服裝客服工作總結(jié)8篇

第頁共頁服裝客服工作總結(jié)8篇服裝客服工作總結(jié)8篇【篇一】xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不理解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端程度的開展，勢必被多數(shù)人所看重。光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將完畢，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的嚴(yán)密配合下，根本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目的和工作方案。工程交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞程度。部門各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度進(jìn)步。本年度部門各項(xiàng)工作如下:一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性。自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)展了物業(yè)管理根底的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展考核。加強(qiáng)與員工的溝通，理解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法鼓勵(lì)員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，進(jìn)步效勞意識(shí)?？头渴切谥行呐c外界聯(lián)絡(luò)的窗口，客服人員的效勞意識(shí)和效勞素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的效勞思想，大幅度的進(jìn)步了客服人員的效勞意識(shí)和效勞素質(zhì)。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)展操作。四、親密配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。xx年工作方案要點(diǎn)：一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體效勞程度和效勞質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接收驗(yàn)收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。四、親密配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。盡管本部門工作成績在整體上顯著進(jìn)步，但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理光陰不長，整體的業(yè)務(wù)程度和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和反應(yīng)。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目的，為公司奉獻(xiàn)一份綿薄之力。服裝客服工作總結(jié)8篇【篇二】光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間光陰的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕。回憶過去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，根本完成了本職工作，同時(shí)也獲得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。一、工作中的收獲1.制作客戶檔案表格，對客戶進(jìn)展檔案管理任職客服期間，因?yàn)榭蛻粜畔⒌倪\(yùn)用頻繁，因此對客戶進(jìn)展歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)表”〔按客戶本人的姓名、，內(nèi)勤，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進(jìn)展歸檔管理〕，并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格〔按客戶姓名、、地址對126位客戶進(jìn)展詳細(xì)地址留檔〕。2.純熟掌握客服部工作流程任職客服期間，由最初接觸客服工作時(shí)的手足無措，通過自身努力學(xué)習(xí)和理論以及經(jīng)過時(shí)間的推移，對工作流程的掌握漸漸變得游刃有余。期間，不僅自身純熟掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與客服主管進(jìn)展討論并解決，解決不了的問題及時(shí)呈報(bào)了上級(jí)部門。3.熟悉客戶根本信息任職客服期間，在對客戶效勞的過程當(dāng)中，通過與客戶的溝通交流，對客戶的信息有了初步的理解，且明確知道局部客戶的產(chǎn)品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求，且及時(shí)對這些信息向銷售部進(jìn)展了信息反應(yīng)。4.自身綜合素質(zhì)得以進(jìn)步任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進(jìn)展反應(yīng)，解決客戶需求，以此效勞客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)屢次進(jìn)展否認(rèn)和反思?？头藛T的工作極其繁瑣且無序，某件事情進(jìn)展到一半再回頭繼續(xù)的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì)發(fā)生的事情，為了防止類似的情況發(fā)生，進(jìn)展工作備忘以便客服工作變得有序就變得非常必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。效勞客戶期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求，然而因?yàn)槟承┛陀^條件的限制，有些時(shí)候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決。注重解決事情的時(shí)效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感?？头藛T的工作因?yàn)樯婕暗焦径鄠€(gè)部門，或多或少都會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩卦斐赡承┻^錯(cuò)或失誤。勇于成認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)有效地更正錯(cuò)誤，最大程度的止損，讓錯(cuò)誤止于己而不是同事之間互相抱怨是非常必要的。勇于承當(dāng)責(zé)任，不大幅度地計(jì)較個(gè)人心理得失，對自身心理素質(zhì)的進(jìn)步有極大的幫助。二、工作中的缺乏1.溝通技巧缺乏任職客服期間，在與客戶溝通交流時(shí)，有時(shí)不能準(zhǔn)確傳達(dá)客戶所需信息，不能有效安撫客戶情緒。2.專業(yè)知識(shí)缺乏任職客服期間，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識(shí)掌握很少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會(huì)難以解答。3.缺乏主動(dòng)性任職客服期間，客服部作為與客戶近間隔接觸的一個(gè)平臺(tái)，作為客服人員本可以大范圍地得悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己因?yàn)槿狈χ鲃?dòng)性，只是少量的對客戶做了一些初步的理解，并未深化。三、對來年工作的展望1.進(jìn)步溝通技巧，平時(shí)多觀察多考慮，多向有經(jīng)歷的人學(xué)習(xí)。2.加強(qiáng)對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，理解產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。3.進(jìn)步主動(dòng)性，全面理解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息，更好地效勞于客戶，效勞于公司?？偨Y(jié)：自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時(shí)間將有一年。在這一年里，從最初剛進(jìn)入社會(huì)的稚嫩認(rèn)知到如今對公司的全面理解，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對一個(gè)稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里，可以跟隨xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長。服裝客服工作總結(jié)8篇【篇三】光陰一晃而過，10月份又要進(jìn)入到末尾，我的這一段的客服工作也將完畢，在這個(gè)月里，我在工作上有不少的收獲，讓我在客服這個(gè)崗位上有了新的感受。如今對我10月份的工作做以下的總結(jié)：一、認(rèn)真回復(fù)客戶的本月里，我每天接聽xxx個(gè)，打出xxx個(gè)，對于這些，我每天都會(huì)認(rèn)真的去回復(fù)每一個(gè)客戶的來電，回電亦是禮貌的。對待客戶的問題，我會(huì)給出良好的答復(fù)，讓客戶可以感受到我們客服的誠意和對工作的認(rèn)真。有時(shí)候客戶會(huì)問到一些比擬難的問題，我也是很認(rèn)真的查詢之后，給出比擬標(biāo)準(zhǔn)的答復(fù)，給客戶一個(gè)盡量滿意的答案?？蛻羰俏覀円ブ覍?shí)擁護(hù)的上帝，為他們提供客服效勞我們是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)客服知識(shí)，進(jìn)步才能本月里，我參加了公司舉辦的客服培訓(xùn)會(huì)，在會(huì)上認(rèn)真的做筆記，跟著培訓(xùn)教師學(xué)習(xí)客服知識(shí)，不斷的補(bǔ)充客服知識(shí)，不斷的進(jìn)步自己的客服效勞才能，讓自己吸收更多的客服專業(yè)知識(shí)和技能，幫助的工作更好的進(jìn)展。同時(shí)，也不斷的向各位前輩學(xué)習(xí)，吸收好的經(jīng)歷，也去尋找自己的缺乏，努力改正并進(jìn)一步的進(jìn)步自己的工作才能。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用上去，讓工作越加的方便。三、回訪老客戶，保持聯(lián)絡(luò)在10月份，我做了一份老客戶的聯(lián)絡(luò)表，并對表上每一位老客戶進(jìn)展了回訪，跟蹤老客戶最新的動(dòng)態(tài)，并認(rèn)真的記錄老客戶的近期信息，及時(shí)更新他們的信息。表上也有個(gè)別的客戶的聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)展了更換，這樣一來我在回訪的時(shí)候，把聯(lián)絡(luò)方式記錄下來，更新了客戶的聯(lián)絡(luò)方式，這方便了我下一次與客戶的聯(lián)絡(luò)。本月對每一個(gè)老客戶都保持了暢通的聯(lián)絡(luò)，努力的把這些老客戶維系了感情，這對公司與他們的合作提供了更大的便利。本月的工作當(dāng)然也會(huì)有做的不好的方面，但是我在這個(gè)過程中，漸漸的尋找出來，然后一點(diǎn)點(diǎn)的改良。雖然還是有一些缺乏，但發(fā)現(xiàn)的不晚，我將在下個(gè)月把這些缺乏都改正過來嗎，讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓(xùn)會(huì)成為我下個(gè)月的經(jīng)歷，我相信自己一定可以把自己的工作做滿意，把公司的客戶都效勞好的。服裝客服工作總結(jié)8篇【篇四】轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入中興微貸工作的時(shí)間已經(jīng)三個(gè)月，在從有奮斗目的到迷茫，再從迷茫到逐步明晰，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我很多的支持與幫助。入職后成為座席專員，我未經(jīng)過專門的培訓(xùn)即上崗，經(jīng)歷了很多的問題，在探究中對公司有了進(jìn)一步的理解，業(yè)務(wù)知識(shí)也在一點(diǎn)一滴逐步完善。在微貸，面對的是一群與我一樣年輕、充滿活力的同事，他們較多的是我在小額貸款行業(yè)中有著豐富的經(jīng)歷，是我學(xué)習(xí)的對象，他們很好地協(xié)助我處理工作中的事情，在他們的幫助下，我很快地熟悉業(yè)務(wù)，為客戶做好效勞。初到客服部時(shí)，我發(fā)現(xiàn)客服部的同事效勞意識(shí)并不是很強(qiáng)烈，我曾在某航空公司會(huì)員部門任職，對高端客戶的效勞有著深化的認(rèn)識(shí)，我將自己的原有的效勞意識(shí)帶到工作中，并希望其他的同事也有很好的效勞意識(shí)。由于公司成立的時(shí)間不長，在很多方面需要進(jìn)展完善，我曾較屢次地指明了工作中的問題，并提出了較多的建議，我努力工作的態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定，讓我協(xié)助進(jìn)展質(zhì)檢的工作，監(jiān)聽半個(gè)月的錄音后，針對性地指明了客服部在對客溝通時(shí)存在的問題并提出理解決的建議，如今，客服組對客溝通更專業(yè)、更流暢、客戶的滿意度也進(jìn)步了。同時(shí)，我很快樂公司能給予我一個(gè)時(shí)機(jī)參與團(tuán)隊(duì)建立的培訓(xùn)，讓我對作為員工的工作態(tài)度，作為領(lǐng)導(dǎo)者該具有的素質(zhì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然在成為客服人員的期間，我曾經(jīng)由于情緒控制不當(dāng)，對客溝通時(shí)未能很好的處理，影響了周圍的同事，我很自責(zé)，從那以后，我沒有再犯類似的錯(cuò)誤，也希望與同事在工作中互相理解及幫助。作為一線的客服人員，我希望的是各方面的人員能進(jìn)步對客服的重視，較多的公司對客服部的重視表達(dá)在給予客服人員的規(guī)定以及管理制度上，我曾與客服部其他同事在呼叫中心的相關(guān)規(guī)定上，有進(jìn)展過爭論，但都不了了之。我認(rèn)為，在呼叫中心，重要的是口徑統(tǒng)一，用詞得當(dāng)，其他同事認(rèn)為需要話術(shù)統(tǒng)一。客戶的滿意，是客服人員奮斗的目的，對客溝通，最重要的是態(tài)度，以及溝通過程中得體的言語，并非必須按照規(guī)定語言，一成不變的成為機(jī)器人進(jìn)展復(fù)述。讓客戶滿意、為公司創(chuàng)造了良好的價(jià)值，即為優(yōu)質(zhì)效勞。對客解釋，客服可以根據(jù)實(shí)際溝通情況，有更生動(dòng)的言語讓客戶對答復(fù)的滿意度進(jìn)步?？蛻舻囊痪渲x謝，即代表了他的滿意程度。在呼叫中心，不適宜給一線人員過多的壓力。成為客服很簡單，但是成為專業(yè)的客服，需要的是溝通處理的經(jīng)歷，如何為客服人員舒緩壓力也是公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視內(nèi)容，假如公司的一線客服穩(wěn)定性不強(qiáng)，客服離任率高，優(yōu)質(zhì)效勞談何容易?？头藛T承受著客戶給予的各種壓力，客服人員不能很好地調(diào)整心態(tài)，就會(huì)采取躲避的態(tài)度。在我進(jìn)展質(zhì)檢監(jiān)聽時(shí)，對其他客服人員，需要指出其的缺乏之處時(shí)，我會(huì)先說明她的優(yōu)點(diǎn)。我在中興微貸獲得了成長的時(shí)機(jī)，學(xué)到了很多知識(shí)，我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持自己的理想，用良好的效勞意識(shí)影響其他同事，將工作經(jīng)歷與其他員工共同分享，為創(chuàng)造一個(gè)小額貸款業(yè)最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心而努力，創(chuàng)造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。服裝客服工作總結(jié)8篇【篇五】一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，用心應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際狀況，分批分次的對客服人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;二、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識(shí)缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)展了超多的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。3、用心應(yīng)對新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，透過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一光陰組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)展了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè)，務(wù)必做到收費(fèi)工作和效勞工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展收費(fèi)，xx年4月份，用心準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。服裝客服工作總結(jié)8篇【篇六】回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步開展的一年，不斷改良完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；貞浺荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"效勞理念"的認(rèn)識(shí)更加的深化。三、日常報(bào)修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)展回訪。四、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能費(fèi)的收繳工作如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、x區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"工程。七、局部樓宇的收樓工作在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了局部x區(qū)回遷樓〔x#——1、2單元〕收樓工作。八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)〔倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日〕期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕，組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。總之，在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)?？头偨Y(jié)520xx年，我通過工作理解了快遞公司的工作流程，一個(gè)物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存才能。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：一、處理問題件三、接，效勞客戶有公司或個(gè)人打進(jìn)展詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)展詢問。收件人或寄件人打進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，假設(shè)已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。這種工作比擬繁瑣，在接是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對快遞公司的效勞表示很不滿，對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比擬急，總是打進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的才能和耐力。以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們可以在零投訴的情況下解決所有問題。服裝客服工作總結(jié)8篇【篇七】回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步開展的一年，不斷改良完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；貞浺荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"效勞理念"的認(rèn)識(shí)更加的深化。三、日常報(bào)修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)展回訪。四、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能費(fèi)的收繳工作如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、x區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"工程。七、局部樓宇的收樓工作在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了局部x區(qū)回遷樓〔x#——1、2單元〕收樓工作。八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)在得知青海玉樹地震的`消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)〔倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日〕期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕，組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的肯定并提出了合理的建議?？傊?0xx年的工作根底上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。客服總結(jié)520xx年，我通過工作理解了快遞公司的工作流程，一個(gè)物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存才能。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：一、處理問題件三、接，效勞客戶有公司或個(gè)人打進(jìn)展詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)展詢問。收件人或寄件人打進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，假設(shè)已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。這種工作比擬繁瑣，在接是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對快遞公司的效勞表示很不滿，對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比擬急，總是打進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分