企業(yè)信用管理與企業(yè)管理

企業(yè)信用管理與企業(yè)管理第1頁/共77頁一、信用管理的基本功能客戶信用檔案管理客戶授信應(yīng)收賬款管理商賬追收利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場第2頁/共77頁1、客戶信用檔案管理建立和維護(hù)客戶信用檔案是信用管理的基礎(chǔ)工作，只有建立起客戶信用檔案和對客戶的狀態(tài)不斷跟蹤，才具備對客戶信用價值進(jìn)行分析的條件。利用掌握的客戶資料并借助于信息收集和業(yè)務(wù)反饋系統(tǒng)，可以使企業(yè)有效地找到自己的客戶，避免到處撒網(wǎng)尋找客戶帶來的資源浪費(fèi)。第3頁/共77頁利用收益與成本分析，企業(yè)可以更多關(guān)注讓企業(yè)盈利的客戶，剔除服務(wù)成本太高甚至給企業(yè)帶來虧損的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的優(yōu)化。指導(dǎo)思想是以事前防范為主，工作內(nèi)容包括統(tǒng)一管理客戶信息；完善信用檔案，使客戶信用信息數(shù)量和質(zhì)量上都達(dá)到或高于信用管理軟件的要求；客戶信用檔案庫中的信息維護(hù)；訂購客戶企業(yè)的資信調(diào)查報告；動態(tài)客戶檔案的企業(yè)內(nèi)部咨詢服務(wù)；系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的硬件維護(hù)。第4頁/共77頁2、客戶授信客戶授信工作包括資信評級/信用評分、確定授信額度、信用等級提升、臨時增加授信額度授權(quán)、授信通知、書面答復(fù)客戶申訴等。授信額度的確定，在根據(jù)客戶的信用價值進(jìn)行初次授信后，經(jīng)常采用“層次增加法”和“年度增加法”調(diào)整信用額度。如層次增加法，就是先授予客戶比較小的信用額度，每過半年或一年，就給消費(fèi)者增加一些額度，以觀察消費(fèi)者的付款行為。第5頁/共77頁3、應(yīng)收賬款管理重點(diǎn)是控制應(yīng)收賬款發(fā)生的總體和個體規(guī)模；抓住資信品質(zhì)優(yōu)良的客戶；對合同期內(nèi)的應(yīng)收賬款做技術(shù)處理；防范逾期應(yīng)收賬款的發(fā)生；轉(zhuǎn)讓債權(quán)。第6頁/共77頁4、商賬追收主要任務(wù)包括：執(zhí)行催賬程序；國內(nèi)外商賬追收；將失信客戶付諸法律；逾期應(yīng)收賬款的轉(zhuǎn)讓；申報注銷壞賬。商賬追收分內(nèi)、外勤，以內(nèi)勤為主。內(nèi)勤工作主要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的催賬程序，保持與客戶企業(yè)的財會部門和主管經(jīng)理聯(lián)系。外勤主要工作：一是拜訪拖欠賬款的客戶，實(shí)地收取賬款；二是聯(lián)系外部的商賬追收服務(wù)。第7頁/共77頁5、利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場利用征信機(jī)構(gòu)的企業(yè)征信數(shù)據(jù)庫幫助本企業(yè)的銷售部門開拓市場，特別是開拓國際市場。大型征信機(jī)構(gòu)可以利用它們掌握的信息資源，幫助賒銷企業(yè)快速全面地掌握任何一個目標(biāo)國家的潛客戶信息，找到一定比例的潛在代理商，大幅度節(jié)約客戶開拓國際市場的成本。第8頁/共77頁基本服務(wù)、深層次服務(wù)、全權(quán)委托服務(wù)。全權(quán)委托服務(wù)的工作程序：征信機(jī)構(gòu)弄清委托人所在行業(yè)和需求，接受委托，簽訂書面委托書。啟動征信數(shù)據(jù)庫，按照客戶要求進(jìn)行檢索，取得完整的初級數(shù)據(jù)，并初審數(shù)據(jù)，排除不合格數(shù)據(jù)。通知其駐目標(biāo)國家的辦事機(jī)構(gòu)，對檢索出來的名單進(jìn)行核實(shí)，特別是聯(lián)系方法項(xiàng)數(shù)據(jù)。第9頁/共77頁以國際征信機(jī)構(gòu)的名義發(fā)函聯(lián)系名單所列的全部目標(biāo)外國公司，將委托人推薦給外國公司，說明委托人與它們建立業(yè)務(wù)關(guān)系的愿望和需求。取得一定百分比的回復(fù)率，作出報告，通知委托人。第10頁/共77頁某光纜生產(chǎn)企業(yè)希望能夠?qū)a(chǎn)品賣到埃及，并找到若干家埃及代理商。該廠向征信機(jī)構(gòu)提出不加限制的查詢請求，首先需取得埃及國內(nèi)所有通訊器材進(jìn)口、批發(fā)和零售商名單及聯(lián)系方法。經(jīng)啟動征信數(shù)據(jù)庫，共查出321家在埃及經(jīng)營通訊器材的進(jìn)口、批發(fā)和零售商。得到征信機(jī)構(gòu)的報告后，該光纜企業(yè)進(jìn)一步提出，由征信機(jī)構(gòu)篩選出埃及進(jìn)口商中有潛力的20家，即光纜進(jìn)口額度排名在前十名的進(jìn)口商和亞歷山大地區(qū)的最大10家通訊器材批發(fā)商，年限為最近兩年。并且要求征信機(jī)構(gòu)駐埃及代表處逐一核實(shí)這20家埃及公司的通信地址、電話、傳真、電子郵件地址等，確保信息的可靠性。第11頁/共77頁二、信用管理程序全程信用管理模式在時間順序上將信用管理過程分為三個階段：事前控制、事中控制和事后控制。客戶分類管理訂單/合同客戶信息匯總反饋給業(yè)務(wù)部信用審查發(fā)放信用發(fā)貨制單應(yīng)收賬款監(jiān)控收款第12頁/共77頁三、信用政策和信用政策的制定信用政策是信用管理流程的綱領(lǐng)性文件信用政策的內(nèi)容制定寬松和嚴(yán)格信用政策的條件第13頁/共77頁1、信用政策是信用管理流程的

綱領(lǐng)性文件信用政策是信用管理部門的行動綱領(lǐng)，也是協(xié)調(diào)各個相關(guān)部門工作的規(guī)范和依據(jù)。信用政策的目標(biāo)：（1）將應(yīng)收賬款和壞賬降到最低；（2）合理擴(kuò)大信用銷售，擴(kuò)大客戶群，降低庫存，最大化可變現(xiàn)銷售收入。信用政策的松緊與行業(yè)、市場競爭、競爭對手的信用政策、產(chǎn)品特征及所處階段、企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模等有關(guān)。銷售型信用政策、財務(wù)型信用政策。第14頁/共77頁信用政策的作用：信用政策為整個流程定下明確的目標(biāo)和宗旨。信用政策詳細(xì)描述了信用流程的每一個步驟。書面的信用政策利于企業(yè)的參照執(zhí)行。明確的審批權(quán)限和操作標(biāo)準(zhǔn)減少了人為因素的影響。第15頁/共77頁2、信用政策的內(nèi)容（1）信用管理的目標(biāo)。通過合理的信用銷售支持企業(yè)的銷售目標(biāo)；保持匯款速度；保持低壞賬率；確保高水平的客戶服務(wù)。第16頁/共77頁（2）組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人；構(gòu)成、組織圖表、工作范圍、權(quán)責(zé)界定；地位、與其他部門關(guān)系。第17頁/共77頁（3）客戶信用評估說明對客戶進(jìn)行評估的依據(jù)、方法和目的。客戶如何進(jìn)行信用申請；客戶賒銷的標(biāo)準(zhǔn)；怎樣確定新客戶的信用額度；不同信用額度審批的權(quán)限；第18頁/共77頁特殊交易條件下的信用安排；增加或減少信用限額的方式；增大信用額度和延長賒銷時間的程序和要求；擔(dān)保條件規(guī)定。第19頁/共77頁（4）信用條款（5）信用核查（6）應(yīng)收賬款管理：主要是對企業(yè)債權(quán)的保障、管理和追收的規(guī)定。定義各種與收賬有關(guān)的權(quán)利和義務(wù)；建立未逾期賬款詢問制度；需要采用追收的警告和制裁手段；第20頁/共77頁收賬的時間安排；收賬每個時間段的確定；最終追收方式的確定；使用抵押品的時機(jī)和處理抵押品的方法；轉(zhuǎn)移到收賬機(jī)構(gòu)的時間和程序；轉(zhuǎn)移到律師事務(wù)所的時間和程序；特殊情況下的選擇。第21頁/共77頁（7）其他問題客戶破產(chǎn)或壞賬程序；信用管理報告；標(biāo)準(zhǔn)的表格和信函；衡量信用部門業(yè)績的方法。第22頁/共77頁3、制定寬松和嚴(yán)格信用政策

的條件（1）制定寬松信用銷售政策的條件：公司缺乏現(xiàn)金或60-90天內(nèi)有大筆債務(wù)到期；公司存貨數(shù)量異常龐大；公司產(chǎn)品的市場縮小；公司為新產(chǎn)品開拓市場；第23頁/共77頁單件商品利潤可觀；所處行業(yè)需要花費(fèi)大筆廣告和銷售費(fèi)用；公司廠房規(guī)模大、制造費(fèi)用高，必須維持高銷量才能避免損失；公司次年計劃改變產(chǎn)品式樣或設(shè)計，需要盡量減少今年的存貨；第24頁/共77頁總體商業(yè)狀況良好，客戶同樣能從繁榮經(jīng)濟(jì)中獲益，財務(wù)實(shí)力得到大幅度增長；公司銷售旺季接近尾聲，財務(wù)狀況不足以維持結(jié)轉(zhuǎn)入下年的存貨；公司進(jìn)入相對新興工業(yè)領(lǐng)域，所在行業(yè)競爭激烈，技術(shù)進(jìn)步和新發(fā)明使公司產(chǎn)品過時，都需要寬松信用政策吸引客戶。第25頁/共77頁（2）制定嚴(yán)格信用銷售政策的條件：財務(wù)能力擴(kuò)張到一定程度，無法承受高于一般水平的信用風(fēng)險，考慮減少壞賬損失；原料市場供不應(yīng)求，公司存貨水平較低，短期內(nèi)存貨不會積聚到較高水平；市場對產(chǎn)品的需求量大，近期內(nèi)以現(xiàn)有廠房設(shè)備無法滿足訂貨需要，同時不需進(jìn)一步擴(kuò)充設(shè)備。第26頁/共77頁產(chǎn)品出售后邊際利潤很低，利潤取決于存貨的快速周轉(zhuǎn)；總體經(jīng)濟(jì)狀況不佳，很多客戶經(jīng)營困難，為避免被卷入相互拖欠的惡性循環(huán)；行業(yè)狀況處于嚴(yán)重蕭條期，壞賬損失可能性變大；公司產(chǎn)品是根據(jù)客戶特別定制，無法出售給其他使用者，如損失就意味著全部損失；第27頁/共77頁在生產(chǎn)客戶所定產(chǎn)品前，需花費(fèi)昂貴的設(shè)計費(fèi)、準(zhǔn)備費(fèi)、工具或工程費(fèi)用；公司產(chǎn)品需較長時間完成，投入了大量的時間和機(jī)會成本，如客戶拒付，公司損失大于產(chǎn)品本身價值；公司生產(chǎn)的是昂貴的機(jī)器設(shè)備和永久性廠房設(shè)施，信用政策應(yīng)趨于穩(wěn)健。第28頁/共77頁企業(yè)在制定信用銷售政策時要考慮以下幾個方面：支持銷售和保持穩(wěn)定銷售規(guī)模；減少庫存積壓；降低銷售變現(xiàn)天數(shù)(DSO)，提高企業(yè)經(jīng)營效率。第29頁/共77頁四、信用管理的目標(biāo)核心目標(biāo)是支持信用銷售業(yè)務(wù)，提高賒銷的成功率。市場目標(biāo)。財務(wù)目標(biāo)。向企業(yè)內(nèi)部有需要的部門和人員提供良好的信息服務(wù)。第30頁/共77頁（1）信用管理的市場效果市場目標(biāo)是讓企業(yè)盡可能地占領(lǐng)市場和增加市場份額，達(dá)到銷售利潤最大。C+C銷售戰(zhàn)略。向客戶提供更優(yōu)越的付款條件；信用申請審批速度；信用申請核準(zhǔn)率；結(jié)構(gòu)合理的客戶群。第31頁/共77頁（2）信用管理的財務(wù)效果合理調(diào)控和改善企業(yè)現(xiàn)金流量，降低企業(yè)銷售成本，提高信用資產(chǎn)質(zhì)量。一些財務(wù)指標(biāo)能夠反映信用管理工作的效果。第32頁/共77頁（3）銷售變現(xiàn)天數(shù)指標(biāo)(DSO)DSO表現(xiàn)了平均收款期，即把賒銷轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金需要的時間。它表示不管與客戶簽訂的賒銷合同規(guī)定的信用期限有多長，實(shí)際收回所有的賒銷產(chǎn)生的應(yīng)收賬款平均需要的天數(shù)。DSO是衡量信用管理部門工作效果最重要的指標(biāo)。信用管理部門有責(zé)任將其降到行業(yè)平均水平以下。第33頁/共77頁計算方法有三種：期間平均法、倒推法、賬齡分類法。期間平均法：DSO=（期末應(yīng)收賬款余額/本期銷售額）*本期銷售天數(shù)；DSO=（當(dāng)年年末應(yīng)收賬款余額/當(dāng)年總銷售額）*365天應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=年銷售額/應(yīng)收賬款余額第34頁/共77頁倒推法：以最近一個月開始，用總應(yīng)收賬款余額逐月減去銷售額，直到總應(yīng)收賬款為零時，再查看減去的總天數(shù)，總天數(shù)即為DSO。這種計算方法注重最近的賬款回收業(yè)績，而非全年或半年的業(yè)績，是最準(zhǔn)確的DSO計算方法。第35頁/共77頁賬齡分類法：第36頁/共77頁五、信用管理部門的設(shè)置采用信用銷售方法的大企業(yè)要引進(jìn)信用管理功能，就要設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門實(shí)現(xiàn)這一功能。信用管理部門的職責(zé)就是對企業(yè)的信用銷售和授信工作進(jìn)行科學(xué)管理。信用管理部門的日常工作如下：建立合格的客戶檔案及內(nèi)部服務(wù)制度，使用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化管理。第37頁/共77頁客戶檔案數(shù)據(jù)的動態(tài)化管理，將客戶資信狀況變化的信息及時通報給其他業(yè)務(wù)部門。在客戶資信評級的基礎(chǔ)上，做好客戶授信工作，包括客戶通知單的精確管理。接受客戶信用申請和申訴，包括客戶信用的審批，對客戶申訴有禮貌及時回復(fù)。運(yùn)行客戶信用評級系統(tǒng)和預(yù)測程序，對客戶進(jìn)行跟蹤，定期對客戶的資信狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析。第38頁/共77頁控制企業(yè)應(yīng)收賬款平均持有水平，保持在同行業(yè)中的競爭力。日常監(jiān)督應(yīng)收賬款的賬齡，隨時將潛在的不良賬款進(jìn)行技術(shù)處理，防范逾期應(yīng)收賬款的發(fā)生。建立標(biāo)準(zhǔn)的催賬程序和一支高效率的追賬隊(duì)伍，及時制定出對逾期應(yīng)收賬款處理的方案，并組織有效的追賬，將追賬成本降到最低。第39頁/共77頁對銷售部門的工作積極配合，幫助銷售部門使銷售變現(xiàn)。同時利用征信數(shù)據(jù)庫資源，幫助銷售部門開拓市場。隨時監(jiān)視企業(yè)庫存量，積極掌握信用政策的松緊程度。保持與專業(yè)信用管理類公司的廣泛聯(lián)系，并選擇最合適的征信機(jī)構(gòu)列出名單隨時備用，并隨時了解新信用管理手段、工具、征信產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展動態(tài)。第40頁/共77頁隨時掌握客人來訪信息，有選擇性地了解其中潛客戶和重要公關(guān)對象的資信情況，提供企業(yè)內(nèi)部的信用信息服務(wù)。第41頁/共77頁通常負(fù)責(zé)財務(wù)和負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理是主管信用管理部門的高層領(lǐng)導(dǎo)。至于由哪位副總經(jīng)理分工領(lǐng)導(dǎo)信用管理部門，依據(jù)是企業(yè)信用政策的類型或松緊程度。成立由該主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的籌備小組?；I備小組最好從征信機(jī)構(gòu)聘請一位咨詢顧問，由信用管理專家提供技術(shù)支持，使這個部門的功能和管理比較完善和規(guī)范。第42頁/共77頁籌備小組的首要工作是聘請一位合格的信用管理經(jīng)理。該經(jīng)理人員應(yīng)該以籌備小組副組長的身份擔(dān)任籌建工作的主要角色。由信用管理經(jīng)理主持的籌建工作，應(yīng)該從制定部門建立的具體方案開始，主要內(nèi)容包括：（1）在對公司信用管理任務(wù)評估的基礎(chǔ)上，提出信用管理部門的組織結(jié)構(gòu)和人員編制方案；第43頁/共77頁（2）起草企業(yè)信用政策；（3）提出預(yù)算；（4）提出部門的硬件配置方案；（5）編寫業(yè)務(wù)崗位描述，并向人事部門提出招聘計劃；（6）制定新員工的培訓(xùn)方案等。第44頁/共77頁征信科授信科商賬科第45頁/共77頁信用管理部門機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則：企業(yè)信用管理部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置與企業(yè)所在行業(yè)有關(guān)；設(shè)置企業(yè)信用管理部門應(yīng)該考慮的另一個因素是主要競爭對手的情況；本企業(yè)的規(guī)模；企業(yè)信用政策確定的信用管理工作重點(diǎn)，以及依此設(shè)計的信用管理工作流程。第46頁/共77頁信用管理工作崗位：信用管理經(jīng)理；信用管理監(jiān)理；客戶檔案管理人員；信用分析人員；逾期應(yīng)收賬款催收內(nèi)勤和外勤。第47頁/共77頁信用經(jīng)理的職責(zé)目標(biāo)：能夠掌握獨(dú)立建立企業(yè)信用管理5項(xiàng)基本功能的技術(shù)，包括隨時對企業(yè)信用管理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和診斷的能力。能夠聘用合格的信用管理專業(yè)人員組成一個工作效率高的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用管理的各項(xiàng)主要功能，實(shí)現(xiàn)包括高成功率信用銷售在內(nèi)的企業(yè)信用管理的最高目標(biāo)。第48頁/共77頁提高本部門員工的業(yè)務(wù)水平，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，正確評價本部門員工的工作業(yè)績，執(zhí)行獎懲制度。具有比較強(qiáng)的公關(guān)能力，對內(nèi)協(xié)調(diào)好與銷售、財會、供應(yīng)等部門的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對外熟練使用征信機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握主要競爭對手情況，處理好客戶關(guān)系。第49頁/共77頁主持起草企業(yè)信用政策文本，負(fù)責(zé)適時調(diào)整政策的松緊。依據(jù)企業(yè)信用政策設(shè)計一整套工作程序，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作程序操作所需要的各種表格設(shè)計。還要參與本企業(yè)信用管理軟件的設(shè)計，特別是對本部門各項(xiàng)主要工作的監(jiān)督管理程序。定期向主管副總經(jīng)理或董事會匯報企業(yè)的信用管理工作。第50頁/共77頁信用經(jīng)理應(yīng)有的教育背景和素質(zhì)：專業(yè)課程：企業(yè)信用管理、消費(fèi)者信用管理、征信技術(shù)、資信評級原理、社會信用體系原理、商業(yè)法律、催賬技巧、信用風(fēng)險轉(zhuǎn)移技術(shù)等。培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)：熟練使用計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)、英語讀寫、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、公關(guān)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉信用管理行業(yè)、專業(yè)知識和技術(shù)培訓(xùn)、擁有從業(yè)執(zhí)照。第51頁/共77頁性格和特長：謹(jǐn)慎、仔細(xì)、有邏輯性、團(tuán)隊(duì)精神、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、工作壓力承受能力、法律觀念、時間觀念。第52頁/共77頁六、信用管理部門與企業(yè)

其他部門的關(guān)系信用部與銷售部的關(guān)系信用部與財務(wù)部的關(guān)系信用部與采購部門和生產(chǎn)部門的關(guān)系信用部與企業(yè)外部的聯(lián)系第53頁/共77頁1、信用部與銷售部的關(guān)系銷售部和信用部之間多數(shù)會有沖突產(chǎn)生，因?yàn)樾庞霉芾淼某霈F(xiàn)削弱了銷售部門原有的對交易的決策權(quán)，而且信用部門的工作對銷售部門的工作形成了一種制約。解決辦法是兩部門要清楚共同的目標(biāo)是使公司最終盈利。第54頁/共77頁共同的目標(biāo)：增加有效的銷售、減少壞賬損失、增加公司整體收益。大多數(shù)企業(yè)中，兩部門合作非常密切。第55頁/共77頁信用部門對銷售部的幫助：（1）信用部對客戶財務(wù)狀況很了解，幫助銷售部把產(chǎn)品銷售給風(fēng)險較小的客戶。（2）信用部門掌握信息全面，對行業(yè)了解，幫助銷售部確定在什么時候和什么領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行促銷等。第56頁/共77頁（3）信用部門為客戶提供信用咨詢，幫助銷售部門贏得更多訂單。（4）信用部利用數(shù)據(jù)庫的積累和分析向銷售部提供潛在的客戶。（5）信用部輔助負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的管理和逾期欠款回收，節(jié)省了銷售部門的時間，還可以利用經(jīng)驗(yàn)和知識維持良好的客戶關(guān)系。第57頁/共77頁銷售部對信用部的幫助：銷售部是信用部的主要信息來源之一，銷售部訪問客戶，能為信用部提供有用的信息。有利于信用部門及時調(diào)整客戶的信用政策，避免不必要損失。第58頁/共77頁2、信用部與財務(wù)部的關(guān)系兩部門的目標(biāo)一致：在控制應(yīng)收賬款的發(fā)生規(guī)模、調(diào)節(jié)企業(yè)的現(xiàn)金流量等方面。信用管理部門需要經(jīng)常取得財會部門的記錄，特別是應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、客戶還款記錄等。信用管理人員可以直接調(diào)用相關(guān)會計賬的權(quán)限。信用管理軟件與會計軟件能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)對接。信用管理部門通常由負(fù)責(zé)財務(wù)的副總經(jīng)理兼管。第59頁/共77頁信用部門幫助企業(yè)回收現(xiàn)金，此外對應(yīng)收賬款預(yù)測，供應(yīng)商評價、壞賬準(zhǔn)備金預(yù)測等工作對財務(wù)部門預(yù)算工作有所幫助。兩部門產(chǎn)生沖突的時候：注銷長期拖欠逾期應(yīng)收賬款時，財會部門會因?yàn)橘Y產(chǎn)注銷，資不抵債，稅務(wù)麻煩等不愿意。第60頁/共77頁3、信用部與采購部門和

生產(chǎn)部門的關(guān)系企業(yè)對主要供應(yīng)商和供應(yīng)來源進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。信用部門會對供應(yīng)商進(jìn)行評價，幫助供應(yīng)部門篩選合格的供應(yīng)商。有時候供應(yīng)部門人員為了個人私利，不愿意對供應(yīng)商進(jìn)行信用管理。生產(chǎn)部門有時候需要可靠的分包商分擔(dān)部分生產(chǎn)加工工作。需要對分包商的信用程度進(jìn)行考查，信用部提供的信息對企業(yè)選擇合作伙伴非常重要。第61頁/共77頁企業(yè)信用部可以為供應(yīng)部和生產(chǎn)部建立風(fēng)險管理和控制機(jī)制，幫助供應(yīng)部定期篩選供應(yīng)商。信用部還要對供應(yīng)商進(jìn)行審查和跟蹤，隨時提供跟蹤報告。信用部對替代供應(yīng)者作相應(yīng)儲備和信用審查。第62頁/共77頁4、信用部與企業(yè)外部的聯(lián)系與信用管理服務(wù)公司的聯(lián)系。信用管理服務(wù)公司可以幫助企業(yè)解決一些深層次的問題。因?yàn)樗鼈冋莆障冗M(jìn)的管理理念和技術(shù)，同時對企業(yè)的信用管理有很好的實(shí)施力?？梢曰鈨?nèi)部矛盾，從整體上考慮問題，更容易得到內(nèi)部人員的認(rèn)可。第63頁/共77頁與商賬管理部門和法律部門的合作。委托回收賬款，節(jié)省企業(yè)人力物力，提高工作效率。第64頁/共77頁信用管理部門是企業(yè)不可或缺的部分，能為整個公司帶來巨大幫助。同時，它的作用需要其他部門嚴(yán)密配合才能順利實(shí)現(xiàn)。銷售前和銷售中，信用部與銷售部關(guān)系緊密，銷售后，信用部與財務(wù)部關(guān)系密切。第65頁/共77頁七、信用管理與企業(yè)管理的關(guān)系信用管理是與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連的，服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。信用管理是企業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分，創(chuàng)新著企業(yè)管理的模式內(nèi)容，與企業(yè)管理其他部分形成新的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，共同作用于企業(yè)運(yùn)營，大大提升管理的整體水平。第66頁/共77頁1、信用管理因企業(yè)管理的需要

而產(chǎn)生和發(fā)展企業(yè)管理是圍繞企業(yè)生產(chǎn)、銷售和財務(wù)三個方面展開的。競爭的加劇，使得銷售變得越發(fā)重要，針對產(chǎn)品賒銷，產(chǎn)生了信用管理。隨著賒銷模式的普遍使用，企業(yè)對生產(chǎn)、銷售、財務(wù)的管理方法和內(nèi)容不斷深入，慢慢為信用管理體系建立和完善奠定基礎(chǔ)。信用管理連接銷售到財務(wù)的管理，實(shí)現(xiàn)了“擴(kuò)大銷售、減少壞賬風(fēng)險”的管理理念。第67頁/共77頁2、信用管理使企業(yè)管理

提升到新水平在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了加強(qiáng)商品質(zhì)量和價格的競爭力外，還需要在管理上進(jìn)行創(chuàng)新，使企業(yè)管理圍繞市場變化向縱深發(fā)展。信用管理恰恰體現(xiàn)了管理的創(chuàng)新和發(fā)展。賒銷本身就是一種創(chuàng)新，是一種新的競爭力。信用流程管理模式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的深度管理，加快了資金周轉(zhuǎn)，減少了壞賬損失，提高了企業(yè)的運(yùn)行效率。第68頁/共77頁我國企業(yè)信用管理仍遠(yuǎn)落后于西方企業(yè)。建立信