消費者權(quán)益保護工作總結(jié)（2篇）

第頁共頁消費者權(quán)益保護工作總結(jié)____市工商局：____年____縣工商局消費者權(quán)益保護工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創(chuàng)新服務發(fā)展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關服務領域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學規(guī)范的消費____監(jiān)管執(zhí)法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環(huán)境和安全、放心的消費環(huán)境?，F(xiàn)將我局____年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)如下：一、以規(guī)范12315建設為重點，充分發(fā)揮12315____作用--完善12315消費者申訴____工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、____辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務能力強的工作人員，做到機構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費____效能，切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供____服務的前沿陣地，因部分____站工作人員調(diào)整，重新聘請了____名12315消費____站副站長和____名聯(lián)絡員。做到反應快速、程序規(guī)范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了____平臺____執(zhí)法效能。--做好消費者申訴____工作。一是對消費者申訴____辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、____辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“____”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結(jié)情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對消費申訴、____和消費熱點分析，發(fā)布消費警示____條，為消費者科學消費提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴____件、____件，辦結(jié)消費者申訴____件，調(diào)解成功率達____%，為消費者挽回經(jīng)濟損失____元;辦結(jié)____件，沒收過期飲料____瓶，價值____元，罰款____元。--“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權(quán)益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實際情況，深入開展“____”消費____“五進”活動，不斷健全和完善消費____網(wǎng)絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調(diào)解，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費____效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費____方式轉(zhuǎn)變，通過開展與企業(yè)行政約談，加大對“____”____站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動，努力做到職能互動、優(yōu)勢互補、資源共享，切實筑牢消費____這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在____個商場、____所學校、____家企業(yè)、____個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實____和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設。三是結(jié)合“無傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建”等活動，廣泛開展消費____知識進社區(qū)、進農(nóng)村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農(nóng)資商品識別、消費____知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我____意識。截止目前，共創(chuàng)建：“一會兩站”____個（其中：____個分會、____個社區(qū)、____個村部）。“五進”____站點共設立____個（其中企業(yè)____個、商場____個、超市____個、景區(qū)____個、學校____個、____個）培訓____站工作人員____人次、義務監(jiān)督員____人次。二、強化消費____教育，深入開展消費侵權(quán)專項整治--開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權(quán)益日活動。____月____日至____日，利用逢集日，____縣工商局、消費者協(xié)會聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務活動。一是開展大型消費____宣傳咨詢活動。____家成員單位設立了咨詢服務點，現(xiàn)場向群眾宣傳相關的法律法規(guī)知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費____宣傳活動。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費領域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費____宣傳活動，在猜謎現(xiàn)場兌換獎品，猜謎中穿插消費____知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費____意識，受到了當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現(xiàn)場展示，真假對比、發(fā)放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權(quán)益的相關知識以及相關的____途徑，為消費者解決了____疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。本次活動共參與單位____家，懸掛橫幅____條，電子顯示屏____個，展板____塊，懸掛謎語____條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品____余種，發(fā)放消費材料____余份，現(xiàn)場接受咨詢____余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳____公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。--開展第____次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和____月____日在縣城人民廣場舉行第____次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢____人次。--突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年____對我們工商部門進行機構(gòu)改革和職能調(diào)整的關鍵時期，為了保護消費者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以學校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進一步加大流通領域食品安全監(jiān)管力度，維護食品市場和節(jié)日消費安全。1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑____”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農(nóng)村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、____食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業(yè)專項整治、兒童用品質(zhì)量專項整治、端午節(jié)食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、____節(jié)食品專項整治、“中阿博覽會”____食品專項整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等____多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執(zhí)法人員____人次，出動執(zhí)法車輛____臺次，檢____營主體____戶次，沒收過期食品____公斤，查處各類食品違法案件____件，罰沒款____萬元。2、食品質(zhì)量監(jiān)測工作堅持不懈，嚴把食品安全質(zhì)量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，營造放心安全的食品消費環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府____年____項民生計劃為民辦____件實事，在全縣____戶食品批發(fā)經(jīng)營戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品____個批次，其中抽樣送檢皮蛋____個批次、液態(tài)奶____個批次，嬰幼兒配方奶粉____個批次，合格率為____%。3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。____月____日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門職責，采取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳咨詢服務臺”和“投訴臺”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費警示信息、現(xiàn)場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《____食品安全法》、《____產(chǎn)品質(zhì)量法》、《____消費者權(quán)益保____》等法律法規(guī)及食品安全和消費____等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料____份，發(fā)布消費警示____期，利用手機短信向社會各界發(fā)布消費警示信息____條，懸掛橫幅____條，電子顯示屏____個，制作宣傳展板____塊，接受群眾咨詢____人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓班____期，受培訓人員____人。同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區(qū)域的食品安全專項整治，與食品經(jīng)營戶簽訂《食品安全責任書》____份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》____份。--開展春節(jié)期間名煙名酒專項整治工作。為維護節(jié)日期間市場秩序和消費安全，促進節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執(zhí)法人員____人次，車輛____臺次，檢查煙酒類經(jīng)營戶____戶次，查處____起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒____瓶，涉案金額____元，罰款____元。--與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。消費者權(quán)益保護工作總結(jié)（二）____銀行金融消費者權(quán)益保護工作自評估報告中國人民銀行____縣支行：人行____縣支行下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)有關金融消費者權(quán)益保護工作文件____》（____銀發(fā)[____]____號）文件，接到通知后，我行領導高度重視，立即召開相關部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以分管行領導為組長，相關同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負責轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的____推動和監(jiān)督檢查。并對我行進行了全面自評估，現(xiàn)將自評估情況匯報如下：一、機制建設方面我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定有關部門在職責范圍內(nèi)負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。二、保護范圍與保護措施在金融消費者接受金融服務時，對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務，進行公平交易。三、宣傳推動情況我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。在業(yè)務宣傳方面，我行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、網(wǎng)絡等方面，采用廣告、新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。在“金融知識普及月”方面，我行根據(jù)當?shù)厣鐣c客戶特點，通過多種形式開展有針對性的