2022-2023學(xué)年遼寧省鞍山市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案及部分解析)

2022-2023學(xué)年遼寧省鞍山市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.科學(xué)管理的中心問題是（）

A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化B.計(jì)劃工資制C.心理革命D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

2.企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容不包括（）

A.總體市場分析B.市場細(xì)分C.戰(zhàn)略定位D.目標(biāo)市場確定

3.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表是指（）

A.預(yù)算B.方案C.規(guī)則D.戰(zhàn)略

4.有句話叫企業(yè)成功與產(chǎn)品質(zhì)量的真諦在于誠信，這在管理學(xué)中強(qiáng)調(diào)的是（）

A.守時(shí)誠信B.效益效率C.倫理道德D.公平正義

5.在決策的研究方面，林德布洛姆提出了（）

A.完全理性模式B.有限理性模式C.漸進(jìn)決策模式D.跨文化模式

6.下列領(lǐng)導(dǎo)理論中，屬于領(lǐng)導(dǎo)情景論的是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論B.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論C.領(lǐng)導(dǎo)特征論D.管理方格論

7.下列決策中哪一項(xiàng)屬于非程序化決策（）

A.采購運(yùn)輸B.員工培訓(xùn)C.工資發(fā)放D.組織高層的變動(dòng)

8.在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無需刻意追求最優(yōu)方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為下列哪種解釋最有說服力（）

A.現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案

B.現(xiàn)實(shí)管理者常常由于時(shí)間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案

C.由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次

D.可以追求最優(yōu)方案，但常常由于代價(jià)太高而最終得不償失

9.張三是某個(gè)部門的一位領(lǐng)導(dǎo)，其技術(shù)技能、人際技能和概念技能的比例為27∶42∶31，根據(jù)羅伯特·卡茨的理論，張三應(yīng)該是一位（）

A.低層領(lǐng)導(dǎo)B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.高層領(lǐng)導(dǎo)D.以上都有可能

10.泰勒科學(xué)管理的假設(shè)前提認(rèn)為，人基本上是受經(jīng)濟(jì)利益所推動(dòng)的（）

A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人

11.梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出（）

A.非正式組織的存在不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.正式組織有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C.正式組織應(yīng)該設(shè)法取締非正式組織

D.正式組織中存在非正式組織

12.管理人員一般需要具備多種技能，關(guān)于高層管理人員的技能，按其重要性程度從低到高排序，正確的是（）

A.人際技能、概念技能、技術(shù)技能

B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能

C.概念技能、人際技能，技術(shù)技能

D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能

13.（）將影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面叫作關(guān)系行為和任務(wù)行為

A.條件領(lǐng)導(dǎo)理論B.四分圖理論C.連續(xù)統(tǒng)一體理論D.管理方格理論

14.人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于管理環(huán)境中的哪類因素（）

A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境

15.巴納德是哪個(gè)學(xué)派的代表人物（）

A.決策理論學(xué)派B.社會(huì)合作學(xué)派C.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D.管理過程學(xué)派

16.局部創(chuàng)新是（）

A.影響系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的性質(zhì)

B.改變系統(tǒng)的目標(biāo)或使命

C.在系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變的前提下，系統(tǒng)的某些部分變動(dòng)

D.主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)

17.根據(jù)人的能力和素質(zhì)不同，去安排不同要求的工作是遵循管理中的（）

A.因事?lián)袢嗽瓌tB.用人所長原則C.人事動(dòng)態(tài)平衡原則D.統(tǒng)一指揮原則

18.變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段是組織變革的（）

A.解凍階段B.變革階段C.再凍結(jié)階段D.強(qiáng)化階段

19.保健因素是那些與員工不滿情緒有關(guān)的因素，下面不屬于保健因素的是（）

A.工作互不干涉B.工作成就感C.人際關(guān)系D.公司政策

20.信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是（）

A.絕對(duì)的B.相對(duì)的C.不存在的D.完全的

21.要素組合的創(chuàng)新主要是從（）分析了人、機(jī)、料各種結(jié)合方式的改進(jìn)和更新

A.技術(shù)角度B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度C.產(chǎn)品更新角度D.生產(chǎn)流程角度

22.巴納德是下列哪個(gè)學(xué)派的代表人物（）

A.決策理論學(xué)派B.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派C.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D.管理過程學(xué)派

23.影響管理幅度的因素不包括（）

A.工作能力B.工作報(bào)酬C.工作條件D.工作環(huán)境

24.（）計(jì)劃的時(shí)間通常為5年以上

A.戰(zhàn)術(shù)B.長期C.中期D.短期

25.管理者在對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資時(shí)所扮演的角色是（）

A.企業(yè)家B.沖突管理者C.資源分配者D.談判者

26.期望理論的提出者是（）

A.斯金納B.亞當(dāng)斯C.麥克利蘭D.弗魯姆

27.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，隨著下屬從成熟到不成熟，領(lǐng)導(dǎo)方式的變化順序應(yīng)該是（）

A.高任務(wù)低關(guān)系、高任務(wù)高關(guān)系、低任務(wù)高關(guān)系、低任務(wù)低關(guān)系

B.高任務(wù)高關(guān)系、高任務(wù)低關(guān)系、低任務(wù)高關(guān)系、低任務(wù)低關(guān)系

C.低任務(wù)低關(guān)系、低任務(wù)高關(guān)系、高任務(wù)高關(guān)系、高任務(wù)低關(guān)系

D.低任務(wù)高關(guān)系、高任務(wù)低關(guān)系、低任務(wù)低關(guān)系、高任務(wù)高關(guān)系

28.雙因素理論研究的重點(diǎn)是（）

A.人的需要是如何滿足的B.組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題C.影響人的需要的主要因素D.人的需要層次

29.所有管理人員，從最高管理人員到第一線的基層管理人員都要進(jìn)行計(jì)劃工作。這句話體現(xiàn)了計(jì)劃的（）

A.普遍性B.秩序性C.首位性D.目的性

30.組織的部門依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以形成不同的部門化形式。其中，（）是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.流程部門化D.顧客部門化

二、填空題(15題)31.現(xiàn)代管理理論中，注重量化分析，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化的學(xué)派是____

32.____常用的解決問題的方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法

33.管理的主體是____。

34.____是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件

35.行為科學(xué)將人看作是____；而權(quán)變理論則把人看作是____

36.雙因素理論中，如果處理不當(dāng)，頂多沒有滿意而不會(huì)導(dǎo)致不滿，這類因素屬于____

37.根據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性劃分標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院、保險(xiǎn)公司和汽車制造商處在____環(huán)境中

38.在全球化壓力低、當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那榫跋拢蚧?jīng)營模式是____

39.戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的分析，選擇，實(shí)施和評(píng)估而采取的一系列手段與措施的全過程。根據(jù)安索夫的戰(zhàn)略管理理論，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇依據(jù)其區(qū)域和職能可劃分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略、____和職能戰(zhàn)略三個(gè)層次

40.按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，可以分為主動(dòng)性變革和____

41.組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)特性是指復(fù)雜性、規(guī)范性和____

42.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為____和____

43.流程再造應(yīng)該圍繞____進(jìn)行

44.滾動(dòng)計(jì)劃法是一種____的方法

45.如果一個(gè)人堅(jiān)定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的____階段

三、判斷題(5題)46.領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與權(quán)力（）

A.否B.是

47.制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是物質(zhì)層和精神層的物質(zhì)載體（）

A.否B.是

48.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈幾個(gè)階段（）

A.否B.是

49.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于為了下屬的利益不惜犧牲自己（）

A.否B.是

50.成功的組織變革，通常需要經(jīng)歷解凍、改革、凍結(jié)這三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.試介紹這種領(lǐng)導(dǎo)方式的主要觀點(diǎn)和方法

52.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤?duì)通用汽車公司的控制權(quán)的時(shí)候，通用公司只不過是一個(gè)由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時(shí)的通用汽車公司由于不能達(dá)到投資人的期望而危機(jī)四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時(shí)期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來應(yīng)得利益，公司在當(dāng)時(shí)的董事長兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項(xiàng)變革歷時(shí)十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來大多數(shù)美國公司和世界上著名的跨國公司所采用。

在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營的方針，原來獨(dú)自經(jīng)營的各工廠，依然保持各自獨(dú)立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場來確定其各自的活動(dòng)。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來管理，它們通過下設(shè)的職能部門來協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動(dòng)，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營方針、價(jià)格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)制度，并且掌握這個(gè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會(huì)，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個(gè)人身上。執(zhí)行委員會(huì)的時(shí)間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門，職能部門和財(cái)務(wù)部門。同時(shí)在總裁和執(zhí)行委員會(huì)之下設(shè)立了財(cái)務(wù)部和咨詢部兩大職能部門，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、成本分析、審計(jì)、稅務(wù)等與公司財(cái)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標(biāo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和市場需求的變化，不時(shí)地對(duì)全公司的投入——產(chǎn)出做出預(yù)測，并及時(shí)調(diào)整公司的各項(xiàng)資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機(jī)構(gòu)——執(zhí)行委員會(huì)的成員們擺脫了日常經(jīng)營管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會(huì)可以通過這些職能部門對(duì)整個(gè)公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實(shí)施。這些龐大的高層管理職能機(jī)構(gòu)成了總公司的辦事機(jī)構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實(shí)踐過程中，為了協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級(jí)主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會(huì)，加強(qiáng)了高層管理機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實(shí)際上這些措施進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層管理人員對(duì)企業(yè)整體活動(dòng)的控制。

請結(jié)合案例回答以下問題

通用公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項(xiàng)變革成功的標(biāo)志是什么？

53.在非確定型決策的原則中，稱為小中取大原則的是（）

A.樂觀原則B.樂觀系數(shù)原則C.悲觀原則D.后悔值原則

五、論述題(2題)54.公平理論的主要內(nèi)容有哪些?組織應(yīng)如何消除員工的不公平感?

55.試述期望理論的主要內(nèi)容及對(duì)管理的啟示

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.D

2.C

3.AA預(yù)算是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

4.CC這句話體現(xiàn)了關(guān)于企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品質(zhì)量的價(jià)值觀，屬于管理學(xué)中倫理道德的范疇

5.CC決策理論的研究方面，對(duì)完全理性模式提出挑戰(zhàn)的主要有兩人：西蒙、林德布洛姆。其中，前者提出了有限理性、后者提出了漸進(jìn)決策

6.B領(lǐng)導(dǎo)情景論包括：菲德勒權(quán)變理論、路徑—目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

7.DD非程序化決策，也稱一次性決策或非例行的決策，具有極大的偶然性和隨機(jī)性，很少重復(fù)發(fā)生，其程序無章可循，因而其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)性較大，組織高層的變動(dòng)是重大的人事任免，屬于非程序化決策

8.DD本題考查對(duì)決策原則的理解

9.BB根據(jù)羅伯特·卡茨的理論，管理者所需要的技術(shù)技能取決于他們在組織中的地位，人際技能對(duì)所有層次的管理者重要性大致相同，概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。由此可知，張三屬于中層領(lǐng)導(dǎo)者

10.A根據(jù)泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容可知，泰羅認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。

11.D梅奧通過對(duì)霍桑試驗(yàn)的總結(jié)提出了人際關(guān)系學(xué)說。這一學(xué)說的觀點(diǎn)之一為：企業(yè)之中存在著非正式組織，在非正式組織中，企業(yè)成員以感情邏輯為其行為規(guī)范

12.B管理人員一般需要具備多種技能。對(duì)于高層管理人員來說，其技能的重要性程度由低到高為：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

13.BB俄亥俄州立大學(xué)的弗萊西的四分圖理論將影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面叫作關(guān)系行為和任務(wù)行為

14.CC人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于社會(huì)文化環(huán)境

15.B社會(huì)合作學(xué)派即社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，其創(chuàng)始人是美國高級(jí)經(jīng)理人員和管理學(xué)家切斯特·巴納德

16.CCC項(xiàng)所述是局部創(chuàng)新的定義

17.BB注意人員配備原則的理解。根據(jù)人的能力和素質(zhì)不同，去安排不同要求的工作是遵循管理中的用人所長原則

18.BB變革的三個(gè)階段：解凍階段是變革前的心理準(zhǔn)備階段；變革階段是行為轉(zhuǎn)換階段；再凍結(jié)階段是行為強(qiáng)化階段

19.BB保健因素主要指工作環(huán)境、工作條件和工作關(guān)系。題中工作成就感屬于工作本身帶來的激勵(lì)，屬于激勵(lì)因素

20.BB信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的

21.AA要素組合的創(chuàng)新主要是從技術(shù)角度分析了人、機(jī)、料各種結(jié)合方式的改進(jìn)和更新

22.BB社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是美國高級(jí)經(jīng)理人員和管理學(xué)家切斯特·巴納德

23.BB有效的管理幅度受到諸多因素的影響，主要有管理者和被管理者的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件與工作環(huán)境等

24.BB按計(jì)劃的期限分，計(jì)劃可分為長期、中期和短期。長期計(jì)劃通常指5年以上

25.A本題考查管理者的角色。企業(yè)家角色，尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起改革

26.DD期望理論主要由美國心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代中期提出并形成。期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)

27.CC根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)方式依據(jù)下屬的成熟度而定，隨著下屬從成熟到不成熟，領(lǐng)導(dǎo)方式的變化順序應(yīng)該是：低任務(wù)低關(guān)系、低任務(wù)高關(guān)系、高任務(wù)高關(guān)系、高任務(wù)低關(guān)系

28.BB本題為識(shí)記性內(nèi)容：雙因素理論研究的重點(diǎn)是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題

29.AA計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為：目的性、首位性、普遍性和秩序性、效率性和創(chuàng)造性。題干體現(xiàn)了計(jì)劃的普遍性

30.AA職能部門化是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

31.管理科學(xué)學(xué)派

32.不確定型決策

33.管理者

34.道德守則

35.社會(huì)人

36.激勵(lì)因素

37.復(fù)雜穩(wěn)定

38.多國組織模式

39.競爭戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略或經(jīng)營層戰(zhàn)略

40.被動(dòng)性變革

41.集權(quán)性

42.局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

43.結(jié)果而不是任務(wù)

44.定期修訂未來計(jì)劃

45.原則

46.Y√領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力

47.N×物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是精神層和制度層的物質(zhì)載體

48.Y√成功創(chuàng)新要經(jīng)歷：尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)想、迅速行為、堅(jiān)持不懈四個(gè)階段

49.N×士為知己者死這一古訓(xùn)所反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)者始于為下屬設(shè)立崇高的友情

50.Y

51.集體參與式管理方式中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的一切事務(wù)抱有充分的信心，積極采納下屬的設(shè)想或意見。對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)目標(biāo)都從實(shí)際出發(fā)，鼓勵(lì)群眾參與并獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)上下級(jí)、同級(jí)人員的溝通，身為領(lǐng)導(dǎo)也作為群體成員和下屬一起工作

52.①組織變革就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。原組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境并使通用公司陷入困境。②標(biāo)志：構(gòu)建適合組織發(fā)展要求的、合理的組織結(jié)構(gòu)——事業(yè)部制（使用事業(yè)部制后，通用公司成為世界著名的跨國公司，事業(yè)部制也被世界各國企業(yè)廣泛采用）

53.CC悲觀的管理者會(huì)按照最大化最小收益來進(jìn)行選擇，或者采取最小化最大遺憾方式，也就是最小最大法則，因此小中取大原則屬于悲觀原則

54.（1）公平理論的主要內(nèi)容：①公平理論由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年首先提出，主要內(nèi)容是討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為員工總是在比較中工作，經(jīng)常將自己現(xiàn)在的所得和付出與他人以及自己的過去進(jìn)行比較，由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他以后付出的努力；②公平理論研究發(fā)現(xiàn)，員工不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬比較的相對(duì)量；③當(dāng)員工經(jīng)過比較感到不公平時(shí)，可能會(huì)提出增加報(bào)酬，也可能會(huì)減少付出、改變比較對(duì)象，甚至還會(huì)出現(xiàn)破壞機(jī)器或者離職等現(xiàn)象來謀取公平。（2）如何解決員工的不公平感：①組織職務(wù)說明書透明，責(zé)任、權(quán)利、能力和報(bào)酬書寫具體明確，要讓全體員工了解；②建立客觀公平的報(bào)酬制度，報(bào)酬制度要有統(tǒng)一的可供說明的依據(jù)，要讓員工了解這些制度和依據(jù)；③報(bào)酬制度制定和報(bào)酬分配要有民主性和透明性；④組織要經(jīng)常與其他組織作比較，發(fā)現(xiàn)問題，立刻解決或向員工解釋；⑤營造積極的文化環(huán)境，提高員工認(rèn)識(shí)水平，以便產(chǎn)生主觀公平思想，讓員工明白，不公平是絕對(duì)的，公平是相對(duì)的；⑥組織要為員工創(chuàng)造公平競爭的條件，同時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)膱?bào)酬分配方法

55.這一理論主要由美國心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代中期提出并形成。

期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。有效的激勵(lì)取決于個(gè)體對(duì)完成工作任務(wù)的可能性大小以及得到預(yù)期獎(jiǎng)賞重要性的主觀判斷。

員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積，（激勵(lì)力應(yīng)該是效價(jià)和期望值的優(yōu)化組合關(guān)系，即兩者皆高的