2023銷售部培訓(xùn)計(jì)劃

2023銷售部培訓(xùn)計(jì)劃_銷售部培訓(xùn)方案

以下是小編為大家整理的關(guān)于銷售部培訓(xùn)規(guī)劃精選的文章，盼望大家能夠喜愛(ài)！

一、店內(nèi)了解

1、熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容

2、了解酒店的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施

3、了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

4、了解銷售部組織構(gòu)造，了解辦公室的治理學(xué)問(wèn)

5、了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等

6、熟知酒店各種房型的配置及布局

7、如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通

8、了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通（包括電話使用語(yǔ)言）

9、了解相關(guān)的電腦學(xué)問(wèn)，使用終端以便更好的把握入住的客人，客人的生日，VIp客戶等

10、把握制定公司合同、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等

11、客戶的檔案治理和假如填寫(xiě)每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周訪問(wèn)規(guī)劃

12、明白做銷售時(shí)訪問(wèn)客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

13、熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷售分析報(bào)表

14、熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長(zhǎng)住合同（中英文）

15、把握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通力量

16、養(yǎng)銷售員的銷售意識(shí)學(xué)習(xí)假如治理原有的客戶和開(kāi)發(fā)新的客戶

17、解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

18、客戶產(chǎn)量的治理

19、如何在滿房時(shí)限度的增加收入

二、宴會(huì)銷售

1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單

2、熟知各種不同類型會(huì)議的擺臺(tái)方式

3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動(dòng)

4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息

5、準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)展溝通及做好相關(guān)反應(yīng)信息儲(chǔ)存

6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶

7、如何下發(fā)EO通知單

8、如何做預(yù)約和電話訪問(wèn)

9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作

三、市內(nèi)訪問(wèn)客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2、如何做好訪問(wèn)規(guī)劃

3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)假如保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4、與資深銷售員一同做客戶訪問(wèn)，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語(yǔ)言和技巧

5、學(xué)習(xí)假如治理原有的客戶和開(kāi)發(fā)新的客戶

6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

四、異地訪問(wèn)客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2、如何制定異地客戶訪問(wèn)規(guī)劃、出差費(fèi)用

3、如何與異地客戶進(jìn)展第一次訪問(wèn)

4、如何與異地客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系

5、如何制作異地客戶訪問(wèn)報(bào)告

銷售部年度培訓(xùn)規(guī)劃

以下是小編為大家整理的關(guān)于銷售部年度培訓(xùn)規(guī)劃的文章，盼望大家能夠喜愛(ài)！

一.公司概況

1.公司成立時(shí)間

2.效勞工程與性質(zhì)

3.消費(fèi)形式.套餐及單點(diǎn)

4.經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

5.經(jīng)營(yíng)方向。打造本地消遣先鋒。

二。公司的企業(yè)架構(gòu)發(fā)分以下幾個(gè)部門(mén)

1。銷售部。演藝部。2。營(yíng)業(yè)部。3保安部。4。企劃部。5。工程部。6行政部。7。財(cái)務(wù)部。8。后勤部。

三。銷售人員的功能及工作內(nèi)容

1。穩(wěn)固老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶。

2。合理的促進(jìn)客人的消費(fèi)勁《二次促銷》屢次促銷。

3。銷售人員應(yīng)具備膽大心細(xì)，臉皮厚，察言觀色，為人圓滑，擅長(zhǎng)交際健談。

4。能主動(dòng)去調(diào)動(dòng)客人的消費(fèi)氣氛。

四。銷售人員對(duì)待工作的態(tài)度

1。多聽(tīng)，多學(xué)，多看，多問(wèn)，責(zé)任心要強(qiáng)。

2。為人誠(chéng)懇，敬業(yè)，對(duì)公司忠誠(chéng)。

3。工作積極勤勞，不怕累不怕吃苦。

4。不行帶著心情上班。

5不是為了工作而工作，要把公司當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

6。行政上肯定聽(tīng)從。聽(tīng)從上級(jí)布達(dá)的任務(wù)和指令。協(xié)作公司的方向走。聽(tīng)從意識(shí)要強(qiáng)。

五。公司的人事制度

1。上班時(shí)間及打卡制度

2。繳納一些相關(guān)證件

3。公司對(duì)員工的福利。

4。儀容儀表的要求，《1.著裝的要求，化裝，發(fā)型，2。禮儀禮貌的要求，禮貌用語(yǔ)及運(yùn)用。

3儀態(tài)舉止。舉例；個(gè)人的不良習(xí)慣，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等。

六。銷售部的規(guī)章制度及要求

1。不準(zhǔn)遲到或早退

2。儀容儀表，莊重大方穩(wěn)重。著裝要整齊。

3。如請(qǐng)假病假的程序。

4。不準(zhǔn)和客人發(fā)生爭(zhēng)吵。包括語(yǔ)言上的和肢體上的沖突。視情節(jié)懲罰或開(kāi)除。

5。不允許作單及知情不報(bào)。

6。不允許攜帶飲品或零食進(jìn)入公司。幫客人帶者重罰。

7。不準(zhǔn)將同事及客人的錢(qián)或物品占為己有，如：手機(jī)，錢(qián)包，打火機(jī)，香煙等。妥當(dāng)保管顧客遺留的物品，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節(jié)嚴(yán)峻者移交公安部門(mén)處理。

8嚴(yán)禁傳播有損公司信譽(yù)，散播謠言或在公司拉幫結(jié)派，對(duì)公司同事進(jìn)展語(yǔ)言或人身攻擊，不得謾罵污辱他人。說(shuō)他人是非。挑撥離間。相互拆臺(tái)。情節(jié)嚴(yán)峻者賜予重罰或開(kāi)除。

9不得擅自進(jìn)入公司重地。如消防監(jiān)控室，配電房，辦公室，收銀臺(tái)，工程部，化裝間，倉(cāng)庫(kù)，廚房等。

10。制止吸食或販賣(mài)毒品，違者開(kāi)除及移交公安部門(mén)處理。

11。不準(zhǔn)幫客人降低消費(fèi)及索取發(fā)票。

12。不準(zhǔn)同事之間打架或發(fā)生沖突視情節(jié)嚴(yán)峻懲罰或開(kāi)除。

13。不行以代人或托人打卡，如特別狀況另處理如喝醉。

14。不準(zhǔn)泄漏公司經(jīng)營(yíng)方案及業(yè)績(jī)，公司制度及處理方案。

六。如何日進(jìn)入工作狀態(tài)，訪臺(tái)的程序流程。

1。如何和客人打招呼。

2。怎樣一個(gè)自我介紹，說(shuō)話要底氣十足，銷售人員首先先銷售自己，打造個(gè)人客人對(duì)你的認(rèn)知度和認(rèn)可。

3。察言觀色。找適宜的位置坐下。

4。怎樣與客人找話題聊。平常多看書(shū)報(bào)了解些時(shí)事經(jīng)事。

5。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)展調(diào)動(dòng)氣氛，如做嬉戲，唱歌等。

6。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)展合理的促銷。二次促銷或?qū)掖未黉N。

7。收集客戶信息資料并進(jìn)展確認(rèn)，及今后的訪問(wèn)聯(lián)系。

七。銷售的技巧。

1。顧客也許可分以下幾種。1，熟客老客戶，公司固定的消費(fèi)群。2，熟客帶過(guò)來(lái)的新客人要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。3，常在各家消遣場(chǎng)所消遣的客戶根本不固定，4，散客的類型，間或能夠出來(lái)玩，公司聚會(huì)或朋友生日結(jié)婚等。初次到本地或本場(chǎng)所。許多可以開(kāi)發(fā)為固定客戶。

2。顧客的消費(fèi)力量及消費(fèi)心態(tài)；1，有錢(qián)且情愿花。2，有錢(qián)沒(méi)錢(qián)好面子，3。沒(méi)什么錢(qián)只做一次消費(fèi)4，有錢(qián)但不愿怎么消費(fèi)，可做重點(diǎn)開(kāi)發(fā)利用個(gè)人魅力。但大局部客人都是理性消費(fèi)。

3。熟悉客人的技巧?？酥谱约盒睦镎系K，膽大心細(xì)臉皮厚。找尋適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入，言談舉止，派發(fā)名片。合理的利用手中權(quán)利，如，小菜果拼贈(zèng)送等。但不行把便利當(dāng)任憑！利用我們的身份，如我剛來(lái)想和你熟悉一下等。借助其他同事的介紹。溝通時(shí)盡量順著客人的意識(shí)，要察言觀色。談天時(shí)應(yīng)視桌面上的酒水量，應(yīng)主動(dòng)給客人加酒。訪臺(tái)一般要訪三次。加深客人對(duì)我們的印象。第一次非常鐘左右，其次次找尋時(shí)機(jī)合理沖酒水。第三次留下客戶資料。

八。促銷的技巧。

察言觀色，分清主賓，是誰(shuí)買(mǎi)單，把握客人的消費(fèi)心理，推斷其有沒(méi)有消費(fèi)力量，會(huì)不會(huì)再次消費(fèi)?？腿诉^(guò)來(lái)消費(fèi)的動(dòng)機(jī)。如，泡妞，放松，唱歌，應(yīng)酬請(qǐng)客等。推斷客人是否為新老客戶。一般老客人會(huì)有訂房人主動(dòng)連接。推斷客人喝酒時(shí)的感覺(jué)，如倒酒倒多少。音樂(lè)的大小。主動(dòng)和客人進(jìn)展互動(dòng)消遣。穿針引線，利用各方力氣合理的沖酒水。敏捷的把握和客人接觸的時(shí)機(jī)進(jìn)展促銷，其實(shí)任何時(shí)機(jī)都是促銷的好時(shí)機(jī)?？康氖谴蠹叶嘌才_(tái)。多發(fā)覺(jué)問(wèn)題，針對(duì)不同的狀況做不同的對(duì)策。常常性的恭維客人。如。哇。大哥。你女朋友真美麗，女人一被恭維。男人就會(huì)有面子，讓他們掏錢(qián)就簡(jiǎn)單的多。如何利用推銷手段到達(dá)高額利潤(rùn)。1，熟記客人姓名和他的愛(ài)好，以便日后再光臨時(shí)介紹便利，增加你的信念，2，熟識(shí)公司的消費(fèi)模式。售賣(mài)的酒水飲料及小菜的價(jià)格及學(xué)問(wèn)。如，洋酒，紅酒，啤酒，飲料，小菜，甚至花環(huán)！明白所推銷的食品，飲品的品質(zhì)及口味。3，客人不能打算要什么時(shí)要為客人供應(yīng)建議，介紹高價(jià)，中價(jià)，底價(jià)多款式。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推銷不同類的飲品。4。不斷為客人斟酒。5，收空杯，空碟時(shí)應(yīng)禮貌的詢問(wèn)客人還需要加點(diǎn)什么。6。男士多的應(yīng)推銷各種酒類，女士則飲料，小孩則推銷適合他們的各種食品及飲料。依據(jù)客人的喜好進(jìn)展有力促銷。7，依據(jù)不同類型的客人進(jìn)展各種方式的推銷，如，家庭型，朋友聚會(huì)或公司聚會(huì)，慶祝生日或結(jié)婚。業(yè)務(wù)款待，請(qǐng)客。情人約會(huì)等。

九。樹(shù)立正確的工作心態(tài)。

1，顧客永久是對(duì)的。2，假如顧客是錯(cuò)的請(qǐng)參考第一條，3，100-1=0的法則。4，樹(shù)立工作危機(jī)感，今日不努力工作明天努力找工作。優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)的公正性，莫非你認(rèn)為你自己不如別人嗎？6，每天要保持良好的精神狀態(tài)。7，對(duì)待工作的責(zé)任心及效勞的主動(dòng)性，只有將公司當(dāng)成自己的家，公司才會(huì)把你當(dāng)家人看。舉例。8，不要去艷羨別人，假如他過(guò)的比你好，那么，是由于他對(duì)工作的敬業(yè)和更多的付出才能得到。不要一步登天應(yīng)要腳踏實(shí)地。9，幻想，實(shí)干，專心，用力，毅力，時(shí)間等于制造財(cái)寶！

銷售部的原則。為公司制造更高效益為根本目的。為公司制造更多的價(jià)值

酒店銷售部培訓(xùn)規(guī)劃

以下是由pQ小編為大家推舉的酒店銷售部培訓(xùn)規(guī)劃，歡送大家學(xué)習(xí)參考。

酒店銷售部培訓(xùn)規(guī)劃一：酒店銷售部工作規(guī)劃

市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)展經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)展分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了穩(wěn)固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)展銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿。今年規(guī)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立敏捷的鼓勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷部將協(xié)作酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)規(guī)劃及業(yè)績(jī)考核治理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必需完成訪問(wèn)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。催促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問(wèn)中準(zhǔn)時(shí)了解收集來(lái)賓意見(jiàn)及建議，反應(yīng)給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互幫忙，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱忱接待，效勞周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，全天侯效勞，留意效勞形象和儀表，熱忱周到，針對(duì)各類來(lái)賓進(jìn)展特別和有針對(duì)性效勞，最大限度滿意來(lái)賓的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)籌劃

常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)治理和接待效勞動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實(shí)，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，制造最正確效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，制造營(yíng)銷部的新形象、新境地。

酒店銷售部培訓(xùn)規(guī)劃二：酒店銷售部培訓(xùn)規(guī)劃

一、店內(nèi)了解

熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容

了解酒店的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施

了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

了解銷售部組織構(gòu)造，了解辦公室的治理學(xué)問(wèn)

了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等

熟知酒店各種房型的配置及布局

如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通

了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語(yǔ)言)

了解相關(guān)的電腦學(xué)問(wèn)，使用終端以便更好的把握入住的客人，客人的生日，VIp客戶等

把握制定公司合同、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等

客戶的檔案治理和假如填寫(xiě)每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周訪問(wèn)規(guī)劃

明白做銷售時(shí)訪問(wèn)客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷售分析報(bào)表

熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長(zhǎng)住合同(中英文)

把握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通力量

養(yǎng)銷售員的銷售意識(shí)學(xué)習(xí)假如治理原有的客戶和開(kāi)發(fā)新的客戶

解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

18、客戶產(chǎn)量的治理

19、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入

二、宴會(huì)銷售

1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單

2、熟知各種不同類型會(huì)議的擺臺(tái)方式

3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動(dòng)

4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息

5、準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)展溝通及做好相關(guān)反應(yīng)信息儲(chǔ)存

6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶

7、如何下發(fā)EO通知單

8、如何做預(yù)約和電話訪問(wèn)

9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作

三、市內(nèi)訪問(wèn)客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2、如何做好訪問(wèn)規(guī)劃

3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)假如保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4、與資深銷售員一同做客戶訪問(wèn)，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語(yǔ)言和技巧

5、學(xué)習(xí)假如治理原有的客戶和開(kāi)發(fā)新的客戶

6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

四、異地訪問(wèn)客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2、如何制定異地客戶訪問(wèn)規(guī)劃、出差費(fèi)用

3、如何與異地客戶進(jìn)展第一次訪問(wèn)

4、如何與異地客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系

5、如何制作異地客戶訪問(wèn)報(bào)告

銷售部新員工培訓(xùn)規(guī)劃

1、新入職營(yíng)銷人員除參與酒店人事部組織的上崗前培訓(xùn)以外，還需承受八天的強(qiáng)化根底學(xué)問(wèn)培訓(xùn)；

2、培訓(xùn)員由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，并對(duì)培訓(xùn)效果、考核結(jié)果負(fù)督導(dǎo)責(zé)任；

3、受訓(xùn)人員如未能經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)考核，將由部門(mén)出具書(shū)面意見(jiàn)，做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。

受訓(xùn)者Trainee：培訓(xùn)者Trainer：

日期Date內(nèi)容Contents標(biāo)準(zhǔn)Standard

第一天了解酒店信息HOTELINFORMATION按客人參觀線路對(duì)酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)展參觀并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的詳細(xì)位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人供應(yīng)參觀效勞和有吸引力的推介

了解工作內(nèi)容WORKDESCRIpTION了解營(yíng)銷人員的崗位職責(zé)、素養(yǎng)要求、作息安排、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、所處位置、組織架構(gòu)、匯報(bào)渠道及協(xié)調(diào)留意事項(xiàng)

了解效勞工程SERVICEITEM通過(guò)學(xué)習(xí)金鑰匙效勞信息手冊(cè)、酒店宣傳資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)根底學(xué)問(wèn)，能完整地、生動(dòng)地向來(lái)賓進(jìn)展酒店內(nèi)部各點(diǎn)的介紹；能準(zhǔn)時(shí)為客人供應(yīng)店外信息詢問(wèn)效勞

了解溝通方法INTERNALCOMMUNICATION通過(guò)學(xué)習(xí)治理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并把握主要常用電話、治理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡(luò)方法

了解電話禮儀TELEpHONESKILL嫻熟把握電話撥打、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能，使用電話的的禮節(jié)禮貌及留意事項(xiàng)，能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國(guó)家及地區(qū)的區(qū)號(hào)準(zhǔn)時(shí)差

了解客房產(chǎn)品pRODUCTINFORMATION熟記房間相關(guān)狀況（包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點(diǎn)、價(jià)格），了解酒店房?jī)r(jià)政策及各種優(yōu)待適用范圍，能精確地向客人進(jìn)展推銷

其次至四天培訓(xùn)優(yōu)待卡促銷學(xué)問(wèn)pREFERENTIALCARD把握優(yōu)待卡（包括VIp卡、硅谷會(huì)員卡）的申請(qǐng)條件、程序、申領(lǐng)步驟、跟進(jìn)預(yù)訂及效勞、資料輸入，并能盡快了解酒店?？蜖顩r

培訓(xùn)協(xié)議促銷學(xué)問(wèn)CONTRACTpROMOTION把握協(xié)議的洽談、申請(qǐng)的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護(hù)、效勞的跟進(jìn)，并能盡快了解酒店主要協(xié)議客戶狀況及所分管區(qū)域的客戶群狀況

培訓(xùn)訂房中心合作常識(shí)AGENTCOOpERATION把握訂房中心客人預(yù)訂、效勞程序，并能了解主要訂房中心狀況及簽約的主要事項(xiàng)

培訓(xùn)旅游團(tuán)體合作常識(shí)GROUpCOOpERATION把握?qǐng)F(tuán)體客人的預(yù)訂、效勞程序及簽約時(shí)的留意事項(xiàng)，并能了解主要合作旅行社狀況

培訓(xùn)會(huì)議促銷學(xué)問(wèn)MEETINGpROMOTION能嫻熟把握會(huì)議室的種類、大小、容量、形式、價(jià)格、配套設(shè)施等信息；能嫻熟地單獨(dú)完成會(huì)議團(tuán)體的參觀、預(yù)訂、簽約、掌握、跟進(jìn)、效勞工作；熟識(shí)會(huì)議合作中的留意事宜

培訓(xùn)大客戶促銷學(xué)問(wèn)VIpCLIENTpROMOTION把握大戶客人的預(yù)訂、效勞程序和方法，能依據(jù)大戶的消費(fèi)特點(diǎn)和效勞留意事項(xiàng)供應(yīng)共性化的效勞

培訓(xùn)長(zhǎng)住客戶促銷學(xué)問(wèn)LONGSTAYERpROMOTION把握長(zhǎng)住客的預(yù)訂、效勞程序和方法，能依據(jù)長(zhǎng)住客的消費(fèi)習(xí)慣和效勞留意事項(xiàng)供應(yīng)共性化的效勞

2023年8月酒店銷售部培訓(xùn)規(guī)劃

酒店銷售部培訓(xùn)規(guī)劃一：酒店銷售部工作規(guī)劃

市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)展經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)展分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了穩(wěn)固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)展銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿。今年規(guī)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立敏捷的鼓勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷部將協(xié)作酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)規(guī)劃及業(yè)績(jī)考核治理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必需完成訪問(wèn)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。催促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問(wèn)中準(zhǔn)時(shí)了解收集來(lái)賓意見(jiàn)及建議，反應(yīng)給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互幫忙，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱忱接待，效勞周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，全天侯效勞，留意效勞形象和儀表，熱忱周到，針對(duì)各類來(lái)賓進(jìn)展特別和有針對(duì)性效勞，最大限度滿意來(lái)賓的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)籌劃

常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)治理和接待效勞動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實(shí)，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，制造最正確效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼