ISP(互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商)業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報告

ISP(互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商)業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報告ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報告1、市場調(diào)研與分析互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商項目背景伴隨全球經(jīng)濟(jì)日益網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)越來越依賴于信息的快速獲取與處理能力。如今，高速、可靠的互聯(lián)網(wǎng)接入已經(jīng)成為企業(yè)能否迅速應(yīng)對市場變化的重要標(biāo)志之一。進(jìn)入2005年以來，寬帶接入已經(jīng)成為電信業(yè)中發(fā)展最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，以寬帶接入為龍頭的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也成為包括各大運營商在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)所關(guān)注的新的利潤增長點。其中尤其是寬帶接入市場已經(jīng)順利度過了初始的成長期，而進(jìn)入到了令人期待的快速發(fā)展成熟期。經(jīng)過數(shù)年來通過業(yè)務(wù)代理形式與各大主要運營商的合作，兆汛公司在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線接入領(lǐng)域積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗和大量客戶群體。在深刻理解寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域各合作方的供應(yīng)鏈關(guān)系的同時，我們認(rèn)為在中高端企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線接入領(lǐng)域存在大量的細(xì)分市場和商業(yè)機(jī)會。而廣大企業(yè)用戶也迫切需要可靈活滿足不同需求、高品質(zhì)的、高性價比的、及商業(yè)服務(wù)可接受的高可靠性服務(wù)保障。市場調(diào)研與分析在此次實施ISP業(yè)務(wù)之前，我公司對上海市范圍內(nèi)的企業(yè)寬帶接入市場進(jìn)行了深入的調(diào)研。調(diào)研目標(biāo)范圍集中于有較高互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求的企事業(yè)單位，所調(diào)查的企業(yè)用戶樣本300多例主要來自于電信、網(wǎng)通、聯(lián)通及鐵通等各大運營商（包括其下屬從事企業(yè)專線接入公司）的企業(yè)中高端專線接入用戶以及本公司從業(yè)5年來積累及建立聯(lián)系的企事業(yè)客戶。調(diào)研結(jié)果顯示，對于企業(yè)專線接入用戶而言，最關(guān)心以下幾個方面：穩(wěn)定可靠企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)專線接入對于服務(wù)品質(zhì)的要求就必然決定了采用最穩(wěn)定、可靠的接入方式的重要性?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營活動已經(jīng)越來越依賴于同互聯(lián)網(wǎng)這一無所不在的通信載體緊密地聯(lián)系在一起，而穩(wěn)定、可靠是保證這一目標(biāo)得以實現(xiàn)的先決條件。穩(wěn)定可靠包括兩方面的要求，服務(wù)商的骨干網(wǎng)及接入方式都要穩(wěn)定可靠才行，兩者缺一不可。帶寬高且可擴(kuò)充隨著企業(yè)訪問互聯(lián)網(wǎng)所提供信息服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)展，包括企業(yè)ERP、網(wǎng)絡(luò)會議、、網(wǎng)絡(luò)電話、視頻點播等應(yīng)用勢必要求采用高帶寬的接入方式。因此企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)專線接入項目建設(shè)初期就對帶寬要較高的要求，而且要為將來的擴(kuò)展留有相當(dāng)?shù)挠嗟?。除了接入線路之外，服務(wù)商本身的骨干網(wǎng)也要具有足夠的帶寬。有固定IP地址企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用不單單是簡單的瀏覽網(wǎng)上信息的功能，因此只具有動態(tài)IP地址，僅能提供瀏覽互聯(lián)網(wǎng)信息的接入方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大企業(yè)的發(fā)展要求的。像企業(yè)的ERP系統(tǒng)，VPN網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站及電子郵件系統(tǒng)無一不需要固定IP地址。因此，企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)專線接入必須選擇具有固定IP地址些甚至造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此企業(yè)非?？粗胤?wù)商的售后服務(wù)水平，包括需要與服務(wù)商簽訂SLA或QoS等服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議，來確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的順暢運行。具備高性價比相對而言，此類中高端企業(yè)用戶對于資費不太敏感，但是與同類產(chǎn)品相比具備高性價比仍然是企業(yè)所考量的重要方面。2、業(yè)務(wù)發(fā)展及實施計劃商業(yè)目標(biāo)建設(shè)并開通ISP及相關(guān)增值服務(wù)，形成除目前代理業(yè)務(wù)以外新的利潤增長點。擴(kuò)展面向企業(yè)客戶的服務(wù)，為企業(yè)客戶提供收費的、高品質(zhì)的，以互聯(lián)網(wǎng)專線接入為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。利用通信和網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢，逐步開展多種類型的增值服務(wù)，如：針對企業(yè)的短信、即時通信服務(wù)、電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)至手機(jī)/呼機(jī)、網(wǎng)絡(luò)會議等。使兆汛通信逐步擁有為企業(yè)用戶提供一攬子網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)的增值服務(wù)商。用戶狀況兆汛通信互聯(lián)網(wǎng)專線接入服務(wù)的目標(biāo)客戶是廣大對接入專線有較高品質(zhì)要求的企業(yè)用戶，他們具有以下特點：高度的連通性，無論國內(nèi)外的互聯(lián)互通需暢通無阻穩(wěn)定、可靠，達(dá)到電信及水平（99.99%）的可用性具固定IP地址，使企業(yè)ERP、網(wǎng)站、郵箱等應(yīng)用游刃有余7*24*365的熱線服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)多樣化的接入手段，和企業(yè)現(xiàn)有局域網(wǎng)絡(luò)無縫連接業(yè)務(wù)覆蓋范圍目前公司計劃先期提供上海地區(qū)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線接入服務(wù)。服務(wù)項目介紹兆汛通信的互聯(lián)網(wǎng)商用接入服務(wù)幫助您充分利用互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)中應(yīng)對自如。該服務(wù)為商業(yè)用戶提供高速、可靠的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入。一旦選擇兆汛的商用接入服務(wù)，您將真正體驗到豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源和全新的專業(yè)服務(wù)。多樣化的個性方案

通過與各大運營商的全面合作，使兆汛完全有能力承載企業(yè)所要求的龐大信息流。兆汛互聯(lián)網(wǎng)接入提供64K至2.5G的速率端口，并支持FTTB、ATM、FR、DDN、xDSL、SDH、CABLE等多樣化接入，可為企業(yè)實現(xiàn)真正意義的個性化寬帶服務(wù)。此外，我們還能根據(jù)客戶的不同情況，提供相應(yīng)的客戶端接入設(shè)備的安裝、調(diào)試和管理，使您能輕松盡享高效、快速和穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。一體化服務(wù)

除了為用戶提供定制的網(wǎng)絡(luò)接入方案以外，兆汛還將提供包括引接工程在內(nèi)的一攬子實施服務(wù)?？蛻艚?jīng)理將跟蹤從需求調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、下單購買、電路調(diào)度到測試驗收的全過程，以確保接入電路的順利開通。持續(xù)、通暢的聯(lián)接國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)由于歷史及體制的原因，造成各大運營商之間網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性能不盡理想，且國際出口資源又各有優(yōu)劣，給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用造成難以克服的困難。兆汛致力于通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，實現(xiàn)與各大運營商的高速互聯(lián)互通，從而在根本上為企業(yè)客戶提供真正持續(xù)、通暢的聯(lián)接。全面的管理我們提供的不僅僅是簡單的接入，而是全面的服務(wù)方案，包括可靠的聯(lián)接，24小時不間斷的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。穩(wěn)定的質(zhì)量，優(yōu)異的性能幫助您充分利用互聯(lián)網(wǎng)，提升您的業(yè)務(wù)績效。我們的接入方案將帶給您方便、靈活的全面管理，使您能過輕松面對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展所引起的管理問題。我們前瞻式的網(wǎng)絡(luò)管理和專業(yè)技術(shù)支持體現(xiàn)了真正意義上的高速和高效服務(wù)。實施計劃積極準(zhǔn)備完善企業(yè)現(xiàn)有人員配置架構(gòu)，主要集中于市場業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)支撐、客戶服務(wù)等三大環(huán)節(jié)。租用高標(biāo)準(zhǔn)的通信機(jī)房，包括電力保障、主要運營商光纖資源、防火、空調(diào)、照明、溫濕度等指標(biāo)都要達(dá)到或超過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。向國內(nèi)包括電信、網(wǎng)通、聯(lián)通及鐵通等主要寬帶運營商申請基于BGP技術(shù)的出口帶寬。此項考慮分階段實施。在3個月內(nèi)先實施完成電信和網(wǎng)通的線路(各20M)，用1年時間進(jìn)行逐步完善。并視業(yè)務(wù)發(fā)展情況升級帶寬。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和人力資源，并增購相應(yīng)的路由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，迅速完成項目前期技術(shù)準(zhǔn)備。與運營商合作，實現(xiàn)BGP路由對接。設(shè)計好業(yè)務(wù)流程及客戶服務(wù)體系并不斷調(diào)整完善，做好向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)介紹資料。開展包括互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)手段在內(nèi)的市場營銷活動。主動聯(lián)系客戶，爭取業(yè)務(wù)能快速開展。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題，對企業(yè)架構(gòu)人員配置等各方面逐步加以完善，完成從代理業(yè)務(wù)到運營的企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變。積極進(jìn)行基于開源的(Linux)新一代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)研發(fā)，在寬帶接入服務(wù)站穩(wěn)腳跟的前提下，積極開拓新的電信增值業(yè)務(wù)市場，拓展并完善企業(yè)產(chǎn)品線。3、市場營銷推廣方案市場營銷理念利益驅(qū)動機(jī)制任何公司與個人都是利益驅(qū)動的，一種是物質(zhì)利益，一種精神利益，對內(nèi)部員工如此，對外部顧客也是如此，任何管理與市場營銷都必須檢查其利益驅(qū)動機(jī)制的設(shè)計能不能促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，所以股權(quán)激勵、顧客利潤分享計劃、員工激勵設(shè)計等都必須符合各個方面（員工、顧客、董事會等）利益機(jī)制。核心競爭力公司在戰(zhàn)略上要持續(xù)發(fā)展，必須建立自身的核心競爭力發(fā)展規(guī)劃，在核心競爭力基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)才能適應(yīng)市場并不斷發(fā)展，如聯(lián)想的渠道與本地化能力，海爾的服務(wù)與管理能力，公司的核心競爭力目前在產(chǎn)品中體現(xiàn)較難，因此我們公司在客戶服務(wù)與解決方案能力上建立自身的核心競爭能力，類似于IBM與HP的咨詢部門，因為經(jīng)營業(yè)務(wù)會隨著市場的變化而變化，客戶關(guān)系建立后，客戶會持續(xù)有利用IT促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，我們建立這種能力，我們的解決方案與服務(wù)能促進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，那我們的利潤是長久的。要建立這種核心競爭力，主要手段是對外建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對內(nèi)實施知識管理工程，因為最終競爭力的源泉是所有員工的知識，利用各類信息技術(shù)，整合優(yōu)化公司內(nèi)部信息流，實施知識管理，為顧客提供個性化的解決方案。公司的產(chǎn)品線與服務(wù)線中自己的核心資源較少，產(chǎn)品來源于中國電信等電信運營商，與競爭對手是無差異產(chǎn)品，因此核心競爭力的建立只能在客戶端與員工知識上，以客戶滿意為中心的市場營銷體系與以員工為中心的知識管理體系將成為公司的基本信念。三維市場營銷體系現(xiàn)代市場營銷中提供的產(chǎn)品與服務(wù)不再是只滿足顧客的功能利益，流程利益（簡單快捷省錢的交易與服務(wù)過程）與關(guān)系利益（與公司有親密關(guān)系的顧客給予回報）已經(jīng)上升與功能利益同等重要的位置?？蛻絷P(guān)系管理體系80：20定理：80%的收益由20%的客戶提供。要從20%的客戶中實現(xiàn)80%的收益，公司要為這些客戶提供流程利益與關(guān)系利益將逐步建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），提供顧客所需要的利益，建立以客戶為中心的市場營銷體系，利用數(shù)據(jù)庫營銷、向上銷售與交叉銷售。市場細(xì)分按行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、應(yīng)用需求三維加權(quán)細(xì)分，分為重點客戶、一般客戶、特殊客戶三類。市場營銷策略以客戶滿意為中心的三維市場營銷體系在功能利益進(jìn)行市場調(diào)查與銷售統(tǒng)計，強(qiáng)調(diào)客戶最需要的功能在過程利益中加強(qiáng)項目管理制度，保證最快最好的服務(wù)速度在關(guān)系利益中加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立永久忠誠客戶建立客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)分析公司現(xiàn)有服務(wù)流程，以項目管理形式加強(qiáng)流程逐步由流程手工操作過渡到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銷售部門組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)以利益為準(zhǔn)則考核所有部門、職位、工作的設(shè)置，全部量化管理，不能量化用加權(quán)系數(shù)量化，如市場部門每周必須搜集100家潛在客戶，每個銷售員每周必須拜訪十五家客戶等等。建立以客戶滿意為中心的市場營銷體系，分為市場部門、銷售部門、客服部門、營銷策劃委員會（虛擬矩陣組織，由來源于市場部門、銷售部門、客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)與骨干組成，定期組織營銷策劃，包括產(chǎn)品策劃與市場營銷推廣策劃）。市場部的工作分為營銷信息（收集具體客戶信息，分析競爭對手信息，進(jìn)入客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫）、市場推廣（利用客戶數(shù)據(jù)庫大規(guī)模推廣，廣告，郵件群發(fā)，傳真群發(fā)，商業(yè)信函推廣等），營銷信息部門還需要把信息分類整理后分給市場部電話小姐，電話小姐進(jìn)行客戶信息和初步需求進(jìn)一步確認(rèn)，然后把有意向的客戶經(jīng)集中整理由銷售總監(jiān)分派給各銷售團(tuán)隊跟蹤。業(yè)務(wù)流程銷售成本管理銷售成本管理接觸反饋項目管理目標(biāo)市場呼叫中心營銷推廣數(shù)據(jù)庫各類媒體分類整理CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫營銷推廣客戶應(yīng)收應(yīng)付管理CRM系統(tǒng)服務(wù)數(shù)據(jù)庫反饋信息電話銷售郵件群發(fā)傳真群發(fā)商業(yè)信函潛在用戶銷售數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計分析委派項目經(jīng)理營銷策劃委員會項目實施服務(wù)活動銷售過程管理循環(huán)接觸記錄信息客戶反饋合同管理財務(wù)管理價值分析風(fēng)險分析信用分析項目核算實施跟蹤管理客戶反饋跟蹤售后定期回訪項目考核評估后續(xù)需求調(diào)查市場營銷管理銷售激勵以銷售額與利潤考核綜合加權(quán)提成。完成配額可以全提，不能完成配額提成比例打折，超額可加提。精神獎勵：金手指獎，每月獎勵第一名。銷售培訓(xùn)每周兩次銷售經(jīng)驗交流或培訓(xùn)，一次是技術(shù)培訓(xùn)，一次是銷售技巧經(jīng)驗交流。銷售競賽每月進(jìn)行銷售競賽：冠亞軍可以得到特別獎金。每月進(jìn)行技術(shù)方案評比：冠亞軍可以得特別獎。效率管理每天早晨銷售部門實現(xiàn)晨會制度，安排一天的工作。每周五下午召開銷售總結(jié)會議。每周一上午召開銷售計劃會議。利用電子化程序?qū)︿N售人員的日程安排實行統(tǒng)一調(diào)度監(jiān)控。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）360度客戶關(guān)系管理，如客戶的生日節(jié)日送小禮品或賀卡，給客戶的小孩送學(xué)習(xí)用品，客戶有病時的安慰?？绮块T跨業(yè)務(wù)的客戶事件跟蹤，利用CRM系統(tǒng)管理復(fù)雜事件。動態(tài)任務(wù)分析、調(diào)度與跟蹤管理。銷售業(yè)務(wù)規(guī)律統(tǒng)計分析，如某行業(yè)對某產(chǎn)品需求特別大，則組織主題推廣活動。銷售人員任務(wù)的統(tǒng)計分析，定量控制銷售人員提高效率。提供ABC分析和聚類分析，分別出業(yè)務(wù)價值不同的客戶與客戶群。需求分析與機(jī)會挖掘，對老客戶的需求進(jìn)行總結(jié)分析推出新產(chǎn)品。市場活動與客戶關(guān)懷的執(zhí)行，如定期發(fā)送客戶問候郵件，最新解決方案或電子培訓(xùn)資料，項目跟蹤?quán)]件等等。市場主題推廣2007二季度：市場調(diào)查，主要目標(biāo)是大型集團(tuán)、外資公司與政府機(jī)構(gòu)，包括每月上網(wǎng)費用、長話費用、分支機(jī)構(gòu)互聯(lián)需求等，推廣DDN與VPN。2007三季度：工商新注冊企業(yè)推廣，主要推廣電話業(yè)務(wù)與系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)推廣。2007四季度：利用數(shù)據(jù)庫營銷對所有企業(yè)推廣全部業(yè)務(wù)。銷售激勵與管理實施市場銷售業(yè)績積分公開考評制度市場部、銷售部一律實行業(yè)績積分公開考評。市場部以有效信息為單位積分，一條積一分，特別有價值的積二分，經(jīng)確認(rèn)的重大信息積三分。銷售部以萬元為單位累計業(yè)績積分，即銷售員每創(chuàng)造一萬元業(yè)績則積一分。項目管理也一樣，此項目共幾分，按每個人的貢獻(xiàn)分到分?jǐn)?shù)，消除銷售人員的論資排輩思想，貢獻(xiàn)大小體現(xiàn)在分?jǐn)?shù)概念上。鼓勵創(chuàng)新，對公司發(fā)展有幫助的意見和建議，一經(jīng)采納，也給與適當(dāng)分?jǐn)?shù)，充分發(fā)揮員工潛能，分?jǐn)?shù)越高底薪越高，底薪按分?jǐn)?shù)高低階梯上升。有能力的自然會有高薪，無能的要么迎頭趕上，要么一直低薪，過期自然淘汰。有利于留住人才，穩(wěn)定銷售隊伍。季度與年終獎金發(fā)放數(shù)量與分?jǐn)?shù)成正比，每人的分?jǐn)?shù)動態(tài)表貼在公司會議室門口由銷售助理每日修改，進(jìn)行全公司公開評比與鞭策，分?jǐn)?shù)在合同期內(nèi)累計。綜合考核指標(biāo)包括目標(biāo)達(dá)成率、每日訪問次數(shù)、利潤率、滯收帳款、應(yīng)收帳、平均銷售費用、平均成交價格等給予一個加權(quán)系數(shù)得出綜合分?jǐn)?shù)。實施銷售業(yè)績遞增型獎勵提成制度遞增獎勵提成，是指做的越多提成越高，不按單個合同的利潤提成，而按月合同額的高低給與不同的利潤提成比例。為防止銷售員累積合同額，拿取高額提成，提成比例可按季度考核。如銷售員前二個月業(yè)績?yōu)榱?，第三個月業(yè)績?yōu)?0萬，提成比例按季度平均值30萬計算。經(jīng)營方式客戶名錄：工商新注冊企業(yè)名單（注冊資本200萬以上每月600家）、DDN專線企業(yè)名單（上海地區(qū)13000多家，上網(wǎng)專線3500家）、上海企業(yè)名錄（上海地區(qū)共50萬家）、上海新建大樓名錄。相關(guān)業(yè)務(wù)：工商新注冊企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)是局域網(wǎng)系統(tǒng)集成與程控交換機(jī)；DDN專線企業(yè)名單相關(guān)業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)專線接入、維護(hù)、集成、上海企業(yè)名錄相關(guān)業(yè)務(wù)是商務(wù)企業(yè)郵局、上海新建大樓名錄相關(guān)業(yè)務(wù)是通訊工程與寬帶接入。以上所有客戶資料都是互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務(wù)的重要潛在客戶群體。經(jīng)營流程首先是市場部進(jìn)行主題推廣活動，通過電話、傳真與電子郵件進(jìn)行大規(guī)模的營銷活動，得到客戶的反饋后由銷售部的銷售人員跟蹤，所有銷售業(yè)務(wù)通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理。4、收費方案收費策略總體收費方案為包月制，根據(jù)用戶所申請帶寬、出口類型、服務(wù)等級要求、接入線路類型等因素，提供相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。由于電信運營商是市場的主導(dǎo)者，因此在定價時需充分考慮主導(dǎo)運營商的類似產(chǎn)品資費。堅持以服務(wù)取勝的經(jīng)營理念，通過提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來爭取用戶，避免陷入低效的價格戰(zhàn)，既擾亂市場又嚴(yán)重影響企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。實行靈活的收費方式優(yōu)惠，包括月付、季度付、半年付及年付等，提高資金的周轉(zhuǎn)及利用率。分類服務(wù)資費A類業(yè)務(wù)資費電信、網(wǎng)通或聯(lián)通骨干出口，可提供少量靜態(tài)路由優(yōu)化，含16個IP地址；還可提供BGP自動動態(tài)路由等增值服務(wù)（需另行收費）端口速率EDSL工程費（元）ATM工程費（元）月付（元/月）半年付（元/月）年付（元/月）512K5,610N/A6,0005,7005,4001M5,61015,0007,0006,6506,3002M5,61015,0009,0008,5508,1003MN/A15,00010,0009,5009,0004MN/A15,00012,00011,40010,8005MN/A15,00014,00013,30012,6006MN/A15,00016,00015,20014,4007MN/A15,00018,00017,10016,2008MN/A15,00020,00019,00018,0009MN/A15,00022,00020,90019,80010MN/A15,00024,00022,80021,600B類業(yè)務(wù)資費電信、網(wǎng)通或聯(lián)通出口，含8IP地址；IP地址可視需求增加（每增加1個IP地址，收取人民幣100元/月）端口速率EDSL工程費（元）ATM工程費（元）月付（元/月）半年付（元/月）年付（元/月）512K5,610N/A5,0004,7504,5001M5,61015,0006,0005,7005,4002M5,61015,0007,0006,6506,3003MN/A15,0008,0007,6007,2004MN/A15,0009,0008,5508,1005MN/A15,00010,0009,5009,0006MN/A15,00011,00010,4509,9007MN/A15,00012,00011,40010,8008MN/A15,00013,00012,35011,7009MN/A15,00014,00013,30012,60010MN/A15,00015,00014,25013,500C類業(yè)務(wù)資費大容量出口，單IP地址不可增加；否則需升級到A/B類產(chǎn)品端口速率EDSL工程費（元）ATM工程費（元）月付（元/月）半年付（元/月）年付（元/月）512K5,610N/A4,0003,8003,6001M5,61015,0005,0004,7504,5002M5,61015,0006,0005,7005,4003MN/A15,0007,0006,6506,3004MN/A15,0008,0007,6007,2005MN/A15,0009,0008,5508,1006MN/A15,00010,0009,5009,0007MN/A15,00011,00010,4509,9008MN/A15,00012,00011,40010,8009MN/A15,00013,00012,35011,70010MN/A15,00014,00013,30012,6005、預(yù)期目標(biāo)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指用戶機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同Internet是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指：兆汛分配給用戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與Internet相聯(lián)通；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：兆汛分配給用戶的網(wǎng)絡(luò)端口與Internet不聯(lián)通。兆汛保證用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%（百分之九十九點九）的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘（四十四分鐘）。兆汛如果在任何一個月中不能達(dá)到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，兆汛將免收用戶當(dāng)月此條專線的信息流量費（線路租用費出外）50%。兆汛可根據(jù)用戶要求，為用戶計算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"包括由兆汛造成的用戶設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)），但不包括用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通但在5天之內(nèi)用戶未向兆汛報告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：兆汛經(jīng)用戶同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；任何用戶的電路或設(shè)備所引起的；用戶的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；用戶的疏忽或由用戶授權(quán)的操作所引起的；由不可抗力所引起的用戶導(dǎo)致的其它原因緊急情況報告保證兆汛的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有響應(yīng)，兆汛將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊急狀況。兆汛將通過用戶選擇的方式（辦公室電話、手機(jī)、尋呼、傳真、EMAIL）聯(lián)絡(luò)用戶指定的授權(quán)人。在獲得用戶正式授權(quán)前，兆汛無權(quán)對用戶系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。兆汛可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括用戶網(wǎng)站系統(tǒng)中：4.1WWW應(yīng)用是否正在運行4.2EMAIL應(yīng)用是否正在運行4.3FTP應(yīng)用是否正在運行兆汛的"報告保證"將在兆汛斷定用戶不能得到兆汛服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知用戶。用戶需負(fù)責(zé)向兆汛提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便兆汛與其聯(lián)絡(luò)。當(dāng)由于用戶的疏忽造成用戶所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過時或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，免除兆汛"報告保證"的責(zé)任。客戶服務(wù)保證兆汛客戶服務(wù)專員向用戶提供如下服務(wù)服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢初裝工作處理和情況匯報服務(wù)內(nèi)容變更處理投訴受理和處理情況匯報繳費和續(xù)費咨詢及處理保證為用戶指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)用戶的售后服務(wù)工作技術(shù)支持保證兆汛技術(shù)支持工程師向用戶提供如下服務(wù)：緊急情況通知技術(shù)問題咨詢保證為用戶指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)用戶的售后服務(wù)工作。兆汛技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。技術(shù)操作保證兆汛工程師在得到用戶授權(quán)后方可對用戶系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任的操作。兆汛工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向用戶提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。兆汛不承擔(dān)由于用戶授權(quán)操作而對用戶系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。投訴保證用戶可以書面形式對兆汛及兆汛某個員工投訴：網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)客戶服務(wù)質(zhì)量技術(shù)支持質(zhì)量兆汛設(shè)立投訴專線受理用戶投訴。兆汛在受理用戶投訴后的24個小時內(nèi)向用戶提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。不可抗力1本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素；由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；電信線路被人為破壞或CHINANET的線路、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容、故障所引起的中斷；其它非兆汛原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。當(dāng)由于上述原因