急診科護(hù)士長崗位職責(zé)

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急診科護(hù)士長職責(zé)

一、在護(hù)理部和急診科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)急診室和觀察室的護(hù)理工作;是本部門護(hù)理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)第一責(zé)任人，應(yīng)對科主任、護(hù)理部負(fù)責(zé)。

二、組織安排急診搶救工作，督促檢查護(hù)理人員配合醫(yī)生診治情況。經(jīng)常了解留觀危重患者的病情，指導(dǎo)護(hù)士嚴(yán)格按醫(yī)囑進(jìn)行治療護(hù)理。做好各種記錄和交接班的工作。

三、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

四、制定工作計劃，檢查各項護(hù)理工作執(zhí)行情況，保證護(hù)理質(zhì)量，負(fù)責(zé)護(hù)理人員的排班工作。

五、負(fù)責(zé)檢查各種搶救藥品、器材、救護(hù)車的車載設(shè)備、被服及室內(nèi)所需物品的使用、保管情況，做到計劃請領(lǐng)，及時維修和報損。

六、加強對護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

七、負(fù)責(zé)組織護(hù)理科研和技術(shù)革新工作。

八、督促護(hù)士、護(hù)理員、清潔員經(jīng)常保持室內(nèi)外清潔、整齊、安靜，做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染。

九、做好計劃和總結(jié)工作，按要求定期上報各種統(tǒng)計表。

十、制定和實施應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)事件管理。

護(hù)士和護(hù)士長有什么區(qū)別

1、權(quán)利范圍不同

護(hù)士，必須按照衛(wèi)健委相關(guān)法律條文標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行開展相應(yīng)的護(hù)理項目，觀察病人體表體重情況，了解病人病情，配合醫(yī)生治療，及時處理醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療事故發(fā)生。

護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理隊伍中的基層管理者和組織者，是科室護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者。

2、要求不同

護(hù)士要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達(dá)能力。具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強的綜合分析能力，敏銳的洞察力。

護(hù)士長要有服務(wù)思想和奉獻(xiàn)精神、過硬的科學(xué)文化素質(zhì)、良好的人際關(guān)系。

3、護(hù)士帽不同

一般的護(hù)士是沒有藍(lán)杠杠的。

科室護(hù)士長一條藍(lán)杠杠。

護(hù)士長處理患者投訴的方法

耐心傾聽和接待

要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。

無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。

調(diào)查核實

抓緊時間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。

學(xué)會辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實性，了解其對事情所持的觀點，對如何處理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。

找出矛盾焦點

根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點。

理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。

及時反饋

第一：通過科主任和護(hù)士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護(hù)人員過錯時要賠禮道歉。

第二：對全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護(hù)士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任;如果是個人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎金掛鉤，以示警告。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔門診護(hù)士長崗位職責(zé)

門診護(hù)士長崗位職責(zé)

一、在護(hù)理部、門診部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科室護(hù)理業(yè)務(wù)及行政管理工作;是本部門護(hù)理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)第一責(zé)任人，應(yīng)對護(hù)理部、門診部負(fù)責(zé)。

二、制定門診工作計劃，明確護(hù)理人員的分工，經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，與門診主任取得密切聯(lián)系。

三、認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。嚴(yán)防差錯事故，認(rèn)真執(zhí)行登記及上報制度，及時總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。

四、負(fù)責(zé)組織護(hù)士做好協(xié)診工作和實施等待服務(wù)。

五、負(fù)責(zé)組織?？茦I(yè)務(wù)和新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高門診護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

六、負(fù)責(zé)對新調(diào)進(jìn)的醫(yī)生、護(hù)士和實習(xí)生、進(jìn)修人員，介紹門診工作情況及各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)實習(xí)、進(jìn)修護(hù)士的教學(xué)工作。

七、負(fù)責(zé)計劃組織候診教育和健康教育工作。

八、負(fù)責(zé)督促檢查搶救用物、毒麻藥品和儀器管理工作。

九、認(rèn)真執(zhí)行疫情報告、消毒隔離制度，預(yù)防交叉感染，保證門診清潔及工作有序。

十、督促檢查診療登記和治療統(tǒng)計工作。

十一、負(fù)責(zé)家俱被服保管，物品請領(lǐng)、驗收維修工作。

十二、負(fù)責(zé)考勤、考核，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)門診文明建設(shè)。

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)就是人與人之間的一種互動關(guān)系，在領(lǐng)導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者如果不能有效影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理或行為，那他就很難實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的功能，組織目標(biāo)也就無法實現(xiàn)。

一、非權(quán)利影響力

(1)思想品德影響，以身作則。

要有高尚的道德情操，自覺獻(xiàn)身事業(yè)的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護(hù)理第一線帶頭工作，不計較個人得失，淡薄名利，無私奉獻(xiàn);時時事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽讓給別人，把困難留給自己。

護(hù)士長的一言一行、一舉一動都影響著其他護(hù)理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈，工作粗心大意，語言態(tài)度惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求別人。

因此護(hù)士長首先要以身作則，做到嚴(yán)于律己、言傳身教，給大家起模范帶頭作用。

(2)業(yè)務(wù)素質(zhì)影響

護(hù)士長應(yīng)有本專業(yè)較全面的理論知識和過硬的操作技能，能解決本專業(yè)的疑難雜癥，業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。

護(hù)士長的工作要靠大家的支持和擁護(hù)，只有在全體護(hù)士團(tuán)結(jié)一心、努力工作下，護(hù)士長才能夠充分行使職權(quán)、帶領(lǐng)大家搞好工作，這就要求護(hù)士長在護(hù)士隊伍中有威信、有號召力。

而威信要靠自己高尚的思想品德、扎實的理論知識、高超的操作技術(shù)、良好的工作作風(fēng)來樹立，這樣才能取得大家的信賴和對工作的熱情配合。

使工作開展起來得心應(yīng)手，而靠專制、發(fā)號施令只能架空自己，脫離群眾，給工作帶來困難。

能力和知識是成功的必備條件。護(hù)士長要成為科學(xué)的帶頭人，在業(yè)務(wù)上有豐富的臨床經(jīng)驗，淵博的理論知識和熟練的操作技能。

在護(hù)理的某領(lǐng)域有所專長，能指導(dǎo)下級解決護(hù)理中的疑難問題。要有良好的運用知識的能力。

能夠及時掌握國內(nèi)外前瞻性的護(hù)理信息，實現(xiàn)科學(xué)化管理。還要有創(chuàng)造性的思維能力。

這就要求護(hù)士長平日加強學(xué)習(xí)、注重知識更新、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。

(3)情感影響

滿足需求，人們的行為是有需要產(chǎn)生。作為護(hù)士長，須是每位護(hù)士產(chǎn)生自我實現(xiàn)的強烈需求。

首先，滿足她們低層次需要，護(hù)士長理解這一點，需提高護(hù)士進(jìn)取心，就應(yīng)多關(guān)心護(hù)士的生活和思想進(jìn)步，掌握他們的心理需求，并盡量滿足，發(fā)現(xiàn)問題給予實際幫助。

實踐證明，護(hù)士長與護(hù)士密切聯(lián)系十分重要，可以縮短二者的心理距離,護(hù)士長付出情感的多少與護(hù)理人員對護(hù)士長的凝聚力的大小成正比關(guān)系。護(hù)士長工作繁忙復(fù)雜、責(zé)任重大，既要管人、管物，又要管制度、管技術(shù)，要敢說敢干。

因此，要想做好各項管理工作，單憑良好的愿望和埋頭苦干是不夠的，還必須善于組織、敢于管理，善于計劃、敢于指揮，善于表揚、敢于批評，善于創(chuàng)新、敢擔(dān)責(zé)任，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，這樣工作就能表現(xiàn)出積極性和主動性，從而產(chǎn)生良好的管理效果。

二、稱贊作用的影響力

(1)公開稱贊護(hù)士

這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強有力方法。

當(dāng)護(hù)士出色完成一項任務(wù)時，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養(yǎng)成對護(hù)士的微小進(jìn)步加以贊揚的習(xí)慣。

要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚者有一種成就感，這樣將會給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。

護(hù)士長和護(hù)理人員是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這種關(guān)系處理得是否和諧融洽，直接影響科室的工作和隊伍的穩(wěn)定。

護(hù)士長要運用一定的權(quán)力來調(diào)整工作安排，解決各種問題，處理矛盾沖突，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，而不能為達(dá)到個人目的利用權(quán)力搞私人交易或壓制他人，這就要求護(hù)士長具備光明磊落的思想品質(zhì)，出于公心和愛心，嚴(yán)于律己、寬以待人;護(hù)士長要愛護(hù)青年護(hù)士，尊重老護(hù)士，善于談心交友，溝通感情，教育大家揚長避短。

此外，護(hù)士長還應(yīng)加強團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造一個嚴(yán)肅活潑、身心愉快的工作氛圍，充分發(fā)揮每個人的工作熱情，調(diào)動大家的積極性。

(2)誠懇的贊揚而不是奉承獻(xiàn)媚

誠懇是真誠懇切，切合實際地去稱贊一個人，表揚要針對某件事，這樣被表揚者會心安理得，旁聽者心服口服。

通過公開表揚，不僅調(diào)動被表揚者的工作積極性，而且可以提高全體護(hù)士的工作熱情。

(3)用人之長也是一種稱贊

用人之長是一種間接的表揚。每個人都有自己的長處，護(hù)士長如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個人的長處，那么你就成功了一步。

用人之長可以激勵她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。

三、人際關(guān)系技巧的影響

(1)增強對護(hù)士的影響力

廣泛攝取知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個人魅力提高在護(hù)士心目中地位。

一個合格的管理者其管理技能與知識比臨床知識更重要。

要有奉獻(xiàn)精神。作為護(hù)士長，要有吃苦在前，享受在后的無私奉獻(xiàn)精神。

在個人得失上不能斤斤計較，對其他護(hù)士不敢接近的病人，你要帶頭接近，別人覺得有危險的操作，你要帶頭去做。

(2)工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧

1、合理安排。

2、采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。分為命令型、民主型、自由放縱型3種。

如在搶救工作中。時間緊迫，應(yīng)命令型指導(dǎo)工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護(hù)理人員討論廣泛聽取意見時，可發(fā)揮她的主人翁責(zé)任感，采取自由放縱型。

護(hù)士長對護(hù)士的態(tài)度要一視同仁，不能有親有疏、有遠(yuǎn)有近。做到對事不對人，給大家創(chuàng)造平等的競爭機會，充分發(fā)揮每個人的潛能，為實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)而努力。

護(hù)士長不可利用工作之便將集體財務(wù)占為私有，必須加強對藥品、物品的管理，加強資金及貴重器械的管理，進(jìn)行必要的建賬、建檔。做到一絲不茍，公私分明。

(3)正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系

醫(yī)生和護(hù)士是幫助病人康復(fù)的兩大主力，兩者應(yīng)密切配合。

護(hù)士長應(yīng)加強對護(hù)士的教育。提醒護(hù)士正確及時執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作以完成配合治療的職責(zé)。同時，護(hù)士長應(yīng)協(xié)商好醫(yī)護(hù)關(guān)系，對醫(yī)生宣傳護(hù)理專業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得醫(yī)生的理解與支持。

護(hù)士長是個聯(lián)絡(luò)員的角色，醫(yī)護(hù)雙方有任何建議、意見通過護(hù)士長得到傳達(dá)、反饋，使病人得到最佳治療。

護(hù)士長要有一顆寬容而善良的心。人非圣賢，孰能無過，一旦下屬發(fā)生過錯，應(yīng)動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行。

護(hù)士長應(yīng)有長者的風(fēng)范，當(dāng)然，對于差錯不排除必要的處罰。如是普遍存在的問題，可在晨會上提出批評，使大家共同汲取教訓(xùn);如是個別問題，可采取單獨談話的方式提醒注意，而不應(yīng)該是當(dāng)面指責(zé)、批評。

(4)對病人進(jìn)行管理

根據(jù)接近性吸引的理論，人際關(guān)系的親密程度與互相往來成正比。

護(hù)士長應(yīng)每日數(shù)次查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人工作，詢問病人心理、生理問題，給予實際幫助，這不僅能建立良好的護(hù)患關(guān)系，也可以了解患者及家屬對護(hù)理工作評價。

處理好與病人的關(guān)系

首先，微笑、熱情對待每一個病人，擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求。

重抓重病管理

實行病人護(hù)理分級管理，防止交叉感染，使病人得到最恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理。

重視人文管理保持病房安靜，與病人零距離。保證護(hù)理安全。

處理好與后勤等其它部門的關(guān)系

善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護(hù)士長的基本要求。

護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。

處理好與科主任的關(guān)系

尊重而不苛求;執(zhí)行指示要注意結(jié)果;爭取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人;坦誠溝通。

四、學(xué)科的帶頭人

護(hù)士長應(yīng)有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù)理操作技能方面對護(hù)士長的佩服。

護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。

并帶領(lǐng)全科加強護(hù)理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。

五、護(hù)理管理技能

作風(fēng)民主，寬宏待人。

護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責(zé)任感。

寬宏是不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。

公開和公正

作為護(hù)士長一定要公開、公證。民主作風(fēng)好，取得大家的信任。

重視護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。

不陷于瑣碎事務(wù)

任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。

制定切實可行的護(hù)理工作計劃

根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計劃并確保實施。

勤于管理及時完成各種記錄

包括護(hù)士長手冊、差錯登記、護(hù)理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。

護(hù)士長應(yīng)具備五大能力業(yè)務(wù)素質(zhì)

良好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)是護(hù)士長的基本素質(zhì)之一，也是實施護(hù)理管理的必備前提。護(hù)士長在業(yè)務(wù)方面應(yīng)精通專業(yè)知識，具有扎實的理論、豐富的臨床經(jīng)驗和熟練的技能操作，有較強的觀察力和執(zhí)行力，還要了解本專業(yè)的新進(jìn)展，做該科室護(hù)理工作的專家和顧問。同時護(hù)士長還參與了科室經(jīng)濟(jì)核算及管理工作，這就要求護(hù)士長具備基本的財務(wù)技能，用最少的投入得到最大的產(chǎn)出，以最小的消耗換取最大的效益。

自我調(diào)節(jié)能力和心理素質(zhì)

護(hù)士長的工作繁多而又瑣碎，不僅要負(fù)責(zé)病房管理工作，還要處理科室的行政事務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系和科室之間的關(guān)系，難免會產(chǎn)