街道市政道路清掃保潔服務方案

1、清掃保潔人員嚴重不足準，清掃保潔人員嚴重不足。由于現(xiàn)有保潔員隊伍總體人員過少，老齡化嚴重，造成個體清掃面積過大，使保潔員主要集中于城區(qū)主、次干道和主要街巷的清掃作業(yè)，導致清掃保潔效率低，垃圾死角長期難以處理。2、清掃保潔機械化程度低原清掃隊伍主要依靠人力，對日常道路產(chǎn)生的白色垃圾、樹葉等不能起到很好的吸附作用，使人工清掃保潔強度加大3、門前三包管理松懈一是門前三包管理不到位，存在商鋪門前周圍地面衛(wèi)生保潔不到位，無人管理等現(xiàn)象。如xx

大街、xx

大街比較嚴重。二是個別路段早餐攤點占據(jù)人行道，影響周圍環(huán)境。如xx

路、xx

大街早攤點，餐巾紙、塑料袋隨處亂扔。4、果皮箱清理難度大一輛清掃保潔車，清掃工再將果皮箱中清理出的垃圾運至垃圾轉(zhuǎn)運站，導致清掃保潔人員工作強度加大，耽誤清掃保潔效率。5、南濱街道工廠較多，如南華機械有限公司、中科包裝機械有限公司等。人員分布較為密集，日常垃圾量大，加大清掃保潔難度。 1、擬為本項目設(shè)立的人員組織結(jié)構(gòu)圖注：保安部為公司本身設(shè)置，不參與保潔工作。2、運作流程 3、管理制度（一）激勵、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機制質(zhì)量標準》和招標方在招標文件中關(guān)于《溫州市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《XXX

政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》。針對瑞安市南濱道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。1、激勵機制勵機制（1）獎勵制度激勵機制的聰明才智和主觀能動性，促進管理。①物質(zhì)獎勵以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調(diào)動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產(chǎn)率，改善服務質(zhì)量，提供管理水平。②精神獎勵以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學習，從而對一線作業(yè)員工進行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工 的工作熱情。（2）企業(yè)文化激勵機制良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點之一。2、監(jiān)督機制（1）外部監(jiān)督機制生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。（2）內(nèi)部監(jiān)督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。3、自我約束機制我公司將嚴格遵照《溫州市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務質(zhì)量標準》和貴方《瑞安市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《XXX

政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》來加強內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。 4、信息反饋和處理機制根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務來及時調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改；通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。1、街道清掃與垃圾清運嚴格按照《道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》的規(guī)定制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點：（1）早上普掃

4——10

月

7：00

前結(jié)束，11

月——次年

3

月

8：00

前結(jié)束，巡回保潔

4——10

月

7：00——21：00，11

月——次年

3

月

8：00——20：00.雙班作業(yè)。清掃保潔人員應準時上崗，全天候保潔。普掃時要做到縱到頭、橫到邊、不得花掃和漏掃。（2）流動保潔必須使用保潔袋；（3）清掃保潔標準達到“六不”、“六凈”、“一通”。即不花掃、漏掃；不見積水（無法排除的積水除外）；不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾（一律送到中轉(zhuǎn)站）；不隨便焚燒垃圾。路面凈、路牙子凈、人行 道凈；樹坑、墻基凈、雨水井口凈、果殼箱倒凈、雨水井口只只通。（4）清掃保潔，垃圾收集應及時送往中轉(zhuǎn)站，嚴禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨亂倒，嚴禁焚燒垃圾。（二）垃圾清運（1）垃圾清運實行“定點定車定人，固定清運”的原則，壓縮車每天早晨

6

時（冬季7

時）開始清運，大約9：00

結(jié)束，臺式車根據(jù)實際運量進行清運，提早結(jié)束。（2）壓縮車輛做到密閉化，臺式車篷布遮蓋嚴實，運輸過程中不揚撒、泄漏。經(jīng)常清洗車輛，檢修車輛，保持整潔、衛(wèi)生和完好狀態(tài)。（3）保證安全操作清運，如有特殊情況發(fā)生，要及時停運，我們將在第一時間告知主管領(lǐng)導另作處理，避免安全事故發(fā)生。（4）在清運過程中，做到分類清運，壓縮車、挑臂車只能運輸生活垃圾，不會用于建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混裝清運。（5）每個垃圾臺、點做到一天一清理（特殊天氣及不可抗因素除外），不得有遺漏、拋灑和清運不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。（6）車廂內(nèi)清運后沒有殘留，壓縮車每日清理一次污水箱。收車后，車輛停放整齊，車體干凈衛(wèi)生，無異味。2、果皮箱、綠化帶保潔方案（1）每天早上

8

時前將城區(qū)果殼箱全部擦洗一遍，并流動保潔管理。（2）保證垃圾箱（桶）、果殼箱不外溢，內(nèi)外及周圍清潔。（3）當發(fā)現(xiàn)垃圾箱（桶）、果殼箱有損壞及時向環(huán)衛(wèi)部門報告，進行維修或更換。（4）綠化帶內(nèi)每天清掃，盡量做到帶內(nèi)無枯枝、落葉等雜物。 （5）綠化帶內(nèi)的護欄及一切隔離設(shè)施每半個月至少清洗一次。（6）綠化帶內(nèi)的標牌及路燈每半月個至少擦洗一次。（7）綠化帶內(nèi)的盆景和休息設(shè)施（如石桌、椅）等每周擦拭一次。（8）松土過程中發(fā)現(xiàn)的雜物立即清除。（9）發(fā)現(xiàn)帶內(nèi)有螞蟻窩、老鼠洞立刻處理。（10）蚊子、蒼蠅等飛蟲較多的樹叢要因?qū)嶋H情況消殺。（11）每年春季定期剪枝、整平花木，保持整潔美觀。（12）清潔工負責監(jiān)督、制止向綠化帶內(nèi)亂倒垃圾，雜物的行為，并隨時清除綠化帶內(nèi)垃圾。3、道路清掃保潔安全生產(chǎn)和技術(shù)措施先檢查操作工具及操作環(huán)境，在安全的情況下，再進行清潔工作。（一）、

牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。（二）、

操作清潔過程中安全注意事項：（

凳子上，以免摔傷。（）保潔員在公路及外圍巡視時，一定注意過往車輛，以免發(fā)生危險。（（）工作前必須檢查所用工具、設(shè)備是否完好，是否存在不安全因素。（）使用扶梯操作時，扶梯要保持一定的斜度（

度），并要采取防滑措施，必須配有三人進行工作操作，兩人扶穩(wěn)登高梯，另一人雙腳踏 在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。（）噴藥水時，要戴好口罩、手套，站在上風向操作。（）使用有毒有害藥水時，必須嚴格遵照各種有毒物品管理和使用的制度。（）大風天氣注意高空墜物。（（）高溫天氣注意防暑。（）發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應及時勸住。（）保潔車應停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。（）清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。（）清潔工作不要損傷被清潔物。（）

其他保潔工具的正確使用方法。（三）、藥劑使用安全注意事項（）保潔、綠化員工使用腐蝕藥劑、及噴施農(nóng)藥時，一定帶好防護措施，以免對身體造成沒必要的傷害。（）酸性藥劑和堿性藥劑嚴禁混合使用，以免對身體造成傷害及對環(huán)境造成污染。（

四）、機器使用安全注意事項（）保潔綠化員工機器、設(shè)備使用前，先檢查電線是否破損，如有破損、及破皮及時通知工程人員檢修維護，待修好檢測完成后，注明那個可使用，以免發(fā)生觸電事故。（）在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（）不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 （）在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。（）燃油機器設(shè)備，使用完后一定把汽油倒回汽油桶，并把汽油桶放到指定位置，以免存在安全隱患。（）

使用酸、堿濃度過高的清潔劑時，要有必要的防護措施，不得違反操作規(guī)程，工作時要認真，仔細，一絲不茍，以防傷害自己和他人。（五）、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。（）保潔員在工作過程中嚴禁吸煙。（）保潔員在垃圾清理時一定檢查垃圾內(nèi)有無燃燒煙頭，有的話及時熄滅，以免發(fā)生火災。（）保潔員在下班前一定檢查責任區(qū)有沒有異常情況、及異味，若發(fā)現(xiàn)應及時通知公司領(lǐng)導及安保部門。（）發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。（六）、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重、4、清掃保潔具體實施規(guī)劃

5、清掃保潔質(zhì)量控制手段和保證措施（一）保潔員管理制度保潔員崗位責任：（1）工作認真負責，保證衛(wèi)生質(zhì)量。（2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。（3）不遲到、早退，有事向管理員請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（5）愛護工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈送他人。（6）工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及時報修。保潔員考勤辦法：（1）病假不享受當天績效工資；當月病假滿十五天作不能勝任此項 工作，予以待崗處理。（2（3（4）遲到

15

分鐘以內(nèi)扣

1

分；30

分鐘以內(nèi)扣

2

分；超過

30

分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。（二）保潔工作細化管理的落實，及時糾正不合格服務，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進行，其具體內(nèi)容如下：（1）根據(jù)作業(yè)點清掃工作的總體范圍和程序細則，制訂清掃保潔工作計劃表，詳細列明各項清掃保潔項目及時間安排。依據(jù)清掃保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。（2）清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準，按崗位“五定”的要求實施（定員、定崗、定量、定時、定標準）。（3）各清掃保潔作業(yè)必須按各項清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標準完成清掃保潔工作。（4）道路清掃保潔必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。（5）確保清掃保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按《道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》《信訪處理登記本》等，完善管理制度。（6）在作業(yè)過程中，必須愛護道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。（7 （一）惡劣天氣應急預案前期準備：（1）建立由項目經(jīng)理領(lǐng)導帶頭，各負責人組成的應急突擊隊，用于處理突發(fā)情況及緊急任務。（2）惡劣天氣預警前，準備好應急處理所需要的材料、物資和急救藥品。（3（4）關(guān)注氣象部門預報（5）召開動員大會，引起重視，做好個人防護措施。（6）高溫天氣，做好降溫準備，貯備降溫用品。期間：（1）服從主管部門安排。（2

）應急突擊隊成員集中待命，情況發(fā)生時由項目負責人現(xiàn)場指揮。（3）做好預防保護措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。（

4

）情況發(fā)生時從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。（5（6）高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時調(diào)整工作時間。（二）迎接重大活動和檢查評比的保障措施活動前準備 （1）制定重大活動和檢查評比期間的崗位分工。（2（3）檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。（4）儲備候補隊伍，準備迎接突發(fā)保潔任務?；顒悠陂g（1）保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強聯(lián)系，掌握保潔動態(tài)信息。（2）明確管理人員分工，單班管理人員可增加1

倍，加強路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。（3）明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。（4）可調(diào)用多輛電動垃圾收集車，以此提高垃圾收集速度。（5）做好后勤保障工作。（三）節(jié)假日清掃保潔預案節(jié)假日人流多，白色垃圾隨之增多，我們將在節(jié)假日前做好勞動力安（1）組建節(jié)假日應急小組，隨時應對突發(fā)問題。（2）適當延長作業(yè)時間，合理調(diào)配作業(yè)人員，如調(diào)派人流較少路段的作業(yè)人員，緊急增援人流集中的路段。（3）加大巡查力度，增派人員，發(fā)現(xiàn)問題及時有效解決。 （一）內(nèi)部運作制度及崗位責任制《管理處工作制度》《管理處員工考勤制度》《管理處文明服務守則》《管理處員工培訓制度》《管理處員工行為規(guī)范》《管理處安全守則》《管理處辦公用品申請、購買、領(lǐng)用管理制度》《投訴處理回訪制度》《管理處經(jīng)理崗位職責》《客戶服務主管崗位職責》《管理員崗位職責》《服務中心服務員崗位職責》《環(huán)境部主管崗位職責》《保潔班長崗位職責》《保潔員崗位職責》《園藝師崗位職責》《園林綠化工崗位職責》（二）公司管理思想管理科學理論包括行為科學、組織學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論、權(quán)變理論等。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，管理科學 理論得到了進一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。（一）以人為本的管理理論現(xiàn)代管理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關(guān)系，強調(diào)人的自覺性和自我實現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。這一理論對物業(yè)管理行業(yè)具有重要的指導作用。（二）系統(tǒng)管理理論現(xiàn)代企業(yè)是一個為了達到一定的經(jīng)營目的，由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機地結(jié)合而成的整體，是一個復雜的社會技術(shù)經(jīng)濟體系。我公司強調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學分析，全面實施

ISO9001

質(zhì)量體系、擴展和應用現(xiàn)代管理技術(shù)等，都是這一理論的應用。（三）動態(tài)調(diào)節(jié)理論為了實現(xiàn)管理目標，使企業(yè)取得最佳效益，管理過程的每一個步驟、環(huán)節(jié)都必須實行動態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過程視為一成不變的模式。企業(yè)管理通過動態(tài)調(diào)節(jié)，就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能對外界保持靈敏的適應性，從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。我公司在物業(yè)管理工作中，注重動態(tài)調(diào)節(jié)理論的應用，鼓勵創(chuàng)新、加強信息溝通和應變能力，強調(diào)“不進則退，不快則亡”的觀念以及對管理流程重新組合從而達到提高服務

的能力，縮短改善周期等。（四）效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給業(yè)主的產(chǎn)品就是服務，不僅要滿足廣大業(yè)主的需求，而且 要維護、增進和社會的利益，為人類社會做出貢獻。我公司在本物業(yè)的管理成本測算方面，本著精心計算成本