食堂超市食材配送服務(wù)方案

食堂超市食材配送服務(wù)方案

第一章項目基本情況1.項目名稱：XX市XX集團食堂（超市）食材配送服務(wù)項目項目實施地點：XX省XX市項目基本情況：XX市食堂和超市，用餐人約12000人，超市面積約1000m2o采購人基本情況：XX市XX集團，有子公司12個，在建項目23個，負(fù)責(zé)學(xué)校食堂135家。服務(wù)時間（期限）：簽訂合同后三年服務(wù)期。第二章食材配送供給產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)項目技術(shù)、規(guī)格、質(zhì)量要求及包裝標(biāo)準(zhǔn)備注肉類豬肉：凈瘦肉、后腿肉、豬肝、排骨、豬油、筒子骨、豬血等；必須保證供給為屠宰廠當(dāng)日屠宰的豬肉，肉身必須蓋有衛(wèi)生檢疫章，須出具加蓋國家或地方政府監(jiān)督所檢疫章的動物檢疫證明。肉品須表皮潔凈、膘厚適中、色澤鮮亮、紋理清晰、肉質(zhì)細(xì)膩、無異味、去骨、無毛、按壓無水跡所有商品滿足國家和地方相關(guān)規(guī)定牛肉：肉身必須蓋有衛(wèi)生檢疫章，須出具加蓋國家或地方政府監(jiān)督所檢疫章的動物檢疫證明，肉品須色澤鮮亮、無任何異味、按壓無水

跡。紋理清晰，肉質(zhì)細(xì)膩，品質(zhì)好蔬菜類當(dāng)季各類新鮮蔬菜以及大棚種植蔬菜蔬菜類必須保證無黃葉、枯死葉、無蟲、無雜質(zhì)，須48小時內(nèi)米摘供給，原菜須保證菜面干凈、無明顯泥土、碼放整齊、無破損、大小基本統(tǒng)一、不得過熟或欠熟；凈菜須保證菜面完全干凈、無泥土、按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加工、碼放整齊、無須一次處理能夠直接實行熟加工雞蛋鮮新、大小均勻、無破損、色澤光滑，須出具加蓋地方政府監(jiān)督所檢疫章的動物檢疫證明豆制品旦腐、豆腐干、綠夏芽、黃旦芽、紅旦等；須保證食材干凈、文出品不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加工、碼放整齊、無須二次處理能夠直接實行熟加工水果當(dāng)即各類水果，無蟲、無雜質(zhì)，須48小時內(nèi)釆摘供給，原水果須保證果面干凈、無明顯泥土、碼放整齊、無破損、大小基本統(tǒng)一、不得過熟或欠熟米線面條米線、鮮面條、干面條、餌絲；要求原材料不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、不摻假、不過期、不變質(zhì)、不變味、無雜質(zhì)、文出品無毒害，符合國家食品行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

大米大米須達(dá)國家1354—86特二級標(biāo)準(zhǔn)，水分含量在12°以下，無摻雜、無沙石，碎米少，無黃粒米；大米包裝袋上印有大米品名、等級、數(shù)量、出廠名、廠家地址及其。面粉（含面粉配料）高筋面粉達(dá)GB8607國家標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量等級一級；低筋面粉達(dá)Q/JHMF01標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量等級一級；低筋面粉達(dá)Q/JHMF01標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量等級一級；色澤正常，干爽無異味；按進貨量抽查20%,文出品數(shù)量按抽查驗收實數(shù)為準(zhǔn)；包裝袋上有注冊商標(biāo)及QS標(biāo)注，有檢驗合格證、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。大豆油按國家食用調(diào)和油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB1535,質(zhì)量等級一級；有合格檢疫報告，外觀的色澤、透明度、氣味滋味等無異常；定型包裝。水產(chǎn)品桂魚、魴魚等魚類要求體表光滑無病灶，有鮮魚鱗片完整，無鱗魚無渾濁粘液，肉質(zhì)干燥，緊密，呈白色或淡黃色眼球外突飽滿透明，醜絲清晰鮮紅或暗紅，保持活體狀態(tài)固有本色，無異味，魚類肌肉緊密有彈性，內(nèi)臟清晰可辨無腐爛。凍品凍品外包裝需完整，無破損，無不封口現(xiàn)象，有生產(chǎn)日期。凍品在解凍后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題需退貨。符合國家綠色批發(fā)市場標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)具備滿足交易需要的冷凍貯藏設(shè)施，調(diào)料外包裝無污物、無泄漏，無脹袋或胖聽或鼓蓋現(xiàn)象，無變質(zhì)發(fā)霉現(xiàn)象。色澤正常，具有該品種固有的香味，滋味無異味，油醬均勻的醬體或無結(jié)塊的粉狀固體，封口平整，無破包，夾包，漏包，無污染副食及其他須保證食材干凈、文出品不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加工、碼放整齊、無須二次處理能夠直接實行熟加工。第三章食材配送設(shè)備及包裝規(guī)格和具體要求（一）食材配送設(shè)備序號配送所需設(shè)備設(shè)備規(guī)格（或單位）設(shè)備數(shù)量備注1冷庫冷藏恒溫5000平方米有隔斷2普通倉儲恒溫5000平方米有隔斷3保鮮車輛整車12000x2550x3950mm貨箱9530x2420x2500mm3輛4冷藏車整車5995x2070x2900mm貨箱4100x1880x1800mm3輛5活魚運輸車整車5995x2070x2900mm貨箱4100x1880x1800mm3輛

6普通車輛整車5895x2120x2880mm貨箱4050x1800x2000mm3輛7叉車1.5噸3輛8方形菜籃1050x800x900mm1000個9方形菜籃500x350x310mm1000個10貨架2000X4000X3000（三層）500個11貨架2000X4000X2500（二層）500個12貨架2000X4000X5000（四層）500個（二）肉類配送本公司所采購食品來源主要以XX省內(nèi)及全國各地名優(yōu)企業(yè)為主，并對供給商實行嚴(yán)格考察，從供給商的生產(chǎn)水平、環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、市場的信譽度、品牌的知名度出發(fā)，經(jīng)考察合格后才與其合作。1、豬肉類：XX定點屠宰場，要求必須是放心肉，交貨時需配有動物衛(wèi)生檢疫及屠宰證明，去除筋、雜物，肉質(zhì)鮮嫩，不注水，符合食品衛(wèi)生要求；文出品對于鮮豬手腳等；必須去除一切雜毛污物，無異味，交貨以干凈、新鮮、大小適中為標(biāo)準(zhǔn)。2、牛肉、羊肉類：XX定點屠宰場，要求有動物衛(wèi)生檢疫及屠宰證明，去除筋、雜物，肉質(zhì)鮮嫩，不注水，符合食品衛(wèi)生要求。肉類采購檢測指標(biāo)如下：品名質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣秤標(biāo)準(zhǔn)邊豬鮮度標(biāo)準(zhǔn)：肉質(zhì)有彈性，手指輕按，凹陷地方馬上恢復(fù)，脂肪為白色或乳白色，整體色澤光潤，切面紅色、微微濕潤但不粘手；無淤血、無注水，無寄生蟲。分級標(biāo)準(zhǔn)：一級豬：重量在60-65kg之間，從頭往下數(shù)第五、1-5%oil一級豬

及其散肉六肋骨上方脊膘厚度W2cni,后腿肌肉豐滿，臀部弧線明顯，成弓狀，且體表無傷；二級豬：重量在70-75kg間，從頭往下數(shù)第五、六肋骨上方脊膘厚度小于3cm,大于2cm,后腿肌肉豐滿,且體表無傷；文出品三級豬：重量在75kg以上，從頭往下數(shù)第五、六肋骨上方脊膘厚度超過3cm,后腿肌肉松弛皺折多送二級豬，扣秤按10-20%,三級豬拒收上肉瘦肉較多，帶有肥肉或瘦肉，按一級豬標(biāo)準(zhǔn)收及扣秤五花肉帶皮的肥瘦肉，肌肉與脂肪相間多層瘦肉基本為瘦肉，無肥肉，肌腱少豬扒圓而長的通脊肉，全部是瘦肉，肉質(zhì)細(xì)嫩、緊密排骨帶肉的排骨，排骨帶少量肉，不帶肥油，厚實、完整，不得剔除，骨肉不分離龍骨剔除了里脊肉的脊椎骨，色澤肉紅，不帶皮，不帶油湯骨腿骨，圓管形，淺黃骨髓充滿全部管狀骨腔，帶部分肌肉豬蹄干凈、完整、無毛、無黑斑、無指甲、表皮光滑，肉質(zhì)有彈性豬肝肝葉完整、暗紅，質(zhì)地柔軟、濕潤、有光澤，邊緣薄臨場與供給商協(xié)議扣秤豬心心徂脂肪潔白，組織結(jié)實有彈性，用手可擠出鮮紅的血液和血凝結(jié)塊豬肺內(nèi)呈紅色，有光澤豬腰表面有一層光亮的薄膜，呈淺紅色，柔軟有光澤、有彈性豬大腸呈淺黃，無黑斑，柔軟，表面光滑濕潤，無異物，極小味道豬肚呈淺白，色澤光潤，文出品不帶肥油，內(nèi)部干凈，無異物，極小味道品名質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)扣秤標(biāo)準(zhǔn)鮮牛肉肉色深紅，肉質(zhì)有彈性，指壓凹陷部分會立即恢復(fù)，切面有光澤及微濕潤，極少滲出物；具有濃郁的牛肉氣味，脂肪白色或乳白色；文出品無寄生蟲，無注水若有注水且注水不明顯，按10-20%扌口秤；注水明顯的拒收肉類配送采用當(dāng)日釆購、當(dāng)日配送的原則。采購的肉類檢查合格后，直接裝入冷藏車，利用冷庫車的掛鉤懸掛，不接觸車壁，調(diào)節(jié)好溫度，然后直接配送至客戶指定地點，由客戶驗收。（三）雞蛋配送我公司有固定養(yǎng)雞場合作伙伴，該養(yǎng)雞場養(yǎng)殖技術(shù)先進科學(xué)，具有政府監(jiān)督所檢疫章的動物檢疫證明，產(chǎn)出的雞蛋質(zhì)量合格。我公司定期采購雞蛋實行存儲，以備客戶所需。我公司有專門的雞蛋存儲倉庫，我公司采用以下措施保障雞蛋質(zhì)量：1、 采購回來的雞蛋入庫前，先利用醋液對雞蛋表面實行清洗。2、 對倉庫實行消毒，保證倉庫的干凈、衛(wèi)生。3、 倉庫每天通風(fēng)10小時以上，文出品保證蛋殼無霉點現(xiàn)象。4、 利用控溫設(shè)備，將倉庫溫度控制長期控制在5°C?6°C,保證雞蛋品質(zhì)無異常，不會出現(xiàn)發(fā)黑發(fā)臭現(xiàn)象。5、 利用臭氧定期對雞蛋實行消毒。6、米購雞蛋指標(biāo)如下：表1理化指標(biāo)項目指標(biāo)汞(Hg),mg/kgW0.03鉛(Pb),mg/kgW0.1神(As),mg/kgW0.5

格(Cr),mg/kgW1.0鎘(Cd),mg/kgW0.05/\/\/\(BHC),mg/kgW0.2滴滴涕(DDT),mg/kgW0.2金霉素(chlortetracycline),mg/kgW1土霉素(oxytetracyline),mg/kgW0.1磺胺類（以磺胺類總量計），mg/kgW0.1吠喃哇酮，mg/kgW0.1表2微生物指標(biāo)項目指標(biāo)菌落總數(shù)W5X104大腸桿國W100致病困（沙1J氏國、志賀氏困、葡匐球菌、溶血性鏈球菌）不得檢出客戶下單后，我公司立即組織人員實行裝箱作用。我公司采用木箱包裝鮮蛋，保證木箱結(jié)實、清潔、干燥，雞蛋放入蛋托中，蛋的小頭朝下，大頭朝上，呈倒立狀態(tài)。每蛋一格,每盤30枚，每個雞蛋上面都要裹上防震氣泡膜，然后放在蛋托上，蛋與蛋之間用塑料泡沫全部填滿。蛋托放入木箱前,先將木箱底部鋪上一層5?6厘米厚的填充物，箱子的四個角要稍厚些，然后將蛋托放入木箱中，這樣一層填充物一層蛋直至將箱裝滿，最后一層應(yīng)鋪5~6里米厚的填充物后加蓋。木箱蓋理應(yīng)用釘子釘牢固，文出品紙箱則應(yīng)將箱蓋蓋嚴(yán),并用繩子包扎結(jié)實。最后注明品名、重量并貼上“請勿倒置”、“小心輕放”的標(biāo)志。公司采用面包車運輸，面包車保持清潔干燥。在運輸過程中應(yīng)盡量做到縮短運輸時間，減少中轉(zhuǎn)。根據(jù)不同的距離和交通狀況選用不同的運輸工具，做到快、穩(wěn)、輕?！翱臁本褪潜M可能減少運輸中的時間；“穩(wěn)”就是減少震動，選擇平穩(wěn)的交通工具；“輕”就是裝卸時要輕拿輕放。（四）水產(chǎn)品配送水產(chǎn)品的配送采用當(dāng)日采購、當(dāng)日送達(dá)的原則，保持水產(chǎn)品的新鮮活力?？蛻粝聠魏螅夜静少弳T將立即驅(qū)車前往水產(chǎn)品批發(fā)市場，選擇新鮮有活力文出品的水產(chǎn)品（魚類、螃蟹、蝦、黃鰭等），分別采用不同的工具實行裝運。河蟹運輸采用嚴(yán)實的簍子存裝，先在簍底鋪一層泥，并放一些芝麻或打散的雞蛋，而后將活蟹一只只擺平疊放，再加蓋保蔭。在蟹群中放些吸水的海綿或泡沫塑料，效果會更好。因蟹怕風(fēng)吹，所以在運輸途中一定要用蒲包或麻袋擋風(fēng)。鮮活魚的運輸，采用木箱盛裝，在木箱底部及四周鋪上塑料薄膜，盛水裝運。為減少路途中的死亡，裝運前要清除活動不夠靈活、有機械性創(chuàng)傷的魚。同時，在木箱上面加蓋尼龍網(wǎng)罩，防止活魚跳出水面或摔出車外。在運輸途中常注入配備好的新水，可增加水中含氧量。新水的溫度、鹽度一般要與舊水基本相似。對運輸車內(nèi)的木箱實行適度的振蕩，使水時有波動，以增加水與空氣的接觸面,增加溶解氧。要注意運輸器不能搖動過猛，以免傷害魚體。在運輸過程中要安裝增氧機或充氣機，可隨時實行增氧。黃鱗的耐氧水平特強，極利于長短途運輸。將采購來的黃鰭放在木桶中貯養(yǎng)，放養(yǎng)幾天待其體內(nèi)的廢棄物基本排凈后，才能起裝外運。數(shù)小時的短途運輸，可用水充分淋濕魚體后盛入水桶或帆布簍內(nèi)。運輸途文出品中必須勤淋水，使其保持體表濕潤；長途販運因為密度大、溶氧低，加之魚體相互纏繞，移動性與透氣性差，很容易造成鱗體發(fā)熱、缺氧。為此，要堅持每天換水1次至2次，每隔24小時投放一次青霉素，以防止黃鱗“發(fā)燒“，還可在每50公斤黃鱗中放入1公斤至L5公斤泥鯽：，利用泥輙好動的習(xí)性，使其在容器中上下竄游，既可避免黃鱗互相纏繞，又可提升容器內(nèi)部的通氣性，進而使鰭魚運輸成活率提升。（五）冰凍食材配送我公司采購員不定期的前往凍品市場釆購合格的凍品，采購后存入我公司冷庫中，以備急需。冷凍食品的包裝材料須具備的條件是：具有一定的機械強度（耐高低溫）、具有阻隔性（對氣體和液體的高度阻斷性）、對內(nèi)容物的可耐性（耐酸、油）、衛(wèi)生性、耐操作性。一般來說，在?8°C的冷藏溫度下，多數(shù)微生物停止了活動，但酵母菌、霉菌比細(xì)菌耐低溫的水平強，有些霉菌和酵母菌能在-9°C基質(zhì)中生存。所以，冷藏食品的溫度通常采用?8°C以下、冷凍點以上的溫度。當(dāng)溫度達(dá)到?18°C以下或者更低的時候，除了某些嗜冷性細(xì)菌，絕大部分微生物的繁殖活動己經(jīng)停止或者被殺死。而酶對食品的作用在?18°C或者更低的溫度下也基本被抑制了。所以，冷凍食品文出品的溫度通常釆用」8°C或者更低一些的溫度。所以，標(biāo)準(zhǔn)將冷凍食品定義為：以可食用農(nóng)、畜、禽、水產(chǎn)品等為主要原料，經(jīng)加工處理、速凍、包裝等工序，在?18°C以下儲運與銷售的食品。我公司冷庫采用冷藏包裝技術(shù).氣調(diào)冷藏。其原理是在一定的封閉體系內(nèi)，通過各種調(diào)節(jié)方式得到的不同于正常大氣組成（或濃度）的調(diào)節(jié)氣體，以此來抑制引起食品品質(zhì)劣變的生理生化過程或抑制食品中微生物生繁殖（新鮮果蔬的呼吸和蒸發(fā)、食品成分的氧化或文出品褐變作用、微生物的生長繁殖等），從而達(dá)到延長食品保鮮或保藏期的目的。氣調(diào)主要以調(diào)節(jié)空氣中的氧氣和二氧化碳為主，因為：引起食品品質(zhì)下降的食品自身生理生化過程和微生物作用過程，多數(shù)與氧和二氧化碳相關(guān)。另一方面，很多食品的變質(zhì)過程要釋放二氧化碳，二氧化碳對很多引起食品變質(zhì)的微生物有直接抑制作用。氣調(diào)冷藏技術(shù)的核心是使空氣組分中的二氧化碳濃度上升，而氧氣的濃度下降，配適宜當(dāng)?shù)牡蜏貤l件，來延長食品的壽命。實驗證明，當(dāng)氧氣濃度降到2%左右，或二氧化碳濃度增加到40%以上，霉菌受到抑制，害蟲也很快死亡，并能較好地保持糧食品質(zhì)。采購的凍品凍品外包裝需完整，無破損，無不封口現(xiàn)象，有生產(chǎn)日期，符合國家綠色批發(fā)市場標(biāo)準(zhǔn)。待客戶下單后，直接將包裝好的凍品裝入文出品冷藏車，即時運至客戶指定地點，減少路途上的時間。凍品在解凍后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題我公司退貨并即時發(fā)送新貨。凍品米購指標(biāo)如下：品名質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)扣秤標(biāo)準(zhǔn)凍豬肉肌肉有光澤，色紅均勻，脂肪潔白，無霉點；肉質(zhì)緊密，有堅實感；外表及切面微濕潤，不粘手；無異味；外包裝箱完好。外包裝箱完好，符合質(zhì)

凍牛肉肌肉色紅均勻，有光澤，脂肪白色或微黃；肌肉外表微干或有風(fēng)干膜，或外表濕潤，但不粘手；肌肉結(jié)構(gòu)緊密，有堅實感，肌纖維韌性強。量標(biāo)準(zhǔn)一般不扣，若有注水跡象拒收。凍羊肉肌肉色鮮艷，有光澤，脂肪白色；外表微干或有風(fēng)干膜，或外表濕潤，但不粘手；肌肉結(jié)構(gòu)緊密，有堅實感，肌纖維韌性強，外包裝箱完好。凍雞肉眼球飽滿或平坦；皮膚有光澤，因品種不冋而呈淡黃、淡紅或灰白色等，肌肉切面有光澤；外表微濕潤，不粘手；指壓后的凹陷恢復(fù)，且不能完全恢復(fù)；外包裝箱完好。品名質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)扣秤標(biāo)準(zhǔn)雞中翼無黃衣，大小均勻，無異味，無碎雜，有光澤；無明顯淤塊，無破皮，外表色澤正常，無，肉質(zhì)淡紅，無雞毛。外包裝箱完好，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),一般不雞爪大小均勻，色澤乳白；文出品無粘手，無異味，無黑斑，無碎架，爪底部無雞全翼大小均勻，無碎雜，有光澤；無異味，肉色淡紅，無骨折和破皮，無黃衣，無異味，無雞毛?？垭u腿大小均勻，無碎雜，無黃衣，無淤血斑，有光澤，肉質(zhì)淡紅，無異味。豬耳無種豬豬耳，無毛或少毛，無異味，色澤正常。雞腎呈雞腎特有色澤，無病斑，外表及切面濕潤，但不粘手；無汚物及其它肉眼可風(fēng)雜質(zhì)；無異味。豬副產(chǎn)品無凍干脫水發(fā)暗跡象，其它同鮮豬肉副產(chǎn)品（六）蔬菜配送我公司有長期合作開發(fā)的蔬菜供給基地，蔬菜基地釆用有機肥種植，不使用化肥、農(nóng)藥，保證蔬菜屬于綠色有機無公害蔬菜。蔬菜采購指標(biāo)如下：蔬菜的詳細(xì)驗收標(biāo)準(zhǔn)序號品名優(yōu)質(zhì)質(zhì)量形態(tài)劣質(zhì)質(zhì)量形態(tài)

1小白菜梗白色，較嫩較短,葉子淡綠色，整棵菜水份充足，無根.有黃葉，枯萎，蟲蛀洞或小蟲，腐爛，壓傷，散水太多；2青菜梗白色或淺綠色，文出品較嫩，葉子深綠色，整棵菜水份充足，無根.有黃葉，枯萎，蟲蛀洞或小蟲，腐爛，壓傷，散水太多；3菜秧梗較細(xì)較嫩，葉子細(xì)長，淡綠色，棵小似雞毛，水份充足.有黃葉，枯萎，蟲蛀洞或小蟲，腐爛，壓傷，散水太多；4油菜梗短粗，呈淡綠色或白色,葉子厚肥大，主莖無花蕾.水份充足，無根.有黃葉，枯萎，小蟲，腐爛，壓傷，散水太多；5韭菜葉較寬，挺直，翠綠色，根部潔白，軟嫩且有韭菜味，根株均勻，長20歷米以內(nèi)；有泥土，黃葉或葉上有斑，枯萎，無尖，腐爛.6韭黃葉肥挺，稍彎曲，色澤淡黃，香味濃郁，長20歷米以內(nèi).有泥土，黃葉，干軟，有斷裂,腐爛.7香芹又旱芹，葉翠綠，文出品無主莖分枝少，根細(xì)，莖挺直，脆,片菜香味，水份充足，長約30歷米.有泥土，黃葉，爛葉.干葉、根粗、分枝多、莖老幫、彎曲、空心，有銹斑、黃斑、斷裂、腐爛。8水芹葉嫩綠或黃綠，莖、根部呈白色,莖細(xì)軟，中間空、水份充足，有有泥土、爛葉、黃葉、根莖變黃、有銹斑、黃斑、斷裂、

清香味，長約30歷米。腐爛、雜草。9西芹葉莖寬厚，顏色深綠，新鮮肥嫩,爽口無渣。有黃葉、梗傷，水秀，腐爛,斷裂，枯萎。10菠菜顏色碧綠，平嫩，葉子大、挺直,根桃紅，無主莖且無柄無紅色，棵株適當(dāng)。有泥土，帶穗，抽莖和黃葉，枯葉，干尖，腐爛和蟲眼。11生菜顏色鮮艷，淡綠，葉子水份充足,脆嫩薄、可豎起，棵株挺直。葉子發(fā)黃，有褐色邊或褐斑，干軟，卷曲，脫葉。12空心菜葉薄小翠綠，有光澤，棵株挺直,梗細(xì)嫩脆、淡綠色易折斷，棵株約15歷米。葉子大、黃葉、爛葉和銹斑,有花蕾、蟲洞、腐爛，棵株軟，梗粗老，節(jié)上有白色支頭。13西洋菜顏色淡綠或深綠，莖細(xì)脆嫩，易折斷，水份充足，棵株挺直。莖粗老，白色支頭多，有黃葉、爛葉、雜草，棵株軟且大。14麥菜葉淡綠、肥厚，嫩脆，無主莖，葉株挺直、水份充足，根部的切面嫩綠色，稍有苦澀味。黃葉、爛葉、有葉斑，有主莖，干軟。15芥菜葉大而薄、深綠色、柄嫩綠脆，無主莖，葉株挺直，水份充足。黃葉、黃葉邊、有蟲、干軟。16菟菜有紅綠兩種，葉子為綠色或紅色,有黃葉，葉背有白點有蟲，

葉大薄軟，有光澤，莖細(xì)短、光滑嫩脆，棵株挺直，水份充足?？菸凶?，莖粗老。17潺菜顏色碧綠、葉厚實，有光澤，梗細(xì)短、光滑嫩綠，掐之易斷。有葉斑或葉子過大，枯萎，有雜質(zhì)，梗粗老。18菜芯顏色碧綠、梗脆嫩，掐之易斷，有葉班、蟲洞、枯萎，梗粗老，或升化過多。有花蕾或無花蕾，棵株挺直，水分充足。19芥蘭顏色墨綠，葉短少，有白霜，挺直，梗皮有光澤、綠色、粗長、斷面綠白色、濕潤，葉枯萎有花蕾、壓傷，斷面黃色、銹色、腐爛或干澀。20小蔥葉翠綠、飽滿充氣，均勻細(xì)長、鱗莖潔白、挺直、香味濃郁，長15-30歷米。有黃葉、爛葉、干尖、葉斑。有毛根、泥土，枯萎，莖彎曲或浸水過多。21胡蔥葉翠綠、飽滿充文出品氣，均勻細(xì)長、鱗莖潔白、挺直、香味濃郁，長1530歷米。有黃葉、爛葉、干尖、葉斑。有毛根、泥土，枯萎，莖彎曲或浸水過多。22青蒜葉翠綠、薄嫩、挺直，蒜莖潔白，水份充足，外表無水。有黃葉、干尖、爛梢，有根、泥土。23香菜翠綠、挺直、根部無泥、香氣重、水份充足。黃葉、腐爛、泥土、發(fā)薦。24青椒長形或蘿卜形，顏色碧綠，有光腐爛、干尖、表面無光澤、澤、表面光滑，飽滿有一定硬度和彈性，肉層中等有辣味。有皺紋、斷裂，干軟、凹陷，有泥土.25西椒柿形或燈籠形，較大，顏色碧綠、有光澤、表面光滑飽滿有定硬度各彈性，肉厚少籽，味道香甜。腐次二、表面丿L光洋、有皺紋、斷裂，干軟、壓傷劃痕。26辣椒細(xì)長圓錐形、顏色黃綠或碧綠，有光澤、表面光滑，飽滿有一定硬度和彈性，肉薄籽多、辣味重。腐爛、干尖、表面無光澤、有皺紋、斷裂，干軟、劃痕.27紅椒顏色紅艷、有光澤、表面光滑，飽滿有一定硬度和彈性。腐爛、干尖、表面無光澤、有皺紋、斷裂，干軟、劃痕.顏色部分紅。28蕃茄顏色大紅、粉紅或黃色、光澤亮艷，個大圓整，飽滿文出品有彈性，至少八成熟，肉厚籽少，味甜中帶酸。腐爛、壓傷、過軟或過硬，表皮有斑點或畸形果。29大白菜外葉淡綠色、奶黃色、幫白內(nèi)葉乳白色，葉新鮮光澤，棵株大，完整，包心堅實緊密，根部斷面潔白完整?？招?、亂心、壓傷、凍傷、蟲蛀、雨淋、水浸、裂縫、老幫黃葉、外葉萎焉，包心松，有泥土。30苞菜外葉淡綠色、，內(nèi)葉淡黃色，葉肥厚脆嫩，棵株大，完整，包心包心松散有黃葉、蟲蛀，萎薦、雨淋水浸。

堅實緊密，根部斷面潔白完整。31大蔥蔥葉為管狀、淺綠色，，蔥白長、緊實、挺直，無根、長約50里米。分蔥、花皮、枯萎、霉葉、黃葉，有泥土、蔥白松空、彎曲。32茄子色正（青、紫、白）形正（棒形、卵形、燈泡形），表面光滑有光澤，有彈性不軟，皮薄肉嫩籽少,個體均勻。表皮有皺，壓傷、蟲蛀、爛斑、籽肉分離，太軟。33蒿筍筍形粗壯，條直、均勻、葉綠色,莖皮光澤，綠或淡綠色，斷面碧綠。嫩葉少。壓傷、裂紋、水銹斑，空心、厚度、黃葉、毛根、有泥土。34蒜苔顏色深綠、梗細(xì)滑、有光澤、挺直、鮮嫩、指甲掐之易斷。顏色黃綠，梗粗，表面有皺紋。老掐之持續(xù)，梗尖干黃。35花菜花蕾顏色潔白或乳白、功密緊實不散，球形完整、表面濕潤，花梗乳白或淡綠，緊湊，外葉綠色且少，主莖短，斷面潔白?；ɡ侔l(fā)黃，有黑斑及汚點，粗且松，表面發(fā)干，壓傷，刀傷，蟲害，主莖長。36西蘭花花蕾顏色深綠、功密緊實不散，球形完整、表面有白霜,花梗深綠、緊湊，外葉綠色且少，主莖短?；ɡ儆袪€斑，污點、粗且松，表血發(fā)干，壓傷、刀傷、主莖長。

37黃瓜顏色青綠，瓜身細(xì)短、條直均勻，瓜把小，頂花帶刺，有白霜或光澤，肉脆甜、飄小籽少。顏色黃，皮皺，有大肚或瘦尖，彎曲，有壓傷、腐爛、斷裂，肉白或有空心。38冬瓜皮青翠，有白霜，肉潔白、厚嫩、緊密，膛小，有一定硬度。壓傷、爛斑、較軟，肉有空隙，水份少，發(fā)糠。39絲瓜有棱和無棱兩種，皮顏色翠綠、薄嫩、有白霜，條直均勻、細(xì)長挺直，易斷無彈性，肉潔白軟嫩、子小。顏色泛黃、皮粗糙，彎曲、不均，傷疤、爛斑、黃斑，較軟有彈性，肉松軟或空。40苦瓜顏色淡綠色有光澤，凸處明顯，條直均勻，有一定硬度，瓢黃白，子小、味苦。腐爛、壓傷、刀傷、磨損，有蟲洞，斑點，顏色發(fā)黃、甚至發(fā)紅，瓜身軟。41毛瓜顏色翠綠色有光澤，有細(xì)絨毛，皮薄嫩，肉潔白子小、形正，有一定硬度。壓傷、爛斑、凹癟，黃斑，瓜身軟，絨毛倒伏.42南瓜顏色金黃色或橙黃色，瓜形周正,肉金黃緊密、粉甜，表面硬實。斑疤、破裂、蟲洞、料斑、軟爛、畸形。43蒲瓜顏色淡綠色、有光澤，表面光滑平整、有白色絨毛，有一定硬度無彈性，皮薄肉潔白鮮嫩，瓜形周正。斷裂、劃傷、軟爛、干皺、畸形，顏色發(fā)黃。

44佛手瓜顏色淺綠色，佛手形，有一定硬度，皮脆硬，肉晶瑩透明，瓜形正。表皮擦傷，干皺、爛斑。45角瓜顏色黃綠色、表皮光滑有花紋和棱邊，皮薄肉嫩，瓢小子少，有定硬度，尾蒂有毛刺。表皮粗糙、爛斑、劃傷、軟爛。46新豆顏色淡綠有光澤，豆莢細(xì)長、均勻、挺直、飽滿、有花蒂，有彈性，折之易斷。蟲洞、黃斑、爛斑、粗細(xì)不均、豆莢松軟，有空、折之持續(xù)、筋絲較韌。47毛豆顏色青綠、表面有黃色絨毛，a莢飽滿，剝開后文出品豆粒呈淡綠色、完整、有清香。受潮、蟲洞、軟爛、顏色發(fā)黃發(fā)黑，反粒癟而小有異味。48青豆顏色青綠單一、有光澤，豆粒大,均勻完整，較嫩。顏色雜，大小不均勻，碎粒、爛粒、霉粒、雜質(zhì)。49四季豆顏色翠綠色、表面有細(xì)絨毛，a莢細(xì)長均勻，水分充足。飽滿有韌性、能彎曲，指甲掐之后有痕,斷之容易。有蟲洞，斑點水銹腐爛萎薦，纖維明顯，筋絲粗韌，豆莢粗壯，難彎曲。50荷蘭豆顏色嫩綠有光澤，豆莢挺直，折之易斷，筋絲不明顯，豆粒小而?枯萎、顏色黃綠色，筋絲明顯，折之持續(xù)。51黃豆旦芽挺直，芽身短而粗，根須少,芽色潔白晶瑩。發(fā)黃、發(fā)黑、干燥、夏殼多，斷芽、爛頭、爛尾。52綠豆芽旦芽挺直，文出品芽身短而粗，根須少，芽色潔白晶瑩。發(fā)黃、發(fā)黑、干燥、夏殼多，斷芽、爛頭、爛尾。53土豆顏色為淡黃色或奶白色，個大形正、大小整齊，表皮光滑，體硬不軟，飽滿。發(fā)芽、青斑、萎蔦、腐爛、坑眼多、有毛根、泥土、糙皮。54洋蔥鱗片顏色粉白或紫白，鱗片肥厚,完整無損，抱合緊密，球莖干度適中，有一定硬度。腐爛、干枯、過軟、裂開、發(fā)芽、發(fā)烏、有泥土。55紅薯顏色粉紅或淡黃色，依品種而定,個大形正，大小整齊，表面無傷,體硬不軟、飽滿。腐爛、破皮、坑眼多、畸形、泥土多發(fā)軟。56生姜顏色淡黃，表皮完整，姜體脆硬,肥大有姜味。爛斑、干硬、碰傷、毛根、泥土多。57蒜頭顏色白色或紫色，蒜皮干燥，蒜瓣結(jié)實不散，有硬度。發(fā)芽、散瓣、爛瓣，癟瓣、蟲孔，須根。58胡蘿卜顏色紅色可橘黃色，文出品表面光滑、條直勻稱，粗壯、硬實不軟、肉質(zhì)甜脆、中心柱細(xì)小。表皮爭縮，刀傷、開裂、體軟、褐斑，肉質(zhì)薄、發(fā)糠、泥土多。59青蘿顏色青綠，皮薄且較細(xì)，肉質(zhì)緊糠心、開裂、刀傷、泥土多，

卜密，形體完整，水分大份量重。部分腐爛。60白蘿卜顏色潔白光亮，文出品表面光滑、細(xì)膩，形體完整、份量重，底部切面潔白，水分大，肉嫩脆、味甜適中?？沸?、花心、灰心、斷裂、壓傷、蟲洞、毛根、糙皮、泥土多，表面有黃斑或褐斑。61芋頊顏色為紅褐色，表皮粗糙,個體方面車中，斷面肉質(zhì)潔白，且有紫色斑點，不硬心.刀傷、根須、疤痕、泥土多、個體過小，水份蒸發(fā)、肉硬但不脆。62蓮耦表皮顏色白中帶黃，文出品耦節(jié)肥大，無叉，水分充足，肉潔白脆嫩，藕節(jié)一般為3-4節(jié)。有外傷、斷裂、有褐色斑，干萎顏色發(fā)黃。63鮫白葉顏色青綠，完整，莖粗壯、肉肥厚較嫩，顏色潔白或淡黃色，折之易斷。莖肉顏色青綠、有斑、較細(xì)且空、有刀傷或蟲洞。64冬筍筍殼淡黃色，有光澤、完整清潔,殼肉緊帖、飽滿，肉質(zhì)潔白較嫩,根小。冰凍、霉?fàn)€、風(fēng)干、刀傷，殼皮卷曲，離肉、有黑斑，根大、肉老。65竹筍筍殼淡黃色，有光澤，筍體粗壯、充實、飽滿，肉質(zhì)潔白較嫩，水分多。斷裂、黑斑、風(fēng)干、刀傷，殼皮卷曲，文出品殼肉有空隙，筍根變黑、肉變色。66茨前外包膜顏色淡黃、頂端尖芽淡黃刀傷、蟲洞、裂開、腐爛、

色，形大飽滿、潔凈、肉乳白細(xì)膩。冰凍、個小、多泥、頂端尖芽萎薦。67香菇菌蓋顏色褐色、有光澤、菌耀為淡米色或乳白色，菌身完整無損,不濕，菌蓋大、有彈性、柄短小,香味濃、重量輕。腐爛、破損、潮濕、粘手，菌身不完整，顏色暗淡，發(fā)黑，味淡或異味。68平菇菌為潔白色或淺黑色，文出品菌身完整、大小均勻，菌蓋與柄、閑環(huán)相連未展升，根短。發(fā)霉、潮濕、粘手、水浸、雜質(zhì)、菌蓋邊緣裂開，蓋柄脫離，顏色發(fā)黃有黃斑。69草菇頂部顏色為鼠灰色，根部為乳白色，蛋或卵圓形、飽滿，菌膜未破、濕度適中。潮濕、粘手、水浸、菌蓋邊緣欲裂或腰凹陷.70金針菇菌蓋顏色乳白、文出品菌柄淡黃色、根部淡褐色，菌身細(xì)短，挺直。腐爛、潮濕、枯萎、菌蓋脫落，柄粗長，顏色發(fā)黃。蔬菜類配送采用當(dāng)日采購、當(dāng)日配送的原則。當(dāng)客戶下達(dá)

訂單后，我公司釆購經(jīng)理將攜同釆購人員一同前往蔬菜供給

基地，現(xiàn)場采摘所需要的蔬菜，不采摘過熟或欠熟的蔬菜，

采摘完畢后由基地工作人員實行清水清洗，保證菜面干凈、

無明顯泥土、無黃葉、枯死葉、文出品無蟲、無雜質(zhì)。清洗

完后，采用潔凈的保鮮筐盛裝，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)放置，碼放整齊、

無破損、大小基本統(tǒng)一，然后裝入干燥、整潔的面包車，直

接配送至客戶指定地點。（七）豆制品配送我公司有專門的豆制品生產(chǎn)加工合作伙伴，擁有豐富的豆制品品種，質(zhì)量有保障，種類如下：類別品種項目色澤氣味形態(tài)質(zhì)地大豆制品盒裝內(nèi)酯嫩豆腐白色或乳白色略有豆香持水性較好，刀切后不坍、不裂細(xì)膩、嫩滑、無澀味盒裝內(nèi)酯老豆腐白色或乳白色略有旦香持水性好，刀切后不坍、不裂滑爽不粗，無澀味石膏嫩夏腐乳白色有夏香，不酸揭布后，不脫皮，不坍，文出品切口光亮，持水性好滑爽不粗，無石膏腳石膏老旦腐乳白色有豆香，不酸揭布后，不脫皮，不坍，切口光亮，持水性好滑爽不粗，較密實，無石膏腳豆腐干（香干）淡黃色或黃色有夏香塊形整齊，厚薄均勻密實，有韌性五香豆腐干褐色、有光澤五香味塊形整齊，厚薄均勻有韌性薰香干淡褐色有辛香塊形整齊，厚薄均有韌性和淡黃色相間料柴火香勻，鄉(xiāng)里柴火干淡褐色和淡黃色相間有辛香料柴火香塊形整齊，厚薄均勻，有韌性油豆腐金黃色或黃色有油香和豆香方形，三角形或長條形皮薄軟糯，內(nèi)呈蜂窩狀，不實心油劃方金黃色或黃色有油香和豆香方形或差形，大小均勻各面生皮，不碎素雞乳白色或淡米色稍帶堿味圓拄形無裂縫，不爛心薄百頁淡黃色有豆香方形薄張，無白邊、白頭、花洞厚薄均勻有韌性，稍有拉力厚百頁乳白色有夏香方形、文出品厚薄均勻，完整不破碎稍有韌性旦腐衣金黃色有油香薄膜狀稍有韌性面筋栗子面筋灰白色有麥香，無酸味栗子狀有韌性制品素腸灰白色有麥香，無酸味豬腸狀，不包頭有韌性烤夫米黃色有麥香，無酸味蜂窩狀松軟，僵底咼度W5mm油面筋金黃色有油香，無異味呈球狀內(nèi)呈絲網(wǎng)狀豆類淀粉制品粉皮乳白色，半透明有光澤無酸味方或圓形，揭開完整不碎稍有韌性麻腐乳白色，半透明有光澤無酸味塊形完整有彈性水粉絲乳白色，半透明有光澤無酸味長線形，無珠子粒有韌性客戶下單后，我公司釆購人員立即聯(lián)系生產(chǎn)商，通知他們準(zhǔn)備新鮮食材生產(chǎn)加工豆制品，文出品采購員開冷庫車前往生產(chǎn)豆制品加工廠，待產(chǎn)品完成檢測合格后，用保鮮盒分類分別包裝，然后裝入冷藏車，即日送往客戶指定地點，減少路途中的時間，保障豆制品的新鮮。（A）副食及其他配送副食配送采取當(dāng)日下單、48小時配送的原則。客戶下單后，我公司采購員按照客戶要求的副食種類及數(shù)量，驅(qū)車前往批發(fā)市場，選擇具有營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證明、良好信譽的商家實行副食采購。一般性的副食品采用紙箱封裝，利用面包車運輸至客戶指定地點。文出品特殊性副食品，對溫度、保鮮有特殊要求的食品采用冷凍箱包裝，裝入冷藏車運輸，確保副食新鮮、保質(zhì)。（九）調(diào)料配送調(diào)料配送采用當(dāng)日下單、48小時配送的原則?？蛻粝聠魏?，我公司采購員立即前往調(diào)料批文出品發(fā)市場，選擇具有營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證明、良好信譽的商家購買調(diào)料品，按照以下標(biāo)準(zhǔn)采購：外包裝無污物、無泄漏，無脹袋或胖聽或鼓蓋現(xiàn)象，無變質(zhì)發(fā)霉現(xiàn)象。色澤正常，具有該品種固有的香味，滋味無異味，油醬均勻的醬體或無結(jié)塊的粉狀固體，封口平整，無破包，夾包，漏包，無污染。采購?fù)戤吅?，將調(diào)料品實行分類，放入不同的紙箱中，碼放整齊，然后密封紙箱。在紙箱上貼上標(biāo)簽說明調(diào)料種類。然后裝入運輸車，運送至客戶指定地點。（十）大豆油配送我公司將選擇具有良好信譽、完善生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢測合格的大豆油生產(chǎn)商作為釆購地點文出品，釆購前對大豆油進

行二次檢測，質(zhì)量合格后方可釆購。釆購大豆油指標(biāo)如下：指標(biāo)要求外觀色澤淺黃色油狀液體，色澤（伯鉆比色）：W150比重(20°C)0.990±0.005環(huán)氧值％N6.0酸值（毫克氫氧化鉀/克）W0.5加熱減量%（125°C*3小時）W0.4碘值%W6.0熱穩(wěn)定性（177°C*3小時）環(huán)氧值降低在10%以內(nèi)，保留率在90%以上折光率（n25D）1.471±0.006閃點（開口式）N280°C大豆油采購采用當(dāng)日采購、48小時內(nèi)送到的原則?？蛻粝聠魏?，我公司采購員立即前往大豆油生產(chǎn)商，對新鮮的大豆油實行檢測，檢測合格后，采用小型塑料瓶包裝，包裝瓶干凈整潔，密封完好，符合盛裝標(biāo)準(zhǔn)。將瓶裝大豆油裝入紙箱中，放入緩震氣泡膜實行填充，然后裝車，運往客戶指定地點。（十一）水果配送我公司有自有果園和遍布全國的專門種植果樹的合作伙伴，擁有大面積的果園，包文出品括蘋果、梨、葡萄、桃子、橙子等，水果種植過程中，不使用農(nóng)藥噴灑水果，不用催熟劑等化學(xué)藥品，自然生長成熟，品質(zhì)優(yōu)良，綠色無公害。水果配送采用當(dāng)日釆摘、當(dāng)日配送的原則?？蛻粝聠魏?，我公司采購人員立即驅(qū)車前往果園，組織果園工人實行釆摘，選擇成熟的水果、不釆摘欠熟的水果，保證水果無蟲。按照訂單要求的種類、數(shù)量采摘完畢后，由園區(qū)人員將水果實行統(tǒng)一文出品清洗，保證水果果面干凈、無泥土，分類放入水果筐中，碼放整齊、無破損、大小基本統(tǒng)一，然后讓水果筐裝入面包車，立即送往客戶指定地點，減少路途中的時間。（十二）大米配送我公司有專門的大米供給商，該供給商擁有優(yōu)質(zhì)的大米，而且擁有先進的存儲技術(shù)，能夠保障大米的質(zhì)量。存儲方式如下：大米能否安全儲藏，主要取決于水分、溫度兩個條件，大米的相對安全水分因為各地的氣候條件，溫濕度、倉房條件不同等因素，各地的相對安全水分值也不同。大米儲藏受制于外界環(huán)境條件的影響，其文出品平衡水分值也會因不同溫度、水分?jǐn)?shù)值而變化。在不同溫度下，以20°C為中心增減10°C,即在30°C時，平衡水分在散濕的情況下降低0.9%?0.5%,在吸濕的情況下增加0.3%?0.6%,不同滯后作用，20°C時最多降到1.2%,30°C時降低到0.9%o采用低溫儲藏是大米保鮮的有效途徑。霉菌在20°C以下大為減少；10°C以下可完全抑制害蟲繁殖，霉菌停止活動，大米呼吸，酶的活性均極微弱，能夠保持大米的新鮮水準(zhǔn)。我國冬米儲藏即為自然低溫儲藏的很好方式，將低水分大米，在冬季加工，利用當(dāng)時寒冷條文出品件，降低糧溫后再入庫儲藏，采取相對應(yīng)的防潮隔熱措施。使糧食較長期處于低溫狀態(tài)，相對延長糧溫回升時間，是大米安全度夏的一種有效方法。倒散通風(fēng)。抓住1?2月份氣溫最低時機，把包裝出風(fēng)，倒成散裝，繼續(xù)通風(fēng)降溫，降低糧濕到5°C以下。包圍壓蓋。冬米倒散裝前，做好“隔墻包圍”。散裝大米降溫后，即實行壓蓋密閉?！鞍鼑鷫荷w“文出品的目的是保持和延續(xù)低溫，是冬米保管很重要的關(guān)鍵之一，隔墻包圍的材料，一般都用稻殼，碎麥桿作為壓蓋的材料，也有用異種糧壓蓋，如小麥、蠶蟲、薯干（絲）等防潮隔熱性能效果較好的糧種。壓法有散壓、包壓和在散壓上再加包壓（壓二層）幾種，各有優(yōu)缺點：散壓嚴(yán)密均勻，但以后與大米篩分困難；包壓搬動方便，適于檢查與后期的搬壓通風(fēng)。無論那種壓蓋，必須壓厚（30-50厘米）、壓實。撒壓通風(fēng)，當(dāng)進入9月份后，氣溫和倉溫己逐漸下降，為消除糧堆濕熱聚積和糧溫繼續(xù)上升現(xiàn)象，采取即時撒壓，使糧堆周圍和表面都能得到氣體交換，同時淺翻糧面，增強門窗夜間通風(fēng)等管理，這對防止大米表層結(jié)露、生霉、及降低糧溫起到良好效果。大米配送采用當(dāng)日下單、48小時內(nèi)送達(dá)的原則。待客戶下單后，我公司釆購文出品人員與大米供貨商實行溝通，告知所需的品種、質(zhì)量及數(shù)量，釆購人員驅(qū)車前往供貨點，檢測大米品質(zhì)及數(shù)量，品質(zhì)數(shù)量合格后，實行裝袋，我公司采用真空包裝大米，將大米裝入袋中后，實行抽真空操作，保證袋中無空氣及水分，保障大米不會變質(zhì)。采用真空包裝，能夠降低儲藏包裝內(nèi)的02濃度，抑制大米的呼吸強度和霉菌的繁殖，防止大米陳變、發(fā)霉、生蟲等,更好地保持大米的品質(zhì)。當(dāng)前大米真空包裝選用的真空度一般在-0.07--0.09kPa之間文出品。因為真空度較大，包裝材料緊緊包裹大米，包裝袋很容易被米粒扎破，致使真空包裝失效。在流通過程中袋與袋之間的摩擦、碰撞和跌落也很容易造成包裝袋破袋。所以在對大米實行保鮮包裝的同時要和流通環(huán)境結(jié)合起來，這樣才能取得良好的效果。將真空包裝大米裝入車中，選擇適宜的路線，保證48小時內(nèi)送到客戶指定地點。（十三）面粉配送面粉為粉劑，密度0.52g/cm3o包裝要求防蟲、防面粉潮濕結(jié)塊、發(fā)霉等?，F(xiàn)在市場上面粉包裝袋主要為塑料編織袋,有少數(shù)塑料復(fù)合膜，紙塑復(fù)合材料。初步考慮塑料編織袋、無紡布兩種材料。塑料編織袋。塑料編織袋當(dāng)前應(yīng)用很多，透氣透濕性能良好，力學(xué)性能良好，無毒無害，成本低廉，可回收再利用，不可降解。但是塑料編織袋密封性不好，在包裝、儲存、運輸過程中有損失；塑料編織袋適文出品用于大袋、中袋包裝,不適用小袋包裝；塑料編織袋封口為縫口，CDS180并不能完成；塑料編織袋包裝面粉時，儲存條件要求干燥，中低溫，避免暴曬。無紡布袋。無紡布是比較新的材料，由聚丙烯樹脂（PP）為主要原料，是無需紡織的紡織布料。無毒無害，無污染，可回收再利用，也可自然降解；透氣文出品透濕性良好，有拒水性、抗菌性，力學(xué)性能良好；質(zhì)量輕，密封性良好；成本低廉，稍高于塑料包裝袋。適用各種尺寸袋子包裝，可熱封，但是熱封效果不如超聲波封的好。儲存條件中低溫，干燥，避免暴曬。我公司采用這兩種包裝袋實行面粉包裝。面粉配送采用當(dāng)日采購、48小時內(nèi)送達(dá)的原則。當(dāng)客戶下單后，我公司采購員將選擇優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)商采購面粉，面粉檢測合格后，采用無紡布袋裝載文出品面粉，然后裝入面包車，運往客戶指定位置。（十四）米線面條配送我公司有專門的米線面條加工生產(chǎn)合作商，該合作商擁有先進的生產(chǎn)工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量要求，能夠保障米線、面條的品質(zhì)，符合國家食品行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。米線面條保鮮措施如下：1、 將加工成熟后的米線或面條或卷粉（以下將所說的米線、面條、卷粉統(tǒng)稱為涼熟食品）經(jīng)過20-30分鐘自然涼曬，除去多余水份，冷卻至常溫；2、 冷卻后的涼熟食品滲油，即用重量為所說的涼熟食品重量2.5%的食用植物油浸滲熟食品，充分混勻，使每一根條狀涼熟食品均涂有一薄層油膜；3、 滲油后的涼熟食文出品品移入到紫外滅菌箱內(nèi)實行滅菌處理，即用紫外線照射涼熟食品20-30分鐘；4、 滅菌處理后的涼熟食品按重量規(guī)格裝入無毒的塑料內(nèi)膜袋內(nèi)，再將內(nèi)膜袋裝入無毒的、強度較高的外袋（真空袋）內(nèi)，再用紫外線照射真空袋3.5分鐘，待封口包裝；5、 將經(jīng)過第4工序的真空袋移入到一具有紫外線燈、（功率20-30W）、抽氣/充氣裝置和熱封頭的真空充氣雙箱包裝機內(nèi)在紫外線照射下，對所說的真空袋抽真空至5.8-6.8KPa,接著充惰性氣體至8-9KPa,充氣完成后，仍在紫外線照射下熱封頭自動將真空袋封口，自動關(guān)斷紫外燈，然后取出成品。米線面條采用當(dāng)日采購、當(dāng)文出品日配送的原則?？蛻粝聠魏螅夜静少徣藛T驅(qū)車前往米線、面條生產(chǎn)商處，采購訂單所需要的種類及數(shù)量，釆購包裝完好的米線，與新鮮的米條，將面條裝入備好的保鮮袋中，實行密封。然后裝入面包車中，運往客戶指定地點。第四章食材配送及服務(wù)方案第一節(jié)總體方案“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是XXXX公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對XXXXX采購項目，我公司成立了“xxxx采購項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理xxxx任組長，項目經(jīng)理xxxx任副組長，副總經(jīng)理xxx任副組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項文出品工作的展開和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：（一）貨源保障：如我公司中標(biāo)后立即與各相關(guān)公司、基地聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次質(zhì)檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。（二） 配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時一一嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量一一按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、學(xué)校地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排4名工文出品作人員實施配送方案，由配送中心經(jīng)理xxx具體負(fù)責(zé)；專車公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出3輛運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達(dá)到各目的地；專線一一我公司規(guī)劃的專線配送路線為3條：（三） 嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠心?一誠心誠意貼心—站在對方角度考慮問題，以心換心細(xì)心…..細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。耐心一..始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心一..客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。第二節(jié)供貨流程客戶下達(dá)訂單采購員前往各供貨點采購食食材出貨前檢測食材出貨前檢測過稱，登記。抽檢質(zhì)量，留樣。品檢員在“出貨檢驗單”上檢測合格后食材分類裝車2.2供貨流程細(xì)則1、 接受訂單環(huán)節(jié)公司業(yè)務(wù)人員收到客戶的訂單后，首先要詳細(xì)檢查并填寫好相關(guān)內(nèi)容：產(chǎn)品的名稱及數(shù)量客戶的姓名、地址、號碼接單日期接單經(jīng)手人簽名（1） 確認(rèn)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，統(tǒng)一由商務(wù)負(fù)責(zé)，傳訂單到財務(wù)審核，再由公司總經(jīng)理審核，審核通過后再傳到采購員手中。（2） 采購人員把當(dāng)天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交商務(wù)保管，編寫當(dāng)日訂單的流水號，文出品按時間順序裝訂成冊。（3） 采購人員當(dāng)天采購訂單所需要的食材，當(dāng)日需要送達(dá)的食材，經(jīng)采購檢測合格后，直接裝車運送至客戶指定地點，其余食材運至倉庫存儲，由倉庫管理員統(tǒng)一發(fā)貨。2、 倉庫出貨環(huán)節(jié)（1） 倉庫主管接到客戶訂文出品單后，首先要檢查清除訂單的詳細(xì)內(nèi)容，如有不明確之處，要即時聯(lián)系公司商務(wù)。（2） 倉庫主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的要，安排各組做好出貨工作。（3） 填寫發(fā)貨單（送貨單）時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉庫及公司各存檔一份，客戶一份。（4） 填寫補發(fā)欠貨的發(fā)貨單時，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明“補發(fā)”的字樣，如：補發(fā)x年x月x日的訂單產(chǎn)品。（5） 假如新訂單和補發(fā)的訂單同時發(fā)貨時，要分開填寫發(fā)貨單。倉庫主管要在己確定發(fā)貨的訂單上寫明“己發(fā)貨”字樣，有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，己補發(fā)欠貨的要在訂單上取消“欠貨”字樣。當(dāng)天文出品己發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。（6） 因出貨所造成的問題，責(zé)任由倉庫工作人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對當(dāng)事人實行經(jīng)濟處罰。3、物流送貨環(huán)節(jié)（1） 裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。（2） 貨物裝好后，司機要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲量、關(guān)好車門等。（3） 發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。（4） 司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。（5） 貨物送達(dá)目的地后，要由收獲簽收；送到貨運站的,物流人員要明確分清不同客文出品戶的貨物，并注意貨運站的環(huán)境安全，確保貨物安全；當(dāng)貨運站工作人員填寫貨運單時，要認(rèn)真核對發(fā)往地點、客戶名稱、號碼、貨物數(shù)量等等，確認(rèn)無誤后方可返回。物流人員要把當(dāng)天己發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。（6） 因送貨所造成的問題，責(zé)任由物流人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對當(dāng)事人實行經(jīng)濟處罰。第三節(jié)食材供給管理制度3.1從業(yè)人員健康管理制度為保證保健品質(zhì)量，保證職工身體健康，防止傳染病的發(fā)生及傳播，《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例等法律、法規(guī)，特制定本制度。1、食品從業(yè)人員、管理人員必須掌握相關(guān)食品衛(wèi)生的基本要求。具有一定的食品衛(wèi)生知識和食品衛(wèi)生相關(guān)的法律法規(guī)知識。2、 食品從業(yè)人員每年必須實行健康檢查，新參加工作和臨時參加工作的食品從業(yè)人員必須先實行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作上崗位操作。3、 健康體檢應(yīng)在具備體檢資格的符合要求的醫(yī)療機構(gòu)實行。嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢文出品項目實行檢查，不得有漏檢或找人替檢行為。4、 凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾??；活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，不得從事接觸直接入口食品的工作。5、 從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、等有礙于食品衛(wèi)生的病癥時，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。6、 從業(yè)人員必須具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并且做到：（1） 工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流動清水洗手；接觸直接入中食品之前應(yīng)冼手消毒；（2） 穿戴清潔的工作衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)；（3） 不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。（4） 不得在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙。7、 辦公室負(fù)責(zé)制定每年健康體檢計劃，并對每一次體檢情況實行匯總，建立人員體檢臺帳，并建立員工健康檔案8、各部門及分支機構(gòu)在日常工作中發(fā)現(xiàn)員工健康異常時,應(yīng)即時上報辦公室處理，由辦公室填寫記錄，記錄內(nèi)容包括上報日期、健康異常員工姓名、癥狀、處理意見及結(jié)果。9、 公司人力資源部負(fù)責(zé)從業(yè)人員的衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作，并建立完整的培訓(xùn)檔案。10、 從業(yè)人員必須實行食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗；將考核結(jié)文出品果計入從業(yè)人員個人檔案，作為晉升工資資，表彰先進的依據(jù)之一。3.2原料釆購查驗管理制度為了使公司對原料的質(zhì)量實施有效控制，確保采購物資的質(zhì)量符合規(guī)定要求，價格合理、交貨即時，特制定本制度。1、 適用范圍適用于所需的原料采購2、 工作程序（1）采購應(yīng)即時收集填制供給商檔案表，內(nèi)容包括：供給商的名稱、產(chǎn)量、供貨水平、質(zhì)量保證水平和供貨情況等方面的資料，由主文出品管人員匯總分門別類建立檔案。供給商的檔案，包括：法人資料、資質(zhì)、資信等；產(chǎn)品質(zhì)量狀況；價格與交貨期；歷史業(yè)績等。（2） 對合格供給商的控制質(zhì)檢員對供給商每次供貨時實行抽樣檢驗；供給商每次供貨如產(chǎn)品質(zhì)量不合格按本公司《不合格品控制程序》執(zhí)行，如交貨期，交貨數(shù)量等沒按合同實行時,可由采購員對供給商提出警告，嚴(yán)重時發(fā)出暫撤消供給商關(guān)系的通知。（3） 采購資料對主要原材料的釆購由釆購部門根據(jù)訂貨合同對原材料的需求量要求和庫存情況制文出品定采購計劃，注明品名、規(guī)格、數(shù)量、采購依據(jù)等報總經(jīng)理批準(zhǔn)。在《合格供給商名單》上選擇供給商，并與之取得聯(lián)系，擬制采購合同，《采購合同》的擬制必須符合國家《合同法》相關(guān)規(guī)定。（4） 采購產(chǎn)品的驗證原輔材料必須符合相對應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。實行生產(chǎn)許可證的堅決采購有QS標(biāo)志的產(chǎn)品，質(zhì)量檢驗科嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求實行驗收，不合格的拒收，合格的辦理手續(xù)入庫。原輔材料驗收：從合格供給商釆購的原輔材料，供給商應(yīng)提供相關(guān)證明材料，采購產(chǎn)品進廠后質(zhì)檢部實行驗收的同時還需對供給商名稱、貨證是否相符等相關(guān)資料實行核對。具體控制如下：采購產(chǎn)品驗收：在按照《原輔料標(biāo)準(zhǔn)及檢驗和試驗方法》《各種原輔料供給商需提供的證明材料清單》實行驗收的同時，還要按照下述規(guī)定實行嚴(yán)格控制，并做好相關(guān)檢驗、驗證內(nèi)容的記錄。采購產(chǎn)品進廠時要嚴(yán)格控制其驗收檢驗過程，供給商必須提供其營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證(如在發(fā)證范圍)和出廠檢驗合格證明；如供給商未提供或證明內(nèi)容與規(guī)定不符時，應(yīng)視情況對其采購產(chǎn)品拒收或單獨存放，待證明材料重新提供后再實行核對，符合要求的即可辦理入庫手續(xù)；來自非合格供給文出品商的貨物拒收；到期未提供官方合格證明資料或與要求內(nèi)容不符，應(yīng)停止其合格供給商資格直到提供資料齊全為止；連續(xù)3次發(fā)生偏差的供給商應(yīng)停止其合格供給商資格；運輸車輛是否衛(wèi)生；外包裝是否有破損、有油污等；驗證貨證是否相符，貨證不符的拒收或單獨存放并做好標(biāo)識；標(biāo)識是否清楚、準(zhǔn)確，標(biāo)識不清楚的單獨存放；采購部每年對合格供給商實行一次復(fù)評。原輔料的貯存：原輔料應(yīng)在專用庫房中分類貯存。采購產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤采購部門定期或不定期對正式供貨方實行質(zhì)量跟蹤并填寫《質(zhì)量跟蹤報告》，對質(zhì)量下降的供給商由采購部門即時反映給供給商，并限期整改。到期無改進的供給商，報總經(jīng)理批準(zhǔn)取消其供貨資格。（6）驗收記錄應(yīng)即時、準(zhǔn)確、完整、有效，并按規(guī)定歸檔、保存。驗收記錄保存期限不得少于二年。3.3衛(wèi)生管理制度1、 生產(chǎn)場區(qū)周圍保持清潔，無污染源，25米內(nèi)不得有暴露的垃圾堆、垃圾場、坑式廁所、糞池等孳生有害昆蟲的場所，衛(wèi)生區(qū)采取“四定”辦法，艮卩：定人、定物、定時間、定質(zhì)量，劃片分工，責(zé)任到人，確保內(nèi)外環(huán)境整潔。2、 原材料要符合衛(wèi)生要求，采購員采購食品必須按規(guī)定向供貨方索取有效的檢驗合格證明及衛(wèi)生許可證復(fù)印件，禁止采購不符合衛(wèi)生要求的食品。3、 食品入庫前要實行驗收登記，食品貯存應(yīng)做到分類存放，離地離墻先入先出，定期檢驗，即時清理；盛裝原材料的容器要定期清洗。倉庫嚴(yán)禁存放亞硝酸鹽及殺蟲劑等有害有毒物質(zhì)。4、 倉庫內(nèi)應(yīng)保持干燥、整潔、通風(fēng)，地面清潔，無積水,門窗玻璃潔凈完好，墻壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設(shè)施配置齊全有效；定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作，每日實行防蠅、防鼠、防蟲等檢查和清掃衛(wèi)生。5、 生產(chǎn)設(shè)備、工具、容器在使用前徹底清洗消毒，用后要清洗。6、 全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈、整潔，不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等；不得存放有毒、有害物品；不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等；滅蚊蠅燈、鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)即時報告辦公室，采取措施加以解決。3.4食品包裝、存儲、運輸管理制度為了保證食品原料、半成品及成品儲存、運輸安全，有效防止在存儲、運輸過程中發(fā)文出品生食品污染、損壞和變質(zhì)事件，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，特制定本制度。1、 儲運圖示的標(biāo)志應(yīng)符合GB/T191的規(guī)定。2、 包裝材料應(yīng)清潔、干燥、無毒、無異味，符合相對應(yīng)的食品包裝國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，采用馬口鐵罐或軟罐作包裝時，應(yīng)符合相關(guān)罐頭包裝物標(biāo)準(zhǔn)的要求。3、 倉庫保管員入庫時必須檢查食品原料、半成品及成品外觀質(zhì)量，核實產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽和說明書內(nèi)容與入庫進貨票相符后，方準(zhǔn)入庫存儲。4、 倉庫保管員應(yīng)根據(jù)食品的儲存要求，合理儲存食品；食品應(yīng)離地、隔墻放置，各堆垛間應(yīng)留有一定的距離。搬運和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守食品外包裝圖示標(biāo)志的要求規(guī)范操作，堆放食品必須牢固、整齊，不得倒置；對包裝易變形或較重的食品，應(yīng)適當(dāng)控制堆放高度，并根據(jù)情況定期檢查、翻垛。5、 應(yīng)保持庫區(qū)、貨架和出庫食品的清潔衛(wèi)生，定期實行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。6、 應(yīng)定期檢查食品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監(jiān)測和管理。每日上下午各一次對庫房的溫濕度實行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)即時采取調(diào)控措施。7、 倉庫養(yǎng)護員應(yīng)根據(jù)庫存食品的理化性質(zhì)及流轉(zhuǎn)情況，定期檢查食品的質(zhì)量情況，做好食品養(yǎng)護記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即在該食品存放處放置“暫停發(fā)貨”牌，并通知食品安全管理員。8、 由工廠送貨運輸食品原料、半成品及成品時，須由經(jīng)營科指定運輸單位，該運輸單位必須經(jīng)條件確認(rèn)，即運輸資格、運輸衛(wèi)生要求，運輸質(zhì)量要求等，并有運輸合同?？蛻糇蕴釙r其運輸工具也應(yīng)符合工廠運輸規(guī)定，工廠應(yīng)提醒客戶注意。9、 運輸食品原料、半成品及成品的車輛要專用，不得與其他有毒污染物同車運輸。車輛容器要清潔衛(wèi)生;運輸直接入口食品，應(yīng)用密閉（有通氣孔）的專用容器盛裝。10、運輸工具（包括車廂、船倉和各種容器等）應(yīng)符合衛(wèi)生要求；應(yīng)清潔、干燥、無異味、有篷蓋，根據(jù)產(chǎn)品特點配備防雨、防曬、防塵、冷藏、保溫等設(shè)施。11＞裝卸食品原料、半成品及成品時講究衛(wèi)生，食品不直接接觸地面，不在馬路上堆放直接入口食品。12、 食品原料、半成品及成品裝車后，除能加鎖密閉的運輸車外，要人不離車;運輸過程中要做到防塵防蠅，防止污染,防曬，生熟分開。13、 運輸作業(yè)應(yīng)輕裝、輕卸，避免強烈震蕩、撞擊，防止損傷成品外形；且不得與有毒、有害、有異味、有腐蝕性、潮濕的物品物品混裝文出品、混運，作業(yè)終了，搬運人員應(yīng)撤離工作地，防止污染食品。14、 經(jīng)常展開教育活動，教育貯運人員嚴(yán)格按規(guī)程操作，杜絕違章操作，如因違章操作而發(fā)生食品安全事故，追查運輸部負(fù)責(zé)人和貯運人員本人責(zé)任。3.5問題食品召回管理制度問題食品是指生產(chǎn)加工的不符合相關(guān)食品衛(wèi)生辦法和標(biāo)準(zhǔn)，存有或可能存有健康安全隱患的食品。當(dāng)本公司生產(chǎn)（銷售）的食品出現(xiàn)抽檢不合格等存有產(chǎn)品質(zhì)量缺陷時，為盡快啟動問題食品召回程序，盡早回收，以減輕或杜絕對社會、公眾的威脅，維護本公司的形象，減少本公司的損失，特制訂本制度。主要內(nèi)容及適用范圍：適用于本公司成品的回收控制。產(chǎn)品存有以下質(zhì)量缺陷時，實行召回，產(chǎn)品在市場流通過程中經(jīng)執(zhí)法機關(guān)抽檢不合格，消費者使用本公司產(chǎn)品后，出現(xiàn)異常反應(yīng)的，其它法律法規(guī)要求召回的產(chǎn)品。產(chǎn)品回收步驟：1、 發(fā)現(xiàn)問題技術(shù)部在產(chǎn)品出廠前發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即停止生產(chǎn)，并對該產(chǎn)品實行檢驗分析，查清問題原因?？臀某銎窇舭l(fā)現(xiàn)的問題,由銷售部即時理解并記錄客戶反饋的問題，記錄發(fā)現(xiàn)的地點、時間和批次號等，即時向總經(jīng)理報告，銷售部保持與客戶的持續(xù)聯(lián)系。2、 投訴評估即時分析生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及顧客的反饋，分析是因為原輔料的質(zhì)量造成產(chǎn)品質(zhì)量問題還是產(chǎn)品本身缺陷。3、 產(chǎn)品回收及處理過程對于的確存有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，要根據(jù)情況向社會發(fā)布召回隱患信息，即時召回；對文出品于召回的產(chǎn)品立即通過溯源管理制度，實行原輔料和成品的雙向追溯,追蹤不合格批次數(shù)量生產(chǎn)的成品批次，實行召回。對于召回的產(chǎn)品，如的確無法整改的，由總經(jīng)理監(jiān)督銷毀并通報執(zhí)法機關(guān)；對于能夠整改的，提出整改方案，實行整改，再次經(jīng)擴大三倍抽樣量，檢測合格后，予以發(fā)貨。4、 食品召回的時間控制食品召回分為三類：一級召回指對己經(jīng)或可能誘發(fā)食品污染，對人體健康造成嚴(yán)重危害甚至死亡的，或者對社會影響很大的不安全食品的召回；二級召回是對己經(jīng)引發(fā)食品不安全事件，對人體健康造成危害，危害文出品水準(zhǔn)包括流通范圍較小，社會影響較小的不安全食品的召回；三級召回是對己經(jīng)或可能引發(fā)食品不安全等疾病對人體造成危害，或者是輕度危害的；對特定人群能夠引發(fā)健康隱患的，在食品標(biāo)簽和說明書上未有標(biāo)示，或者標(biāo)示不清楚的召回。5、 食品召回的時間控制理應(yīng)在一日內(nèi)全部召回。3.6質(zhì)量投訴處理制度為即時、有效、準(zhǔn)確地回復(fù)顧客、媒體或相關(guān)政府、職能部門，保證市場順利、穩(wěn)定地發(fā)展，提升公司和產(chǎn)品的信譽,特此定本制度。一、 投訴處理的原則1、 保護顧客的合法權(quán)益。2、 積極同政府相關(guān)機構(gòu)和新聞媒體配合。3、 努力提升完善產(chǎn)品質(zhì)量管理。4、 采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。二、 建立投訴處理小組1、 投訴處理小組由營銷部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部抽出人員組成2、 營銷部負(fù)責(zé)接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細(xì)的資料；即時通知品質(zhì)部相關(guān)人員或公關(guān)經(jīng)理；向顧客回復(fù)一般投訴的處理結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。3、 品質(zhì)部負(fù)責(zé)組文出品織被投訴問題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查及問題的危害分析結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。提升對被投訴問題的技術(shù)分析;協(xié)助對被投訴問題的調(diào)查。4、 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供對被投訴產(chǎn)品的原始生產(chǎn)記錄;協(xié)助對被投訴問題的調(diào)查.三、處理投訴程序(一)聽取投訴并記錄投訴內(nèi)容1、 聆聽顧客所提出的投訴；2、 將投訴的質(zhì)量問題詳細(xì)記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：記錄備案編號、日期；投訴人詳情（姓名、一切可能的聯(lián)系方法、職業(yè)、社會背景等）；被投訴產(chǎn)品詳情（產(chǎn)品名稱、包裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號、購買地點等）；投訴原因詳情（購買、儲存、消費經(jīng)過等）；（二）調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因1、調(diào)查人員現(xiàn)現(xiàn)場初步調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因；2、 對于是否屬于質(zhì)量問題，調(diào)查人員應(yīng)提交調(diào)查意見表,以內(nèi)聯(lián)單的方式向被投訴責(zé)任區(qū)域的主管匯報，并提供處理意見，供上級主管決策3、 屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，現(xiàn)場調(diào)查人員必須取得投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問題照片，無論文出品屬于何人責(zé)任，都必須填寫內(nèi)聯(lián)單闡述品質(zhì)質(zhì)量問題的鑒定結(jié)果；屬于明顯產(chǎn)質(zhì)量問題，則填寫產(chǎn)品質(zhì)量界定和產(chǎn)品退換貨申請，并要求客戶協(xié)助將質(zhì)量問題產(chǎn)品運輸回公司總部，同時向客戶承諾無條件更換新產(chǎn)品的服務(wù)承諾，由此發(fā)生的運輸費用由公司承擔(dān)相關(guān)。4、 假如屬于難以界定的品質(zhì)質(zhì)量問題文出品，現(xiàn)場調(diào)查人員應(yīng)該向客戶解釋，并向公司申請暫時退回公司，由公司質(zhì)量部門實行界定是否屬于質(zhì)量問題。（三）就被投訴問題拿出具體解決方案和改進方法；1、 明顯的品質(zhì)質(zhì)量問題責(zé)任承擔(dān)規(guī)定：公司給予無條件免費產(chǎn)品更換；2、 不屬于質(zhì)量問題，由客戶自己承擔(dān)相關(guān)費用和損失；3、 假如客戶投訴對于產(chǎn)品質(zhì)量問題的界定和處理有異議,或者對公司品管部門的裁決質(zhì)量問題有異議，能夠向國家相關(guān)部門投訴要求公司按照服務(wù)承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，也能夠要求相關(guān)部門做出產(chǎn)品質(zhì)量的界定。4、對于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報告，報請管理者代表和總經(jīng)理審文出品批，并監(jiān)督改善措施的落實和質(zhì)量管理的增強；（四）資料的備檔保存1、 所有投訴受理過程中生成的資料、品管部門審理鑒定的數(shù)據(jù)和批復(fù)的處理意見書應(yīng)整理后分類歸檔保存；2、 質(zhì)量投訴資料的保管期限為五年。3.7文明服務(wù)制度一一服務(wù)規(guī)范1、 客服人員須保持良好的形象，做到儀表端莊、整潔、著裝整潔、簡便，舉止文明、得體。2、 每晚做好工作總結(jié)，計劃好次日工作，若有計劃變更,須征得主管同意。3、 努力提升綜合素質(zhì)保持高度的原則性，既解決客戶問題，同時維護公司利益。4、 講究公關(guān)技巧，保持謙和姿態(tài)，文出品講話有理有據(jù),敏感問題，反應(yīng)要快，態(tài)度堅決，要讓客戶無懈可擊，心悅誠服。5、 客服人員要熟悉公司運作流程，掌握各品種質(zhì)量價格以及季節(jié)性變化。6、 注重客服方式，尊重客戶意見與建議，做到完全領(lǐng)悟,記錄完整，祥盡解說，避免正面沖突，保持良好的溝通改善。7、 注重客戶問題，做到即時解決，即時反饋，并落實到位，不準(zhǔn)拖延或推諉。8、 因客觀所致未能即時落實問題，須做好備錄，并保持與客戶好溝通，保證圓滿解決。9、 新客戶下單，須記好客戶負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，方便公司隨時溝通，并連續(xù)跟蹤十五天，建立良好的、穩(wěn)定的合作關(guān)系。10、 認(rèn)真做好客戶檔案，保管好客戶資料牢記價格周期，合約期限，人員異動變更，送貨要求。做好客戶跟進表，定期回訪。11、 客服員須嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時參加本部門例會，匯報工作情況，并落實例會精神。12、 客服員必須理解客文出品戶性質(zhì)、客戶背景、客戶實力、財務(wù)信譽、保證合作順暢、雙方互贏。13、 熟悉客戶運作規(guī)律、訂貨規(guī)律、特殊要求、發(fā)現(xiàn)問題即時協(xié)商確認(rèn)，并反饋公司落實。14、 對客戶方違返合同條款，私自改價，總金額折扣，大面積退貨，客服員要以公司利益為重，原則性要強。15、 客服員必須掌握配送員送貨情況，跟進送貨員工作，聽取送貨員意見和建議。16、 保守公司商業(yè)機密，保管好業(yè)務(wù)資料，防止客戶信息泄漏。第四節(jié)質(zhì)量保障措施為了保證項目能安全穩(wěn)定的文出品實行，XXX公司根據(jù)食品質(zhì)量保證體系制定了保證所配送食品質(zhì)量的措施及體系。主要包括衛(wèi)生管理組織機構(gòu)及食品釆購查驗、場所環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理、清洗消毒管理、人員衛(wèi)生管理、人員培訓(xùn)管理、加工操作管理等各類管理制度。4.1釆購保障措施我們公司有合作開發(fā)的蔬菜供給基地和原材料（米、肉、調(diào)味品等）定點一級供給商，拒絕一切“三無”商品進入公司倉庫。我們公司所有供給商都是經(jīng)過“供給商評定程序”，嚴(yán)格審核其綜合水平（特別是品質(zhì)保證水平及供給批量和準(zhǔn)時性）而確定，必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，同時公司管理層對供貨單位的生產(chǎn)加工場地及其它延生環(huán)節(jié)不定期實行隨機抽查，確保其所的商品符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。物流采購部質(zhì)檢組根據(jù)不同的食材所對應(yīng)的不同的檢驗標(biāo)準(zhǔn)對來料實行嚴(yán)格的驗收，并根據(jù)食材品種、批量、抽樣數(shù)量、檢驗結(jié)果、不合格處理結(jié)果、來料日期、儲存艙位、分發(fā)單位名稱及分發(fā)數(shù)量實行詳細(xì)的記錄，以便于出現(xiàn)質(zhì)量問題的追朔。經(jīng)物流采購部質(zhì)檢組檢驗合格后送到各現(xiàn)場的食材，由現(xiàn)場倉管員實行再次檢驗，合格后方能流入加工過程。蔬菜當(dāng)天購進食用，并采用“農(nóng)藥測試卡”檢測農(nóng)藥含量。原材料在分發(fā)前嚴(yán)格按“搬運、儲存、包裝、防護程序”實行操作，確保因為人為因素導(dǎo)致質(zhì)量問題的風(fēng)險降到最低。4.3倉儲保障措施要對食品儲存場所環(huán)境衛(wèi)生有管理制度，負(fù)責(zé)該項工作人員要明確下面職責(zé)：1、 如何實行工作前的清洗準(zhǔn)備。2、 能說明如何準(zhǔn)確使用洗滌劑和消毒實行清洗、消毒工作。3、 知道如何配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測其濃度。4、 知道如何判斷設(shè)備或用具是否衛(wèi)生安全。5、 知道如何清洗設(shè)備以及準(zhǔn)確的清洗方法。6、 能描繪防止食品儲文出品存場所、工具清洗處以及存放點之間發(fā)生交叉污染的方法。7、 知道如何準(zhǔn)確處理清掃的垃圾及廢棄物。8、 理解何種食物可能受到化學(xué)有害物質(zhì)的污染，并知道如何辨別這些食物，杜絕采購。9、 知道食源性疾病的主要原因，并能聯(lián)系自己的崗位操作予以預(yù)防。10、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理工作人員不得隨意移動和更換設(shè)施設(shè)備，工作時要檢查自己所使用的設(shè)施設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)，各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)有衛(wèi)生管理制度，如對食品倉庫的管理可訂《食品倉庫衛(wèi)生管理制度》O（1） 貯存食品的場所、設(shè)備理應(yīng)保持清潔、無霉斑、鼠跡，無蒼蠅、蜂螂；倉庫理應(yīng)通風(fēng)良好。（2） 倉庫保管員有權(quán)拒收一切不符合食品衛(wèi)生要求的食品，并應(yīng)在食品進庫后實行分類存放，存放要求如下：食品與非食品不能混放；洗潔用品、藥品、有強氣味的物品及其它有毒有害物質(zhì)不能與食品同倉存放；定型包裝食品與散裝食品分架存放；肉類及其制文出品品、蔬菜瓜果，除馬上使用外，一律進冷庫o肉類及其制品應(yīng)有容器盛放，室溫應(yīng)控制在.18°C（以下）；蔬菜瓜果的存放溫度應(yīng)控制在0-13°C,鮮蛋應(yīng)存放在0?TC范圍內(nèi)。應(yīng)每天實行一次冷庫除霜，并保持地面清潔；庫存食品要分類、分架、隔墻、離地面存放，要有標(biāo)簽,做到先時先出，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過保持期限的食品；搞好倉庫內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，與食品倉庫無關(guān)人員，一律不準(zhǔn)進入。（3）對因為庫存時間過長而超過保存期限的，或發(fā)現(xiàn)因為其它原因出現(xiàn)腐敗變質(zhì)、酸敗、生蟲、霉變的食品，禁止加工生產(chǎn)經(jīng)營。11、 清洗消毒管理（1） 設(shè)立獨立的工具洗刷消毒室或?qū)Ｓ脜^(qū)域，消毒間內(nèi)配備消毒、洗刷保潔設(shè)備。（2） 洗刷消毒員必文出品須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴(yán)格按照“除殘渣打、堿水洗、清水沖、熱力消、保潔”的順序操作。（3） 每次用完的工具、用具，立即實行清洗消毒，不隔次隔夜。清洗具、用具用的洗滌劑、消毒劑必須符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)要求。工具消毒前必須清洗干凈，消毒后的工具表面光潔、無油漬、無水漬、無異味、無泡沫、無不溶性附著物，即時放入保潔室保存?zhèn)溆?。?） 洗刷消毒結(jié)束，清理地面、水池衛(wèi)生，即時清理淚水桶，做到地面、水池清潔衛(wèi)生，無油漬殘渣，淚水桶內(nèi)外清潔。（5） 定期清掃室內(nèi)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、不留衛(wèi)生死角，保持清潔。12、 人員衛(wèi)生管理（1）所有新員工必須持合格《健康證》和《衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證》方可辦理入職手續(xù)。（2） 所有人員在《健康證》到期前10天內(nèi)需到有資質(zhì)的體檢部門實行健康體檢，辦理新的《健康證》并即時上交行政助理。如體檢不合格，單位視病文出品情輕重實行調(diào)崗、病休或辭退的處理。（3） 員工在工作時間內(nèi)生病或受傷應(yīng)即時向主管報告，由主管批假治療，禁止帶病帶傷生產(chǎn)。（4） 工作期間如發(fā)現(xiàn)患有有礙食品衛(wèi)生安全的疾病必須即時向相關(guān)主管人員報告，單位將視病情輕重實行調(diào)崗、病休或辭退的處理。（5） 所有員工的健康證按班組和辦理時間實行存放，保證每一位員工有相對應(yīng)的健康證。健康證存放兩年以上的能夠銷毀。（6） 按部門及工作內(nèi)容建立《從業(yè)人員健康狀況一覽表》，詳細(xì)填寫員工的健康狀況。4.4供貨保障措施1、 運輸車輛內(nèi)外必須文出品清潔干凈、無污漬、無異味、保持通風(fēng)良好。2、 其他類必須包裝嚴(yán)密，與蔬菜及其它副食品隔離。3、 送貨器具（菜筐、油桶）保持干凈，無污漬。4、 運輸冷藏食品及易腐食品，理應(yīng)采取保鮮措施。5、 運輸車在運輸食品前，必須實行消毒，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。6、 運輸車在運輸過程中，應(yīng)有防雨措施。7、 有特殊氣味的食