商務禮儀測試題及答案

商務禮儀測試題部門：姓名：得分：請判斷以下人士在正式場合的著裝是否正確（對"，錯X）（共11分，每題1分）X甲男:上身制服，下身牛仔X乙男：制服臟破X丙男：西服，全身多色X丁男：西服，腰帶、鞋子不同色X戊男：西服，上衣袖口上有商標，腳穿白襪X甲女：制服，拖鞋X乙女：制服，貴重飾物X丙女：黑皮裙X丁女：套裙，旅游鞋X戊女:套裙，光腳，拖鞋X己女:三截腿作為一位職業(yè)女性，你認為“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務場合的化妝中是否合遒請你說明理由。（共5分）在商務活動中，要求以淡妝為主。目的在于不過分地突出商務人員的性別特征，不過分地引人注目。濃妝艷沫讓人覺得過分招搖、輕淫、不穩(wěn)重.一旦有在重要的社交場合或晚上才詵擇濃妝。請你閱讀以下情景片段，并回答相關(guān)問題（共5分）一寫字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花T恤；甲女，無袖超低胸上裝乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝.一西裝革履男士敲門，進入，環(huán)視之后，愕然，又退出門外，看寫字間標牌，自言自語：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著不倫不類？”請問敲門進入的男士為什么會產(chǎn)生這樣的疑問？請你從著裝的角度考慮這一問題上述情景，主要在于員工有違商務人員著裝六忌.首先，從整體而言，辦公室人員著裝過于雜亂；其次，甲男著裝搭配不合理。乙男著裝鮮艷，丙男著裝于于短小暴露，乙女著裝過于透視，甲女著裝過于短小，丙女著裝過于緊身。請指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯誤（共3分）一西裝革履的男士進入一寫字間。問一立于門口的小姐:“這是東海公司？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道:“李姐、王哥，我跟你說……”在這里，交往雙方在稱呼方面都犯了錯誤。男士錯在無稱呼，女士則錯在亂用稱呼請判斷以下情景中人物做法的正誤（共8分，每題2分）情景1：甲男甲女兩白領(lǐng)在門口迎候來賓。一轎車駛到，乙男士下車.甲女上前，道“陳總您好!”呈上自己的名片.又道：“陳總，我叫李菲，是正道集團公關(guān)部經(jīng)理，專程前來迎接您?！币夷械乐x。甲男上前：“陳總好！您認識我吧?”乙男點頭。甲男又道：“那我是誰？”乙男尷尬不堪。情景2:乙女陪外公司一女（丙女）進入本公司會客廳，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介紹給客人：“這是我們公司的劉總?！比缓笙蜃约喝私榻B客人：“這是甲方公司的謝總?！?/p>

甲男（X）甲女（5）乙男（5）乙女（5）請判斷以下人士的行為是否正確（共5分，每題1分）X一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上5一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后說：“王經(jīng)理，很高興認識您!”5—男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握?5—青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握,雙方微笑，寒暄X一男士戴墨鏡在街道上行下次，路逢一女士。女士伸出右手與之相握。該男士與之相握使用雙手。請分析下列情景中的商務人士是否做到了文明待客？并將分析結(jié)果填入下表（共9分，每題3分）情景1：一客人進入一大樓.路遇一制服女士，對方含笑問候：“您好!”該客人敲門，進入一寫字間。一制服男士起身相迎：“您好!”旁邊另一制服女士接聽電話：“您好，四方公可……”情景2：一制服女士正耐心回答一男客戶提出的問題，不厭其煩.情景3：一男客戶離去，一男職員送到門口，與之道別：“再見!”該男客戶經(jīng)過前臺，前臺工作人員與之道別：“慢走！〃情景是否做到表現(xiàn)情景15是否來有迎聲情景25是否間有答聲情景35是否去有送聲8.請為下列人員安排談判時的座況把代表人員的字胃添入圖中代表座位的圓圈中。（共16分，每個2分）東道主:A董事長B公關(guān)部經(jīng)理C秘書D翻譯外方：E副總經(jīng)理F外聯(lián)部經(jīng)理G駐華工作人員H翻譯9.10.中。共16分，每個2分）董事長公關(guān)部經(jīng)理秘書翻譯，把B名員安排會議9.10.中。共16分，每個2分）董事長公關(guān)部經(jīng)理秘書翻譯，把B名員安排會議外聯(lián)部經(jīng)理外聯(lián)部工作人員公關(guān)部工作人員面對正門的一方為代表皿屬于客方/背對正門的一方為下，應屬于主方各方的主談人員（通常為職務最高者），應在自己一方居中而坐其他人員應遵循右高左低的原則就座譯員應安排在主談人員之右請指出在以下交談中，男士犯了什么錯誤？房門8分）舉行小型會議時位次排X人'廠、列需注意以下三點：一男一女交談.男士問：“您多大呢?您士不快:爛十八歲。?！保惺繂枺骸坝袑ο髥?？”女士答:“結(jié)婚了嗎？"女士答：“早結(jié)了”男士再問：帝子嗎?”女士不答，以商為上儀的基本要求3小型會議，通常只考慮/、主席之們,但同時也強調(diào)I/自己擇座，例如玉席也可“有?！蹦惺坑謫?男士的錯誤在于問話中涉及了個人隱私，如年齡、婚姻。請判斷以下情景中對電話的使用是否符合禮儀。（共5分，每題1分）X一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒X一男士在辦公室內(nèi)打電話?！斑@場球太臭，真的，那個6號……”一男士接聽電話：“您好！北方公司.您找西海公司？抱歉！您撥錯了。需要的話，我可以替您查一下西海公司的電話?！辈槭謨?，又道：“它的電話是211211不客氣，再見.”X一男士接電話：“你好！北方公司，你找西海公司？下次看清楚，我們是北方公司!”X一商務會議正在進行.上司居中講話，全場安靜。一手機鈴響，另一手機鈴又響。請判斷以下禮品贈送的方式是否符合禮儀（共3分，每題1分）一男一女登門拜訪他人。登門之際，女賓向女主人贈送一束鮮花。X一寫字間內(nèi)，三五人就坐辦公.一男賓帶煙酒入內(nèi)：“我找王哥。”對某男士說：“王哥，這是我一點小意思?！逼渌撕?。V寫字間內(nèi)，主方向來賓贈送禮物。女秘書把一包裝之物遞其上司，上司雙手交給客人請判斷以下人同在涉外交往中的行為是否正確（共6分，每題1分）X一中國人向一外國人送小禮物。外國人道謝。中國人：“沒有什么！這是我家用不完的?！盭一中國人路逢一外國女士，互致問候。中國人：“去哪里？”X一外商與甲男士通電話：“我們今天下午14點整在咖啡廳見。”