客服工作的心得體會(huì)15篇

第第頁(yè)客服工作的心得體會(huì)15篇客服工作的心得體會(huì)1

實(shí)訓(xùn)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心關(guān)心下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也漸漸熟識(shí)把握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了確定。

與此同時(shí)，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，由于員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)訓(xùn)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠(chéng)，不管自己心情如何，也不行對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)留意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然答復(fù)客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識(shí)告知一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，許多客戶會(huì)由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(píng)(在實(shí)訓(xùn)期間，就消失了這種狀況，一位"無(wú)望"的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不生疏，但從網(wǎng)購(gòu)到如今，從來(lái)沒有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推舉或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟識(shí)本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比擬專業(yè)的答復(fù)。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門的我們?cè)S多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事溝通，要少說(shuō)多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐煩的關(guān)心，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，常常跟同事互相溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，終究我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，教師總是強(qiáng)調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)力量，也拓寬自己的學(xué)問(wèn)面，只有自己學(xué)問(wèn)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)訓(xùn)后才深刻體會(huì)到教師的良苦專心，我擔(dān)當(dāng)客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。但平常電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是確定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比方說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家承受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

在效勞看法方面。看法可以確定一切，這一點(diǎn)都不夸大，作為一名客服，看法是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)展的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字溝通來(lái)進(jìn)展，其中客服的看法會(huì)給買家最直接的印象，是確定買家是否情愿購(gòu)置的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)訓(xùn)經(jīng)受，無(wú)論是對(duì)如今的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有時(shí)機(jī)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)學(xué)問(wèn)，也通過(guò)此次的實(shí)訓(xùn)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和藹待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，也覺察了自己有許多缺乏之處，專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠扎實(shí)，學(xué)問(wèn)面不夠?qū)掗?，欠缺?shí)踐，不能很好地將理論學(xué)問(wèn)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程，同客戶溝通溝通得時(shí)候需要技巧，開場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶連續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，盼望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力量，為以后求職做好預(yù)備。同時(shí)也盼望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在高校期間能夠多參與一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐閱歷，開拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實(shí)的工作看法是很重要的。

客服工作的心得體會(huì)2

說(shuō)起雙十一，可能許多人都還在回味著當(dāng)天各種的打折促銷活動(dòng)。而我卻到了青木科技的一個(gè)電商實(shí)訓(xùn)基地當(dāng)起了工程為“夢(mèng)特嬌”的天貓客服，為雙十一作出奉獻(xiàn)。在實(shí)戰(zhàn)之前，我從來(lái)都沒有想象過(guò)顧客是那么地瘋狂，詢問(wèn)量是如此之大，這說(shuō)明電商的進(jìn)展已經(jīng)是無(wú)可逆轉(zhuǎn)的潮流了。當(dāng)旺旺的聲音不斷地響起，黃燈同時(shí)亮起根本無(wú)法一一回復(fù)時(shí)我就更加著急。由于我不敢怠慢任何一位客戶，由詢問(wèn)到提交訂單再到交易勝利，通過(guò)詢問(wèn)而促成銷售的效果是最大的!但也不能無(wú)視后續(xù)的工作，每一步都是關(guān)鍵。有些顧客由于拍錯(cuò)單，沒有使用到優(yōu)待券要退款重新拍，填寫錯(cuò)了地址等都需要客服在跟顧客溝通好后備注準(zhǔn)確才能把貨品準(zhǔn)確無(wú)誤地送到顧客手上。所以說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物看似簡(jiǎn)潔，但是也需要肯定的技巧和電商學(xué)問(wèn)。

通過(guò)這次的天貓的客服實(shí)戰(zhàn)，我熟識(shí)了如何使用阿里旺旺賣家版和顧客溝通促成銷售的根本操作流程，感受到了現(xiàn)代的電商銷售和傳統(tǒng)銷售的不同，了解到產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)到達(dá)客戶手上的根本渠道。同時(shí)，我也熟悉到當(dāng)電商客服是一件具有挑戰(zhàn)性的工作，我們必需對(duì)工程的產(chǎn)品熟識(shí)，也要懂得操作根本的軟件。我為雙十一奉獻(xiàn)了，你呢?

客服工作的心得體會(huì)3

時(shí)間總是毫無(wú)留情往前消逝著，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了。回憶這一年的工作，本人的收獲許多，但是感受更多。似乎這些感受可以讓我成長(zhǎng)為一個(gè)更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來(lái)都會(huì)覺得惋惜。

在這一年的客服工作中，讓我感受最深的，是我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)之廣，客戶之多。在來(lái)我們保險(xiǎn)公司做客服工作之前，本人是在商場(chǎng)里面做客服工作的，本以為保險(xiǎn)公司客戶之多，怎么著也不會(huì)多過(guò)商場(chǎng)的客戶了。沒想到在我們保險(xiǎn)公司的這一年里，我的感受完全變了，我熟悉到我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的強(qiáng)大了。就拿一個(gè)老年人的保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多可以超過(guò)商場(chǎng)的客戶量了，這讓我深刻熟悉到如今人們的生活過(guò)得是有多么的富有以及匱乏。

富有是物質(zhì)上面的富有。好似如今人們都能夠買得起保險(xiǎn)，甚至于大家都能夠有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了，保險(xiǎn)，這一可以滿意人們平安感的需求，也就在這種需求中不斷地?cái)U(kuò)大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險(xiǎn)公司做客服的這一年里，我意識(shí)到如今的人們是有多么的擔(dān)憂自己消失任何問(wèn)題，這也無(wú)可厚非使得我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對(duì)于人們的生命狀況來(lái)說(shuō)是不怎么值得贊頌的一件事兒，但是這對(duì)于我們保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于我們保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險(xiǎn)來(lái)安排自己的身心的話，那我們保險(xiǎn)業(yè)的存在才有了意義。

在這一年的客服工作中，我遇到了許多許多為自己和家人買保險(xiǎn)的老年人，也遇到了很多給自己和自己家人買保險(xiǎn)的中年人。無(wú)一例外，這些人獲得了財(cái)務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險(xiǎn)，以防不行預(yù)報(bào)的不幸發(fā)生時(shí)，自己的家人能夠享受到一筆數(shù)額不小的賠償。

其實(shí)想明白了，這件事兒還是特別好的。大家可以通過(guò)這種購(gòu)置行為來(lái)使自己安心，這也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。我們這些保險(xiǎn)公司的客服，那么只用更好的為來(lái)購(gòu)置我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶供給優(yōu)質(zhì)的效勞，大家都可以安安心心地過(guò)好自己的日子，這又何樂而不為呢？在保險(xiǎn)公司做客服工作的這一年是充實(shí)的也是滿意的，終究做得也是讓別人安心的事情。

客服工作的心得體會(huì)4

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有兩個(gè)多月了，在這兩個(gè)月里，我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì)。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。

但通過(guò)兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。

作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否那么問(wèn)題是永久都不能解決的。

在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的，假設(shè)不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中消失什么問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好！

客服工作的心得體會(huì)5

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都綻開來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比擬深刻的方面來(lái)探討一下。

首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶效勞部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的根底。詳細(xì)需要哪些制度是需要依據(jù)公司狀況和效勞對(duì)象而言的，根本的制度應(yīng)當(dāng)包括：

制定制度的同時(shí)，聘請(qǐng)作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時(shí)開展了，正如文章開頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通根本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿意客服工作的要求。在聘請(qǐng)客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)主動(dòng)，溝通力量良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是主動(dòng)，承受力量強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)簡(jiǎn)單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的根底上，搞清晰諸如遇到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反應(yīng)，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要常常進(jìn)展培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，詳細(xì)可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原那么是簡(jiǎn)潔有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)改變等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假設(shè)客戶提出的事情都容許，不行能，假設(shè)拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴敲词切抛u(yù)，也就是容許客戶的事情肯定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，假設(shè)一件事情估計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，由于很難保證明際狀況會(huì)不會(huì)超出估計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時(shí)候，需要耐煩有技巧的解釋，假設(shè)平常信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚?huì)理解的。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作主動(dòng)性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作準(zhǔn)時(shí)完成狀況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作看法，工作主動(dòng)性，工作創(chuàng)新力量，月度工作推動(dòng)狀況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考核等都可以納入考核。

客服工作的心得體會(huì)6

自20xx年8月參加移動(dòng)公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位，與廣闊同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿意，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我劇烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指教下，我覺察了自己的缺乏，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今日微薄的成果。

我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是穩(wěn)固既有客戶，進(jìn)展新客戶。因此，經(jīng)常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，進(jìn)展成為移動(dòng)的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一局部，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了連續(xù)努力，勝利了連續(xù)進(jìn)展。渠道外勤工作，確實(shí)不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱辛，但是在拜見的階段還是會(huì)遇到料想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)當(dāng)義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)埋怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域，許多是市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳、骨干專營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順當(dāng)進(jìn)展，因此我非常注意和代理商準(zhǔn)時(shí)溝通公司政策，公司很多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳到達(dá)每一個(gè)代理商，假設(shè)哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門進(jìn)展講解。我這個(gè)工作，溝通特別重要，尤其和代理商的溝通更要耐煩和細(xì)心。

當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐煩和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原那么。有一次，我覺察一家代理商在經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種狀況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的看法特別不協(xié)作，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒觀察不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多照顧嘛!”我知道講道理他確定是聽不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違背公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其供給便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的勸說(shuō)工作，最終這位代理商最終保證今后不再經(jīng)營(yíng)移動(dòng)以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其效勞解決了一些問(wèn)題，漸漸的建立起了良好的關(guān)系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我進(jìn)展了6家賣場(chǎng)，3家合作廳和12家專營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店。我盼望在20xx年通過(guò)我的努力，取得更大的成果。

假設(shè)說(shuō)我的種種努力得到了確定，那確定離不開公司的這個(gè)大家庭氣氛，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐煩的指導(dǎo)，以及廣闊同仁伴侶的無(wú)私支持和關(guān)心，假設(shè)沒有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成果也是空中樓閣。

客服工作的心得體會(huì)7

轉(zhuǎn)瞬又到了年底，在客服中心主管這個(gè)位置上已經(jīng)三個(gè)多月了，回憶起來(lái)，感受頗多。對(duì)于一個(gè)柜面經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假設(shè)到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。

8月中旬，在全體員工大會(huì)上，讓我印象最深的是韓經(jīng)理在演講《效勞·專業(yè)·責(zé)任》里的一句"效勞·專業(yè)·責(zé)任是貫穿于每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)崗位的職業(yè)修養(yǎng)，是每個(gè)工作著的人，都必需遵循的道德法那么"這句簡(jiǎn)潔卻特別貼切的話，時(shí)刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。是的，效勞遍布著全世界，有好效勞的同時(shí)要有著不同行業(yè)所具備的專業(yè)技能，并且在擁有專業(yè)技能的同時(shí)要有著最根本的責(zé)任感，只有這樣全能兼?zhèn)涞男诓艜?huì)得到客戶的認(rèn)可，才能適應(yīng)時(shí)代步伐。

經(jīng)過(guò)幾年的柜員工作經(jīng)受讓我深深體會(huì)到柜面效勞的特別性，雖然在這里，全部的柜員相對(duì)我而言都是老員工，但我依舊會(huì)告知他們僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一名柜員的職業(yè)素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于客戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為客戶供給切實(shí)有效地詢問(wèn)和關(guān)心，在為客戶供給詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽客戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注客戶的看法，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞看法問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴。

然后，做為一個(gè)對(duì)外對(duì)內(nèi)雙重性質(zhì)的效勞窗口，()在效勞于客戶的同時(shí)，我們依舊身兼著為公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展做出應(yīng)盡的責(zé)任，所以在公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)管理規(guī)定及業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)地改進(jìn)和更新下，我們要不斷地學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)和提高業(yè)務(wù)操作技能、學(xué)會(huì)創(chuàng)新，才能為客戶、為銷售伙伴做出更加滿足的效勞。

另外，在平常的管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受處處分時(shí)心情波動(dòng)，影響效勞看法，一種比擬有效的處理方式是主動(dòng)找員工溝通，了解出問(wèn)題的緣由和狀況，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，"風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量"，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與柜員之間的隔膜，營(yíng)造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞看法。

在我們的柜員每天迎著笑臉效勞客戶、效勞銷售伙伴的背后，也有著我們辛酸。截止今年11月，我們柜面契約新單總量4453件、保全9668件，理賠1865件、調(diào)查258件等，在這些數(shù)據(jù)的背后有著太多地辛勤與付出。比方，我們的契約，為更好地效勞支持銷售伙伴，常常加班加點(diǎn)，放棄自己僅有的一點(diǎn)休息時(shí)間；我們的保全和理賠，在嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)要求下，面對(duì)客戶的無(wú)理取鬧、甚至過(guò)激行為，以及銷售伙伴的不解與辱罵下，仍舊堅(jiān)守崗位，含著眼淚的微笑做好本職工作；調(diào)查，因縣區(qū)的'特別性，我們的調(diào)查人員常常會(huì)在調(diào)查的時(shí)候被客戶辱罵，風(fēng)吹日曬、常常一天吃不上飯，去醫(yī)院調(diào)查案件受到醫(yī)院工作人員的刁難；還有我們收付費(fèi)人員悄悄無(wú)聞的工作，因崗位的特別性，起早貪黑，每天都是公司最終一個(gè)離開崗位。雖然忍受著這些困難，但我們的柜員依舊堅(jiān)守著自己的崗位，做好自己本職工作。

當(dāng)然，在工作中從公司到員工也存在著一些問(wèn)題與缺乏。到任當(dāng)柜面經(jīng)理以來(lái)，公司經(jīng)受了幾次大的波動(dòng)，這些波動(dòng)在一段時(shí)間內(nèi)都影響到了工作開展，比方說(shuō)7月份開頭實(shí)行雙向選擇，使全部客服崗位人員進(jìn)展了一次翻天覆地的調(diào)整，因調(diào)整后新到崗人員對(duì)現(xiàn)有崗位工作的不熟識(shí)，造成正常工作的滯后、出錯(cuò)給客戶帶來(lái)很多麻煩，導(dǎo)致客戶的投訴，與公司業(yè)管考核指標(biāo)的下降；還有省級(jí)集中優(yōu)化改革，對(duì)保全、理賠一些權(quán)限的上收以及系統(tǒng)常常消失的故障問(wèn)題，又加之銷售伙伴對(duì)改革的不理解，給柜員日常工作的開展帶來(lái)了不便，加大了柜面人員的壓力。同時(shí)，柜面人員的心情不穩(wěn)定、對(duì)公司的一些不滿等等，使得一段時(shí)期內(nèi)的工作質(zhì)量有所下調(diào)。

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，在工作中，為什么總會(huì)存在著這樣、那樣的問(wèn)題呢？就如公司的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，總是在柜員的日常操作時(shí)覺察系統(tǒng)的缺乏，然后再去修復(fù)系統(tǒng)，但是已經(jīng)給柜員或是客戶造成了不必要的麻煩；還有公司一些新的規(guī)章制度和要求，總是在已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題后才進(jìn)展對(duì)員工的培訓(xùn)等等，這些詳情上的問(wèn)題，盼望公司能有所前瞻性，在實(shí)施和推廣前就做到對(duì)員工的培訓(xùn)或是對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試，削減一些不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。

20xx年過(guò)去的11個(gè)月，即將迎來(lái)新的一年，在這11個(gè)月里，另我成長(zhǎng)、進(jìn)步。從任職柜面經(jīng)理以來(lái)，讓我學(xué)習(xí)了許多學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)如何團(tuán)結(jié)、如何管理、如何處理工作中所遇到的問(wèn)題，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短；懂得如何去做好一個(gè)有始有終、有責(zé)任感的人，更讓我體會(huì)到作好一名客服管理人員，是一件不簡(jiǎn)單，卻又特別有成就感的事情。一年來(lái)收獲最大的，也是體會(huì)最深的：一個(gè)人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服柜面的主管，肯定要有力量把全部人優(yōu)秀的力氣綜合起來(lái)，打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的分散力是不行估量的。

客服工作的心得體會(huì)8

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是教師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的學(xué)問(wèn)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及10086語(yǔ)音效勞臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我始終使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，始終沒有轉(zhuǎn)變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是由于移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì),更多的是由于其隨之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)效勞、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從10086還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的效勞。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我最終有了一個(gè)很好的時(shí)機(jī)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚訝。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺的我們的硬件是特別領(lǐng)先的，自助效勞終端可以實(shí)如今營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理許多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)潔但數(shù)量浩大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工效勞的好幫手;網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)展肯定是將來(lái)電子渠道的主流，由于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獵取生活信息、進(jìn)展購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需效勞人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不連續(xù)效勞，還具備多媒體展現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，將來(lái)新業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天供給隨時(shí)隨地效勞，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，掩蓋面廣，使用普及率較高，建立和管理本錢較低;10086效勞熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，效勞熱線能夠全天候供給隨時(shí)隨地效勞，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比擬全面。

可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)進(jìn)展到今日，上述的各種電子渠道已是相比照擬完善的了，但是難免還是會(huì)消失些詳情問(wèn)題，比方短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)展掩蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于冗雜，能否進(jìn)展統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：很多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比方彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提示)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)把mo新生活放在比擬惹眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有很多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)當(dāng)把比擬重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素養(yǎng)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)供給網(wǎng)絡(luò)支撐，協(xié)作公司的其他部門，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶供給優(yōu)質(zhì)、快捷、滿足的效勞，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富效勞舉措，以效勞取勝;我們不僅要用學(xué)問(wèn)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培育良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家效勞，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)詳細(xì)工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們選擇了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)展高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀冎圃炝肆己玫淖∷蕲h(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為根底的。

客服工作的心得體會(huì)9

工作中我們不僅要求自己嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，更應(yīng)具備良好的心理素養(yǎng)，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的看法，傾聽所至，真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是搜狐客戶效勞中心，在這里有同事的關(guān)心、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批判。但我不會(huì)因此而放棄和放松，由于這使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專業(yè)的客戶效勞人員，不但要具備良好的心理素養(yǎng)和專業(yè)的學(xué)問(wèn)，還要細(xì)心、耐煩、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正由于我們的努力能為顧客制造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。

搜狐客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的閱歷和感受，直至今日我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂趣通過(guò)電話線，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所把握學(xué)問(wèn)效勞每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶，讓他們得到滿意滿足的效勞。我們?cè)谥品?，制服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@，獵取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)很多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中隱藏著浩瀚的學(xué)問(wèn)財(cái)寶，還需抓緊時(shí)間連續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告知我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開頭銘入心底。

從一個(gè)網(wǎng)上愛好者到成為搜狐客戶效勞熱線的工作人員，此后便與搜狐結(jié)下了不解之緣，作為搜狐的客戶效勞工作人員，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn)，更是一份努力?！靶疫\(yùn)”，那么是我擁有一份布滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步;“努力”，那么是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和閱歷積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上學(xué)問(wèn)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)連續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力!24小時(shí)客服

從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我確實(shí)成長(zhǎng)了很多。人成長(zhǎng)了，學(xué)問(wèn)增長(zhǎng)了，，學(xué)習(xí)和體會(huì)到書本中肯定沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐煩才能傾聽客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能準(zhǔn)時(shí)為客戶解決問(wèn)題;能培育責(zé)任心，這樣才可為用戶供給更專業(yè)更貼心的效勞;，還有很多，因此我喜愛這份工作，喜愛這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好!專業(yè)英文客服

這一嶄新的客戶效勞理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的?？蛻魸M足的笑聲、致謝的話語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)英勇往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)怪，使我熟悉到自己存在的問(wèn)題，促使我思索，是工作的動(dòng)力。學(xué)問(wèn)+技巧+劇烈的責(zé)任心，是我們對(duì)工作的深切體會(huì)。科技的進(jìn)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展促成我們，嶄新的客戶效勞塑造了全新的我們。“急客戶所急，想客戶所想，制造滿足的顧客”，我信任只要堅(jiān)決這一信念，我會(huì)做得更好!以熱忱，主動(dòng)的效勞，把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近;英勇與外界熱忱互動(dòng)，我們始終以熱忱第一為客戶效勞，您肯定感覺到我們的微笑在進(jìn)展中。

客服工作的心得體會(huì)10

我于XX年X月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)間彈指一揮間毫無(wú)聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比擬完好的熟悉;對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過(guò)程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)承擔(dān)、探究、超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問(wèn)題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心，讓我準(zhǔn)時(shí)覺察工作中的缺乏，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來(lái)我也熟識(shí)了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到主開工作。經(jīng)過(guò)X月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些詳情問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問(wèn)題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

客服工作的心得體會(huì)11

進(jìn)入XXX保險(xiǎn)已經(jīng)有X個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。X年前，我還有個(gè)剛從高校畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著改變，只有我這顆愛國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)峻缺乏時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了XX縣支公司客戶效勞中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作確實(shí)定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最至少的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也始終以此為律己。當(dāng)然，完無(wú)完人，回憶這X年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常工作回憶

來(lái)公司工作已經(jīng)X年多，始終在客戶效勞中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的效勞要做到更加到位，加上今年XX評(píng)比省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)展縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技興旺，人們視覺感官劇烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是效勞，許多商家都是用效勞翻開市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面效勞人員更是深知其重要性。今年X月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們XX公司有XX單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶著下開頭工作，但是XX單中有將近XX多單是沒有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年終究是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠(chéng)的看法和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在X月X日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

二、工作中的優(yōu)點(diǎn)是

有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的力量，和同事關(guān)系融洽，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐煩，看法和藹，微笑效勞。當(dāng)然，在工作中我也存在著缺乏，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的特長(zhǎng)，改正自己的缺乏。

我很喜愛，我很珍惜我如今的工作時(shí)機(jī)，在接下去的工作中，我會(huì)連續(xù)保持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)絕望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和效勞贏得感動(dòng)!

客服工作的心得體會(huì)12

彈指之間，從20xx年X月進(jìn)入客戶效勞這個(gè)行業(yè)到如今已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到如今心情上的釋然。

客戶效勞工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的考官，假設(shè)我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，看法生硬，那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎?有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，捫心自問(wèn)這些標(biāo)準(zhǔn)我們做到了多少?客戶對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)信任大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細(xì)的做好自己份內(nèi)的事，努力克制獨(dú)特的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。

客服工作的心得體會(huì)13

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì)。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否那么問(wèn)題是永久都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的，假設(shè)不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中消失什么問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假設(shè)說(shuō)，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去熬煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì)覺察，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更秀麗。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮