顧客服務(wù)課試題店新進(jìn)員工abc卷

顧 顧A 一 單選題：（每題1分，共計(jì)20分1、大潤(rùn)發(fā)服務(wù)分機(jī)是 ） B、512 2、顧務(wù)課共有幾個(gè)工作站點(diǎn) ）A、5 B、6 C、7 3、備用金需3、備用金需B C、雜4、顧客寄存物品時(shí)，超過 ）元以上的物品及現(xiàn)金不得寄存，須隨身攜帶A、100 B、200 C、300 D、500 6、每天開門前 ）分鐘,服務(wù)人員站立在各自工作崗位A、1分 B、2分 C、3分 A、3 B、5 C、108、寄包柜的清箱在 ）時(shí)候進(jìn)行A、開門 B營(yíng)業(yè)結(jié)束 C、營(yíng)業(yè)結(jié)束 D、晚上109、每擋期快報(bào)在 ）時(shí)候更換A、周三上擋當(dāng) B、周二下?lián)跬?C、星期10、辦理會(huì)員卡條件是 A、B、不用證 C、帳 D、與帳11、贈(zèng)品區(qū)每月盤點(diǎn) ）A、3 B、5 C、712、“顧客基本資料”中地區(qū)編碼是指 A、家庭地址所在地 B單位所在地 C、快報(bào)投遞地址所在地13、辦理“7”會(huì)員卡時(shí)，必須輸入 ）A、單位名 B C 號(hào)

二、多選題：（330 A、B、不用證 B、24小時(shí)C、48小 D、72小 A、本人B、稅務(wù)登記證 C、單位D、單位營(yíng) 課長(zhǎng)、E、經(jīng)理 金額以及退貨原因，G、顧 A、顧客在本店的21寸以上彩電（含21寸），成套音響、 洗衣機(jī)、C、空調(diào)、 F、式、箱等 A、1個(gè)人卡、B、2商住卡、C、3公司卡、D、4派遞卡、E、5員工 F、6金卡 G、7無(wú)家庭卡 H、8大宗卡、 I、9臨時(shí)卡三、是非題：（2201、持外地者或無(wú)家庭者亦可辦理'卡別7'個(gè)人 飾。男生不留胡須,不染發(fā),不留長(zhǎng)發(fā),按著裝規(guī)范穿著。 4、顧客來電時(shí)，請(qǐng)迅速記錄，判斷能當(dāng)場(chǎng)處理的立即告之顧客處理意見，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，請(qǐng)記錄顧客，依客訴處理流程操作規(guī)范。 8、顧客需辦理會(huì)員卡時(shí)必須提供號(hào)碼各繳費(fèi)單，否則不予辦理 9、顧客在商品日15天內(nèi)不滿意的未拆封原包裝商品，原則應(yīng)給予退換 10、開具只要提供收銀小票就可以開具 四、簡(jiǎn)答題：（15301 2顧顧 一、選題：（120分1、大潤(rùn)發(fā)分機(jī)是 ） B、512 2、顧務(wù)課共有幾個(gè)工作站點(diǎn) ）A、5 B、6 C、73、備用金需）3、備用金需）AB C、雜DE4、寄包柜的清箱在 ）時(shí)候進(jìn)行A、開門 B營(yíng)業(yè)結(jié)束 C、營(yíng)業(yè)結(jié)束 D、晚上105、每擋期快報(bào)在 ）時(shí)候更換A、周三上擋當(dāng) B、周二下?lián)跬?C、星期6、辦理會(huì)員卡條件是 A、B、不用證 C、帳 D、與帳7、贈(zèng)品區(qū)每月盤點(diǎn) ）A、3 B、5 C、78、“顧客基本資料”中地區(qū)編碼是指 A、家庭地址所在地 B單位所在地 C、快報(bào)投遞地址所在地9、會(huì)員卡中狀態(tài)“1”表示 A、正常 B、人工C、進(jìn)入刪10、辦理“7”會(huì)員卡時(shí)，必須輸入 ）A、單位名 B、C、號(hào)11、任何人不得私自挪用贈(zèng)品作他用，違者將做 ）處理A B偷 C、罰12、接聽客訴，需做好 ）登記，以便進(jìn)一步處理A、顧客基本資料B、顧客及商品基本資料C13、辦理退貨時(shí)，所贈(zèng)贈(zèng)品處理 ）A、不用收 B、收 C、折

14、退/換貨中心在商品出現(xiàn)故障 ）天可退貨 ）天可換貨A、3 B、5 C、7 D、15 E、10 15、顧客寄存物品時(shí)，超過 ）元以上的物品及現(xiàn)金不得寄存，須隨身攜帶A、100元B、200 C、300 D、50016、服務(wù)臺(tái)前端平時(shí)不得少于 ） A、1 B、2 C、3 C、417、開具不允許開 ）A、食 B、餐 C、日用18、應(yīng)急開箱需 ）在場(chǎng)才可開箱A、 務(wù)課人 B、防損人 C、顧務(wù)課人員、寄包柜駐場(chǎng)人D、 務(wù)課人員、防損人員、寄包柜駐場(chǎng)人19、免費(fèi)托運(yùn)送貨單一式 ）A、三 B、C、五20、“5S”是 。 二、多選題：（3301、、辦理會(huì)員卡條件是 A、B、不用證 C、帳2、、開具不允許開 ）A、食 B、餐 C、日用 D、禮 E勞保用3、辦理公司卡須攜 ）辦卡A、本人B、稅務(wù)登記證 C、單位D、單位營(yíng)4、哪些情況的顧客可辦理無(wú)家庭卡 ）A、無(wú)固定家 B、家里只有小靈通 5、寄包柜應(yīng)急開箱時(shí)，須 ）方人員在場(chǎng)方可開箱 6、〈退貨單〉需填寫

金額以及退貨原因（簡(jiǎn)單扼要7 人員上崗前 D、男生不留胡須，不染發(fā)，不留長(zhǎng)發(fā)，按著裝規(guī)范穿著8、贈(zèng)品區(qū)盤點(diǎn) 每月5日贈(zèng)品區(qū)全庫(kù)盤點(diǎn)一次 9、免費(fèi)托運(yùn)商品范圍 A、顧客在本店的21寸以上彩電（含21寸），成套音響、 10、、會(huì)員卡卡別有（ A、1個(gè)人卡、 B、2商住卡、 C、3公司卡、D、4派遞卡、E、5員工 F、6金卡 G、7無(wú)家庭卡 H、8大宗卡、 I、9臨時(shí)卡三、是非題：（220 飾。男生不留胡須,不染發(fā),不留長(zhǎng)發(fā),按著裝規(guī)范穿著。 3、本公司售出之商品，顧客在商品日7天內(nèi)不滿意的未拆封原包裝商品可退 8、顧客來電時(shí)，請(qǐng)迅速記錄，判斷能當(dāng)場(chǎng)處理的立即告之顧客處理意見，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，請(qǐng)記錄顧客，依客訴處理流程操作規(guī)范。 10 接聽使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ),時(shí)間不應(yīng)過長(zhǎng),每次25秒為佳 11 顧客需開具隔月，報(bào)備顧務(wù)課課長(zhǎng)后方可開具 8、顧客需辦理會(huì)員卡時(shí)必須提供號(hào)碼各繳費(fèi)單，否則不予辦理 9、顧客 商品日15天內(nèi)不滿意的未拆封原包裝商品，原則應(yīng)給予退換 10、開具只要提供收銀小票就可以開具 四、簡(jiǎn)答題：（1530 1、顧務(wù)課有哪幾個(gè)工作站點(diǎn) 2顧顧 一、選題：（120分1、大潤(rùn)發(fā)服務(wù)分機(jī)是 ） B、512 2、顧務(wù)課共有幾個(gè)工作站點(diǎn) ）A、5 B、6 C、73、備用金需）3、備用金需）AB C、雜DE4、寄包柜的清箱在 ）時(shí)候進(jìn)行A、開門 B營(yíng)業(yè)結(jié)束 C、營(yíng)業(yè)結(jié)束 D、晚上105、每擋期快報(bào)在 ）時(shí)候更換A、周三上擋當(dāng) B、周二下?lián)跬?C、星期6、辦理會(huì)員卡條件是 A、B、不用證 C、帳 D、與帳7、贈(zèng)品區(qū)每月盤點(diǎn) ）A、3 B、5 C、77、每天開門前 ）分鐘,服務(wù)人員站立在各自工作崗A、1分 B、2分 C、3分9、會(huì)員卡中狀態(tài)“6”表示 A、正常 B、人工C、進(jìn)入刪10、辦理“7”會(huì)員卡時(shí)，必須輸入 ）A、單位名 B、C、號(hào)11、任何人不得私自挪用贈(zèng)品作他用，違者將做 ）處理A B偷 C、罰12、接聽客訴，需做好 ）登記，以便進(jìn)一步處理A、顧客基本資料B、顧客及商品基本資料C13、辦理退貨時(shí)，所贈(zèng)贈(zèng)品處理 ） A、不用收 B、收 C、折

14、退/換貨中心在商品出現(xiàn)故障 ）天可退貨 ）天可換貨A、3 B、5 C、7 D、15 E、10 15、《消法》規(guī)定，商品送修時(shí)間在 ）天內(nèi)完成A、15 B、20 C、30 D、45 16、服務(wù)臺(tái)前端平時(shí)不得少于 ）A、1 B、2 C、3 C、417、開具不允許開 ）A、食品 B、餐 C、日用18、應(yīng)急開箱需 ）在場(chǎng)才可開箱A、 務(wù)課人 B、防損人 C、顧務(wù)課人員、寄包柜駐場(chǎng)人D、 務(wù)課人員、防損人員、寄包柜駐場(chǎng)人19、免費(fèi)托運(yùn)送貨單一式 ）A、三 B、C、五20、“5S”是指 ） 二、多選題：（3301、、辦理會(huì)員卡條件是 A、B、不用證 C、帳2、、開具不允許開 ）A、食 B、餐 C、日用 D、禮 E勞保用3、辦理公司卡須攜 ）辦卡A、本人B、稅務(wù)登記證 C、單位D、單位營(yíng)4、哪些情況的顧客可辦理無(wú)家庭卡 ）A、無(wú)固定家 B、家里只有小靈通 5、寄包柜應(yīng)急開箱時(shí)，須 ）方人員在場(chǎng)方可開箱務(wù)務(wù)A、寄包柜駐廠人 課6、〈退貨單〉需填寫 A、貨號(hào)、B、數(shù)量、C、日期、D、機(jī)臺(tái)號(hào)、E、發(fā)票（或送貨單）號(hào)、F、 7 人員上崗前 D、男生不留胡須，不染發(fā)，不留長(zhǎng)發(fā)，按著裝規(guī)范穿著8、贈(zèng)品區(qū)盤點(diǎn) 每月5日贈(zèng)品區(qū)全庫(kù)盤點(diǎn)一次9、免費(fèi)托運(yùn)商品范圍 A、顧客在本店的21寸以上彩電（含21寸），成套音響、 洗衣機(jī)、C、空調(diào)、 大型器材 10、、會(huì)員卡卡別有 A、1個(gè)人卡、B、2商住卡、 C、3公司卡、 D、4派遞卡、 E、5員工 F、6金卡 G、7無(wú)家庭卡 H、8大宗卡、 I、9臨時(shí)卡三、是非題：（2205、持外地者或無(wú)家庭者亦可辦理'卡別7'個(gè)人 飾。男生不留胡須,不染發(fā),不留長(zhǎng)發(fā),按著裝規(guī)范穿著。 3、本公司售出之商品，顧客在商品日7天內(nèi)不滿意的就可退貨 12、顧客來電時(shí)，請(qǐng)迅速記錄，判斷能當(dāng)場(chǎng)處理的立即告之顧客處理意見，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，請(qǐng)記錄顧客，依客訴處理流程操作規(guī)范。 13、