【20147國(guó)開??啤掇k公室管理》期末考試試題及答案】_第1頁
【20147國(guó)開??啤掇k公室管理》期末考試試題及答案】_第2頁
【20147國(guó)開??啤掇k公室管理》期末考試試題及答案】_第3頁
【20147國(guó)開??啤掇k公室管理》期末考試試題及答案】_第4頁
【20147國(guó)開??啤掇k公室管理》期末考試試題及答案】_第5頁
已閱讀5頁,還剩3頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

經(jīng)典word整理文檔,僅參考,雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理,如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系刪除,謝謝!【2014年7月國(guó)開(中央電大)??啤掇k公室管理》期末考試試題及答案】2014年7月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.一般而言,在辦公室里,(A)的位置是上座。A.離入口最遠(yuǎn)B.離人口最近C.靠近門口D.靠近窗戶2.文員必須管理好金錢,學(xué)會(huì)節(jié)約開支,以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模?A)A.最好到價(jià)格便宜的商店去購(gòu)買辦公用品,質(zhì)量并不重要B.作出預(yù)算,按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開銷來控制開支C.采購(gòu)大量物品時(shí)可以享受批量折扣,就一次多購(gòu)買一些辦公用品D.限制不必要的長(zhǎng)途電話,輕易不要選擇快遞服務(wù)3.以下哪些接打電話的行為是不正確的?(A)A.受到通話對(duì)方極大的責(zé)難,應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊.給上司的來電留言,應(yīng)正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙,以防遺失后備用D.途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí),應(yīng)把話筒朝下放置4.郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素(D)。A.時(shí)間B.便利D.愛好5.關(guān)于握手的禮儀,下面說法錯(cuò)誤的是(D)。A.一般以3秒為宜B.右手握手是最普遍的握手方式第1頁共8頁C.一般社交場(chǎng)合握手不可太用力D.為了表示親切,男士和女士握手時(shí),可以雙手相握6.文員在處理信訪工作時(shí),由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種?(A)A.初次寫信,或有過激言行的B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C.已做結(jié)案處理的D.沒有具體內(nèi)容的匿名信7.社交場(chǎng)合很講究次序禮儀,一般(B)。A.以右為次B.以右為尊C.以后為次D.以左為尊某些情況下,文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任,取決于兩點(diǎn):一是掌握足夠的知識(shí),了解業(yè)務(wù)的輕重緩急;另一是具有(B),了解要求約會(huì)者的心理。A.社交的能力B.說話的技巧C.聽話的能力D.聽寫的能力9.以下關(guān)于文員在差旅預(yù)訂工作中的行為,哪一項(xiàng)是不適宜的?(D)A.飛機(jī)票預(yù)訂時(shí),與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名(同時(shí)B.預(yù)訂火車票時(shí),首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間,上司對(duì)鋪位的要求C.如果預(yù)訂需要有保證,應(yīng)事先申明,如果想取消預(yù)訂,也要在結(jié)帳之前打電話D.不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明10.文秘人員要關(guān)心上司的健康,如果上司生病初愈后,文員的行為中哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)模?D)A.不要再讓上司接觸醫(yī)療檢查,從而減輕上司的患病心理負(fù)擔(dān)B.日程安排相對(duì)緊第2頁共8頁湊一些,從而把上司因生病耽誤的時(shí)間迅速補(bǔ)回來C.暫時(shí)不要給上司安排任何職務(wù)活動(dòng)D.注意安排好上司的飲食二、判斷題11.文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些,如果錯(cuò)誤可以再做一遍。(錯(cuò))12.文員在接聽投訴電話時(shí),如果對(duì)方無端辱罵,可把他使用的字眼寫下來或使用電話錄音,以做證據(jù),再慢慢地向他解釋:“鄧先生,如果你一直說臟話,我就沒有辦法再跟你談下去了?!?對(duì))13.英美國(guó)家習(xí)慣,文員接待來訪者,應(yīng)該站起來與來訪者講話。(錯(cuò))14.假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議,應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉,以免干擾其他事情。(錯(cuò))15.如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形,就要排定能夠動(dòng)用的空擋,文員應(yīng)自己決定優(yōu)先順序。(錯(cuò))16.當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí),就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。(對(duì))17.男女之間,男士先伸手了,女士才能與之相握。(錯(cuò))18.果要拒絕別人,最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度,分別使用表示方法,以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。(對(duì))19.文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況,可以等交接班后再報(bào)告上司。(錯(cuò))20.文書部門立好的案卷,必須逐年移交給檔案室集中保管,稱為“歸檔”,有歸檔范圍要求,但沒有時(shí)間限制。(錯(cuò))三、簡(jiǎn)答題管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個(gè)方面?參考答案:一是為上司服務(wù),使上司擺脫繁雜瑣事的壓力,把主要精第3頁共8頁力集中在重要工作上。二是為組織服務(wù),為組織員工提供一個(gè)高效、舒適的工作生活環(huán)境。三是為公眾服務(wù),保證組織與外界的信息渠道通暢,密切與社會(huì)各界聯(lián)系。22.制發(fā)文件時(shí)加蓋機(jī)關(guān)印章,稱為用印,具體要求有哪些?參考答案:(1)文件用印時(shí),必須以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的文件原稿為依據(jù),經(jīng)核對(duì)無誤后始得用印。(2)文件用印要端正、清晰,要端正地蓋在成文日期上方,上不壓正文,下要騎年蓋月。(3)文件用印一定要與制發(fā)文件的機(jī)關(guān)、部門或單位相一致。(4)要核實(shí)用印份數(shù),超過份數(shù)的不能蓋印。四、設(shè)計(jì)題23.設(shè)計(jì)一份電話記錄單。參考答案:評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):結(jié)構(gòu)完整,要素齊備得滿分。缺一項(xiàng)要素,扣1分。24.當(dāng)來訪者自稱事先已和上司約好會(huì)面時(shí),文員如何接待與應(yīng)對(duì)?參考答案:(1)先向來訪者說:“是嗎?請(qǐng)稍等一下?!?2)然后請(qǐng)來第4頁共8頁訪者稍坐,再聯(lián)系上司。在已經(jīng)來了”。(4)如果上司確認(rèn)已事先約好,文員就回來向來訪者說:這邊走”。然后引導(dǎo)客人去會(huì)見上司。五、案例分析題25.案例題一:文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后,又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請(qǐng)示,結(jié)果麗位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致,小曹無所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些,支持過張,認(rèn)為小曹有意與他作對(duì);而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的,小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)?錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?參考答案:(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則,既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了,就應(yīng)按孫的意見辦,不應(yīng)多頭請(qǐng)示;(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo),以至落到尷尬的境地;(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示,如果張通情達(dá)理,小曹應(yīng)向他說第5頁共8頁明只能按職權(quán)分工辦事,求得諒解后,按孫的意見辦;(4)如果不能求得諒解時(shí),小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討,再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行;(5)如果矛盾不能統(tǒng)一,應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示,遵照總經(jīng)理的意見辦,并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。26.案例題二:某年3月5日,新欣化工公司的總經(jīng)理出差了,這次的期限是從3月5日至3月12日,預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件,其中上司親啟的信一封;一個(gè)郵包,總經(jīng)理辦公室收件三封,其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長(zhǎng)處理。正好銷售科的小李走過辦公室,小王說:“小李,把這封信交給你們科長(zhǎng)”,讓他把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。她拆開總經(jīng)理辦公室收件,一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會(huì),小王想,總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì),12日他正好回來,一定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信,明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議,并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信,拿出信紙,里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照第6頁共8頁片,小王看了信的內(nèi)容,附件里說明有三張照片,小王不知道如何處理,她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包,發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品,在前幾天訂購(gòu)的新型材料,一共有五個(gè)品種,小王憑印象覺得訂購(gòu)的是三種,多了兩種。心想,是供應(yīng)商主動(dòng)送來的,不拿白不拿,于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確,正確的做法應(yīng)該是怎樣的?參考答案:(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的,應(yīng)制作簽收單,要求小李簽名,并注明時(shí)間;(2)把上司親啟信件先保存下來,并通知發(fā)信人信已收到,告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù);(3)12日回來就參加會(huì)議不妥當(dāng),

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論