電話銷售保險實習總結

與客戶首次接觸，納入關注類客戶。首次接觸到客戶是有一次她前來營業(yè)廳辦理一年期的按期存款，是我招待了她。首次認識到客戶是極少與我行有業(yè)務來往，并且當時客戶不肯意留下聯(lián)系方式，主假如她對我行的服務或許產(chǎn)品都比較缺少信心。當時我仍是把該客戶納入我值得關注類的客戶群里，記錄了下來。抓住全部能有效和客戶成立友善關系的時機。有不時機找到熟絡客戶的打破口。在有時一次時機，得悉她跟我轄管下的另一名大客戶是好朋友，有了這首橋梁關系，我多次約她們出來聊天，慢慢她開始相信我，還得悉客戶本來是農(nóng)業(yè)銀行的大客戶______X漸漸在客戶心中成立值得的形象。此后認識到她家庭狀況，自己經(jīng)營一間雜貨店，店里都是有兒子和老公管理，她只負責一些財務，幫我介紹新的客戶，一共把他行的50萬存款轉到我行，購置過理財產(chǎn)品、基金、保險，在上一年開門紅時以前投保過十萬元，在這一過程中，我感覺最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應當充分認識大眾心理，在與客戶交流中間，創(chuàng)建輕松，舒適的發(fā)言氣氛外，盡量以發(fā)問的方式快速認識客戶的需求、客戶的擔憂，發(fā)問的問題盡量與產(chǎn)品有關，充分認識他們想要獲得什么?能夠如何獲得?以及獲得以后所能給他們帶來的利處，實時耐心回答客戶疑問，進而把適合的產(chǎn)品介紹給適合的目標客戶。盡量的站在客戶的角度去營銷，不要夸張其詞，要用事實說話，用自己的情緒去感染客戶，增強客戶對自己的相信，才能達到說服的成效，這樣做也使得銷售的成功率會大大增高。實時認識到客戶資動向，介紹適合的產(chǎn)品給客戶。__________認識到她不意愿讓家人知道她有這筆存款，目的是為了五年后夫婦倆去旅行的花費，抓住機會，實時成功介紹了我行正在熱鎖的金滿倉五年期分紅型保險在本次的成功保險銷售及向來以來在營銷方面的踴躍探究中總結出了擁有自己特點的保險營銷方式，以下是個人在保險營銷方面的一些心得和領會：1一是主動發(fā)掘客戶。作為__銀行的理財經(jīng)理，我向來認為：在種類齊備的銀行金融產(chǎn)品中，總有一款適合客戶，有時你多問候一句，多認識客戶，就多一個時機;二是充分認識客戶，把適合的產(chǎn)品實時介紹給客戶。與客戶睜開充分的面對面的交流。在這一過程中，我感覺最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應當充分認識大眾心理，在與客戶交流中間，創(chuàng)建輕松，舒適的發(fā)言氣氛外，盡量以提問的方式快速認識客戶的需求、客戶的擔憂，發(fā)問的問題盡量與產(chǎn)品有關，充分認識他們想要獲得什么?能夠如何獲得?以及獲得以后所能給他們帶來的利處，及時耐心回答客戶疑問，進而把適合的產(chǎn)品介紹給適合的目標客戶;四是做好售后服務。對平常所銷售產(chǎn)品的功能應當為客戶詳盡予以說明，必需的話做好演示，提高客戶對我行產(chǎn)品的相信度和使用度，為此后給客戶介紹其余有關產(chǎn)品打下一個優(yōu)異的基礎;五是保持踴躍的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員，我們每日都要與不同的客戶群打交道，所以一些細節(jié)性的東西，常常會影響到與客戶的交流，甚至會致使客戶降低對我行業(yè)已成立起來的忠誠度，關于客戶的拒絕應當用踴躍的心態(tài)去對待，牢記不要所以而影響到自己銷售的踴躍性，并對客戶拒絕的原由加以剖析，以便此后糾正改良。一、保險專業(yè)的同學：苗果果：她認為保險是世界上最難賣的東西，并且又是經(jīng)過電話銷售更是難上加難，但是她很有自信，第一告訴自己不怕難，要勇于面對全部困難，要習慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，因為電銷保險就是大數(shù)法例，沒有100%的客戶會聽你電話，會聽你說保險，電話撥的多了，必定會有你的成交客戶。電銷是個年青的團隊，在團隊中要依賴組長、班長的訓練和指導一步一步成長，獨一要做的就是聽話，緊跟節(jié)奏，每日都要調整好自己的心態(tài)，她認為要想在靠業(yè)績生計的團隊中，表現(xiàn)優(yōu)異和優(yōu)異，就一定要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己。人最強盛的莫過于自始自終的像當初那樣為了自己去堅持，假如能夠做到，就必定會成功。李安強：這是一個性格有點內向的同學，但就是在北京電銷，他有了很大的進步與提高：在近兩個月的工作經(jīng)歷中，他撥打了近10000個電話，很努力，很2仔細，他學會了如何與團隊的其余伙伴相處，如何與客戶交流、對自己的綜合能力和素質有了較大的提高與進步，不論有沒有業(yè)績，不論出不出單，只需堅持過、努力過，就不會留有遺憾，他說：“不論此后做什么，有了此次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了，此次實習將是我一世的財產(chǎn)，假如讓我從頭選擇一次，我依舊會來中國人壽北京電話營銷中心?！睏钜遂希喊嘟M長對我們都很好，很專心的指導和培養(yǎng)我們，每日都幫助我們解決線上問題以及出現(xiàn)的心理問題，常常與我們談心。在電銷中心，我們要有優(yōu)異的心態(tài)，面對其余伙伴的出單，我們要沉著，不行焦躁，即使有客戶拒絕，也不要煩，要有耐心，保持樂觀的心情，相信下一個電話可能就是你的成交客戶。同時，你還得學會勤勞和努力，要知道沒有“不勞而獲”的事情，在這里，我的口才和語言組織能力都獲得了提高，對專業(yè)的知識也有了進一步的認識，為此后的工作各方面都累積了實用的經(jīng)驗。郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性，不單考驗一個人的耐力、抗挫力，更為考驗一個人的學習與反響能力。打了一個多月的電話，在6月29日出了第一張保單，終于感覺到“付出必定會有回報”的說法，以后又出了兩張線上，可是都沒有收回來，這樣才認識到客戶也是有自己的想法，要想成為一名專業(yè)的電銷人，不單要銷售好產(chǎn)品，更重要的是銷售好自己，憑什么客戶要把個人的基本資料告訴一個根本不認識的人?所以經(jīng)過電話，要與客戶成立優(yōu)異的相信關系，讓客戶滿意產(chǎn)品，滿意公司，更重要的是滿意服務。要每日懷有一顆踴躍樂觀向上的心態(tài)，告訴自己：我是最棒的。秦曉翠、劉巧玲：經(jīng)過實習，接觸到了社會，讓我們收獲好多：①，讓我們在短時間接觸并認識了不同樣級、不同素質、不同職業(yè)的林林總總的人，為此后步入社會墊定了基礎;②，在電銷團隊中，學到了團隊文化，就是大家同心合力，朝著一個共同的方向努力，一同行進;3③，在這里接觸到了各樣的拒絕，各樣的挫折與失敗，但是愈挫愈勇，我們成長了好多，學會了堅毅，學會了耐心，學會了要英勇面對全部挑戰(zhàn)。雷世超、趙寶珍、張亞蘭、田瑞松：其實不是每一個同學都有出單、有實收，我們代表了暫時沒有出單的大多數(shù)同學，我們在這里，接受挫折、面對失敗，但是我們素來沒有想過放棄。說真話，做保險難，做電銷保險更難，但是我們的每一位同學一直秉承“不扔掉、不放棄”的精神，在這里努力付出，仔細工作，每日準時上班，與團隊一同并肩作戰(zhàn)，時期有歡笑，也有淚水，有堅持不住的時候、有嗓子痛苦的時候、也更有動作量—時長、有效通話不達標的時候，但是為了我們的目標、為了業(yè)績、更為了一種榮譽，我們依舊咬牙，堅持了下來，我們在這兒的每日，沒有同學無故不上班、早走、遲到的狀況，我們每日信心滿滿，因為我們知道在這里實習，不單代表個人，更代表學校，我們不會辜負老師的心血，兩個多月了，我們真的提高了好多，與人交流、團隊精神、互幫互幫等等，這是一次難得的鍛煉時機，不論在來從前，你是一個什么樣的人，在這里你必定會有新的收獲，會有不同樣的新的感覺，無形中你就會真的成長了好多好多。二，貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)的同學：翟曼曼：在電銷實習，收獲很大，認識到“學校”和“社會”是兩個完好不同的觀點，從學校進入社會也是一個困難的過程，而電銷中心供應了這樣一個橋梁，給了我們一個過渡的平臺，幫助我們提早轉變，以更好地適應社會。工作可能是近似的，但經(jīng)歷倒是不同的，對每一個人的影響也是不同的，成功是能夠復制的，交流是需要技巧、講究策略的，只需找對了方法，看準目標，成功是早晚的事。顧琳：經(jīng)過實習，讓我理解了人必定要有耐心，遇事不可以煩躁，要沉著，也學會了如何待人接物，得益匪淺。王曉寒、于艷嬌：經(jīng)過實習，一方面鍛煉了意志，學會了堅毅的心態(tài)，另一方面學會了與人相處的道理，特別是公司、公司文化的道理，也學到了銷售的技巧和實踐能力，更重要的認識到了工作的效率問題：高效才有進步。4羅明鳳：此次北京實習，對我的感想很大，在這里領會到了獨出心裁的工作生活，這里的工作環(huán)境、工作氣氛、工作人員都是一個令人享受的過程，對自己也是一次較大的提高，因為工作的特別性，讓我在個人的交際能力、語言表達能力、交際能力都有了一個很大的進步，總之此次實習讓我有了一次演變和成長，對我影響深遠。李貝貝：在實習的過程中，認識和學習了好多在學校學不到的東西，從一個只會學習的書傻子向職場的一個轉變，在這每日接觸不同的客戶，接受不同方式的拒絕，讓我感覺到面對挫折本來我也能夠變得這樣堅毅。想到剛開始上線時的膽寒，到成功的實收一份保單，到此刻的與客戶能很好的交流，這就是我的成長，我的進步，很感謝學校和老師給我們的此次難得的實習時機。以上是我們部分同學的親身感覺，從中能夠看出，此次實習讓我們真實認識了社會、認識了行業(yè)、也更為認識了自己，在實習中我們一步一步的達成了由學校學生向社會職場的角色轉變，鍛煉了自己的意志，提高了適應社會的能力。最后，感謝經(jīng)貿(mào)學院和保險教研室，給我們供應此次難得的實習時機，感謝各位實習指導老師，冒著炎暑，不遠千里，帶給我們貼心的寬慰和鼓舞。實習依舊連續(xù)，我們連續(xù)努力。我們會用我們的出色表現(xiàn)回報鄭航。向我們的母校鄭航致敬!新年事后，我再次經(jīng)歷了社會實習的生活，馬上踏入社會的我，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡實習的經(jīng)驗后，此次我找到了一間電子商務公司任網(wǎng)絡客服一職，我知道從此刻開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我要走的還路很長，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，激動、求知、懼怕、迷惑，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在__廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會忘掉這個過程和這個經(jīng)歷的。因為這份經(jīng)歷給了我可貴的人生財產(chǎn)。__廣告有限公司是一間注冊資本50萬的電子商務公司，其銷售的產(chǎn)品包含豐5胸美容、健康保健品、成人用品等。因為它是一間新成立的電子商務公司，其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要知道，在此刻的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)這樣普及，要做好電子商務工作營銷工作，電話營銷也是此中的一個很重要的渠道。此刻幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機，它不不過作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通信工具，并且在咨詢和購物方面已日趨獲得普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售要求銷售員擁有優(yōu)異的發(fā)言技巧、清楚的表達能力和必定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通信工具，正日趨獲得普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時髦正走進千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包含豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部，主要部門包含：電話營銷部：大概有一百人了，主要進行銷售工作。營運部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推行、平面設計、文案制作等等。還有一個行政部、財務部。而我所在的是電話營銷部，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年花費是200元，我們需要致電給公司供應的電話號，說服客戶成為我們的會員。一般的工作流程是，公司每日給我們供應一百五十個電話號碼，而后我們撥打電話，向他銷售我們的會員優(yōu)惠，告訴對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項目。假如客戶滿意的話，兩方就進行合作，他出錢辦理睬員。二、詳細工作狀況在公司，采納小組工作的形式，每個組有六個人，設一個組長，每一個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要達成多少指標，并按5%進行提成獎賞。當我們這些新來的員工被分派到各個小組此后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管供應給我們的，而后，在培訓課上，培訓主任給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶交流交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是____先生/小姐嗎?”對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是廣州____6廣告有限公司的健康顧問，此刻致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個優(yōu)惠活動”。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或許掛機。每日我們的工作都是，依據(jù)主管供應的電話單，挨個拜見，打電話，均勻每日差不多有150多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并讓客戶登岸我們的網(wǎng)站上閱讀產(chǎn)品，假如客戶滿意并需要的話，則進行下一步的會員辦理業(yè)務。固然聽起來仿佛不難，但是在實質工作，卻碰到了很多意想不到的麻煩。第一，主管每日給我們供應150個客戶電話號碼，但這此中，有部分是有號碼沒名字的客戶，有的是出名字沒號碼的，關于這個問題要考驗我們的是我們能否能夠經(jīng)過自己的話術讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生相信，進而聽我們完好地說完有關活動優(yōu)惠。而在致電的過程中，我們還碰到好多電話號碼是打不通的，或許是空號，這類狀況好多。其次，就是對方接到電話后知道這是一個銷售電話后態(tài)度比較惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，自己平常也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機啊，感覺對方特不禮貌，還好這類狀況其實不是好多。在這么多的客戶中，還有一種但是相對拒絕得比較委宛，他們會比較友善的拒絕你，或許說先讓我供應一下網(wǎng)址，等她登錄了感覺感興趣以后就給我致電詳盡咨詢。接到這樣的電話的時候，內心固然知道對方不必定會辦理睬員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。小組長常常對我說：“每日要盡可能多打電話，這樣潛伏的意向客戶就能被發(fā)掘出來，就會有益潤了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字獨自列出來，而后隔兩天在給對方回電話，進行交流，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像刻舟求劍，或許平常的說就是碰死耗子，我們除了要有優(yōu)異的口才與交流能力外，自己的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分愉悅的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行頻頻交流，他極有可能就心動了，并且最后決定和你合作，自然，電話銷售工作關于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更擅長和人交流，由其是男老板，對方實時不做，也會很耐心的7和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了。同時，當我們打的電話數(shù)目越多，潛伏的時機也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，必定就會有需要的人，只可是，你要把信息告訴他，這樣他才會決定能否購置你的產(chǎn)品或許服務。三、工作中出現(xiàn)的問題在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己碰到了一些小問題，比方，打電話的效率不高，不可以如期達成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，假如碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，情緒也很低沉，這樣的狀況，好多同事都碰到過。此后，我想出認識決問題的方法，每日在打電話前，會先列出一個計劃表，比方，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳盡的列出來，這樣在內心很清楚今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，假如碰上情緒低沉的時候，會盡量激勵自己，這樣才能連續(xù)以激動的心情進行工作。四、工作心得每日到達公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超出150個電話，有時會感覺好打擊，因為被拒絕得太多了，就沒什么動力去連續(xù)努力了。但是我知道，悲觀的情緒只會破壞你工作的效率，只有踴躍地去面對，那么才能夠走向成功。只有拼明的工作，才能在公司生計下來，并且為公司創(chuàng)建最大的利益，為自己往后的前途累積經(jīng)驗，經(jīng)過一段時期的電話銷售工作，我不再像過去同樣不敢對陌生人說話了，我的口才能力獲得了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候不會感覺懼怕了，并且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去，這份工作讓我和人交流上的能力獲得了極大提高，我會好好努力下去的。20__年5月17日，我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學院的47名同學在實習指導老師的帶8領下，從鄭州出發(fā)北上，前去中國人壽北京電話營銷中心，睜開為期三個月的專業(yè)實習。5月18日抵京，公司派人以及車在北京西站接到了我們，以后帶我們觀光了公司，固然很陌生，但是公司環(huán)境很好，團隊氣氛很強，當時就有一種激烈的感想。而后送我們到住宿的地方，住宿的條件也仍是很不錯的，基本上都是四人間，能夠做飯，有間，能夠沐浴。我們依據(jù)預先的安排，布置好床鋪，基本上就算是平定下來了。等候我們的將是未知的電話營銷。5月21至6月1日，正式進入公司，進行崗前培訓，即為“新兵訓練”階段。該階段主要進行電銷認知、電銷特點、電銷流程、電銷保險產(chǎn)品認識、電銷話術培訓、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些詳細的理論以及實務操作，大家都很努力，表現(xiàn)的也很優(yōu)異。在培訓的最后一天，進行電話營銷模擬操練，即為通關考試，很快樂的是大家所有經(jīng)過，意味著很快就能夠正式上線，進行保險銷售了。培訓時期，大家也都實質上線進行了電銷的詳細操作，以及電話的外撥。兩周的培訓中，大家在快速的成長，認識和認識了電銷，沒有牢騷，都很努力，我們的優(yōu)異表現(xiàn)也獲得了公司的認可。6月4日，大家開始進行分組，分派到了公司的四大團隊，以后就由各自團隊睜開獨立的培訓和指導，也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓另一方面也就開始融入到各個團隊的班組里面，進行保險電銷，就這樣，正式的上線了，正式的開始工作了。周一至周五每日上午九點上班，下午六點下班，開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實習工作。不知不覺中，電銷實習工作已經(jīng)兩個月了，47名同學，都有了各自的巨大成長和飛騰，都更為清醒的認識到了自己的優(yōu)勢與不足，不論是在保險的理論與實務上仍是與人的交流交流中，都有了很大的進步，同時，我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個月來的工作中，47名同學中，共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學已經(jīng)出單，并且總合實收保單近20余單、保費13萬多，此中以苗果果為先，實收2單，保費54000多元，軒妍妍和余元靜各實收3單，各有保費近20__09元等等。在20__年上半年，電銷中心的近540多名員工中，只有288名伙伴有實收保單，我們占有了13名，并且仍是在不到兩個月的時間里，所以我們鄭州航院的同學的確表現(xiàn)的特別優(yōu)異，這一點獲得了中國人壽電銷中心管理層的高度贊譽。這兩個月的實習感覺，同學們廣泛認為：“悲歡離合，五味俱全”。下邊是幾個同學的實習感覺，比較有代表性：一、保險專業(yè)的同學：苗果果：她認為保險是世界上最難賣的東西，并且又是經(jīng)過電話銷售更是難上加難，但是她很有自信，第一告訴自己不怕難，要勇于面對全部困難，要習慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，因為電銷保險就是大數(shù)法例，沒有100%的客戶會聽你電話，會聽你說保險，電話撥的多了，必定會有你的成交客戶。電銷是個年青的團隊，在團隊中要依賴組長、班長的訓練和指導一步一步成長，獨一要做的就是聽話，緊跟節(jié)奏，每日都要調整好自己的心態(tài)，她認為要想在靠業(yè)績生計的團隊中，表現(xiàn)優(yōu)異和優(yōu)異，就一定要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己。人最強盛的莫過于自始自終的像當初那樣為了自己去堅持，假如能夠做到，就必定會成功。李安強：這是一個性格有點內向的同學，但就是在北京電銷，他有了很大的進步與提高：在近兩個月的工作經(jīng)歷中，他撥打了近10000個電話，很努力，很仔細，他學會了如何與團隊的其余伙伴相處，如何與客戶交流、對自己的綜合能力和素質有了較大的提高與進步，不論有沒有業(yè)績，不論出不出單，只需堅持過、努力過，就不會留有遺憾，他說：“不論此后做什么，有了此次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了，此次實習將是我一世的財產(chǎn)，假如讓我從頭選擇一次，我依舊會來中國人壽北京電話營銷中心?！睏钜遂希喊嘟M長對我們都很好，很專心的指導和培養(yǎng)我們，每日都幫助我們解決線上問題以及出現(xiàn)的心理問題，常常與我們談心。在電銷中心，我們要有優(yōu)異的心態(tài)，面對其余伙伴的出單，我們要沉著，不行焦躁，即使有客戶拒絕，也不要煩，要有耐心，保持樂觀的心情，相信下一個電話可能就是你的成交客戶。同時，你還得學會勤勞和努力，要知道沒有“不勞而獲”的事情，在這里，我的10口才和語言組織能力都獲得了提高，對專業(yè)的知識也有了進一步的認識，為此后的工作各方面都累積了實用的經(jīng)驗。郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性，不單考驗一個人的耐力、抗挫力，更為考驗一個人的學習與反響能力。打了一個多月的電話，在6月29日出了第一張保單，終于感覺到“付出必定會有回報”的說法，以后又出了兩張線上，可是都沒有收回來，這樣才認識到客戶也是有自己的想法，要想成為一名專業(yè)的電銷人，不單要銷售好產(chǎn)品，更重要的是銷售好自己，憑什么客戶要把個人的基本資料告訴一個根本不認識的人?所以經(jīng)過電話，要與客戶成立優(yōu)異的相信關系，讓客戶滿意產(chǎn)品，滿意公司，更重要的是滿意服務。要每日懷有一顆踴躍樂觀向上的心態(tài)，告訴自己：我是最棒的。來我們公司也有一段時間了，在__年馬上結束的時候總結一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供__年更正。第一，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的時機。翻譯公司-----是我從前所沒有接觸過的行業(yè)，它關于我來說，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：遙不行及，遠不行及。只有學問淵博，語言精曉的人材能呆的地方。剛開始的到來，讓我感覺太忽然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不行能不過做文員的工作。這關于我來說是很擁有挑戰(zhàn)性的。還記適當同事已經(jīng)打了好多通電話以后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是發(fā)抖的，內心居然還在禱告不要有人接電話。但是其實不如我所愿，那處接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到此刻想一想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最擁有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，關于他人的拒絕老是很讓我傷自尊。但是自己假如想邁過這個門檻，就一定要扔掉面子，面子固然是自己的，但是他人給的。所以就想方法叫他人給自11己面子，給自己業(yè)務了。說真話當時我是把自己當作被“逼”上梁山的豪杰，每日都在打電話，打好多的電話讓自己遭到拒絕，學會承受。自然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的存心合作者(但是近來沒有翻譯業(yè)務)。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也許多，但是聯(lián)系業(yè)務的極少，幾乎沒有。仔細想一想仿佛也不可以說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售特別討厭，聽到就掛：或許是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在找尋其余思路-----網(wǎng)絡。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親密，不會拒絕你，起碼都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面討價還價，顯得自己很吝嗇似的。討價還價是一門藝術，不可以沒有耐心。此刻好多人愛還價，即即是價位很合理，處于習慣也會還價。不論兩方誰說了一個價格都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡就不同樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受;即即是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上簡單解說，也簡單叫對方接受，但是電話就不同樣了，電話上人們常常喜愛得理不饒人。于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不只能接受;并且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介懷。我很喜愛這樣的交流方式。一、經(jīng)過5月份平常工作和學習累積使我對大發(fā)有了必定的認識在7月份杭州高級人材交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時不過感覺公司規(guī)模很大，和杜總談話后，感覺老板很和藹可親。對其余方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎全無所聞。經(jīng)過三個月的親身領會，對化纖行業(yè)和公司有了必定認識。公司的理念被杜總平常的解說為五個發(fā)，的確是很適合，自己對這一理念特別認可。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬重。公司以人為本、尊敬人材的思想在實質工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大12的重要原由。在十一年時間實現(xiàn)超更加展的確很不簡單，爭做全世界第一是大發(fā)的壯心壯志，也是凝集人材的核心動力。此刻____在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，此后還將更為絢爛。二、恪守各項規(guī)章，仔細工作，使自己修養(yǎng)不停獲得提高的職業(yè)道德素質是每一項工作順利睜開并最后獲得成功的保障。在這三個月的時間里，我能恪守公司的各項規(guī)章制度，腳踏實地做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早走，用滿腔熱忱踴躍、仔細地達成好每一項任務，仔細執(zhí)行崗位職責，平常生活中團結同事、不停提高自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我激情萬丈，一種踴躍豪邁的心態(tài)、一種優(yōu)異的習慣、一份計劃并準時達成竟是這樣重要，并最后決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，盼望有所打破的我，將會在此后的工作和生活中不時提示自己，以便自己此后的人生道路越走越出色。三、仔細學習崗位職能，工作能力獲得了必定的提高依據(jù)當前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷工作;(3)辦公室部分寫作和暫時工作。經(jīng)過達成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當擁有優(yōu)異的語言表達能力、流利的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈巧的辦理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌辦能力。在本來的公司里，好多工作我不過管，大四、不足和需改良方面。固然到來了近三個月，對生產(chǎn)工藝還不太認識，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員熟習程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長久規(guī)劃。跟著對公司和工作的進一步熟習，我也希望領導此后多分派一些工作，我感覺多做一些工作更能表現(xiàn)自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在此后的工作中我要不停學習業(yè)務知識，經(jīng)過多看、多問、多學、多練來不停的提高自己的各項業(yè)務技術。學無止境，時代的發(fā)展瞬間萬變，各樣學科知識日異月新。我將堅韌不拔地努力學習各樣知識，并用于指導實踐。在此后工作中，要努力當好領導的顧問助手，把13自己的工作創(chuàng)建性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。四、幾點建議公司正處于公司轉型期，是一個特別要點的時期，這一時期應當從管理上下時間，公司管理的利害，會決定公司轉型的成敗。第一，要增強思想觀點的轉變，加大培訓力度，特別是管理層要改變老觀點，要從實干型向管理型轉變。領導層按期學習和交流，這樣可能夠寬闊視線、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、成立激勵體制、完美查核方式。好的制度能夠改變人的行為，好的制度能夠激勵員工，好的制度能夠增強管理。第三，要做好后繼人材的培養(yǎng)工作。從此刻起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人材，還要用好人材，特別是要發(fā)掘公司內部現(xiàn)有人材，最大限度發(fā)揮各種人材的作用。經(jīng)過為期六個禮拜的定崗實習到此刻已經(jīng)所有結束了，此刻就這段時間的實習中的所見到和所學到的作以簡單的總結：第一十分感謝此次實習的學校老師。同學和朋友們所供應的指導和幫助，正因為這樣才能讓我順利的達成此次學生時期的實習，順利的達成學校賜予的任務.因為我是女生的原由，在工地上，特別是路橋，實習的指導師傅還有同事們都比較照料我，一般重活都不要我干，大多狀況我都是旁觀加上打個下手。在去工地的頭幾日，都是在辦公室里看圖紙，熟習工程概略，這是一個比較浩蕩，加上又是路橋專業(yè)的，所以看起來挺費力的，幸好辦公室里還有其余的工作人員，不懂得我都會虛心向他們討教，在他們的講解下仍是能夠看懂個大體，看累了，我就往工地上跑，看著他們達成各項工作。第一我們經(jīng)行的是平坦場所這一工作內容，在動工前，我們經(jīng)行了施工準備工作，在準備工作齊備后，第一是丈量放線工作，因為在學校我沒學習了這門課程，所以對丈量儀器仍是不陌生的，不過使用起來不是很嫻熟，經(jīng)過師傅的指導，慢慢的嫻熟起來。因為是個路橋工程，加上四周地勢較平展，所以操作起來難度14還不是很大，但因為是丈量是工程的起點，起著牽一發(fā)而動渾身的作用，并且在先期施工時，因為丈量時的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，使工程進行到打樁階段時被迫歇工，并從頭施工，給公司造成了較大損失，有了覆車之鑒，所以我們在工作時一點也不敢粗心，在師傅的指導下，第一我們利用設計單位移交的丈量基準點放出場區(qū)圍墻軸線，在采納此軸線外延必定地區(qū)作為場平范圍邊線，其余，外延范圍還應試慮圍墻外排水渠，護坡等有關因素。在丈量時，對一個點經(jīng)行了初測和復測，保證了數(shù)據(jù)的正確性。第二步我們經(jīng)行了場所清理，因為本工程地點為主城區(qū)內，加上天氣原由，表面土的濕度大，多為粘性土，在這一工作內容中，我們需要做的就是清理土層表面的垃圾。第三步我們進行的是場所平坦土方開挖，因為我們的邊坡是永遠性的，所以我們對其經(jīng)行了放坡，依據(jù)工程地質和邊坡的高度，聯(lián)合了工作人員們的工作經(jīng)驗和地質條件經(jīng)行了坡度的確定。邊坡開挖時，依據(jù)施工要求我們采納了沿等高線自下而上、分層、分段一次進行的方法。邊坡臺階開挖我們做成了一個有必定坡度的臺階，方便于泄水，邊坡下設置了護角以及排水渠，為了保證護角不被沖洗和在影響邊坡穩(wěn)固的范圍內積水，我們砌筑了臺階的反向排水坡，經(jīng)行護角墻和排水渠的砌筑和疏導。而后進行了邊坡的開挖。因為工程不是很大，土質不堅硬，所以采納了人工開挖土方的方案。第四步我們進行了場所平坦和填方壓實，填方土我們采納了挖方區(qū)的余土，并嚴格控制了土的好水率在最優(yōu)含水量范圍內，因為采納了不同的土填筑，所以我們將透水性大的土層置于透水性小的土層之下，為了有益于水分排出和基土穩(wěn)固和防止在填方內形成水囊和長生滑動現(xiàn)象，邊坡用了透水性大的土關閉。填土時，我們是從最低處開始的，由下向上整寬度的分層鋪填碾壓和夯實。在地勢起伏的地方，我們做了接搓。實習目的：經(jīng)過實地的丈量實習，穩(wěn)固講堂所學的理論知識，嫻熟掌握水平儀、經(jīng)緯儀的基本操作，掌握導線丈量、三角高程丈量、四等水平丈量的觀察和計算方法，學習如何進行實地的地形控制丈量和地形圖的展繪、拼接，在實習的15同時也體驗一下實質丈量工作的生活、培養(yǎng)團隊協(xié)作能力。實習時間：20__年X月X日到20__年X月X日實習地址：江西省蠶桑茶葉研究所實習人員：14水利水電工程專業(yè)全體學生及老師實習儀器：經(jīng)緯儀，水平儀，水平尺，尺墊，計算器，記錄本，三角板等實習計劃：踏勘選點一天，控制丈量三天，控制點坐標計算和展繪一天，地形丈量四天，拼圖一天(計劃十天，實質實習時間為九天)。實習經(jīng)歷及領會：20__年X月__日上午，帶著快樂的心情，坐上一路向南的汽車，開始了我們本學期的工程丈量實習，這也是我們專業(yè)第三次的實習!一個多小時以后，我們來到了我們實習的目的地——江西省桑蠶茶葉研究所!在這里不得不介紹一下江西省蠶桑茶葉研究所了，江西省蠶桑茶葉研究所始建于1958年，經(jīng)50年的建設，現(xiàn)已發(fā)展成集蠶桑、茶葉科學研究與科技服務，農(nóng)業(yè)良種繁育與推行，園林設計與苗木種植及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)展現(xiàn)為一體的科研事業(yè)單位。所內主要經(jīng)營項目有：蠶種培養(yǎng)、茶葉加工、苗木栽種、園林設計和果樹種植等。我們所住的款待所四周空氣清爽，樹木茂盛，山塘眾多，地貌豐富，植被覆蓋率超高，并且風氣樸實，安家樂業(yè)，的確是旅行觀光、休閑度假的理想之地，是人民居住的天堂啊!當天下午，在款待所門前，我們的歐陽老師簡單地開了個動員大會，他重申了我們此次實習的意義和要求，重申了應當恪守的一些紀隸和安全事項，還為我們打氣，鼓舞我們英勇機智面對將要到來的困難!接著馬上就是踏勘選點，環(huán)繞著款待所外面的“8”字圈，我們選用了A·B兩條線路，每條12個點，就這樣，我們10幾個小組被分紅4路!16接下來的頭3天是平面控制丈量!我們小組先是用了一天半的時間達成角度丈量，而后用一天半來達成高程丈量。1、用經(jīng)緯儀來測角度，架設儀器：將經(jīng)緯儀擱置在架頭上，使架頭大概水平，旋緊連結螺旋。2、對中：目的是使儀器中心與測站點位于同一鉛垂線上。能夠挪動腳架、旋轉腳螺旋使對中標記正確對準測站點的中心。3、整平：目的是使儀器豎軸鉛垂，水平度盤水平。依據(jù)水平角的定義，是兩條方向線的夾角在水平面上的投影，所以水平度盤必定要水平。粗平：伸縮腳架腿，使圓水平氣泡居中。檢查并精準對中：檢核對中標記能否偏離地面點。假如偏離了，旋松三角架上的連結螺旋，平移儀器基座使對中標記正確對準測站點的中心，擰緊連結螺旋。精平：旋轉腳螺旋，使管水平氣泡居中。4、對準與讀數(shù)：①目鏡對光：目鏡調焦使十字絲清楚。②對準和物鏡對光：粗瞄目標，物鏡調焦使目標清楚。注意除去視差。精瞄目標。③讀數(shù)：調整照明反光鏡，使讀數(shù)窗亮度適中，旋轉讀數(shù)顯微鏡的目鏡使刻劃線清楚，而后讀數(shù)。用水平儀來測高程時，先將儀器的三腳架張開，使其高度適中，架頭大概水平，并將腳架踩實;再開箱拿出儀器，將其固連在三腳架上。比較儀器，指出準星、缺口、目鏡及其調焦螺旋、物鏡、對光螺旋、管水平儀、圓水平儀、制動和微動螺旋、微傾螺旋、腳螺旋等，認識其作用并熟習其使用方法。比較水平尺，熟習其分劃注記并練習讀數(shù)。粗平：雙手食指和拇指各擰一只腳螺旋，同時以相反的方向轉動，使圓水平器氣泡向中間挪動;再擰另一只腳螺旋，使圓氣泡居中。若一次不可以居中，可反17復進行(察看左手拇指轉動腳螺旋的方向與氣泡挪動方向之間的關系)。對準：在離儀器不遠處選一點A，并在其上立一根水平尺;轉動目鏡調焦螺旋使十字絲清楚;松開制動螺旋，轉動儀器，用缺口和準星大概對準A點水平尺，擰緊制動螺旋;轉動對光螺旋看清水平尺;轉動微動螺旋使水平尺位于視線中央;再轉動對光螺旋，使目標清楚并除去視差(察看視差現(xiàn)象，練習除去方法)。精平：轉動微傾螺旋，使切合水平管氣泡兩頭的半影像符合(成圓弧狀)，即水平管氣泡居中(察看微傾螺旋轉動方向與氣泡挪動方向之間的關系)。讀數(shù):從望遠鏡中察看十字絲橫絲在水平尺上的分劃地點，讀取4位數(shù)字，即直接讀出米(m)、分米(dm)、厘米(cm)的數(shù)值，估讀毫米(mm)的數(shù)值，記為后視讀數(shù)a。注意讀數(shù)完成時水平管氣泡仍需居中。若不居中，應再資助精平，從頭讀數(shù)。分別在B、C、D等點立尺按(2)~(4)步讀取前視讀數(shù)b，記錄。計算高差，h=a–b改變儀器高度或搬站再次觀察A與B、C、D等的高差，進行比較。第五天的控制點坐標計算和展繪工作，前面三天的丈量我們歷經(jīng)辛苦，一邊丈量，一邊記錄~計算~檢查~校正偏差，最后很好地控制了偏差，所以利用老師給出了B9點的三維坐標，很快地達成了坐標計算和展繪的工作!最后的四天是碎部丈量和地形圖的描述。第一進行碎部丈量前的準備工作，在各導線控制點上測定碎部點，同時描述地物和地貌。我們小組采納的是DJ6的經(jīng)緯儀，進行碎部丈量。將經(jīng)緯儀布置在控制點上，測繪板布置于測站旁，用經(jīng)緯儀測出碎部點方向與已知方向之間的水平夾角;再用視距丈量方法測出測站到碎部點的水平距離及碎部點的高程;而后依據(jù)測定的水平角和水平距離，用量角器和比率尺將碎部點展繪在圖紙上，并在點的右邊注記18其高程。而后比較實地狀況，依據(jù)地形圖圖式規(guī)定的符號繪出地形圖。在這里向講下地形圖的檢查和整飾地形圖的檢查在測圖中，測?ahref=''target='_blank'>咳嗽庇ψ齙剿娌饉婕觳欏Ｎ巳繁３賞嫉鬧柿浚詰匭甕疾饌旰螅匭攵醞瓿傻某曬賞甲柿轄醒細竦淖約旌突ゼ?。图的检查可分我脑傡查和室宛h觳榱講糠幀?/p>①室內檢查的內容有圖面地物、地貌能否清楚易讀，各樣符號、注記能否正確，等高線與地貌特點點的高程能否符合等。②野外檢查是在室內檢查的基礎長進行要點抽查。檢查方法分巡視檢查和儀器檢查兩種。巡視檢查時應攜帶測圖板，依據(jù)室內檢查的要點，按預約的巡視檢查路線，進行實地比較查察。主要查察地物、地貌各因素測繪能否正確、齊備，棄取能否適合。等高線的勾繪能否傳神，圖式符號運用能否正確等;儀器設站檢查是在室內檢查和野外巡視檢查的基礎長進行的。除對發(fā)現(xiàn)的問題進行補測和修正外，還要對本測站所測地形進行檢查，看所測地形圖能否切合要求，假如發(fā)現(xiàn)點位的偏差超限，應按正確的觀察結果修正。地形圖的整飾原圖經(jīng)過檢查后，還應按規(guī)定的地形圖圖式符號對地物、地貌進行清繪和整飾，使圖面更為合理、清楚、雅觀。整飾的次序是先圖內后圖外，先注記后符號，先地物后地貌。最后寫出圖名、比率尺、坐標系統(tǒng)及高程系統(tǒng)、施測單位、測繪者及施測日期等。在此次工程丈量實習的過程中，我們也碰到了一些困難和問題。剛開始的時候，我們擔憂自己測不好，假如讓我擺弄水平儀和經(jīng)緯儀，沒什么問題。但想到實習最后是要地形丈量和地形圖的繪制，內心就沒底了，感覺我們好難達成任務。但還好，我們的團結、默契，戰(zhàn)勝了丈量中的各種問題，終于準時達成了任務。19以下是此中一些實質丈量工作中碰到的問題：1、準儀和經(jīng)緯儀丈量的過程中間，有時出現(xiàn)比較大的偏差，經(jīng)過我們對偏差根源的剖析后，再進行從頭的丈量和計算，偏差減小到了同意的范圍。2、標尺時，需要立直，盡量防止晃動，有晃動時，應當選擇數(shù)據(jù)最小的時候進行讀取外，還應當選在適合并且重要的點。所以，選點是很重要的。點必定要選在有代表性的地方，同時要注意并不是點越多越好，相反選用的無用點過多不只會增添工作量，浪費可貴的時間，并且會因點多而凌亂產(chǎn)生較大的偏差。3、計算問題。計算一定由包含初步的計算和校核。在此過程中間，也仍是出現(xiàn)了計算錯誤的問題，我們在不停的重復校核計算后算出了正確的數(shù)值，讓偏差達到了同意范圍。4、團結協(xié)作。剛開始的時候，分工不是很明確，所以耽擱了工作時間。此后，我們汲取教訓，分工明確，精誠合作，使得我們的工作速度和質量都有所提高。5、每次讀數(shù)前，定將長水平管氣泡調平，則造成的偏差會很大。6、最好使單線與目標重合，假如目標有必定寬度，能夠用雙絲夾住目標。7、進行量儀器高時候必定要當心，因為略微碰了一下儀器，就要從頭調整對中水平，不然就會致使數(shù)據(jù)錯誤，也可能致使儀器的破壞。8、記錄數(shù)據(jù)時，每位成員都要仔細，既要看得準，還要堅決，不可以舉棋不定，任何一個錯誤都有可能致使最后的成就的錯誤。209、道路和主要建筑物確立下來，而后在增添其余次要方面，這樣不只條理清楚，有益于作圖的正確和隨時進行實物和圖形的對照進而查驗丈量數(shù)據(jù)的正確與否。我們還要對所測過得范圍能夠做到胸有成竹，防止漏測、重測。經(jīng)過此次在省蠶茶所的丈量實習，我們培養(yǎng)了理論聯(lián)系實質、剖析問題和解決問題的能力以及實質著手操作能力，并培養(yǎng)了嚴格仔細的科學態(tài)度、腳踏實地的工作作風、吃苦耐勞的精神和團結協(xié)作的能力，為此后從事實質測繪工作打下優(yōu)異的基礎。經(jīng)過此次實習工作，我從中學到了好多實實在在的東西，好多在課本上不行能學到的知識。在實踐操作中，穩(wěn)固、擴大和加深我們從講堂上所學的理論知識。對水平儀、經(jīng)緯儀的操作也更為嫻熟，并提高了快速辦理數(shù)據(jù)的計算能力。這些知識常常是我們在講堂極少接觸、注意的，但又是十分重要、十分基礎的知識。5月19日上午，我們戀戀不舍地結束了在這里的短暫的實習生活，但我們收獲了好多，包含對儀器的操作，團隊精神以及認識了那邊人民的生活!發(fā)現(xiàn)的問題和建議在此次理論與實質相聯(lián)合的實習工作中，的確讓我們學到了許多書籍之外的知識，讓我們對此次會計學習有個總結，自然也發(fā)現(xiàn)了許多問題。出納看似簡單的工作若不仔細仍是不可以勝任的。出納的工作不難，但有些步驟是一定要恪守的，有時出納為了省事就省略幾步，在工作中這也是很常有的，看能否會影響責任分擔以及業(yè)務辦理能否順利，若無影響的話，那樣做還可以提高效率的，如有影響，則需循規(guī)蹈矩的一步步操作。跟從會計實習，需要提出一點，公司員工也代表公司的形象，以人為本，在做好自己的本員工作外還要辦理好同事間的關系，創(chuàng)建一個緊張而溫馨的工作環(huán)境，工作起來才會比較快樂，效率才會有所提高。還要給實習生以及外界人員留一個好印象，對公司的順利發(fā)展應當會很有益的。實習的21剛開始去公司實習的時候，我的心情充滿了激動、愉悅、期盼、愉悅。我相信，只需我仔細學習，好好掌握，做好每一件事，實習必定會有成績。