2023年銷售經(jīng)理年末工作總結(jié)模板

2023年銷售經(jīng)理年末工作總結(jié)模板轉(zhuǎn)瞬間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得去年劇烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會到閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為_萬，其中一_萬，_萬，其他_萬，根本完成年初既定目標(biāo)。

_常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，_增長較快，_相比去年有少量增長;但_銷售不夠抱負(fù)(規(guī)劃是在_萬左右)，_(_以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，_增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠抱負(fù)，“雙達(dá)”品牌增長也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如_客戶的_，_客戶的_等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時：生產(chǎn)周期規(guī)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不答復(fù)或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，_、_等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法表達(dá)，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶效勞的思想;業(yè)務(wù)比擬嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)治理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶效勞的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的效勞和真誠，比方貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售時機(jī)喪失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時供應(yīng)報表，告知庫存狀況以便準(zhǔn)時預(yù)備貨品和告知客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小局部，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進(jìn)展帶來重大的損失。

2023年銷售經(jīng)理年末工作總結(jié)模板

時間如流水，很快10年也過去了，回憶x年，以下是我在擔(dān)當(dāng)銷售經(jīng)理這一年的總結(jié)：

一、銷售業(yè)績回憶及分析：

(一)業(yè)績回憶：

1、開拓了新合作客戶近三十個(詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì))。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。(詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì))

3、市場遺留問題根本解決。市場肌體已漸漸恢復(fù)安康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基矗

(二)業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費(fèi)用進(jìn)展承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后嘲笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強(qiáng)了銷售人員工作的過程治理，工作實(shí)效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶賜予額外嘉獎的“經(jīng)濟(jì)鼓勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采納“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負(fù)面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格根據(jù)終端思路開拓客戶，局部客戶選擇方面存在肯定失誤!

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長期進(jìn)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以許多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降究竟價，已無更多利潤支持市常

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新奇豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥臨時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市常

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護(hù)和提升。

二、費(fèi)用投入的回憶和分析：

(一)費(fèi)用回憶：

1、營銷政策調(diào)整后，市場費(fèi)用得以掌握，公司的盈利力量穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì))

2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險降低，根本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力本錢降低，剩余價值提升。(詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì))

(二)費(fèi)用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費(fèi)用承包政策之后，限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以掌握。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。

2、負(fù)面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對費(fèi)用的掌握較為盲目。

②市場支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，治理無法加強(qiáng)。

③個別人員治理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化治理，因此整個治理缺乏科學(xué)的流程。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依舊存在。

三、營銷團(tuán)隊(duì)的建立回憶及分析：

(一)團(tuán)隊(duì)建立業(yè)績回憶：

1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)

員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷售人員的主動性不斷增加?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗?shí)效的提升。

2、負(fù)面因素分析：

①公司內(nèi)部的幫助治理協(xié)作不到位，團(tuán)隊(duì)治理實(shí)效降低。

②公司部份治理人員治理意識保守，團(tuán)隊(duì)治理實(shí)效降低。

③銷售人員長期適應(yīng)了“放任式”的治理，從觀念上、心理上和行為上有肯定適應(yīng)期去承受較為實(shí)效的治理。

④局部人存在“老油條”觀念，有肯定優(yōu)越感，因此對于公司加強(qiáng)治理有“和稀泥”的想法存在。

⑤局部人心存不軌，盼望鉆公司治理的漏洞。所以盼望公司治理的漏洞始終存在，甚至增加。

⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被治理者盼望公司治理的能見度、透亮度全都較低。因此對能見度漸漸增加的治理有肯定抵觸心理。

⑦公司治理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過關(guān)，不遵從公司的治理，重新回到“放任狀態(tài)”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的治理人員，治理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。

四、內(nèi)部治理運(yùn)作的回憶及分析：

(一)運(yùn)作回憶：

1、根本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。

2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。

3、文員工作有了肯定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。

4、制定并實(shí)施了新的行政治理制度，逐步標(biāo)準(zhǔn)了員工行為，出勤等治理一視同仁，趨于標(biāo)準(zhǔn)化。

5、客戶檔案根本建立。

6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氣氛。

(二)存在的負(fù)面因素分析：

1、部門協(xié)作性不強(qiáng)，都喜愛圍著老板轉(zhuǎn)，喜愛把老板推到“工作前線”。一方面不能形成治理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動境地。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化治理進(jìn)程的障礙。

2、客戶治理力量較弱，有待進(jìn)一步的力量提高和完善。

五、存在的主要問題：

1、銷售治理很多據(jù)：

一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報告，應(yīng)當(dāng)用數(shù)據(jù)來說話，可是真正的銷售治理必需包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的治理;二、銷售費(fèi)用的治理。從而成為真正的經(jīng)營。治理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫忙看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量到達(dá)目標(biāo)精確度。而公司現(xiàn)時的銷售治理，就等于閉著

眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果，只能靠著閱歷去推斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知!所以我認(rèn)為，正確地治理應(yīng)當(dāng)是每半個月，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)向銷售部門供應(yīng)詳盡的數(shù)據(jù)，幫忙銷售治理的推斷和調(diào)整，以到達(dá)治理實(shí)效!

2、治理無層級：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板”。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認(rèn)為老板花錢雇用我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個目的：一、為公司制造剩余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、擔(dān)當(dāng)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!例如，某客戶要申請某項(xiàng)支持，若公司賜予了支持，客戶會認(rèn)為“老板不錯”!若由于其他緣由公司未給支持，客戶自然會認(rèn)為“老板太精了”!正確在做法，我認(rèn)為是永久讓老板是“好人”，時刻維護(hù)老板的正面形象。

身為公司的治理人員，是推斷和處理一般問題的責(zé)任人，是幫老板做事的。假如大事小事都讓老板推斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”肯定正確!正確的前提在于各級治理人員有責(zé)任幫忙老板推斷，確保老板每一筆都簽得正確!

而且，從治理的角度來分析公司的治理?！禔治理模式》始終強(qiáng)調(diào)治理的層級和跨度(事實(shí)上，無論任何組織或群體，勝利的治理構(gòu)造都是呈“A”外形)。治理的扁

平化，適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和力量很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的治理層和面，假如可以的話，各朝帝王都完全沒必要設(shè)那么多部門，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于，假如公司大事小事都是老板處理，信任老板一天48個小時都不夠用!老板雇用治理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”，老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!

我始終的觀點(diǎn)，公司的治理應(yīng)當(dāng)是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是把握開關(guān)的自動化操作員。固然，“生產(chǎn)線”要真正實(shí)現(xiàn)自動化，對每一個“部件”的品質(zhì)要求都比擬高，我想作為操作員(老板)來講，最擔(dān)憂的還是“部件”的品質(zhì)!由于“部件”品質(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警覺性會加大，比擬累。其次方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機(jī)械修理工”;第三方面，生產(chǎn)

出的“產(chǎn)品”很難到達(dá)“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的假如是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”!

3、治理無流程：

生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料攪拌灌裝的根本流程。在配料肯定的狀況下，攪拌的過程打算了洗發(fā)水的品質(zhì)!治理也一樣，中間的治理流程直接影響著治理的結(jié)果。如果省去中間流程，把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有到達(dá)預(yù)期的結(jié)果，或者說結(jié)果的品質(zhì)沒有到達(dá)!

固然，以上是從結(jié)果方面來分析。假如從過程來分析，就會消失有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實(shí)效低下，有些人卻閑得無所事事!簡潔地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?的方法，上面注明給誰就交給誰!結(jié)果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))

六、完善治理的建議：

無論什么樣的觀點(diǎn)，無論什么樣的治理，無論什么樣的人來建立和推行治理，必需從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題：

1、執(zhí)行力太差的問題：

無論什么樣的治理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達(dá)不到預(yù)期效果，永久還是原地踏步!

2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤

的問題：

有權(quán)有錢卻沒有責(zé)任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨(dú)老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負(fù)責(zé)!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負(fù)責(zé)任，都抱以“無產(chǎn)階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟(jì)貧”呢!

3、做事有始無終的問題：

《超級勝利學(xué)》里有這樣一句話：勝利者永不放棄，放棄者永不勝利!做事有始無終，如何能勝利?

2023年銷售經(jīng)理年末工作總結(jié)模板

從我到x酒店工作以來，是x酒店培育了我，我和x酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，使我能在x酒店?duì)I銷部這個重要的崗位上工作。

在營銷部工作的這段時間，使我感受許多收獲也許多，漸漸成長了起來，特殊是x總找我談話后，使我深刻體會到我還有許多缺乏之處。由于營銷部把握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向供應(yīng)第一手資料，幫忙決策者治理和經(jīng)營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析和個人述職如下：

1、目標(biāo)。

顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)承受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

2、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。

可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳規(guī)劃，它投資小，而且高效敏捷。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。