槭裁匆芯恳粋€(gè)組織？管理良好的組織，對(duì)達(dá)到重要社會(huì)目標(biāo)是有利的工具；它并不束縛成員。重要的是如何擴(kuò)展人的理性，而不是把組織看作非人化的官僚組織。經(jīng)典理論很重視組織中的秩序而忽視人的情感。釋義：不僅要重視“組織理性”，更要關(guān)注確立基于“社會(huì)－心理”系統(tǒng)的“公理”，擴(kuò)展“人的理性”。中國(guó)企業(yè)缺乏“組織理性”，也缺乏“人的理性”。第一章組織行為學(xué)概述第一節(jié)

組織行為學(xué)概念和研究框架

第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)

第三節(jié)組織行為學(xué)的學(xué)科特征、理論來(lái)源和研究方法

第四節(jié)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解管理者職能與技能；掌握組織行為學(xué)的概念和研究層次；了解組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)、學(xué)科基礎(chǔ)和理論淵源；理解組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系；了解組織行為學(xué)的研究方法；理解全球化時(shí)代組織行為學(xué)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠應(yīng)用組織行為學(xué)的基本概念解釋組織的一些行為現(xiàn)象；能夠選擇適當(dāng)?shù)慕M織行為學(xué)的研究方法記錄和分析組織的行為；具備在全球化背景下運(yùn)用和發(fā)展組織行為學(xué)的新思維和新意識(shí)。能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)

培養(yǎng)和建立組織成員良性、道德的行為意識(shí)；提高組織公民行為。小組資料卡小組名稱：****小組負(fù)責(zé)人：姓名：小組成員：（1）姓名：（2）姓名：（3）姓名：（4）姓名：小組描述：（簡(jiǎn)單描述課程目標(biāo)與期望3個(gè)）1.1管理與管理者

什么是管理？為什么需要管理？怎樣管理？第一節(jié)管理者職能、組織行為學(xué)概念和研究框架

不同管理層級(jí)需要的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能1.2組織行為學(xué)的內(nèi)涵

組織行為學(xué)（又稱：組織行為管理學(xué)、管理心理學(xué)）是系統(tǒng)研究組織中人的行為的學(xué)科；組織行為學(xué)的研究和應(yīng)用倡導(dǎo)以人為中心的現(xiàn)代管理觀念，是人力資源管理的重要理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。組織行為學(xué)主要關(guān)心管理實(shí)踐中兩個(gè)核心命題——

一是提高工作績(jī)效；二是提高人在工作中的滿意度。一、管理者的職能與技能

（一）管理者的職能與層次

1．管理者職能

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制2.管理者層次

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制中層管理者基層管理者高層管理者圖1-1管理者層次與管理職能（二）管理者的技能［組織視野］“將才”與“帥才”（黑體加粗20號(hào)，斜體）（Robert.Katz）提出了管理者需具備三種基本技能：技術(shù)技能：是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。人際技能：是指管理者處理人際關(guān)系的能力，既管理者能夠與人共事、理解他人和激勵(lì)他們的能力。概念技能，或稱構(gòu)想技能：即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。一、管理者的職能與技能

（二）管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理圖1-2管理層次與管理技能一、管理者的職能與技能

二、組織行為學(xué)(OB)的概念組織行為學(xué)（OB）是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績(jī)效。(羅賓斯）組織行為學(xué)是研究組織中的人的心理和行為表現(xiàn)及規(guī)律，以提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，從而實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。（清華大學(xué)張德教授）本書認(rèn)為，組織行為學(xué)是研究一定系統(tǒng)內(nèi)個(gè)體、群體和組織層面的行為及其規(guī)律，以提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，改善組織績(jī)效的科學(xué)。這個(gè)定義包括兩層含義：1.組織行為學(xué)的研究對(duì)象和范圍組織行為學(xué)的研究對(duì)象是一定系統(tǒng)內(nèi)個(gè)體、群體和組織層面人的行為及其規(guī)律，研究范圍不僅包括個(gè)體層面，也包括群體和組織層面的行為及其規(guī)律。2.組織行為學(xué)的研究目的組織行為學(xué)研究的最終目的是提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，改善組織的績(jī)效。二、組織行為學(xué)(OB)的概念三、組織行為學(xué)的研究框架（一）組織行為學(xué)的內(nèi)容體系

1.個(gè)體行為的研究一個(gè)人進(jìn)入組織時(shí)是帶著獨(dú)特的個(gè)體特征的，如性能力、價(jià)值觀、人格、態(tài)度等。

2.群體行為的研究

與群體有關(guān)的內(nèi)容如群體規(guī)范、群體凝聚力，沖突、團(tuán)隊(duì)和溝通、領(lǐng)導(dǎo)方式等都會(huì)對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生影響。

3.組織行為的研究

組織結(jié)構(gòu)、組織文化和組織變革行為，組織的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。（二）組織行為學(xué)的研究變量

1.自變量（Theindependentvariables）三、組織行為學(xué)的研究框架自變量個(gè)體水平的變量能力價(jià)值觀人格情緒態(tài)度知覺(jué)個(gè)性工作動(dòng)機(jī)組織系統(tǒng)水平的變量組織結(jié)構(gòu)組織文化組織變革與組織發(fā)展群體水平的變量群體動(dòng)力理論，群體的決策、溝通沖突、群體的人際關(guān)系（二）組織行為學(xué)的研究變量

2.因變量（Thedependentvariables）（1）生產(chǎn)率（Productivity）（2）缺勤率（Absenteeism）（3）流動(dòng)率（Turnover）（4）組織公民行為（OrganizationalCitizenshipBehavior，OCB）（5）工作滿意度（Jobsatisfaction）三、組織行為學(xué)的研究框架2.因變量生產(chǎn)率（Productivity）組織的生產(chǎn)效果和效率。缺勤率（Absenteeism）員工沒(méi)來(lái)上班的現(xiàn)象。流動(dòng)率（Turnover）員工永久地離開組織的行為，這可能是出于主動(dòng)或是被動(dòng)。三、組織行為學(xué)的研究框架（二）組織行為學(xué)的研究變量

（二）組織行為學(xué)的研究變量2.因變量組織公民行為（OrganizationalCitizenshipBehavior）一種員工自由決定的行為，它不包括在員工的正式工作要求當(dāng)中，但這種行為無(wú)疑會(huì)促進(jìn)組織的有效運(yùn)作和作用。工作滿意度（Jobsatisfaction）由于對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極感覺(jué)，代表的是態(tài)度而不是行為。三、組織行為學(xué)的研究框架27個(gè)體水平群體水平組織水平人的輸入生產(chǎn)率缺勤率流動(dòng)率工作態(tài)度組織公民行為變革與發(fā)展人的輸出個(gè)體差異能力人格價(jià)值觀態(tài)度情緒和壓力知覺(jué)和個(gè)體決策

動(dòng)機(jī)水平群體結(jié)構(gòu)角色規(guī)范凝聚力群體決策團(tuán)隊(duì)沖突溝通領(lǐng)導(dǎo)

組織結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)組織文化組織變革組織創(chuàng)新組織學(xué)習(xí)

（三）組織行為學(xué)研究模型圖1-3

組織行為學(xué)研究模型

組織行為學(xué)的研究：組織中的個(gè)體行為；組織中的群體行為；組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為；組織中的激勵(lì)行為；組織中的工作行為；組織設(shè)計(jì)與組織發(fā)展（變革）；組織文化與組織建設(shè)。第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)與歷程

一、組織行為學(xué)的起步階段（20世紀(jì)20年代之前）

（一）工業(yè)工業(yè)心理學(xué)的興起雨果.芒斯特伯格(HugoMunsterberg)，在哈佛大學(xué)建立的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室成為工業(yè)心理學(xué)的基地，他于1912年發(fā)表了著作《心理學(xué)與工業(yè)效率》，標(biāo)志著工業(yè)心理學(xué)的誕生。（二）人事心理學(xué)和工程心理學(xué)（三）管理心理學(xué)概念的提出莉蓮.吉爾布雷思（1878-1972）于1914年出版的《管理心理學(xué)》，首次提出了“管理心理學(xué)”這一概念。泰勒的管理理論

泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)一起來(lái)，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)，促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。為此泰勒提出了一些基本的管理制度。

泰勒倡導(dǎo)的精神革命泰勒所倡導(dǎo)的精神革命，是實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題。許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對(duì)立的，而泰勒所提的科學(xué)管理卻恰恰相反，它相信雙方的利益是一致的。因?yàn)楣椭髯非蟮牟粌H是利潤(rùn)，更重要的是事業(yè)的發(fā)展。而正是這事業(yè)使雇主和雇員相聯(lián)系在一起，只有雇主和雇員雙方互相協(xié)作，才會(huì)達(dá)到較高的績(jī)效水平，這種合作觀念是非常重要的。

“所有的日?；顒?dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國(guó)家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理?！?/p>

——泰勒。

（一）霍桑試驗(yàn)

1924-1932年在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行，其目的在于研究工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系。試驗(yàn)共分為四個(gè)階段：第I階段：照明試驗(yàn)。第II階段：繼電器裝置實(shí)驗(yàn)。第III階段：大規(guī)模訪談實(shí)驗(yàn)。

第IV階段：群體實(shí)驗(yàn)。二、組織行為學(xué)的形成階段（20世紀(jì)20-30年代）

（二）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立

梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。該書總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的四條結(jié)論：（1）職工是“社會(huì)人”。。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。。（3）生產(chǎn)效率主要取決于員工的積極性。（4）新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工滿足度。。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的提出，標(biāo)志著組織行為學(xué)的誕生。二、組織行為學(xué)的形成階段（20世紀(jì)20-30年代）

整個(gè)實(shí)驗(yàn)最終結(jié)論：工人并非“經(jīng)濟(jì)人”個(gè)人的態(tài)度對(duì)行為起重要作用管理人員的作用非常重要團(tuán)結(jié)奮斗對(duì)達(dá)成組織目標(biāo)和滿足工人滿意度的作用非正式組織的問(wèn)題霍桑實(shí)驗(yàn)的啟示：社會(huì)心理因素士氣問(wèn)題非正式組織問(wèn)題建立新型領(lǐng)導(dǎo)

法約爾（H.Fayol）法1841—1925

《工業(yè)管理與一般管理》1916亨利?法約爾是直到本世紀(jì)上半葉為止，歐洲貢獻(xiàn)給管理運(yùn)動(dòng)的最杰出的大師，被后人尊稱為管理理論之父。企業(yè)經(jīng)營(yíng)有六種職能活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、資金活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。管理只是企業(yè)活動(dòng)的一種管理五個(gè)要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制法約爾對(duì)管理的貢獻(xiàn)從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所需的五大職能和14條管理原則。強(qiáng)調(diào)管理教育的必要性三、組織行為學(xué)的大發(fā)展階段

（20世紀(jì)30年代末至50年代中期）

（一）行為研究的發(fā)展

1.勒溫（KLewin）提出的群體動(dòng)力理論；2.亞伯拉罕.馬斯洛（A.H.Maslou）提出了需要層次理論；3.赫茲伯格（F.Herzberg）提出了雙因素理論；4.麥克利蘭（D.C.Macleland）提出了成就需要理論；5.道格拉斯.麥格雷戈（D.M.McGregor）X理論和Y理論；（二）行為科學(xué)的產(chǎn)生

在“人際關(guān)系”學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上，20世紀(jì)的40年代末50年代初，行為科學(xué)作為一門學(xué)科正式誕生了。四、組織行為學(xué)的成熟階段

（20世紀(jì)50年代中期-60年代末）

（一）管理心理學(xué)的發(fā)展

1958年，美國(guó)斯坦福大學(xué)的萊維特（H.J.Leavitt）正式開始用“管理心理學(xué)（Managementphschology）”代替原來(lái)所用的工業(yè)心理學(xué)、工業(yè)社會(huì)心理學(xué)等名稱，管理心理學(xué)成為一門獨(dú)立的學(xué)科。（二）行為科學(xué)的發(fā)展

在組織心理學(xué)研究的基礎(chǔ)上，這一學(xué)科從個(gè)體到群體，再到組織研究的演變，開始由原來(lái)的組織心理學(xué)逐漸改為“組織行為學(xué)（OrganizationalBehavior）”。五、組織行為學(xué)的新發(fā)展（20世紀(jì)70年代后）

70年代以后，組織行為學(xué)的研究方向發(fā)展到權(quán)變理論階段：莫爾斯和洛什的“超Y理論”；菲德勒的“權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論”；科曼（Karman）的“領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論”；80年代初興起的“企業(yè)文化”理論；90年代末期后權(quán)變的自組織理論；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織和模塊化理論；

六、組織行為學(xué)在我國(guó)附：組織行為學(xué)演變過(guò)程圖圖1-4

組織行為學(xué)演變過(guò)程

研究對(duì)象：組織行為管理學(xué)的研究對(duì)象有兩個(gè)：一是工作的績(jī)效（個(gè)體、領(lǐng)導(dǎo)、群體、組織、決策、綜合績(jī)效）二是對(duì)工作的滿意度（各層次員工的滿意度，以及如何提高他們的滿意度）工作績(jī)效與滿意度之間的關(guān)系－－激勵(lì)問(wèn)題

第三節(jié)組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、理論來(lái)源和研究方法

一、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

（一）邊緣性（二）綜合性（三）兩重性（四）實(shí)用性

二、組織行為學(xué)的理論來(lái)源（一）心理學(xué)

一門研究人類心理現(xiàn)象和規(guī)律的科學(xué)。重點(diǎn)研究個(gè)體的行為。（二）社會(huì)學(xué)主要研究社會(huì)系統(tǒng)，對(duì)組織行為最大的貢獻(xiàn)是關(guān)于組織中群體行為的研究，特別是正式和復(fù)雜的組織。（三）社會(huì)心理學(xué)

是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。對(duì)組織變革、溝通模式、信任、權(quán)利和沖突等都作出重要的貢獻(xiàn)。（四）人類學(xué)

是社會(huì)認(rèn)識(shí)人類及其活動(dòng)的研究。心理學(xué)社會(huì)學(xué)社會(huì)心理學(xué)人類學(xué)群體動(dòng)力學(xué)溝通、權(quán)力、沖突群體間行為人格、知覺(jué)、個(gè)體決策績(jī)效評(píng)估、工作壓力正式組織理論組織變革、組織文化行為改變、態(tài)度改變溝通、群體決策比較價(jià)值觀、比較態(tài)度、跨文化分析組織文化、組織環(huán)境個(gè)體群體組織系統(tǒng)組織行為學(xué)的研究心理學(xué)政治學(xué)人類學(xué)社會(huì)心理學(xué)社會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)/激勵(lì)/人格/知覺(jué)培訓(xùn)/領(lǐng)導(dǎo)有效性工作壓力/個(gè)體決策績(jī)效評(píng)估/態(tài)度測(cè)量員工選聘/工作設(shè)計(jì)工作滿意度群體動(dòng)力學(xué)工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)溝通/權(quán)力/沖突群體間行為正式組織理論官僚主義/組織技術(shù)組織變革/組織文化行為改變/態(tài)度改變溝通/群體過(guò)程群體決策比較價(jià)值觀比較態(tài)度跨文化分析沖突/權(quán)力組織內(nèi)政治組織文化組織環(huán)境行為科學(xué)產(chǎn)出分析單位貢獻(xiàn)個(gè)體組織系統(tǒng)群體組織行為學(xué)的研究三、組織行為學(xué)與鄰近學(xué)科的關(guān)系（一）組織行為學(xué)和管理學(xué)1.組織行為學(xué)是管理理論體系中的重要組成部分2.研究?jī)?nèi)容和范圍各有側(cè)重。3.組織行為學(xué)對(duì)管理學(xué)的研究具有促進(jìn)作用。（二）組織行為學(xué)和管理心理學(xué)組織行為學(xué)管理心理學(xué)研究對(duì)象一定組織中人的行為（指外在的活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)、動(dòng)作、反應(yīng)或行動(dòng)）管理過(guò)程中各層次人員的心理（包括官爵、知覺(jué)、記憶、思維、情緒、意志、氣質(zhì)、性格等現(xiàn)象的總稱）理論基礎(chǔ)社會(huì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理科學(xué)、自然科學(xué)等心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科性質(zhì)行為科學(xué)心理科學(xué)形成背景1949年，“行為科學(xué)”一詞出現(xiàn)，1953年正式命名20世紀(jì)60年代末開始形成組織行為學(xué)20世紀(jì)80年代組織行為學(xué)分為宏觀和微觀兩部分莉蓮.吉爾布雷斯《管理心理學(xué)》（1914）首次使用“管理心理學(xué)”一詞20世紀(jì)20年代和30年代工業(yè)心理學(xué)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的發(fā)展萊維特（1958）正式使用“管理心理學(xué)”(Leavitt,1964).管理心理學(xué)成為獨(dú)立學(xué)科三、組織行為學(xué)與鄰近學(xué)科的關(guān)系表1-1組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的比較四、組織行為學(xué)的研究方法

（一）觀察法（二）調(diào)查法（三）實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法（四）自然實(shí)驗(yàn)法［組織視野］明茨伯格的現(xiàn)場(chǎng)觀察（五）案例研究法企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)員工激勵(lì)系統(tǒng)規(guī)范與行為準(zhǔn)則公平薪酬管理系統(tǒng)激勵(lì)薪酬管理系統(tǒng)目標(biāo)管理控制系統(tǒng)業(yè)績(jī)改善提升系統(tǒng)組織與工作管理系統(tǒng)作業(yè)控制系統(tǒng)職責(zé)與權(quán)利系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵控制點(diǎn)控制方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)手冊(cè)

部門職責(zé)薪酬管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)控制系統(tǒng)員工職業(yè)發(fā)展人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部門崗位配置崗位職責(zé)任職資格評(píng)估工作說(shuō)明書職責(zé)權(quán)限分配部門工作任務(wù)組織與工作管理系統(tǒng)作業(yè)控制系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵控制點(diǎn)控制方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)手冊(cè)職責(zé)與權(quán)利系統(tǒng)部門職責(zé)部門崗位配置部門工作任務(wù)崗位職責(zé)任職資格評(píng)估工作說(shuō)明書職責(zé)權(quán)限分配系統(tǒng)企業(yè)文化整合系統(tǒng)員工激勵(lì)系統(tǒng)員工職業(yè)發(fā)展薪酬管理系統(tǒng)規(guī)范與行為準(zhǔn)則業(yè)績(jī)控制系統(tǒng)業(yè)績(jī)改善提升系統(tǒng)目標(biāo)管理控制系統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估模塊靜態(tài)職責(zé)控制模塊動(dòng)態(tài)目標(biāo)控制模塊行為態(tài)度模塊管理績(jī)效模塊績(jī)效改進(jìn)模塊公平薪酬管理系統(tǒng)激勵(lì)薪酬管理系統(tǒng)人力資源政策人與工作相適應(yīng)工作績(jī)效滿意度勞工關(guān)系職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系管理方式人員系統(tǒng)研究工作系統(tǒng)研究工作設(shè)計(jì)工作負(fù)荷工作方法規(guī)章制度監(jiān)督控制組織與人力資源管理模型第四節(jié)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

第四節(jié)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇一、適應(yīng)全球化二、管理勞動(dòng)力多元化三、授權(quán)四、激發(fā)革新和變革五、應(yīng)對(duì)變化中的環(huán)境六、員工忠誠(chéng)性減弱七、應(yīng)對(duì)組織網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)八、創(chuàng)設(shè)積極的組織環(huán)境九、改善道德困境［組織視野］中國(guó)奶制品污染事件

①有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；

③有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力；④有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；⑤有助于組織變革和組織發(fā)展。研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義案例：現(xiàn)代管理實(shí)踐中的動(dòng)作研究－UPS宗旨：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送規(guī)模：15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到180個(gè)國(guó)家司機(jī)行駛路線的時(shí)間與動(dòng)作研究記錄紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)庭院、上樓、中間休息喝咖啡、上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入電腦，給出司機(jī)每天工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)接近發(fā)送站時(shí)，松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)裝置，把變速器推到1檔，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備。然后，司機(jī)出駕駛室，右臂夾文件夾，左手拿包裹，右手拿車鑰匙，以每秒3英尺的速度快步走到顧客門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，在回卡車的路途中完成記錄工作。UPS是世界上效率最高的公司之一。Fedex平均每人每天送80件包裹，UPS是130件【本章小結(jié)】

【思考與練習(xí)

】1-1：復(fù)習(xí)思考題

1-2：練習(xí)與討論:相信直覺(jué)還是相信科學(xué)？1-3：實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目:課堂調(diào)查：我的期望卡

【案例分析】霍桑實(shí)驗(yàn)

1-2：相信直覺(jué)還是相信科學(xué)？

目的：本練習(xí)在于幫助你認(rèn)識(shí)組織行為學(xué)知識(shí)如何促進(jìn)你對(duì)組織生活的理解。指示：各小組組長(zhǎng)指示成員閱讀下面每句的陳述是否正確，小組討論后，由老師解釋。課堂討論實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1-3：課堂調(diào)查：我的期望卡目的：用于教學(xué)初期教師和學(xué)生的交流，了解學(xué)生對(duì)課程教學(xué)的基本期望。指示：教師提前準(zhǔn)備好期望卡片，全班參與；學(xué)生按小組討論，每組填寫一份期望卡