物業(yè)服務(wù)項目管理方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！物業(yè)服務(wù)項目管理方案2009年度物業(yè)服務(wù)項目管理方案金騰物業(yè)管理有限公司成立于2004年5月，資質(zhì)等級三級，注冊資金50萬元，配臵專職管理和技術(shù)人員13人，其中具有中級職稱的5人，并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，公司現(xiàn)有職員102人，同時為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司泰安分公司大樓、青年路通信大樓及網(wǎng)吧，泰安移動公司通信大樓及泰安市煙草有限公司所屬場地提供物業(yè)服務(wù)。五年多來，我公司恪守職業(yè)道德，守法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，重合同，守信譽。即有應(yīng)對物業(yè)市場變化的時效策略，又有可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃，公司的管理水平和服務(wù)水平逐年提高，使得公司始終在一條健康、有序、穩(wěn)定的軌道上發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)，是市場環(huán)境下的經(jīng)營實體。企業(yè)組織經(jīng)營，必須通過細(xì)致的分工合作，才能實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。每個崗位的從業(yè)人員，均為企業(yè)的組成部分，都承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，從業(yè)人員1/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，不僅為物業(yè)管理企業(yè)所重視，更主要的是，直接關(guān)系到業(yè)主的外部形象和切身利益，物業(yè)服務(wù)合同訂立生效，業(yè)主有權(quán)享受物業(yè)管理企業(yè)提供的約定服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容繁雜，具有較高的綜合性。因此，要求物業(yè)管理的從業(yè)人員，方面的知識技能，以保證物業(yè)資產(chǎn)在高質(zhì)量服務(wù)中得到保值、增值，這也就是合約雙方的共同目標(biāo)所在。正是由于我公司始終恪守誠信為本的職業(yè)道德，守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，始終堅持以人為本的管理理念和業(yè)主至上的服務(wù)理念，始終追求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理模式。歷經(jīng)五年多的發(fā)展，我公司的綜合實力，信譽度以及全體員工的道德理念，服務(wù)技能，服務(wù)水平等綜合素質(zhì)，都得以較快、較大的提升。積累了較為豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。全體員工，團結(jié)友愛，同心同德，盡職盡責(zé)，無論是秩序維護工作，還是環(huán)境清潔，園藝養(yǎng)護工作，均未發(fā)生重大責(zé)任事故，達(dá)到了為業(yè)主提供整潔、舒適、文明、安全工作環(huán)境的目標(biāo)和2/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考要求。五年多的服務(wù)工作，得到了業(yè)主的肯定和贊許。第一部分物業(yè)概況及物業(yè)管理范圍一、辦公樓物業(yè)概況中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司泰安市分公司座落于泰安市政廣場南鄰，總建筑面積為45600平方米，院落廣場總面積20400平方米，其中包括東岳大街153號總部辦公大樓、院落及廣場、東岳大街3號辦公大樓、東岳大街21號辦公大樓、院落及廣場、擂鼓石路網(wǎng)吧旗艦店。二、辦公樓物業(yè)管理范圍（一）公共秩序管理范圍辦公樓公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管；（1）辦公樓大廳接待崗8小時咨詢接待服務(wù)；（二）保潔管理范圍（1）辦公樓公共區(qū)域、辦公區(qū)域（營業(yè)廳、樓內(nèi)門廳、走廊、3/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考（2）辦公樓室外庭院道路及綠地；（3）辦公樓公共區(qū)域的衛(wèi)生防疫消殺；（4）辦公樓的垃圾管理；（5）在業(yè)主授權(quán)下安排辦公樓外立面的委托清洗工作。（三）客服管理范圍（1）負(fù)責(zé)辦公樓會議室的日常維護；（2）負(fù)責(zé)辦公樓會議接待、服務(wù)工作；（3）負(fù)責(zé)辦公樓報刊雜志的發(fā)送工作；（4）負(fù)責(zé)辦公樓主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔工作；（5）負(fù)責(zé)泰安聯(lián)通分公司重大外事活動的接待服務(wù)工作。第二部分物業(yè)管理的規(guī)劃與設(shè)想一、物業(yè)管理的規(guī)劃山東泰安聯(lián)通分公司辦公樓是綜合性寫字樓物業(yè)，它坐落在巍峨秀麗的泰山腳下。這里集中了公司各級行政管理人員，其對物業(yè)管理要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)是不言而喻的。根據(jù)辦公樓的特點，物業(yè)管理的4/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考總體規(guī)劃如下：物業(yè)管理將按照全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和iso9001：2000國際質(zhì)量管理體系要求，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各項工作規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，為辦公人員和各方來賓創(chuàng)造一個整潔、安全、舒適、文明的辦公環(huán)境。物業(yè)管理的宗旨：一切以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。物業(yè)管理的質(zhì)量方針：科學(xué)規(guī)范的管理，優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，安全舒適的環(huán)境，永無止境的追求。物業(yè)的管理目標(biāo)：1.為辦公樓創(chuàng)造整潔、安全、舒適、文明的辦公環(huán)境。2.以專業(yè)化、規(guī)范化的管理，優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，客戶滿意率達(dá)95%以上。3.使辦公樓保值增值，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。具體指標(biāo)：1.物業(yè)管理服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；5/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考2.清潔保潔率100%；3.客戶投訴受理率100%；4.業(yè)主對辦公樓物業(yè)管理服務(wù)評議滿意率95%以上。（二）物業(yè)管理的設(shè)想刻關(guān)注客戶的需求，積極創(chuàng)造條件，滿足他們的愿望和需求，精心營造一種相互尊敬、相互信賴、相互配合、和諧有序的工作環(huán)境和生活空間。2.以“客戶滿意”為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)。融“情”于服務(wù)，寄“情”于管理。為了讓客戶滿意，我們將導(dǎo)入“cs—顧客滿意”戰(zhàn)略，樹立“顧客滿意”服務(wù)理念，為客戶提供全方位、全方面、周到、細(xì)致、溫馨的服務(wù)。在條件允許的情況下，我們將為辦公人員提供各種服便利務(wù)。3.引導(dǎo)辦公人員主動參與辦公樓物業(yè)管理6/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考加強與辦公人員的溝通聯(lián)系，定期開展物業(yè)服務(wù)工作滿意度評議活動，虛心聽取辦公人員對物業(yè)管理服務(wù)的建議及意見，及時改進(jìn)各項服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。把專業(yè)管理與客戶管理相結(jié)合，使物業(yè)管理工作能夠及時得到辦公人員的理解和支持。4.物業(yè)管理工作實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化（1）實行目標(biāo)管理，責(zé)任到人。將物業(yè)管理目標(biāo)層層分解、細(xì)化、量化、具體落實到每個班組、每個崗位、責(zé)任落實到每個人。（2）全面實施is09001：2000質(zhì)量管理保證體系。規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。詳細(xì)制定每個崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序，使每個員工在實際工作中都能有章可循，按章辦事。第三部分物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)與人員編制一、組織架構(gòu)圖二、人員編制山東泰安聯(lián)通分公司辦公樓物業(yè)保潔項目部，總編制23人：1.項目經(jīng)理2人2.會議服務(wù)員4人3.保潔員21人：班長4人4.前臺接待3人三、項目管理職責(zé)山東泰7/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考安聯(lián)通分公司辦公樓物業(yè)項目，全面負(fù)責(zé)辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)工作，并接受公司的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核。其主要職責(zé)如下：1.代表公司全面履行物業(yè)管理服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容。2.全面完成公司規(guī)定的各項目標(biāo)與任務(wù)。3.負(fù)責(zé)擬定項目部的各項工作計劃，報公司核準(zhǔn)后組織實施。4.負(fù)責(zé)組織本項目的物業(yè)接管驗收工作。5.負(fù)責(zé)對項目部的人、財、物進(jìn)行合理調(diào)配與控制，降低運行成本。6.負(fù)責(zé)項目部人員的培訓(xùn)及考核工作。7.負(fù)責(zé)客戶意見的調(diào)研、分析、整改工作。8.協(xié)調(diào)與業(yè)主方的關(guān)系，并接受業(yè)主方的監(jiān)督，不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第四部分物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與實施方案突發(fā)事件處置方案（一）組織機構(gòu)8/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考成立應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，項目經(jīng)理為指揮長，保安主管為副指揮長。下設(shè)兩個應(yīng)急小組，即搶險組：主要負(fù)責(zé)撲滅火情、制止平息治安事件、維護公共秩序、處理交通事故和其它突發(fā)事件；組長由保安主管兼任，組織為全體保安員。疏散救護組：主要負(fù)責(zé)緊急情況下引導(dǎo)疏散樓內(nèi)辦公人員撤離到安全地帶，搶救貴重物品，對受傷人員進(jìn)行臨時救護等。組長由保潔主管擔(dān)任，組員包括保潔員、客服人員等。（二）行動措施1.大廳問訊接待崗1.提前10分鐘到崗，檢查前臺環(huán)境及準(zhǔn)備值班物品。2.按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立于服務(wù)臺，迎接上班業(yè)主。3.對上班期間來訪客人，進(jìn)一步驗證、登記。4.維持大廳的安全秩序。5.當(dāng)有物品進(jìn)出時，按有關(guān)部門的要求進(jìn)行檢查登記，確認(rèn)后放行。9/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考6.雨雪天氣，及時在廳門前放臵警示牌、鋪設(shè)防滑墊。7.業(yè)主下班期間，站立目送。8.填寫值班記錄。2.火情處置預(yù)案（1）一旦發(fā)生火災(zāi)，任何人都有義務(wù)立即報告物業(yè)保安或指揮（2）指揮長接報告時，立即通知兩個組負(fù)責(zé)人。所有組成人員攜帶有關(guān)器材趕赴現(xiàn)場，由指揮長統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動。（3）要在第一時間發(fā)出報警信號，包括啟動消防信號。如果火勢較小，可運用滅火器、沙袋等撲滅；如果火勢較大，可啟動消火栓，并按分工操作；如果火勢難以控制，及時報外警，并由一名保安員到辦公樓門口引領(lǐng)消防車。（4）疏散救護組在現(xiàn)場及時引導(dǎo)樓內(nèi)人員按安全通道撤離，允許的情況下?lián)尵任锲?，發(fā)現(xiàn)傷員及時進(jìn)行處臵并送往醫(yī)院。如果現(xiàn)10/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考（5）搶救組成員除負(fù)責(zé)滅火外，還要對現(xiàn)場進(jìn)行封閉，禁止其他人員進(jìn)入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場秩序井然有序。（6）火勢撲滅后，由保安主管進(jìn)行調(diào)查或協(xié)助消防機關(guān)調(diào)查失火原因、火災(zāi)損失、查找漏洞和責(zé)任，提出整改方案和處理意見。3.治安案件處置預(yù)案（1）凡遇打架、鬧事、賭博、嫖娼、非法集會等治安案件，要及時控制事態(tài)，并報告保安和領(lǐng)導(dǎo)。（2）應(yīng)急隊員接到報告后，立即攜帶警用器具到現(xiàn)場。（3）疏散無關(guān)人員，首先控制事態(tài)的蔓延，以保護人身和財產(chǎn)（4）簡要了解情況，注意保護現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)。（5）交有關(guān)人員帶到安保部進(jìn)行相細(xì)調(diào)查。必要時采集其它證據(jù)。（6）根據(jù)治安管理條例和有關(guān)規(guī)定做出初步處理意見并報告領(lǐng)導(dǎo)。非本辦公樓人員要及時移交公安機關(guān)。11/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考4.刑事案件處置預(yù)案（1）凡遇兇殺、強奸、搶劫、盜竊、投毒、破壞等刑事案件，要立即報警，并及時報告保安和領(lǐng)導(dǎo)。（2）應(yīng)急人員攜帶警具及時趕到現(xiàn)場，維護秩序，果斷采取措施拘捕犯罪嫌疑人。如果拘捕有困難要最大限度控制住犯罪嫌疑人，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大，等待警察介入。（3）保護現(xiàn)場，包括第二現(xiàn)場。注意有關(guān)罪證，特別是作案工具等第一證據(jù)。（4）如果將犯罪嫌疑人拘捕，要采取措施防止逃脫。（5）配合警察進(jìn)行調(diào)查處理。（三）設(shè)立應(yīng)急小分隊保安除崗上人員外，平時保留4人以上應(yīng)急小分隊24小時處于待命狀態(tài)。所有人員包括應(yīng)急小分隊成員保護通訊24小時暢通，所用設(shè)備處于良好狀態(tài)。12/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考（四）定期進(jìn)行疏散演練組織機構(gòu)每年對各種預(yù)案進(jìn)行演練，并于十一月份消防日前后組織業(yè)主進(jìn)行一次疏散演練。（五）落實責(zé)任凡在突發(fā)事件中有失職行為的人員按物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并向業(yè)主做出交待，觸犯刑律的追究刑事責(zé)任。保潔管理方案一、組織結(jié)構(gòu)及人員編制二、保潔管理為了給客戶一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，我們將根據(jù)“人定崗、崗定制”的原則，制定嚴(yán)格的保潔作業(yè)規(guī)定和保潔管理制度。對辦公樓和室外公共區(qū)域?qū)嵭刑旌?、不間斷循環(huán)保潔。根據(jù)保潔內(nèi)容和保潔項目實行定時、定期保潔，以期達(dá)到省級優(yōu)秀示范大廈的標(biāo)準(zhǔn)。清潔、保潔率達(dá)100%。（一）日常保潔管理1.保潔內(nèi)容（服務(wù)事項）13/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考（1）辦公樓公共區(qū)域大廳、走廊、樓梯通道、洗手間、開水間、辦公室地面、墻面、門窗、頂棚、扶手、把手、轎廂、柜臺櫥（2）院落、廣場的保潔、冬季掃雪。（3）垃圾收集清理。2.保潔措施循環(huán)不間斷保潔、每日不定時檢查至少兩次，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。（1）公共洗手間：每天清潔不少于4次。（2）大廳：每天推塵不少于6次，發(fā)現(xiàn)垃圾、臟污、水滴及時清潔。（3）走廊：每天推塵不少于2次，發(fā)現(xiàn)垃圾、臟污、水滴及時清潔。（4）樓梯通道：每天清掃、推塵至少1次，發(fā)現(xiàn)垃圾、臟污、水滴及時清潔。14/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考（5）樓梯扶手：每天擦拭1次。（6）門把手：每天擦拭不少于3次。（7）墻飾物：每天擦拭1次。1次。（9）大廳玻璃及自動門：每天至少擦拭1次，并隨時擦拭手印。（10）其他需保潔班位每天擦拭1次，防止積塵。3.保潔工作標(biāo)準(zhǔn)所有服務(wù)區(qū)域整潔衛(wèi)生，窗明幾凈，無污漬、水跡、異味、灰塵、雜物、垃圾，無“四害”及其它蟲害。（1）洗手間a.衛(wèi)生間空氣清新，無異味。b.地面潔凈無積水、無污跡，顯露出地磚本身亮度。c.衛(wèi)生潔具清潔光亮，無水痕、無水銹，內(nèi)外如一。d.鏡面明亮，無水痕、無手印。15/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考e.衛(wèi)生用品擺放整齊。（2）大廳、走廊a.保持地面大理石、瓷磚、木地板地面，每平方米不得超過四個腳印，無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。b.大堂內(nèi)的其他部位，如墻面、臺面、護欄等，保持光亮、整潔。c.玻璃大門無污漬及手印，保持干凈、光亮。d.大堂內(nèi)果皮箱（痰桶）要保持光亮，無煙灰跡、痰跡。e.大堂內(nèi)除塵墊定時除塵，定期清洗。（3）不銹鋼設(shè)施表面、家具表面，用干凈紙巾擦拭50cm后，紙巾無明顯臟污。（4）電梯及消防樓梯a.電梯轎箱墻壁，地毯每在清潔不少于4次，保持轎箱內(nèi)整潔明亮。b.樓梯梯面潔凈無塵無雜物，石材表面無污染無水印。c.扶手光亮潔凈無浮塵。16/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考d.玻璃清潔明亮無污跡無手印，窗臺無積塵。e.墻壁粉塵定期清除。（5）主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室a.玻璃窗清潔明亮無污跡無手印，窗臺無積塵。b.石材地面清潔無污無垃圾無積水。c.木（復(fù)合板）地面無灰塵、腳印，周期保養(yǎng)。d.地毯無積塵、無污物，定期清洗保養(yǎng)。e.墻壁無浮塵，定期除塵。（6）垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過一半。4.工作流程（1）洗手間清潔流程1)門口放臵告牌，提醒他人，正在清潔，暫勿使用。2）打開窗戶，加速空氣流通。17/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考a.根據(jù)天氣預(yù)報，風(fēng)速不達(dá)到3級且晴天，打開窗戶30厘米寬度，每2小時通風(fēng)1次，每次半小時。b.風(fēng)速4、5級左右，找開窗戶10厘米寬度，每2小時通風(fēng)1次，每次20分鐘左右。c.風(fēng)速5級左右，找開窗戶5厘米寬度，每小時通風(fēng)1次，每次10分鐘左右。d.特殊天氣，大雨、大雪、大霧、大風(fēng)、特別冷或特別熱天根據(jù)實際情況適時開窗通風(fēng)。3）清除垃圾、雜物。4）用水沖大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。5）用潔廁軟毛刷沾潔廁劑洗刷大小便器，然后用水沖凈。發(fā)現(xiàn)有干硬物或銹跡，使用潔廁硬毛刷沾酸性清潔劑去除，然后用水沖凈。6）用抹布將小便器外表面擦洗干凈，用干抹布將自動感應(yīng)器擦拭干凈。18/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考7）用玻璃工具、玻璃清潔劑將鏡面擦洗干凈。8）用面盆刷、中性清潔劑將面盆、臺面刷冼、擦拭干凈；用清水沖洗皂碟、托盤，然后用干凈毛巾擦拭干凈。9）用拖布沾潔廁劑將地面拖洗一遍，然后用地刮將污水排入地漏。10）用清水沖洗地漏管道。（2）走廊、通道清潔流程1）抹：將房間門、消火栓、防火門、煙灰桶等抹干凈，保持表面無塵。2）推：地面推塵，收集地面垃圾和灰塵。3）掃：將塵推收集起來的垃圾和灰塵掃到垃圾桶內(nèi)。4）收：收集各煙灰桶內(nèi)的垃圾，然后再移至樓下的垃圾中轉(zhuǎn)站。5）拖：將污跡或有水跡的地方用水拖洗一遍，保持走廊整體干凈。19/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考（3）大廳清潔流程1）大廳保潔的原則是：以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔。2）夜間定期對大廳進(jìn)行徹底清洗、拋光、養(yǎng)護。操作時，養(yǎng)護區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍攔繩，以防滑跤。3）日常保潔要求每天對地面推塵數(shù)次，大廳內(nèi)的玻璃、墻面、窗臺等，要隨時保潔，保持光亮、干凈。4）操作過程中，要根據(jù)實際情況，適當(dāng)避人員聚集區(qū)域，待人員離開后予以補作。要重點拖擦人員進(jìn)出頻繁和易臟污的區(qū)域，并增加次數(shù)。5）遇下雪或下雨天，要在大廳進(jìn)出口處鋪上防濕地墊，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦欠數(shù)，以防滑跤。（二）特殊保潔管理1.保潔區(qū)域及服務(wù)項目營業(yè)廳、樓內(nèi)門廳的落地玻璃窗、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室地毯、20/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考地板、樓頂平臺。2.保潔措施實行定期循環(huán)保潔制度。（1）辦公樓石材地面每季度，拋光、打蠟養(yǎng)護一次。（2）落地玻璃窗每個月清洗一次。（3）樓頂平臺每半個月清掃一次。（4）地毯每兩天清潔一次，每三個月干洗一次，并隨時保持潔凈。（5）木（復(fù)合）地板每兩個月上蠟保養(yǎng)一遍。3.工作標(biāo)準(zhǔn)（1）地面潔凈無塵無雜物、無污漬、有亮光。（2）玻璃窗明亮無塵無手印、窗框窗臺無積塵。（3）樓頂平臺無雜物、無積水、無沉積泥土。（4）地毯無污漬、無雜物，干凈整潔。（5）木（復(fù)合）地板光亮、無浮塵、無腳印。21/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考（6）理石墻壁無浮塵、無刻劃、光潔明亮。4.工作流程（1）地毯清洗流程1）純毛地毯、塊狀圈絨地毯：干泡清洗法a.使用吸塵器對地毯進(jìn)行吸塵，并去除大塊垃圾。b.對地毯上香口膠漬，使用專業(yè)除香口膠劑去除。c.將地毯起漬劑裝入噴壺，噴于/news/5b44d6c4c532c1c9.htmld.將干泡地毯清潔劑或低泡地毯清潔劑按稀釋比例配好，加入地毯清洗機，開動機器左右移動，均勻刷洗地毯。e.如遇特臟地方，可先噴藥水刷洗一遍，待片刻后再刷洗直至干凈。f.地毯清洗機刷洗地毯后，使用三合一抽洗機將地毯上的泡沫吸干。g.最后開動風(fēng)干機吹干地毯。h.待地毯干燥后，使用直立式吸塵器獎表面吸干凈，并使用地毯梳理刷將地毯梳理蓬松、絲毛同向。22/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考2）純羊毛手工地毯；完全干洗法。a.使用吸塵器對地毯進(jìn)行吸塵，并除去大塊垃圾。b.對地毯上香口膠漬，使用專業(yè)除香口膠劑去除。c.在地毯明顯臟污處撒上干洗粉，使用地毯干洗設(shè)備進(jìn)行清洗，直到臟污消失為止。d.使用地毯干洗設(shè)備將干洗粉吸干凈。（2）石材地面清洗，養(yǎng)護保養(yǎng)工作流程1）石材保養(yǎng)a.用鏟刀鏟掉硬塊物質(zhì)，鏟刀與地面角度應(yīng)小于45充，以防鏟傷地面。b.用刷在機配中性清潔劑將地百刷洗干凈，操作時如遇較臟地面可多放藥水反復(fù)清洗，并用吸水機將地面污水吸干。c.用清水刷洗二至三遍，直至干凈，并且用吸水將地面污水吸干。d.用風(fēng)干機將地面吹干，注意觀察地面接縫是否吹干。e.將白色保潔墊貼上刷地機針盤，以刷地機轉(zhuǎn)磨干拋地面，拋干地面。f.干拋后用云石粉磨于石面每平方米不低于10分鐘。23/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考g.將保潔墊貼上刷地機針盤，用拋光機對石面拋光。h.最后用云石保養(yǎng)劑進(jìn)行養(yǎng)護。（2）原地面有蠟a.將起蠟去漬劑與水混合，按稀釋比例1:10配好。b.將配好的深液用拖把涂擦或用自動刷洗機刷洗，反應(yīng)10-10分鐘。c.若一次不干凈，則如上重復(fù)幾次，直到干凈為止。d.用清水刷洗，重復(fù)二至三遍，直至干凈，用吸水機將地面污水吸干。e.將白色保潔墊貼上刷地機針盤，用刷地機轉(zhuǎn)磨干拋地面，拋干地面。f.干拋后用底蠟和面蠟，將蠟拖沾適量蠟水落蠟。g.先落三層底蠟，再落三層面蠟，每落一必須讓其干透，如蠟未干，則蠟面拋光后天光澤，且蠟面呈霧狀。h.最后將白色保潔墊貼上刷地機針盤，用拋光機對蠟面拋光。（3）玻璃清潔工作流程（1）工作前，準(zhǔn)備好工具如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶等。24/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考（2）用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45○從上到下、從左到右，及時將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水跡抹干。如清潔室內(nèi)玻璃，應(yīng)做好相應(yīng)部位的地面保護處理。（3）如遇玻璃表面較臟，則在進(jìn)行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。（三）應(yīng)急保潔方案1.雨雪天氣（1）注意天氣預(yù)報，對可能出現(xiàn)的雨雪天氣，提前作好應(yīng)對工作。（2）遇有雨雪天氣時，保潔人員需主動提前到崗或推遲下班時間，以便充分開展相應(yīng)保潔工作。（3）遇有雨雪天氣，大廈每一個出入口要鋪設(shè)吸水地墊，防止雨水、雪水帶進(jìn)大堂污染地面，并且對各出入口要增加保潔頻次。（4）遇有大雨天，關(guān)閉所有公共區(qū)域窗戶，并且要隨時注意天25/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考臺、庭院排水情況，發(fā)現(xiàn)積水較深、排水不暢，立即通知相關(guān)部門，并配合相關(guān)部門采取有效措施。（5）遇有大雪天，要及時清掃庭院積雪，保證辦公人員正常出入大廈。（6）因雨雪造成地滑等影響安全問題，在及時處理的同時，應(yīng)設(shè)臵相應(yīng)的標(biāo)識進(jìn)行提示服務(wù)。2.風(fēng)沙天氣（1）遇有風(fēng)沙天氣，關(guān)閉公共區(qū)域所有窗戶。（2）增加庭院清掃頻次。（3）大廈主要出入口增加推塵頻次。（4）如有必要，對外圍花木等進(jìn)行加固定，對盆栽花木進(jìn)行轉(zhuǎn)移。3.水管爆裂（1）確定爆裂地點，馬上通知相關(guān)部門。（2）根據(jù)現(xiàn)場情況，組織人員進(jìn)行排水。沒有排水設(shè)施的，使26/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考用吸水設(shè)備將水收集排走，特別注意電源插頭要保持干燥，防止浸在水里。（3）清理現(xiàn)場其他雜物，并根據(jù)需要進(jìn)行吹干處理。4.突發(fā)火災(zāi)事故（1）一旦發(fā)現(xiàn)火情苗頭，如煙、油、味、聲等異?，F(xiàn)象時，立即向安保報警，請其查明原因。（2）采用電話報警時講話聲音要清楚，說明起火地點、火勢情況、現(xiàn)場人員情況以及是否正在采取撲救措施等，同時通報自己的部辯門和姓名，并注意傾聽對方的補充詢問，認(rèn)真回答，得到允許后再掛斷電話。（3）發(fā)現(xiàn)火情時要保持鎮(zhèn)靜，不要在火場附近區(qū)域大喊“著火（4）待消防人員到達(dá)后，協(xié)助維護現(xiàn)場秩序、疏導(dǎo)被困人員。（四）綠化服務(wù)管理27/33__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考1、服務(wù)內(nèi)容花草樹木的澆灌、打藥、施肥、修剪養(yǎng)護，垃圾收集清理。2、服務(wù)區(qū)域（1）東岳大街3號院院落及廣場。（2）東岳大街21號院院落及廣場。（3）東岳大街153號院院落及廣場。3、服務(wù)措施根據(jù)季節(jié)、天氣變化，及時澆水，一般情況下每周一次；打藥施肥一般情況下一年兩次；草坪、花木雨季每月至少修剪一次。4、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)花草樹木、草坪整齊、美觀、茂盛，無病蟲害；無雜草，無污水，