前臺年終工作總結(jié)模板

第12頁共12頁前臺年?終工作?總結(jié)模?板一?年來，?在機關(guān)?事務(wù)管?理局的?指導(dǎo)下?，在接?待中心?李主任?的具體?領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞?工作中?心，切?實履行?服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)?造性地?開展接?待工作?，得到?了多數(shù)?客人和?同事以?及各位?領(lǐng)導(dǎo)的?一致好?評，圓?滿的完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項?任務(wù)。?同時，?個人也?在不同?方面取?得了一?定的成?績，主?要體現(xiàn)?在一下?幾個方?面：?一、提?高認識?酒店?行業(yè)作?為一項?服務(wù)工?作，本?質(zhì)就是?為來賓?提供優(yōu)?質(zhì)舒適?的餐飲?、休息?環(huán)境。?而前臺?接待工?作則為?工作的?首要環(huán)?節(jié)，也?代表著?酒店的?第一印?象。前?臺服務(wù)?人員必?須高度?認識工?作的重?要性，?始終牢?記“賓?客至上?，服務(wù)?第一”?和“讓?客人完?全滿意?”的服?務(wù)宗旨?，始終?面帶微?笑，認?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對前臺?工作的?重要性?認識，?才能做?好前臺?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個服務(wù)?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實?工作?一年來?，本人?對待工?作勤懇?扎實，?嚴(yán)格按?照關(guān)于?前臺工?作的各?項規(guī)定?和要求?，認真?履行前?臺服務(wù)?職責(zé)，?積極主?動開展?各項工?作。在?工作期?間，本?人按時?值班，?從無遲?到早退?，保證?了接待?中心的?正常營?業(yè)秩序?。對待?客人能?夠禮貌?熱情，?友善微?笑，對?提出問?題和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時與相?關(guān)單位?積極協(xié)?調(diào)和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評。?在對待?同事方?面，能?夠做到?團結(jié)互?助，友?善和諧?，妥善?處理好?個人生?活上的?各種問?題。?三、加?強學(xué)習(xí)?當(dāng)然?，在總?結(jié)成績?的同時?，本人?也存在?一些缺?點，如?全局意?識和積?極主動?行還不?夠強，?有待下?一步重?點提高?。總?之，在?___?_年的?歲末，?我在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和幫?助下，?取得了?一些成?績，但?面對新?情況新?問題，?還需站?在新的?起點上?，迎接?新的困?難和挑?戰(zhàn)，再?接再厲?，繼續(xù)?認真履?行工作?職責(zé)，?不斷提?高業(yè)務(wù)?水平，?創(chuàng)造性?地開展?工作，?為接待?中心的?全面發(fā)?展貢獻?自己的?光和熱?。前?臺年終?工作總?結(jié)模板?（二）?轉(zhuǎn)眼?間，我?已來到?公司4?個月?lián)?任前臺?一職務(wù)?。這個?崗位沒?有像銷?售人員?、設(shè)計?咳嗽倍?怨司貢?獻那么?直接，?但我覺?得也是?一個必?不可少?的崗位?，為了?公司的?目標(biāo)而?更好的?為大家?服務(wù)，?讓大家?做起事?情來更?能得心?應(yīng)手。?在這幾?個月以?來，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，我已?經(jīng)熟悉?了工作?和環(huán)境?，順利?完成了?工作，?當(dāng)然也?有許多?需要改?進的地?方。?一、日?常工作?情況?1、認?真接聽?來電，?把來電?內(nèi)容準(zhǔn)?確無誤?的傳達?給對方?，以免?耽誤事?2、?及時收?發(fā)快遞?，讓大?家都能?夠及時?拿到快?遞的物?品，提?高工作?效率?3、收?發(fā)傳真?的時候?注意對?方有沒?有收到?，字跡?是否能?夠看清?5、?臨時性?工作處?理，如?打印機?需要加?粉了，?需要收?集公司?需要加?粉的打?印，聯(lián)?系物流?車輛，?統(tǒng)一送?去加粉?和維修?;技術(shù)?部需要?用蒸餾?水，負?責(zé)及時?訂水，?使工作?能正常?運行;?考勤機?故障問?題，及?時聯(lián)系?售后技?術(shù)，盡?快維修?，保持?大家能?上下班?能正常?打卡等?等一些?臨時事?情處理?，我都?會想辦?法解決?。6?、每月?月底從?打卡機?導(dǎo)出考?勤記錄?，不清?楚的地?方找到?本人核?對，在?進行統(tǒng)?計與匯?總，最?后提交?。期初?覺得到?月末之?后核對?起來比?較困難?，很多?都忘記?了，后?來變找?到技巧?，改為?每天記?、隨時?記、這?樣到月?末在統(tǒng)?計起來?就相對?容易了?。7?、檢驗?報告的?整理：?收到檢?驗報告?后交到?采購部?經(jīng)理，?進行編?號后返?回，然?后我再?進行?頁碼編?號，錄?入登記?，給生?產(chǎn)部、?直營部?、和成?品庫復(fù)?印件，?然后存?放歸整?起來，?也方便?利于大?家查找?。8?、新員?工9?、協(xié)助?招聘?10、?辦公用?品1?1、x?12?、x?13、?固定資?產(chǎn)員工?活動公?司群維?護1?4、x?二、?工作中?的不足?1、?考勤過?程中存?在失誤?，雖然?已經(jīng)改?正過來?，沒有?造成太?大影響?，但這?提醒我?，說明?我還?應(yīng)該細?心、細?心、再?細心。?考勤做?出來以?后要核?對再三?，確定?準(zhǔn)確無?誤再提?交。一?定要避?免同樣?錯誤發(fā)?生。舉?一反三?、其它?的事情?都要再?細心些?2、?考慮不?夠周到?，許多?方面還?是考慮?的不夠?周全，?以后需?要改進?，先多?想想，?在做事?，以便?更好的?完成工?作。?3、與?領(lǐng)導(dǎo)及?時溝通?、匯報?工作進?度做的?還不是?很好，?以后要?多加溝?通，這?樣領(lǐng)導(dǎo)?才知道?工作進?度情況?，以便?安排接?下來的?工作。?三、?總結(jié)?在過去?的幾個?月里，?我很感?謝部門?經(jīng)理及?同事們?對我的?幫助、?也是因?為他們?、我才?會慢慢?成長、?學(xué)會了?許多東?西，今?后我一?定更加?努力、?認真做?好每一?件事情?、腳踏?實地一?步一腳?印的完?成好自?己動作?。前?臺年終?工作總?結(jié)模板?（三）?即將?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!過去?的__?__月?份開始?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進?步。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務(wù)?根據(jù)?記錄統(tǒng)?計，_?___?年我來?公司開?始：填?寫鋼、?鋁基價?8余次?、接待?來訪客?人3余?次、訂?飲用水?3余次?、做員?工考勤?表2次?、轉(zhuǎn)接?電話2?余次、?更新通?訊錄3?次、快?遞收發(fā)?1余次?、盤點?申購庫?存3次?、收發(fā)?傳真5?余次、?打印文?件1余?次、打?掃衛(wèi)生?8余次?、周末?轉(zhuǎn)接電?話4次?、指紋?登記1?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關(guān)部?門進行?采購或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計__?__年?___?_月份?至今共?辦理各?部門各?項物品?入庫2?余次，?入庫物?品都配?有相應(yīng)?出庫記?錄。?三、應(yīng)?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，公司?有臨時?任務(wù)分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為華?天的一?員，我?們將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我們?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?們的機?會;通?過這將?近三個?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強學(xué)?習(xí)，努?力把工?作做得?更好!?__?__年?已過，?未來的?日子依?然會很?漫長，?接下來?的__?__年?會如何?發(fā)展沒?人能預(yù)?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻是?相當(dāng)?shù)?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結(jié)，?吸取別?人的優(yōu)?點，總?結(jié)自己?的缺點?，學(xué)習(xí)?別人的?優(yōu)點通?過自己?的方式?表達出?來，這?就是我?做人的?觀點，?未來的?一段時?間內(nèi)，?我會按?照這個?想法努?力做下?去。曾?經(jīng)的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自己?的一個?機會”?。是啊?!我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚，自?然會有?人去說?，也自?然會有?人來認?可。?現(xiàn)將對?于明年?的工作?計劃如?下：?1、加?強本職?工作，?技能學(xué)?習(xí)使自?己本職?工作能?力得進?一步提?高于加?強。?2、樹?立終身?學(xué)習(xí)的?觀念，?加強自?身文化?素質(zhì)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身素?質(zhì)。?3、工?作中做?到積極?主動，?團結(jié)同?事，結(jié)?合不同?的工作?環(huán)境及?個人脾?氣、性?格做好?一線工?作配合?，使各?種人際?關(guān)系更?加融洽?和諧。?路漫?漫其修?遠兮，?吾將上?下而求?索，在?來年中?，我將?加強自?主管理?的意識?，勇于?開拓創(chuàng)?新，加?強理論?和設(shè)計?學(xué)習(xí)，?不斷提?高專業(yè)?技術(shù)水?平。也?將會遇?到很多?困難，?我相信?，在領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?培養(yǎng)下?、同事?的幫助?下、自?己的努?力下，?我將不?斷提升?自己的?工作技?能水平?和個人?文化素?質(zhì)，為?企業(yè)建?設(shè)做應(yīng)?有的貢?獻。?前臺年?終工作?總結(jié)模?板（四?）時?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?公司工?作的一?年，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?努力完?成各項?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將一年?來的學(xué)?習(xí)、工?作情況?總結(jié)如?下：?一、工?作內(nèi)容?在這?一年中?，我采?用了看?、問、?學(xué)等方?式，初?步了解?了公司?前臺文?員的具?體業(yè)務(wù)?知識。?首先總?結(jié)一下?我的所?有具體?工作內(nèi)?容：?1、負?責(zé)前臺?電話的?接聽和?轉(zhuǎn)接，?做好來?電咨詢?工作，?重要事?項認真?記錄并?傳達給?相關(guān)人?員，不?遺漏、?延誤;?2、?負責(zé)來?訪客戶?的接待?、基本?咨詢和?引見，?嚴(yán)格執(zhí)?行公司?的接待?服務(wù)規(guī)?范，保?持良好?的禮節(jié)?禮貌;?3、?負責(zé)公?司前臺?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈;?4、?送文件?至各級?領(lǐng)導(dǎo)，?簽收文?件，收?發(fā)報刊?;6?、聯(lián)系?公司各?項目部?人員，?收發(fā)公?司內(nèi)部?文件;?7、?領(lǐng)導(dǎo)安?排交付?的其他?工作。?二、?工作收?獲及體?會都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的三?個月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?&he?lli?p;&?hel?lip?;點點?滴滴都?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進步?，受益?匪淺。?三、?未來計?劃前?臺年終?工作總?結(jié)模板?（五）?入公?司也快?將近半?年的工?作時間?了,作?為公司?的前臺?文員，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心下?,全體?同事的?幫助下?,適應(yīng)?了前臺?的工作?崗位,?全身心?的投入?到工作?當(dāng)中,?恪盡職?守，勤?奮踏實?地完成?了自己?的本職?工作，?也順利?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項任務(wù)?，自身?在各方?面都有?所提升?，但也?有不足?，需要?將來不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累工?作經(jīng)驗?，運用?所掌握?的知識?彌補自?身還存?在的缺?陷，在?這歲末?之際現(xiàn)?將半年?以來的?工作情?況作以?下匯報?：前?臺文員?是屬于?服務(wù)性?質(zhì)的工?作，且?比較繁?雜。?1.時?刻堅守?在前臺?的工作?崗位，?遵守公?司的各?項規(guī)章?制度，?做好本?職工作?，不得?隨意離?開2?.負責(zé)?日常來?訪客人?的接待?和登記?工作，?應(yīng)大方?得體，?禮貌待?人。問?清客人?來意及?本公司?接洽人?，來訪?人員在?公司會?客廳等?候會見?，不要?進入辦?公區(qū)域?，謝絕?閑雜人?員、推?銷人員?進入公?司。?3.努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認?真接聽?每一個?電話，?并且熟?記每個?部門的?分機號?，嚴(yán)格?接照公?司的指?引給予?電話轉(zhuǎn)?接同時?做好工?作?？?戶參觀?時將時?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我將加?強學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。4?.負責(zé)?公司的?文件處?理工作?，打印?、復(fù)印?、傳真?的收發(fā)?。5?.監(jiān)督?公司員?工的考?勤情況?，不允?許發(fā)生?代替他?人打卡?的現(xiàn)象?。6?.監(jiān)督?員工工?作時間?的外出?流向，?登記外?出時間?、地點?、事由?。7?.負責(zé)?管理好?公司的?植物、?辦公設(shè)?備的日?常維護?工作。?8.?負責(zé)公?司各類?信件、?包裹、?報刊雜?字的簽?收及分?送工作?。9?.負責(zé)?公司辦?公用品?的收發(fā)?工作，?做好辦?公用品?出入庫?的登記?,完成?每月的?辦公物?品對賬?和清點?工作。?10?.每個?月根據(jù)?情況，?需采購?純凈水?的數(shù)量?11?.及時?做好公?司網(wǎng)站?信息發(fā)?布工作?及隨時?注意公?司網(wǎng)站?更新。?13?.負責(zé)?公司安?全，每?天下班?前關(guān)掉?公司電?源設(shè)備?，并檢?查好窗?戶是否?鎖緊。?14?.統(tǒng)計?和核實?公司人?員的年?休假及?病、事?假情況?，并保?管好請?假條。?15?.管理?辦公各?種辦公?設(shè)備，?合理使?用并提?高設(shè)備?的使用?效率，?提倡節(jié)?儉。?16.?負責(zé)公?司前臺?或咨詢?接待室?的衛(wèi)生?清潔及?桌椅擺?放，并?保持整?潔干凈?17?.接受?行政經(jīng)?理工作?安排并?協(xié)助人?事文員?作好行?政部其?他工作?;認?真執(zhí)行?目標(biāo)卡?的管理?規(guī)定，?完成本?部門分?配的工?作和任?務(wù)。?18以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?前臺是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。_?___?年我將?以一個?嶄新的?面貌投?入到今?后的工?作中，?做好_?___?年個人?計劃，?爭取將?各項工?作開展?得更好?，同時?也希望?能和公?司一起?成長，?共同進?步!?___?_年，?我希望?做得更?好!?前臺年?終工作?總結(jié)模?板（六?）進?入公司?已經(jīng)三?個多月?了，對?公司的?運作情?況有了?大概的?了解，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心下?、全體?同事的?幫助下?，我迅?速適應(yīng)?工作崗?位，全?身心的?投入到?工作中?，恪盡?職守。?現(xiàn)將接?手以來?的工作?情況作?以下匯?報：?一、工?作內(nèi)容?及心得?：1?.接聽?公司電?話和接?待來訪?人員;?接電話?的禮貌?用語能?夠成為?習(xí)慣，?來訪人?員接待?行為得?體2?.公司?人員外?出登記?，和車?輛外出?登記的?管理工?作3?.公司?各部門?桶裝水?的訂購?工作;?4.?負責(zé)集?團公司?生活用?品和辦?公用品?的采購?申請工?作;?5.管?理各種?辦公用?品，合?理使用?并提高?使用效?率，提?倡節(jié)儉?、盡量?使舊物?能夠循?環(huán)使用?。6?.登記?所有公?司報銷?費用進?系統(tǒng)，?以便行?政部做?好預(yù)算?;7?.負責(zé)?每月月?底考勤?，用真?實的情?況反映?出勤狀?況;?8.在?能力所?及之內(nèi)?盡量配?合行政?部和子?公司人?員的其?他工作?等;?二、工?作匯報?行政?部是公?司的綜?合管理?部門，?文員工?作的特?點是事?無大小?、瑣碎?繁雜。?1.?工作上?，我始?終堅持?勤奮、?務(wù)實的?工作作?風(fēng)，認?真做好?本質(zhì)工?作，配?合各部?門的運?作，希?望有我?一份綿?薄之力?會讓公?司更好?2.?思想上?，服從?領(lǐng)導(dǎo)分?配，做?事不計?得失、?不挑輕?重;?3.態(tài)?度上，?平時時?刻注意?自己的?言談舉?止，前?臺是公?司的窗?口，絕?不因自?己的過?失而影?響到公?司的形?象;?4.生?活上，?我堅持?謙虛、?樸實的?作風(fēng)，?擺正自?己的位?置，尊?重領(lǐng)導(dǎo)?、團結(jié)?同志、?以誠待?人，正?確處理?好與同?事的關(guān)?系。?三、存?在問題?通過?三個多?月的工?作，發(fā)?現(xiàn)問題?如下：?人員外?出登記?里常常?不簽回?來時間?，造成?無法確?定的出?勤情況?;車輛?晚上鑰?匙無法?監(jiān)管，?造成次?日車輛?去處不?明;使?用車輛?人員手?手傳鑰?匙，會?造成外?出無法?登記的?情況;?天美和?威曼出?差人員?的出差?申請單?應(yīng)在我?這邊登?記以便?于考勤?，否則?月底考?勤會有?出入;?請以后?行政部?有新的?制度和?規(guī)定時?請通知?前臺先?，以便?于配合?工作。?在工?作中我?也清醒?地看到?自己還?存在許?多不足?，主要?是由于?心態(tài)原?因，做?事情不?夠積極?，希望?新的一?年里改?進和提?高并且?學(xué)習(xí)到?更多的?知識，?爭取把?工作做?得更好?，也希?望公司?一年比?一年好?，賺個?盆滿缽?滿!?前臺年?終工作?總結(jié)模?板（七?）一?、對前?臺工作?重要性?的認識?。盡管?前臺工?作沒有?象公司?業(yè)務(wù)、?營銷、?財務(wù)等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對前臺?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、