銷(xiāo)售公司各部門(mén)工作職責(zé)

/東風(fēng)柳州汽車(chē)銷(xiāo)售公司標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)/科室工作職責(zé)LQXS－ＺＨB16—２00５1．目的：本標(biāo)準(zhǔn)的目的在于明確各部門(mén)/科室的工作職責(zé),主要職責(zé)對(duì)應(yīng)的工作崗位。2。適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于銷(xiāo)售公司內(nèi)部職責(zé)的確定。3.職責(zé)和權(quán)限３。１各部門(mén)負(fù)責(zé)草擬對(duì)應(yīng)職責(zé)。3.2公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)職責(zé)的界定.3。３本標(biāo)準(zhǔn)由綜合管理部負(fù)責(zé)編寫(xiě),解釋權(quán)歸屬綜合管理部。綜合管理部有權(quán)根據(jù)文件的有效性做適應(yīng)性的修改.４.術(shù)語(yǔ)5.管理內(nèi)容５.1本文件界定了商用車(chē)市場(chǎng)部，商用車(chē)市場(chǎng)部研究室，商用車(chē)市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室，商用車(chē)市場(chǎng)部策劃室,商用車(chē)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)管理室，商用車(chē)乘龍銷(xiāo)售部,商用車(chē)霸龍銷(xiāo)售部，商用車(chē)大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部，綜合部，商用車(chē)業(yè)務(wù)科，儲(chǔ)運(yùn)科,辦公室，財(cái)務(wù)科，服務(wù)部，呼叫中心，商用車(chē)客戶(hù)保障科,商用車(chē)服務(wù)綜合科，配件保障科等科室/部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任.5。2本文件界定了商用車(chē)市場(chǎng)部研究室，商用車(chē)市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室，商用車(chē)市場(chǎng)部策劃室,商用車(chē)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)管理室,商用車(chē)乘龍銷(xiāo)售部,商用車(chē)霸龍銷(xiāo)售部，商用車(chē)大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部，商用車(chē)業(yè)務(wù)科,儲(chǔ)運(yùn)科，辦公室，財(cái)務(wù)科，服務(wù)部,呼叫中心，商用車(chē)客戶(hù)保障科，商用車(chē)服務(wù)綜合科，配件保障科等科室對(duì)應(yīng)職責(zé)的工作崗位。６.相關(guān)程序/文件／記錄無(wú)７.標(biāo)準(zhǔn)的附錄7。1商用車(chē)市場(chǎng)部職責(zé)7。2商用車(chē)市場(chǎng)部研究室職責(zé)7.３商用車(chē)市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室職責(zé)７．4商用車(chē)市場(chǎng)部策劃室職責(zé)７.5商用車(chē)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)管理室職責(zé)7。6商用車(chē)乘龍銷(xiāo)售部職責(zé)東風(fēng)柳州汽車(chē)銷(xiāo)售公司標(biāo)準(zhǔn)2005-04-08發(fā)布2005-04-15實(shí)施7．7商用車(chē)霸龍銷(xiāo)售部職責(zé)東風(fēng)柳州汽車(chē)銷(xiāo)售公司標(biāo)準(zhǔn)2005-04-08發(fā)布2005-04-15實(shí)施LQXS-ZHB16-2005LQXS-ZHB16-20057。9綜合部職責(zé)7。1０商用車(chē)業(yè)務(wù)科職責(zé)7。11儲(chǔ)運(yùn)科職責(zé)7．１２辦公室職責(zé)7.１3財(cái)務(wù)科職責(zé)7．１４服務(wù)部職責(zé)7。15呼叫中心職責(zé)7。１6商用車(chē)客戶(hù)保障科職責(zé)7。１７商用車(chē)服務(wù)綜合科職責(zé)7.18配件保障科職責(zé)7。1９商用車(chē)市場(chǎng)部研究室崗位設(shè)置和職能匹配表７。2０商用車(chē)市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室崗位設(shè)置和職能匹配表7.21商用車(chē)市場(chǎng)部策劃室崗位設(shè)置和職能匹配表7。22商用車(chē)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)管理室崗位設(shè)置和職能匹配表7。23商用車(chē)乘龍銷(xiāo)售部崗位設(shè)置和職能匹配表7。24商用車(chē)霸龍銷(xiāo)售部崗位設(shè)置和職能匹配表７。25商用車(chē)大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部崗位設(shè)置和職能匹配表7。26商用車(chē)業(yè)務(wù)科崗位設(shè)置和職能匹配表7．２7儲(chǔ)運(yùn)科崗位設(shè)置和職能匹配表7。28辦公室崗位設(shè)置和職能匹配表7。29財(cái)務(wù)科崗位設(shè)置和職能匹配表7.30呼叫中心崗位設(shè)置和職能匹配表7．31商用車(chē)客戶(hù)保障科崗位設(shè)置和職能匹配表7。３2商用車(chē)服務(wù)綜合科崗位設(shè)置和職能匹配表7.３3配件保障科等科室崗位設(shè)置和職能匹配表東風(fēng)柳州汽車(chē)銷(xiāo)售公司標(biāo)準(zhǔn)2005-04-08發(fā)布2005-04-15實(shí)施東風(fēng)柳州汽車(chē)銷(xiāo)售公司標(biāo)準(zhǔn)2005-04-08發(fā)布2005-04-15實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)由銷(xiāo)售公司提出。本標(biāo)準(zhǔn)由綜合管理部起草、歸口并負(fù)責(zé)解釋.本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：審核：批準(zhǔn):商用車(chē)市場(chǎng)部工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)部主要職能、權(quán)限、責(zé)任.１。2本標(biāo)準(zhǔn)適用于市場(chǎng)部明確職責(zé)。2主要職能２。１宏觀(guān)研究2．１.1宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、國(guó)家法規(guī)、汽車(chē)及交通行業(yè)動(dòng)態(tài)定期分析。２．1。2關(guān)聯(lián)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息跟蹤分析.2。2市場(chǎng)研究2.2。1主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息定期匯總簡(jiǎn)報(bào)。2.2。２每周經(jīng)營(yíng)情報(bào)信息動(dòng)態(tài).月度經(jīng)銷(xiāo)商信息反饋整理。2.2.3主要改裝車(chē)廠(chǎng)家動(dòng)態(tài)信息跟蹤分析。主要零部件廠(chǎng)商經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品信息動(dòng)態(tài)。2。２．４對(duì)區(qū)域市場(chǎng)信息采樣監(jiān)控點(diǎn)，實(shí)行每半月動(dòng)態(tài)監(jiān)控。２。３產(chǎn)品研究與規(guī)劃2。3.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究及對(duì)比分析。產(chǎn)品調(diào)研計(jì)劃及方法制定.２.3.2產(chǎn)品定價(jià)及配置管理.2。３.３年度產(chǎn)品規(guī)劃制定。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性分析。制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃。2.4公告研究及申請(qǐng)２。4.１國(guó)內(nèi)商用車(chē)市場(chǎng)產(chǎn)品公告分析。產(chǎn)品公告數(shù)據(jù)庫(kù)管理。年度產(chǎn)品公告規(guī)劃。2。4。２變形公告需求匯總、整理、分析、提交。變形公告樣車(chē)設(shè)計(jì)及技術(shù)資料提供。２.４.３變形公告申請(qǐng)的項(xiàng)目管理。變形公告銷(xiāo)售支持效果評(píng)估。２.5技術(shù)支持２。5.1技術(shù)資料管理及提供.２.5。2技術(shù)法規(guī)研究。2．5.3產(chǎn)品培訓(xùn)及推介手冊(cè)產(chǎn)品技術(shù)部分編制。2．5。4經(jīng)銷(xiāo)商及銷(xiāo)售公司內(nèi)部技術(shù)援助支持。2.6產(chǎn)品推廣2.6.１新產(chǎn)品、新市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃組織。2。6．2促銷(xiāo)及推廣活動(dòng)效果評(píng)估。2.6.3經(jīng)理部、經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)活動(dòng)管理。新產(chǎn)品推銷(xiāo)手冊(cè)制作.２．6.４協(xié)配廠(chǎng)家聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)策劃及管理２.7品牌傳播2。7。1品牌規(guī)劃及實(shí)施.銷(xiāo)售體系CI管理。2。７.２年度公關(guān)傳播計(jì)劃及實(shí)施.２。7.3廣告計(jì)劃制定和廣告項(xiàng)目分解及實(shí)施.2．7。4大型商務(wù)活動(dòng)的組織策劃.2。7。５新聞及輿論危機(jī)事件公關(guān)處理。2.7．６經(jīng)銷(xiāo)商展銷(xiāo)活動(dòng)審核、監(jiān)控及效果評(píng)估。2．7。7展銷(xiāo)車(chē)資源管理.2．8網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與經(jīng)銷(xiāo)商管理２。8．1調(diào)查國(guó)內(nèi)及公司商用車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò).2。8。2制訂營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施.經(jīng)銷(xiāo)商的準(zhǔn)入、考核、調(diào)整和淘汰。2。8。3規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)管理。2．8.4及時(shí)響應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)需求,提出經(jīng)銷(xiāo)商年度培訓(xùn)規(guī)劃并配合辦公室實(shí)施。２。９商務(wù)政策管理2。9。1定期分析對(duì)比國(guó)內(nèi)商用車(chē)公司與本公司商務(wù)政策。2。9。２根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和公司銷(xiāo)售目標(biāo)制定商務(wù)政策.監(jiān)控商務(wù)政策的執(zhí)行。2.9。3消費(fèi)信貸及經(jīng)銷(xiāo)商融資業(yè)務(wù)的審核及報(bào)批。經(jīng)銷(xiāo)商融資及汽車(chē)消費(fèi)信貸協(xié)議操作流程的制定.2．10其他管理２．１0．1產(chǎn)品環(huán)保公告申請(qǐng)。2。１0.２汽車(chē)購(gòu)置稅申請(qǐng)。2。10。3重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題跟蹤.2.10．４柳汽貨車(chē)天地網(wǎng)維護(hù)。３權(quán)限３.1選擇信息供應(yīng)商.３.２要求公司各部門(mén)及經(jīng)銷(xiāo)商提供相關(guān)信息。３．3產(chǎn)品調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用控制。3。4產(chǎn)品定價(jià)和配置建議。３。5規(guī)劃年度產(chǎn)品上市時(shí)間節(jié)點(diǎn).3．６決定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性。3。7公告申請(qǐng)項(xiàng)目過(guò)程的各部門(mén)協(xié)調(diào)。3.８技術(shù)資料的控制。3.9組織資源進(jìn)行新產(chǎn)品/新市場(chǎng)推廣活動(dòng)。３。10對(duì)品牌規(guī)劃和管理的專(zhuān)業(yè)建議.3．11廣告計(jì)劃的制定、供應(yīng)商選擇及費(fèi)用審核。3。12制定營(yíng)銷(xiāo)體系CI并監(jiān)控執(zhí)行。3。13新聞事件危機(jī)一票否決。３。14決定展銷(xiāo)車(chē)生產(chǎn)及資源利用。3.15營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的布局和調(diào)整。3.１６考評(píng)銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行。3．17確定經(jīng)銷(xiāo)商授信額度及效果考核.３.1８經(jīng)銷(xiāo)商金融業(yè)務(wù)的審核。4責(zé)任４.1宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、法規(guī)和交通行業(yè)分析的及時(shí)性和準(zhǔn)確性.4.2市場(chǎng)及競(jìng)品信息采集分析報(bào)告的數(shù)量及價(jià)值。4.3創(chuàng)新性、建設(shè)性的分析報(bào)告或建議的數(shù)量。４．４對(duì)銷(xiāo)售部提供相應(yīng)研究成果的客戶(hù)滿(mǎn)意度。４．５競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及公告研究分析報(bào)告的數(shù)量和質(zhì)量。4。6年度提出的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量及成功率和收益性。4.７年度提報(bào)的公告申報(bào)數(shù)量及有效性.4。8提供技術(shù)支持的滿(mǎn)意度。技術(shù)法規(guī)的研究的準(zhǔn)確性.４.９促銷(xiāo)推廣活動(dòng)次數(shù)及成功率、目標(biāo)達(dá)成率.４。１0新產(chǎn)品推廣效果.4.１1傳播及促銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)新性、有效性.４。12廣告投放效果.年度新聞傳播數(shù)量與質(zhì)量。４。13銷(xiāo)售系統(tǒng)ＣI的統(tǒng)一性和公眾認(rèn)知度.4.14大型商業(yè)活動(dòng)的效果。4。15展銷(xiāo)車(chē)的資源利用.4.16網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的有效性。新增網(wǎng)絡(luò)數(shù)量及質(zhì)量。4.１７商務(wù)政策研究的準(zhǔn)確性、制定商務(wù)政策的有效性。４。18經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)需求的滿(mǎn)足率及效果監(jiān)控。4．19經(jīng)銷(xiāo)商授信車(chē)實(shí)施效果與授信額度符合率。市場(chǎng)研究室工作職責(zé)１主題內(nèi)容與適用范圍1．1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)部產(chǎn)品研究室主要職能、權(quán)限、責(zé)任。１。2本標(biāo)準(zhǔn)適用于市場(chǎng)部產(chǎn)品研究室明確職責(zé)。2主要職能2。1宏觀(guān)研究2.1．1宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、國(guó)家法規(guī)、汽車(chē)及交通行業(yè)動(dòng)態(tài)定期分析。2。1。2關(guān)聯(lián)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息跟蹤分析.２．２市場(chǎng)研究2.2．1主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息定期匯總簡(jiǎn)報(bào)。２．２.2每周市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，訂單數(shù)據(jù)監(jiān)控。２.2.3主要改裝車(chē)廠(chǎng)家動(dòng)態(tài)信息跟蹤分析。2.2.4主要零部件廠(chǎng)商經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品信息動(dòng)態(tài)。2.2.５聯(lián)合產(chǎn)品技術(shù)室開(kāi)展定期市場(chǎng)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及走勢(shì)調(diào)查分析。2。２。６協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)管理室對(duì)分銷(xiāo)模式及渠道變化情況進(jìn)行分析。2．2。7協(xié)助客戶(hù)關(guān)系室、營(yíng)銷(xiāo)管理室、服務(wù)保障科對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)關(guān)系建設(shè)情況進(jìn)行研究。2。2.8對(duì)區(qū)域市場(chǎng)信息采樣監(jiān)控點(diǎn),實(shí)行每半月動(dòng)態(tài)監(jiān)控。2.2。9定期對(duì)銷(xiāo)售部提供相應(yīng)研究成果.２．3定價(jià)管理2。3.1組織各科室制定年度產(chǎn)品價(jià)格表。2.3.2組織各科室制定季度產(chǎn)品價(jià)格表。３權(quán)限3。1選擇信息供應(yīng)商.3。2信息獲取費(fèi)用控制.3.3要求公司各部門(mén)及經(jīng)銷(xiāo)商提供相關(guān)信息。3.４要求市場(chǎng)部各科室配合進(jìn)行研究報(bào)告和價(jià)格制定工作。４責(zé)任４。1信息供應(yīng)商選擇的信價(jià)比。４．2宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、法規(guī)和交通行業(yè)分析的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。4.3價(jià)格表制定的及時(shí)性和有效性。4.4市場(chǎng)及競(jìng)品信息采集分析報(bào)告的數(shù)量及價(jià)值。4.５關(guān)聯(lián)行業(yè)及上、下游廠(chǎng)家信息分析深度。４．６創(chuàng)新性、建設(shè)性的分析報(bào)告或建議的數(shù)量。４．7對(duì)市場(chǎng)部其他部門(mén)信息需求的及時(shí)響應(yīng)。4.８對(duì)銷(xiāo)售部提供相應(yīng)研究成果的客戶(hù)滿(mǎn)意度。產(chǎn)品技術(shù)室工作職責(zé)１主題內(nèi)容與適用范圍1.１本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1．2本標(biāo)準(zhǔn)適用于市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室明確職責(zé).2主要職能2。1產(chǎn)品研究與年度規(guī)劃2.1。1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究及對(duì)比分析。２。1.2產(chǎn)品調(diào)研計(jì)劃及方法制定。2．１．3產(chǎn)品配置管理，協(xié)助研究室進(jìn)行價(jià)格管理。2.1.4產(chǎn)品生命周期管理。2。１。5目標(biāo)市場(chǎng)及客戶(hù)屬性管理.2。1.6年度產(chǎn)品規(guī)劃制定。２.1.7新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性分析。２.１。８制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃。2.２公告研究及申請(qǐng)２。2。1國(guó)內(nèi)商用車(chē)市場(chǎng)產(chǎn)品公告分析.2。2。２產(chǎn)品公告數(shù)據(jù)庫(kù)管理。2．２．3年度產(chǎn)品公告規(guī)劃。2.2.４變形公告需求匯總、整理、分析、提交。2.2.5變形公告樣車(chē)設(shè)計(jì)及技術(shù)資料提供。２.２.6變形公告申請(qǐng)的項(xiàng)目管理。2.2.７變形公告銷(xiāo)售支持效果評(píng)估.2．３技術(shù)支持２.3．1技術(shù)資料管理及提供.２。３。2技術(shù)法規(guī)研究.2．3.3產(chǎn)品培訓(xùn)及推介手冊(cè)產(chǎn)品技術(shù)部分編制.2．３.4經(jīng)銷(xiāo)商及銷(xiāo)售公司內(nèi)部技術(shù)援助支持.２．４其他管理2．3.1產(chǎn)品環(huán)保公告申請(qǐng)。2.３。2汽車(chē)購(gòu)置稅申請(qǐng)。2.3．3柳汽貨車(chē)天地網(wǎng)“產(chǎn)品天地"部分信息維護(hù)。2。3.4重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題跟蹤。３權(quán)限３.1產(chǎn)品調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用控制。3。2決定產(chǎn)品配置.3。3規(guī)劃年度產(chǎn)品上市時(shí)間節(jié)點(diǎn).３．4決定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性。3.5提交廠(chǎng)級(jí)公告會(huì)議前的公告需求審核和整理。3。6公告申請(qǐng)項(xiàng)目過(guò)程的各部門(mén)協(xié)調(diào)。3。７技術(shù)資料的控制。3.8監(jiān)控重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。４責(zé)任4。１競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及公告研究分析報(bào)告的數(shù)量和質(zhì)量.４.2年度提出的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量及成功率和收益性。４.3年度提報(bào)的公告申報(bào)數(shù)量及有效性。４。4提供技術(shù)支持的滿(mǎn)意度。4。５技術(shù)法規(guī)的研究的準(zhǔn)確性。策劃室工作職責(zé)１主題內(nèi)容與適用范圍１．1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)部策劃室主要職能、權(quán)限、責(zé)任.１。2本標(biāo)準(zhǔn)適用于市場(chǎng)部策劃室明確職責(zé)。2主要職能2．1產(chǎn)品推廣2.1。1新產(chǎn)品推廣活動(dòng)策劃組織。2。１.2新市場(chǎng)開(kāi)拓策劃組織。２。1.3促銷(xiāo)及推廣活動(dòng)效果評(píng)估。2.1.4經(jīng)理部、經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)活動(dòng)管理。2.1。5新產(chǎn)品推銷(xiāo)手冊(cè)制作２．1．6協(xié)助大客戶(hù)公關(guān)促銷(xiāo).2．１。7協(xié)配廠(chǎng)家聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)策劃及管理２。2品牌傳播2。2.1品牌規(guī)劃及實(shí)施。2.2.2客戶(hù)溝通模式研究分析２．2。3銷(xiāo)售體系CI管理。2.2。4年度公關(guān)傳播計(jì)劃及實(shí)施。2.2．５廣告計(jì)劃制定和廣告項(xiàng)目分解及實(shí)施。2．2。６大型商務(wù)活動(dòng)的組織策劃.２。2.７廣告物料制作及管理.2.2。8同業(yè)廣告及公關(guān)動(dòng)態(tài)監(jiān)控分析及效果評(píng)估。2.2．9新聞及輿論危機(jī)事件公關(guān)處理。2．2．10經(jīng)銷(xiāo)商展銷(xiāo)活動(dòng)審核、監(jiān)控及效果評(píng)估。2。2.11展銷(xiāo)車(chē)資源管理。2.3其他管理２.3.1柳汽貨車(chē)天地網(wǎng)品牌管理、形象建設(shè)、新聞傳播部分維護(hù)。3權(quán)限3.１組織資源進(jìn)行新產(chǎn)品推廣活動(dòng)。3.２組織資源進(jìn)行新市場(chǎng)策劃活動(dòng)。3.3促銷(xiāo)活動(dòng)審核。3.4對(duì)品牌規(guī)劃和管理的專(zhuān)業(yè)建議。３．5廣告計(jì)劃的制定、供應(yīng)商選擇及費(fèi)用審核。３。6制定營(yíng)銷(xiāo)體系ＣI并監(jiān)控執(zhí)行。3．7新聞事件危機(jī)一票否決。3．８決定展銷(xiāo)車(chē)生產(chǎn)及資源利用.4責(zé)任4。1促銷(xiāo)推廣活動(dòng)次數(shù)及成功率、目標(biāo)達(dá)成率。４。2新產(chǎn)品推廣效果。4。３傳播及促銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)新性、有效性。4.4經(jīng)理部、經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)活動(dòng)支持的滿(mǎn)足度.4。5廣告投放效果。４。6年度新聞傳播數(shù)量與質(zhì)量。4.7CI的統(tǒng)一性和公眾認(rèn)知度。4。８大型商業(yè)活動(dòng)的效果.4。9展銷(xiāo)車(chē)的資源利用.營(yíng)銷(xiāo)管理室工作職責(zé)１主題內(nèi)容與適用范圍１.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)管理室主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1．2本標(biāo)準(zhǔn)適用于市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)管理室明確職責(zé).2主要職能2。１網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與管理2。1.1調(diào)查國(guó)內(nèi)商用車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。2.1.2對(duì)公司商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研、評(píng)估。2.1。３制訂營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。2。1。4經(jīng)銷(xiāo)商的準(zhǔn)入、考核、調(diào)整和淘汰.2。1。5制訂經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)能力提升計(jì)劃并實(shí)施.2.1。6網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)及過(guò)程控制。2．2經(jīng)銷(xiāo)商管理2.2.1規(guī)范市場(chǎng)行為，包括整車(chē)資源區(qū)域市場(chǎng)監(jiān)控、區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格規(guī)范等；按照經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定期實(shí)施評(píng)估考核。2.２．２規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)管理.2。2。3及時(shí)響應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)需求,提出經(jīng)銷(xiāo)商年度培訓(xùn)規(guī)劃并配合辦公室實(shí)施。2.２。4經(jīng)銷(xiāo)商月度信息反饋及分析。２。3商務(wù)政策管理2．３．1定期分析對(duì)比國(guó)內(nèi)商用車(chē)公司與本公司商務(wù)政策。２。3.2根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和公司銷(xiāo)售目標(biāo)制定商務(wù)政策.２.3．3監(jiān)控商務(wù)政策的執(zhí)行.2.４金融網(wǎng)絡(luò)管理２.4。１消費(fèi)信貸及經(jīng)銷(xiāo)商融資業(yè)務(wù)的審核及報(bào)批。２.4。２經(jīng)銷(xiāo)商融資及汽車(chē)消費(fèi)信貸協(xié)議操作流程的制定。2．5市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理2.５.1市場(chǎng)部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控、優(yōu)化。2.5。２市場(chǎng)部各科室量化指標(biāo)考核。2．６授信車(chē)管理2．６。１經(jīng)銷(xiāo)商授信額度評(píng)價(jià)。2。６.2授信車(chē)銷(xiāo)售效果考核。２.7其他管理2。7.1監(jiān)督銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行，并實(shí)施考評(píng)分析和獎(jiǎng)罰.３權(quán)限3．1營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的布局和調(diào)整。3．2市場(chǎng)部?jī)?nèi)部量化指標(biāo)考核并提出獎(jiǎng)懲建議。３。3考評(píng)銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行。3．4確定經(jīng)銷(xiāo)商授信額度及效果考核。3。5經(jīng)銷(xiāo)商金融業(yè)務(wù)的審核。３.6優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的建議。4責(zé)任4．1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的有效性。4．2新增網(wǎng)絡(luò)數(shù)量及質(zhì)量。4。３經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)能力提升計(jì)劃實(shí)施成果。４。4商務(wù)政策研究的準(zhǔn)確性、制定商務(wù)政策的有效性.4.５經(jīng)銷(xiāo)商信息反饋及分析。4.6經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)需求的滿(mǎn)足率及效果監(jiān)控。4.7經(jīng)銷(xiāo)商授信車(chē)實(shí)施效果與授信額度符合率.銷(xiāo)售部工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銷(xiāo)售部（包括乘龍與霸龍）主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.２本標(biāo)準(zhǔn)適用于銷(xiāo)售部(包括乘龍與霸龍)明確職責(zé)。２主要職能2.１銷(xiāo)售目標(biāo)完成和整車(chē)資源管理2.1.1掌握市場(chǎng)實(shí)時(shí)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),結(jié)合市場(chǎng)部相關(guān)分析報(bào)告進(jìn)行銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)決策.2。１.2制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，由業(yè)務(wù)科申報(bào)并監(jiān)控執(zhí)行。2．1。3對(duì)年度商務(wù)政策制訂進(jìn)行建議,并負(fù)責(zé)日常商務(wù)政策的審核和管理.2.1。4對(duì)整車(chē)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，分解銷(xiāo)售指標(biāo)并要求各大區(qū)和大客戶(hù)部執(zhí)行。2.1.5儲(chǔ)備車(chē)生產(chǎn)計(jì)劃和管理。2.１。6及時(shí)響應(yīng)大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部需求，調(diào)配整車(chē)資源滿(mǎn)足市場(chǎng)。2.１．７風(fēng)險(xiǎn)車(chē)輛的管理，并對(duì)兩個(gè)月以上未實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售車(chē)輛的定期處理。2．2銷(xiāo)售大區(qū)和經(jīng)理部管理2．2.１根據(jù)《銷(xiāo)售大區(qū)管理辦法》和《經(jīng)理部管理辦法》進(jìn)行工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理.2.2。2對(duì)銷(xiāo)售大區(qū)和經(jīng)理部進(jìn)行定期績(jī)效考核。2.２。3執(zhí)行市場(chǎng)部的市場(chǎng)推廣、品牌管理的決策和服務(wù)部的要求,將指令及時(shí)發(fā)布給相關(guān)的大區(qū)和經(jīng)理部。2.３經(jīng)銷(xiāo)商管理2.３．１協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和布點(diǎn)選擇。２.3．2通過(guò)經(jīng)理部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行日常業(yè)務(wù)管理和考核.2.3.３監(jiān)控違反商務(wù)政策和規(guī)定的銷(xiāo)售行為。3權(quán)限3.1拒絕不符合銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程和權(quán)限的報(bào)告、審批請(qǐng)求.3．2月度銷(xiāo)售和生產(chǎn)計(jì)劃制定及要求各部門(mén)配合生產(chǎn)的權(quán)力。年度銷(xiāo)售計(jì)劃制定的建議權(quán).３.３生產(chǎn)和調(diào)配整車(chē)資源決定權(quán)。3．4儲(chǔ)備車(chē)生產(chǎn)和調(diào)配決定權(quán)。3.5銷(xiāo)售大區(qū)和經(jīng)理部考核權(quán)。3.6經(jīng)銷(xiāo)商違反規(guī)定的處罰權(quán),以及選擇、調(diào)整和淘汰經(jīng)銷(xiāo)商的建議權(quán)。4責(zé)任4．1銷(xiāo)售目標(biāo)的完成,貨款回籠率。4。2大區(qū)和經(jīng)理部的正常運(yùn)作.4。3銷(xiāo)售紀(jì)律的監(jiān)控執(zhí)行情況.4。4整車(chē)資源管理的有效性和及時(shí)性。4。５實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)的成功率。4.6執(zhí)行市場(chǎng)部決策和服務(wù)部要求情況。4．7經(jīng)理部考核的公平性。大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍１．1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1。2本標(biāo)準(zhǔn)適用于大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部明確職責(zé)。2主要職能2．1銷(xiāo)售指標(biāo)完成和預(yù)測(cè)２。１.１完成銷(xiāo)售部月度協(xié)助銷(xiāo)售指標(biāo).2．1。2制定各大區(qū)協(xié)助銷(xiāo)售指標(biāo)并配合執(zhí)行.2。1。3預(yù)測(cè)月度協(xié)助銷(xiāo)售指標(biāo)并報(bào)銷(xiāo)售部。2.2大客戶(hù)管理2。2.１按照批量、區(qū)域和行業(yè)對(duì)大客戶(hù)定義，并建檔管理。２.２．２按大客戶(hù)銷(xiāo)售流程審核各大區(qū)報(bào)來(lái)的需求，整合市場(chǎng)、服務(wù)和技術(shù)及政策資源,協(xié)助經(jīng)理部開(kāi)展工作。2.2。3指導(dǎo)各大區(qū)開(kāi)展大客戶(hù)開(kāi)拓工作。2。2．４對(duì)行業(yè)客戶(hù)或招標(biāo)集中采購(gòu)動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，經(jīng)可行性分析后制定戰(zhàn)術(shù)策略開(kāi)拓市場(chǎng)。2。2。5審批有關(guān)大客戶(hù)的商務(wù)合同。2．2．6大客戶(hù)的關(guān)系管理.2.３專(zhuān)用車(chē)管理2.3．1跟蹤和分析專(zhuān)用車(chē)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),探索各種銷(xiāo)售方法促進(jìn)底盤(pán)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。２.3.2對(duì)專(zhuān)用車(chē)改裝廠(chǎng)建檔，定期分析，根據(jù)前期的研究成果開(kāi)拓業(yè)務(wù).2.3。3改裝車(chē)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃及實(shí)施。2.3.4監(jiān)控各專(zhuān)用車(chē)改裝廠(chǎng)的運(yùn)行狀態(tài),研究在整車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面如何采取措施對(duì)各改裝廠(chǎng)進(jìn)行約束（如二類(lèi)底盤(pán)合格證的管理,簽訂協(xié)議等），在實(shí)施后及時(shí)總結(jié).2.３．５對(duì)各大區(qū)提供專(zhuān)用車(chē)的技術(shù)支持，同時(shí)對(duì)專(zhuān)用車(chē)改裝廠(chǎng)索要技術(shù)資料的請(qǐng)求進(jìn)行審核。2。3。6專(zhuān)用車(chē)改裝廠(chǎng)關(guān)系管理。3權(quán)限３。1根據(jù)業(yè)務(wù)流程整合市場(chǎng)、服務(wù)和技術(shù)及政策資源的權(quán)力.３。2定義大客戶(hù)的權(quán)力,在權(quán)限范圍內(nèi)制定大客戶(hù)的商務(wù)合同.3.3獲取市場(chǎng)部相應(yīng)的行業(yè)和專(zhuān)用車(chē)的動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)分析，競(jìng)爭(zhēng)分析和公告等信息.3。4銷(xiāo)售大區(qū)和經(jīng)理部考核建議權(quán)。３．５審核是否給專(zhuān)用車(chē)改裝廠(chǎng)提供技術(shù)資料。3.5審核是否給專(zhuān)用車(chē)改裝廠(chǎng)提供技術(shù)資料.４責(zé)任４．1協(xié)助銷(xiāo)售目標(biāo)的完成。４。2大客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。4。３專(zhuān)用車(chē)銷(xiāo)售模式的有效性。4。4改裝車(chē)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的科學(xué)性和計(jì)劃的執(zhí)行程度。４．5專(zhuān)用車(chē)改裝廠(chǎng)技術(shù)資料的控制.綜合管理部工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍１。1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銷(xiāo)售公司綜合管理部主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于銷(xiāo)售公司綜合管理部明確職責(zé).2主要職能２。１銷(xiāo)售公司日常管理和后勤保障工作。２.１．１制定銷(xiāo)售公司規(guī)章制度、工作程序等，組織協(xié)調(diào)銷(xiāo)售公司各部門(mén)對(duì)內(nèi)對(duì)外工作。２．1。2監(jiān)督檢查公司制度執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作開(kāi)展情況。2．１.3制定銷(xiāo)售公司工作計(jì)劃,編寫(xiě)銷(xiāo)售公司階段性總結(jié)。2.1.4銷(xiāo)售公司人事和工資管理。2。１。５銷(xiāo)售公司各部門(mén)科室的考核。2。1.６銷(xiāo)售公司培訓(xùn)組織和實(shí)施。２．１.7銷(xiāo)售公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備管理。2。1.8文秘管理工作，包括合同、印章、會(huì)議和檔案等管理管理。2。1。9辦公場(chǎng)地規(guī)劃和管理。２。1.1０銷(xiāo)售公司計(jì)算機(jī)硬件管理、程序的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用。2。1。11銷(xiāo)售公司內(nèi)部信息反饋和對(duì)外信息的發(fā)布。2.2財(cái)務(wù)管理2。2.1日常財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬管理。2.2.２銷(xiāo)售公司費(fèi)用控制。２.2.3承包核算工作。２．2.4配件費(fèi)用結(jié)算。2.2．5清欠工作。2．3銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理2．3．1負(fù)責(zé)入庫(kù)、成品庫(kù)管理和出庫(kù)工作。２。3.2商品車(chē)運(yùn)輸管理工作.2。3。3廠(chǎng)內(nèi)車(chē)隊(duì)管理工作。2.３。4負(fù)責(zé)商用車(chē)生產(chǎn)計(jì)劃、訂單和生產(chǎn)協(xié)調(diào)、臺(tái)賬、退改、發(fā)車(chē)工作。3權(quán)限3。１拒絕不符合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工和授權(quán)制度的報(bào)告、審批請(qǐng)求.3．2拒絕不符合業(yè)務(wù)流程的報(bào)告、審批請(qǐng)求。3.3業(yè)務(wù)流程文件的制訂、修改的管理和發(fā)布.3．4不符合經(jīng)營(yíng)紀(jì)律行為處理的建議權(quán)。３.5考核各部門(mén)的績(jī)效。３.6人事管理調(diào)配和工資管理權(quán)。3。７費(fèi)用控制和審核。3.８承包核算費(fèi)用分配.３．9內(nèi)外部信息反饋和發(fā)布。3。１0辦公資源的分配和管理。3.11訂單業(yè)務(wù)、生產(chǎn)計(jì)劃和退改協(xié)調(diào)管理.３.1２入庫(kù)、出庫(kù)和運(yùn)輸管理4責(zé)任4．1維護(hù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工和授權(quán)運(yùn)作.4.２維護(hù)業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)作。4。3經(jīng)營(yíng)紀(jì)律的監(jiān)控執(zhí)行情況。４。4對(duì)因工作失誤或玩忽職守造成公司重大資產(chǎn)流失負(fù)責(zé).4.５工資福利管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4。６對(duì)銷(xiāo)售公司違反公司制度及財(cái)經(jīng)法規(guī)的行為,發(fā)現(xiàn)而不制止、不報(bào)告造成重大經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé).４．7總體費(fèi)用預(yù)算的控制和執(zhí)行情況。4．８日常費(fèi)用的審核的嚴(yán)謹(jǐn)性.4.9辦公環(huán)境的安全和衛(wèi)生。4。10辦公資源使用的效率。4。11信息反饋的及時(shí)性，對(duì)外信息發(fā)布的準(zhǔn)確率。４.12對(duì)所發(fā)車(chē)輛的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。包括車(chē)輛的配置、發(fā)送地點(diǎn)等。4.１3對(duì)不按規(guī)定手續(xù)發(fā)放超計(jì)劃儲(chǔ)備車(chē)、授信車(chē)負(fù)責(zé)。4．14對(duì)所開(kāi)具的票據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。4.1５對(duì)所提供報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)性和及時(shí)性負(fù)責(zé).4。1６對(duì)所報(bào)計(jì)劃的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。4．1７入庫(kù)車(chē)輛的保養(yǎng)及成品的完好率。4．18臺(tái)賬的準(zhǔn)確率.4.1９出庫(kù)流程的效率.4.２0退改過(guò)程執(zhí)行的效率、退改物資的管理。4.21運(yùn)輸過(guò)程的安全監(jiān)控、車(chē)輛質(zhì)量和交車(chē)的及時(shí)性.４。２2隨車(chē)帶票據(jù)的完整性、及時(shí)性。４。23廠(chǎng)內(nèi)送車(chē)隊(duì)管理。商用車(chē)業(yè)務(wù)科職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1。1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了業(yè)務(wù)科的主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1。２本標(biāo)準(zhǔn)適用于業(yè)務(wù)科明確職責(zé).2主要職能２．1訂單管理.2.１.1與經(jīng)理部的聯(lián)系，接收、確認(rèn)和審核訂單。2．１。2根據(jù)訂單合理配置資源，申報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃。2.1.３對(duì)訂單的變化要及時(shí)反饋和處理.２.1.4響應(yīng)各部門(mén)需求,安排展銷(xiāo)車(chē)、儲(chǔ)備車(chē)、試制車(chē)的生產(chǎn)計(jì)劃.２。１。5建立車(chē)輛臺(tái)賬并進(jìn)行全程監(jiān)控。２．1．6全程跟蹤生產(chǎn)部的裝車(chē)入庫(kù)情況，協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的相關(guān)工作。2.1.7根據(jù)入庫(kù)情況，及時(shí)向符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)車(chē)。2。１。8監(jiān)控儲(chǔ)備車(chē)、授信車(chē)的超標(biāo)發(fā)車(chē).2．1。9對(duì)于特殊產(chǎn)品訂單：2。1.9．1明確訂單的具體要求，嚴(yán)格執(zhí)行訂金規(guī)定。２。1。9。2組織特殊產(chǎn)品訂單的評(píng)審.2。２車(chē)輛合格證發(fā)放管理。2.2。１根據(jù)訂單確定合格證類(lèi)型，批準(zhǔn)發(fā)放.２。2。2監(jiān)控合格證的發(fā)放.2。2。3及時(shí)辦理用戶(hù)換證事宜。２。3開(kāi)票與結(jié)算管理。２．3。1督促經(jīng)理部回款，根據(jù)回款狀態(tài)與合同規(guī)定執(zhí)行商務(wù)政策。２。３。2及時(shí)開(kāi)具汽車(chē)發(fā)票、運(yùn)票、配件等各類(lèi)發(fā)票。2.3.３整理相關(guān)票據(jù),登記后交財(cái)會(huì)部結(jié)算處理。２.3。4整理財(cái)會(huì)審核過(guò)的發(fā)票聯(lián)和扣稅聯(lián)，以快件的方式寄給開(kāi)票單位。2.3．5協(xié)助財(cái)會(huì)部抄稅、驗(yàn)證發(fā)票和購(gòu)買(mǎi)發(fā)票的工作。２。４車(chē)輛調(diào)撥管理.2．4．1響應(yīng)車(chē)輛調(diào)撥需求,平衡資源。2.4。2按流程進(jìn)行調(diào)撥審批。2。4．3監(jiān)控儲(chǔ)運(yùn)科執(zhí)行.2.5車(chē)輛退改管理.2．5．1根據(jù)退改需求,審核并發(fā)出退改通知。2．５．2監(jiān)控退改的執(zhí)行過(guò)程。２．6負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)的處理。2．6。1對(duì)庫(kù)存車(chē)進(jìn)行分類(lèi)監(jiān)控，定期提出處理意見(jiàn).2.６．2對(duì)各種庫(kù)存車(chē)處理的需求及時(shí)響應(yīng)，按流程進(jìn)行處理。2．7其他管理。2.7。1按時(shí)提供銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、月報(bào)、銷(xiāo)售分析、銷(xiāo)售通報(bào)、訂單統(tǒng)計(jì)表等各類(lèi)分析和報(bào)表。2.7．2根據(jù)銷(xiāo)售部月度計(jì)劃平衡資源，制定月度生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核，并報(bào)相關(guān)部門(mén)及發(fā)布。２.7.3整理各種原始憑證，并分類(lèi)保管,以備查閱２。7.４及時(shí)處理各經(jīng)理部的報(bào)告并反饋。3權(quán)限3.１參照管理程序?qū)?yīng)的審批權(quán)限。3。2拒絕接受不符合要求的訂單。3.３對(duì)生產(chǎn)物資的采購(gòu)提出建議。３。４對(duì)不符合要求的生產(chǎn)安排的入庫(kù)提出意見(jiàn)。3．5根據(jù)市場(chǎng)的變化提出調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃建議。3．６對(duì)庫(kù)存的滯銷(xiāo)周轉(zhuǎn)車(chē)進(jìn)行調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售。３.７決定對(duì)庫(kù)存車(chē)輛作適應(yīng)市場(chǎng)需求的回場(chǎng)和改裝.3.8在規(guī)定的范圍內(nèi)處理庫(kù)存舊車(chē)。3。９對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化提出建議.４責(zé)任４。1對(duì)所發(fā)車(chē)輛的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。包括車(chē)輛的配置、發(fā)送地點(diǎn)等。4.2對(duì)不按規(guī)定手續(xù)發(fā)放超計(jì)劃儲(chǔ)備車(chē)、授信車(chē)負(fù)責(zé)。4。3對(duì)所開(kāi)具的票據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。4．４對(duì)所提供報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。4.5對(duì)所報(bào)計(jì)劃的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé).４。6對(duì)業(yè)務(wù)大廳環(huán)境負(fù)責(zé)。商用車(chē)儲(chǔ)運(yùn)科職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了儲(chǔ)運(yùn)科的主要職能、權(quán)限、責(zé)任.1.２本標(biāo)準(zhǔn)適用于儲(chǔ)運(yùn)科明確職責(zé)。2主要職能2.1入庫(kù)管理。2。1。１將檢驗(yàn)合格的整車(chē)錄入系統(tǒng).２。１．２建立成品車(chē)臺(tái)賬.2。２成品車(chē)庫(kù)存管理。２．2．1對(duì)成品車(chē)分區(qū)停放。2。2。2對(duì)成品車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)。2.2.3監(jiān)控庫(kù)存車(chē)及時(shí)提出處理意見(jiàn)2.２。４隨車(chē)配件庫(kù)管理。2.2.５成品庫(kù)安全、環(huán)境管理。2。3成品車(chē)出庫(kù)管理。2。3.3根據(jù)訂單進(jìn)行出庫(kù)前的驗(yàn)車(chē)、更換配置工作２。3.２對(duì)發(fā)車(chē)單據(jù)進(jìn)行審核,發(fā)車(chē)出庫(kù)。2．３.1管理車(chē)輛外借工作。2．３．４發(fā)放隨車(chē)配件。2.4車(chē)輛退改及物資管理。2.4．1對(duì)不合配置或有質(zhì)量缺陷的車(chē)及時(shí)反映給業(yè)務(wù)科2。4.2執(zhí)行業(yè)務(wù)科車(chē)輛退改計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)各部門(mén)工作.2。４。3對(duì)退改物料實(shí)施入庫(kù)建賬管理。２．4．4定期提出退改物料處理需求，并協(xié)助處理.２．5運(yùn)輸管理。2。５。1運(yùn)輸單位的選擇、考核和淘汰。２．５.2運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控及事故處理.２.5.3運(yùn)輸費(fèi)用審核并提交財(cái)務(wù)科結(jié)算.2。5。4執(zhí)行車(chē)輛調(diào)撥2。5.5二次運(yùn)輸費(fèi)用審核并提交財(cái)務(wù)科結(jié)算2．5．6司機(jī)帶匯票管理2.6廠(chǎng)內(nèi)送車(chē)隊(duì)管理。2。6.１送車(chē)隊(duì)的日常業(yè)務(wù)管理。2.６．2隨車(chē)帶保修配件運(yùn)輸管理。3權(quán)限3．１對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品有拒絕入庫(kù)的權(quán)利。3.2拒絕不符合成品庫(kù)安全和環(huán)境要求的行為.３.3拒絕接受不符合流程的借車(chē)要求。３。４拒絕不符合流程的發(fā)車(chē)要求。3.5協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)的退改工作.3。6監(jiān)控退改物資管理。3.7運(yùn)輸過(guò)程緊急事故處理。3．８運(yùn)費(fèi)審核。3.9送車(chē)隊(duì)日常管理。４責(zé)任4．1成品庫(kù)安全環(huán)境管理.4.2入庫(kù)車(chē)輛的保養(yǎng)及成品的完好率.４.3臺(tái)賬的準(zhǔn)確率。4。4出庫(kù)流程的效率.4．5退改過(guò)程執(zhí)行的效率、退改物資的管理。4.6運(yùn)輸過(guò)程的安全監(jiān)控、車(chē)輛質(zhì)量和交車(chē)的及時(shí)性.4。7隨車(chē)帶票據(jù)的完整性、及時(shí)性.４.８對(duì)成品庫(kù)業(yè)務(wù)大廳環(huán)境負(fù)責(zé)。4。9廠(chǎng)內(nèi)送車(chē)隊(duì)管理。辦公室工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍１。1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銷(xiāo)售公司辦公室主要職能、權(quán)限、責(zé)任.1．2本標(biāo)準(zhǔn)適用于銷(xiāo)售公司辦公室明確職責(zé)。２主要職能2.１行政管理２.1.１根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分工和授權(quán),協(xié)助各部門(mén)員工完成業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)和監(jiān)控公司各部門(mén)業(yè)務(wù)完成的情況.2.1。2對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理,規(guī)范程序文件層次、編號(hào)和樣式。2。1.３規(guī)范印章管理。2.1．4規(guī)范經(jīng)營(yíng)紀(jì)律。２。1.５參與公司的經(jīng)營(yíng)、管理決策和商務(wù)談判。2.１。６組織公司例會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各種內(nèi)部會(huì)議,管理開(kāi)會(huì)所需的設(shè)備、耗材。協(xié)助大型商務(wù)會(huì)議活動(dòng).2.１。7公共關(guān)系和接待工作.2．1.8郵遞費(fèi)用、招待費(fèi)用、通訊費(fèi)用和差旅費(fèi)用的預(yù)算的總體規(guī)劃、分解和控制,并進(jìn)行日常審批管理。２.1.9規(guī)范合同管理。２.1.１0日常文秘管理,包括：內(nèi)部文件的基本草擬、打印、復(fù)印、傳送、傳真、郵遞、督辦;文件資料的收發(fā)、傳送、催辦、編號(hào)、歸檔。2．1。１1銷(xiāo)售公司檔案管理工作。2．1。1２銷(xiāo)售公司禮品的采購(gòu)和管理。2。1.1３對(duì)辦公車(chē)輛進(jìn)行管理。2。1．14大批量印刷審核.２。１。15辦公場(chǎng)所的6Ｓ管理。2.2人力資源管理2.2.１制定各部門(mén)、科室職責(zé).2.2。2員工崗位設(shè)置及崗位描述。２。2.3根據(jù)崗位描述招聘并配置員工。２．2。4員工的工資福利管理。2.2.５日常人事管理。2．２。6設(shè)定各部門(mén)關(guān)鍵指標(biāo)并進(jìn)行考核。2.2.7制定員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)各部門(mén)實(shí)施,匯總結(jié)果。2.2．8組織資源滿(mǎn)足內(nèi)部員工、經(jīng)理部、經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)商培訓(xùn)需求。2。2。9根據(jù)組織發(fā)展需要建立人才發(fā)展計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)施.２．2.10負(fù)責(zé)受理各種投訴和處理各種勞務(wù)糾紛。2.3后勤管理２．3。１對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。2。3。2辦公用品管理和日常采購(gòu)。2.3。３駐外人員回柳及家屬探親管理。2．3.4公司工作用車(chē)管理、保養(yǎng)和維護(hù)。2.３．5公司消防管理及各種不安全隱患的檢查。2。4信息管理2。4.1對(duì)外信息發(fā)布管理。２。４。1公司內(nèi)外信息反饋管理。２。4．1銷(xiāo)售公司計(jì)算機(jī)硬件管理、程序的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用.３權(quán)限3.1拒絕不符合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工和授權(quán)制度的報(bào)告、審批請(qǐng)求。３．2拒絕不符合業(yè)務(wù)流程的報(bào)告、審批請(qǐng)求。3．3業(yè)務(wù)流程文件的制訂、修改的管理和發(fā)布。3。4不符合經(jīng)營(yíng)紀(jì)律行為處理的建議權(quán).3．5銷(xiāo)售公司各部門(mén)績(jī)效考核權(quán)。3.6招待費(fèi)用、通訊費(fèi)用和差旅費(fèi)用審批。３。7在公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部的指示下進(jìn)行組織設(shè)置、招聘、崗位評(píng)估、薪酬調(diào)整和人事調(diào)配權(quán).3.8辦公環(huán)境管理的考核權(quán)。3．9對(duì)不符合安全的隱患要求整改。3。1０銷(xiāo)售公司辦公資源的調(diào)配。3．11信息管理考核權(quán)。4責(zé)任4．1維護(hù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工和授權(quán)運(yùn)作。4。2維護(hù)業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)作.4。3經(jīng)營(yíng)紀(jì)律的監(jiān)控執(zhí)行情況。4.4工資福利管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4．５總體費(fèi)用預(yù)算的控制和執(zhí)行情況。4.６日常費(fèi)用的審核的嚴(yán)謹(jǐn)性.４.７信息反饋的及時(shí)性，對(duì)外信息發(fā)布的準(zhǔn)確率。4。8辦公資源使用的效率。４。９辦公環(huán)境的安全和衛(wèi)生。財(cái)務(wù)科工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銷(xiāo)售公司財(cái)務(wù)科主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1．2本標(biāo)準(zhǔn)適用于銷(xiāo)售公司財(cái)務(wù)科明確職責(zé)。２主要職能２.１按照國(guó)家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和會(huì)計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定,合理設(shè)置會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)帳薄,建立適合銷(xiāo)售公司日常業(yè)務(wù)所需的財(cái)務(wù)核算程序,組織開(kāi)展銷(xiāo)售公司財(cái)務(wù)科的會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。建立健全的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督制度，組織開(kāi)展財(cái)務(wù)管理各方面工作。2。2財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制2。2.1通過(guò)制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算,統(tǒng)籌安排年度承包費(fèi)和其他銷(xiāo)售費(fèi)用的支出。2．２.2及時(shí)處理銷(xiāo)售公司日常業(yè)務(wù)費(fèi)用的報(bào)賬工作,明確流程和權(quán)限。2。２.3根據(jù)總公司的成本責(zé)任目標(biāo)，制定本部門(mén)的降成本工作計(jì)劃，分解到各部、科室，并實(shí)施檢查考核。2．3承包核算2.3。1根據(jù)年度承包方案有關(guān)規(guī)定，合理分解年度各項(xiàng)承包指標(biāo)。通過(guò)制定承包協(xié)議進(jìn)行二次承包,將公司總部下達(dá)的各項(xiàng)承包指標(biāo)具體落實(shí)到責(zé)任經(jīng)理部和各部室.2．３。２配合財(cái)會(huì)部對(duì)年度承包結(jié)果進(jìn)行清算,同時(shí)對(duì)駐外經(jīng)理部的二次承包年度進(jìn)行正確的考核和計(jì)算,并定期將承包完成狀況和扣款情況通知經(jīng)理部。2。4資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)管理2．４.1定期清理債權(quán)、債務(wù)往來(lái)帳，做好欠款催收，加速資金周轉(zhuǎn),提高資金使用效益.2。４．2配合財(cái)會(huì)部對(duì)應(yīng)收貨款進(jìn)行全面監(jiān)督,保證銷(xiāo)售貨款的及時(shí)回籠。２。4.３按公司財(cái)產(chǎn)清查制度規(guī)定,對(duì)投放的儲(chǔ)備車(chē)、展銷(xiāo)車(chē)、試制車(chē)、三包備用件、駐外經(jīng)理部公共財(cái)產(chǎn)進(jìn)行定期清查.2.５售后服務(wù)發(fā)生費(fèi)用結(jié)算和配件經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理2。5．1對(duì)服務(wù)發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行審核和結(jié)算。2.５.2對(duì)配件經(jīng)營(yíng)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。2。６財(cái)務(wù)信息提供和檔案管理2。6．１按時(shí)上報(bào)費(fèi)用支出報(bào)表和其他資料，保證報(bào)出數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠。2。６。2整理并保管好相關(guān)憑證、會(huì)計(jì)檔案，并按期移交財(cái)會(huì)部、檔案室歸檔.2.6.３積極參與銷(xiāo)售公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為銷(xiāo)售公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、承包目標(biāo)的決策提供準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)依據(jù)。3權(quán)限3．１對(duì)弄虛作假的費(fèi)用支出，有權(quán)拒絕辦理,同時(shí)應(yīng)予以扣留，同時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售公司領(lǐng)導(dǎo)予以處理。對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的支出予以退回,要求經(jīng)辦人更正、補(bǔ)充完整。３．２對(duì)違反財(cái)經(jīng)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)制止和糾正，制止和糾正無(wú)效的,有權(quán)越級(jí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。３。3按照銷(xiāo)售公司內(nèi)部管理規(guī)定，在職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)對(duì)銷(xiāo)售公司人員進(jìn)行考核。３．4預(yù)算和費(fèi)用分解和日常控制審批的權(quán)限。３。５對(duì)配件經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控.３.６在履行職責(zé)時(shí)可以就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。4責(zé)任4．1對(duì)因工作失誤或玩忽職守造成公司重大資產(chǎn)流失負(fù)責(zé).4．2對(duì)因工作失誤或玩忽職守造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。4.3對(duì)銷(xiāo)售公司違反公司制度及財(cái)經(jīng)法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)而不制止、不報(bào)告造成重大經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。4.4對(duì)反饋的財(cái)會(huì)信息嚴(yán)重失真負(fù)責(zé)。4。5銷(xiāo)售公司成本控制有效性。4。6承包的分解、監(jiān)控、結(jié)算和及時(shí)兌現(xiàn)。４．7售后服務(wù)發(fā)生費(fèi)用的審核、結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性.4。8配件經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4。9日常財(cái)務(wù)報(bào)賬的準(zhǔn)確性和及時(shí)性?？蛻?hù)服務(wù)部工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.１本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定客戶(hù)服務(wù)部的主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于客戶(hù)服務(wù)部明確職責(zé)。2主要職能2。1呼叫熱線(xiàn)管理２。1。1對(duì)用戶(hù)故障求援和客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行及時(shí)響應(yīng),反饋信息到相關(guān)部門(mén)解決。２.１．2定期整理和分析呼叫記錄，為相關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù).２．2客戶(hù)檔案管理和回訪(fǎng)管理２。2．１接收客戶(hù)檔案錄入系統(tǒng)，根據(jù)各部門(mén)反饋及時(shí)核對(duì)和更新維護(hù)。２。2。２通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析，為相關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù)。2。2.3按照流程對(duì)用戶(hù)故障求助、客戶(hù)投訴和新用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，利用適宜時(shí)機(jī)對(duì)服務(wù)商和經(jīng)銷(xiāo)商的回訪(fǎng)工作進(jìn)行抽查和監(jiān)控。2。3投訴管理和重大事故處理2．3.1投訴信息的匯總記錄和組織資源及時(shí)處理.2.３。２及時(shí)響應(yīng)重大事故和組織資源處理.２。４保修手冊(cè)編制和技術(shù)資料管理２。4.1管理商用車(chē)服務(wù)資料匯編。2.4.2管理商用車(chē)服務(wù)技術(shù)資料。2．5質(zhì)量保修2。5.1商用車(chē)技術(shù)措施單、質(zhì)量問(wèn)題通知單、會(huì)議紀(jì)要等有關(guān)售后服務(wù)工作的執(zhí)行、監(jiān)督、檢查。2．５.2監(jiān)控各服務(wù)商按《服務(wù)綜合手冊(cè)》進(jìn)行服務(wù)和運(yùn)作。2.5。3對(duì)各服務(wù)商和經(jīng)理部的技術(shù)支持要求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。2。5．4質(zhì)量保修費(fèi)用結(jié)算。2.5。5負(fù)責(zé)配套廠(chǎng)家售后服務(wù)協(xié)議的制定和簽訂。質(zhì)量保修責(zé)任追償。２。5。6審批舊件處理、舊件接收、提交各相關(guān)部門(mén)分析，建賬入庫(kù)和集中處理。舊件運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算。2。６經(jīng)理部、服務(wù)商管理２。６。1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行選擇、考核和淘汰.2。6.２服務(wù)商綜合考核和星級(jí)評(píng)定。2．６．3服務(wù)商形象建設(shè).2.6.4及時(shí)響應(yīng)服務(wù)商培訓(xùn)需求，制定服務(wù)商年度培訓(xùn)計(jì)劃并配合辦公室實(shí)施。２。7配件管理2。7．1針對(duì)公司新產(chǎn)品、老產(chǎn)品和大客戶(hù)提供相應(yīng)的配件保障計(jì)劃。2。７.2配件發(fā)放、銷(xiāo)售和緊急調(diào)撥2。7．3配件運(yùn)輸管理及費(fèi)用結(jié)算.2。7。4配件中轉(zhuǎn)庫(kù)的管理.2。7。５配件價(jià)格手冊(cè)的編制與發(fā)送。２。７．6入庫(kù)配件的保管、保養(yǎng)和包裝。淘汰或損壞配件等報(bào)廢物資的定期申報(bào)。2。７．7配件供應(yīng)保障.2.7.8配件經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和實(shí)施，經(jīng)銷(xiāo)商的選擇、考核和淘汰。2。7.９制定配件經(jīng)銷(xiāo)商務(wù)政策及相關(guān)合同。2.7。10規(guī)范配件經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。２.7。11元龍公司的財(cái)務(wù)管理工作。2。8服務(wù)綜合質(zhì)量信息２。8。１參與新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤,尤其對(duì)售后出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行匯總。2.8.2產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋,定期向相關(guān)部門(mén)提交質(zhì)量匯總分析報(bào)告.２.8．3負(fù)責(zé)組織召開(kāi)有關(guān)重大或批量性質(zhì)量問(wèn)題分析處理會(huì)。2。9其他管理2。9．1配合大客戶(hù)部響應(yīng)相關(guān)服務(wù)要求。2.9。2商用車(chē)年度服務(wù)會(huì)議和技術(shù)會(huì)議的組織安排。2。9.3管理服務(wù)印刷品。負(fù)責(zé)季度《商用車(chē)服務(wù)通訊》編寫(xiě)、印制、發(fā)放工作。負(fù)責(zé)處理〈柳汽營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)〉上相關(guān)服務(wù)事宜。3權(quán)限3.1根據(jù)客戶(hù)需求有權(quán)得到各部門(mén)的支持和信息反饋。３。２獲得相關(guān)客戶(hù)檔案和信息。3．３根據(jù)客戶(hù)需求組織資源處理問(wèn)題的權(quán)力。３.４配件緊急調(diào)件和保修鑒定的審批權(quán).3.5服務(wù)商的選擇、考核調(diào)整和淘汰的權(quán)力.３。6經(jīng)理部服務(wù)考核建議權(quán).3.７保修配件的責(zé)任追償權(quán)力。3。８保修發(fā)生費(fèi)用的審核權(quán)。3。９質(zhì)量問(wèn)題處理的建議.3。1０對(duì)配件銷(xiāo)售價(jià)格的制定提出建議。3。1２要求有關(guān)部門(mén)、分廠(chǎng)按配件計(jì)劃申請(qǐng)單的品種、數(shù)量、交貨期供貨.３。13對(duì)質(zhì)量不合格的配件、型號(hào)不符的配件拒絕入庫(kù)。4責(zé)任4.1為客戶(hù)提供呼叫服務(wù)的質(zhì)量.４.2客戶(hù)檔案管理的準(zhǔn)確性和有效性。４.３電話(huà)回訪(fǎng)的及時(shí)性和有效性。4．4客戶(hù)呼叫記錄數(shù)據(jù)的整理和分析的有效性。4.5服務(wù)保修開(kāi)展的質(zhì)量。４．6服務(wù)資料規(guī)劃的科學(xué)性、編寫(xiě)的質(zhì)量和及時(shí)更新。4。7客戶(hù)投訴和重大事故處理的利益相關(guān)者滿(mǎn)意度。4.８保修鑒定的準(zhǔn)確性。4。9緊急調(diào)件審批的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4。10服務(wù)商運(yùn)行的規(guī)范性.4。1１服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的有效性,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作。4．１2服務(wù)商綜合考核的公平性,服務(wù)商能力提升的有效性.4.13指導(dǎo)和監(jiān)控經(jīng)理部服務(wù)工作開(kāi)展的有效性。4。１4保修服務(wù)的綜合質(zhì)量。4．15保修發(fā)生費(fèi)用的審核準(zhǔn)確性和總體費(fèi)用控制。4．16舊件管理的正常運(yùn)作，包括舊件回收、分析和費(fèi)用結(jié)算。4。1７服務(wù)形象建設(shè)。包括服務(wù)商形象、對(duì)外服務(wù)相關(guān)資料、服務(wù)年會(huì)等大型活動(dòng)。4．1８對(duì)配件需求的不能及時(shí)響應(yīng)負(fù)責(zé)4．1９對(duì)銷(xiāo)售配件貨款不能回籠負(fù)責(zé)。4．２０對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行有效性負(fù)責(zé)。4．21對(duì)違反公司規(guī)定的配件銷(xiāo)售價(jià)格負(fù)責(zé)。呼叫中心工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.１本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定呼叫中心的主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1。2本標(biāo)準(zhǔn)適用于呼叫中心明確職責(zé)。２主要職能2.１呼叫熱線(xiàn)管理2。１．1對(duì)用戶(hù)故障求援進(jìn)行及時(shí)響應(yīng),反饋信息到相關(guān)部門(mén)解決。２.1.2對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)進(jìn)行解答，按程序進(jìn)行信息轉(zhuǎn)接。2。１.３接受客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋信息,并記錄整理以備分析和回訪(fǎng)2．1．4利用適宜時(shí)機(jī)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。２.1。5定期整理和分析呼叫記錄,為相關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù)。２。2客戶(hù)檔案管理２.２.1接收客戶(hù)檔案錄入系統(tǒng),根據(jù)各部門(mén)反饋及時(shí)核對(duì)和更新維護(hù)。２。2.2通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析，為相關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù)。2.３客戶(hù)回訪(fǎng)管理2。2。1規(guī)范服務(wù)的回訪(fǎng)制度.2.2。2按照流程對(duì)用戶(hù)故障求助、客戶(hù)投訴和新用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，利用適宜時(shí)機(jī)對(duì)服務(wù)商和經(jīng)銷(xiāo)商的回訪(fǎng)工作進(jìn)行抽查和監(jiān)控。3權(quán)限3.1根據(jù)客戶(hù)需求有權(quán)得到各部門(mén)的支持和信息反饋.３。2對(duì)服務(wù)商和經(jīng)銷(xiāo)商考核提出建議。3．３獲得相關(guān)客戶(hù)檔案和信息。4責(zé)任4．１為客戶(hù)提供呼叫服務(wù)的質(zhì)量.４.2客戶(hù)檔案管理的準(zhǔn)確性和有效性.4．3電話(huà)回訪(fǎng)的及時(shí)性和有效性.4.４客戶(hù)呼叫記錄數(shù)據(jù)的整理和分析的有效性?？蛻?hù)保障科工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1．１本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定商用車(chē)客戶(hù)保障科的主要職能、權(quán)限、責(zé)任。１.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于商用車(chē)客戶(hù)保障科明確職責(zé)。2主要職能2。１投訴管理和重大事故處理２．1.1投訴信息的匯總記錄和組織資源及時(shí)處理.2．1.2及時(shí)響應(yīng)重大事故和組織資源處理。2．1.3服務(wù)信函、傳真件的處理.2．2保修手冊(cè)編制和技術(shù)資料管理2。1管理商用車(chē)服務(wù)資料匯編（包括備件目錄、維修手冊(cè)、使用手冊(cè)）。2．2管理商用車(chē)服務(wù)技術(shù)資料（包含各種技術(shù)措施通知單、質(zhì)量問(wèn)題處理通知單、會(huì)議紀(jì)要、車(chē)輛試制或方案車(chē)的裝車(chē)方案等）。２。3質(zhì)量保修和技術(shù)支持２。３．1商用車(chē)技術(shù)措施單、質(zhì)量問(wèn)題通知單、會(huì)議紀(jì)要等有關(guān)售后服務(wù)工作的執(zhí)行、監(jiān)督、檢查。2。3。2監(jiān)控各服務(wù)商按《服務(wù)綜合手冊(cè)》進(jìn)行服務(wù)和運(yùn)作。2。３。3指導(dǎo)服務(wù)商開(kāi)展工作。２.３。4負(fù)責(zé)緊急配件調(diào)撥和保修鑒定的審核.2。3．5對(duì)各服務(wù)商和經(jīng)理部的技術(shù)支持要求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。2。4其他管理2。4.1商用車(chē)年度技術(shù)會(huì)議的組織安排。2．4.2負(fù)責(zé)季度《商用車(chē)服務(wù)通訊》編寫(xiě)、印制、發(fā)放工作.2.４．3負(fù)責(zé)處理〈柳汽營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)〉上相關(guān)服務(wù)事宜。3權(quán)限3.1根據(jù)客戶(hù)需求組織資源處理問(wèn)題的權(quán)力.3。2配件緊急調(diào)件和保修鑒定的審批權(quán)。3.3要求各部門(mén)提供相關(guān)服務(wù)技術(shù)資料。3．４對(duì)服務(wù)商保修業(yè)務(wù)開(kāi)展的考核權(quán).３。５對(duì)配件保障的考核建議權(quán)。4責(zé)任４。1服務(wù)保修開(kāi)展的質(zhì)量。4。2服務(wù)資料規(guī)劃的科學(xué)性、編寫(xiě)的質(zhì)量和及時(shí)更新。4.3客戶(hù)投訴和重大事故處理的利益相關(guān)者滿(mǎn)意度。4。4保修鑒定的準(zhǔn)確性。4．5緊急調(diào)件審批的準(zhǔn)確性和及時(shí)性.4．６服務(wù)商運(yùn)行的規(guī)范性。服務(wù)綜合科工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍１。1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定售后服務(wù)綜合管理科的主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1。2本標(biāo)準(zhǔn)適用于售后服務(wù)綜合管理科明確職責(zé)。2主要職能2.1經(jīng)理部、服務(wù)商管理2。１。1通過(guò)銷(xiāo)售部發(fā)布對(duì)經(jīng)理部服務(wù)工作提出標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。2.1。2服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行選擇、考核和淘汰.２.1。3服務(wù)商能力提升計(jì)劃并實(shí)施。2．1。4服務(wù)商信息反饋管理.2.1。５服務(wù)商形象建設(shè).2.1.6服務(wù)商綜合考核和星級(jí)評(píng)定。２。1。7及時(shí)響應(yīng)服務(wù)商培訓(xùn)需求，制定服務(wù)商年度培訓(xùn)計(jì)劃并配合辦公室實(shí)施。２。2質(zhì)量保修費(fèi)用管理2.2。1質(zhì)量保修費(fèi)用結(jié)算。2.2。２負(fù)責(zé)配套廠(chǎng)家售后服務(wù)協(xié)議的制定和簽訂.2．２．3質(zhì)量保修責(zé)任追償。2.３舊件管理2。3。1審批舊件處理意見(jiàn)。2。3．2舊件接收、提交各相關(guān)部門(mén)分析，建賬入庫(kù)和集中處理。2．3．3舊件質(zhì)量分析的質(zhì)量報(bào)告?zhèn)浒浮?.3.4舊件運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算。2.4服務(wù)綜合質(zhì)量信息2．4．1參與新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，尤其對(duì)售后出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行匯總.2.４。2產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋，定期向相關(guān)部門(mén)提交質(zhì)量匯總分析報(bào)告。２.5其他管理2.5。１負(fù)責(zé)組織召開(kāi)有關(guān)重大或批量性質(zhì)量問(wèn)題分析處理會(huì)。２．5．2配合大客戶(hù)部響應(yīng)相關(guān)服務(wù)要求.2．5.3商用車(chē)年度服務(wù)會(huì)議的組織安排。２。5.４管理服務(wù)印刷品。3權(quán)限3。１服務(wù)商的選擇、考核調(diào)整和淘汰的權(quán)力.3．2經(jīng)理部服務(wù)考核建議權(quán)。3.3保修配件的責(zé)任追償權(quán)力。3.4保修發(fā)生費(fèi)用的審核權(quán)。３．５質(zhì)量問(wèn)題處理的建議。３.6服務(wù)商舊件處理的審核權(quán),服務(wù)部庫(kù)房舊件處理建議權(quán)。4責(zé)任4.1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的有效性，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作。4。２服務(wù)商綜合考核的公平性，服務(wù)商能力提升的有效性.4.３指導(dǎo)和監(jiān)控經(jīng)理部服務(wù)工作開(kāi)展的有效性。４．4保修服務(wù)的綜合質(zhì)量.4.5保修發(fā)生費(fèi)用的審核準(zhǔn)確性和總體費(fèi)用控制。4．6舊件管理的正常運(yùn)作，包括舊件回收、分析和費(fèi)用結(jié)算。4。７服務(wù)形象建設(shè)。包括服務(wù)商形象、對(duì)外服務(wù)相關(guān)資料、服務(wù)年會(huì)等大型活動(dòng)。配件保障科工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1。1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定配件保障科的主要職能、權(quán)限、責(zé)任.1.２本標(biāo)準(zhǔn)適用于配件保障科明確職責(zé)。2主要職能2.1配件計(jì)劃2.1．1售后服務(wù)配件的計(jì)劃申報(bào)２．1.2針對(duì)公司新產(chǎn)品、老產(chǎn)品和大客戶(hù)提供相應(yīng)的配件保障計(jì)劃.2.2配件服務(wù)2.2.1保修件發(fā)放。2．2．2響應(yīng)經(jīng)理部緊急調(diào)件.２.２。3配件銷(xiāo)售.2．2．4配件保修管理。2。2.５配件運(yùn)輸管理及費(fèi)用結(jié)算。2．2.６收貨異常的處理.２。2。7配件中轉(zhuǎn)庫(kù)的管理2.2．7。1中轉(zhuǎn)庫(kù)配件計(jì)劃的匯總及組織實(shí)施。２.2．7。2經(jīng)理部配件中轉(zhuǎn)庫(kù)管理的監(jiān)督、檢查與考核.２。2.7.３設(shè)置經(jīng)理部配件中轉(zhuǎn)庫(kù)配件明細(xì)賬及入、銷(xiāo)、存庫(kù)賬目.2。2．7.４經(jīng)理部配件中轉(zhuǎn)庫(kù)配件的核銷(xiāo)。2。２.8配件價(jià)格手冊(cè)的編制與發(fā)送2。３配件庫(kù)存2。３.1配件庫(kù)賬目管理.2.3。2入庫(kù)配件的保管、保養(yǎng)。2.3．3出、入庫(kù)配件的包裝.2.3．4配件庫(kù)安全和環(huán)境管理.2.3.5淘汰或損壞配件等報(bào)廢物資的定期申報(bào)2。4配件供應(yīng)2.４。1配件的零星采購(gòu)。2。４.2配件的廠(chǎng)內(nèi)調(diào)撥管理.2.5配件經(jīng)銷(xiāo)2。５。1配件經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和實(shí)施，經(jīng)銷(xiāo)商的選擇、考核和淘汰.２。5.2制定配件經(jīng)銷(xiāo)商務(wù)政策及相關(guān)合同。2．5。３規(guī)范配件經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2．6其他管理2．6。1商品車(chē)運(yùn)送服務(wù)配件的運(yùn)費(fèi)結(jié)算。2．６.２元龍公司的申報(bào)納稅工作2.6．３元龍公司相關(guān)票證的申購(gòu)3權(quán)限3.1對(duì)配件銷(xiāo)售價(jià)格的制定提出建議。3.2要求有關(guān)部門(mén)、分廠(chǎng)按配件計(jì)劃申請(qǐng)單的品種、數(shù)量、交貨期供貨。3。3對(duì)質(zhì)量不合格的配件、型號(hào)不符的配件拒絕入庫(kù)。３.４參加服務(wù)配件的談判.4責(zé)任４．1對(duì)配件需求的不能及時(shí)響應(yīng)負(fù)責(zé)4．２對(duì)庫(kù)存配件管理不善負(fù)責(zé)。4.3對(duì)銷(xiāo)售配件貨款不能回籠負(fù)責(zé)。４．4對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行有效性負(fù)責(zé)。4。５對(duì)違反公司規(guī)定的配件銷(xiāo)售價(jià)格負(fù)責(zé)。市場(chǎng)部研究室崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)工作依據(jù)輸出成果和完成期限宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、國(guó)家法規(guī)、汽車(chē)及交通行業(yè)動(dòng)態(tài)定期分析市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)分析員研究室工作職責(zé)月度市場(chǎng)分析報(bào)告(每月）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息定期匯總簡(jiǎn)報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)分析員研究室工作職責(zé)市場(chǎng)信息周報(bào)(每周)、數(shù)據(jù)對(duì)比表每周市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，訂單數(shù)據(jù)監(jiān)控市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)分析員研究室工作職責(zé)市場(chǎng)信息周報(bào)(每周）主要改裝車(chē)廠(chǎng)家動(dòng)態(tài)信息跟蹤分析，主要零部件廠(chǎng)商經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品信息動(dòng)態(tài)市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)分析員研究室工作職責(zé)月度市場(chǎng)分析(每月)創(chuàng)新性、建設(shè)性的分析報(bào)告或建議市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)分析員研究室工作職責(zé)專(zhuān)題分析報(bào)告聯(lián)合產(chǎn)品技術(shù)室開(kāi)展定期市場(chǎng)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及走勢(shì)調(diào)查分析市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)分析員研究室工作職責(zé)分析報(bào)告協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)管理室對(duì)分銷(xiāo)模式及渠道變化情況進(jìn)行分析市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)分析員研究室工作職責(zé)按需協(xié)助客戶(hù)關(guān)系室、營(yíng)銷(xiāo)管理室、服務(wù)保障科對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)關(guān)系建設(shè)情況進(jìn)行研究市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)分析員研究室工作職責(zé)按需對(duì)區(qū)域市場(chǎng)信息采樣監(jiān)控點(diǎn),實(shí)行每半月動(dòng)態(tài)監(jiān)控市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)分析員研究室工作職責(zé)按需產(chǎn)品技術(shù)室崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)工作依據(jù)輸出成果和完成期限競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究及對(duì)比分析全體產(chǎn)品室工作職責(zé)對(duì)比表產(chǎn)品調(diào)研計(jì)劃及方法制定全體產(chǎn)品室工作職責(zé)按需產(chǎn)品配置管理,協(xié)助研究室進(jìn)行價(jià)格管理全體產(chǎn)品室工作職責(zé)按需產(chǎn)品生命周期管理全體產(chǎn)品室工作職責(zé)按需目標(biāo)市場(chǎng)及客戶(hù)屬性管理全體產(chǎn)品室工作職責(zé)按需年度產(chǎn)品規(guī)劃制定產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品室工作職責(zé)規(guī)劃表新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性分析全體產(chǎn)品室工作職責(zé)分析報(bào)告制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃全體產(chǎn)品室工作職責(zé)報(bào)告國(guó)內(nèi)商用車(chē)市場(chǎng)產(chǎn)品公告分析全體產(chǎn)品室工作職責(zé)分析報(bào)告產(chǎn)品公告數(shù)據(jù)庫(kù)管理全體產(chǎn)品室工作職責(zé)數(shù)據(jù)表年度產(chǎn)品公告規(guī)劃產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品室工作職責(zé)規(guī)劃表變形公告需求匯總、整理、分析、提交全體產(chǎn)品室工作職責(zé)按需變形公告申請(qǐng)的項(xiàng)目管理全體產(chǎn)品室工作職責(zé)按需變形公告銷(xiāo)售支持效果評(píng)估全體產(chǎn)品室工作職責(zé)按需產(chǎn)品培訓(xùn)及推介手冊(cè)產(chǎn)品技術(shù)資料提供全體產(chǎn)品室工作職責(zé)按需經(jīng)銷(xiāo)商及銷(xiāo)售公司內(nèi)部技術(shù)援助支持全體產(chǎn)品室工作職責(zé)按需產(chǎn)品環(huán)保公告申請(qǐng)產(chǎn)品分析員產(chǎn)品室工作職責(zé)按需汽車(chē)購(gòu)置稅申請(qǐng)產(chǎn)品分析員產(chǎn)品室工作職責(zé)按需柳汽貨車(chē)天地網(wǎng)“產(chǎn)品天地”部分信息維護(hù)全體產(chǎn)品室工作職責(zé)按需重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題跟蹤全體產(chǎn)品室工作職責(zé)按需市場(chǎng)策劃室崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)工作依據(jù)輸出成果和完成期限2.1產(chǎn)品推廣策劃經(jīng)理按計(jì)劃推進(jìn)2.1。1新產(chǎn)品推廣活動(dòng)策劃組織.策劃經(jīng)理活動(dòng)方案按計(jì)劃推進(jìn)２。1.2新市場(chǎng)開(kāi)拓策劃組織.策劃經(jīng)理活動(dòng)方案按計(jì)劃推進(jìn)2.1.3促銷(xiāo)及推廣活動(dòng)效果評(píng)估.本室全體人員2．１。４經(jīng)理部、經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)活動(dòng)管理。市場(chǎng)推廣員經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)廣告活動(dòng)管理辦法２.1.５新產(chǎn)品推銷(xiāo)手冊(cè)制作本室全體人員按計(jì)劃推進(jìn)2.1。６協(xié)助大客戶(hù)公關(guān)促銷(xiāo)。市場(chǎng)推廣員2.1。７協(xié)配廠(chǎng)家聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)策劃及管理品牌推廣員按計(jì)劃推進(jìn)２.2品牌傳播策劃經(jīng)理2。２。1品牌規(guī)劃及實(shí)施。品牌推廣員按計(jì)劃推進(jìn)2.２。2客戶(hù)溝通模式研究分析本室全體人員2.２。3銷(xiāo)售體系ＣＩ管理。品牌推廣員2。２。4年度公關(guān)傳播計(jì)劃及實(shí)施。宣傳策劃員按計(jì)劃推進(jìn)2.2．５廣告計(jì)劃制定和廣告項(xiàng)目分解及實(shí)施.本室全體人員按計(jì)劃推進(jìn)2．2．6大型商務(wù)活動(dòng)的組織策劃。本室全體人員活動(dòng)方案按計(jì)劃推進(jìn)２.2。７廣告物料制作及管理。品牌推廣員/宣傳策劃員招投標(biāo)２.2。8同業(yè)廣告及公關(guān)動(dòng)態(tài)監(jiān)控分析及效果評(píng)估。品牌推廣員/宣傳策劃員2。2．9新聞及輿論危機(jī)事件公關(guān)處理。宣傳策劃員2。２.10經(jīng)銷(xiāo)商展銷(xiāo)活動(dòng)審核、監(jiān)控及效果評(píng)估。市場(chǎng)推廣員經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)廣告活動(dòng)管理辦法２．2。１1展銷(xiāo)車(chē)資源管理。市場(chǎng)推廣員經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)廣告活動(dòng)管理辦法２.３。1柳汽貨車(chē)天地網(wǎng)品牌管理、形象建設(shè)、新聞傳播部分維護(hù).宣傳策劃員營(yíng)銷(xiāo)管理室崗位設(shè)置和職能匹配表LINKＥxcel．Sheeｔ。８”Booｋ１”"Sheｅt1！R2C1：R22C4＂\ａ\ｆ５\ｈ\＊ＭＥRGEFＯRMAT工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)工作依據(jù)輸出成果和完成期限調(diào)查國(guó)內(nèi)商用車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)分析員銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理手冊(cè)調(diào)研報(bào)告對(duì)公司商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研、評(píng)估網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)分析員銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理手冊(cè)評(píng)估報(bào)告制訂營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)分析員銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理手冊(cè)規(guī)劃報(bào)告經(jīng)銷(xiāo)商的準(zhǔn)入、考核、調(diào)整和淘汰網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)分析員銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理手冊(cè)制訂經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)能力提升計(jì)劃并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)分析員銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理手冊(cè)計(jì)劃報(bào)告網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)及過(guò)程控制網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)分析員銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理手冊(cè)形象資料建檔規(guī)范市場(chǎng)行為,包括整車(chē)資源區(qū)域市場(chǎng)監(jiān)控、區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格規(guī)范等；按照經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定期實(shí)施評(píng)估考核。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理員商務(wù)政策相關(guān)通報(bào)規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)管理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理員賣(mài)場(chǎng)管理手冊(cè)考核報(bào)告及時(shí)響應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)需求，提出經(jīng)銷(xiāo)商年度培訓(xùn)規(guī)劃并配合辦公室實(shí)施網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理員培訓(xùn)管理辦法培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)銷(xiāo)商月度信息反饋及分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理員經(jīng)銷(xiāo)商信息反饋管理辦法分析報(bào)告考核報(bào)告定期分析對(duì)比國(guó)內(nèi)商用車(chē)公司與本公司商務(wù)政策網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理員商務(wù)政策制定流程要點(diǎn)匯總根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和公司銷(xiāo)售目標(biāo)制定商務(wù)政策網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理員商務(wù)政策制定流程政策文本監(jiān)控商務(wù)政策的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理員商務(wù)政策制定流程監(jiān)控報(bào)告消費(fèi)信貸及經(jīng)銷(xiāo)商融資業(yè)務(wù)的審核及報(bào)批網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理信貸管理員融資業(yè)務(wù)流程合同經(jīng)銷(xiāo)商融資及汽車(chē)消費(fèi)信貸協(xié)議操作流程的制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理信貸管理員融資業(yè)務(wù)流程流程文件市場(chǎng)部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理員市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理規(guī)定文件監(jiān)督銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行,并實(shí)施考評(píng)分析和獎(jiǎng)罰網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理員營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃周期性總結(jié)報(bào)告經(jīng)銷(xiāo)商授信額度評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理員經(jīng)銷(xiāo)商授信額度管理辦法評(píng)分表授信車(chē)銷(xiāo)售效果考核網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理員經(jīng)銷(xiāo)商授信額度管理辦法報(bào)表市場(chǎng)部各科室量化指標(biāo)考核網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理員KＰI指標(biāo)檢查表崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)工作依據(jù)輸出成果和完成期限每月協(xié)助業(yè)務(wù)科制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃乘龍部業(yè)務(wù)科上報(bào)上月銷(xiāo)量、庫(kù)存量和經(jīng)理部上報(bào)預(yù)測(cè)計(jì)劃每月２5日前審核后交業(yè)務(wù)科相關(guān)部門(mén)審批負(fù)責(zé)日常商務(wù)政策的審核管理乘龍部根據(jù)上午政策、經(jīng)理部頒布的區(qū)域政策、市場(chǎng)部、大客戶(hù)部下達(dá)的相關(guān)政策接到工作任務(wù)后,最長(zhǎng)不超過(guò)一天，綜合部門(mén)核批的原則上在３天內(nèi)，并并隨時(shí)報(bào)告反饋審批結(jié)果提出年度各大區(qū)、各經(jīng)理部銷(xiāo)售指標(biāo)乘龍部按公司下達(dá)的年度指標(biāo)分解安排每年春節(jié)后第一星期報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)提出年度儲(chǔ)備車(chē)建議乘龍部根據(jù)市場(chǎng)部、經(jīng)理部反饋和對(duì)宏觀(guān)政策的分析了解每年１月20號(hào)左右報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核批下發(fā)配合大客戶(hù)要求，對(duì)批量訂單供貨進(jìn)行跟蹤督促乘龍部按經(jīng)理部、大客戶(hù)與用戶(hù)所簽合同條款控制在合同條款要求時(shí)間范圍內(nèi)完成交車(chē)計(jì)劃每天對(duì)經(jīng)理部、成品庫(kù)超1個(gè)月以上的庫(kù)存車(chē)進(jìn)行促銷(xiāo)監(jiān)督乘龍部公司商務(wù)政策、經(jīng)理部庫(kù)存車(chē)管理規(guī)定每月對(duì)此工作向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一次,對(duì)經(jīng)理部、大區(qū)經(jīng)理通報(bào)考核一次臺(tái)帳管理:按產(chǎn)品分：成品庫(kù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)表；外面庫(kù)存結(jié)構(gòu)表(含已開(kāi)票未售)按經(jīng)銷(xiāo)商分:外面庫(kù)存結(jié)構(gòu)表(分買(mǎi)斷車(chē)和中轉(zhuǎn)車(chē)），即時(shí)更新，；明晰隨時(shí)備查；乘龍部部領(lǐng)導(dǎo)工作安排每天做將合同（標(biāo)準(zhǔn)乘龍重卡協(xié)議、補(bǔ)充乘龍重卡協(xié)議、中轉(zhuǎn)庫(kù)協(xié)議）全部完善、簽訂完畢，匯總統(tǒng)計(jì)簽約經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行合同情況乘龍部部領(lǐng)導(dǎo)工作安排每月５日前對(duì)上月合同執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核，向部領(lǐng)導(dǎo)提交考核報(bào)告，批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行督促檢查各經(jīng)理部完成簽約經(jīng)銷(xiāo)商的合同執(zhí)行情況和鋪貨情況,并對(duì)執(zhí)行不力的經(jīng)理部進(jìn)行考核；乘龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月初５日前對(duì)上月工作提交考核意見(jiàn)報(bào)部、公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)協(xié)助市場(chǎng)部隊(duì)新建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)，提供參考意見(jiàn)乘龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求按市場(chǎng)部規(guī)定時(shí)間完成對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)理部違規(guī)行為提出考核意見(jiàn)乘龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求按領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定時(shí)間完成監(jiān)控貨款回籠情況乘龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月初根據(jù)公司結(jié)算科提出的結(jié)算報(bào)表督促經(jīng)理部、經(jīng)銷(xiāo)商返回前款并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)理部超期庫(kù)存車(chē)、成品庫(kù)超其庫(kù)存車(chē)、試制試驗(yàn)車(chē)提出降價(jià)、退改、整改處理建議,并督促經(jīng)理部業(yè)務(wù)科調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售，減少庫(kù)存壓力乘龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每半月落實(shí)通報(bào)１次開(kāi)展經(jīng)理部簽約經(jīng)銷(xiāo)商的（重型車(chē)）二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)評(píng)比活動(dòng),按成績(jī)?cè)O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商主辦人員、經(jīng)理部人員均有獎(jiǎng)勵(lì),綜合因素后幾名的處罰；乘龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月整理各經(jīng)銷(xiāo)商二級(jí)網(wǎng)絡(luò)名單，跟蹤并更新每處的庫(kù)存乘龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月每月出臺(tái)乘龍促銷(xiāo)政策，根據(jù)其上月提貨量規(guī)定其本月提貨量，乘龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月大柴網(wǎng)絡(luò)跟蹤乘龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月品牌經(jīng)理跟蹤管理乘龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月時(shí)間較長(zhǎng)的庫(kù)存車(chē)監(jiān)控乘龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每半月崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)工作依據(jù)輸出成果和完成期限每月協(xié)助業(yè)務(wù)科制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃霸龍部業(yè)務(wù)科上報(bào)上月銷(xiāo)量、庫(kù)存量和經(jīng)理部上報(bào)預(yù)測(cè)計(jì)劃每月2５日前審核后交業(yè)務(wù)科相關(guān)部門(mén)審批負(fù)責(zé)日常商務(wù)政策的審核管理霸龍部根據(jù)上午政策、經(jīng)理部頒布的區(qū)域政策、市場(chǎng)部、大客戶(hù)部下達(dá)的相關(guān)政策接到工作任務(wù)后，最長(zhǎng)不超過(guò)一天，綜合部門(mén)核批的原則上在3天內(nèi),并并隨時(shí)報(bào)告反饋審批結(jié)果提出年度各大區(qū)、各經(jīng)理部銷(xiāo)售指標(biāo)霸龍部按公司下達(dá)的年度指標(biāo)分解安排每年春節(jié)后第一星期報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)提出年度儲(chǔ)備車(chē)建議霸龍部根據(jù)市場(chǎng)部、經(jīng)理部反饋和對(duì)宏觀(guān)政策的分析了解每年１月2０號(hào)左右報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核批下發(fā)配合大客戶(hù)要求,對(duì)批量訂單供貨進(jìn)行跟蹤督促霸龍部按經(jīng)理部、大客戶(hù)與用戶(hù)所簽合同條款控制在合同條款要求時(shí)間范圍內(nèi)完成交車(chē)計(jì)劃每天對(duì)經(jīng)理部、成品庫(kù)超1個(gè)月以上的庫(kù)存車(chē)進(jìn)行促銷(xiāo)監(jiān)督霸龍部公司商務(wù)政策、經(jīng)理部庫(kù)存車(chē)管理規(guī)定每月對(duì)此工作向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一次，對(duì)經(jīng)理部、大區(qū)經(jīng)理通報(bào)考核一次臺(tái)帳管理:按產(chǎn)品分：成品庫(kù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)表;外面庫(kù)存結(jié)構(gòu)表(含已開(kāi)票未售)按經(jīng)銷(xiāo)商分:外面庫(kù)存結(jié)構(gòu)表（分買(mǎi)斷車(chē)和中轉(zhuǎn)車(chē)），即時(shí)更新,;明晰隨時(shí)備查;霸龍部部領(lǐng)導(dǎo)工作安排每天做將合同（標(biāo)準(zhǔn)霸龍重卡協(xié)議、補(bǔ)充霸龍重卡協(xié)議、中轉(zhuǎn)庫(kù)協(xié)議)全部完善、簽訂完畢，匯總統(tǒng)計(jì)簽約經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行合同情況霸龍部部領(lǐng)導(dǎo)工作安排每月5日前對(duì)上月合同執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核，向部領(lǐng)導(dǎo)提交考核報(bào)告,批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行督促檢查各經(jīng)理部完成簽約經(jīng)銷(xiāo)商的合同執(zhí)行情況和鋪貨情況,并對(duì)執(zhí)行不力的經(jīng)理部進(jìn)行考核；霸龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月初５日前對(duì)上月工作提交考核意見(jiàn)報(bào)部、公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)協(xié)助市場(chǎng)部隊(duì)新建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)，提供參考意見(jiàn)霸龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求按市場(chǎng)部規(guī)定時(shí)間完成對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)理部違規(guī)行為提出考核意見(jiàn)霸龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求按領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定時(shí)間完成監(jiān)控貨款回籠情況霸龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月初根據(jù)公司結(jié)算科提出的結(jié)算報(bào)表督促經(jīng)理部、經(jīng)銷(xiāo)商返回前款并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)理部超期庫(kù)存車(chē)、成品庫(kù)超其庫(kù)存車(chē)、試制試驗(yàn)車(chē)提出降價(jià)、退改、整改處理建議，并督促經(jīng)理部業(yè)務(wù)科調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售,減少庫(kù)存壓力霸龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每半月落實(shí)通報(bào)1次開(kāi)展經(jīng)理部簽約經(jīng)銷(xiāo)商的(重型車(chē))二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)評(píng)比活動(dòng),按成績(jī)?cè)O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商主辦人員、經(jīng)理部人員均有獎(jiǎng)勵(lì),綜合因素后幾名的處罰;霸龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月整理各經(jīng)銷(xiāo)商二級(jí)網(wǎng)絡(luò)名單，跟蹤并更新每處的庫(kù)存霸龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月每月出臺(tái)霸龍促銷(xiāo)政策，根據(jù)其上月提貨量規(guī)定其本月提貨量,霸龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月大柴網(wǎng)絡(luò)跟蹤霸龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月品牌經(jīng)理跟蹤管理霸龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每月時(shí)間較長(zhǎng)的庫(kù)存車(chē)監(jiān)控霸龍部銷(xiāo)售部工作職責(zé)要求每半月商用車(chē)專(zhuān)用車(chē)及集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售部崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)工作依據(jù)輸出成果和完成期限配合銷(xiāo)售部制定大客戶(hù)月度協(xié)助銷(xiāo)售指標(biāo)配合銷(xiāo)售部制定專(zhuān)用車(chē)月度協(xié)助銷(xiāo)售指標(biāo)大客戶(hù)部部長(zhǎng)專(zhuān)用車(chē)部部長(zhǎng)大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需完成銷(xiāo)售部大客戶(hù)月度協(xié)助銷(xiāo)售指標(biāo)完成銷(xiāo)售部專(zhuān)用車(chē)月度協(xié)助銷(xiāo)售指標(biāo)大客戶(hù)部部長(zhǎng)專(zhuān)用車(chē)部部長(zhǎng)大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需制定各大區(qū)大客戶(hù)協(xié)助銷(xiāo)售指標(biāo)并配合執(zhí)行制定各大區(qū)專(zhuān)用車(chē)協(xié)助銷(xiāo)售指標(biāo)并配合執(zhí)行大客戶(hù)部部長(zhǎng)專(zhuān)用車(chē)部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)每月月底下計(jì)劃時(shí)預(yù)測(cè)月度大客戶(hù)協(xié)助銷(xiāo)售指標(biāo)并報(bào)銷(xiāo)售部預(yù)測(cè)月度專(zhuān)用車(chē)協(xié)助銷(xiāo)售指標(biāo)并報(bào)銷(xiāo)售部大客戶(hù)部部長(zhǎng)專(zhuān)用車(chē)部部長(zhǎng)大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)每月月底按照批量、區(qū)域和行業(yè)對(duì)大客戶(hù)定義，并建檔按管理按照區(qū)域和行業(yè)對(duì)專(zhuān)用車(chē)定義，并建檔按管理各片區(qū)經(jīng)理大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)當(dāng)天完成按大客戶(hù)銷(xiāo)售流程審核各大區(qū)報(bào)來(lái)的需求,整合市場(chǎng)、服務(wù)和技術(shù)及政策資源，協(xié)助經(jīng)理部開(kāi)展工作各片區(qū)經(jīng)理大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需指導(dǎo)各大區(qū)開(kāi)展大客戶(hù)開(kāi)拓工作大客戶(hù)部部長(zhǎng)專(zhuān)用車(chē)部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需對(duì)行業(yè)客戶(hù)或招標(biāo)集中采購(gòu)動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，經(jīng)可行性分析后制定戰(zhàn)術(shù)策略開(kāi)拓市場(chǎng)大客戶(hù)部部長(zhǎng)各片區(qū)經(jīng)理大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需審批有關(guān)大客戶(hù)的商務(wù)合同大客戶(hù)部部長(zhǎng)大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需大客戶(hù)的關(guān)系管理。大客戶(hù)部部長(zhǎng)各片區(qū)經(jīng)理大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需跟蹤和分析專(zhuān)用車(chē)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，探索各種銷(xiāo)售方法促進(jìn)底盤(pán)產(chǎn)品的銷(xiāo)售.專(zhuān)用車(chē)部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需對(duì)專(zhuān)用車(chē)改裝廠(chǎng)建檔,定期分析，根據(jù)前期的研究成果開(kāi)拓業(yè)務(wù)各片區(qū)經(jīng)理大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需改裝車(chē)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃及實(shí)施。專(zhuān)用車(chē)部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需監(jiān)控各專(zhuān)用車(chē)改裝廠(chǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，研究在整車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面如何采取措施對(duì)各改裝廠(chǎng)進(jìn)行約束（如二類(lèi)底盤(pán)合格證的管理，簽訂協(xié)議等),在實(shí)施后及時(shí)總結(jié)。專(zhuān)用車(chē)部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需對(duì)各大區(qū)提供專(zhuān)用車(chē)的技術(shù)支持，同時(shí)對(duì)專(zhuān)用車(chē)改裝廠(chǎng)索要技術(shù)資料的請(qǐng)求進(jìn)行審核。專(zhuān)用車(chē)部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需專(zhuān)用車(chē)改裝廠(chǎng)關(guān)系管理。專(zhuān)用車(chē)部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶(hù)和專(zhuān)用車(chē)部工作職責(zé)按需業(yè)務(wù)科崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)工作依據(jù)輸出成果和完成期限協(xié)調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)資源平衡，協(xié)調(diào)售中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)科內(nèi)職員的工作完成質(zhì)量及時(shí)間負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)大廳的環(huán)境負(fù)責(zé).業(yè)務(wù)科長(zhǎng)業(yè)務(wù)科工作職責(zé),業(yè)務(wù)科各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范表當(dāng)前庫(kù)存車(chē)處理政策按規(guī)定收取及審核、錄入訂單。及時(shí)發(fā)車(chē),審核回款開(kāi)票，換記合格證。報(bào)傳、存檔各類(lèi)業(yè)務(wù)來(lái)函。執(zhí)行科長(zhǎng)安排的臨時(shí)性工作,即上級(jí)部門(mén)安排的階段性業(yè)務(wù)調(diào)整計(jì)劃.業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)訂單管理規(guī)范當(dāng)年商務(wù)政策換證管理流程按規(guī)定準(zhǔn)確審核、錄入各類(lèi)車(chē)輛計(jì)劃。適時(shí)適量提出預(yù)排計(jì)劃建議，隨時(shí)傳達(dá)裝配可行性情況,負(fù)責(zé)特殊訂單評(píng)審,準(zhǔn)確平衡所有庫(kù)存資源計(jì)劃員計(jì)劃員崗位職責(zé)訂單管理規(guī)范當(dāng)年商務(wù)政策特殊訂單評(píng)審流程48小時(shí)開(kāi)具各單位運(yùn)費(fèi)發(fā)票，統(tǒng)計(jì)匯總各部門(mén)核算過(guò)的經(jīng)銷(xiāo)單位廣告費(fèi)；執(zhí)行科長(zhǎng)的臨時(shí)工作安排。運(yùn)票開(kāi)具員當(dāng)年商務(wù)政策月末核查開(kāi)票申請(qǐng)單；開(kāi)票,報(bào)稅.與財(cái)務(wù)對(duì)帳.特殊車(chē)輛開(kāi)票類(lèi)核價(jià)。開(kāi)票員當(dāng)年商務(wù)政策廠(chǎng)內(nèi)其它物資核價(jià)表?yè)?jù)情況每日銷(xiāo)售分析；各類(lèi)訂單統(tǒng)計(jì)每月銷(xiāo)售分析；各類(lèi)臨時(shí)統(tǒng)計(jì)每月機(jī)電報(bào)表;每日車(chē)源信息已開(kāi)票車(chē)過(guò)帳；調(diào)撥車(chē)輛調(diào)帳統(tǒng)計(jì)員銷(xiāo)售系統(tǒng)管理流程車(chē)輛調(diào)撥管理柳汽銷(xiāo)售開(kāi)票流程24小時(shí)儲(chǔ)運(yùn)科崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)工作依據(jù)輸出成果和完成期限1、入庫(kù)管理成品庫(kù)主任、業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)入庫(kù)計(jì)劃、按需完成將檢驗(yàn)合格的整車(chē)錄入系統(tǒng)入庫(kù)兼統(tǒng)計(jì)員銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)入庫(kù)計(jì)劃、按需完成建立成品車(chē)臺(tái)賬整車(chē)記帳員銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)入庫(kù)計(jì)劃、按需完成2、成品車(chē)庫(kù)存管理成品庫(kù)主任、業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)、服務(wù)班班長(zhǎng)銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)日常對(duì)成品車(chē)分區(qū)停放售前售時(shí)服務(wù)員、發(fā)車(chē)司機(jī)、打碼員、輪胎裝配工、洗車(chē)工、補(bǔ)漆工銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)日常對(duì)成品車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)售前售時(shí)服務(wù)員、發(fā)車(chē)司機(jī)、打碼員、輪胎裝配工、洗車(chē)工、補(bǔ)漆工銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)日常監(jiān)控庫(kù)存車(chē)及時(shí)提出處理意見(jiàn)成品庫(kù)主任、業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)日常隨車(chē)配件庫(kù)管理工具管理員銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)日常成品庫(kù)安全、環(huán)境管理成品庫(kù)主任、安全員、各班長(zhǎng)銷(xiāo)售公司管理文件-崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)日常3、成品車(chē)出庫(kù)管理成品庫(kù)主任、各班長(zhǎng)銷(xiāo)售公司管理文件-崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)按需根據(jù)訂單進(jìn)行出庫(kù)前的驗(yàn)車(chē)、更換配置工作驗(yàn)證發(fā)車(chē)員、票證管理員、工具管理員、售前售時(shí)服務(wù)員、發(fā)車(chē)司機(jī)、打碼員、輪胎裝配工、洗車(chē)工、補(bǔ)漆工、退改車(chē)管理員銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)按需對(duì)發(fā)車(chē)單據(jù)進(jìn)行審核,發(fā)車(chē)出庫(kù)按需管理車(chē)輛外借工作業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)銷(xiāo)售公司管理文件-崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)按需發(fā)放隨車(chē)配件工具管理員銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)按需4、車(chē)輛退改及物資管理成品庫(kù)主任、業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)按需/日常對(duì)不合配置或有質(zhì)量缺陷的車(chē)及時(shí)反映給業(yè)務(wù)科驗(yàn)證發(fā)車(chē)員銷(xiāo)售公司管理文件-崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)按需／日常執(zhí)行業(yè)務(wù)科車(chē)輛退改計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)各部門(mén)工作退改車(chē)管理員銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)按需/日常對(duì)退改物料實(shí)施入庫(kù)建賬管理退改車(chē)管理員、入庫(kù)兼統(tǒng)計(jì)員銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)按需／日常定期提出退改物料處理需求,并協(xié)助處理業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)、入庫(kù)兼統(tǒng)計(jì)員銷(xiāo)售公司管理文件—崗位職責(zé)、員工工作業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)按需／日常辦公室崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)工作依據(jù)輸出成果和完成期限2.1。1根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分工和授權(quán)，協(xié)助各部門(mén)員工完成業(yè)務(wù)。監(jiān)控公司各部門(mén)業(yè)務(wù)完成的情況。管理師公司管理規(guī)定專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告、考核通報(bào)(每月5號(hào)前)2.１.2對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理，規(guī)范文件層次、編號(hào)和樣式。主任、管理師公司管理規(guī)定業(yè)務(wù)流程圖及文字說(shuō)明、《文件編號(hào)表》２．1.3規(guī)范印章管理和收發(fā)文管理。主任、管理師、信息員《銷(xiāo)售公司印章管理辦法》、《銷(xiāo)售公司信息管理細(xì)則》、《銷(xiāo)售公司信息管理補(bǔ)充規(guī)定》《公章、合同章使用登記表》、《銷(xiāo)售公司對(duì)外發(fā)文登記本》、《銷(xiāo)售公司內(nèi)部發(fā)文登記本》2。1.４規(guī)范經(jīng)營(yíng)紀(jì)律。主任《東風(fēng)柳州汽車(chē)有限公司經(jīng)營(yíng)紀(jì)律》、《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)紀(jì)律的通知》專(zhuān)項(xiàng)檢查通報(bào)（不定期）2。1。5預(yù)算和費(fèi)用的總體規(guī)劃、分解和控制。主任公司預(yù)算指標(biāo)及成本控制目標(biāo)《銷(xiāo)售公司年度費(fèi)用指標(biāo)分解表》2.1。6組織公司例會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各種內(nèi)部會(huì)議，管理開(kāi)會(huì)所需的設(shè)備、耗材.協(xié)助大型商務(wù)會(huì)議活動(dòng)。主任、管理師、信息員《銷(xiāo)售公司會(huì)議管理制度》《會(huì)議紀(jì)要》、《設(shè)備借用登記本》2．１。7參與公司的經(jīng)營(yíng)、管理決策和商務(wù)談判.主任會(huì)議紀(jì)要、管理文件2。１。8招待費(fèi)用、通訊費(fèi)用和差旅費(fèi)用的審批管理。主任公司預(yù)算指標(biāo)及成本控制目標(biāo)《招待費(fèi)臺(tái)帳》、《車(chē)輛維修費(fèi)用臺(tái)帳》、費(fèi)用申請(qǐng)批復(fù)報(bào)告2。１．9規(guī)范合同管理。管理師《銷(xiāo)售公司合同管理辦法》《合同審批表》及合同原件2．1.1０日常文秘管理,銷(xiāo)售公司檔案管理工作。主任、信息員《銷(xiāo)售公司檔案管理辦法》《銷(xiāo)售公司檔案管理登記本》2.1．11辦公場(chǎng)所的6Ｓ管理。行政管理員《銷(xiāo)售公司6S現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則》《銷(xiāo)售公司６Ｓ現(xiàn)場(chǎng)管理檢查表》２。1.1２銷(xiāo)售公司禮品的采購(gòu)和管理。主任2。2．1制定各部門(mén)、科室職責(zé)。主任業(yè)務(wù)范圍部門(mén)、科室工作職責(zé)2。2.2員工崗位設(shè)置及崗位描述。管理師業(yè)務(wù)范圍《銷(xiāo)售公司崗位設(shè)置表》、《崗位業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)》２.2。3根據(jù)崗位描述招聘并配置員工。主任、管理師《銷(xiāo)售公司崗位設(shè)置表》、《崗位業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)》及工作業(yè)務(wù)量2.２．4員工的工資福利管理.管理師《銷(xiāo)售公司人員薪級(jí)管理表》工資單2。2.５日常人事管理。管理師《員工調(diào)動(dòng)通知單》、《銷(xiāo)售公司人員變動(dòng)監(jiān)控表》2。2．6設(shè)定各部門(mén)關(guān)鍵指標(biāo)并進(jìn)行考核。管理師《銷(xiāo)售公司各部門(mén)KPI指標(biāo)》《銷(xiāo)售公司ＫPＩ指標(biāo)達(dá)成月度通報(bào)》２.２。7制定員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)各部門(mén)實(shí)施,匯總結(jié)果?！朵N(xiāo)售公司員工工作質(zhì)量考核細(xì)則》《銷(xiāo)售公司月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核表》２.2。８組織資源滿(mǎn)足內(nèi)部員工、經(jīng)理部、經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)商培訓(xùn)需求。行政管理員《銷(xiāo)售公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》《培訓(xùn)大綱》2.2.9根據(jù)組織發(fā)展需要建立人才發(fā)展計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)施。管理師2。2.１0負(fù)責(zé)受理各種投訴和處理各種勞務(wù)糾紛。主任《投訴處理情況表》2。3。1對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。行政管理員《銷(xiāo)售公司固定資產(chǎn)管理暫行辦法》《固定資產(chǎn)臺(tái)帳》2。3.２辦公用品管理和日常采購(gòu).信息員《銷(xiāo)售公司辦公用品及低耗品管理暫行辦法》《辦公用品領(lǐng)用登記表》、《辦公用品價(jià)格信息》2。３。3駐外人員回柳及家屬探親管理.管理師《銷(xiāo)售公司駐外人員回柳管理辦法》《駐外人員返柳審批表》２。3.4公司工作用車(chē)管理、保養(yǎng)和維護(hù)。主任、接待司機(jī)《銷(xiāo)售公司公務(wù)車(chē)管理暫行辦法》《派車(chē)單》2.3。5公司消防管理及各種不安全隱患的檢查。行政管理員《銷(xiāo)售公司月度安全檢查表》、《安全隱患整改通知單》２.4.1對(duì)外信息發(fā)布管理。管理師《銷(xiāo)售公司信息管理細(xì)則》、《銷(xiāo)售公司信息管理補(bǔ)充規(guī)定》發(fā)布信息原件2。4。1公司內(nèi)外信息反饋管理.信息管理員《銷(xiāo)售公司信息管理細(xì)則》、《銷(xiāo)售公司信息管理補(bǔ)充規(guī)定》《銷(xiāo)售公司對(duì)外發(fā)文登記本》、《銷(xiāo)售公司內(nèi)部發(fā)文登記本》、《經(jīng)理部文件接收處理登記表》2。４．1銷(xiāo)售公司計(jì)算機(jī)硬件管理、程序的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)維護(hù)員、計(jì)算機(jī)軟件程序及硬件管理員《銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)》及應(yīng)用程序崗位設(shè)置和職能匹配表（樣表)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)工作依據(jù)輸出成果和完成期限根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分工和授權(quán),協(xié)助各部門(mén)員工完成業(yè)務(wù).協(xié)調(diào)和監(jiān)控公司各部門(mén)業(yè)務(wù)完成的情況。辦公室主任管理師組織機(jī)構(gòu)圖、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工和授權(quán)制度按需對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理，規(guī)范程序文件層次、編號(hào)和樣式.管理師程序文件/業(yè)務(wù)流程管理辦法按需規(guī)范印章管理辦公室主任、管理師印章管理制度按需規(guī)范經(jīng)營(yíng)紀(jì)律。辦公室主任經(jīng)營(yíng)紀(jì)律按需參與公司的經(jīng)營(yíng)、管理決策和商