物業(yè)客服簡短的個人述職報告2023

第頁共頁物業(yè)客服簡短的個人述職報告2023物業(yè)客服簡短的個人述職報告2023(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!光陰如梭，不知不覺我在xx效勞中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼2023年即將到來，首先提早祝大家元旦快樂，闔家幸福!在我看來，2023年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。很多人不理解物業(yè)客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服效勞質(zhì)量在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在x經(jīng)理的悉心教誨下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱舉辦“xx”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及效勞工作，當(dāng)時客服部的人員缺乏，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，效勞周到。確保了xx的活動順利進展并順利完成。也通過這項活動我才深化體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深化體會到細節(jié)忽略不得，馬虎不得，不管是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。最后我很幸運能參加到xx這個得意而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家效勞的工作氣氛已深化的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進步。謝謝大家!此致敬禮!述職人：xx2023年x月x日物業(yè)客服簡短的個人述職報告2023(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!光陰荏苒，我到xx物業(yè)管理上班已x年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過x年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將一年多來的工作情況總結(jié)如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)那么?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)絡(luò)、跟進、回訪工作。二、加強學(xué)習(xí)，進步業(yè)務(wù)程度由于感到自己的知識、才能和閱歷與自己的崗位有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中可以靈敏運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)程度方面確實有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷、知識，均已具備了一定的工作才能，可以自行處理日常工作中的各種問題。可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力進步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表如今：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很理解，許多工作都是邊干邊探究，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步;第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論程度還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以進步物業(yè)費的收繳率，是對我們公司效勞質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的表達。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析^p了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看，分析^p情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。今后在工作中把進步物業(yè)管理知識、效勞態(tài)度、工作程度作為重點。不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司開展的理解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的理解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建立，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良對業(yè)主、其他部門的效勞程度及支持沒配合才能。我將以飽滿的熱情效勞好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭獲得更大、更優(yōu)異的工作成績。此致敬禮!述職人：xx2023年x月x日物業(yè)客服簡短的個人述職報告2023(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!首先，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的時機。在我工作時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉理解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;工程方面不理解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷進步充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了一年，對這段期間的工作匯報如下：一、全面熟悉公司、工程人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化本人參加公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、糾正錯誤、合理建議由于前期多種原因，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進展了調(diào)整。三、標(biāo)準(zhǔn)管理制度、進步工程執(zhí)行才能加大與本部門員工交談，增進理解，利用例會、臨時會議進展溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī)章制度：1、裝修裝飾巡查制度;2、綠化養(yǎng)護管理制度;3、保潔工作流程分配方案;經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效進步員工專業(yè)效勞知識與技能。如今員工的效勞意識和對客戶效勞才能有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然獲得了一些成績，然而，仍存在缺乏，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著支持下，xx花園物業(yè)效勞中心的工作會更加進步。此致敬禮!述職人：xx2023年x月x日物業(yè)客服簡短的個人述職報告2023(四)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!一、自我工作闡述光陰荏苒，又一年過去，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在工作中因為有了物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助，才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也正是因為有了你們的支持和幫助，才能使客服部今年收費比率與同期相比又進步一個新的臺階，在此我向大家表示最衷心的感謝。謝謝給予我工作上支持的領(lǐng)導(dǎo)以及在一起互相信任合作的伙伴。謝謝大家!客服部的工作情況總結(jié)匯報：二、客服部工作培訓(xùn)工作：1、新進員工培訓(xùn)：定期進展新進員工崗位培訓(xùn)及現(xiàn)場演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的效勞，禮貌是最好的溝通，行動是最好的解釋”。2、理論培訓(xùn)：客服部定期進展演練及考試工作，并把效勞理念運用到工作中，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓效勞成為美德。三、客服工作1、在每月x日之前將上月部門工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內(nèi)，并以短信的形式告知業(yè)主;2、有可能會影響到業(yè)主的工作生活的效勞維修，在工作前、后通過短信或者紙質(zhì)版通知的方式傳遞給業(yè)主;3、每季度通過短信發(fā)送的方式感謝業(yè)主對物業(yè)工作的支持;4、在提早接到停電、停水通知時，不僅全園區(qū)張貼緊急通知、____，對不滿意業(yè)主要通過/上門/微信告知的方式通知業(yè)主，讓業(yè)主感受到溫馨的提醒。四、今年工作方案：1、制定當(dāng)年收費方案，責(zé)任到人，績效考核制度。2、維修資金啟動的前期工作。(公共區(qū)域外墻漏水、屋面長毛、雨水管、天溝檐、智能維修資金啟動前期工作)3、社文活動的有效開展。4、不滿意業(yè)主的繼續(xù)轉(zhuǎn)化工作。5、巡檢工作的準(zhǔn)確有效完成。此致敬禮!述職人：xx2023年x月x日物業(yè)客服簡短的個人述職報告2023(五)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好!緊張而充實的一年在繁忙中即將劃上一個圓滿的句號。2023年可以說對于“年輕”的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的一年?；厥走^去的一年，我們在主管局長的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室的親切關(guān)心和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以平安文明消費為根底，以“業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探究和不懈的努力，2023年我們在平安文明消費、進步效勞質(zhì)量、職工隊伍建立等方面獲得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，既有成績，也有缺乏，下面對照本人職責(zé)進展全面述職，請大家多提珍貴意見。一、加強政治理論學(xué)習(xí)進步自身政治修養(yǎng)一名基層干部，假如沒有一定的理論素養(yǎng)，特別是在今天，面臨市場經(jīng)濟大潮的沖擊，企業(yè)的改制改革不斷深化開展，無論每個領(lǐng)導(dǎo)干部，都會遇到一個如何適應(yīng)新形勢的開展需要和如何進步自身建立的問題。因此，一年來我從未連續(xù)過自己的政治理論學(xué)習(xí)，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中，使自己的思想更加符合實際，符合時代開展要求保持與時俱進。二是從實際工作出發(fā)，有針對性的學(xué)習(xí)一些管理知識和工程施工知識，從嚴(yán)要求自己，做到干什么、學(xué)習(xí)什么，需要什么、學(xué)習(xí)什么，從而使自己成為有知識、懂業(yè)務(wù)、會管理，勝任本職工作的干部。通過學(xué)習(xí)，使自己進一步端正了工作指導(dǎo)思想，理清了工作思路，改良了工作方法，做到工作扎實有效，根本到位。在公務(wù)活動中能堅持原那么，秉公辦事，不徇私情，清清白白為官，老老實實做事，勤勤懇懇為民，堂堂正正做人。二、主要工作完成情況物業(yè)公司按照年初職代會要求，圓滿的完成了全年各項工作務(wù)。1、內(nèi)部改革脫胎換骨隊伍建立卓見成效一個企業(yè)假如沒有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現(xiàn)，開展和壯大更是無從談起。xx物業(yè)公司組建之初，由于多年方案經(jīng)濟體務(wù)形式的影響，職工觀念滯后，干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度，利用全公司員工大會把物業(yè)公司如今所面臨的嚴(yán)峻生存開展形勢一一擺在職工面前，同時引導(dǎo)職工明確了xx物業(yè)公司生存開展面臨的有利條件和不利因素，使全公司上下樹立起了憂患意識、效勞意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識，在思想上實現(xiàn)了從“等、靠、要”向“干、創(chuàng)、闖”的轉(zhuǎn)變，在觀念上實現(xiàn)了從“為面子”向“為生存”的轉(zhuǎn)變，在工作作風(fēng)上實現(xiàn)了向“我是效勞員”