電信的實習(xí)報告合集八篇

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在大三畢業(yè)之即，我特別榮幸的加入了青海省電信有限企業(yè)，10000號客戶服務(wù)中心是中國電信企業(yè)在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種冗雜沖突，持續(xù)改良服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿足度，增添客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。

一、企業(yè)簡介

中國電信企業(yè)是一個注意客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有分散力，是否有互相學(xué)習(xí)、學(xué)問共享，確定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門進展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人力量是有限的，而眾人的才智是無窮的，怎樣去喜愛自己的崗位，培育主動的工作熱忱，這點是我進入客服中心之日開頭學(xué)到的。

作為企業(yè)面對客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素養(yǎng)的凹凸直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行囊罁?jù)歷年新進員工培訓(xùn)打算，結(jié)合我們學(xué)員的學(xué)問基礎(chǔ)狀況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進員工快速把握必備的業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能。

“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進度表，進行業(yè)務(wù)學(xué)問的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)學(xué)問、分企業(yè)組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺詢問投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)待等?！熬殹?，在培訓(xùn)課程進行的過程中為學(xué)員支配課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培育換位思索?！皽y”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，準時關(guān)心學(xué)員穩(wěn)固學(xué)問點，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論學(xué)問、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)狀況?！皫汀保浞职l(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，關(guān)心學(xué)員盡快熟識崗位，將所學(xué)的理論學(xué)問應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進程;注意學(xué)習(xí)的效果和學(xué)問的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)初體驗

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡潔也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給企業(yè)帶來巨大的麻煩或損失，還是得仔細完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新奇的，光明的機房、溫馨的氣氛、生疏的面孔、甜蜜的聲音，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們互相信任，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛表達在生活的每一個小詳情中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心動身，互相理解，真心相待，贏得了員工的敬重和認同，由于我們是企業(yè)最友愛的團隊，我驕傲，由于我是優(yōu)秀團隊中的一員!

在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參與了一系列的相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的推斷技巧、方法進行了溫習(xí)、穩(wěn)固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，最終領(lǐng)悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過就肯定會取的很好的成果。由于原來很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新詢問，我都比較生疏，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到懷疑主動向同事詢問求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，靠著自己仔細的學(xué)習(xí)看法和對學(xué)問的積累,我信任我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。

雖然我接觸10000號的時間不長，跟很多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然改變，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下漸漸發(fā)覺問題并解決問題后，聽到用戶誠意的感謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都仔細學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，確定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和溝通的渠道，不斷來提高自己語音表達力量和溝通力量，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜蜜、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到愛護、關(guān)懷和歡樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到看法和氣、語氣親切、耐煩愛護、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的心情帶到工作中去。不過人都是感性的，在平常的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的看法會給我們的心情帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最秀麗的微笑時，我的心情也就會安靜下來，連續(xù)面對新的客戶，而不會由于個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順當?shù)耐瓿闪俗约旱谋韭毠ぷ鳌?/p>

有人說，10000號在企業(yè)團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，由于中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素養(yǎng)要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是沖突匯合中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實確實如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種狀況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我心情失控而產(chǎn)生的負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱忱，增添員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我經(jīng)常思索和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設(shè)親密相關(guān)不行分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特別性，大家都知道，無論任何單位的進展都離不開全體員工的制造力和主動性，雖然物質(zhì)激勵仍舊是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個觀念，在10000號日常生活工作中，呈現(xiàn)一張張滿足的笑容，一個個贊許的目光，一句句確定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，每天進步”的動力。重視員工，觀賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順當完成。我經(jīng)常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必需是最好的，由于我們已與中國電信企業(yè)溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!

三、業(yè)務(wù)類型

雖然我們身處在中國電信企業(yè)10000，但是我們也是電信集團企業(yè)中的一份子，集團除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還供應(yīng)電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿意國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。

其中綜合信息應(yīng)用包括：、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、IP直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。

四、總結(jié)與心得

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。假如說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐煩是基礎(chǔ)，看準形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里常常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的心情通常都比較興奮，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的熟悉。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平靜事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信企業(yè)不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的熟悉。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡潔，體會之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到特別欣慰的是打自自己進入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我許多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面對客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素養(yǎng)的凹凸直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜愛懶散的下屬的?于是我時刻提示自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必需盡職盡責(zé)。努力完成自己的實習(xí)工作。

其次：營造學(xué)習(xí)與學(xué)問共享的文化氣氛，互相學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素養(yǎng)與服務(wù)營銷力量的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習(xí)制度，月初我們依據(jù)企業(yè)制訂的具體的培訓(xùn)打算，按時參與培訓(xùn)，按打算執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后學(xué)問的把握和應(yīng)用，在進行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人學(xué)問變?yōu)閳F隊學(xué)問，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避開重犯類似錯誤;另一方面，再消失同類問題后，可以少走彎路，準時精確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素養(yǎng)提出了更高的條件，不僅要他們要把握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強的溝通力量和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)學(xué)問、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是常常所涉及到，但我們對電話營銷學(xué)問和寬帶障礙預(yù)推斷、預(yù)處理等都仍需加強培訓(xùn)力度。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的看法來做事,虛心點往往能得到別人的認同.而且有很多人他們的看法是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比方：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是慌張失策。他們在接到故障時,首先會依據(jù)用戶的反映來分析狀況,然后問清晰對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最終才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊!

第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對許多方面都未熟識,這就需要勤學(xué)好問.由于閱歷是很重要的,所以我們在處理事情的時候必需要了解清晰，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要留意在什么時候問和問的語氣和看法怎么樣。所以說這也要講究肯定的說話藝術(shù)。

第五：企業(yè)每個季度都會進行一次考核，主要是為了讓有力量的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公正、公正、公開的考核氣氛。使我們每個員工對自己應(yīng)承當職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公正看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作主動性，營造了主動向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氣氛。

第六：我們應(yīng)當以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱忱。由于我們是高校里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的許多事情都有著很美妙的向往，而且當我們進入電信10000號時，正值企業(yè)人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的特別的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點害怕，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和長久的工作熱忱，主動主動，有打算有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了表達。

第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開頭覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很愿意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在企業(yè)里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有獨特,過于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀進展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長期生存進展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團隊，才能高效執(zhí)行并布滿生氣與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上進展的步伐而不被淘汰。

班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景全都，是組織互動學(xué)習(xí)的抱負單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“把中國電信企業(yè)建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”進展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素養(yǎng)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護職能新領(lǐng)域的一項舉措。結(jié)合分企業(yè)的實際狀況，我們主動制造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺，制造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動向班組深化和延長。

人們常說，當我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。可能是由于我在這里實習(xí)時間比較短，所以對于企業(yè)企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特殊劇烈，但還是會學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和諧相處。我們中國一直以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且也反映一個人的素養(yǎng)或力量。它不僅僅是涉及企業(yè)內(nèi)部的氣氛，而且也表達在對待客戶上。我們是在客戶部門實習(xí)，實習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的閱歷和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)當要抓住客戶的需求，要滿意需求制造需求，而這一切又是建立在誠意誠信的基礎(chǔ)之上的。

五、實習(xí)的目的

高校三年，塑造了一個健康，布滿自信的我。自信來自實力，但同時也要熟悉到，如今社會變革快速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷改變，進展的，我們要用進展的目光看問題，得不斷提高思想熟悉，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會創(chuàng)新，學(xué)會適應(yīng)社會的進展要求。三年的高校生活似彈指一揮間，從剛跨入高校時的天真與爛漫，到如今走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會是我人生中的一大挑戰(zhàn)。

我知道高校三年的熬煉，給我的僅僅是一些初步的閱歷積累，對于邁向社會還是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對如今，我努力拼搏;面對將來，我期盼更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，信任自己肯定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強的適應(yīng)力和樂觀的生活看法外，更重要的是得益于高校三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培育。

我們這次實習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)詢問等等。或許看起來我們的專業(yè)在這個行業(yè)顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習(xí)同樣也告知了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必需不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學(xué)會怎樣去預(yù)備做一名勝利的客戶服務(wù)人員。

六、實習(xí)過程中的收獲

我們深知，我們?nèi)缃襁€是同學(xué)，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作閱歷的生手。所以在實習(xí)當中的心得體會是辦事肯定要找對路子，順應(yīng)事情進展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對詳細問題的時候會比較迷茫，由于之前是沒有接觸過的。

每當我們看到客戶從敵意到滿足，從對立到認同，我感受到工作的歡樂，享受到實現(xiàn)自我價值的歡樂。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做將讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我主動參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀緣由，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。

實習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他許多專業(yè)的東西也漸漸的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學(xué)習(xí)的空間和機會。

七、對將來的規(guī)劃與前景

或許我們在擇業(yè)的過程中會消失迷茫,會顯得不知所挫。由于我們沒有其他名牌高校畢業(yè)生的名氣，也沒有社會人士的豐富閱歷，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們?nèi)缃襁€朝氣蓬勃，我們必需讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進步的步伐。一個看似不起眼的工作，生疏的環(huán)境，他不但可以熬煉我們的適應(yīng)力量，而且還可以使我們結(jié)交許多新伴侶，這對我們以后的生活和工作有著很大的關(guān)心。

電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面對客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素養(yǎng)的凹凸直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

出來工作，就意味著要一步一步地進行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個即將畢業(yè)的的高校生，我很清晰地知道，在自己動手力量還很弱的狀況下，我更愿意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)覺自己的生活充實了很多，也精彩了很多，從對業(yè)務(wù)學(xué)問的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到耐煩解釋，沉著應(yīng)對，從接到騷擾電話的生氣到安靜，從大家對我的不了解到觀賞認可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。

實習(xí)工作給了我很大的感受，將來的競爭，將是服務(wù)的競爭。我們認為，客戶滿足的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿足，這就要求我們除了要供應(yīng)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必需供應(yīng)長期、精確、無障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會到了我們?nèi)缃袼鶎W(xué)的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠遠不夠的，我們必需努力的提高我們自身的營銷力量和管理力量。學(xué)會在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。

電信的實習(xí)報告篇2

前言

實習(xí)是我們高校學(xué)習(xí)中的實踐環(huán)節(jié)，電信局實習(xí)報告。實習(xí)是每一個高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

今年的寒假很興奮能去中國電信溫州龍水支局實習(xí)。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了許多東西，增長了工作閱歷。

一、實習(xí)單位簡介

中國電信集團公司是根據(jù)國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，掩蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

二、實習(xí)過程

2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開頭實習(xí)。開頭實習(xí)之前，我對實習(xí)的感覺是既新奇又緊急。新奇的是能夠接觸許多在學(xué)校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊急的則是之前并沒有實習(xí)的經(jīng)受，可怕做不好。

剛開頭來到電信局，我不知道該干些什么，估量這是每個剛開頭實習(xí)的人都有的感覺，生疏的環(huán)境，生疏的人們，使我們這些剛剛步入社會的高校生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱忱而消逝了。四周的同事年齡和我相仿，大家都是年青人溝通起來便利了很多，他們并沒有由于比我早到這里而“欺生”，相反對我特別地照看。

在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必需留意的方面等。這好像給了我一個下馬威，看起來很簡潔的一些東西，操作起來卻是非常的煩雜。初次接觸實際的工作環(huán)境，眼里滿是新穎，看到其他同事嫻熟的操作，心里滿是艷羨。幸好，在其他同事的關(guān)心下，我漸漸地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實習(xí)中，我的實習(xí)任務(wù)主要是整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

由于第一次參與實習(xí)，所以難免消失了一些錯誤，在虛心請教后，準時改正，并明白了辦事肯定要找對方法，順應(yīng)事情進展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會了怎樣抓住客戶的心理去和他們溝通。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是比較順當?shù)?。同時，實習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的閱歷，也親身在旁體驗過，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ骄亢徒獯稹?/p>

米盧說過，看法確定一切。在電信實習(xí)期間，我體會到看法仔細的重要性。其實，在企業(yè)里最關(guān)鍵看法應(yīng)當要仔細踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的看法，這樣才會被認可，自己也才會進步。作為一名實習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的看法也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡潔完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴謹而虔誠的工作看法給我留下深刻的印象。

在實習(xí)期間，我深切感受到，這是一個團結(jié)，上進，布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱忱真誠；面對工作上的困難，大家總是相互關(guān)心，直至解決難題。整個部門和諧相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。

三、實習(xí)收獲與體會

“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實的實習(xí)，除了讓我對電信局的基本工作有了肯定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的實習(xí)無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必需要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。不管你是正式員工還是實習(xí)生，都要同樣嚴格要求自己。

其次，其次，我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐煩的解釋為什么必需得這么做。如今電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作看法問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是把握的差不多了，所以間或在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡潔的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的詳情需要留意，比方：對待客戶的看法，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送，最終對于客戶的一些問題和詢問必需要耐煩的解答。這使我熟悉到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作看法，這樣才能在自己的崗位上有所進展。

電信的實習(xí)報告篇3

早上8：30我領(lǐng)到了“中國電信實習(xí)生—無錫電信局”的工作證，第一天的上班便由此開頭。和我一起實習(xí)的還有一位來自哈爾濱工業(yè)高校電子信息專業(yè)大三的同學(xué)，我們來到了國脈大廈的一間辦公室第一次進去我有些當心生怕自己的動作哪里出事似的，姚工程師支配了我的坐位，接著教我們些平常需要完成的工作量讓我演示了一遍主要是用Ms—Office來服務(wù)于工作，把需要的數(shù)據(jù)還有從其它軟件中導(dǎo)出的材料進行修改整理，其中Excel會常常用到這里面的'功能也相當足夠了。就這樣第一天的工作在勞碌與當心中結(jié)束了。這一天下來感覺有點累，雖然工作量并不是很大，而且這些工作對于我這個計算機專業(yè)的來說沒有什么疑難，和我一起實習(xí)的趙同學(xué)與我一樣的感覺，心里難免會由于不能發(fā)揮自己特長做重復(fù)性勞動而感到郁悶，所以這個第一天過得相當不舒適，與我剛進入電信局大門那一刻對待工作憧憬而神奇的感受出入很大！

每天遇到的人和事多會不同，這里可以感受到不同性格和作風(fēng)的員工們對待工作的看法。趙同學(xué)和我一起分擔著每天的工作量我們相互協(xié)作，對于這種工作量對我們倆來說是沒有任何難度的，我們是在資源調(diào)配建設(shè)部下的一個部門，這個部門主要負責(zé)通信儀器方面的技術(shù)監(jiān)督和調(diào)試工作，多是在電腦上完成的，辦公室里電話的聲音是沒有間斷過的，忙的時候有的工程師同時接3個電話多有可能發(fā)生，傳真機和打印機是沒有時間休息的。星期二會召開會議，關(guān)于工作匯報總結(jié)的事宜，星期五下午，會有政治活動與學(xué)習(xí)進行對員工們的思想教育企業(yè)文化的灌輸。漸漸的我們了解了內(nèi)部的運作狀況每天上下班的心情多不一樣跌宕起伏。正是大伏天在高溫連續(xù)的狀況下，孫工程師帶著手下聯(lián)系好電話支配車子儀器等現(xiàn)場勘測，量取數(shù)據(jù)回來后對信號分析處理，這樣可以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。有一天西安的一家公司來我部門進行產(chǎn)品推舉和嚴工程師協(xié)商技術(shù)上的詳情，他是負責(zé)部門管理的他們的對話對我很有關(guān)心看在眼里，心里暗暗引起崇拜之心，從小我就對勝利人士很仰慕。辦公室內(nèi)部多是一人一臺電腦一個電話和辦公桌彼此隔開，第一次進入以前在心里始終很神奇的地方，兩個星期下來嘗到了不少人際關(guān)系處理，工作看法方面的體會，尤其是領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的溝通和接觸更是微妙得很！

趙同學(xué)熟識網(wǎng)絡(luò)通訊和Linux系統(tǒng)下的操作，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心臨時不需要這方面的技術(shù)所以他也就很快結(jié)束了兩個星期的實習(xí)生活。第三星期我被支配到了通信大廈的技術(shù)支援中心下的一個部門進行實習(xí)，這是一個寬敞的大廳被一分為二，隔著玻璃的里面全部是一臺臺的數(shù)據(jù)處理的大型工作站，厚厚的傳輸線通向大樓的各個部門。外面幾十臺電腦由server和ct構(gòu)成，朗訊工程師們在進行維護和調(diào)試工作。我那臺機器時server2，這里的工作主要是運用數(shù)據(jù)庫，SQLserver和一些我沒有學(xué)過看到過的東西在那里運行著。每天我多要用到數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生數(shù)據(jù)，其中也用到一些編程的學(xué)問，這些多是需要我今后補充的學(xué)問，這也讓我更加的堅信技術(shù)的重要！純技術(shù)在這里發(fā)揮的淋漓盡致，這里對于人事關(guān)系不是很重要反而技術(shù)是第一性的，在這里的每一天我多當心的看著，這些對于我的影響是不庸質(zhì)疑的。8月12日這一天是一個特殊的日子，早上9：00多全部機器不能copy，paste并且會自動重啟，面對著這些workspace我無能為力，雖然機器上多裝有Nav20xx但機器全部癱瘓，不能正常工作，下午才知道是Msblast在攻擊MircrosoftRPC漏洞IP和UDP135，134，4444，29端口全部NT和XP多在攻擊范圍之內(nèi)。工程師立即打電話總部詢問狀況，得知是病毒攻擊，下載servicepack1和漏洞補丁后用工具查殺才能去除。在困難面前無能為力的樣子讓我感到了技術(shù)和學(xué)問的重要之重要，上了生動的一課“技術(shù)落后就要挨打”，經(jīng)過四個星期的實習(xí)生活，感受頗豐富。實習(xí)給我?guī)淼牟粌H僅是一段實習(xí)的經(jīng)受，在這個大二的暑期，在高校兩年的學(xué)習(xí)生活告一個段落的特別時期，這一段經(jīng)受對我的價值觀產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變，讓我以新的心情和姿勢面對生活。人要有專業(yè)精神，以技術(shù)為基礎(chǔ)，力量為主，從失敗中總結(jié)閱歷，英勇樂觀的面對人生！

如今已經(jīng)開學(xué)了，大三了，這個學(xué)期的課程是學(xué)位課程：編譯原理，計算機組成原理，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，考察課程：人工智能，數(shù)字信號，單片機。今年多是專業(yè)課程，還有英語四級也需要在12月份過掉才行。

給自己換了個發(fā)型，頭發(fā)變短了，心里感覺特好，這其中主要是由于自己想通了許多事情，我放棄了她，放下了自己的面子，不像以前那樣羞澀那樣含蓄，做一個我始終以來想做得自己，追求我將來的生活！

電信的實習(xí)報告篇4

目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個掩蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力進展gprs技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，主動推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟識通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的學(xué)問在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)預(yù)備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被支配在綜合辦公室的秘書科實習(xí)，我所在的部門主要負責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程支配，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和進展打算的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的力量，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的熟悉;通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與討論，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的熟悉;參加了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合力量;在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，主動主動的關(guān)注其進展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

在實習(xí)中，我注意了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培育了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我信任二十五天的實習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!

電信的實習(xí)報告篇5

課程名稱：社會實踐

課程號碼：10564120

實習(xí)周數(shù)：4周

學(xué)分：2分

實習(xí)單位：xxxx有限公司

實習(xí)地點：上海

實習(xí)時間：XX年-7-25~XX年-8-25

一、實習(xí)目的、要求：

實習(xí)目的：

1，了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)。

2，把書本中的學(xué)問放到實踐中去，培育高校生的動手實踐力量。

3，在實習(xí)過程中，與上級，同事等有效溝通，培育高校生與人溝通的力量和團隊協(xié)作的力量。

4，穩(wěn)固、擴大和加深同學(xué)從課堂上所學(xué)的理論學(xué)問，獲得實際工作的初步閱歷和基本技能。

實習(xí)要求：

1、做好實習(xí)前預(yù)備工作，了解實習(xí)目的和任務(wù)，以提高實習(xí)效果。

2、遵守實習(xí)紀律，聽從實習(xí)支配，完成實習(xí)任務(wù)。

3、與指導(dǎo)老師定期保持聯(lián)系，匯報實習(xí)進展狀況，接受指導(dǎo)老師的指導(dǎo)。

4、實習(xí)結(jié)束，提交《實習(xí)單位鑒定》和《實習(xí)報告》。

二、實習(xí)主要內(nèi)容：

1，了解實習(xí)單位的全部制性質(zhì)、經(jīng)營方針和經(jīng)營理念。

2，了解實習(xí)單位的運作特點，業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品。

3，了解實習(xí)單位的進展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略。

4，負責(zé)幫助實習(xí)單位銷售部產(chǎn)品的銷售。

5，負責(zé)銷售資料的收集、翻譯、與整理。

6，負責(zé)用傳真、電話、msn等通訊方式聯(lián)系客戶，并供應(yīng)口譯服務(wù)。

三、實習(xí)總結(jié)(可另附報告)：

附件一：實習(xí)報告

時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬間一個月的實習(xí)生活也畫上了句號。我又從社會實踐中回到了校內(nèi)學(xué)習(xí)生活之中?；厥走^去一個月在西門子威迪歐電機(上海)有限公司點點滴滴的實習(xí)生活，我有很多感悟。我對銷售有著極大的愛好，我從上高校起就立志做一名優(yōu)秀的銷售代表。這次在西門子威迪歐的實習(xí)生活讓我進一步了解了銷售這個職業(yè)，更堅決了我今后做一名優(yōu)秀銷售代表的信念。

首先，這次在西門子威迪歐電機(上海)有限公司的實習(xí)生活使我找到了在社會工作中的感覺。這對于一個長期在校內(nèi)中學(xué)習(xí)生活并即將步入社會工作中的高校生來說，是一個不小的收獲。剛到西門子威迪歐的時候，我真的不知道自己要在公司中做些什么。那些職業(yè)的銷售代表都非常的繁忙，他們大部分時間都在外出拜見顧客、商業(yè)談判之類的。而我一個銷售部實習(xí)銷售助理好像幫不上什么忙。但是，我決心在這次社會實習(xí)中熬煉自我，學(xué)到一些實際的東西。我嘗試著和公司負責(zé)實習(xí)生的主任王老師溝通，盼望他能給我多一些工作去完成。于是我成了銷售部辦公室中繁忙工作的一員。我關(guān)心職業(yè)銷售代表發(fā)送傳真，給客戶打電話，收集、翻譯、整理資料。什么地方需要我?guī)椭?，我就去什么地方。打字，翻譯，打印資料，雖然我的工作很雜，也很基本。但是在這個過程中，我找到了社會工作的感覺，也在這個過程中學(xué)習(xí)到了很多東西。在工作之余，我主動地和那些職業(yè)銷售代表溝通，從和他們的交談中，我了解到了作為一名銷售人員是多么的不簡單。事實上，做銷售是一項極富挑戰(zhàn)性的工作，銷售人員每天面臨著巨大的壓力。但是當他們勝利地拜見了客戶或達成了銷售目標后，那種發(fā)自內(nèi)心的喜悅是不言而喻的。實習(xí)后期，我主動提出去公司產(chǎn)品展區(qū)向顧客介紹公司產(chǎn)品。起初，我對公司的產(chǎn)品不是特殊的了解，由于公司的產(chǎn)品都是一些電機產(chǎn)品，這對于一個學(xué)文科的同學(xué)來說是很生疏的，但是一個好的銷售員首先要對他或她所銷售的產(chǎn)品了如指掌。所以我就在晚上下班后借來公司一些介紹產(chǎn)品的書籍和手冊來看，學(xué)會了一些專業(yè)用語和了解了公司產(chǎn)品的特性。第一次向客戶介紹公司產(chǎn)品的時候，我的心里還是有些緊急的，但是我還是冷靜了下來，為客戶簡潔地介紹了一下產(chǎn)品，這也算是我第一次那么正式地為客戶介紹產(chǎn)品，雖然這對別人來說算不了什么，但是我自己的心中卻布滿了喜悅。雖然這次實習(xí)的時間很短暫，但是我找到了工作的感覺，也學(xué)會了怎么樣把學(xué)習(xí)和工作結(jié)合起來。

同時，我也在這次實習(xí)中確定了自己的價值。以前，總覺得自己要是走出了校內(nèi)，什么都做不了。但是通過這次實習(xí)，我看到了自己的力量。我能主動地去工作，去和上級溝通，“找”活兒干。我學(xué)會了在工作中學(xué)習(xí)的方法，我為了工作的需要，能快速的學(xué)到工作中所需要的東西。我不了解電機產(chǎn)品，但是我學(xué)的很快;我不了解怎么使用打印機、傳真機，但是我學(xué)的很快;我會化妝，把自己的穿著職業(yè)化，但是我學(xué)的很快。我再很短的時間內(nèi)學(xué)會了工作需要我學(xué)會的東西。我想這就是高校所培育的真正的東西——學(xué)習(xí)的力量。我也看到了轉(zhuǎn)變的力氣，有一句名言是：世界上唯一不變的東西就是轉(zhuǎn)變。在這次實習(xí)中我的觀點等都有了一系列的轉(zhuǎn)變和改變，從這些改變中我學(xué)到了很多，也使自己成熟了很多。我如今不怕找工作了，我會不斷地學(xué)習(xí)，充實自我。我信任我肯定能找到一份很好的工作，我是一個很好的“產(chǎn)品”，我能自信地向企業(yè)推銷我自己。

這次實習(xí)還讓我學(xué)習(xí)到了團隊合作的力量。西門子威迪歐電機銷售部門的實習(xí)生不止我一個人。我們五個人是一個實習(xí)生的團隊，在實習(xí)結(jié)束后也成為了很好的伴侶。這次實習(xí)使我感覺到了團隊的力氣。有時候接電話，傳真許多，真的讓人手忙腳亂的，但是在這個時候，完成了手頭工作的團隊成員總會過來幫助。在產(chǎn)品展廳向顧客介紹產(chǎn)品的時候有時候也會有無法回答的產(chǎn)品技術(shù)類問題，但是團隊中學(xué)習(xí)理工科的成員總能幫著解決，最終給客戶滿足的回答——這就是團隊的力氣，沒有團隊，是不行能那么有效率低地完成工作任務(wù)的。有時候，由于團隊成員來自不同的地方，不同的高校。在一些生活、觀念方面都有一些差異。在團隊合作的過程中，也會有一些小小的摩擦。但是大家都彼此體諒，最終還成為了好伴侶。在以后的職場生涯中，我信任我會加入一個又一個新的團隊，也會在與他人交往的過程中遇到種種問題，但是通過這次實習(xí)，我已經(jīng)做好了思想預(yù)備，我也已經(jīng)學(xué)會了怎樣敬重、體諒他人。我信任，真誠地對待他人，合理地調(diào)整人際關(guān)系，我也會收獲一個很好的人際關(guān)系，在團隊這個大家庭中，發(fā)揮自己的水平和才能。

最終，這次在西門子威迪歐電機的實習(xí)經(jīng)受也敦促我去不斷地學(xué)習(xí)，充實自己。剛進入高校的時候，那時正處于打基礎(chǔ)階段，學(xué)習(xí)有些繁忙。那時候就想，要是去工作就好了，就不用學(xué)習(xí)了，由于學(xué)習(xí)是一項很辛苦又很費時的事情。如今到了大四了，最終到了快走上工作崗位的時候，但是我的想法也轉(zhuǎn)變了。通過這次實習(xí)，我了解到了在工作中更需要學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)那么就會很快被社會淘汰。如今想想，在學(xué)校中做一個同學(xué)其實是最輕松的事情了。工作中所面對的壓力要大得多，要考慮到各個方面的問題。在西門子威迪歐電機遇到的那些職業(yè)經(jīng)理人都是在繁忙的工作中抽出時間來去學(xué)習(xí)，有些領(lǐng)導(dǎo)階層也在進行著夜間或周末的培訓(xùn)。他們的行動也鼓舞了我去學(xué)習(xí)更多需要學(xué)習(xí)的東西，這個學(xué)期我回到了學(xué)校，我更加珍惜這最終一年的在學(xué)校的學(xué)習(xí)機會。去聽更多的好課，去學(xué)校圖書館看更多的書籍，享受學(xué)習(xí)所帶來的歡樂。我也會多用一些時間去學(xué)習(xí)工作中所需要的技能，如更多的電腦軟件的使用，英語的聽、說、讀、寫力量的進一步強化，我也會連續(xù)學(xué)習(xí)法語。學(xué)問的海洋無窮無盡，學(xué)習(xí)學(xué)問是我們終身的事情。

感謝西門子威迪歐電機(上海)有限公司給我的這次珍貴的實習(xí)工作，它使我學(xué)到了許多東西，也使我更加確定我將來進展的方向。通過這次的實習(xí)，我更加喜愛銷售工作，并且更加堅決了我做一名優(yōu)秀的銷售人員的決心。我也更加喜愛學(xué)習(xí)，我會學(xué)習(xí)更多學(xué)問，由于我信任我所學(xué)的學(xué)問，在我以后的生活和職業(yè)生涯中，無論我以后是職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，都是一筆特別珍貴的財寶。如今實習(xí)結(jié)束了，我會更加努力地珍惜生活，更加努力地工作、學(xué)習(xí)，我信任通過自己的努力我能實現(xiàn)自己的人生目標，為我們的社會制造價值!

電信的實習(xí)報告篇6

這個暑假，最終在陽江找到了自己的一份實習(xí)，當然很快樂！

如今實習(xí)過去了，收獲的卻是感慨萬千，沒有太多的喜悅。

20xx年7月12日下午，等了這么久最終正式開頭實習(xí)了，早早來到會議室，等了許久，以為有許多事情忙，誰知道只是去簽三份協(xié)議書就結(jié)束。

7月13日早上，來到同樣的地方進行培訓(xùn)，一開頭的營銷學(xué)習(xí)還有愛好，但是到了其次環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)運營簡直就是催眠，硬撐著眼皮結(jié)束了培訓(xùn)，期盼下午的崗位安排。

下午去了江城分局銷售部，照舊不用半個鐘頭就結(jié)束了——經(jīng)理：靖雅你跟許經(jīng)理去東風(fēng)三路營業(yè)廳，許經(jīng)理：“雅妹，你明天早上到了就打電話給我，我出來接你，帶你去你的崗位，好嗎？”

7月14日早上，照舊早早到了我工作的地方，等待著許經(jīng)理，到這一刻為止，我還是很期盼著在電信的工作，布滿著激情。營業(yè)廳開門了，許經(jīng)理把我交給營業(yè)廳的值班經(jīng)理并讓她支配工作我們做，本以為可以開頭工作了，但是她卻讓我們?nèi)ベI工作服，下午才過來實習(xí)。我的天啊

原來可以半天可以搞掂的事情卻用了三天，鋪張的時間許多，做的事卻很小很少，一開頭給我的感覺就是，國企就是不愁，有的是時間，漸漸來可是苦了我們?nèi)绱吮疾兀?/p>

下午：凄慘的日子來臨。

工作職位：導(dǎo)購。主要工作內(nèi)容：是營業(yè)廳的門面所以儀表要求很高，除了時刻留意自己的儀容儀表外也要保持整個營業(yè)廳的清潔，時刻保持微笑，引導(dǎo)客觀辦理業(yè)務(wù)，向客戶介紹業(yè)務(wù)，幫客戶自動繳費反正營業(yè)廳所以的瑣碎事情，都要做好！這樣的工作一個人就可以做得來但卻讓我們兩個人甚至包括員工一起做，真是無聊呀，就是這樣的工作讓我一天站足7個半鐘。

我們以為這只是臨時，但是當一個星期快過時，經(jīng)理對我們說由于我們時間短，沒必要學(xué)習(xí)上機操作，也許這一個半月就是做導(dǎo)購了。那時候我徹底絕望了，始終悶悶不樂，始終調(diào)整不好自己的心態(tài)，始終想著放棄，由于我們都覺得被電信騙了，很小題大作。

但是經(jīng)過第一個星期六日的思索，我慢慢調(diào)整過來了，我不應(yīng)放棄，我覺得再小的事也是大事，要想做大事必需要一步一腳印，導(dǎo)購這份工，可以很輕松，也可以不平凡，我要堅持下去，不再半途而廢！

7月19日，照舊6點起床，吃完早餐就趕著7點半的公車，這次我一路上都是微笑地去東風(fēng)三路營業(yè)廳。一進門，看到昌哥，有股莫名的親切感，我應(yīng)當要好好為這個營業(yè)廳做事，盼望自己能夠起到作用。整個早上，很自然去做自己的本職工作，好像也不覺得很累。接近下班時，值班敏叫我下午不用來，去買鞋就好了〔說起這個就生氣，為了做這個，媽媽特地和我去買上班服和黑皮中跟鞋，但是卻不符合，所以又去買了兩套工作服，如今她看我鞋還不順眼，說觀察腳趾頭不合格，我觀察其中一個值班經(jīng)理不也是這樣穿，她也沒說我呀，就她老是唧唧咋咋，估量她是怕我穿的比她的好看罷了，老催我再去買，并不是我說不通，只是當時市里招我們時就說我們的服裝沒要求，只要大方一點就可以了，給那么一點錢，早就不夠我買那么多衣服和鞋子，如今還要我再去買，你以為你給許多錢雇我嗎？這比資本家還瘋狂〕。

中午，麥寧和我吃飯陪我去買鞋子，在吃飯時接到了關(guān)健敏經(jīng)理的電話她說由于我的腳傷所以把我調(diào)到了西平銷售中心，下午不用去營業(yè)廳了，叫我和昌哥打聲招呼。

好快樂呀我最終不用這么辛苦了，我最終脫離了她的掌控，不用買鞋了，

有時候就是這個樣子，凡事順其自然，專心去對待，信任會有轉(zhuǎn)折！我預(yù)備始終就是做這個導(dǎo)購時，上天眷顧了我，把我調(diào)入了辦公室！很感謝關(guān)健敏經(jīng)理對我的照看！

這一個星期的導(dǎo)購，其實也有美妙的回憶，由于在那里熟悉了彪哥，卿哥，他們待我很好，始終教育我要怎樣做，假如沒有他們，可能我對營業(yè)廳一點都不會眷戀。

7月19日——8月25日西平銷售中心實習(xí)

主要工作：跟客戶經(jīng)理上門銷售業(yè)務(wù)，派發(fā)業(yè)務(wù)傳單，外出擺攤，外呼催電話費，外呼結(jié)束業(yè)務(wù)，外呼關(guān)心客戶等。與營業(yè)廳最大的不同是：營業(yè)廳是被動的，客戶是主動。而這里我們是主動，客戶是被動的。

外呼，是我最喜愛的工作！特殊是遇到一些料想不到的狀況時，假如自己應(yīng)付過去時那種喜悅是很有成就感的。

西平這里有12個客戶經(jīng)理，哥哥級，各有各性格，他們很努力，工作壓力很大，終日以吸煙解壓，真苦了我們這些終日聞二手煙。男人，的確很愛面子，縱使很辛苦，但是絕不會發(fā)泄出來，只是悄悄地吸煙，悄悄地思索。

輝哥，區(qū)域經(jīng)理。很疼我們，不舍得我們曬，只有當有小車時才叫我們跟車去談業(yè)務(wù)，很懷念五個人坐在流淌營業(yè)廳車里說笑，玩耍的時間。很懷念每次跟謀哥出去都有各種水果吃，很懷念早上哥哥們帶我們?nèi)コ阅c粉，很懷念我們五人用生命去鼓舞文哥學(xué)車

敏姐，一個30多歲的媽媽級人物，很觀賞她的為人，總是那么無憂，笑得很感染人，不過假如我有個親戚像她這樣在電信工作那的確過得很擔心全，由于想小小年紀和男孩子通話發(fā)短信肯定可以讓她一清二楚。

在西平，熟悉了更多實習(xí)生，和她們在一起，真是讓我要催促自己進步啊，由于她們都是讀書能手。珊：無比單純的妹子，惠：無比麻煩的妹子，靜：無比神奇的妹子，嫻：無比頑皮的妹子。五個人玩起來，場面嚴峻失控！

很喜愛除外擺攤搞促銷，想起我們大叫送手機時把路人嚇得跑回來看我們的業(yè)務(wù)時的搞笑場景，想起一群飛仔拿著剛買的鍋對著我說找我們算賬時的驚恐場面，想起我們一起玩嬉戲輸時被罰去跑街大叫送手機時的溫馨場景，想起輝哥志哥謀哥貼心的照看，真的很美好！

在這里，開過許多會，見識了各種各樣的人，也慢慢了解了電信的文化，在這里，每天都有著不同的感受，每天都在調(diào)整自己查找最適合的位置。

約束太多，機會不多，這是實習(xí)的局限。

電信，每份工作都不易，這個社會也是，每份工都不簡單，所以不要把自己放得太高，其實我什么都沒有，缺點一大堆。

實習(xí)結(jié)束了，大四越來越近了，我的真正實習(xí)也即將來到，但愿這個暑假沒有白過，我應(yīng)當有所啟發(fā)。

最終，感謝這個暑假！

電信的實習(xí)報告篇7

前言：很榮幸能這次能有去_x電信局10000號分中心實習(xí)的機會，通過這次實習(xí)，我們學(xué)到了許多東西，增長了工作閱歷。

一、實習(xí)目的

通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展狀況，協(xié)作工作人員工作，了解工作流程。

二、實習(xí)時間

_年2月18日——_年4月18日

三、實習(xí)地點

_x電信局

四、實習(xí)單位和部門

_x電信局10000號分中心

五、實習(xí)內(nèi)容

我被支配在10000號分中心實習(xí)，負責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長，而實習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展狀況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍舊有進展的潛力，而電信也始終在努力完善自身各方面的進展并主動開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教育，很快我就熟識了這些業(yè)務(wù)的各項原理，實際操作力量也有所提高。

10000號客戶服務(wù)中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)詢問于一體的電信綜合性服務(wù)平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習(xí)的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)待套餐，給用戶供應(yīng)了相當一個程度上的便利。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要把握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的看法，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。

在實習(xí)后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制

作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門供應(yīng)

的內(nèi)部調(diào)查分析報告。