秘書實務(wù)第九章溝通與協(xié)調(diào)工作

關(guān)于秘書實務(wù)第九章溝通與協(xié)調(diào)工作第1頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五本章目錄1第一節(jié)溝通協(xié)調(diào)概述第二節(jié)溝通的原則和方法第三節(jié)協(xié)調(diào)的技巧第2頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五案例導(dǎo)入夾在領(lǐng)導(dǎo)中間的劉秘書陳副總經(jīng)理與李總經(jīng)理為工作爭執(zhí)。后來，陳副總經(jīng)理在與劉秘書外出乘車中說起此事，埋怨李總經(jīng)理。思考問題：劉秘書這時

應(yīng)該怎么辦?第3頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)溝通協(xié)調(diào)概述一、溝通與協(xié)調(diào)的含義、關(guān)系溝通的原意是指兩處水域之間有阻隔，互不相通，在其間挖掘一條溝渠，使之流通?，F(xiàn)代意義上的溝通，泛指政治、外交、文化和一切思想意識領(lǐng)域內(nèi)的情況互通、意見交流。第4頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五協(xié)調(diào)指通過協(xié)商、調(diào)解，消除隔閡和矛盾，達到政令統(tǒng)一、目標明確、步調(diào)一致的和諧狀態(tài)。協(xié)調(diào)是管理的一大職能，是實現(xiàn)組織目標的重要手段，而溝通則是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)。第5頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五二、溝通的作用、形式和種類感情溝通認識溝通信息溝通㈠溝通的作用第6頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五（二）溝通的形式和種類溝通的形式語言溝通非語言溝通口頭溝通書面溝通目光交流表情反應(yīng)姿態(tài)舉止第7頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五溝通的種類單向溝通根據(jù)信息傳遞方向劃分雙向溝通多向溝通橫向溝通根據(jù)組織關(guān)系的不同劃分縱向溝通第8頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五三、秘書協(xié)調(diào)的作用和內(nèi)容（一）秘書協(xié)調(diào)的作用協(xié)調(diào)的基本作用就是溝通信息，消除誤會，融洽關(guān)系，協(xié)同一致形成合力，完成共同的使命。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，是輔助領(lǐng)導(dǎo)開展工作的，所以，秘書經(jīng)常代表領(lǐng)導(dǎo)參與協(xié)調(diào)工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)去協(xié)調(diào)解決各種問題，緩解矛盾，消除誤解，融洽關(guān)系，使大家心往一處想，勁往一處使，保證工作順利進行。第9頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五（二）秘書協(xié)調(diào)的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)從協(xié)調(diào)對象的角度看上下級關(guān)系的協(xié)調(diào)本單位各部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)本單位與外單位之間關(guān)系的協(xié)調(diào)計劃協(xié)調(diào)從工作項目的角度看政策協(xié)調(diào)事務(wù)協(xié)調(diào)第10頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)

溝通的原則和方法一、溝通的原則溝通的原則準確性原則及時性原則逐級性原則主動性原則第11頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五二、溝通方法口頭溝通1.語言溝通（一）一般意義上的溝通方法書面溝通2.非語言溝通

1.與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法（二）針對具體對象的溝通方法

2.與同事溝通的方法

3.與群眾或客戶溝通的方法第12頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五口頭溝通方法口頭溝通注意兩個方面，一是“聽”，二是“說”。一要認真耐心，二要專注有禮，三要呼應(yīng)理解，四要適當提問。一是語言要準確無誤，二是語言要通俗易懂，三是語速要適中，語氣要謙和，四是必要時可以書面材料作補充。聽說第13頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五書面溝通方法書面溝通時應(yīng)注意3點：①主題鮮明，引人注目。②語言通俗易懂，措辭上盡量避免對方產(chǎn)生抵觸情緒。③書面材料送出后，電話詢問對方是否看到文件，有什么困難或意見，使對方?jīng)]有推脫的借口。第14頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五使用書面溝通的要求：一是文字要簡明、準確，二是表達要得體，語氣要恰當。第15頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五非語言溝通指通過目光、表情、聲音（音色、音調(diào)、音量）、手勢、體態(tài)、物體的使用和擺放、空間距離等方式進行溝通。兩點作用：一是輔助語言；二是替代語言。第16頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五非語言溝通的注意事項：（1）說話時要注意語氣、語調(diào)、語速的配合。（2）善于運用目光語。（3）經(jīng)常保持微笑。第17頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法第18頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五與同事溝通的方法第19頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五與群眾或客戶溝通的方法第20頁，共23頁，2023年，2月20日，星期五第三節(jié)

協(xié)