導(dǎo)游職業(yè)倦怠成因的問卷調(diào)查及對策,旅游管理論文

導(dǎo)游職業(yè)倦怠成因的問卷調(diào)查及對策,旅游管理論文職業(yè)倦怠最早是由美國學(xué)者弗洛德伯格在1974年提出，他指出職業(yè)倦怠是在工作的壓力下顯得身心干涸無法自我調(diào)整的狀態(tài)。有學(xué)者以為，這是在長期的工作和人際關(guān)系產(chǎn)生的一種嚴重阻礙事業(yè)和工作發(fā)展的狀態(tài)。很多職業(yè)都會有職業(yè)倦怠的情況，最容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的工作要么是重復(fù)和機械性比擬強，要么是在工作中本身產(chǎn)生的壓力較大。如生產(chǎn)線流水線的工人屬于第一種，而導(dǎo)游、醫(yī)生和老師則屬于第二種情況。加拿大學(xué)者克麗絲汀馬斯勒則把產(chǎn)生職業(yè)倦怠的從業(yè)人員成為企業(yè)睡人，也就是意味著產(chǎn)生職業(yè)倦怠的工作人員嚴重影響了企業(yè)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力，對企業(yè)、社會和個人的危害都是比擬嚴重的。一般講來，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的人員的主要表現(xiàn)有：在工作中完全喪失了熱情，不僅如此，嚴重的情緒障礙還會影響到周圍人群，對周圍的人產(chǎn)生漠視和較大的負能量。產(chǎn)生以上情緒能夠影響實際的工作外，還對自個存在和工作的意義產(chǎn)生質(zhì)疑，于是對自個的評價值急劇下降，于是開場有了新的工作目的或者新的方向。導(dǎo)游是一個容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的職業(yè)，一旦產(chǎn)生了職業(yè)倦怠對公司和個人都產(chǎn)生了較大的影響。對公司而言，假如產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，在導(dǎo)游的工作中增加了意外風(fēng)險的比例，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量影響了公司的口碑和形象，假如產(chǎn)生離開職位，公司又會重新招聘和培訓(xùn)新員工，在一定程度上增加了人力資源成本的支出。對個人而言，產(chǎn)生職業(yè)倦怠不僅增加了自個的生理影響，如壓抑、失眠、苦惱等等，更重要的是斷送了自個的職業(yè)生涯的積累，很有可能重新開場自個的事業(yè)，對個人發(fā)展蒙上了一層陰影?；谝陨系脑颍噲D解決導(dǎo)游職業(yè)倦怠問題有較強的社會實際意義。為了解決該問題，選取武漢的部分旅行社的一線導(dǎo)游為樣本進行統(tǒng)計分析。一、樣本的選擇以武漢八家旅行社的一線導(dǎo)游作為樣本分析，年齡控制在25～40歲之間，由于該年齡階段是導(dǎo)游工作最多的，尤其關(guān)注30歲左右的導(dǎo)游，由于該年紀(jì)階段的導(dǎo)游在導(dǎo)游崗位工作了相對較長的時間，有一定的工作閱歷，工作的新鮮感早已然過去，并且大部分人開場有了家庭，承當(dāng)較大的工作和家庭壓力，很多導(dǎo)游開場了對前途更多的思考。表1是問卷調(diào)查和回收的情況?！脖?〕【表1】二、調(diào)查方式方法的選擇調(diào)查方式方法一般采取比擬多的有：問卷法、訪問法、觀察法、測驗法等。本次調(diào)查采取問卷法，問卷調(diào)查法運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷向武漢的8家旅行社選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見的調(diào)查。華而不實，問卷的問題主要是選取題加上部分的主觀的回答題。選取題主要為圍繞對工作經(jīng)過情緒的考察，以及自個對工作看法和將來的工作期望，華而不實的問題主要有：對工作能否感覺到有挫折感、我努力需要提高自個的工作能力、有時候能否面對工作有心無力、能否考慮到跳槽、你覺得你有職業(yè)倦怠嗎、職業(yè)倦怠個人的原因、導(dǎo)游職業(yè)倦怠的社會因素，等等。三、分析問卷得出導(dǎo)游職業(yè)倦怠原因通過對以上438份問卷調(diào)查進行分析，得出了當(dāng)前武漢導(dǎo)游主要職業(yè)倦怠的原因。〔一〕導(dǎo)游工作本身的工作屬性。導(dǎo)游工作看似光鮮，四處游山玩水，實則是一個高壓力和高風(fēng)險而并不是高薪的職業(yè)。導(dǎo)游負責(zé)的是整個團隊的安全，每個團員的性格背景在組團之前并不是很清楚，在一定程度上增加了管理的難度。由于導(dǎo)游工作需要帶領(lǐng)團員翻山越嶺，對自個的體力也是一個極大的挑戰(zhàn)，尤其是女性導(dǎo)游，很多導(dǎo)游反映導(dǎo)游在出外平均工作到達了12小時以上。除除此之外，導(dǎo)游要面臨任何突發(fā)的事件，尤其是在出境旅游經(jīng)過中，對那些沒有豐富經(jīng)歷體驗的年輕導(dǎo)游是一個很大的挑戰(zhàn)。除除此之外，由于導(dǎo)游長期在外地工作，很少有時間對家庭成員進行情感的溝通，在一定程度上也加大了導(dǎo)游對工作的倦怠情緒。當(dāng)前，很多相關(guān)新聞報道有對導(dǎo)游進行了一些負面的報道，整個社會的輿論導(dǎo)向?qū)?dǎo)游工作有一定的偏見，這也加深了導(dǎo)游對職業(yè)倦怠的情緒?！捕陈眯猩缙髽I(yè)的原因。從上世紀(jì)90年代開場，國家放開了對旅行社的監(jiān)管和開設(shè)，設(shè)立旅行社的門檻很低，加之各級別的學(xué)校大量了培養(yǎng)導(dǎo)游人員。旅行社在接納導(dǎo)游畢業(yè)生就業(yè)的同時，在導(dǎo)游人員的管理方面顯得缺乏。主要的問題是待遇偏低，管理不規(guī)范。通過調(diào)查得出導(dǎo)游的薪資組成一般是：底薪+外出補貼+業(yè)務(wù)提成。導(dǎo)游調(diào)研反映武漢地區(qū)很多旅行的底薪大約缺乏1，000元，由于如今國家在導(dǎo)游指導(dǎo)購物做了很多規(guī)定，那么業(yè)務(wù)提成教以前有很大的降低，并且在進一步規(guī)范，由于該規(guī)定在一定程度上降低了導(dǎo)游的整體收入，在一定程度上了增加了導(dǎo)游對工作倦怠的情緒?！踩硞€人原因。通過問卷調(diào)查顯示，個人的原因?qū)е铝寺殬I(yè)倦怠問題也占有重要的比例。個人的原因主要有下面幾點：即有的導(dǎo)游由于各種原因誤打誤撞進入了該行業(yè)，而本身自個的性格沉悶、內(nèi)向，根本不合適做導(dǎo)游這樣的工作，自個在工作經(jīng)過中顯得吃力，也承當(dāng)著較大的工作壓力；有的導(dǎo)游對自個當(dāng)前的工作感到失望，有自個更大的追求和布置也存在職業(yè)的倦怠，直到離開職位；最后就是一部分優(yōu)秀的女性導(dǎo)游，在有了家庭和小孩以后，主動回歸家庭，對工作喪失興趣，產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。〔四〕職業(yè)發(fā)展受限原因。很多職業(yè)都有一個明確的上升的通道，從基層工作到管理階層。有的工作在職稱上面可以以得到提高，隨即工資待遇有較大的提高。有的工作有一定的社會地位和認可度。導(dǎo)游工作在這幾點都沒有占到。武漢地區(qū)的導(dǎo)游普遍反映，在長時間的導(dǎo)游工作中，除了重復(fù)的勞動，看不到一個職業(yè)的前景，嚴重了挫傷了工作的積極性，產(chǎn)生了較大的職業(yè)倦怠。四、為了解決導(dǎo)游工作職業(yè)倦怠問題，能夠從下面幾個方面去解決問題〔一〕自我調(diào)適。導(dǎo)游工作壓力很大，導(dǎo)游需要有自我調(diào)整的能力，制定合理的工作計劃，除了工作外，要休息好，保證足夠的睡眠和身體條件。在業(yè)余的休息時間能夠與朋友聚會放松，參加一些活動來放松自個的心情，如拓展、瑜伽訓(xùn)練等等。為了減少在外出工作的心理壓力和處理矛盾的能力，要提高自個的心理素質(zhì)，注意給自個設(shè)立情緒的緩沖區(qū)。隨著社會對導(dǎo)游工作的要求不斷提高，尤其是新的知識和新的理念需要導(dǎo)游不斷地學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠在工作出現(xiàn)瓶頸的時候，主要要求去學(xué)習(xí)或者是相關(guān)的工作培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)一方面提高自個的業(yè)務(wù)能力，重要的是減緩自個的職業(yè)倦怠的情緒，為重新起航續(xù)足動力?！捕骋?guī)范旅行社經(jīng)營。規(guī)范旅行社的經(jīng)營主要表如今改變導(dǎo)游的薪酬構(gòu)造。改變以往以引導(dǎo)游客購物提成作為大頭的不健康的體制。增加基本工資和外出的補貼，與導(dǎo)游簽訂正規(guī)的勞動合同，享受相關(guān)的社會福利和保險。除除此之外，旅行社要建立科學(xué)的導(dǎo)游績效考核方案，通過評選優(yōu)秀來提高獎金的額度和比例，通過獎金的形式來補貼工資的缺乏，大大提高員工的工作積極性，進而減少導(dǎo)游在工作中的職業(yè)倦怠問題?！踩辰⒙殬I(yè)發(fā)展通道。地方和相關(guān)協(xié)會要建立導(dǎo)游職業(yè)的上升通道，尤其是要出臺導(dǎo)游在職業(yè)資格的評聘方面的規(guī)范文件。通過考試等相關(guān)的制度，讓優(yōu)秀的導(dǎo)游獲得相關(guān)的職業(yè)資格或者是職稱資格，譬如高級導(dǎo)游資格將會獲得國際一級別的補貼，在景區(qū)或者旅行社的申報、定級方面需要高級導(dǎo)游的數(shù)量作為硬性的評價標(biāo)準(zhǔn)之一。假如出臺類似政策的話，高級導(dǎo)游的身價將會水漲船高，更多導(dǎo)游將會客服暫時的職業(yè)倦怠，朝著更高層次級的方向前進。〔四〕完善相關(guān)的法律和法規(guī)。由于導(dǎo)游是一個相對有風(fēng)險的職業(yè)，為了減輕導(dǎo)游在帶團經(jīng)過的后顧之憂，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)從法律法規(guī)上賦予導(dǎo)游一定的權(quán)利，抓緊修訂導(dǎo)游人員管理條例、導(dǎo)游人員管理施行辦