銀行員工思想狀況分析調(diào)研報(bào)告

銀行員工思想狀況分析調(diào)研報(bào)告近年來，我行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌過程中，堅(jiān)持以人為本，進(jìn)展，理順黨群、干群關(guān)系，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，起到了樂觀的推動作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種動，有的甚至產(chǎn)生了一些模糊的思想生疏。在這種狀況下，如何準(zhǔn)時(shí)惑釋疑、理順心情、化解沖突工作，無疑是時(shí)期我行思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二、調(diào)查方法及根本狀況析和診斷。問卷調(diào)查面對全轄XXX個(gè)支行，調(diào)查范圍包括：全體臨柜人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和營業(yè)經(jīng)理；座談對象包括臨柜員工、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理以及入行的大學(xué)生等。本次調(diào)查共發(fā)2XXX份，回收有效問卷2XXX份，回收率到達(dá)94.67％。在承受調(diào)查的2XXX30.33％和69.67％；從年齡構(gòu)造看，30歲以下的員工占58.78％，31歲－40歲之間的員工占29.05％，40歲以上的員工占11.11％；從學(xué)歷構(gòu)造看，大學(xué)本科以上學(xué)歷占30.56％，大專學(xué)歷占48.08％，大專以下學(xué)歷占21.36％；從調(diào)查對象的組成狀況來看，臨柜員工占74.15％；營業(yè)經(jīng)理占12.90％；大堂經(jīng)理占4.94％；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人占811.9946.34％，群41.490.18％。此外，在承受調(diào)查的這2XXX名一線員工中，具備初、中級會計(jì)師職稱的占18.07％，具備初、中級經(jīng)濟(jì)師職稱的占16.10％，已考取金融理財(cái)師〔afp〕資格證書的有XXX人，獲得國際金融理財(cái)師〔cfp〕資格證書的有1人，具有大學(xué)英語四級以上水平的占12.81％。三、當(dāng)前我行臨柜員工思想主要特點(diǎn)及成因分析五個(gè)主要特點(diǎn)：1、絕大局部臨柜員工認(rèn)同和支持我行的改革，并對我行將來的進(jìn)展布滿信念臨柜員工是工商銀行改革進(jìn)展過程中不行或缺的一支重要力有66.65％的臨柜員工對我行目前實(shí)施的薪酬鼓勵(lì)制度持確定態(tài)度，認(rèn)為這種制度還是“根本合理”的。另外，有超過78.82％的員工對作的主要緣由時(shí)，有79.37％的員工表示對工行將來的進(jìn)展布滿信念。這其中，有對工行表示“很有感情不想離開”的，也有“對現(xiàn)有的也有“對自己進(jìn)展前途很有信念”的。另外，有大約58.78％的員念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原先所表現(xiàn)出來的那些彷徨、消極、畏懼去參與改革，通過自身的努力和工作業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。展成果已日益成為寬闊員工的共同愿望，比方，盡管有66.65％的員工對目前的收入安排制度表示了認(rèn)可，但仍有68.07％的員工認(rèn)為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場競爭力和吸引力”，48.30％的員工感到“業(yè)務(wù)進(jìn)展與個(gè)人收入不匹配”，并認(rèn)為這兩者是導(dǎo)致一線人員離職跳槽的一個(gè)重要緣由。所以，有近80％的臨由待遇方面〔如，同工同酬以及年休假問題等〕客觀上與正式員工存感，在問卷調(diào)查中有22.42％的臨柜員工都提到了這一問題。還有一局部臨柜員工覺得由于自己并非和工行直接簽訂勞動合同，尋常盡管自己很努力的工作，但總覺得缺少一種已成為我們面臨的一個(gè)格外重要而又必需面對和解決的現(xiàn)實(shí)課題。且過的思想，他們既不關(guān)心工行的進(jìn)展，也不關(guān)心自己的將來，這實(shí)工作，既影響效勞質(zhì)量，又影響整個(gè)集體，對于這種現(xiàn)象，我們必需引起足夠的重視。2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增且，這樣的變革是“脫胎換骨”和“刻骨銘心”的。因此，這種變的不斷加劇，有高達(dá)91.08％的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來自于以下三個(gè)方面：一是來自于風(fēng)險(xiǎn)掌握的治理壓力。調(diào)查中，有62.63％的員工感到自己象坐在“火山口”一樣，成天提心吊膽，精神高度緊急，間越來越長，工作的壓力越來越大，成天疲于應(yīng)付，根本沒有時(shí)間去思考如何把工作做好、做細(xì)。在這種狀態(tài)下，他們覺得只要能把種長時(shí)間、超負(fù)荷的狀況持續(xù)下去，不實(shí)行切實(shí)有效的措施，必定會影響臨柜員工的精神狀態(tài)和效勞質(zhì)量。同樣，對構(gòu)建和諧銀行，實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)進(jìn)展也極為不利。二是來自于業(yè)績指標(biāo)的考核壓力。在目前市場競爭格外劇烈，下達(dá)的業(yè)績考核指標(biāo)很有信念，但仍有59.47％的員工感受到了越由于自己認(rèn)為現(xiàn)行的考核制度存在“不夠科學(xué)”和“缺乏公正”，等問題，使得這局部員工的樂觀性和主動性沒有得到充分發(fā)揮。越來越多，對效勞的時(shí)間、效率、質(zhì)量乃至效勞的環(huán)境、設(shè)施、形投訴問題上存在簡潔化的現(xiàn)象，有48.67％的一線員工感到了前所未有的效勞壓力。掉飯碗；有的既期望在用人機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制上表達(dá)公正、公正，又的價(jià)值取向上舉棋不定、顧慮重重。3、臨柜員工更期望企業(yè)能為自身提高素養(yǎng)制造條件調(diào)查顯示，我行30歲以下的一線員工幾乎占了60％，對于這個(gè)布滿青春、布滿活力、布滿朝氣的集體來講，他們的職業(yè)生涯其實(shí)剛剛開頭。因此，他們不滿足于僅僅做好自身的本職工作，更希培訓(xùn)力度，努力跟上學(xué)問、業(yè)務(wù)的進(jìn)展步伐，為提升員工綜合素養(yǎng)和崗位競爭力量制造條件。所以，調(diào)查中盡管有90.44％的員工認(rèn)為自己目前根本能夠適應(yīng)現(xiàn)有的工作崗位，但仍有42.68％的員工格外期望自己能參與上級行組織的系統(tǒng)性專業(yè)學(xué)問與技能培訓(xùn)，以便進(jìn)一步拓寬視野，提升工作力量，拓寬進(jìn)展空間。另外，外，對其他崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問和操作流程知之甚少。因此，如何既實(shí)，對臨柜員工來說，增加收入固然重要，但受人敬重、有更大的個(gè)人的職業(yè)進(jìn)展也是滿足物質(zhì)需要，提高收入水平的前提和保證，兩者是相相互承，互為促進(jìn)的。式分別是“有組織的集中面授”〔占43.32％〕、“小規(guī)模的沙龍式培訓(xùn)”〔占39.84％〕和“案例培訓(xùn)”〔占33.71％〕。而對于當(dāng)前正在推廣的總行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)，有52.06％的臨柜員工認(rèn)為，由于受硬件條件、內(nèi)控治理和工作性質(zhì)、時(shí)間等多種因素的制由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)自身存在的缺陷〔如，缺乏互動、監(jiān)視和評估等〕，有54.85％的員工認(rèn)為培訓(xùn)效果一般。這對于我們今后如何增加培訓(xùn)工作的針對性和有效性供給了牢靠依據(jù)。4、簡單的業(yè)務(wù)操作流程已成為制約我行進(jìn)一步提高效勞效率和客戶滿足度的重要因素。來看，有81.20％的臨柜員工認(rèn)為，當(dāng)前，我行的效勞質(zhì)量和效勞緣由有72.10％的臨柜員工認(rèn)為，主要是由于我行的業(yè)務(wù)流程過于監(jiān)視環(huán)節(jié)過多。目前，我行的個(gè)人業(yè)務(wù)除小額存取款外，幾乎都需力。長此以往，不但客戶會產(chǎn)生埋怨、投訴，甚至?xí)褬I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向他行。而且，也會嚴(yán)峻損害我行良好公眾形象。門和領(lǐng)導(dǎo)沒有真正把“以客戶為中心”和“以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)這幾年我們格外重視對業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度的整合和優(yōu)化工和客戶的實(shí)際需要，導(dǎo)致操作流程越來越長，掌握環(huán)節(jié)越來越多，越頻繁。5、臨柜員工對思想政治工作的期望和要求越來越高明建設(shè)的重要保證。然而，從調(diào)查和座談的狀況來看，有53.16％是“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”。而作為開展思想政治工作有效手段的黨員聯(lián)系群眾制度，僅有40％左右的員工認(rèn)為“能夠定期開展，效果較20％的員工表示，XXX家支行中有3家支行超過了40％，有2家支行甚至超過了XX%！這也導(dǎo)致了有不少臨柜員工對我們當(dāng)中的有些領(lǐng)導(dǎo)和黨員存在一些看法，如，有近49％的員工認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)對開展員工思想政治工作的重視程度僅為“一般”；有36.69％的員工覺得自己四周的黨員與一般群眾沒什么兩樣。象。即，重業(yè)務(wù)指標(biāo)完成，輕精神文明建設(shè)；重經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動，輕培育教育引導(dǎo)；重行政命令和經(jīng)濟(jì)懲罰，輕思想教育和精神鼓勵(lì)。徹和落實(shí)，工作僅停留在外表上，存在應(yīng)付和應(yīng)付和思想。其次是結(jié)合不到位。一些同志在開展思想政治工作過程中，無的放矢，內(nèi)容空洞，不能與實(shí)際工作有效結(jié)合起來，以至工作成效大打折扣。少，或者說的是一套，干的又是一套，個(gè)人表率作用不明顯，作風(fēng)想政治工作，就認(rèn)為是黨務(wù)部門的事。一提到治理，那就是業(yè)務(wù)部佳。四、治理建議面的工作：1、加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)把臨柜員工的思想和行動統(tǒng)一到全行的中心工作上來。一是要連續(xù)做好正面宣傳、教育和引導(dǎo)工作。此次調(diào)查，大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的樂觀進(jìn)取態(tài)度和對我行各項(xiàng)改革進(jìn)展措這一有利因素，連續(xù)通過正面宣傳、教育和引導(dǎo)，進(jìn)一步調(diào)動寬闊為推動我行改革進(jìn)展的原動力。各級領(lǐng)導(dǎo)干部對我行的進(jìn)展戰(zhàn)略、宣傳、教育和鼓開工作，幫助員工消退顧慮，樂觀投身改革，鼓舞寬闊員工立足本職，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作。二是要通過《網(wǎng)訊》、行刊、板報(bào)、宣傳櫥窗等各種輿論陣地和有效載體，大力開展主題鮮亮、形式多樣的形勢任務(wù)教育活動。工作，要挨次漸進(jìn)，不能操之過急，既要講政策，又要人性化，做到心與心溝通，情與情交融，充分表達(dá)以人為本的治理思想。尤其關(guān)政策、制度的宣傳、教育和解釋工作，努力引導(dǎo)寬闊員工提高生疏安排。對臨柜員工反映的實(shí)際困難，不管能否解決，都應(yīng)當(dāng)滿腔熱忱、主動關(guān)心，努力使沖突得到化解，使心情得到理順，使員工圍繞全行的中心工作準(zhǔn)時(shí)組織活動，鼓舞士氣，興奮精神，分散人心，確保我行各項(xiàng)改革的順當(dāng)進(jìn)展。要擅長在臨柜員工中開掘和培育在開展“優(yōu)質(zhì)效勞年”活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組和先進(jìn)集體，發(fā)揮先進(jìn)典型的轟動效應(yīng)和導(dǎo)向作用。要通過細(xì)心籌劃、大力宣傳、評比表彰等環(huán)節(jié)，準(zhǔn)時(shí)讓先進(jìn)的閱歷崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭領(lǐng)先進(jìn)的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的具體行動。2、加大崗位培訓(xùn)力度，著力提高臨柜員工的崗位履職力量和崗位競爭力量。理論以及科學(xué)文化學(xué)問等內(nèi)容。通過開展多形式、多層次、多學(xué)科他們由目前的單一性人才向綜合性人才轉(zhuǎn)化，真正做到立足崗位學(xué)邊提高”，努力從思想上、業(yè)務(wù)上、心理上得到全面進(jìn)展，主動適應(yīng)的形勢、的機(jī)制和的挑戰(zhàn)。針對我行目前存在的臨柜員工隊(duì)伍素養(yǎng)和力量構(gòu)造現(xiàn)象，營業(yè)部可先選擇1—2家支行作為示范和標(biāo)桿支行，然后分期分批安排其他支行的臨柜員工到示范支行進(jìn)展崗位培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。培訓(xùn)實(shí)習(xí)的時(shí)間可暫定為15天－1個(gè)月，期滿后經(jīng)考核合格再返回原單位。這樣經(jīng)過一輪或幾輪的標(biāo)準(zhǔn)式、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，可以使全行存在的不同支行的同一崗位人員業(yè)務(wù)力量和業(yè)務(wù)水平大起大落的現(xiàn)象，有利于提升我行的專業(yè)化形象。首先是要建立并對各專業(yè)部室和支行的培訓(xùn)工作狀況和培訓(xùn)效果組織定期考評。一。要把員工在培訓(xùn)業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的選人、用人、留人機(jī)制，引導(dǎo)寬闊員工自覺留意自身素養(yǎng)和力量的提升，激發(fā)員工自覺學(xué)習(xí)、自覺參訓(xùn)的內(nèi)在動力，切實(shí)做到不培訓(xùn)不上崗，不培訓(xùn)不任職，不培訓(xùn)不提拔，形成主動求學(xué)、主動要求培訓(xùn)的良好局面。3、把心理疏導(dǎo)和減壓工作作為加強(qiáng)員工思想動態(tài)治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對臨柜員工中普遍存在的工作壓力和精神壓力較大的問題，工作，定期在臨柜員工中開展心理安康教育。確保五個(gè)到位：第一之中，常常爭論和深入分析員工的心理狀態(tài)、壓力強(qiáng)度及其成因，心幫助，做到對癥下藥，準(zhǔn)時(shí)緩解員工的精神和工作壓力，提高心理疏導(dǎo)的效果。第三是正面引導(dǎo)要到位。要堅(jiān)持典型引路，正面鼓勵(lì)出去，用身邊的先進(jìn)事跡鼓勵(lì)人、感召人、鼓舞人。第四是個(gè)別教育要到位。對于重點(diǎn)教育和疏導(dǎo)對象，要通過講道理，擺事實(shí)的方型進(jìn)展警示，做到動之以情、曉之以理，真正把思想工作做實(shí)、做細(xì)、做活。第五是文化教育要到位。黨支部要聯(lián)合工會、共青團(tuán)組類寓教于樂、樂觀向上的活動，努力營造和諧銀行，溫馨家園的良心靈受到感染，緊急的工作壓力和精神壓力得到有效緩解。4、堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，切實(shí)精簡和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高效勞效率。務(wù)的一些規(guī)章制度進(jìn)展一次徹底的梳理。合，該放棄的要下決心放棄。只有這樣，才能縮短效勞時(shí)間，提高效勞效率；要通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和比考核方法，逐步實(shí)現(xiàn)二線為一線效勞的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化；故障率。同時(shí)，要通過增設(shè)atm機(jī)、自動登折機(jī)等自助設(shè)備和開設(shè)分流和引導(dǎo)，提高柜面效勞效率；強(qiáng)對產(chǎn)品學(xué)問、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)操作指南、營銷學(xué)問以及與客戶溝通技速、有效處理問題的力量。5、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增加思想政治工作的針對性和有效性。戰(zhàn)。我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，從增加思想政治工作的針對性和有效性入手，大膽探究，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮思想政治工作在推動我行改革進(jìn)展中的促進(jìn)和保障作用。題，我們要區(qū)分不同狀況，不同對象，認(rèn)真做好溝通說服工作，盡沖突激化。開展思想政治工作的目的就在于釋疑解惑、平衡心理、理順心情、化解沖突，鼓舞士氣，更好地效勞于全行的改革進(jìn)展大局，發(fā)揮思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、穩(wěn)人心的重要作用?，F(xiàn)象。臨柜員工的思想波動，心情起伏，大多與效勞工作和業(yè)務(wù)進(jìn)展同時(shí)，思想政治工作要與加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控治理工作有機(jī)結(jié)合起來，作案。思想政治工作的對象是人，做的是關(guān)心人、理解人、敬重人、鼓勵(lì)人、進(jìn)展人的工作。因此，要想思想政治取得實(shí)效，就肯定要堅(jiān)持“以大影響。各級領(lǐng)導(dǎo)干部和工、團(tuán)組織要更加關(guān)心他們，疼惜他們，是應(yīng)和員工一起查找和分析緣由，幫助員工改正問題，解決問題。要主動了解臨柜員工的境況，傾聽他們的呼聲，關(guān)心他們的生活，體會他們的心情，誠意誠意幫助他們解決工作、生活、學(xué)習(xí)等方面感。如，我們可以充分利用晨會、班會、小組會的時(shí)間開展思想教育工小家”這個(gè)載體和組織小型沙龍的形式對員工中存在的思想問題進(jìn)展?fàn)幷摚罱K達(dá)成共識等等。總之，開展一線員工思想政治工作任意識、大局意識和團(tuán)隊(duì)意識。6、創(chuàng)立優(yōu)秀企業(yè)文化，努力構(gòu)建和諧銀行，營造溫馨家園。它能為企業(yè)員工制造充分的進(jìn)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，制造企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)布滿活力，保持的安康活動為載體，把經(jīng)營治理、理論教育、技能培訓(xùn)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)展。馨