房地產開題報告

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！華東理工大學畢業(yè)論文（設計）開題報告摘要:隨著房地產市場的不斷成熟發(fā)展，隨著消費者維權意識的不斷增強，房地產行業(yè)賣方市場逐步轉向了買方市場,眾多企業(yè)在經歷了以數(shù)量取勝、質量取勝、品牌取勝后,已經發(fā)展到了目前以客戶滿意取勝的階段。房地產企業(yè)銷售的產品,不僅僅體現(xiàn)為鋼筋、水泥構成的房子，更應該體現(xiàn)在各種提升產品價值的大的市場挑戰(zhàn)。未來房地產市場的競爭,將逐漸過渡到客戶信息的競爭、客戶滿系管理研究。關鍵詞：房地產客戶關系管理服務創(chuàng)新1研究背景1。１研究的背景和意義如今越來越多的人開始研究房地產行業(yè),尤其是居住房問題，因為住房是民經濟的發(fā)展，其發(fā)展可以帶動相關行業(yè)的發(fā)展.房地產行業(yè)作為國民經濟的重保持國民經濟平穩(wěn)較快增長,因此，上至國家，地方政府,下至居民,百姓都高度極大地牽動著國家及時采取一系列調控措施,以確保房地產市場的穩(wěn)定發(fā)展。1９98房地產市場的發(fā)展，在不斷完善城市功能，改善居民居住條件的同時,也促進了國民經濟的發(fā)展.本文通過擬合優(yōu)度的方法研究上海房地產價格的分布形態(tài);利格的空間分布特點;以收益還原法為基礎，將野口悠紀雄在土地上的模型運用到房地產交易的整個過程,并結合上海的實際情況,把市場供需因素對房地產價格的影響也考慮到模型中去.采用因子分析對供需指標進行處理,進而計算出泡沫為國民經濟創(chuàng)造出更多的價值。１。2研究的目的與方法1.2.1研究目的本文分為兩部分,對房地產價格分布和近幾年發(fā)展走勢的研究主要是為了分析房地產發(fā)展的現(xiàn)狀和特點；進一步地，根據(jù)上海房地產市場的特點,把野口悠紀雄計算出泡沫度。通過對影響因素的分析，以實現(xiàn)為有效控制房價的目的.有哪些?(4)上海房地產的泡沫度到底有多大？1。2．2研究方法為了保證本論文的研究結果的科學性和嚴謹性,在實證分析的過程中主要用到以下幾種研究方法:（1)定性分析的方法。在對上海房價空間分布特點進行分析時,利用經綜度坐標計算出房價距離中心地帶的距離，從而分析距離市中心遠近對房價的影響,并且結合商業(yè)圈對其價格分布進行描述性分析;在研究上海房地產市場走勢時，通過研究1９９４年—xx價格等指標的發(fā)展趨勢進而分析未來房價的走勢時也用到了定性分析的方法。(2)定量分析的方法。在研究房地產價格分布時，用到了冪率擬合和擬合優(yōu)度檢驗；在研究房地產泡沫度時，通過建立房地產泡沫模型,從量化的角度來分析土地價格、人口增長率、建筑成本、cｐi增長率、可支配收入增長率和gdp增長率等指標對于房價的波動影響，這些都用到了定量分析的方法。1.3論文的創(chuàng)新點及不足之處本文在借鑒前人研究的基礎上，有如下創(chuàng)新點:（１)本文的數(shù)據(jù)是一手的材料．本文的上海市房地產數(shù)據(jù)都來自各大房地產網xx年5月開始到ｘx年７月截止的時間點數(shù)據(jù)。一分布；本文把此種方法應用與中國房地產市場中比較有代表性的城市上海,并研究各個區(qū)的房價是否也服從這一分布形態(tài)。（３）本文把野口悠紀雄的地價泡沫模型應用于中國房地產市場,并根據(jù)上海市房地產的特點,提出了房地產泡沫模型。我們根據(jù)房地產的建造成本、人工成本等加之合理的收益來確定房地產的基礎價格,為政府制定合理的房價提供參考，并根據(jù)實際價格與理論價格的差從而計算泡沫程度。1。4論文結構論文共分為六個章節(jié),每個章節(jié)的內容如下：第一章，緒論。主要介紹了與論文一步研究時明確哪些方法可以借鑒，哪些內容需要改善.在本章節(jié)的最后介紹了本文撰寫的大致框架結構。2文獻綜述我國的房地產市場經過近二十多年的發(fā)展,房地產企業(yè)從原來的小規(guī)模、的逐步完善以及消費的不斷成熟，使得房地產市場的競爭愈加激烈,如何在此激烈的市場競爭中脫穎而出,部分處于房地產市場開拓領軍地位的房地產企業(yè)越來策劃、銷售、服務全過程,以客戶價值、客戶滿意作為房地產企業(yè)決策、業(yè)務計劃、服務推出的出發(fā)點。散落、分割的服務環(huán)節(jié)有機地結合起來，建立立體化、多層次的客戶服務體系,加強服務手段的管理與集成，真正為客戶帶來一站式服務,不斷提高客戶的滿意度,將是目前房地產企業(yè)高層管理者所面臨的緊迫問題。和售后服務(產品:房屋的質保服務)房地產企業(yè)的客戶服務已經產生了很大的延伸,向上延伸到項目的前期策劃等,向下延伸到交房后幾年的相關客戶的反饋信息的收集整理等,逐步形成了包括從、中期(售中,結合客戶調查形成的客戶反饋意見對項目進行適當?shù)男薷氖怪舆m和后期平臺等體現(xiàn)企業(yè)良好誠信度和企業(yè)品牌塑造的服務以及房地產企業(yè)委托的物業(yè)服務）等的全過程服務。服務的認識,經歷了逐漸成熟的發(fā)展過程，主要經歷了以下三個階段：1。業(yè)主服務階段:這已階段示客戶服務的初期，客戶服務主要定位于售后服務，并沒有專門的部門負責，其主要圍繞具體項目內的特定業(yè)主群體,提供入伙后的物業(yè)服務.務工作的好壞,就是該部門的問題、就是該部門員工的問題。企業(yè)對于客戶服務的工作還沒有得到充分的認可。3.客戶服務部:成立了專門的企業(yè)客戶服務部門,用以整合整個企業(yè)各個部門的服務資源，建立企業(yè)級的客戶服務體系，形成統(tǒng)一的面對客戶的窗口。而我國的房地產企業(yè)尚屬于第二階段,因此，向第三階段發(fā)展成為了房地產客戶下幾個方面:的活動，而是公司與客戶之間關系的里程碑，這種關系從產品設計開始,并延續(xù)的產品,站在客戶的角度，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,關注客戶的運營過程,制訂更具靈活性、實用性的產品,切實提高客戶的滿意度。身質量控制與客戶服務的延伸網絡,并建立客戶關系管理系統(tǒng)(CRM),以便隨時地產的建設、銷售和后續(xù)服務涉及多部門的配合,所以在客戶服務中也會遇到多部門的各種問題,客戶服務中心作為一個信息的平臺，收集客戶和企業(yè)的信息,匯總反饋到企業(yè)各相關部門,監(jiān)督各相關部門的處理過程，把結果反饋給客戶，跟蹤了解客戶的滿意度。產品。只有當客戶對產品發(fā)生了情感上的認可如偏愛、欣賞和依賴時,客戶才可能產生行為的忠誠。顯然，滿意的客戶更有可能成為忠誠客戶.房地產企業(yè)在開其他兌現(xiàn)的有效溝通和及時互動，將保持客戶忠誠的服務融入產品中。當然,從四個維度去理解:1。房地產企業(yè)的服務概念創(chuàng)新“概念地產論"是目前為廣大房地產企業(yè)普遍推崇的一種全新服務理念。我國房地產企業(yè)應該嘗試從這種概念創(chuàng)新入手,根據(jù)對市場需求的把握來進行服務概念創(chuàng)新,使房地產開發(fā)項目被賦予鮮明的主題和概念而在競爭中處于有利的位置。舉例來說,現(xiàn)在大量涌現(xiàn)的針對單身青年白領的酒店式公寓就屬于這種概念上3-5年的比較獨特.針對這一顧客群，一些房地產企業(yè)開發(fā)了超小戶型的可租可住的酒店式公寓.它們往往坐落在城市中心地帶,總價相對較低,強調居住的環(huán)境、品位和舒適程度，提供完備的服務,故而特別適合于都市中時尚的單身青年白領人群居住。1.房地產企業(yè)的服務界面創(chuàng)新決定了房地產服務的無形性程度較低,因此在服務界面方面進行創(chuàng)新相對比較困難。但是,目前也有許多房地產企業(yè)開始嘗試運用信息技術來進行顧客服務等方面的創(chuàng)新活動。房地產企業(yè)的顧客服務主要包括以下幾項職能:顧客信息資源管理,顧客投訴受理與處理,顧客網上營銷管理,會員俱樂部管理和法律事務管理等。通過信息技術，房地產企業(yè)完全可以超越傳統(tǒng)的顧客界面,使用網絡、電話等創(chuàng)性和敏捷性．3.房地產企業(yè)的服務傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新房地產企業(yè)服務傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新意味競爭,逐漸認識到服務不僅僅就是處理顧客投訴,因而成立了專門的顧客服務中敏感度，防止事件升級、惡化；系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化地實現(xiàn)為顧客服務,提升顧客整體的滿意度。房地產企業(yè)的服務技術是指進行房地產開發(fā)、房地產企業(yè)的技術選擇可以是多方面的,單以信息技術為例，房地產企業(yè)可以利如由售樓中心服務人員在提供房地產服務時錄入所有前來看房的顧客的基本資采用有針對性的營銷方式。因此，房地產企業(yè)需要不斷選擇并采用各種新技術,提高顧客的服務滿意度，最終增強自身的核心能力與競爭優(yōu)勢。綜上所述，房地產企業(yè)要正確理解房地產產品客戶服務的涵義,從房地產產品的特性出發(fā)，高度重視房地產客戶服務,通過優(yōu)秀的客戶服務團隊使客戶享受到良加房地產企業(yè)的效益。3技術路線1緒論1.1研究背景和問題的提出1．2研究目的和研究意義1。3研究內容及研究思路2客戶關系管理相關理論2。１客戶關系管理概述2。2客戶關系管理相關理論2.3研究方法３上海鏈家地產客戶關系管理現(xiàn)狀與問題3．1上海鏈家地產公司簡介３．2上海鏈家地產公司關系管理現(xiàn)狀3.3上海鏈家地產公司關系管理現(xiàn)狀分析３.4上海鏈家地產公司關系管理現(xiàn)存在的問題３.4．1員工不良行為的威脅3.4。2現(xiàn)有客戶資源無法有效利用的問題3．4.3物業(yè)管理不善造成消費者流失問題4上海鏈家地產公司關系管理原因分析４。1個人基本素質和公司內部制定的規(guī)則不合理4。２公司的服務項目單一4.3沒有意識到物業(yè)管理的重要性５上海鏈家地產公司關系管理措施建議5.1加強對員工違紀紀律的制定與處罰５。2區(qū)分和確定目標客戶,對關鍵信息進行有效整合5。３加強對物業(yè)管理水平的提高6結論參考文獻致謝4進度安排4。１第1周(1）查閱文獻(２)確定論文題目,撰寫論文提綱4.2第２周┄第5周（1)撰寫開題報告初稿（2)進一步搜集與課題