QCC品管圈培訓(xùn)資料培訓(xùn)課件

QCC品管圈培訓(xùn)資料QCC培訓(xùn)資料PDCA2QCC品管圈培訓(xùn)資料品質(zhì)的根本3QCC品管圈培訓(xùn)資料什么叫品質(zhì)：JIS的定義[品質(zhì)]：評價(jià)商品或服務(wù)是否滿足使用目的時(shí)，作為評價(jià)對象的固有特性性能的全部。備注1.判斷商品服務(wù)是滿足使用目的時(shí),還需要考慮2.品質(zhì)由品質(zhì)特性構(gòu)成。[品質(zhì)管理]：為經(jīng)濟(jì)有效地實(shí)現(xiàn)符合買方要求品質(zhì)的商品或服務(wù)的手段的體系。品質(zhì)管理有時(shí)簡稱為QC。該商品或服務(wù)對社會(huì)的影響。4QCC品管圈培訓(xùn)資料質(zhì)量三角錘質(zhì)量本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足使用目的工作質(zhì)量是生產(chǎn)者的人格體現(xiàn)與顧客要求保持一致安全性堅(jiān)固性可靠性服務(wù)性服務(wù)性功能性能環(huán)保方便性理所當(dāng)然的質(zhì)量積極的質(zhì)量市場質(zhì)量工序質(zhì)量配件質(zhì)量全部工作的質(zhì)量制造質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量5QCC品管圈培訓(xùn)資料消費(fèi)者投訴的背景（根據(jù)1986年美國白宮消費(fèi)者科的調(diào)查）96%的不滿意的消費(fèi)者決不說不滿其中的90%將來也決不會(huì)成為回頭客。不滿意的消費(fèi)者中的13%至少會(huì)向20個(gè)人訴說不滿不滿意的1個(gè)人至少會(huì)向9個(gè)人訴說不滿但是7QCC品管圈培訓(xùn)資料作為商業(yè)對手，什么最重要——IBM調(diào)查——⑴非常清楚客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容⑵嚴(yán)格遵守約定的交貨期⑶業(yè)務(wù)窗口相對獨(dú)立⑷能夠迅速提供資料和情報(bào)⑸購入后具備充分的服務(wù)支援⑹合同書清晰易懂⑺發(fā)生問題后能夠迅速地對應(yīng)解決⑻手冊簡明易懂⑼能夠及時(shí)通報(bào)經(jīng)過與狀況⑽具備足夠的產(chǎn)品相關(guān)知識⑾具備價(jià)格競爭實(shí)力8QCC品管圈培訓(xùn)資料第2章質(zhì)量管理者的責(zé)任為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)方針的基本政策內(nèi)容1、決定品質(zhì)的人客戶、社會(huì)2、品質(zhì)改善活動(dòng)的范圍3、人才培養(yǎng)4、遵紀(jì)守法（包括規(guī)格）從產(chǎn)品的企畫·設(shè)計(jì)到使用·廢棄,所有部門協(xié)力配合固有的技術(shù)·技能、品質(zhì)意識9QCC品管圈培訓(xùn)資料1960年~1990年1990年~工業(yè)化社會(huì)高度信息化社會(huì)高品質(zhì)多功能低成本高品質(zhì)是理所當(dāng)然有價(jià)值的功能價(jià)格破壞廠家優(yōu)先消費(fèi)者（用戶）優(yōu)先體系（組織）對應(yīng)社會(huì)自己（負(fù)責(zé)）對應(yīng)社會(huì)規(guī)范的變遷10QCC品管圈培訓(xùn)資料顧客對應(yīng)的變化U型模式O型模式營業(yè)服務(wù)制造……籌措技術(shù)顧客營業(yè)服務(wù)制造……籌措技術(shù)顧客顧客服務(wù)制造技術(shù)籌措營業(yè)11QCC品管圈培訓(xùn)資料QC的思想與推進(jìn)方法⑴下一道工序是用戶思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動(dòng)：①明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問題②追究問題的原因③改善問題⑵3現(xiàn)2原主義(原理+原則）現(xiàn)場（到現(xiàn)場去）現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場）現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）原理原則12QCC品管圈培訓(xùn)資料

1臺不良品對企業(yè)來說也許只是0.0001%，但對最終消費(fèi)者來說，不良率就是100%。0.0001%=100%.無情的等式：.不良率的常用單位：%‰

PPM

常用不良率單位的變化充分反映社會(huì)進(jìn)步和顧客期待。目前，6б成為優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量管理追求的目標(biāo)。.全面質(zhì)量管理：3.4PPM13QCC品管圈培訓(xùn)資料⑶以事實(shí)·數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷(FactControl)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃·行動(dòng)·判斷不依靠經(jīng)驗(yàn)·感覺·膽量(KKD)嚴(yán)禁說“也許……”QC的思想與推進(jìn)方法⑷進(jìn)行管理的循環(huán)(戴明循環(huán))制定計(jì)劃(Plan),按照計(jì)劃實(shí)施(Do),對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)(Check),必要時(shí)采取措施(Action)營業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn),肩負(fù)著循環(huán)的1/314QCC品管圈培訓(xùn)資料QC的思想與推進(jìn)方法⑸5W1H的貫徹落實(shí)為什么(Why)…目的什么(What)…對象物誰(Who)……擔(dān)當(dāng)者何時(shí)(When)…期間·期限何地(Where)…地點(diǎn)如何(How)……方法⑹分層思考看待事物按天按周按月按人按機(jī)器按工廠⑺重點(diǎn)定向巴雷特式地看待事物成果的8成由2成優(yōu)先事項(xiàng)決定15QCC品管圈培訓(xùn)資料QC的思想與推進(jìn)方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”5次不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因不只停留于臨時(shí)對策、要采取永久對策防止再發(fā)⑼管理結(jié)果的同時(shí)管過程良好的結(jié)果來自結(jié)果的原因即過程的改善⑽解決問題的步驟①課題的選定②現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定③活動(dòng)計(jì)劃的制定④主要原因的解析⑤對策的研討與實(shí)施⑥效果的確認(rèn)⑦標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)16QCC品管圈培訓(xùn)資料．質(zhì)量管理中的部門沖突一致的目標(biāo)大處著眼小處著手從數(shù)字中找答案解決問題不是找茬上司協(xié)調(diào)也很重要溝通17QCC品管圈培訓(xùn)資料．書面化、具體化的工作方法以書面為載體避免信息失真全方位信息溝通追溯性（有據(jù)可查）系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性）18QCC品管圈培訓(xùn)資料QC的思想與推進(jìn)方法步驟實(shí)施事項(xiàng)步驟1步驟2步驟3步驟4課題的選定抓住問題確定課題現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀的把握定收集事實(shí)確定進(jìn)攻對象(特性)目標(biāo)設(shè)定