商場貨品管理手冊

第一章B品管理制度一、B品的產(chǎn)生1、樣品：鞋托上的出樣鞋經(jīng)常長時間的射燈照射，會略發(fā)黃。服裝經(jīng)常一季的出樣，有的白色會落灰塵，或是出樣期間，人為損害等造成。2、顧客試穿時，不小心粘染上口紅等現(xiàn)象造成。3、日常工作中，店鋪（柜臺）負責人忽略對貨品的細節(jié)管理，導購員不負責任，不注意保護商品，商品進出店時，隨意扔到地上或是缺少包裝袋保護等因素造成。4、店面?zhèn)}庫員，平時對貨品的維護不精心，貨品不在包裝袋中造成。5、調(diào)撥來的貨品本身就是B品。二、B品管理制度：1、店鋪員工嚴禁穿著店鋪的所有貨品（包括正價品特價及殘次品等）。2、營運部指定人員巡店時，定期定時對店鋪內(nèi)產(chǎn)生的B品進行原因核實及統(tǒng)計工作，B品的數(shù)量如果不斷擴大，死庫存量也會相應(yīng)擴大。3、店長要注視此項工作，做到按時按期統(tǒng)計和檢查，控制B品的增長幅度，如發(fā)現(xiàn)店鋪中已經(jīng)有大量B品存在，要及時上報建議公司，配合一些清倉促銷打折活動來清除此類庫存。4、店長要嚴格按照公司的相關(guān)規(guī)定，對店鋪內(nèi)可能產(chǎn)生B品的所有因素，做好監(jiān)督和控制及抵制工作。（如員工在接貨時，只顧清點的速度，一味的將貨品到處扔，到處放，或是拿取時損害包裝袋，致使商品處于布滿灰塵的地上或是其他地方。）5、店長每天要檢查店內(nèi)的倉庫衛(wèi)生狀況。6、店長每天工作之一就是檢查所有區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證貨品處于一個清潔干凈的空間。店鋪賣場：服裝類：賣場服裝類貨品實行賣一補一的原則，如顧客無特殊要求，請務(wù)必做到銷售賣場的服裝；試衣間張貼“請注意口紅”的顯著提示；賣場疊裝，務(wù)必做到定時更換，以免由于疊放過久出現(xiàn)死的折痕和臟跡；模特所穿服裝，請按照公司規(guī)定，定時更換；每天對賣場貨品清灰一次鞋類：賣場陳列的樣鞋實行賣一補一的原則，如顧客無特殊要求，請務(wù)必做到先銷售賣場陳列的樣鞋；賣場陳列的樣鞋，請務(wù)必在顧客試過之后，用潮濕干凈的抹布擦拭干凈鞋底，再放回陣列架；配件：賣場陳列的配件實行賣一補一的原則，如顧客無特殊要求，請務(wù)必做到先銷售賣場陳列的配件；配件在顧客試過后，請盡可能做到復原包裝；模特佩戴的配件，請定期更換，避免陳列過久，顏色與新品反差太大，成為B品；店鋪庫房：服裝類：庫房服裝類貨品務(wù)必帶包裝，每次顧客試過后，請盡量疊整齊并復原包裝；如為套服，請務(wù)必按規(guī)定，成套包裝，不可拆開單獨包裝；鞋類：庫房的鞋類貨品，每一雙都要放入鞋盒，不能出現(xiàn)無包裝貨品；樣鞋裝盒時請務(wù)必看清尺碼，不同尺碼或不同款號的鞋不可放入同一鞋盒；樣鞋的鞋盒，請在鞋盒上黏貼記號；配件：庫房的配件帶包裝擺放于貨架上；三、B品處理方法1、樣品微臟無法復原或極輕微損壞，但不影響外觀感受的，柜臺負責人可依據(jù)規(guī)定的方式進行銷售，銷售小票上要有打折的原因說明及店鋪（柜臺）負責人，銷售當事人簽字確認。（如VIP的形式或9.5折以上折扣及時出清）2、如未等到售出就調(diào)撥到其他店鋪，B品的包裝袋上一定要清晰寫明此商品為B品，標明B品原因及位置（如前胸左方有跳線，樣品陳列時損害的）3、公司營運部貨品專員要定期集中調(diào)撥所有B品到同一地方，進行低折扣讓利銷售，保證整盤貨品中死庫存的減少及周轉(zhuǎn)速度。四、監(jiān)控環(huán)節(jié)1、月末盤點時，店鋪（柜臺）盤點人員對店內(nèi)存在的B品，進行數(shù)量盤點并填制“B品處理單”，此單將跟隨盤點單最后交回公司營運部貨品專員手中，做以匯總。2、公司相關(guān)人員可依據(jù)各店鋪B品數(shù)量及原因，做以總結(jié)和出清的策劃。3、對于B品的管理制度納入公司相關(guān)部門（如商品部或是營運部），及產(chǎn)生B品的店鋪店鋪（柜臺）負責人相關(guān)人等的日常工作評分及績效考核中的一個指標，來控制B品的產(chǎn)生。第二章次品退倉制度貨品退倉范圍：1、原殘：未經(jīng)穿著的貨品由于生產(chǎn)瑕疵造成的缺陷請盡快安排退倉。2、顧客退殘：必須將有顧客簽名的退貨小票或復印件附在退殘單后；3、B品：由于店鋪（柜臺）射燈及陳列出樣等不可控因素產(chǎn)生的殘品需要由店長填寫書面說明材料說明產(chǎn)生原因、處理方案及避免措施；因店面員工個人行為造成的殘品，店長要查明原因，當事人，上報營運部，對其個人進行處罰和賠償。一、消費者客拆：投訴登記，準確記錄投訴人的資料，并檢驗銷售發(fā)票。根據(jù)瑕疵品識別常識及質(zhì)量三包規(guī)定核定被投訴商品的類型（退貨、換貨、修理）填寫商品質(zhì)量跟蹤表，要求字體清晰，內(nèi)容完整準確。如有退貨、換貨必須收回原有小票及開出新的退貨小票，如換貨在原有小票上標明原因，時間，請顧客簽字，店長和接待顧客的員工都要簽字確認。二、殘次品退回倉庫：各店鋪將殘次品明細如實填入《殘品——退倉申請表》，營運部貨品專員每周至店鋪按《殘品——退倉申請表》逐一核實殘品。確認后，由指定相關(guān)人員簽署后方可退回倉庫。.所有退回倉庫的殘次品每個鞋盒或包裝內(nèi)都必須附有《殘一退倉申請表》并由營運部貨品專員簽名確認。所有殘次品必須醒目地標出殘次位置。凡殘品退貨應(yīng)以消費者保護法三包規(guī)定及杭州市規(guī)定質(zhì)量檢驗標準為基礎(chǔ)辦理。每月匯總殘次品信息填報廢申請單報執(zhí)行總裁審批，集中清零（系統(tǒng)數(shù)據(jù)和貨品）。三、B品退倉：請參照B品管理制度內(nèi)容。注意事項：殘品退倉必須退殘品倉，記錄要詳細，票據(jù)上有標示，箱皮有說明，與正品及其他正常商品分開包裝，分開填寫票據(jù)。為加強促銷活動期間贈品的管理，使贈品發(fā)放、管理工作的順利進行，特對贈品管理做如下規(guī)定：一、促銷贈品管理促銷活動前，物流部按照贈品調(diào)撥單，將贈品送到店鋪。店鋪按照贈品調(diào)撥單，驗收贈品。如手寫出庫單贈品，各零售店收銀員應(yīng)做手工帳，進行管理（旗艦店全場活動贈品以行政領(lǐng)用方式給到服務(wù)總臺，總臺做好統(tǒng)計登記工作）。零售店鋪按照當次促銷活動細則，發(fā)放贈品，贈品發(fā)放工作，應(yīng)由專人負責。零售店鋪需按規(guī)定，如實填寫贈品發(fā)放表，發(fā)放贈品的同時，顧客須在銷售小票的一、二聯(lián)簽字確認。每日結(jié)帳時，店鋪（柜臺）負責人指定人員將所發(fā)放贈品計入銷售日報（旗艦店總臺負責人員做好贈品的增減登記）。店鋪（柜臺）負責人認真核對贈品發(fā)放的數(shù)量與贈品日報上是否相符。確認無誤后，進行帳目核銷。促銷活動結(jié)束后，店鋪（柜臺）負責人協(xié)助發(fā)放贈品的人員進行贈品的庫存盤點工作，并做出庫存盤點表促銷活動結(jié)束后，剩余贈品聽從公司相關(guān)部門的指令，調(diào)出店面或是由零售店內(nèi)自行保管。當次活動結(jié)束后2日內(nèi)，各店鋪應(yīng)將本次活動發(fā)放贈品明細，上報企劃部進行核算，核算后的票據(jù)必須保存，以備查詢。二、促銷物品管理各店鋪常用促銷物品實行登記制度，由指定人員負責各店鋪常用促銷物品的統(tǒng)計、登記、確認工作。對于常用促銷品，由所在店鋪（柜臺）指定專人負責管理、保存。此類物品發(fā)放到店鋪后，計入店鋪固定資產(chǎn)，由店鋪（柜臺）負責使用維護、日常保管。常用促銷物品，各店鋪（柜臺）不得擅自銷毀、返庫、調(diào)撥、借用。如因管理不當造成損失由店鋪自行負責賠償。常用促銷品包括：各類營業(yè)場所指示牌、X展架、抽獎箱、特價標簽、節(jié)日燈籠等。對于一次性促銷物品，由營運部根據(jù)促銷活動需要，在活動開始前下發(fā)到各店鋪，由相應(yīng)人員指導店鋪進行安裝、使用。活動結(jié)束后，由指定人員下達統(tǒng)一指令，明確一次性促銷物品的收回、返庫等工作的具體時間，店鋪根據(jù)統(tǒng)一指令進行操作。促銷活動期間，店鋪（柜臺）需指定專人負責此次活動期間，一次性促銷物品的日常維護工作。一次性促銷物品包括：單次促銷活動吊旗、布幔、三角架等。店鋪（柜臺）營業(yè)中如對促銷物品有特殊要求，需上報營運部，由營運部相關(guān)人員跟進企劃部責則制作后下發(fā)店鋪。對于下發(fā)到店鋪（柜臺）的各類常用促銷物品和一次性促銷用品，店鋪（柜臺）人員應(yīng)按要求進行使用，不得擅自更改用途，不得擅自撤回，不得擅自涂改、損壞。第四章店鋪倉庫管理規(guī)定目的：明確倉庫的各項工作的管理重點，提高貨品管理水平，避免貨品丟失。保證倉庫各項管理工作有效、安全。一、倉庫存放物品的規(guī)定：1）店鋪（柜臺）經(jīng)營所需的全部貨品：包括服裝、鞋、配件、器材等類別。2）店鋪（柜臺）陳列相關(guān)的各類器架、道具、POP、衣架、褲夾等物品。3）日常所需的清掃用品、行政用品等。4）倉庫內(nèi)嚴禁存放私人物品。二、出入倉庫人員規(guī)定：1）本店（柜）營業(yè)人員，可根據(jù)需要出入倉庫；其它人員（如公司相關(guān)檢查人員）進入時，需有店鋪（柜臺）負責人或是倉庫員等店內(nèi)人員陪同。2）其他不屬公司、本店鋪（柜臺）或是員工親屬、朋友及同一公司其他店鋪（柜臺）的人員，一律不得進入。三、倉庫貨品的擺放規(guī)定：1）所有入庫貨品須分類分區(qū)整齊擺放。2）倉庫內(nèi)所有貨品必須包裝完好，無破損。.3）存放在倉庫內(nèi)的其他物品不得與貨品混放，應(yīng)存放在固定區(qū)域內(nèi)。四、倉庫日常管理注意事項：1）相關(guān)人員應(yīng)保持倉庫清潔，做到地面無灰塵、雜物、墻面無灰塵。2）定期打掃貨架，定期擦拭各類貨品外包裝，保持清潔。3）保持倉庫干燥，不得灑水、用水拖地，不得晾曬衣物。4）做好倉庫消防工作，不得在倉庫內(nèi)吸煙，倉庫電源開關(guān)附近不能擺放易燃貨品。5）做好倉庫內(nèi)照明設(shè)備的管理工作，營業(yè)期間要做到人走燈滅不得出現(xiàn)長明燈的現(xiàn)象。6）日常營業(yè)時段內(nèi)，倉庫門不得敞開，庫管人員離開庫房時必須鎖門。7）員工在倉庫內(nèi)進行帳目處理等工作時，須在固定區(qū)域內(nèi)進行。相關(guān)帳冊等用品也要存放在指定區(qū)域內(nèi)，不得隨意亂放。五、倉庫庫管職責：1）庫管員獨立完成倉庫貨品賬目的處理及核銷工作。（如沒有庫管的，由經(jīng)銷商指定人員記帳）1）確保店鋪（柜臺）帳物相符，嚴格執(zhí)行公司下達進、出庫的檢查及核準工作。2）監(jiān)督跟進店員的交接班程序，確保貨品交接確實有效。3）對店（柜）內(nèi)貨品調(diào)配及公司下達調(diào)撥單執(zhí)行、跟進、監(jiān)督。4）協(xié)助店鋪（柜臺）負責人做好店鋪（柜臺）各項票據(jù)的核準及管理工作。5）對店鋪（柜臺）內(nèi)當日銷售票據(jù)及時核對整理，日報及時生成，確保進出庫流程，做好貨品交接。6）倉庫管理員對倉庫內(nèi)貨品負全部責任。（如：由于庫管自身原因造成丟缺貨品問題且沒有任何票據(jù)等.）物流倉庫管理規(guī)定參考店鋪倉庫管理流程第五章店鋪貨品管理規(guī)定店鋪貨品分布在賣場區(qū)域和倉庫區(qū)域及在途貨品，店鋪貨品管理規(guī)定針對這幾種存放地點，現(xiàn)規(guī)定如下規(guī)定制度；一、賣場管理：1、賣場實行責任分區(qū)，設(shè)立賣場交接記錄，記錄賣場樣衣數(shù)量，每日早晚班工作交接期間必須認真清點所轄區(qū)域的數(shù)量并簽字確認，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)丟失貨品必須及時報于店鋪（柜臺）負責人，并由店鋪（柜臺）負責人分清責任人作處理。在失貨賠償本上記錄且店鋪（柜臺）負責人及失貨賠償人做簽字確認。（賠償額度按照公司的失貨賠償規(guī)定執(zhí)行）2、日常銷售中，店鋪（柜臺）負責人要帶領(lǐng)員工對貨品進行及時的維護，如顧客試鞋后，導購員應(yīng)該用潮濕的布擦拭鞋底，整理鞋帶等工作，再把鞋放回原來的展示位置或送回倉庫；服裝要整理拉鏈，紐扣，衣襟及領(lǐng)口，賣區(qū)的服裝要整齊有序的掛回原來陳列位置，倉庫拿出來的要折疊整齊，裝袋，袋口要粘貼然后送回倉庫。二、賣場小倉管理：1、庫管設(shè)立倉位圖、貨品流動登記表、記錄本及物料卡倉位圖：倉庫貨架的方位圖，體現(xiàn)相對應(yīng)區(qū)域的貨品貨號；貨品流動登記表：列明每日在執(zhí)行公司貨品調(diào)撥時，由賣場調(diào)回倉庫和由倉庫配出貨品的數(shù)量并由相關(guān)的人員簽字確認出入庫數(shù)量；記錄本：記錄店內(nèi)員工在日常銷售中，賣場與店內(nèi)倉庫調(diào)入調(diào)出的貨品記錄，調(diào)入調(diào)出本必須逐筆記錄每次調(diào)貨的單據(jù)號；物料卡：記錄此對應(yīng)貨架上貨品的數(shù)量。2、倉庫的貨品要按架分類擺放，每層貨架上都要有一張物料卡，每日出庫或入庫都必須不定時的更改所列的數(shù)量3、倉庫管理員要保證貨品在倉庫的完整性及清潔程度，保證一物一袋，袋口的封閉，避免灰塵進入弄臟衣服。4、倉庫的正常品，殘次品，B品要區(qū)分擺放，分開管理及提高調(diào)撥時找貨的速度、準確程度。5、陳列用器架或是POP等店鋪日常用的備用品，單獨存放在倉庫統(tǒng)一角落，不能損壞丟失。三、因銷售發(fā)生的調(diào)撥貨品管理：1、單店之間因銷售發(fā)生調(diào)貨時，經(jīng)雙方店長溝通確定有貨后，需上報營運部貨品專員處，下達調(diào)撥單據(jù)。如數(shù)量少即急用，調(diào)入店指定人員到調(diào)出店取貨品，在調(diào)出店開具的調(diào)撥單據(jù)上簽字取貨，并當場檢查貨品的貨號，尺碼等與所需的是否一致。并將票據(jù)其中一聯(lián)帶回店交給店長或是專門記帳的人員，入帳。如數(shù)量多屬于公司調(diào)配貨品配比或是大型持賣活動等，調(diào)出店鋪可根據(jù)接到的調(diào)出調(diào)撥單據(jù)進行按單配貨，且保證貨品一物一袋，整齊有序的裝箱，等待物流配送人員來取貨。2、要在公司相關(guān)規(guī)定的配貨期內(nèi)完成配貨任務(wù)，并要保證配貨的準確性，及時性。（具體配貨時限見貨品調(diào)撥管理制度）3、物流或調(diào)入店人員來調(diào)出店取貨時，要按公司下達調(diào)撥單據(jù)上面寫的內(nèi)容進行檢驗貨品并與調(diào)出店在調(diào)撥單據(jù)上及店內(nèi)設(shè)立的貨品流動登記表上簽字確認。4、取貨人員（物流或調(diào)入店人員）將貨品和調(diào)撥單據(jù)，先分別送至調(diào)撥單據(jù)上指定門店或店內(nèi)相關(guān)負責管貨管帳的人員手中，然后按照公司和店內(nèi)的相關(guān)制度規(guī)定，填寫貨品出入記錄本，將貨品按正常程序拿致賣場交給店長或是陳列用。（如：顧客在等貨品，則請示店長，先服務(wù)顧客試穿或是買單后，再補相關(guān)的手續(xù)）四、發(fā)生退貨時貨品管理（退貨標準嚴格按照杭州當?shù)赝藫Q貨標準執(zhí)行）：1、發(fā)生客訴退貨時，立即通知店鋪（柜臺）負責人，對商品進行詳細認真的檢查分析（如貨品真實性，殘次位置，人為還是質(zhì)量問題等），依消法相關(guān)規(guī)定及品牌公司規(guī)定的退換要求進行退換貨品。2、如鑒別為商品質(zhì)量問題，店鋪（柜臺）負責人立即向顧客表示歉意，并積極與顧客溝通，退換貨事宜；如鑒別商品是人為造成損壞，并依據(jù)消法相關(guān)規(guī)定處理，能為顧客免費維修的盡量維修，如超出三包期的，要婉轉(zhuǎn)謙虛的向顧客說明原因。3、收銀員在接到店長（值班主管）的指令后，方可退款。首先收回顧客手中的銷售票據(jù)顧客聯(lián)（即小票或信譽卡），并再一次核對此貨品的貨號與票據(jù)上的是否相符，貨品的銷售日期是否屬于三包期內(nèi)，然后快速開具退貨小票，并請顧客簽字，店長（值班主管）簽字，退還顧客現(xiàn)金，并將留存聯(lián)與收回的顧客聯(lián)訂到一起留存。4、貨品由店長（值班主管）交給庫管員或指定負責管貨的人員手中，按照相關(guān)規(guī)定進行殘品的入庫，并提醒管貨人員將殘品統(tǒng)一放在一個地方，以便將來返廠或集中調(diào)撥。5、日盤管理：每日交接班及閉店時必須由當班負責人進行賣場、庫房貨品、銷售票據(jù)、調(diào)撥票據(jù)的核對工作。監(jiān)督日盤的執(zhí)行并在交接記錄上簽字確認，發(fā)現(xiàn)問題及時分清責任歸屬并作出相應(yīng)處理。第六章貨品調(diào)撥管理制度重要性：商品出入庫檢驗是及時發(fā)現(xiàn)“問題”商品的主要手段建問題商品”特指具體有殘損、臟污、包裝與商品不符等情況的商品。如果員工不能把好“商品出入庫”的質(zhì)量關(guān)，會產(chǎn)生如下后果：1、使公司財產(chǎn)受損失。2、使“問題商品”進入賣場，損害公司的良好形象。3、使顧客與營業(yè)員之間出現(xiàn)爭執(zhí)，影響服務(wù)質(zhì)量。要求：1、商品調(diào)入店鋪，店鋪（柜臺）負責人組織相關(guān)人員進行商品的清點、檢驗。2、各店鋪在接收貨品時，為了不影響日常營業(yè)時間及物流人員的工作效率時間，故店鋪（柜臺）負責人組織人員只需按調(diào)撥單上的單品貨號及每個貨號的數(shù)量進行清點及加總，與調(diào)撥單據(jù)上核對簽字即可。3、待物流人員離店后，店鋪（柜臺）負責人在店內(nèi)員工人力充足并保障日常營業(yè)的情況下，組織部分員工對貨品進行仔細認真的檢查與驗收，如發(fā)現(xiàn)問題，立即與物流人員及相關(guān)上級主管人員匯報處理。4、公司直營部規(guī)定店鋪可在貨品到店3天內(nèi)，上報當次接收貨品問題及差異。3天內(nèi)上報，公司予以處理；店鋪在3天內(nèi)沒有上報的，公司視為無差異，如日后再發(fā)生與此次接收貨品有關(guān)的問題及差異，公司概不負責，由店鋪（柜臺）員工自己承擔責任。5、核對明細：調(diào)入商品的實數(shù)與調(diào)撥單據(jù)相符；調(diào)入商品的款號、顏色號、尺碼號必須與調(diào)撥單所述相符。6、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)“問題商品”應(yīng)立即與物流部相關(guān)人員溝通，如屬于原殘問題，返回倉庫，處理。哪些貨品調(diào)撥情況新到貨品物流分貨營運部下達店鋪貨物調(diào)撥指令的調(diào)撥團購類商品調(diào)撥促銷商品的調(diào)撥商品返庫“商品返庫”分三類：殘次商品返庫、過季商品返庫、贈品返庫。一、采購新貨到店步驟：（物流分貨）物流按訂單確認貨品明細、檢查貨品（參考收貨標準）。物流配送人員持公司采購部下達的調(diào)撥單據(jù)及貨品到達店鋪，通知店鋪接收貨品。店鋪（柜臺）負責人組織人安排專人按貨品調(diào)撥單上數(shù)量核對實際貨品數(shù)量，收貨參考以下流程：未封箱商品，收貨方可根據(jù)調(diào)撥單上貨品數(shù)量實際點收；封箱商品，收貨方可根據(jù)調(diào)撥方注明的貨品箱數(shù)點收。經(jīng)店鋪員工清點數(shù)量無誤后，參加清點人員在調(diào)撥單據(jù)上簽字確認。物流人員離店后，店鋪（柜臺）負責人分工到人，在保障店鋪日常營業(yè)的狀態(tài)上，組織人力對貨品進行明細核對和仔細認真檢驗貨品，確保無問題商品入店。收貨方必須在調(diào)撥單上規(guī)定的期限內(nèi)審核確認系統(tǒng)數(shù)據(jù)，營運部貨品專員會監(jiān)督系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給店長警告單處罰并在年度考核中扣分，如因此原因?qū)е仑浧范倘庇性摰觊L負責賠償。具體檢驗方法：（1）服裝及配件：檢驗標簽、包裝是否完好，是否有破損、臟污。（2）鞋：逐雙進行檢驗，以確定是否有單只/串只/尺碼差異及色差。檢驗后如發(fā)現(xiàn)有問題商品或數(shù)量短缺，按公司相關(guān)規(guī)定時間內(nèi)，通知發(fā)貨方并上報到營運部貨品專員，進行及時的處理及調(diào)配。物流送取貨人員要與店鋪（柜臺）負責人在貨品進入店的交接表上，雙方簽字確認。該流程指一切從物流倉庫直接發(fā)貨到各門店（店鋪），在物流未成立配送中心之前，送貨或調(diào)撥至旗艦店的貨，物流只負責移倉，貨品清點檢查有旗艦店的相關(guān)柜臺負責。其他流程不變。二、店鋪調(diào)拔（暢銷/滯銷商品調(diào)拔）調(diào)入步驟：采購或營運下達店鋪貨物調(diào)撥指令的調(diào)撥（一）貨品集中到物流（指單店對物流，或單店對多店）營運部貨品管理專員根據(jù)貨品銷售情況、各店銷售差異、促銷要求、供應(yīng)商要求、團購需求等因素，針對某一商品或某些商品，發(fā)出針對某家店或某幾家店的調(diào)撥指令，并在系統(tǒng)中做貨物調(diào)撥單。店鋪負責人在收到調(diào)撥通知后，必須按調(diào)拔通知內(nèi)容，在規(guī)定時間配出貨品，并對貨品進行逐件檢驗，裝箱并注明箱號（在第一張調(diào)撥單上注明這次調(diào)撥的信息：調(diào)撥貨品一共幾箱、調(diào)撥貨品的總數(shù)量）及出庫單據(jù)的填寫與打印。貨物調(diào)出需檢查：（1）調(diào)出商品的實數(shù)、款號、顏色號、尺碼號是否與出庫單各項內(nèi)容相符。（2）檢驗：A、服裝及配件：調(diào)出貨品需標簽及附件齊全；標簽與實物相符；保證每件商品均疊回原樣，放在包裝袋內(nèi)，以免褶皺；包裝袋必須封好，以免貨品外露在包裝袋外，出現(xiàn)臟污。B、鞋：調(diào)出的鞋類商品內(nèi)不應(yīng)有鞋膜及價簽。鞋底、鞋間、鞋帶均應(yīng)保持清潔，最終檢查確認鞋盒內(nèi)兩只鞋是否順只、鞋碼是否一樣、缺附件等現(xiàn)象的存在。C、貨品有缺陷不符合調(diào)撥條件的，需及時與發(fā)出指令部門相關(guān)人員溝通，確認該商品是否仍然需要調(diào)撥（原則上不符合調(diào)撥條件的商品各店不能私自調(diào)撥）。調(diào)拔票據(jù)“一式兩聯(lián)店鋪確認無誤后由當值店長或店鋪（柜臺）負責人、柜臺負責調(diào)撥的員工等兩人以上簽字確認。貨物如果可裝箱的，裝箱后貼封條，通知物流取貨，取貨時物流人員（或司機）無需清點，按箱量確認簽收。貨到物流后，物流人員和防損人員先檢查封箱是否完好，然后清點實際數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)有誤必須在兩個工作日內(nèi)與調(diào)出店負責人確認，否則由物流承擔損失。貨品如果不能裝箱封條，物流人員（司機）在取貨時當面點清，簽字確認。物流在系統(tǒng)中完成轉(zhuǎn)移單轉(zhuǎn)入庫存的確認并通知轉(zhuǎn)出店核對。物流再將貨物分配到各店流程及各注意事項參照《物流分貨》第3—9條。（二）店與店直接調(diào)撥（指單店對單店）13.同（一）貨品集中到物流如果貨物通過物流轉(zhuǎn)到其他店，貨物如果可裝箱的，裝箱后貼封條，通知物流取貨，取貨時物流人員（或司機）無需清點，按箱量確認簽收。物流將貨到送達指定轉(zhuǎn)入店鋪，轉(zhuǎn)入店鋪人員（兩個以上）先檢查封箱是否完好，然后清點實際數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)有誤必須在貨物收到后兩個工作日內(nèi)與調(diào)出店負責人確認，否則由轉(zhuǎn)入店損失。貨物如果不能裝箱封條，物流人員（司機）在取貨時當面點清，簽字確認。轉(zhuǎn)入店在系統(tǒng)中完成轉(zhuǎn)移單轉(zhuǎn)入庫存的確認并通知轉(zhuǎn)出店核對。距離較近店鋪之間的直接調(diào)撥，由各店負責人自行負責運輸。轉(zhuǎn)入店驗收流程及各注意事項參照《物流分貨》第3—9條。三、各門店發(fā)出調(diào)撥請求（一）、單店對物流，或單店對多店門店由于顧客需求、自身庫存問題、團購要求，向上級部門相關(guān)人員提出調(diào)出貨物或調(diào)入貨物的需求，并應(yīng)說明原因，明確完成時間。（一）調(diào)入：上級部門相關(guān)人員確認后，發(fā)調(diào)撥通知單給調(diào)出店，并通知調(diào)入店貨物來源。調(diào)貨流程及注意事項參考〈貨品集中到物流〉（二）調(diào)出：上級部門相關(guān)人員確認后，發(fā)調(diào)撥通知單給調(diào)出店，并與其明確貨物的去向。調(diào)貨流程及注意事項參考〈貨品集中到物流〉（二）、單店對單店門店由于顧客需求、自身庫存問題、團購要求，向其余門店提出調(diào)出貨物或調(diào)入貨物的需求，并說明原因，明確完成時間。兩家店負責人溝通確認貨品調(diào)撥需求，與上級部門相關(guān)人員聯(lián)系要求其發(fā)出調(diào)撥通知單。由上級負責人在系統(tǒng)中做調(diào)撥通知單。調(diào)貨流程及注意事項參考〈店與店直接調(diào)撥〉。三、團購類商品調(diào)撥店鋪（柜臺）接到團購業(yè)務(wù)時，店鋪（柜臺）負責人在與顧客確定好了商品的具體貨號、尺碼、數(shù)量后，立即與營運部貨品專員聯(lián)系，請其協(xié)助組織貨品。貨品專員必須第一時間判斷出貨品是調(diào)撥還是訂貨，并通知的店鋪是否可以做該團購以及到貨時間，并下發(fā)所需商品調(diào)撥通知單，如貨品數(shù)量公司庫存無法滿足通知采購下定單。調(diào)撥過程中，專員判斷是屬于那種類型的調(diào)撥，以最簡單最快的方式協(xié)助團購門店解決貨品。調(diào)貨流程及注意事項參考〈營運下達店鋪貨物調(diào)撥指令〉團購商品是顧客已經(jīng)交訂金后預(yù)留的商品，所以要保證貨品調(diào)撥的準確及進店后的保管。統(tǒng)一放在一處管理。四、促銷品調(diào)入促銷商品的調(diào)撥促銷活動前，物流部按照促銷及贈品調(diào)撥單（或行政領(lǐng)用單），將促銷貨品與贈品送到店鋪。調(diào)入店（柜）要求檢驗標簽、包裝是否完好，是否有破損、臟污。店鋪按照贈品調(diào)撥單，驗收贈品，并計入贈品帳目中。收貨方必須在調(diào)撥單上規(guī)定的期限內(nèi)審核確認系統(tǒng)數(shù)據(jù)，如未按此操作后果自己承擔（行政領(lǐng)用不需此操作）。物流送取貨人員要與店鋪（柜臺）負責人有貨品進入店的交接表，雙方在上邊簽字確認。促銷品管理詳見促銷調(diào)撥管理制度五、商品返庫“商品返庫”分三類：殘次商品返庫、過季商品返庫、贈品返庫。（一）殘次商品返庫鑒定殘次商品以“消費者權(quán)益保護法”為準則，符合“三包”情況且由營運部貨品專員鑒定結(jié)果單為返庫依據(jù)。殘次商品返庫是指出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品由零售店返回公司倉庫存放地點的過程。流程如下：店鋪（柜臺）負責人鑒定殘次商品，收回購物小票，準備返回公司倉庫。營業(yè)員填寫殘次商品返庫申請單，并注明殘次內(nèi)容，并在商品殘次部位進行明確標注。營運部貨品專員對其核實，簽署殘次商品返庫單。倉庫接收的商品要具有購物小票、殘次商品返庫申請單（由公司指定人員簽字確認），返回相應(yīng)的倉庫，待公司處理。物流主管應(yīng)掌握聯(lián)營公司的返貨日期規(guī)定。要求：（1）必須在殘次商品的包裝上注明此商品為殘次商品。（2）必須將返庫單置于殘次商品的包裝內(nèi)。（3）必須注明殘次商品的接收部門及發(fā)出店鋪名稱。物流送取貨人員要與店鋪（柜臺）負責人有貨品進入店的交接表，雙方在上邊簽字確認。每月匯總殘次品信息填報廢申請單給王總審批，集中清零（系統(tǒng)數(shù)據(jù)和貨品）。（二）過季商品返庫過季商品返庫是指非應(yīng)季商品由店鋪返回倉庫指定地點的過程。1.采購通過營運部貨品管理專員下發(fā)“返貨通知單”給各店鋪。店鋪（柜臺）負責人組織人員按通知單的要求配出并整理貨品，準備返庫。店鋪（柜臺）負責人在規(guī)定期限內(nèi)，與取貨人員確認返庫時間。要求：1）返庫商品調(diào)出各店鋪（柜臺）必須嚴格遵守《商品調(diào)拔檢驗制度》。2）必須將商品返庫單裝入包裝箱內(nèi)，保證公司倉庫人員開箱即見。3）在包裝箱上，貼好事先寫明的標示紙。上邊注明商品的性質(zhì)、接收部門、發(fā)出部門、包裝箱序號。4）“商品返庫單”一式兩聯(lián)：接收部門、發(fā)出部門留存。物流送取貨人員要與店鋪（柜臺）負責人有貨品進入店的交接表，雙方在上邊簽字確認。四、促銷品贈品調(diào)出促銷結(jié)束后，按公司或經(jīng)銷商的調(diào)撥單，將剩余貨品及贈品調(diào)出時，店鋪（柜臺）負責人組織人力根據(jù)調(diào)撥單上的內(nèi)容，進行配貨及檢查核實工作。貨品調(diào)撥時，應(yīng)該注意將促銷品及贈品折疊并放入包裝袋中，整齊有序的放進箱子。物流送取貨人員要與店鋪（柜臺）負責人有貨品進入店的交接表，雙方在上邊簽字確認。貨品調(diào)撥注意事項：全部調(diào)撥指令應(yīng)是從公司相關(guān)部門指定人員下達書面通知，不許個人或是店鋪間私自進行貨品調(diào)撥。調(diào)撥貨品，嚴格遵守調(diào)撥單上的內(nèi)容及時間要求進行調(diào)撥，數(shù)量和貨號必需相符，如調(diào)撥時貨品已經(jīng)有銷售發(fā)生，應(yīng)按調(diào)出店實際庫存調(diào)撥，數(shù)量上的變化要及時由店鋪（柜臺）負責人通知營運部貨品專員，并在調(diào)撥單和物流取貨人員交接的單據(jù)上，注明數(shù)量不符的說明。所有貨品進出店，都要在包裝箱上注明，調(diào)出店及調(diào)入店的名稱，箱數(shù)，箱號，箱里的數(shù)量等信息，以方便物流人員按店名和數(shù)量與接收方清點。所有進出店的貨品，店鋪（柜臺）負責人要與物流接送人員有交接表，做為貨品離店和入店的證明，更好的區(qū)分特殊狀況發(fā)生時的責任。店鋪貨品調(diào)撥完，系統(tǒng)數(shù)據(jù)由營運部貨品管理核對、收據(jù)數(shù)據(jù)和實物不符的原因，確定責任人和處理方法，總結(jié)備檔。旗艦店各倉的移倉權(quán)限歸屬物流，各倉貨品轉(zhuǎn)移沒物流移倉單不能操作，各倉的負庫存物流不允許移倉。校園店備注：調(diào)撥工作規(guī)范:：門店之間調(diào)撥必須說明原因并制定該調(diào)入貨品的銷售方案；聯(lián)系其它門店，確認可調(diào)撥數(shù)量是否足夠；必須在雙方店長同意的前提下以及經(jīng)貨品管理員審核通過后進行；開據(jù)調(diào)撥通知單，通知被調(diào)撥方安排發(fā)貨；調(diào)入方應(yīng)整理調(diào)撥數(shù)量清單上報貨品管理員處備份；貨品管理員整理調(diào)撥數(shù)據(jù)上報供應(yīng)商相關(guān)負責人；調(diào)撥門店應(yīng)考慮所調(diào)撥商品的最低安全存量，每次訂貨量以及貨源的穩(wěn)定性，盡量避免重復發(fā)生類似事件；調(diào)撥貨品應(yīng)考慮其貨品的銷售情況，調(diào)入者應(yīng)對其貨品銷售情況保證，是否屬于該店暢銷貨品范圍內(nèi)，此項做為相關(guān)工作人員績效考核一項內(nèi)容。收貨標準：服、配：1：貨品包裝完好；2：無破損、臟品、B品3：有貨品吊牌，吊牌無涂改、破損鞋：1：無色差2：同鞋盒內(nèi)無大小碼鞋、鴛鴦鞋、單只鞋3：鞋盒完整、鞋盒貨號盒鞋子貨號一致第七章盤點流程及細則一、盤點范圍：各自營店鋪、物流倉庫的所有庫存商品。包括正價貨品、特價貨品、殘次品及贈品等。二、盤點方式：盤點方式：手工記錄盤點，采取初盤，復盤和監(jiān)點的交叉重復盤點方式。賣場和倉庫同一時間，分組分地點進行盤點。盤點時間：每季一次可根據(jù)特殊需求安排臨時盤點三、盤點前期準備：對賣場區(qū)域進行劃分編號；商店提前一周將店鋪內(nèi)的殘次品按殘次品退貨流程全部退貨至物流；已經(jīng)接到調(diào)撥指令的商品全部在盤點前三天完成調(diào)撥；盤點當日物流停止收貨（應(yīng)提前通知采購和供應(yīng)商），團購商品除外；盤點當日停止盤點店的商品調(diào)撥，團購商品除外；物流、采購、營運貨品管理員在盤點前一周內(nèi)，應(yīng)將物流倉庫內(nèi)的殘次品、待退貨商品通知供貨商盡量處理完畢，減少公司的不良庫存，確保盤點的順利和毛利數(shù)據(jù)的準確。盤點前一周，整理所有《商品借用單》并按單據(jù)內(nèi)容通知借物人必須在盤點前一天將商品歸還所借店鋪，若因特殊原因未能及時歸還，借物人必須說明情況。該被借商品按照《商品借用單》內(nèi)容記數(shù)盤點?！渡唐方栌脝巍飞系纳唐?，三個月未能歸還所借商品的，且無任何理由的，借物人必須在盤點前一天買單；能說明情況，并由其上級簽字確認的，必須在盤點前一天完成《行政領(lǐng)用》。盤點當日盤點前，檢查商場內(nèi)各區(qū)域的展示品、模特、櫥窗等位置，這些商品如已經(jīng)填寫《商品借用單》的，按借用單盤點，并在商品上貼“借用”字樣，商品實物盤點時無須繼續(xù)盤點，以免造成重復盤點。如為無需進入系統(tǒng)的贈品、供應(yīng)商提供的暫時展示品等，在商品上貼“禁止盤點”，以免造成多盤。該區(qū)域其他商品，應(yīng)獨立一張盤點表，盤點這些區(qū)域的商品，以方便復盤和檢查核對。通知賣場人員整理商品，同時抄寫盤點單（無吊牌、無條碼商品及時核對）；完成抄寫盤點單交給相關(guān)負責人（抄寫商品條碼、貨號）；商品實盤；具體實施：事件開始時間負責人協(xié)助人完成時間備注盤點前的培訓借用單、行政領(lǐng)用單的審核、錄入及確認盤點區(qū)域劃分編號盤點人員分配盤點資料收集發(fā)放盤點表編號及登記盤點現(xiàn)場及協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)錄入盤點損益報表完成、系統(tǒng)維護A、倉庫盤點物流倉庫