危機(jī)管理的原則20131國(guó)開(kāi)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！危機(jī)管理的原則[2013年1月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案]2013年1月中央電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1．下列情況中，(B)適宜用傳真機(jī)發(fā)送。A．紙張?zhí)窕蛱〉奈募﨎．一般文件或圖像資料人或機(jī)密的圖文D．感謝信和祝賀信2．請(qǐng)示是文員工作上有疑難，無(wú)法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無(wú)權(quán)處理時(shí)，向上詞請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)求中(C)是不當(dāng)?shù)?。A．對(duì)口請(qǐng)示B．事先請(qǐng)示C．越級(jí)請(qǐng)示D．請(qǐng)示要單一3．以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法，哪一種是正確的？(C)A．辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門(mén)不用顧及B．辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能C．辦公室管理具有集中性和整體性D．辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性4．以下關(guān)于交互式電話(huà)會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？(A)A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能數(shù)功能5．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該(D)。A．寫(xiě)上“查無(wú)此人”，并把信重新封好退回去B．在信封第1頁(yè)共8頁(yè)上注明“誤拆”寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，把信敞開(kāi)并退回去C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D．在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，并把信重新封好并退回去6．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話(huà)題？(A)A．有共同利益的話(huà)題B．夸耀你我的話(huà)題C．貼己的話(huà)題D．秘密的話(huà)題7．在來(lái)信來(lái)訪(fǎng)業(yè)務(wù)中，下列情況的信件，(A)仍需繼續(xù)承辦。A．問(wèn)題復(fù)雜，調(diào)查處理的時(shí)間較長(zhǎng)的信件B．精神病患者的來(lái)信C．沒(méi)有具體內(nèi)容和情節(jié)的匿名信D．已做結(jié)案處理的，本人要求過(guò)高并明顯不符合政策規(guī)定的8．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是(C)。A．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便C．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作9．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模?C)A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話(huà)D．暫時(shí)保管與會(huì)者的物品10．以下餐巾的使用方法正確的是(B)。A．中途離座，把餐巾放在椅子上B．用來(lái)擦嘴唇嘴角C．用來(lái)擦刀叉D．塞入衣服領(lǐng)口里二、判斷題11．小辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。(對(duì))12.在陽(yáng)光第2頁(yè)共8頁(yè)明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。(錯(cuò))13．感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機(jī)發(fā)送。(對(duì))14.代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方粗效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。(對(duì))15.如果兩位來(lái)訪(fǎng)者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先來(lái)后到的原則引見(jiàn)給上司。(錯(cuò))16.文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯(cuò))17.上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸應(yīng)包括先說(shuō)出結(jié)論部分內(nèi)容。(對(duì))19.文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。(錯(cuò))20.電子文件歸檔的鑒定，主要是歸檔前由領(lǐng)導(dǎo)在檔案部門(mén)的協(xié)助下，對(duì)歸檔的電子文件內(nèi)容進(jìn)行鑒定。(錯(cuò))三、簡(jiǎn)答題21.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性特征表現(xiàn)為哪三個(gè)方面？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。參考答案：一是為上司服務(wù)；二是為組織服務(wù)；三是為公眾服務(wù)。一般闡述22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？參考答案：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，第3頁(yè)共8頁(yè)文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表使用提示性備忘錄準(zhǔn)備約會(huì)表準(zhǔn)備特殊提示卡準(zhǔn)備交往提示文件四、設(shè)計(jì)題23.上海某企業(yè)欲與德國(guó)某企業(yè)合作，德國(guó)以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國(guó)代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來(lái)訪(fǎng)，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？參考答案：(1)接受任務(wù)(2)了解來(lái)賓、制訂計(jì)劃(3)預(yù)訂食宿(4)歡迎來(lái)賓、商議日程(5)禮節(jié)性拜訪(fǎng)、宴請(qǐng)(6)正式會(huì)談(7)簽訂協(xié)議書(shū)(8)陪同參觀(guān)游覽(9)互贈(zèng)禮品(10)歡送來(lái)賓、接待小結(jié)（十久，業(yè)務(wù)就非常繁忙，電話(huà)不斷，上司要求文員小胡設(shè)計(jì)一個(gè)電話(huà)記錄單。小胡應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？參考答案：五、案例分析題25.新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場(chǎng)接一位重要客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢(xún)應(yīng)該注意的事項(xiàng)?？紤]到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對(duì)客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見(jiàn)到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說(shuō)著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見(jiàn)客第4頁(yè)共8頁(yè)人要與自己握手并躲開(kāi)小馬接拿行李的手，才慌忙與對(duì)方握手，并執(zhí)意要幫對(duì)方拿行李。來(lái)到車(chē)旁，順勢(shì)將行李放入汽車(chē)的行李箱，接著打開(kāi)副駕駛艙門(mén)，引導(dǎo)客人落座，并說(shuō)：“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光?！倍螅约鹤狡?chē)后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問(wèn)題，還關(guān)切地詢(xún)問(wèn)客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，沒(méi)多久，小馬就覺(jué)得客人話(huà)語(yǔ)越來(lái)越少，客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉？應(yīng)該怎樣做才是正確的？參考答案：(1)握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手；(2)替客人拿行李應(yīng)征求同意，再行動(dòng)，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；(3)乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；(3分)(4)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話(huà)題；(5)應(yīng)該與客人談一些合適的話(huà)題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。26.教材中關(guān)于“向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)中”是這樣敘述的：向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：第5頁(yè)共8頁(yè)a．要獲得上司的許可；b．對(duì)方如果有文秘人員，一般由文秘人員辦理；c．如果用寫(xiě)信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話(huà)給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；d．要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地的確定應(yīng)該以比較有彈性的說(shuō)法問(wèn)對(duì)方：“你們什么時(shí)候比較方便”，這樣讓對(duì)方能夠有所選擇。e·告知你或上司的聯(lián)系電話(huà)，以便萬(wàn)一約會(huì)取消或有所改變討可以馬上通知。f．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，時(shí)間應(yīng)盡量有彈性，這是身為文秘人員所應(yīng)具有的常識(shí)。g．尤其是連續(xù)參加兩個(gè)以上的約會(huì)時(shí)，要充分考慮路上交通所需要的時(shí)間。h．如果上司出差，不要在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)，可能會(huì)發(fā)生飛機(jī)誤點(diǎn)及其他情況。i．決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要注意對(duì)方的業(yè)務(wù)情況、工作場(chǎng)所等。一般說(shuō)來(lái)：●星期一早上、周末下午每個(gè)人都會(huì)很忙碌，盡量不要安排約會(huì)；第6頁(yè)共8頁(yè)●即將下班之前的那段時(shí)間，公司內(nèi)也會(huì)很忙碌?！裎绮颓昂蠹s會(huì)則會(huì)影響吃飯時(shí)間；●對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)；●公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；●地點(diǎn)必須選擇對(duì)方比較方便的地方；●地點(diǎn)還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。j．對(duì)方不能確定接受時(shí)，要求約會(huì)的這一方最好再聯(lián)絡(luò)一次。k．已經(jīng)約好且需要預(yù)定會(huì)議室時(shí)，就要立即預(yù)約，如果對(duì)于該地點(diǎn)沒(méi)有充分把握，應(yīng)該事先調(diào)查路線(xiàn)、如何前往、房間大小、桌子的配置等。1．約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫(xiě)在日程安排計(jì)劃表上。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。m．上司和某人會(huì)面后，可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會(huì)。文秘人員安排好后，應(yīng)確保那人清楚地明了約會(huì)的時(shí)間，并給予了明確的答復(fù)后，將此約會(huì)記錄在你和上司的日程表上。請(qǐng)將你