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文檔簡介
PAGE頁碼頁碼電腦的售后服務(wù)承諾書正式版20____電腦的售后服務(wù)承諾書電腦的售后服務(wù)承諾書在現(xiàn)在的社會生活中,我們都跟承諾書有著干脆或間接的聯(lián)系,承諾書是單方意思表示,不具有合同效力。寫起承諾書來就毫無頭緒?以下是我整理的電腦的售后服務(wù)承諾書,僅供參考,大家一起來看看吧。電腦的售后服務(wù)承諾書1本公司所供應(yīng)的____設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,均有廠方供應(yīng)售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供應(yīng)2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免-費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外):(一)按廠家保修條例免-費(fèi)供應(yīng)保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);(二)免-費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機(jī);(三)免-費(fèi)供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢問和運(yùn)用人員培訓(xùn);(四)免-費(fèi)送貨;(五)免-費(fèi)供應(yīng)定期跟蹤維護(hù);具體服務(wù)內(nèi)容如下:一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修:按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修,詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購買后,我公司首先會與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時間與要求;其次,在規(guī)定的時間內(nèi),我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到運(yùn)用單位;第三、對所供應(yīng)的產(chǎn)品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有____;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部,自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時,如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐性的與用戶溝通,以便其以后可以進(jìn)行____的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來,我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和須要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必需耐性的向用戶說明和指導(dǎo),確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)問及對機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。四、整機(jī)免-費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,向用戶單位供應(yīng)“三包”服務(wù),細(xì)則如下:1、七日內(nèi)免-費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)日期為準(zhǔn),以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含),假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨,我公司將根據(jù)購買價格(以正式購貨價格為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款。2、八至十五日免-費(fèi)換貨或修理即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含),假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換,我公司將免-費(fèi)更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常運(yùn)用免-費(fèi)更換即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含),假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常運(yùn)用的,可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如選擇整機(jī)更換,憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄,生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免-費(fèi)為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1)24小時服務(wù)熱線:此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的`服務(wù)電話。號碼:xx,還可以干脆拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。2)30分鐘電話響應(yīng):在撥打故障報修電話后,我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與運(yùn)用者電話聯(lián)系,了解故障現(xiàn)象,確定修理事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,假如經(jīng)____后發(fā)覺是硬件問題,與運(yùn)用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門修理。3)7天24小時工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間:每周一至周日,每天24小時,節(jié)假____常。技術(shù)詢問服務(wù)時間為正常營業(yè)時間:每周一至周日,8:00—18:00。六、上門服務(wù)時間在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與運(yùn)用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間:每周一至周日,8:00—18:00,節(jié)假____常。七、故障修復(fù)時限如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障,我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,剛好予以解決。對于設(shè)備性故障,一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,我們盡量避開單點(diǎn)故障,另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,保證故障在24小時內(nèi)解除,如不能解除,為了不影響用戶的工作,我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免-費(fèi)供用戶單位替代運(yùn)用,直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。八、其他具體產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。電腦的售后服務(wù)承諾書2本公司所供應(yīng)的____設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,均有廠方供應(yīng)售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供應(yīng)2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免-費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外):(一)按廠家保修條例免-費(fèi)供應(yīng)保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);(二)免-費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機(jī);(三)免-費(fèi)供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢問和運(yùn)用人員培訓(xùn);(四)免-費(fèi)送貨;(五)免-費(fèi)供應(yīng)定期跟蹤維護(hù);具體服務(wù)內(nèi)容如下:一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修:按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修,詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購買后,我公司首先會與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時間與要求;其次,在規(guī)定的時間內(nèi),我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到運(yùn)用單位;第三、對所供應(yīng)的產(chǎn)品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有____;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部,自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時,如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐性的與用戶溝通,以便其以后可以進(jìn)行____的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來,我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和須要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必需耐性的向用戶說明和指導(dǎo),確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)問及對機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。四、整機(jī)免-費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,向用戶單位供應(yīng)“三包”服務(wù),細(xì)則如下:1、七日內(nèi)免-費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含),假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨,我公司將根據(jù)購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款。2、八至十五日免-費(fèi)換貨或修理即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含),假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換,我公司將免-費(fèi)更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常運(yùn)用免-費(fèi)更換即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含),假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常運(yùn)用的,可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如選擇整機(jī)更換,憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄,生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免-費(fèi)為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1)。24小時服務(wù)熱線:此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。號碼:95105985,還可以干脆拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。2)。30分鐘電話響應(yīng):在撥打故障報修電話后,我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與運(yùn)用者電話聯(lián)系,了解故障現(xiàn)象,確定修理事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,假如經(jīng)____后發(fā)覺是硬件問題,與運(yùn)用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門修理。3)。7天*24小時工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間:每周一至周日,每天24小時,節(jié)假____常。技術(shù)詢問服務(wù)時間為正常營業(yè)時間:每周一至周日,8:0018:00。六、上門服務(wù)時間在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與運(yùn)用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間:每周一至周日,8:0018:00,節(jié)假____常。七、故障修復(fù)時限如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障,我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,剛好予以解決。對于設(shè)備性故障,一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,我們盡量避開單點(diǎn)故障,另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,保證故障在24小時內(nèi)解除,如不能解除,為了不影響用戶的工作,我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免-費(fèi)供用戶單位替代運(yùn)用,直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。八、其他具體產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。(投標(biāo)人簽章)電腦的售后服務(wù)承諾書3一、服務(wù)模式電話支持:為更好為公司用戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè),我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù),可為用戶供應(yīng)全年365天,每天24小時的____熱線40090888。現(xiàn)場服務(wù):我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)____為用戶供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是,由技術(shù)人員剛好到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。技術(shù)巡檢;定期技術(shù)巡檢服務(wù),檢查系統(tǒng)的工作狀況,并依據(jù)檢查狀況對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和修理,對設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整,是系統(tǒng)正常工作。仔細(xì)了解業(yè)務(wù)人員的看法,提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。全部的工作都記錄在案,并向用戶提交巡檢工作報告。二、客戶服務(wù)流程:客戶通過提出服務(wù)懇求;客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)懇求內(nèi)容,填寫系統(tǒng)問題單;客戶服務(wù)工程師初步____推斷故障緣由;假如客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題,就干脆在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果,存入系統(tǒng)檔案庫,存檔備案;假如客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題,就馬上通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障狀況;現(xiàn)場服務(wù)工程師快速趕赴現(xiàn)場解決問題;填寫系統(tǒng)修理單,記錄故障處理過程,懇求客戶簽字確認(rèn);系統(tǒng)修理單存入系統(tǒng)檔案庫,存檔備案;為了保證系統(tǒng)問題能夠得到剛好解決,客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程,在實(shí)際處理時會有肯定的敏捷性,目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障,保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三、保修期限:1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免-費(fèi)保修三年;電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年,機(jī)箱不保修,供應(yīng)三年的上門修理。2、上門服務(wù)全部設(shè)備在正常運(yùn)用中出現(xiàn)的硬件故障,在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們供應(yīng)的免-費(fèi)上門修理服務(wù)。3、修理響應(yīng)時間當(dāng)您須要修理服務(wù)時,我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。4、故障修復(fù)時間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特別狀況當(dāng)場無法修復(fù)的,我公司將依據(jù)須要供應(yīng)完好的、類似配置的代用設(shè)備。5、售后服務(wù)響應(yīng)時間:電話及郵件服務(wù):接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)(現(xiàn)場)。同時我公司供應(yīng)7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話:400908886、現(xiàn)場服務(wù):對電話或傳真無法解除的故障,我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場,4小時以內(nèi)解決問題。7、備件服務(wù):對于現(xiàn)場無法解除的故障,由我公司在24小時內(nèi)供應(yīng)相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施,以保證用戶單位的正常運(yùn)用,從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。聯(lián)想(中國)有限公司地址:xx電話:xxx電腦的售后服務(wù)承諾書4敬重的用戶:感謝您在本公司購買相關(guān)商品,為了使您對我們的服務(wù)更加滿足,在您購買本公司相關(guān)商品后,本公司向您承諾以下幾點(diǎn):1、商品品質(zhì):××電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質(zhì)保:××電腦公司向您承諾,凡在本公司購買的組裝電腦,均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組裝:××電腦公司嚴(yán)格根據(jù)組裝程序及流程進(jìn)行操作,以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。4、誠懇守信:××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺瞞顧客的行為發(fā)生,顧客可以干脆對其進(jìn)行投訴,保證給顧客一個滿足的答復(fù)。5、技術(shù)支持:凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,假如在運(yùn)用過程中遇到任何技術(shù)問題,本公司將為顧客供應(yīng)正確的問題解決方案。6、售后服務(wù):A、市區(qū)內(nèi):硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。B、市區(qū)外(含____):硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),只收取來回車費(fèi)。承諾單位:承諾日期:電腦的售后服務(wù)承諾書5敬重的用戶:您好!感謝您選用我公司供應(yīng)的××電腦產(chǎn)品,我公司本著以客戶為本的精神,讓您在享受產(chǎn)品的同時完善的售后服務(wù),我公司慎重承諾:一、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務(wù))1、有完整的產(chǎn)品保修卡。2、購機(jī)之日起一個月內(nèi),正常運(yùn)用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。3、外殼表面、標(biāo)簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注:如外殼磨損我們將收取肯定的換殼費(fèi)用)4、無擅自拆機(jī)或其它人為引起的故障。二、一年內(nèi)保修在購機(jī)之日起,本產(chǎn)品享受一年的免-費(fèi)修理服務(wù),在此期間,不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障,您都不須要支付修理所需的元件費(fèi)(人為損壞的除外)。三、免-費(fèi)以舊換新自購買之日起,滿三年,用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免-費(fèi)更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于××產(chǎn)品,××新款電腦和筆記本電腦不享受)。四、定期全額返還公司依據(jù)____和全國婦聯(lián)的要求,為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村,送科技下鄉(xiāng)的精神,實(shí)行____牽頭,企業(yè)運(yùn)作的方式,由公司向用戶供應(yīng)“××”電腦,每臺金額7800元。從購機(jī)次月起由公司在十八個月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款(參與客戶推____排的用戶按客戶推____排享受消費(fèi)分紅和嘉獎)。五、不屬于免-費(fèi)保修義務(wù)的情形屬于下列狀況的產(chǎn)品故障或損壞,無論是否在免-費(fèi)保修期限內(nèi),均不在免-費(fèi)保修之列:1、本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期。2、本產(chǎn)品運(yùn)用者未按說明書要求,錯誤安裝、保管及運(yùn)用造成的故障或損壞。3、非公司服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。4、因意外因素或人為緣由(包括計算機(jī)病毒、搬運(yùn)、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。六、保修卡是機(jī)器享受保修的唯一憑證,沒有保修卡,將享受不到免-費(fèi)的保修服務(wù),經(jīng)銷點(diǎn)購機(jī),保修卡須說明“購機(jī)日期”,并加蓋“所購商店”公章。七、有關(guān)保修事宜請與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。八、本公司保留對售后服務(wù)條款的最終說明權(quán)及修改權(quán)限。注:此為樣本格式,最終以正式蓋章文本為準(zhǔn)。承諾單位:承諾日期:電腦的售后服務(wù)承諾書6一、總則1。我公司針對本項(xiàng)目通過以下形式向用戶供應(yīng)技術(shù)支持1)現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時內(nèi)作出響應(yīng),并剛好支配工程師依據(jù)狀況進(jìn)行解除,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援,依據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場,工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2)通過往來郵件、電話、傳真,解答用戶在運(yùn)用中遇到的技術(shù)問題。3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶,了解運(yùn)用狀況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4)用戶可通過inter,與公司技術(shù)人員進(jìn)行溝通。2。我公司承諾供應(yīng)以下系統(tǒng)服務(wù)1)我公司承諾本項(xiàng)目中所運(yùn)用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家供應(yīng)三年免-費(fèi)質(zhì)保,并享受ibm廠家供應(yīng)7×24小時售后服務(wù)。2)我公司為本項(xiàng)目供應(yīng)系統(tǒng)所必需的易損件、消耗件、工具等,并對全部硬件供應(yīng)三年免-費(fèi)保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗(yàn)收合格之日起。3)保修期滿后,我公司將接著供應(yīng)五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)1。產(chǎn)品交付1)____驗(yàn)收貨到之后,我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場,向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗(yàn)收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一樣。同時邀請ibm廠家____分公司相關(guān)人員到場參加驗(yàn)收工作。2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所供應(yīng)產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2。質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免-費(fèi)服務(wù),對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中運(yùn)用方人為損壞因素除外)無償修理或更換。我公司供應(yīng)7×24小時電話支持服務(wù),剛好派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。2)質(zhì)保期內(nèi),定期派技術(shù)人員到運(yùn)用單位有關(guān)部門了解設(shè)備運(yùn)用狀況,處理發(fā)覺的問題。3。質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后,接著負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的修理和技術(shù)支持,并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的修理和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。三、響應(yīng)時間及方式乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)甲方的特地安裝組和專人的安裝工作,并供應(yīng)24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收
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