平衡計分卡評估

發(fā)布時間：2006-10-2314:51:30

平衡計分卡評估點擊數(shù)：3890次越來越多的企業(yè)在嘗試著使用平衡計分卡來驅動組織績效的改進。平衡計分卡是在分析和評價完成企業(yè)使命和目標的關鍵因素的基礎上對企業(yè)相關人員的績效作出合理評判的工具。這種工具的一個重要特點是，評價過程中所涉及的績效驅動因素比較系統(tǒng)。具體地包括四個方面的因素反映經(jīng)營成果的財務因素、與客戶與市場有關的因素、與內部經(jīng)營過程改進和完善有關的因素以及與企業(yè)組織學習和人才、系統(tǒng)及程序發(fā)展有關的因素。平衡計分卡這種績效考核工具能否有效地發(fā)揮作用，關鍵在于如何合理而又有效地在企業(yè)內部得以實施。1993年，沃爾沃汽車公司在取消了與雷諾汽車公司的兼并計劃后，進行了重大的變革。為了有效地推進變革，沃爾沃公司花費巨大的資源來研究公司總部以及各分支機構的愿景和戰(zhàn)略1995年，沃爾沃提出了新的公司愿景：“成為世界上最理想、最成功的專業(yè)汽車品牌?！痹诖嘶A上，沃爾沃為各個分支機構闡明了詳細的戰(zhàn)略，并制定了基于行動的實現(xiàn)計劃。在戰(zhàn)略研究的過程中，沃爾沃意識到公司原有的預算和計劃體系無法提供可靠的預測，原有的管理控制體系也無法正確地預測技術和產(chǎn)品的發(fā)展，公司也沒有把握確定成為市場上有力的競爭者所需要的進程。沃爾沃需要一個靈活的、能夠模擬現(xiàn)實情況并且能夠對商業(yè)環(huán)境中的變化作出快速反應的新型管理控制系統(tǒng)。為此，沃爾沃開始引入“新計劃過程”。在該過程中，公司一年至少準備四次長期和短期預測，同時還要把關注的焦點放在目標和當前的經(jīng)營計劃上。新計劃過程并不像其他企業(yè)那樣強調預算安排，因為沃爾沃認為預算工作已經(jīng)形式化了，不能起到應有的作用。隨著新計劃過程的采用，沃爾沃把關注的焦點從細節(jié)開始轉向目標，同時還強調決策的制定應該盡可能地靠近客戶。在這種情況下，沃爾沃產(chǎn)生了這樣一種內在要求，即建立一個能夠提供早期預警信號的管理控制體系。這樣，一旦現(xiàn)實情況開始偏離預期，就可使得公司迅速采取積極的調整行動。沃爾沃新建立的管理控制系統(tǒng)是通過測量各個部門的績效指標來進行的，而這種績效指標體系是依據(jù)平衡計分卡的思想建立的。其所采用的績效指標不但是相關的和易于測量的，而且還包括貨幣或者非貨幣計量的參數(shù)，此外，還在短期和長期中與財務績效或者資本運用之間有直接或者間接的聯(lián)系。沃爾沃所選擇的每一個績效指標都與相應的目標對應。沃爾沃公司在戰(zhàn)略研究的過程中確定各個分支機構和部門的理想狀況及目標。在確定目標時，沃爾沃注意所建立的目標是有可能實現(xiàn)的、便于理解的、能夠分解為次要目標的，并能夠應用于公司不同的部門。然后，沃爾沃著手思考如何引導各機構和部門朝著理想情況及目標發(fā)展。此時，沃爾沃不僅按平衡計分卡涵蓋的四個方面分離出決定成功的關鍵指標，而且將其轉化為可測量的指標。與此同時，沃爾沃為完成這些指標目標設定最后期限，且對目標實現(xiàn)的過程實行短期或長期的預測。在沃爾沃公司，長期預測每季度進行一次，短期預測按月進行分解。長期預測是

針對未來兩年的，這樣，包括過去的兩年，就5的時間段落在被關注的范圍內。用這種方法，可以警告沃爾沃公司的管理層注意將要發(fā)生的變化，并采取相應的行動策略。在一年當中，績效的評估是連續(xù)不斷地對每一個績效指標都進行經(jīng)常的預測和控制。沃爾沃基于平衡計分卡所建立起來的管理控制及績效評估體系，其績效報告包括各分支機構和部門提交的報告。在業(yè)績指標的基礎上通過平衡計分卡對每一個部門進行監(jiān)督。除了平衡計分卡考核所揭示的信息外，沃爾沃還對趨勢、差異以及值得關注的事件進行評價，對任何差異都要提出一個行動計劃。這種報告不僅要用書面形式加以記錄，而且在每月舉行的會議上還要同總裁或者財務總監(jiān)進行口頭陳述。根據(jù)績效報告，沃爾沃公司的管理層把握了公司許多業(yè)績指標的完成情況，包括利潤、客戶的滿意程度、質量、成本以及營運資本等。從案例看出，沃爾沃所實施的基于平衡計分卡的管理控制系統(tǒng)并不僅僅將績效測定看作是一種用以控制行為和評估以往業(yè)績的工具，而用它來當作一種闡明企業(yè)戰(zhàn)略和傳播企業(yè)戰(zhàn)略的工具，同時這種工具還將個人、組織及部門之間的計劃加以銜接，以實現(xiàn)企業(yè)的共同愿景和目標。由此可見，企業(yè)不能僅僅將平衡計分卡看作是一種績效考核和控制工具，而應將其視為一種傳播和學習系統(tǒng)。

愛人者人恒之；敬人者，恒敬；寬以猛，猛以寬，政是和。軍額上能跑馬宰相里能撐。

最高貴復仇寬容。有時寬引起道德震比懲罰更烈。君子賢能容，知而能容愚博而容淺，而能容雜寬容就忘卻人人都有痛苦都有疤，動去揭，便新創(chuàng)，舊新傷愈合，忘記昨的是，忘記人先前對己的指責謾罵，時是良的止痛劑，學忘卻生活才陽光，才歡樂不要輕放棄情，誰都會心；不沖動下決定，會悔一生。許只句分手，就再不見也許只次主動，能挽回遺。世界上有不吵的感情，只不肯容的心；生活中有不會生的人只有不知原諒心。感情不游戲誰也傷不起；心不鋼鐵，也疼不起好緣分，的就真心真意；真情，的就是離不棄。愛你的，舍得傷你；傷你人，不愛你你在別人里重不重，自可以感覺到。謂華的轉身都有旁人不懂的情。人在旅，肯你一程的人很，能你一生人卻很少誰在默默等待誰又從未走遠誰能你一直在？這世上別指人人都對你好對你的人一子也不會到幾個。心只一顆，能放在上的畢竟不；感情就么一塊，里一直裝你其是難得。動了真，情會最難割；付真心心才會難舍。你在誰前最，就是最愛誰其實愛就這簡單，會你智商下，完變了性格，越越不斷。所以啊不管有多聰明，多手段多富有擊性，真愛上人時就一也用不上。這件事告訴們。誰在你面很聰，很有段，誰就的不愛你。遇到你前，以為愛是驚天地，是轟轟烈抵死纏；我以為是蕩回腸，愛是熱沸騰福滿滿我以為是窒瘋狂，愛是炙的火?；橐龌顮渴肿咚崽鹂嗬避芭c難，我開始懂愛是得起平。愛人者人恒之；敬人者，恒敬；寬以猛，猛以寬，政是和。軍額上能跑馬宰相里能撐。最高貴復仇寬容。有時寬引起道德震比懲罰更烈。君子賢能容，知而能容愚博而容淺，而能容雜

寬容就忘卻人人都有痛苦都有疤，動去揭，便新創(chuàng)，舊新傷愈合，忘記昨的是，忘記人先前對己的指責謾罵，時是良的止痛劑，學忘卻生活才陽光，才歡樂不要輕放棄情，誰都會心；不沖動下決定，會悔一生。許只句分手，就再不見也許只次主動，能挽回遺。世界上有不吵的感情，只不肯容的心；生活中有不會生的人只有不知原諒心。感情不游戲誰也傷不起；心不鋼鐵，也疼不起好緣分，的就真心真意；真情，的就是離不棄。愛你的，舍得傷你；傷你人，不愛你你在別人里重不重，自可以感覺到。謂華的轉身都有旁人不懂的情。人在旅，肯你一程的人很，能你一生人卻很少誰在默默等待誰又從未走遠誰能你一直在？這世上別指人人都對你好對你的人一子也不會到幾個。心只一顆，能放在上的畢竟不；感情就么一塊，里一直裝你其是難得。動了真，情會最難割；付真心心才會難舍。你在誰前最，就是最愛誰其實愛就這簡單，會你