電腦的售后服務承諾書正式版

PAGE頁碼頁碼電腦的售后服務承諾書正式版20____電腦的售后服務承諾書電腦的售后服務承諾書在現(xiàn)在的社會生活中，我們都跟承諾書有著干脆或間接的聯(lián)系，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。寫起承諾書來就毫無頭緒？以下是我整理的電腦的售后服務承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。電腦的售后服務承諾書1本公司所供應的____設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應售后服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員供應2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應以下免-費服務項目（人為損外）：（一）按廠家保修條例免-費供應保修期內的上門檢修服務；（二）免-費為保修期內出故障的設備供應備機；（三）免-費供應售前、售后技術詢問和運用人員培訓；（四）免-費送貨；（五）免-費供應定期跟蹤維護；具體服務內容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例供應整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。二、運輸方式在產品購買后，我公司首先會與用戶單位詳細負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求；其次，在規(guī)定的時間內，我公司將供應交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到運用單位；第三、對所供應的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有____；第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試；第五、產品外包裝及全部產品附加物歸用戶單位全部，自行處理；第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。三、安裝、調試服務我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐性的與用戶溝通，以便其以后可以進行____的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和須要。在調試時我公司技術人員必需耐性的向用戶說明和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作學問及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。四、整機免-費換貨期限本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍，向用戶單位供應“三包”服務，細則如下：1、七日內免-費退貨即自產品之日（以正式購機日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），假如所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將根據(jù)購買價格（以正式購貨價格為準，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免-費換貨或修理即自購機日起第8日至第15日內（含），假如所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免-費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機一年內修理兩次以上仍不能正常運用免-費更換即自購機日起一年內（含），假如所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常運用的，可以選擇整機更換或故障部件修理。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證修理機構供應的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免-費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質保期內產品故障服務響應時限1）24小時服務熱線：此次投標產品，除廠家供應的服務熱線上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的`服務電話。號碼：xx，還可以干脆拔打業(yè)務經理的手機，節(jié)假日不休息。2）30分鐘電話響應：在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與運用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，假如經____后發(fā)覺是硬件問題，與運用者約定時間，在規(guī)定的時間內派工程師上門修理。3）7天24小時工作制我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假____常。技術詢問服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8：00—18：00。六、上門服務時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與運用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8：00—18：00，節(jié)假____常。七、故障修復時限如我公司供應的產品在保修期內出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，剛好予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避開單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內解除，如不能解除，為了不影響用戶的工作，我們將供應同類可用設備免-費供用戶單位替代運用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。八、其他具體產品保修期限及細則以生產廠家供應的保修卡為依據(jù)。電腦的售后服務承諾書2本公司所供應的____設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員供應2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應以下免-費服務項目(人為損外)：(一)按廠家保修條例免-費供應保修期內的上門檢修服務;(二)免-費為保修期內出故障的設備供應備機;(三)免-費供應售前、售后技術詢問和運用人員培訓;(四)免-費送貨;(五)免-費供應定期跟蹤維護;具體服務內容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例供應整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。二、運輸方式在產品購買后，我公司首先會與用戶單位詳細負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求;其次，在規(guī)定的時間內，我公司將供應交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到運用單位;第三、對所供應的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有____;第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試;第五、產品外包裝及全部產品附加物歸用戶單位全部，自行處理;第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。三、安裝、調試服務我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐性的與用戶溝通，以便其以后可以進行____的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和須要。在調試時我公司技術人員必需耐性的向用戶說明和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作學問及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。四、整機免-費換貨期限本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍，向用戶單位供應“三包”服務，細則如下：1、七日內免-費退貨即自產品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，假如所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將根據(jù)購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。2、八至十五日免-費換貨或修理即自購機日起第8日至第15日內(含)，假如所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免-費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機一年內修理兩次以上仍不能正常運用免-費更換即自購機日起一年內(含)，假如所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常運用的，可以選擇整機更換或故障部件修理。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證修理機構供應的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免-費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質保期內產品故障服務響應時限1)。24小時服務熱線:此次投標產品，除廠家供應的服務熱線上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼:95105985，還可以干脆拔打業(yè)務經理的手機，節(jié)假日不休息。2)。30分鐘電話響應:在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與運用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，假如經____后發(fā)覺是硬件問題，與運用者約定時間，在規(guī)定的時間內派工程師上門修理。3)。7天*24小時工作制我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假____常。技術詢問服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:0018:00。六、上門服務時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與運用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:0018:00，節(jié)假____常。七、故障修復時限如我公司供應的產品在保修期內出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，剛好予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避開單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內解除，如不能解除，為了不影響用戶的工作，我們將供應同類可用設備免-費供用戶單位替代運用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。八、其他具體產品保修期限及細則以生產廠家供應的保修卡為依據(jù)。(投標人簽章)電腦的售后服務承諾書3一、服務模式電話支持：為更好為公司用戶供應更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設，我們建立了專線電話技術支持服務，可為用戶供應全年365天，每天24小時的____熱線40090888?，F(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務____為用戶供應現(xiàn)場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員剛好到達現(xiàn)場進行服務。技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統(tǒng)的工作狀況，并依據(jù)檢查狀況對設備進行調整和修理，對設備參數(shù)進行合理配置調整，是系統(tǒng)正常工作。仔細了解業(yè)務人員的看法，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。全部的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。二、客戶服務流程：客戶通過提出服務懇求；客戶服務工程師了解客戶服務懇求內容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務工程師初步____推斷故障緣由；假如客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就干脆在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；假如客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就馬上通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障狀況；現(xiàn)場服務工程師快速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)修理單，記錄故障處理過程，懇求客戶簽字確認；系統(tǒng)修理單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到剛好解決，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有肯定的敏捷性，目的是在最短的時間內解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。三、保修期限：1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內存、硬盤、顯示器免-費保修三年；電源、軟驅、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，供應三年的上門修理。2、上門服務全部設備在正常運用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應的期限內將得到我們供應的免-費上門修理服務。3、修理響應時間當您須要修理服務時，我公司將在2個工作小時內作出響應。4、故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。特別狀況當場無法修復的，我公司將依據(jù)須要供應完好的、類似配置的代用設備。5、售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內答復（現(xiàn)場）。同時我公司供應7*24顯示全天候服務。我公司客戶服務中心電話：400908886、現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法解除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內到現(xiàn)場，4小時以內解決問題。7、備件服務：對于現(xiàn)場無法解除的故障，由我公司在24小時內供應相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常運用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。聯(lián)想（中國）有限公司地址：xx電話：xxx電腦的售后服務承諾書4敬重的用戶：感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿足，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：1、商品品質：××電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質保：××電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。3、專業(yè)組裝：××電腦公司嚴格根據(jù)組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。4、誠懇守信：××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺瞞顧客的行為發(fā)生，顧客可以干脆對其進行投訴，保證給顧客一個滿足的答復。5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假如在運用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客供應正確的問題解決方案。6、售后服務：A、市區(qū)內：硬件供應第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件供應五次(工作日內)上門服務。B、市區(qū)外(含____)：硬件供應第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件供應五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。承諾單位：承諾日期：電腦的售后服務承諾書5敬重的用戶：您好!感謝您選用我公司供應的××電腦產品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產品的同時完善的售后服務，我公司慎重承諾：一、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務)1、有完整的產品保修卡。2、購機之日起一個月內，正常運用中產品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。3、外殼表面、標簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取肯定的換殼費用)4、無擅自拆機或其它人為引起的故障。二、一年內保修在購機之日起，本產品享受一年的免-費修理服務，在此期間，不管產品出現(xiàn)任何故障，您都不須要支付修理所需的元件費(人為損壞的除外)。三、免-費以舊換新自購買之日起，滿三年，用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免-費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于××產品，××新款電腦和筆記本電腦不享受)。四、定期全額返還公司依據(jù)____和全國婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設新農村，送科技下鄉(xiāng)的精神，實行____牽頭，企業(yè)運作的方式，由公司向用戶供應“××”電腦，每臺金額7800元。從購機次月起由公司在十八個月之內按月分期向用戶返還全額的購物款(參與客戶推____排的用戶按客戶推____排享受消費分紅和嘉獎)。五、不屬于免-費保修義務的情形屬于下列狀況的產品故障或損壞，無論是否在免-費保修期限內，均不在免-費保修之列：1、本產品整機或部件已經超出保修期。2、本產品運用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及運用造成的故障或損壞。3、非公司服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。4、因意外因素或人為緣由(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免-費的保修服務，經銷點購機，保修卡須說明“購機日期”，并加蓋“所購商店”公章。七、有關保修事宜請與本公司客戶服務部聯(lián)系。八、本公司保留對售后服務條款的最終說明權及修改權限。注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準。承諾單位：承諾日期：電腦的售后服務承諾書6一、總則1。我公司針對本項目通過以下形式向用戶供應技術支持1）現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并剛好支配工程師依據(jù)狀況進行解除，包括遠程調試和現(xiàn)場支援，依據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在運用中遇到的技術問題。3）在保修期內定期訪問用戶，了解運用狀況并對系統(tǒng)進行維護。4）用戶可通過inter，與公司技術人員進行溝通。2。我公司承諾供應以下系統(tǒng)服務1）我公司承諾本項目中所運用的ibm設備均享受ibm廠家供應三年免-費質保，并享受ibm廠家供應7×24小時售后服務。2）我公司為本項目供應系統(tǒng)所必需的易損件、消耗件、工具等，并對全部硬件供應三年免-費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。3）保修期滿后，我公司將接著供應五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。二、設備技術支持服務1。產品交付1）____驗收貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一樣。同時邀請ibm廠家____分公司相關人員到場參加驗收工作。2）產品的安裝與調試指導我公司負責所供應產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協(xié)調工作。2。質保期內的技術支持服務1）我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免-費服務，對設備的質量問題（其中運用方人為損壞因素除外）無償修理或更換。我公司供應7×24小時電話支持服務，剛好派遣技術人員修理損壞的設備。2）質保期內，定期派技術人員到運用單位有關部門了解設備運用狀況，處理發(fā)覺的問題。3。質保期后的技術支持服務質保期滿后，接著負責系統(tǒng)設備的修理和技術支持，并供應優(yōu)質快速的服務。質保期滿后的修理和技術支持服務僅收取成本費。三、響應時間及方式乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的特地安裝組和專人的安裝工作，并供應24小電話技術支持服務。我公司承諾在收