如何教練和指導(dǎo)員工

如何教練和指導(dǎo)員工如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!壹、工作教導(dǎo)（ＪＩ）關(guān)于部屬及后進的工作方面有不知、不會、做不好的情形關(guān)于工作方法及順序方面有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形關(guān)于職場中之人際關(guān)系方面有缺乏意愿、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!一、督導(dǎo)人員有那些職責(zé)品質(zhì)交期成本生產(chǎn)力安全士氣激勵改變部屬思想行為與價值觀如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!二、督導(dǎo)人員應(yīng)具備的知識與技能

工作關(guān)系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教導(dǎo)（ＪＩ）知識工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)技巧改善技巧教導(dǎo)技巧如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!教導(dǎo)的領(lǐng)域─知識、技巧、思想、行為、價值觀不能再學(xué)習(xí)叫文盲缺乏干勁教導(dǎo)無用成就感可以彌補一切教導(dǎo)則自己的成長欲更大

做出來才叫做學(xué)問

透過教導(dǎo)達成績效

工作內(nèi)教導(dǎo)（ＯＪＴ）更重要

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!ＴＷＩ訓(xùn)練課目程序表

工作教導(dǎo)（ＪＩ）

班組長職責(zé)

兩種錯誤教導(dǎo)方式ＴＷＩ教導(dǎo)方式工作分解表制作訓(xùn)練預(yù)定表制作冗長工作教導(dǎo)方式結(jié)束（工作教導(dǎo)四階段）

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!工作關(guān)系（ＪＲ）班組長職責(zé)

工作關(guān)系范例工作關(guān)系問題處理表員工問題發(fā)生原因晤談方法處理不當(dāng)?shù)姆独A(yù)期問題的處理運用其它人員解決問題

運用監(jiān)督人員解決問題結(jié)束如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!五、如何教導(dǎo)工作教導(dǎo)（ＪI）的四個階段

有一張時間表、將工作予以分解、使一切東西準備妥善、整理工作場所。

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!第二階段

傳授工作

ａ、將主要的步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看

ｂ、強調(diào)要點

ｃ、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)

ｄ、不要超過他的理解能力

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!第四階段

考驗成效

ａ、請他開始工作

ｂ、指定協(xié)助他的人

ｃ、常常檢查

ｄ、鼓勵發(fā)問

ｅ、逐漸減少指導(dǎo)

～假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他～

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!區(qū)分

訓(xùn)練（生產(chǎn)性）

教育（知識性）

發(fā)展（未來需求）

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!工作分解:

為什么需要做工作分解?

事先明白工作教導(dǎo)時的困難所在及容易失敗的地方.

藉此深入了解工作的合理性,整體性與技巧性.

避免因為自己太熟悉此工作而忽視初學(xué)的感受.避免因為自己太熟悉此工作而忽視初學(xué)的感受.

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!要點(參考工作分解表):

要點是能正確執(zhí)行一個步驟的鎖鑰,它是完成某一步驟有關(guān)成敗,安全,易做的事項.(指怎么做?)

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!將它寫在工作分解表上面.

照上述的順序,考慮其它所有步驟.其次重復(fù)將工作再做一次,并將每一步驟的要點找出,且同時要考慮下列三個條件:有沒有左右工作成敗的事項?–

成敗

有沒有使工作人員遭受危險的事項?–

安全?

有沒有使工作容易做的事項?–

易做

依上述原則將工作重點依序?qū)懺诠ぷ鞣纸獗砩厦姘?訓(xùn)練預(yù)定表:

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!一份完整的訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)包括下列要項:

督導(dǎo)人員

工作別

被督導(dǎo)人員

被督導(dǎo)人員對工作熟悉狀況

人事異動及工作情況

何時完成所需訓(xùn)練?(何時要訓(xùn)練何人?)

工作分解編號

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!工作分解的作法與教導(dǎo)工具：

作業(yè)名稱：

主要步驟：

＊是整個作業(yè)中必經(jīng)的階段，工作賴以進展

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!特殊狀況的教導(dǎo)方法

冗長工作的教導(dǎo)方法

區(qū)分為幾段

重復(fù)性多，無法中途停頓

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!常有的教導(dǎo)缺點

未給予充分的學(xué)習(xí)心理準備及自己沒有充分的準備

沒有訓(xùn)練時間表及工作分解表

沒有完整的工作教導(dǎo)的理念

不懂得如何教導(dǎo)及表達

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!六、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力１、

有比別人更強的精力、毅力２、

善于溝通的技巧３、

身心健康及成熟４、

有高度成就的企圖心

５、

吸取和應(yīng)用新知的能力６、

信心７、

人際關(guān)系良好８、

高度道德的完整如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!貳、工作方法（ＪＭ）

一、流動率的問題ＷＨＹ

ＷＯＲＫ？

自我實現(xiàn)自尊社會安全生理．高收入．成就感．多樣化．豐富化．自由化．彈性化如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!二、班組長如何對部屬實施教育訓(xùn)練

教育訓(xùn)練應(yīng)有的理念是

（１）人力資源決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培養(yǎng)（２）教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他（３）教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感（４）始于教育終于教育（５）子不教父之過，責(zé)任在我（６）教導(dǎo)的領(lǐng)域─技巧、知識、思想、行為、價值觀如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!ＯＪＴ在職訓(xùn)練的作法

（１）分段教導(dǎo)ａ、ＴＷＩ之想法ｂ、逐步訓(xùn)練如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!（３）如何培養(yǎng)訓(xùn)練副手ａ、改變規(guī)格ｂ、報廢處理ｃ、品檢ｄ、重修、重加工ｅ、訓(xùn)練新手ｆ、品質(zhì)異常處理ｇ、樣品試作ｈ、首件（或末件）檢查如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!三、個人品質(zhì)及效率之管理

１、數(shù)據(jù)之應(yīng)用及分析之作法（圖標、＄）２、問題點之區(qū)分與對策（１）經(jīng)濟效用（２）原料、機械、方法之因素（３）人為因素如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!四、如何做好早會

１、目的何在：（１）教導(dǎo)（２）追蹤與管理（３）激勵（４）培養(yǎng)權(quán)威、架勢及形象（５）容易采取一致的步調(diào)（６）利用早會執(zhí)行管理（７）是基層管理重要的一環(huán)（以班長、組長為主）

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!３、怎么做早會：（１）每周１～２次，每次１０分鐘（２）統(tǒng)一時間（３）上司指導(dǎo)、協(xié)助及列席（４）最好排隊（５）作業(yè)員可以反應(yīng)問題（工作上）（６）間接部門時間會較長或研討（７）操作標準之維系（是現(xiàn)場的靈魂）（８）音量要大（９）態(tài)度（希望你做好、期待，謝謝，關(guān)心）（１０）氣氛要輕松如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!五、班組長與部屬之溝通１、部屬相互間相處和諧２、正面了解問題與非正面了解問題３、要有反應(yīng)問題之機會４、重視并解決所反應(yīng)的問題５、提高創(chuàng)意如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!七、享受工作，享受生活─建立和諧愉快的工作環(huán)境

１、品質(zhì)沒有問題２、效率很好３、工作進行順利４、各項工作有條有理（雖然很忙）５、沒有人（人為因為）讓你操心６、沒有過度的加班７、彼此相處愉快如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!２、標準化體系

（１）制造標準（設(shè)備之條件、速度、溫度、壓力…）（２）管制標準（３）校正標準（４）保養(yǎng)標準（５）工時標準（６）流程（產(chǎn)品）（７）表格標準（８）編號標準（９）事務(wù)流程（１０）管理規(guī)定（１１）職務(wù)標準（１２）檢查標準（１３）材枓用量標準（ＢＯＭ）（１４）圖面（１５）操作標準（１６）卷宗（１７）手冊如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!一、

組織中基層主管的角色：1.

承上啟下。2.

透過別人的努力完成工作。3.

做好事，不要只把事做好。4.

像教練，也像推銷員。如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!三、基層管理工作的特性1.基層管理的一般特性[1]

基層管理的時效性：短期、立即、緊急。[2]

基層管理的立即性：立竿見影、馬上看到成果(惡果？)[3]

基層管理的實踐性：以身做則、知易行難如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!2.基層對人員的管理[1]人員入廠管理[2]量的管理：人員需求、人員分配[3]質(zhì)的管理：工作效率、工作技能、工作品質(zhì)[4](工作教導(dǎo)、工作方法改善、工作關(guān)系(領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御)、工作安全)如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!3.

基層管理與自我管理[1]

以身作則[2]

身先士卒[3]

大數(shù)管理[4]

絕對管理[5]

人性管理如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!ｄ、安全動作的示范和演練ｅ、危險性高的工作應(yīng)采取執(zhí)照管制ｆ、安全防護用具的使用：

＊安全頭盔

＊安全鞋＊高溫防護衣及手套

＊低溫防護衣及手套

＊化學(xué)品防護衣及手套

＊輻射線防護用具

＊防護墨鏡

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!三、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培養(yǎng)

教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他

教育可改變習(xí)性、增力信心、解惑、啟發(fā)靈感

始于教育終于教育

子不教父之過，責(zé)任在我

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!四、工作教導(dǎo)簡介始于第二次世戰(zhàn)美國戰(zhàn)時生產(chǎn)局

包括：

（１）

工作教導(dǎo)（ＪＩ）JobInstruction（２）工作方法（ＪＭ）JobMethod（３）工作關(guān)系（ＪＲ）JobRelation

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!工作改善（ＪＭ）

班組長職責(zé)

工作改善范例工作改善-問題選表工作解析表制作提案報告寫法

結(jié)束工作改善四階段

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!督導(dǎo)人員必備的五個基本條件:工作的知識職責(zé)的知識改善的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧教導(dǎo)的技巧督導(dǎo)人員如何有效做好工作教導(dǎo):

先擬定訓(xùn)練計劃表

做工作分解

善用四階段法來教導(dǎo)

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!階段

學(xué)習(xí)準備ａ、使他平心靜氣

ｂ、告訴他將做何種工作

ｃ、查知他對這種工作認識的程度

ｄ、造成使他對學(xué)習(xí)的氣氛

ｅ、使他進入正確的位置

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!第三階段

試作

ａ、讓他試作，一一改正錯誤

ｂ、請他一面試作，一面說出主要步驟，再請他做一遍，同時說出要點

ｃ、教導(dǎo)確實了解為止

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!訓(xùn)練預(yù)定表的作法

用途

新人訓(xùn)練

副手培養(yǎng)

輪調(diào)計劃

異常排除能力訓(xùn)練

前程規(guī)劃

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!要點

培養(yǎng)興趣與榮譽心

由淺而深

設(shè)身處地

正確示范

實際練習(xí)

糾正錯誤

重點的提示

～養(yǎng)成正確習(xí)慣（品質(zhì)是習(xí)慣出來的）～

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!何謂工作分解:

工作分解并不是將所想到的每一細小步驟,要點,動作和注意事項全部都寫出來,也不是工作說明書,更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)單,它是教導(dǎo)者自己的備忘錄,不是寫給別人看的.

主要步驟(參考工作分解表):

主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進行順序主要步驟時,以常識觀點所選擇出來的一系列簡明扼要的主要動作.(指做什么?)

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!工作分解的作法:

首先要親自將要教導(dǎo)的工作親自做一次,并依下列方法將主要步驟一步一步找出來:

做個主要步驟

考慮該主要步驟–請自問自答:

工作是否進行了一個段落?做了什么事?

它是不是主要步驟?

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!訓(xùn)練預(yù)定計劃要考慮事項如下:

訓(xùn)練誰?

訓(xùn)練何種工作?

何時完成訓(xùn)練?

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!冗長工作的教導(dǎo)方法:

可攜帶的工作

不可攜帶的工作

冗長的組合工作

冗長的加工工作

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!要點

成敗

安全

易做（竅門）

特殊規(guī)定

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法

「講給他聽」與「做給他看」分別進行分段

「感覺」與「秘訣」的教導(dǎo)親身體驗

松緊

粗細

軸承檢查

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!沒有實作及欠考驗成效

使用代用品傳授

自己很熟練，但不懂得如何教導(dǎo)

～假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到乃因教導(dǎo)者未教他～

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!七、部門內(nèi)訓(xùn)練規(guī)劃手冊工作法

部門：制造課年度：______年制定日期：______年______月______日１、人員訓(xùn)練分級標準及時間表---------附件１２、工作教導(dǎo)ＴＷＩ-ＪＩ評價表--------附件２工作分解表（操作標準）（ＳＯＰ）---附件３

如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!探討流動率的項目與順序

（１）＄（２）工作環(huán)境、工作條件（３）工作時間（４）良好的管理（５）活潑如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!培育部屬的目的與作法

（１）目的ａ、增進工作能力及適應(yīng)能力ｂ、培養(yǎng)旺盛的企圖心ｃ、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點、伸展優(yōu)點，矯正缺點、能力改善（２）了解部屬的資料、背景（３）使部屬養(yǎng)成思考習(xí)慣（４）重視部屬不平衡的情緒如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!（２）

如何輪調(diào)（互換工作）ａ、排除觀念之障礙ｂ、決定輪調(diào)的范圍ｃ、養(yǎng)成互調(diào)之習(xí)慣ｄ、輪調(diào)與升遷如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁!（４）

因材施教ａ、數(shù)據(jù)之應(yīng)用ｂ、耐心關(guān)心的教導(dǎo)（５）親自參與作業(yè)（６）

品質(zhì)標準與工時標準之要求（７）忙死活該如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁!３、班組長如何以此項工作為管理之重心（１）教育訓(xùn)練（２）問題的反應(yīng)（３）考績（４）生產(chǎn)獎勵（５）品質(zhì)與效率等問題的管理４、是全廠標準工作之成績單５、是全廠之Ｘ光片如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁!２、內(nèi)容是什么：（１）教導(dǎo)５０％ａ、新產(chǎn)品、新方法之說明ｂ、標準化工作ｃ、品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率之掌握（２）理念２５％ａ、工作教養(yǎng)ｂ、工作倫理ｃ、工作習(xí)慣（３）工作目標２５％ａ、生產(chǎn)安排ｂ、工作目標ｃ、政令傳達、市場反應(yīng)如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁!４、早會的理念：（１）培養(yǎng)好習(xí)慣（２）提升個人的價值觀（３）培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣質(zhì)（４）教育、主導(dǎo)與激勵（５）帶動部門氣氛及提供良好溝通園地（６）是公司重要的文化網(wǎng)絡(luò)，是基層管理的重要園地。如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第57頁!六、底線的堅持

１、對標準化工作的管理與要求２、對品質(zhì)標準與效率的管理與要求如何教練和指導(dǎo)員工共65頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第58頁!八、標準化工作

１、各階層標準化工作的角色

職

階業(yè)務(wù)內(nèi)容最高位

開發(fā)

部課長

改善

組

長

維持

一