煙威旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣的對(duì)策研究,mba旅游管理論文

煙威旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣的對(duì)策研究,mba旅游管理論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】【第一章】【第二章】【3.13.2】【3.43.5】【第四章】【第五章】煙威旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣的對(duì)策研究【總結(jié)/以下為參考文獻(xiàn)】第五章煙威旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策研究5.1煙威旅游景區(qū)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的必要性。當(dāng)前來(lái)看，煙威旅游資源有限、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，在資源有限的前提下，依靠現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方式很難在劇烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)。景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)廣告的推放也相對(duì)粗放，針對(duì)性不強(qiáng)，傳播效果很差，無(wú)法通過(guò)有效手段進(jìn)行評(píng)估。旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品線(xiàn)范圍狹窄，供游客選擇余地不大，大部分做的較好的旅游景區(qū)也僅局限于酒店和機(jī)票預(yù)訂，產(chǎn)品線(xiàn)單一，同時(shí)很少對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找不到合適本景區(qū)的游客。綜上，煙威旅游景區(qū)只要借助于互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，真正能夠?qū)⒛康挠慰瓦M(jìn)行細(xì)分，找到合適本景區(qū)的游客，對(duì)目的游客準(zhǔn)確傳遞旅游信息，提高游客的滿(mǎn)意度，才能實(shí)現(xiàn)煙威旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。5.2煙威旅游景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模型的構(gòu)建基礎(chǔ)?！?〕消費(fèi)者旅游心理變化。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入提高，消費(fèi)者對(duì)休閑旅游的需求也愈加旺盛，消費(fèi)者消費(fèi)心理發(fā)生很大變化，愈加追求個(gè)性化旅游方式。消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化使得對(duì)景區(qū)旅游的便捷性要求也更高層次。游客心理的這種變化，是煙威旅游景區(qū)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。其次，生活節(jié)拍的加快導(dǎo)致消費(fèi)者愈加重視消費(fèi)效率，消費(fèi)者不可能花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行旅游信息的選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供海量景區(qū)信息和方便快速的在線(xiàn)支付，適時(shí)迎合了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)效率的需求。消費(fèi)者借助于互聯(lián)網(wǎng)，就能夠?qū)Ω信d趣的景區(qū)進(jìn)行門(mén)票和酒店預(yù)訂，節(jié)省了大量的時(shí)間和精神?！?〕多種互聯(lián)網(wǎng)推廣方式的出現(xiàn)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣中依靠更多的是電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體。而隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，各種新興的推廣方式不斷出現(xiàn)。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生了很多的其他新興推廣方式：專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、微博、、網(wǎng)絡(luò)視頻、微信、BBS論壇、博客、網(wǎng)絡(luò)游戲、即時(shí)通訊工具。這些新興的互聯(lián)網(wǎng)推廣方式的普及和推廣，成為景區(qū)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)基礎(chǔ)。5.3煙威旅游景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模型的構(gòu)建原則。煙威旅游景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模型在構(gòu)建經(jīng)過(guò)中，只要遵循相應(yīng)的原則，才能使構(gòu)建模型發(fā)揮出更大效用，對(duì)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中起到促進(jìn)作用?！?〕可操作性原則。該原則包含下面三個(gè)方面。首先要有具體流程。在執(zhí)行經(jīng)過(guò)中，模型只要包括了具體流程和詳細(xì)步驟，在實(shí)際應(yīng)用經(jīng)過(guò)中才能按部就班地施行，景區(qū)在施行互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)也要根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況設(shè)計(jì)具體的切實(shí)可行的步驟，有序地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。其次，應(yīng)該考慮到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行經(jīng)過(guò)中，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，煙威旅游景區(qū)應(yīng)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才，培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)中所必需的營(yíng)銷(xiāo)技能，保證營(yíng)銷(xiāo)人員把握各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式方法，保障營(yíng)銷(xiāo)效果。最后，景區(qū)硬件和軟件工具能否能夠支持精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的施行。三個(gè)基本條件的具備，是景區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能否順利開(kāi)展的前提。〔2〕因地制宜原則。由于國(guó)外的營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展相對(duì)較早，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)外開(kāi)展時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)踐經(jīng)歷體驗(yàn)也較為豐富。而國(guó)內(nèi)的相關(guān)理論研究十分是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有一套行之有效的理論體系構(gòu)造。互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)外成功經(jīng)歷體驗(yàn)不少，但我們?cè)趪?guó)內(nèi)景區(qū)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)還應(yīng)該遵循因地制宜的原則，根據(jù)各個(gè)景區(qū)的不同特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r靈敏施行。國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)大部分人都使用QQ,用戶(hù)和網(wǎng)站的互相契合，以及5.2億個(gè)QQ號(hào)碼、在線(xiàn)2100萬(wàn)的宏大用戶(hù)數(shù)量，使得騰訊網(wǎng)的傳播效果非常顯著，同時(shí)騰訊網(wǎng)為旅游行業(yè)客戶(hù)提供一整套的整合推廣方式。騰訊網(wǎng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)立專(zhuān)題頁(yè)面，提供旅游相關(guān)新聞報(bào)道、專(zhuān)業(yè)評(píng)論和資訊服務(wù)，開(kāi)設(shè)品牌專(zhuān)區(qū)、熱門(mén)資訊、嘉賓訪談、新景圖庫(kù)、品牌展廳、美女旅游、旅游花絮、景區(qū)視頻、服務(wù)指南、網(wǎng)友互動(dòng)等多個(gè)熱門(mén)欄目，還推出騰訊獨(dú)有的QQ訂閱、TIPS定向消息、迷你首頁(yè)等不同推廣方式，提供了多種旅游信息推廣平臺(tái)。所以針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特點(diǎn)，應(yīng)因地制宜地選擇騰訊做為合作平臺(tái)，在騰訊平臺(tái)進(jìn)行景區(qū)的推廣，效果會(huì)愈加明顯?！?〕游客保存原則。在施行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該針對(duì)不同游客，采用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略和工具，最終留住客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)目的。景區(qū)應(yīng)該以游客為中心，盡最大努力留住現(xiàn)有的目的游客，并不斷開(kāi)發(fā)潛在游客。留住現(xiàn)有游客的成本相比擬開(kāi)發(fā)潛在游客的成本要低得多。同時(shí)通過(guò)游客的口碑傳播，將會(huì)實(shí)現(xiàn)游客數(shù)量的增殖〔見(jiàn)圖5-1〕。景區(qū)在施行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要努力留住每一位目的客戶(hù)，及時(shí)了解游客需求，并將相關(guān)游客信息建立專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)游客反應(yīng)意見(jiàn)和建議立即響應(yīng)，最大程度讓客戶(hù)滿(mǎn)意，進(jìn)而通過(guò)這些忠實(shí)客戶(hù)的口碑影響他們身邊的潛在游客。BlogBus的長(zhǎng)島十周年紀(jì)念口碑營(yíng)銷(xiāo)效果就很好。首先推選出Bus站內(nèi)十二名優(yōu)秀乘客組成博客大巴長(zhǎng)老會(huì),受權(quán)各分管一個(gè)頻道，并邀請(qǐng)他們一起參加BlogBus五周年慶典。其次設(shè)置關(guān)于創(chuàng)意長(zhǎng)島、慧眼長(zhǎng)島、悠游長(zhǎng)島的美文評(píng)選。用戶(hù)得到應(yīng)有的回饋，BlogBus的人性化特色被展現(xiàn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)理論中的關(guān)鍵人物、推銷(xiāo)員以及聯(lián)絡(luò)人也被開(kāi)掘，因而引爆BlogBus十周年的流行又多了更有力的支點(diǎn)?？诒塾诳诒慕?主體是旅游景區(qū)本身，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)只可提煉和加工，而非創(chuàng)造、甚至捏造出口碑來(lái)；營(yíng)銷(xiāo)在這里講的是口碑的傳播,旅游景區(qū)找到消費(fèi)者中的意見(jiàn)領(lǐng)袖,并通過(guò)這些引爆點(diǎn)將某一旅游目的地的知名度迅速擴(kuò)張，并且構(gòu)成流行。5.4煙威旅游景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模型構(gòu)建。煙威旅游景區(qū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)施行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，首先需要對(duì)旅游市場(chǎng)、煙威旅游景區(qū)本身資源、國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行分析。煙威旅游景區(qū)在對(duì)旅游市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游景區(qū)功能進(jìn)行細(xì)分、對(duì)游客群體進(jìn)行細(xì)分，前期的這些準(zhǔn)備工作都完成后，才能進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模型的構(gòu)建。以上工作完成后，煙威旅游景區(qū)根據(jù)景區(qū)實(shí)際構(gòu)建出精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的詳細(xì)施行戰(zhàn)略，包括營(yíng)銷(xiāo)4P理論的四個(gè)方面以及網(wǎng)絡(luò)推廣工具組合的選擇。在詳細(xì)施行前，景區(qū)應(yīng)充分了解各種網(wǎng)絡(luò)推廣工具的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)以及詳細(xì)施行方式方法，進(jìn)而根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)和游客特點(diǎn)選擇最合適的推廣工具。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)效果無(wú)法評(píng)測(cè)，經(jīng)過(guò)無(wú)法控制，而互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能夠?qū)嵢缃駹I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)測(cè)，進(jìn)而適時(shí)的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工具組合進(jìn)行調(diào)整，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)中游客對(duì)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)信息做出反應(yīng)，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的工具就能夠發(fā)現(xiàn)是什么推廣工具產(chǎn)生的效果，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行，營(yíng)銷(xiāo)效果到達(dá)了預(yù)期目的，講明營(yíng)銷(xiāo)策略是對(duì)路的；反之，假如營(yíng)銷(xiāo)推廣后，游客數(shù)量并沒(méi)有明顯增加，景區(qū)就需要及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行改良，推廣一段時(shí)間后再次評(píng)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)效果。煙威旅游景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能夠在現(xiàn)有游客數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立起游客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，首先穩(wěn)固現(xiàn)有游客，在穩(wěn)定現(xiàn)有游客的基礎(chǔ)上，再去開(kāi)發(fā)潛在游客，對(duì)潛在客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心，進(jìn)而與現(xiàn)有游客和潛在游客建立起密切互動(dòng)的關(guān)系。在經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中，煙威各個(gè)旅游景區(qū)通過(guò)對(duì)游客數(shù)據(jù)的深切進(jìn)入分析，為游客提供更為個(gè)性化的產(chǎn)品和愈加周到服務(wù)，最終在游客滿(mǎn)意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)景區(qū)收益的增加，進(jìn)而構(gòu)成游客與景區(qū)雙贏的局面。5.5煙威旅游景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)施行的關(guān)鍵步驟。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中景區(qū)和游客的互動(dòng)很少，雙方是單向的溝通，無(wú)法實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，在上圖中的景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)溝通是雙向的，通過(guò)雙向的溝通，旅游景區(qū)能夠不斷改良營(yíng)銷(xiāo)策略，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。煙威旅游景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在執(zhí)行經(jīng)過(guò)中有下面幾個(gè)重要步驟：〔1〕調(diào)研旅游市場(chǎng)。旅游景區(qū)開(kāi)展有效的旅游市場(chǎng)調(diào)研，能夠充分了解游客需求，把握游客消費(fèi)心理，提高營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性，進(jìn)而為景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)決策提供有力的根據(jù)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比擬傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研，具有便捷性、低費(fèi)用、交互性、可檢驗(yàn)性等方面優(yōu)勢(shì)，比方煙威旅游景區(qū)就能夠通過(guò)景區(qū)官方微博有獎(jiǎng)?wù)髑鬅熗糜尉皡^(qū)旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)網(wǎng)友介入景區(qū)線(xiàn)路設(shè)計(jì)，其他網(wǎng)友可介入投票，排名前三的旅游線(xiàn)路的網(wǎng)友，可享受煙威所有旅游景區(qū)三年免費(fèi)游覽玩耍的權(quán)利，在旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)和投票經(jīng)過(guò)中，網(wǎng)友都是能夠介入的，這樣使大多數(shù)游客都真正的介入到了景區(qū)旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)中來(lái)，提高了游客的介入度，也充分了解了客戶(hù)需求，一舉多得。有效的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是決定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵因素?！?〕煙威旅游景區(qū)本身資源分析。煙威旅游景區(qū)在對(duì)游客定位的同時(shí)也需要加強(qiáng)本身資源的定位與分析，對(duì)景區(qū)級(jí)別、地理位置、資源優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)等各個(gè)方面進(jìn)行分析的同時(shí)，為因地制宜的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)?！?〕國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境分析。煙威旅游景區(qū)在施行互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須充分了解國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的各個(gè)方面。①經(jīng)濟(jì)環(huán)境。旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度、居民收入以及消費(fèi)情況，經(jīng)濟(jì)環(huán)境會(huì)對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生很大影響。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新的數(shù)據(jù)顯示，近期幾年我們國(guó)家居民收入和消費(fèi)支出是逐步增加的，有了這個(gè)前提，旅游景區(qū)施行互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)才有意義。②法律環(huán)境。近年來(lái)，國(guó)家對(duì)旅游事業(yè)發(fā)展是非常支持的，相關(guān)的旅游法律法規(guī)不斷出臺(tái)，景區(qū)應(yīng)該拿起法律武器，維護(hù)景區(qū)和游客的合法權(quán)益，這也成為景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的法律基礎(chǔ)。③社會(huì)文化環(huán)境。社會(huì)文化環(huán)境是指旅游景區(qū)所處的社會(huì)中各種因素的構(gòu)成和變動(dòng)，這些因素包括社會(huì)構(gòu)造、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和生活方式等。人所處的社會(huì)環(huán)境不同，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、做事的基本準(zhǔn)則也是不同的。例如，同一個(gè)景區(qū)，甲省份游客喜歡自然景觀，乙省份游客卻更喜歡人文景觀。因而，旅游景區(qū)必須深切進(jìn)入分析當(dāng)前所處的社會(huì)文化環(huán)境，以便愈加充分了解游客的需求和欲望，準(zhǔn)確定位本景區(qū)的目的游客，對(duì)目的游客進(jìn)行充分調(diào)研，才能制定出適應(yīng)本景區(qū)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。〔4〕互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果經(jīng)過(guò)監(jiān)控。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)效果是無(wú)法監(jiān)控效果，只能時(shí)候評(píng)測(cè)。而通過(guò)施行網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)經(jīng)過(guò)監(jiān)控和結(jié)果評(píng)測(cè)，在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)中可以以及時(shí)得到游客意見(jiàn)反應(yīng)，進(jìn)而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行改良，最終獲得理想的營(yíng)銷(xiāo)效果?！?〕游客信息數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。旅游景區(qū)要想對(duì)游客信息進(jìn)行充分的把握，進(jìn)行有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，必須建立游客信息數(shù)據(jù)庫(kù)并不斷更新維護(hù)。游客數(shù)據(jù)庫(kù)中比擬重要的信息包含游客年齡、家庭地址、、收入情況、游客以往旅游經(jīng)歷等。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)對(duì)游客信息數(shù)據(jù)庫(kù)中游客消費(fèi)情況、旅游時(shí)間、景區(qū)駐留時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，進(jìn)而提供應(yīng)游客更好服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。在數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行經(jīng)過(guò)中，旅游景區(qū)需要不斷更新游客信息，完善游客數(shù)據(jù)庫(kù)，以期到達(dá)愈加長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)目的。5.6煙威旅游景區(qū)施行互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)核心。煙威旅游景區(qū)在施行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)中必須注意下面三個(gè)方面，這三個(gè)方面是營(yíng)銷(xiāo)目的能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵?！?〕充分的市場(chǎng)調(diào)研。景區(qū)要施行網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，必需要找到潛在游客，只要經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研，才能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的游客定位。由此可見(jiàn)，對(duì)旅游信息和游客信息的收集和調(diào)研就非常重要。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，假如沒(méi)有充分的市場(chǎng)調(diào)研，盲目的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，最終的結(jié)果只能是事倍功半?！?〕準(zhǔn)確的游客定位。景區(qū)施行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是找到目的游客，這就要求景區(qū)必須準(zhǔn)確定位游客，找到自個(gè)的目的游客，將所有的信息、所有的推廣方式都瞄準(zhǔn)景區(qū)的目的游客。通常情況下景區(qū)的廣告費(fèi)用是一定的，怎樣利用這些有限的廣告費(fèi)用，將他們投放于真正對(duì)自個(gè)景區(qū)感興趣的游客身上，是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的基礎(chǔ)。南山旅游景區(qū)想在重陽(yáng)節(jié)創(chuàng)辦老年文化節(jié)，怎樣找到老年游客，成為了該景區(qū)面臨的最大難題，為此景區(qū)通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。景區(qū)根據(jù)老年文化節(jié)特點(diǎn)，鎖定目的游客，定位了本次活動(dòng)的目的游客的消費(fèi)特征，即經(jīng)常旅游、收入較高的、年齡在50至70歲的老年游客，通過(guò)郵件、短信等方式向目的游客發(fā)送信息，游客收到短信后反映強(qiáng)烈，重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天游客爆滿(mǎn)，較好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。〔3〕了解游客需求。找到了目的游客之后，景區(qū)應(yīng)該充分了解消費(fèi)者需求，最終提供他們真正需要的旅游線(xiàn)路和服務(wù)。了解消費(fèi)者需求的經(jīng)過(guò)中，能夠靈敏運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)溝通工具，與消費(fèi)者建立起密切互動(dòng)的雙向聯(lián)絡(luò)。通過(guò)施行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，能夠建立起和游客和客戶(hù)的零距離接觸，最終在知足客戶(hù)需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。5.7互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工具?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具多種多樣，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)前期，在旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣中扮演了非常重要的角色。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具不斷出現(xiàn)，為景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了很好的條件。5.7.1傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工具?！?〕競(jìng)價(jià)排名。競(jìng)價(jià)排名是根據(jù)競(jìng)價(jià)高低來(lái)決定網(wǎng)站排名的一種搜索方式。和其他的推廣方式收費(fèi)不同，它是根據(jù)點(diǎn)擊付費(fèi)的，出價(jià)越高，網(wǎng)站的排名就越考前。當(dāng)前的搜索引擎里競(jìng)價(jià)排名做的較好的是百度，百度約占中國(guó)85%的搜索引擎市場(chǎng)份額，假如景區(qū)能夠在百度搜索里設(shè)置較高的出價(jià)，網(wǎng)站排名就比擬靠前，游客搜索到景區(qū)網(wǎng)站的可能性較大，景區(qū)推廣的效果也更為明顯?！?〕問(wèn)答平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)前百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)都是用戶(hù)點(diǎn)擊量很大的問(wèn)題平臺(tái)，在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，不管游客所問(wèn)的問(wèn)題和我們景區(qū)能否是相關(guān)的，都應(yīng)該非常熱心的幫助客戶(hù)問(wèn)題，在解決問(wèn)題的同時(shí)，我們博得了客戶(hù)，也讓客戶(hù)了解了景區(qū)，進(jìn)而以一種潛移默化的形式對(duì)景區(qū)進(jìn)行了推廣。〔3〕BBS論壇。BBS論壇營(yíng)銷(xiāo)是景區(qū)在BBS論壇發(fā)布多樣化的旅游信息，讓目的客戶(hù)了解景區(qū)產(chǎn)品，并提高景區(qū)知名度的推廣方式方法。旅游景區(qū)可以以通過(guò)社區(qū)類(lèi)的戶(hù)外旅游網(wǎng)站，開(kāi)展互動(dòng)宣傳和口碑營(yíng)銷(xiāo)，這是一條很有效的途徑。國(guó)際上90%的旅游市場(chǎng)是散客市場(chǎng)、自助游市場(chǎng)。在中國(guó)，旅游市場(chǎng)散客化和自助化趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游，溝通與共享是顯著特征。對(duì)目的地的選擇權(quán)，越來(lái)越集中在旅行者本身手中。這類(lèi)社區(qū)的特點(diǎn)一是目的用戶(hù)集中，都是以20-45年齡段為主的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)；二是會(huì)員活潑踴躍度非常高，通過(guò)共同出行結(jié)下深切厚重友情。很多會(huì)員會(huì)自發(fā)的推薦各處好玩的地方，上面有趣味的線(xiàn)路，以下為熱火朝天的討論和點(diǎn)評(píng)，這是很多人選擇旅游目的地的唯一可信賴(lài)途徑。旅游景區(qū)通過(guò)BBS論壇開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有下面注意事項(xiàng)：首先研究目的客戶(hù)邪的消費(fèi)習(xí)慣和在各大論壇的活動(dòng)范圍；其次通過(guò)游客感興趣的話(huà)題或有爭(zhēng)議性的話(huà)題在BBS論壇進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃；最后聚集BBS論壇的粉絲群，這些粉絲對(duì)于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。〔4〕博客營(yíng)銷(xiāo)。博客營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)博主發(fā)布文字、圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)等新信息進(jìn)行信息傳播的網(wǎng)絡(luò)空間。通過(guò)博客空間發(fā)布旅游信息的優(yōu)勢(shì)包含下面幾個(gè)方面：信息形式多樣化；能夠?yàn)榫皡^(qū)和游客建立雙向的溝通聯(lián)絡(luò)；博客的意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠?yàn)槁糜尉皡^(qū)活動(dòng)最大程度的口碑傳播。博客能夠向游客傳播他們渴求的知識(shí)與信息，并且促使游客產(chǎn)生實(shí)地一游的愿望。在介入博客互動(dòng)的基礎(chǔ)上，在高度求知欲、成就欲的驅(qū)動(dòng)下，現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)的界線(xiàn)逐步模糊，潛在游客直接介入營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)。高強(qiáng)度介入，意味著并不僅僅僅是一般的頁(yè)面閱讀或隨意的廣告點(diǎn)擊，也不僅僅僅是簡(jiǎn)單的心理介入或所謂到達(dá)接觸,而是潛在游客帶著自個(gè)的情感和興趣去介入、去知足。這就與普通的營(yíng)銷(xiāo)方式區(qū)別開(kāi)來(lái)。一個(gè)博客營(yíng)銷(xiāo)的成功典范是加拿大BayofFundy旅游公司，其博客推出短短數(shù)周，每周就能吸引好幾百游客。公司經(jīng)理兼博客主Terri表示，博客讓我們有了全新的時(shí)機(jī)來(lái)共享目的地的實(shí)時(shí)新聞、美食、照片、視頻、詩(shī)歌還有故事?！?〕E-mail營(yíng)銷(xiāo)E-mail營(yíng)銷(xiāo)最大的優(yōu)點(diǎn)是施行成本低。景區(qū)能夠通過(guò)和點(diǎn)擊量大、用戶(hù)諸多的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站比方和新浪、騰訊等合作，通過(guò)對(duì)郵件用戶(hù)的數(shù)據(jù)挖掘，挑選出合適煙威旅游景區(qū)特點(diǎn)的目的游客，進(jìn)而有針對(duì)性的通過(guò)E-mail郵件向目的客戶(hù)發(fā)送旅游信息。E-mail營(yíng)銷(xiāo)施行的前提是郵件必須獲得用戶(hù)的許可，之后通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息分析，挖掘出本景區(qū)的目的客戶(hù)，才能夠真正做到對(duì)游客精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。5.7.2移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工具。當(dāng)前，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也正在普及，三網(wǎng)合一迫在眉睫。旅游景區(qū)施行互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的手段比以前也更為豐富，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的工具外，下面的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的工具在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)中發(fā)揮著更為重要的作用。〔1〕手機(jī)短信群發(fā)。手機(jī)短信群發(fā)是旅游景區(qū)通過(guò)發(fā)送短信將旅游景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息發(fā)送給目的手機(jī)用戶(hù)，它是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的典型應(yīng)用。短信群發(fā)的費(fèi)用較低同時(shí)突破了時(shí)間和空間的限制，所以手機(jī)短信群發(fā)是景區(qū)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的有力工具。景區(qū)可通過(guò)手機(jī)短信將景區(qū)淡季促銷(xiāo)、最新旅游線(xiàn)路等相關(guān)旅游信息發(fā)送給目的客戶(hù)，進(jìn)而以較低成本提高了景區(qū)的知名度，擴(kuò)大了旅游景區(qū)市場(chǎng)份額。蓬萊閣景區(qū)就曾經(jīng)在12月到2月的旅游淡季將景區(qū)促銷(xiāo)信息以手機(jī)短信形式發(fā)送給景區(qū)老客戶(hù)，進(jìn)而在旅游淡季收到了良好效果。〔2〕手機(jī)廣告。手機(jī)廣告的有條幅廣告、列表廣告、積分墻等多種方式。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告和手機(jī)廣告的形式非常類(lèi)似，但手機(jī)廣告相比擬傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告其針對(duì)性更強(qiáng)。手機(jī)廣告相比擬傳統(tǒng)廣告有如下優(yōu)勢(shì)：①用戶(hù)諸多：中國(guó)當(dāng)前的手機(jī)網(wǎng)民到達(dá)了5.8億的手機(jī)網(wǎng)民；②信息資源豐富：諸多的手機(jī)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為手機(jī)網(wǎng)民提供了海量旅游信息；③游客碎片時(shí)間可以以傳播：很多游客平常工作經(jīng)過(guò)中會(huì)比擬繁忙，在下班途中、公交車(chē)上等碎片時(shí)間可以以閱讀手機(jī)廣告，這是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。旅游景區(qū)通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)信息對(duì)手機(jī)廣告用的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)廣告進(jìn)行投放時(shí)間、投放地點(diǎn)、投放方式進(jìn)行優(yōu)化處理，盡量以一種人性化的方式對(duì)目的游客進(jìn)行有針對(duì)性的廣告投放，提高了客戶(hù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度?！?〕手機(jī)社交網(wǎng)站。社交網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)上Web2.0的典型應(yīng)用，通過(guò)用戶(hù)主動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上結(jié)識(shí)朋友來(lái)拓展人脈資源，擁有較好的用戶(hù)體驗(yàn)和較強(qiáng)的用戶(hù)黏性，當(dāng)前已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個(gè)熱門(mén)。社交網(wǎng)站不僅僅僅是簡(jiǎn)單的用戶(hù)堆積，它將所有的用戶(hù)建立起穩(wěn)定的關(guān)系，通過(guò)資源分享的方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的共享。社交網(wǎng)站的用戶(hù)基本都是基于某一興趣或者喜好聚集在一起的，旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠通過(guò)社交網(wǎng)站，發(fā)布相關(guān)信息，了解客戶(hù)需求，把握客戶(hù)消費(fèi)動(dòng)向，對(duì)那些喜好旅游的煙威旅游景區(qū)的目的游客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而獲得較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。手機(jī)社交網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)相比擬傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)勢(shì)非常明顯：首先，手機(jī)社交網(wǎng)站辨別身份信息是通過(guò)手機(jī)號(hào)碼來(lái)進(jìn)行的，所以用戶(hù)對(duì)于旅游景區(qū)通過(guò)社交網(wǎng)站發(fā)布的信息是更信任的；其次，手機(jī)社交網(wǎng)站較強(qiáng)的用戶(hù)黏性將更有利景區(qū)開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)，大大提高了景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效率；再次，4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和