計算機應用串講資料

第一章管理系統(tǒng)中計算機應用概論

1.1信息與管理

1.1.1信息和數據

1.信息與數據的概念信息的定義：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數據是載荷信息的物理符號。

信息和數據的區(qū)別：

信息是認識了的數據，是數據的含義；同時，信息更本質地反映事物的概念，而數據則是信息的具體表

現，所以信息不隨載體的性質而改變，而數據的具體形式卻取決于載體的性質。

管理信息的定義：經過加工處理后對企業(yè)生產經營活動有影響的數據。只有經過加工處理的數據，才能

成為對管理決策有用的信息。管理中涉及的數據是一種廣義的數據，它不僅包括數值數據，而且也包括非數

值數據。

2.信息的遞歸定義管理數據和信息之間的區(qū)別是相對的，一個系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另

一個系統(tǒng)或另一次處理的原始數據：低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數據，

這就是信息間的遞歸定義。

1.1.2管理和管理系統(tǒng)

1.管理管理是管理者或管理機構，通過計劃、組織、領導和控制等活動，對組織的資源進行合理配置和

有效利用，以實現組織特定目標的過程。

管理的概念有以下幾個含義：

(1)管理的目的是實現企業(yè)的目標。

(2)管理是對組織資源進行合理配置的過程。

(3)管理的實施是通過計劃、組織、領導和控制等活動進行的。

2.企業(yè)管理系統(tǒng)“系統(tǒng)”是由相互作用和相互制約的若干要素結合而成的，具有特定目標和功能的有機

整體。

實現企業(yè)預期的經濟效益目標，需要構成一個可控制的管理系統(tǒng)。它一般有三個組成部分：一是管理的

客體，即管理對象(生產和服務過程)；二是管理的主體，即管理者和管理機構；三是聯系兩者的信息系統(tǒng)。

1.2管理信息

1.2.1管理信息的作用管理信息的作用也主要體現在以下幾方面：

L管理信息是重要的資源信息對經濟發(fā)展、社會進步起著巨大作用。信息的占有水平與利用程度，成為

衡量一個國家現代化水平的重要標志，是國家綜合實力的重要組成部分。

管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機器資源(包括設備和能源)、資金資源和信息資

源五類。其中，前四種資源都是有形的，一般稱之為物質資源；而信息資源是無形的，是由于它所描述的對

象而具有價值，為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來管理物質資源的。

2.管理信息是決策的基礎現代管理的核心是決策。正確的決策取決于多種因素，如決策體制、決策方法、

領導者的能力、技巧等；但決定性的因素，是對客觀實際；即對未來行動及其后果的正確判斷。信息系統(tǒng)可

以幫助企業(yè)領導迅速取得和分析有關決策的信息，有助于企業(yè)降低決策中的不確定性和風險。如果信息不充

分，決策就失去了根本的依據，信息不靈就可能導致決策的失敗。要提高企業(yè)的競爭能力，要實現正確的決

策，就必須擁有大量的信息。

3.管理信息是實施管理控制的依據管理過程就是信息的收集、傳遞、加工。判斷、決策的過程。企業(yè)系

統(tǒng)的全部活動可概括為兩大類：生產活動和管理活動，圍繞著生產活動，執(zhí)行著決策、計劃和指揮職能。生

產活動中流動的是物，而管理活動中流動的是信息、。

物流和信息流的關系：物流是生產經營活動的主體流動，信息流伴隨著物流產生，反映物流的狀況。管

理人員通過信息流了解物流的運動；同時通過信息流計劃和調節(jié)物流。因此，在經營管理中信息流起著主導

作用。

企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。

信息反饋的定義：控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產生的結果信息返回到輸入端，并對信息

再輸入發(fā)生影響的過程。而上述作用于受控對象后的結果信息稱為反饋信息。

4.管理信息是系統(tǒng)內外聯系的紐帶從企業(yè)內部來看，企業(yè)本身是一個復雜系統(tǒng)。為將各組成部分聯結為

一個整體，為使組織間相互協調，就要將它們之間的信息流很好地組織起來。因此信息既是系統(tǒng)之間聯系的

紐帶，也是系統(tǒng)內各組成部分聯系的紐帶。

1.2.2管理信息的特點和分類

1.管理信息的特點管理信息具有一般信息的特點，又有其本身獨特之處，這些特點可歸納如下：

(1)原始數據來源的分散性。

(2)信息資源的非消耗性。

(3)信息量大。

(4)信息處理方法的多樣性。

除傳統(tǒng)的算術運算和簡單統(tǒng)計加工外，近年來數理統(tǒng)計、運籌學中的許多方法，在經濟管理領域中的應

用日益廣泛。

(5)信息的發(fā)生、加工、應用，在空間、時間上的不一致性。

2.管理信息的分類(1)按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。

固定信息是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內可以在各項管理任務中重復使用，不發(fā)生質的變化。

它是企業(yè)一切計劃和組織工作的重要依據。

流動信息(作業(yè)統(tǒng)計信息)，它反映生產經營活動中實際進程和實際狀態(tài)的信息。它隨生產經營活動的

進展不斷更新，時間性較強，一般只具有一次性使用價值。但是及時收集這類信息，并與計劃進行比較分析,

是評價企業(yè)生產經營活動、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。

通常將信息穩(wěn)定系數在0.85以上的信息劃成為固定信息。實際工作中，把一些相對穩(wěn)定的信息也包括在

固定信息中，但它們的信息穩(wěn)定系數不得低于0.6.以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息主要由三個部分組成：

①定額標準信息。

②計劃合同信息。

③查詢信息。

(2)按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和業(yè)務信息。

企業(yè)是分層次進行管理的，不同層次的管理具有不同的職能，需要不同的信息。

戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級管理者進行戰(zhàn)略決策時使用，包括系統(tǒng)內外、過去和現在、各種環(huán)境的大量信息。

戰(zhàn)術信息：供企業(yè)中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配等工作時使用。主要包括系統(tǒng)內部各種固

定信息，歷史情況與現狀信息、以及部分具體的外部信息.業(yè)務信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經制定的

計劃，組織生產或服務活動時使用。主要包括直接與生產、業(yè)務活動有關的、反映當前情況的信息。

1.2.3管理信息處理的內容管理信息處理的內容主要包括信息的收集、存儲、加工、傳輸和提供五個方

面：

1.信息的收集根據數據和信息的來源不同，可以把信息收集工作分為原始信息收集和二次信息收集兩種。

原始信息收集：在信息或數據發(fā)生的當時、當地，從信息或數據所描述的實體上直接把信息或數據取出，

并用某種技術手段在某種介質上記錄下來。

二次信息收集：收集己記錄在某種介質上，與所描述的實體在時間與空間上己分離開的信息或數據。

二者區(qū)別：原始信息收集的關鍵問題是完整、準確、及時地把所需要的信息收集起來，它要求時間性強、

校驗功能強、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。

二次信息收集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進行的，其實質是從別的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信

息，它的關鍵問題在于兩個方面：一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確地解釋所得到的信息。

2.信息的存儲在信息存儲方面應考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。

3.信息的加工對收集到的信息都要進行加工，以便得到更加反映本質或更符合用戶需要的信息。

從加工本身來看，可以分為數值運算和非數值處理兩大類：

(1)數值運算包括簡單的算術與代數運算、數理統(tǒng)計中的各種統(tǒng)計量的計算及各種檢驗、運籌學中的各

種最優(yōu)化算法以及模擬預測方法等。

(2)非數值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規(guī)文字處理，圖形、圖像處理等。

4.信息的傳輸信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息傳輸應考慮信息的種類、數量、頻率、可靠性要求等。

在實際工作中，信息傳輸與信息存儲是相聯系的。當信息分散存儲于若干地點時，信息的傳輸量可以減

少，但分散存儲也會帶來存儲管理上的一系列問題，如安全性、一致性等，而且變得難以解決。如果信息集

中存儲在同一地點，上述問題比較容易解決，但信息傳輸的負擔將大大加重。

5.信息的提供信息加工完成后，就應按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關單位和人員，在

企業(yè)中提供的主要形式為各種計劃、統(tǒng)計報表、報告文件等。

1.2.4管理信息處理的要求現代企業(yè)對信息處理的要求可歸結為及時、準確、適用、經濟四個方面。

在企業(yè)經營活動中，根據不同范疇的問題，需要進行不同的決策，以及與之相應的信息。這些決策大致

可以分為三類：

(1)戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目標和方針，制定實現目標所需要的資源配置計劃。一般來說，戰(zhàn)略規(guī)劃所

需要的信息是經過高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。

(2)管理控制：管理控制是經營管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略，運用給定的資源，有效地實現

預定目標的過程。

(3)日常業(yè)務管理：日常業(yè)務管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務的過程。由于業(yè)務的內容、目標、所用資源

等都是在管理控制過程中確定的，因此，在這一過程中需要進行判斷的過程不多。所需要的信息絕大部分是

企業(yè)內部發(fā)生的，信息內容既明確又詳細。

1.3管理系統(tǒng)中計算機應用的發(fā)展

1.3.1計算機應用的發(fā)展階段管理系統(tǒng)中計算機應用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三

個階段。

1.電子數據處理(ElectronicDataProcessing,EDP)

這一階段計算機在管理中的應用主要在于日常業(yè)務與事務的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務信息。EDP的主要

目標是提高管理人員處理日常業(yè)務的工作效率，減輕工作負擔，節(jié)省人力和降低工作費用。這一階段還可以

再分為兩個子階段：數據單項處理和數據綜合處理。

2.數據的系統(tǒng)處理狹義的管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,MIS)階段。進入20世紀

60年代，由于計算機已普遍地應用于各種業(yè)務管理，這時開始出現的管理信息系統(tǒng)，它是為實現企業(yè)整體目

標，對管理信息進行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點：

(1)在企業(yè)管理中全面使用計算機。

(2)應用數據庫技術和計算機網絡。

(3)采用決策模型解決結構化的決策問題。

(4)解決結構化的決策問題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復進行的、有章可循、

可以“委托”給計算機處理的問題，如用線性規(guī)劃求解生產資源最優(yōu)配置等問題。

這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。

3.支持決策現代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結構化或非結構化的特征,

即：決策的目標和評價標準經常變動：支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊

性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結構化和非結構化問題的決策，出現了以

下各種支持決策的系統(tǒng)。

(1)決策支持系統(tǒng)(DecisionsupportSystem,DSS)=DSS是在半結構化決策活動過程中，通過人機

對話，向決策者提供信息，協助決策者發(fā)現和分析問題、探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決

策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。

DSS具有以下的特點。

①主要針對管理人員經常面臨半結構化的決策問題。

②系統(tǒng)主要應用數據和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持。

③易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式來使用。

④系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結構一般由一個模型庫、一個數據庫、它們的

管理軟件系統(tǒng)(包括數據庫管理系統(tǒng)DBMS、模型庫管理系統(tǒng)MBMS),以及人一機交互系統(tǒng)(會話生成與管理

軟件DGMS)組成。

(2)群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應集體決策的需要，產生了群體決

策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem,GDSS)。它是支持—?群決策者為獲得有效決策結果的計算機

輔助系統(tǒng)。GDSS除了進行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。

(3)智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。

專家系統(tǒng)(ExpertSystem,ES)是使用某專業(yè)領域中專家的知識構成的計算機系統(tǒng)，其目標是讓計算機

具有與該領域專家同等水平的解決實際問題的能力。ES具有以下特征：

①掌握豐富知識，有專家水平的專門知識與經驗。

②有通過學習或在運行中增長和擴大知識的能力。

③有判斷和推理的功能。即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識別和分析，自行調用知識庫中的有關知識，形成

針對用戶問題的知識、模型和專家系統(tǒng)建議。

一個專家系統(tǒng)有兩個核心組成部分：一個是存放專門知識的知識庫；另一個是利用知識庫的知識實現問

題求解的推理機。

知識庫中存放著系統(tǒng)求解問題所需要的知識。由知識工程師將領域專家頭腦中的知識整理出來，并用系

統(tǒng)表示的方法存入知識庫。推理機接受用戶咨詢的輸入數據，用知識庫中的知識去求解問題，然后將解決問

題的建議提交用戶。

由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng)，在結構上它比原來的決策支持系統(tǒng)增加了知識庫

和推理機兩部分。

(4)經理信息系統(tǒng)。經理信息系統(tǒng)(ExecutiveInformationSystem,EIS)是向高層主管提供企業(yè)

整體績效信息的系統(tǒng)。EIS的目標是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息。其

特點是：

①信息提取方便。

②提供關鍵成功因素的企業(yè)內部和外部信息。

③自動識別例外情況。

1.3.2管理系統(tǒng)中計算機應用的基本條件管理系統(tǒng)中計算機應用，除必須具有計算機軟硬件外，應具備

的基本條件如下。

1.科學的管理基礎只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產秩序、科學管理方法和完整、

準確的原始數據的基礎上，才能考慮應用計算機管理的問題。為了適應計算機管理的要求，必須逐步做到：

(1)管理工作的程序化。

(2)管理業(yè)務的標準化。

(3)報表文件的統(tǒng)一化。

(4)數據資料的完整化和代碼化。

2.領導的支持和參與建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項技術復雜、難度大、周期長、投資多、要求條件高、

一時又難以見效的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)生產經營活動的各個方面和各個管理層次，有許多問題需要企業(yè)領

導進行決策和控制。企業(yè)領導必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程。

(1)抓好規(guī)劃。抓好規(guī)劃應著重處理好三個問題：①從企業(yè)實際出發(fā)，考慮發(fā)展遠景，制定出可行的

近期和長期的系統(tǒng)目標；②根據目標的要求處理好資源的重新分配；③對現行管理系統(tǒng)進行必要的改革，

為新的管理信息系統(tǒng)的運行，創(chuàng)造一個相應的企業(yè)內部環(huán)境。

(2)抓好決策。一系列重大問題的解決方案，都必須經過企業(yè)最高領導層的認可，由企業(yè)主要領導做

出決策。

(3)抓好落實。主要抓三個方面的落實：①組織落實。②資金落實。③措施落實。

3.建立專業(yè)人員隊伍和培訓

這類培訓一般按三個層次學習以下三方面的相應的內容：

(1)向負責系統(tǒng)開發(fā)的領導成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。

(2)向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識。

(3)向職能部門的業(yè)務人員普及計算機基礎知識，介紹計算機在企業(yè)管理中應用的必要性和可能性，

加強他們在提高信息管理意識、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。

1.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)

1.4.1管理信息系統(tǒng)的基本結構形式

1.職能結構職能結構是一種按現存管理職能部門和結構來建立的管理信息系統(tǒng)，也是一種應用得最早又

較為廣泛的一種結構形式。

2.管理階段結構階段結構是一種按照管理的階段或生產制造的不同進程而設置子系統(tǒng)的結構形式，如在

制造型企業(yè)中按計劃、統(tǒng)計、監(jiān)控、分析和調節(jié)等管理過程設置子系統(tǒng)。

3.層次(縱向綜合)結構這種結構先將整個系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個層次上建立若干功能子

系統(tǒng)。

(1)高級(公司級)信息管理的任務是輔助管理者制定企業(yè)的技術政策和經濟政策，確定和調整企業(yè)

目標，編制長期計劃、對日常統(tǒng)計分析和生產過程進行監(jiān)督，向上級或股東提供業(yè)績報告、對企業(yè)生產經營

活動進行經常性的分析和預測，協調企業(yè)所有分支機構的工作。

(2)中級(各職能部門)信息管理的任務是輔助管理者根據企業(yè)目標和長期計劃制定中期產、供、銷

活動的計劃，分析、評價、預測當前活動及其發(fā)展趨勢，檢查和修改計劃與預算，向高級管理者提供關于生

產狀況和活動的信息。

(3)基層業(yè)務信息管理的任務是輔助管理者合理安排各項活動的作業(yè)計劃的執(zhí)行。根據計劃實施情況

進行調節(jié)、控制，進行作業(yè)統(tǒng)計、監(jiān)督和分析，向中、高層信息管理子系統(tǒng)輸出作業(yè)統(tǒng)計信息。

4.全面綜合結構全面綜合結構是一種將橫向職能結構和層次結構相結合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結構

形式。

1.4.2管理信息系統(tǒng)軟件

1.制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)系統(tǒng)COPICS(CommunicationOriented

ProductionInformationandControlSystem)是美國IBM公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息

系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主要由12個子系統(tǒng)組成，它們是：

(1)技術和生產數據管理子系統(tǒng)。

(2)訂貨服務子系統(tǒng)。

(3)預測子系統(tǒng)。

(4)主生產計劃子系統(tǒng)。

(5)物料需求計劃子系統(tǒng)。

(6)作業(yè)計劃子系統(tǒng)。

(7)開發(fā)工作令子系統(tǒng)。

(8)工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。

(9)工廠維護子系統(tǒng)。

(10)采購及進貨子系統(tǒng)。

(11)庫房管理子系統(tǒng)。

(12)成本計劃及管理子系統(tǒng)。

2.企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)

根據計算機和網絡技術的發(fā)展趨勢和企業(yè)對供應鏈管理的需要，描繪出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準。

ERP應用系統(tǒng)與MRP且相比主要特點是：

(1)實現面向供應鏈的信息集成。

(2)采用信息技術的最新成果。在ERP中運用先進的信息技術，將企業(yè)的經營管理工作流程整合在一

起。

(3)結合企業(yè)業(yè)務流程重組。在ERP系統(tǒng)實施時，引入業(yè)務流程重組的過程，使企業(yè)的經營管理的工

作流程變得更加規(guī)范。

3.商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)從縱向角度來看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個不同管理層，面臨

決策類型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管理戰(zhàn)術信息子系統(tǒng)和業(yè)務信息子系統(tǒng)組成的

有機整體。

(1)戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負責向最高經營管理者提供有助于他們制定企業(yè)中、長期戰(zhàn)略的信息。

(2)管理戰(zhàn)術信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級管理者提供信息、輔助他們正確地為實現企業(yè)經營戰(zhàn)略籌措和運

用人力、物力、財力資源，實施商品經營活動控制和制定資源分配等戰(zhàn)術決策的子系統(tǒng)。

(3)業(yè)務信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理者完成具體經營業(yè)務活動短期計劃、考核業(yè)務活動績效與實施商品

購銷存業(yè)務監(jiān)督控制的子系統(tǒng)。

1.5企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新

1.5.1企業(yè)信息化企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現代信息技術，通過對信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，

不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業(yè)經濟效益、增強企業(yè)競爭力的過程。目前企

業(yè)信息化主要體現在以下三個領域。

1.企業(yè)生產過程的自動化、智能化在現代化工業(yè)企業(yè)中，產品設計、生產控制、監(jiān)測、處理環(huán)節(jié)都采用

信息技術。在服務行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應用的電子收款機(POS)和銀行系統(tǒng)的自動取款機(ATM)、信用卡、

智能信用卡等也屬于此范疇。

2.企業(yè)管理決策的網絡化、智能化企業(yè)采用信息技術對管理信息進行自動化、智能化處理，使企業(yè)管理

科學化和最佳化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經理信息系統(tǒng)等，都屬于

此范圍。

以上兩個方面的結合，組成計算機集成制造系統(tǒng)(ComputerIntegretedManufacturingSystem,CIMS)。

3.企業(yè)商務活動的電子化企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)、電子數據交換、企業(yè)內部網(Intranet),企業(yè)外部

網(Extrnet)、因特網(Internet)等，使企業(yè)商務運作實現交易無紙化、直接化，以達到降低交易成本,

更快、更準確地傳遞信息，改善管理和服務水平的目的。

1.5.2企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)進行改革和創(chuàng)新，主要表現在以下幾方面：

1.業(yè)務流程重組企業(yè)業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)是就是對企業(yè)的流程進

行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業(yè)的成本、質量、服務和速度等關鍵經營績效指標有巨大的提高。

2.供應鏈管理供應鏈管理是通過信息流、物流、資金流，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終

用戶連成一個整體的管理模式。

供應鏈管理的最終目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務，快捷、可靠地滿足顧客個性化、多樣化的

要求。供應鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個供應鏈看做一個有機聯系的整體。

3.虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內沒有執(zhí)行這些功能的實體組織的企業(yè)。企業(yè)組織

的虛擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內部的虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。

企業(yè)內部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運作方式改為以信息技術為基礎的運作，以實現企業(yè)組織的虛

擬化，如網上證券交易。它具有交易功能，而這種交易完全是無形的。

1.5.3電子商務電子商務(ElectronicCommerce,EC)是指對整個貿易活動實現電子化。即交易各方

通過計算機和通信網絡進行信息的發(fā)布、傳遞、存儲、統(tǒng)計，以電子交易方式而不是通過紙介質信息交換或

直接面談方式進行商業(yè)交易。

1.電子商務的功能電子商務功能主要包括以下幾方面：

(1)網上廣告宣傳。

(2)網上咨詢和貿易洽談。

(3)網上產品訂購。

(4)網上貨幣支付和電子銀行。

(5)服務傳遞。

(6)意見征詢。

(7)交易活動管理。

2.電子商務的分類電子商務有多種不同的分類方法，按照其服務對象的范圍，可劃分為以下幾類：

(1)企業(yè)與消費者之間的電子商務(簡稱B-C模式)。即通過Internet為消費者提供網上商店，實現

網上購物、網上服務與網上支付。

(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(簡稱B-B模式).即企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet或專用網進行商

務談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款、索賠、商品發(fā)運管理和運輸跟蹤等活動。它是電子商務模式中最需

要關注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健?/p>

3)企業(yè)內部的電子商務。指企業(yè)內部不同子公司或不同單位之間通過企業(yè)內部網(Intranet)進行的

商務活動。加強員工之間的信息溝通；促進企業(yè)內信息共享，使企業(yè)內信息的獲取快捷、方便；更好地協調

世界范圍內的各項活動和整體運作。

3.電子商務的特點與傳統(tǒng)的商務活動方式相比較，電子商務具有以下特點：

(1)提供全球性商務服務。電子商務的開展不受地理位置的限制，是面對全球性統(tǒng)一的電子虛擬市場。

(2)高效、快捷。通過高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環(huán)節(jié)，縮短銷售周期；能減少交

易過程中的費用，降低交易成本。

(3)加強客戶關系管理。通過電子商務，企業(yè)可以獲得關于客戶需求商品的具體信息，有針對性地對

客戶開展促銷活動，將具有共同興趣、愛好和需求的潛在客戶聯系在一起，保持企業(yè)對客戶群體的跟蹤能力。

(4)提高服務質量。電子商務系統(tǒng)可以提供有關企業(yè)產品和服務的大量信息，咨詢和服務時間不受傳

統(tǒng)商務活動時間的限制；可以利用方便靈活的電子郵件來確認訂貨、回答問題和解決顧客投訴。

第二章企業(yè)管理的信息化平臺

2.1計算機系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是在計算機系統(tǒng)的基礎上建立起來的，系統(tǒng)的開發(fā)、運行、維護等都離不

開計算機的硬件、軟件平臺(環(huán)境)。

2.1.1計算機系統(tǒng)

1.計算機和計算機系統(tǒng)計算機(Computer)：一種用于計算的機器。計算機既可以進行數值計算，又可

以進行邏輯計算。計算機還具有存儲記憶功能，可以把數據(原始數據、中間結果、最終結果)和程序都存

儲起來。計算機就是按照程序的要求自動對數據進行各種計算處理的。

2.計算機的分類按計算機的規(guī)模和性能，計算機可以分為六大類。

(1)巨型機(Supercomputer)。價格昂貴、功能強大、計算速度在每秒千億次以上的計算機叫做巨型

機或超級計算機。

(2)小巨型機(Minisupercomputer)。這是一種價格相對便宜的小規(guī)模巨型機，也叫桌上型超級計算

機。

(3)大型機、中型機(Mainframe)?這種計算機的計算速度為每秒幾億次至幾百億次。它一般是作為

大型計算中心的主機。

(4)小型機(Minicomputer)?其計算速度為每秒幾千萬次至幾億次。它一般為中小型企事業(yè)單位使

用。

(5)個人機(PersonalComputer)。也叫微型計算機或PC計算機。這是一種面向個人使用的計算機。

(6)工作站(Workstation)。這是介于高檔微機和小型機之間的機型。它一般都配備有大屏幕顯示器、

大容量存儲器，而且速度快，通信功能強，主要用于圖像處理或計算機輔助設計等專業(yè)領域。

3.計算機硬件系統(tǒng)(1)基本結構。目前計算機都是由運算器、控制器、存儲器和輸入輸出設備等五個

基本部分構成的。

微型計算機系統(tǒng)中，把運算器和控制器做在一起，叫做中央處理器(CPU),各部分之間采用總線方式

連接。

(2)基本組成。

①中央處理器。CPU是微型計算機的核心，它由運算器、控制器和一些寄存器組成。運算器主要是執(zhí)行算

術運算和邏輯運算；控制器則規(guī)定了計算機執(zhí)行指令的順序，并根據指令的具體含義，控制計算機各部件協

調地工作。寄存器可以暫存指令和數據。

②存儲器。微型計算機中的存儲器按用途和特性可以分為三類。

4.計算機軟件系統(tǒng)計算機軟件：計算機程序、程序所使用的數據以及有關的文檔資料的集合。軟件的作

用在于確定計算機做什么以及如何做。從用戶的角度來看，軟件是用戶與硬件之間的使用界面。

(1)計算機軟件的分類。根據計算機軟件的總體結構和表現形式，軟件一般可分為系統(tǒng)軟件和應用軟

件兩類。

系統(tǒng)軟件：直接控制和協調計算機、通信設備及其他外部設備的軟件。它們與具體應用無關，只是在系

統(tǒng)一級提供服務。操作系統(tǒng)就是典型的系統(tǒng)軟件。

系統(tǒng)軟件中還包括語言處理程序和作為軟件研制開發(fā)工具的編輯程序、調試程序、裝配和鏈接程序、測

試程序以及為適應事務處理的需要而設置的數據庫管理程序等。

應用軟件：直接完成某種具體應用的軟件。如工資管理程序、管理信息系圖形軟件、文字處理軟件、財

會軟件、計劃報表軟件、輔助設計軟件等。

(2)軟件、硬件系統(tǒng)的關系。

在計算機系統(tǒng)中硬件是基礎，軟件是靈魂；它們互相支持、互相協調實現計算機的計算與數據處理任務。

(3)計算機程序設計語言。

程序設計語言：用來書寫計算機可以執(zhí)行的程序的。常用的計算機程序設計語言有機器語言、匯編語言

和高級語言等。最新出現的是面向對象的語言4GL.

(4)操作系統(tǒng)。

操作系統(tǒng)：控制和管理計算機硬件、軟件資源，合理組織計算機工作，并為用戶使用計算機提供服務的

軟件。用戶不能直接操縱計算機硬件，而是通過操作系統(tǒng)來使用計算機。

5.計算機系統(tǒng)的性能指標評價計算機性能的指標：

(1)字長：指計算機能一次同時處理的二進制數碼的位數。它是計算機的一個重要技術性能指標。首

先，字長決定著計算機運算的精度，字越長則計算機的運算精度越高。其次，字長決定了指令直接尋址的能

力，字越長則存放數據的存儲單元數越多，尋找地址的能力就越強。

(2)運算速度：用每秒鐘能執(zhí)行多少條指令來表示，單位一般用MIPS(百萬條指令/秒).為了統(tǒng)一標

準，現在用各種指令的平均執(zhí)行時間及相對應的指令運行比例來綜合計算。

(3)內存容量：內存儲器中能存儲信息的總字節(jié)數。計算機內存容量越大，程序運行速度越快，可運

行的程序也越多。

(4)主頻：指計算機CPU的時鐘頻率。主頻的單位一般用兆赫茲(MHZ)來表示。它在很大程度上決定

了計算機的運算速度。

(5)存取周期：存儲器完成一次讀(取)或寫(存)信息操作所需的時間稱存儲器的存取(或訪問)

時間，而連續(xù)兩次讀或寫所需的最短時間，稱存儲器的存取周期(或存儲周期).存儲器的存取周期越短，

計算機的運算速度就越快。

(6)總線寬度：總線是由數據總線DB、地址總線AB和控制總線CB三組線構成的，每組線由若干根線

組成?？偩€越寬，計算機的處理能力越強。

2.1.2多媒體技術和多媒體計算機

1.基本概念媒體：指信息表示和傳播的載體。一般分為感覺媒體、表示媒體、顯示媒體、存儲媒體、傳

輸媒體五類。

多媒體：指信息表示媒體的多樣化，例如文字、圖形、圖像、聲音、動畫、視頻影像等。

早期的計算機只能處理文字信息，可以叫做單媒體計算機。種能夠綜合處理多種媒體的計算機就叫做多

媒體計算機。多媒體計算機必須增加聲音、圖像等媒體的輸入輸出設備及軟件。

2.多媒體系統(tǒng)的主要特征多媒體系統(tǒng)必須具備四個主要的特征：

(1)集成性?？梢詫ξ淖?、圖形、圖像、聲音、視頻、動畫等感覺媒體進行綜合處理，達到各媒體的

協調一致。

(2)交互性?？梢詫崿F人機交流，便于對系統(tǒng)功能加以控制和干預。

(3)實時性。能使人的感官感覺到交流是連續(xù)的、及時的。

(4)數字化。系統(tǒng)處理的都是數字信息，而不是模擬信息。

2.2通信及網絡系統(tǒng)

2.2.1數據通信技術基礎

1.數據通信模型通信的基本功能就是實現兩個實體之間的數據交換。

其中“信息源”是產生要發(fā)送數據的設備；

“發(fā)送器”可以對發(fā)送信號進行編碼或轉換，產生能夠傳輸的光、電信號；

“接收器”將收到的信號轉換成目的站設備可以處理的信號；

“接收端”是信號傳送的目的地設備；

“傳輸系統(tǒng)”是連接信息源與接收端之間的復雜線路網絡。連接信息源與接收端的物理和邏輯設備稱為

信道。

信號：是數據在傳輸過程中的物理表示形式。信號電平連續(xù)變化才叫做模擬信號，以脈沖形式變化的叫

做數字信號。傳送模擬信號的是模擬信道，傳送數字信號的是數字信道。

通信系統(tǒng)需要完成的任務如下：

(1)信號接口：產生或接收符合通信協議的信號。

(2)路由和尋址：為發(fā)出信號選擇到達目的地的路徑。

(3)呼叫和應答：信號發(fā)送前先呼叫，接收方應答后建立通信鏈路，這個過程叫握手。

(4)可靠傳輸：采用各種措施保證數據傳輸的正確性。

2.數據通信的帶寬

(1)兩種通信系統(tǒng)，即模擬通信系統(tǒng)和數字通信系統(tǒng)。

模擬通信系統(tǒng)：傳遞的信號為模擬信號，在時間和幅度取值上都是連續(xù)的。

數字通信系統(tǒng)：傳遞的信號為數字信號，在時間上是離散的，在幅度取值上是經過量化的。

(2)模擬通信的帶寬。信號的帶寬就是頻帶的寬度，其單位是赫茲(HZ).傳輸介質或通信設備的帶

寬是指其允許通過的頻率范圍。

(3)數字通信的帶寬。它反映通信速度的快慢及信道容量的大小。數字通信中的帶寬是指信號的傳輸

速率，或叫位率、比特率，其單位是b/s或bps(每秒位數).3.常用傳輸介質(1)雙絞線，(2)同軸

電纜，(3)光纜。

(4)無線通信。

(5)微波通信。頻率在100MHzTOGHZ的電磁波信號叫做微波信號，其波長為3cm-3m.由于微波頻率高,

因此頻帶較寬；方向性好，適合進行點對點的通信。成本比電纜和光纜都低，適合衛(wèi)星通信和城市之間通信。

但是微波信號沒有繞射功能，只能進行可視傳播，而且它的傳輸誤碼率也比較高。

4.數據傳輸

(1)基帶傳輸。使用數字信號傳輸數據，終端設備將數字信號轉變成脈沖電信號時，這種原始矩形脈

沖信號固有的頻帶叫做基本頻帶，簡稱為基帶。在信道中直接傳輸基帶信號的方法，叫做基帶傳輸?；鶐?/p>

輸是一種最基本的數據傳輸方式。

(2)頻帶傳輸。利用模擬信道傳輸數字信號的方法稱為頻帶傳輸。在這樣的信道上傳輸數字信號，必

須先將數字信號轉換為模擬信號；在接收方還必須再將模擬信號轉換為數字信號，相應的設備才能識別。

在頻帶傳輸過程中實現信號相互轉換的設備是調制解調器。把數字信號轉換為模擬信號的過程叫做調制;

將模擬信號還原為數字信號的過程叫做解調。

5.調制與解調調制：把需要傳送的信號加載到另一種信號上，以便容易在給定的介質中傳送的過程。這

里所說的另一種信號叫做傳送信號的載波。

解調：信號傳送到接收站以后，再把載波上加載的信號卸載下來的過程。

6.多路復用技術傳輸信號要求的帶寬與傳輸介質允許通過的帶寬是不一樣的，為了節(jié)省開銷，應當充分

利用傳輸介質的帶寬。在一條介質上同時傳送多于一路以上信號的傳輸方式，叫做該介質的多路復用。

7.數據交換技術

(1)專線連接。最簡單的數據通信形式，是在兩個站點之間直接用線路連接起來進行數據的交換。因

為是專用線路連接兩個站點，所以不會發(fā)生線路擁堵問題。但是如果兩個站點的距離較遠，或者需要進行多

站點之間的通信，直接的線路連接方式顯然是不合適的。解決專線連接占用線路太多的辦法，是設置交換機。

(2)電路交換。實際的電路交換是由交換機負責在兩個通信站點之間建立一條物理專用線路。這種由

多臺交換機和它們的站點構成的網絡叫做交換網絡。各通信站點與各自的交換機是專線連接，各交換機之間

也是專線連接。

(3)存儲轉發(fā)交換。也叫做包交換，存儲轉發(fā)交換的原理是：把待傳送的數據先存儲在結點機中，等

到信道空閑時再根據優(yōu)先級別順序發(fā)送出去。只要存儲時間足夠長，就能夠將信道的空閑與忙碌狀態(tài)均勻化,

從而壓縮信道和轉接設備的容量。這種交換方式不適合實時交換的信息傳輸，但是對于數據通信卻是非常合

適的。

存儲轉發(fā)交換方式可以分為報文交換和報文分組交換兩類。

①報文交換。不論傳送數據的長度是多少，都把它作為一個邏輯單元，加上目的地址、源地址、控制信

息、，按規(guī)定格式打成一個包發(fā)送。這個數據包就叫做報文，這種存儲轉發(fā)交換方式就叫做報文交換。

②報文分組交換。將一個長的報文分解為多個短小(一般不超過1000字節(jié))的組，叫做報文分組。

2.2.2計算機網絡基礎計算機網絡：是將地理位置不同，并具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)通過通信設

備和線路連接起來，在功能完善的網絡軟件支持下，向多個用戶提供各種應用服務，從而實現數據、程序與

硬件等各類資源共享的系統(tǒng)。

計算機網絡的主要功能是：數據通信、資源共享和分布處理。

1.計算機網絡的結構典型的計算機網絡從邏輯功能上可以分為資源子網和通信子網兩大部分。

(1)資源子網：由主機、終端、終端控制器、聯網外設、各種軟件資源和信息資源組成的，向用戶提

供各種網絡資源和網絡服務，負責整個網絡的數據處理業(yè)務和各種網絡資源的共享服務。

(2)通信子網：由通信控制處理機(CCP)、專用或公用的通信線路及其他通信設備組成的，完成所有

網絡數據的傳輸、轉發(fā)、加工和交換等通信處理工作。

2.計算機網絡的分類主要的分類方式有兩種：

(1)按網絡傳輸技術分類：可以分為點對點式網絡和廣播式網絡。

點對點信道：網絡通過通信信道來完成數據傳輸任務，■-條線路只能連接一對結點。

廣播信道：多個結點共享一條通信信道，一個結點發(fā)送信號，全網結點都會收到信息，這種信道就是廣

播信道，采用的網絡傳輸技術就只能是廣播方式，這樣的網絡就叫廣播式網絡。

點對點式網絡拓撲結構可以是星型、環(huán)型、樹型等，廣播式網絡拓撲結構可以是總線型、環(huán)型、衛(wèi)星型

等。(2)按網絡覆蓋范圍分類①局域網(LocalAreaNetwork,LAN)：是小范圍的計算機網絡。它的覆

蓋范圍一般在10公里以內。設備的更新、新技術的引用都比較容易，所以傳輸速率也比較高，常?？梢赃_到

lOTOOMbps.②廣域網(WideAreaNetwork,WAN)也叫做遠程網，它可以覆蓋幾公里至幾千公里的范圍。

廣域網的通信子網主要使用分組交換技術，并使用傳統(tǒng)的電話網(公用通信網)、衛(wèi)星通信網、無線網來傳

輸信息。廣域網的傳輸速率較低，一般在幾十K至幾Mbps之間。

3.計算機網絡的拓撲結構計算機網絡拓撲結構是指網絡中各結點與通信線路之間的關系結構，實際上主

要是指通信子網的拓撲結構。常見的計算機網絡拓撲結構有以下幾種。

(1)星型拓撲由一個中心結點與各站點之間呈輻射狀連接，中心結點對全網的通信實行集中控制，任

何兩個結點之間的通信都必須通過中心結點來實現。

星型拓撲的優(yōu)點是結構簡單，訪問協議簡單，單機故障不會影響網絡運行；缺點是對中心結點的可靠性

要求高，中心結點出現故障，整個網絡就會癱瘓，系統(tǒng)的擴充比較困難。

(2)環(huán)型拓撲使網絡中各站點首尾相連，以通信線路連接成一個封閉的環(huán)路，數據只能在環(huán)路中沿著

一個方向逐點傳輸。環(huán)型拓撲結構簡單，傳輸延時確定，適合光纖介質網絡；但是任何一個結點的故障都會

使全網癱瘓，而且結點的增加或減少都比較困難。

(3)總線型拓撲所有的站點都連接到一條公用傳輸線一一總線上，就形成了總線型計算機網絡結構。

其優(yōu)點是結構簡單，易于擴充、價格低廉，容易安裝。缺點是出現故障后需要檢查總線在各結點的連接，因

此查錯比較困難；雖然某臺計算機故障不會影響網絡運行，但是若總線斷開則網絡將不可使用。

(4)樹型拓撲由星型拓撲演變而來，形狀像一棵根在上方的大樹。各結點按層次進行連接，信息交換

主要在上下結點之間進行。樹型拓撲結構中的故障比較容易檢測和隔離。

4.計算機網絡協議通信協議：在通信過程中，通信雙方都必須遵守的規(guī)則和約定。

網絡協議：計算機網絡通信的語言，規(guī)定了通信雙方交換數據或控制信息的格式、響應及動作；網絡協

議是實現不同主機之間、不同操作系統(tǒng)之間及工作站之間通信的規(guī)則和約定。

國際標準化組織(ISO)在1981年提出了開放系統(tǒng)互聯(OSI)參考模型，即網絡七層協議。

2.2.3局域網從應用角度看，局域網的技術特點如下。

(1)覆蓋有限的地理范圍，適用于公司、機關、學校、工廠等處計算機、終端設備和信息處理設備間聯

網的要求。

(2)能夠提供高數據傳輸率、低誤碼率的高質量數據傳輸環(huán)境。

(3)屬于一個單位所有，易于建立、維護和擴展。

(4)局域網的特性主要由網絡拓撲、傳輸介質和介質訪問控制方法決定。

1.局域網的硬件組成局域網在邏輯上可以由網絡服務器、工作站、網卡、傳輸介質和連接轉換部件構成。

其中連接轉換部件可以是中繼器、集線器、網橋、路由器、網關等。

2.局域網的軟件系統(tǒng)局域網軟件系統(tǒng)主要包含三部分。

(1)網絡操作系統(tǒng)。常用的網絡操作系統(tǒng)是Novell公司的Netware和Microsoft公司的WindowsNT.

(2)網絡管理軟件。主要用于監(jiān)視和控制網絡的運行。常用的網絡管理軟件有HP公司的openview及IBM

公司的Netview等。

(3)網絡應用軟件。網絡應用軟件是用戶利用軟件開發(fā)平臺，按照各自需要開發(fā)的各種各樣的網上業(yè)

務應用系統(tǒng)。常見的開發(fā)平臺有各種數據庫管理系統(tǒng)、辦公自動化管理系統(tǒng)以及瀏覽器、網頁制作網站管理

等軟件。

3.局域網傳輸介質局域網中常用的傳輸介質是同軸電纜、雙絞線、光纖和無線通信信道。過去同軸電纜

的性價比是最好的。目前中高速的局域網中都采用雙絞線作為傳輸介質，在遠距離傳輸中使用光纖傳輸，在

有移動站點的局域網中，則采用無線通信技術。

4.局域網工作方式局域網的工作方式有共享介質式和交換式兩種。

共享介質式中，所有結點共享一條公共通信傳輸介質，當一個結點發(fā)送數據時，將會以廣播的形式傳送

到所有的結點上。因此在共享介質的網絡中，在任何一個時間段內，只能有一個結點占用公共通信信道。共

享介質式容易發(fā)生沖突的現象。于是提出了交換式局域網工作方式。

5.局域網的介質訪問控制方式為了實現對多結點共享傳輸介質，并在發(fā)送和接收數據時為防止沖突而加

以控制的方式有三種，即總線CSMA/CD控制、令牌環(huán)傳遞TokenRing控制和令牌總線傳遞TokenBus控制。

6.局域網協議控制網絡訪問的協議，這類訪問主要就是CSMA/CD訪問和令牌傳送訪問。在0SI的七層數

據通信協議基礎上，由局域網標準(IEEE802)委員會提出了局域網協議IEEE802標準，并且被國際標準化

組織(ISO)于1984年3月批準為國際標準，稱為ISO8802。

7.局域網中計算機的相對地位在局域網中，計算機的相對地位有對等和客戶機/服務器方式兩種形式。

(1)對等網絡模式。在這種網絡模式中，所有計算機都具有相同的地位，不設置專有的文件服務器，

每一臺計算機都可以訪問網絡中的其他計算機。每一臺計算機既是其他計算機的服務器，同時又是其他計算

機的客戶機。

采用對等模式的局域網雖然價格比較便宜，但是網絡傳輸速度比較慢，保密性比較差，而且維護也比較

困難。

(2)客戶機/服務器網絡模式。這種模式用一臺或多臺單獨的、高性能、大容量的高檔微機，或者是大

中型機、小型機作為網絡中心服務器；而用多臺微型機作為客戶機，以總線、星型總線等拓撲結構與服務器

連接成局域網。

8.網絡互聯技術網絡互聯：指將分布在不同地理位置的、類型相同或不同的、協議相同或不相同的網絡

及設備，相互連接構成更大規(guī)模的網絡，實現網絡資源的共享。

互聯網絡能夠屏蔽各子網在網絡協議、服務器類型、網絡管理方面的差異。要實現網絡互聯，必須做到

以下幾點：

(1)在互聯的網絡之間提供鏈路，至少有物理線路和數據線。

(2)在不同網絡結點的進程之間提供適當的路由來交換數據。

(3)提供網絡記賬服務，記錄網絡資源使用情況。

(4)提供各種互聯服務，應當盡可能不改變互聯網的結構。

2.2.4Internet的基礎Internet是全球性的計算機互聯網絡；它連接了全世界千千萬萬個計算機網絡的

網絡，所以也叫做網際網。

Internet也是基于客戶/服務器模式的，所有的服務由服務器提供，而各種訪問、存取則由客戶機完成。

服務器常常是指主機，它總有一個標識地址；客戶實質上是客戶端的軟件程序，它向服務器提出請求，并翻

譯、轉換和顯示服務器傳輸來的信息。

1.Internet的組成因特網主要由通信線路、路由器、主機和信息資源等組成。

(1)通信線路。通信線路是連接因特網中各種設備的基礎設施，可以分為有線通信線路和無線通信信

道兩類。通信線路的數據傳輸能力用帶寬和傳輸速率兩個指標衡量，傳輸速率與帶寬成正比，帶寬越大，傳

輸速率也就越高。

(2)路由器。連接因特網中各局域網、廣域網的設備是路由器，它會根據信道的情況自動選擇和設定

路由，以最佳的路徑，按前后順序發(fā)送信號。

(3)主機。按用途不同可以分為兩類：一類是信息資源與服務的提供者，叫做服務器。服務器總是由

高性能、大容量的大型計算機擔當。另一類是信息資源與服務的接受者，叫做客戶機。

(4)信息資源。在因特網中的信息資源，比如文本、圖像、聲音、視頻信息。

2.Internet通信協議在進行數據通信時必須遵守統(tǒng)一的規(guī)范和約定。這種規(guī)范和約定就叫做網絡通信協

議，因特網的網絡互聯通信協議是TCP/IP(TransmissionControlProtocol/InternetProtocol)協議。

3.Internet網絡地址為了實現網絡中的數據通信，規(guī)定因特網中每一臺主機在子網內都有惟一的網絡地

址。網絡地址可以是真實的物理地址。也可以是IP地址或城名。

(1)物理地址。物理地址是制造在網卡上的地址碼。網絡的技術和標準不同，相應的網卡地址編碼也

不同。

(2)IP地址。因為物理地址的規(guī)范很不統(tǒng)一，為了確保主機地址的惟一性，因此在因特網中對所有的

主機進行統(tǒng)一的編碼。這種地址就叫做IP地址。IP地址和物理地址可以根據協議對應轉換。

IP地址由4個字節(jié)(32位)的二進制數組成，表示為用圓點分隔的4個十進制整數組合的形式。一個

字節(jié)對應一個十進制數，所以每個十進制數的值應在0-255之間。

(3)域名。用字符來表示網絡地址，就是網絡域名。

4.Internet的應用(1)信息服務。它具體分為以下幾類：

①信息瀏覽。②信息發(fā)布。③信息檢索。④文件下載。

(2)網上通信。網絡通信分為以下幾類：

①電子郵件。②網上聊天。③IP電話。④網上尋呼。

(3)協同工作。它可以有以下幾種形式：

①協同辦公和聯合研究。②網上討論。③1P網絡視頻會議。

(4)電子商務。

(5)網上教育。

(6)網上娛樂。

5.Internet的接入方法用戶要接入Internet必須通過因特網服務供應商(InternetServiceProvider,

ISP),中國最大的ISP是具有國際出口的四大骨干網：

中國公用計算機互聯網CHINANET、中國教育和科研計算機網CERXET、中國科學技術網CSTNET、金橋信

息網GBNET此外還有許許多多小型的ISP.一般用戶接入Internet的方式有兩種：-?種是通過局域網接入；另

一種是通過電話網撥號接入。

(1)通過局域網接入。局域網通過路由器和數據通信網與ISP相連接，再通過ISP的連接通道接入

Internet.這些數據通信網由中國電信、中國網通、中國移動和中國聯通等四大電信運營企業(yè)管理。

(2)通過電話網接入。一般家庭采用電話網撥號入網方式。個人計算機上網必須使用調制解調器Modem.

用戶的計算機與ISP的遠程接入服務器RAS(RemoteAccessServer)之間，是通過調制解調器Modem與電

話網連通的。

6.企業(yè)內部網所謂企業(yè)內部網(Intranet),就是一個企業(yè)為實現內部管理和通信而建立的獨立網絡。

(1)發(fā)展過程。

企業(yè)網絡技術基本上經歷了三個階段：

①集中處理階段。以一臺大型主機為核心，以眾多終端為客戶端組成的集中處理式系統(tǒng)。

②客戶機/服務器模式。這是一種分布式處理的計算機網絡系統(tǒng)，即Client/Serve模式或C/S模式?？?/p>

戶機可以是具有一般功能的PC機、工作站，服務器則由處理功能和存儲容量都很強大的高檔微機、小型機、

大型主機承擔。服務器既可以建立在局域網內，也可以通過廣域網或因特網與客戶機聯系。

③瀏覽器/服務器模式。所謂瀏覽器/服務器模式(Browser/Server模式，或B/S模式)就是Intranet,

是最新型的企業(yè)內部網。

(2)Intranet的技術特點。其特點如下：

①為用戶提供了統(tǒng)一、友好的瀏覽器操作界面，既方便用戶訪問內部魁師服務器，也方便用戶訪問

Internet的WWW服務器。

②因為操作界面與Internet相同，所以企業(yè)用戶不需要進行復雜的培訓，可以節(jié)約培訓費用和時間。

③由于Intranet具有與Internet相同的、完善的網絡服務功能，所以用戶通信環(huán)境比傳統(tǒng)企業(yè)網得到

了很大的改善。

④Intranet的用戶既可以用E-mail發(fā)送郵件，又可以用WWW發(fā)布和閱讀文檔；企業(yè)管理者可以召開網

絡會議和進行網上辦公；產品開發(fā)可以用協同操作方式，實現網上聯合設計。

(3)Intranet的基本結構。Intranet是由服務器、客戶機、物理網絡和防火墻四個部分組成的。

四個主要部分的構成如下。

①物理網絡是建立在TCP/IP協議上的任意拓撲結構的局域網或廣域網。

②服務器是整個Intranet網絡的核心硬件設備，一般運行WindowsNTServer、UNIX.OSZWarpServer>

NetwareServer等網絡操作系統(tǒng)。物理服務器往往被劃分為若干個邏輯(軟件)服務器。

③客戶機。它為最終用戶提供上機應用平臺、運行瀏覽器軟件及其他軟件。

④防火墻。當Intranet與Internet連接時，防火墻可提供必要的安全保護屏障，防止外部非法用戶侵

人企業(yè)內部網中。

7.企業(yè)外部網企業(yè)外部網(Extranet)：利用Internet的協議和標準，并通過公共通信系統(tǒng)(可以是

Internet網絡或專用線路)，使通過認證的指定用戶能夠分享企業(yè)內部網上部分信息和部分應用服務的半開

放專用網。

2.3數據庫系統(tǒng)

2.3.1數據庫的基本概念

1.數據庫的基本術語(1)數據庫(DataBase,DB)：以一定的方式將相關數據組織在一起并存儲在外

存儲器上所形成的、能為多個用戶共享的、與應用程序彼此獨立的一組相互關聯的數據集合。

(2)數據庫管理系統(tǒng)：指幫助用戶建立、使用和管理數據庫的軟件系統(tǒng)，簡稱為DBMS(DataBase

ManagementSystem).數據庫管理系統(tǒng)是數據庫系統(tǒng)的核心，DBMS通常由下列三個基本部分組成，即：

①數據描述語言DDL(DataDescriptionLanguage)。用來描述數據庫、表的結構，供用戶建立數據庫

及表。

②數據操作語言DML(DataManipulationLanguage),,供用戶對數據表進行數據的查詢(包括檢索與

統(tǒng)計)和存儲(包括增加、刪除與修改)等操作。

③其他管理和控制程序。實現數據庫建立、運行和維護時的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制，從而保證數據的安全、

完整，及多用戶并發(fā)操作。同時完成初始數據的輸入、轉換、轉存、恢復、監(jiān)控、通信，以及工作日志等管

理控制的實用程序。

(3)數據庫系統(tǒng)(DataBaseSystem)：指以計算機系統(tǒng)為基礎，以數據庫方式管理大量共享數據的

綜合系統(tǒng)。它一般由數據庫、計算機硬軟件系統(tǒng)、數據庫管理系統(tǒng)和用戶(最終用戶、應用程序設計員和數

據庫管理員)四個部分構成。

(4)數據庫應用系統(tǒng)：是在數據庫管理系統(tǒng)(DBMS)支持下建立的計算機應用系統(tǒng)，簡寫為DBAS.2.

數據庫系統(tǒng)的特點數據庫系統(tǒng)和其他數據管理系統(tǒng)相比，有如下一些基本特點。

(1)數據結構化。文件系統(tǒng)中，獨立文件內部的數據一般是有結構的，但文件之間不存在聯系，因此

從數據的整體來說是沒有結構的。數據庫系統(tǒng)雖然也常常分成許多單獨的數據文件，并且文件內部也具有完

整的數據結構，但是它更注意同一數據庫中各數據文件之間的相互聯系。

(2)數據共享。共享是數據庫系統(tǒng)的目的，也是它的重要特點。一個數據庫中的數據，不僅可以為同

一企業(yè)或組織的內部各部門共享，還可以為不同組織、地區(qū)甚至不同國家的用戶所共享。而在文件系統(tǒng)中，

數據總是由特定用戶專用的。

(3)數據獨立性。在文件系統(tǒng)中，數據結構和應用程序是相互依賴的，任何一方的改變總是要影響另

一方。在數據庫系統(tǒng)中，這種相互依賴性是很小的，數據和程序具有相對的獨立性。

數據庫模式主要分為物理結構和邏輯結構兩個方面。描述物理結構的稱為物理數據庫描述(或物理模式、

內模式)，它直接與操作系統(tǒng)或硬件相聯系。一個數據庫系統(tǒng)只有一個內模式。

描述邏輯結構的稱為模式(或概念模式、邏輯模式)，它是數據庫數據的完整表示，是所有用戶的公共

數據視圖。一個數據庫系統(tǒng)只有一個模式，它總是以某一種數據模型為基礎，統(tǒng)一考慮所有用戶的要求，并

有機地綜合成一個邏輯整體。模式僅僅是數據型的描述，不涉及具體數據值。模式的一組值稱為模式的一個

實例，一個模式往往有許多的實例。模式是相對穩(wěn)定的，而實例是不斷變動的。因為模式反映的是數據庫的

結構，一旦定義好基本上就不再變動；而實例反映的是數據庫某個時刻的狀態(tài)，數據庫的數據是在不斷更新

變化的。針對每一個用戶或應用，又由模式導出若干個子模式(或叫外模式、用戶模式).子模式是直接面

向用戶的，用戶能夠看見并使用的局部數據的邏輯結構描述。每一個子模式都是模式的一個子集；也可以把

它看成是模式的一個窗口。一個數據庫系統(tǒng)可以有多個子模式。

數據庫系統(tǒng)的三級模式中還提供了兩個映像功能：一個是在物理結構與邏輯結構之間的映像(轉換)功

能；另一個是在邏輯結構與用戶結構之間的映像(轉換)功能。第一種映像使得數據庫物理結構改變時邏輯

結構不變，因而相應的程序也不變，這就是數據庫的物理獨立性；第二種映像使得邏輯結構改變時，用戶結

構不變，應用程序也不用改變，這就是數據和程序的邏輯獨立性。由于這種獨立性，使得應用程序的編寫再

也不需要考慮數據的描述和存取問題，從而大大減少了應用程序的修改和維護工作。

(4)可控冗余度。在文件系統(tǒng)中，由于每個應用都擁有并使用自己的數據，各數據文件中難免有許多

數據相互重復，這就是冗余。數據庫系統(tǒng)是為了整個系統(tǒng)的數據共享而建立的，各應用的數據集中存儲、共

同使用，盡可能地避免了數據的重復存儲，減少了數據的冗余。

（5）統(tǒng)一的管理和控制。數據庫通過數據庫管理系統(tǒng)軟件包統(tǒng)一管理數據。由于多用戶共享數據，數

據庫還具有安全性、完整性、并發(fā)性控制和數據恢復功能。

2.3.2數據模型的基本概念

1.模型的概念對現實世界事物特征的模擬和抽象就是這個事物的模型。在數據庫中數據模型是抽象的表

示和處理現實世界中數據的工具。

模型應當滿足以下要求：一是真實地反映現實世界；二是容易被人理解；三是便于在計算機上實現等。

信息采用逐步抽象的方法，把數據模型劃分為兩類，以人的觀點模擬現實世界的模型叫做概念模型（或稱信

息模型），以計算機系統(tǒng)的觀點模擬現實世界的模型叫做數據模型。

2.概念模型概念模型就是概念層次的數據模型。它獨立于任何數據庫管理系統(tǒng)，但是又很容易向數據庫

管理系統(tǒng)支持的邏輯數據模型轉換。

（1）基本術語實體：客觀存在，并且可以互相區(qū)別的事物。它可以是具體的物件，也可以是抽象的概

念，還可以是某種聯系。

屬性：實體具有的每一個特性都稱為一個屬性。屬性有“型”和“值”的概念，屬性的名稱（說明）就

是屬性的“型”；對型的具體賦值就是屬性的“值”。

碼：在眾多屬性中能夠惟一標識（確定）實體的屬性或屬性組的稱為實體的碼。

域：屬性的取值范圍稱為該屬性的域。

實體型：用實體名及描述它的各屬性名，可以刻畫出全部同質實體的共同特征和性質，它被稱為實體型。

實體集：某個實體型下的全部實體，叫做實體集。

聯系：一個實體集內部各實體之間的相互聯系，叫做實體內。

（2）實體集內部的聯系。在一個實體集內部也存在著一對一、一對多和多對多的聯系。

3.數據模型它分為邏輯數據模型和物理數據模型兩類。

邏輯數據模型：是用戶通過數據庫管理系統(tǒng)看到的現實世界，它描述了數據庫數據的整體結構。邏輯模

型通常由數據結構、數據操作和數據完整性約束三部分概念組成。數據結構是對系統(tǒng)靜態(tài)特性的描述，人們

一般以數據結構的類型來命名數據模型，如層次模型、網狀模型、關系模型、面向對象模型等。

物理數據模型：是用來描述數據的物理存儲結構和存儲方法的。它不但受數據庫管理系統(tǒng)控制，而且與

計算機存儲器、操作系統(tǒng)密切相關。

（1）層次模型。層次數據庫的特點是實體之間按層次關系部定義。實體用記錄（類型）表示，實體的

屬性對應記錄的數據項；實體之間的聯系用有向連線表示。

層次模型以每個實體為結點，上層結點叫做父結點，下層結點叫做子結點。層次模型像一棵倒置的樹，

最上層的結點沒有雙親，稱為根結點；最下層的結點沒有子女，稱為葉結點。所以層次模型是一種以記錄類

型為結點的有向樹結構。

（2）網狀模型。由于層次模型還不能很好地表達實體間的復雜關系（多對多聯系），于是又產生了網

狀模型，它很好地解決了實體間復雜關系的表達問題，但是它也有致命的弱點，即當需求擴展時，對原有數

據結構及應用程序的修改會產生嚴重的后果。

（3）關系模型。關系模型以人們經常使用的表格形式作為基本的存儲結構，通過相同關鍵字段來實現

表格間的數據聯系。

（4）面向對象模型。不同于層次模型、網狀模型、關系模型這些傳統(tǒng)的數據模型，面向對象數據模型

是非傳統(tǒng)的數據模型。將面向對象程序設計方法與數據庫技術相結合就產生了面向對象數據庫系統(tǒng)。

2.3.3關系模型與關系數據庫1.關系模型關系模型是一種新的數據模型。它建立在集合論和謂詞演算公

式的基礎上。它提供的邏輯結構簡單，數據獨立性強，存取具有對稱性、操縱靈活。

在數據庫中的數據結構如果依照關系模型定義，就是關系數據庫系統(tǒng)。關系數據庫系統(tǒng)由許多不同的關

系構成，其中每個關系就是一個實體，可以用一張二維表表示。

關系二維表中的術語解釋如下：。關系（Relation）：—■張二維表對應一個關系屬性（Attri