國家開放大學電大《辦公室管理》復(fù)習題庫及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！年國家開放大學電大《辦公室管理》復(fù)習題庫及答案一、單項選擇題11．級別高的辦公室一般稱為（BBA．中心B．辦公廳C．秘書處D22屬機構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（DDA．全國人大B．全國政協(xié)C．中央軍委D．國務(wù)院33．辦公室的核心功能是（AAA．塑造出組織文化及價值觀B．辦文C．辦會D．辦事44．辦公室的本質(zhì)屬性是（CCA．事務(wù)性B．綜合性C．服務(wù)性D．輔助性55．辦公室工作的第一要義是（AAA．服務(wù)B．管理C．協(xié)調(diào)D．參謀二、判斷題（對1要平臺。（錯）2．省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。（對）3．信息調(diào)研是辦公室的一項具體職能。（對）4．辦公室的工作具有綜合性特點。（錯）5．辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。三、簡答題11．簡述辦公室的主要特點。答：（123）服務(wù)性。22．談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀的理解。答：（1善謀參到點子上、謀技巧。（2）辦公室工作人員善謀”還必須謹防幾個誤區(qū)：一是參政意識過度準領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出夾生想法，強加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。33．簡述辦公室的基本概念。答：“office”方。顧名思義，辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。辦公室在《現(xiàn)代漢語詞典》中12）機關(guān)、學校、企業(yè)等單位內(nèi)室。44．簡述辦公室的基本職能。答：事務(wù)管理，綜合協(xié)調(diào)，督促檢查，信息調(diào)研，會議管理，接待信訪工作，為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，工作機要保密工作，后勤保障，不管部（指其他部門沒有明確職責權(quán)限）功能。四、設(shè)計題幾位領(lǐng)導(dǎo)同時布置任務(wù)怎么辦？市政府辦公室的李助理，在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。境地。請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。答：1．辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理來。2．李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。3．李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。2字講一下。五、案例題文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)盾加深。孫認為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。況小曹應(yīng)該怎么辦？答：1．小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；2．在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；3．兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；4．如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；5．如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。第二章辦公用品管理一、單項選擇題11．常用辦公用品中屬于辦公文具的是（AA。A．中性筆B．回形針C．剪刀D．印章22．發(fā)放辦公用品的人員要求是（DDA．使用者自行入庫取用B．不可指定人員發(fā)放C．發(fā)放者不必清點核實所發(fā)放辦公用品D．發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品33CC。A．辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量B．辦公用品的平均使用量CD采購辦公用品的數(shù)量44．正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（BBA．價格和費用B．名牌和高檔C．質(zhì)量和交貨D55的是（AAA．國家級或省部級財政部門B．地廳級財政部門C．縣級財政部門D．任意級別的政府財政部門二、判斷題（錯1．發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。（對）2．辦公電話應(yīng)定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。（錯）3．辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。（對）4．辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。（錯）5．辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能是通過購買。三、簡答題311．簡述辦公設(shè)備使用規(guī)范。答：（1嚴格按照使用說明書的要求進行操作。（2）必須明確專人專責專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非配置給個人專用或指定公用的。（3每次使用的極限。（4）未經(jīng)上司允準，任何人嚴禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃~35℃，相對濕度為20%至85%，過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。（6）如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。22．簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。答：（1）儲藏間或物品柜要上鎖，保證安全。（2）儲藏需要的面積取決于單位的大小。（3）合理擺放。例如在柜中和儲藏室放置物品，必須清楚置于舊物品的下面或后面等。（4）儲藏辦公用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到。（5）辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將導(dǎo)致紙張不能正常的送入打印機或復(fù)印機中。（6）訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。33．使用電腦的注意事項。答：要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄濕電腦，造成短路；不要在開DOS指示的情況下匆匆關(guān)機；不要使用來歷不明的軟件，防止專業(yè)人士修理，如有必要應(yīng)全程監(jiān)督。44．簡述辦理辦公用品的進貨手續(xù)。答：地入庫、登記、檢驗、核對。（1）核對交貨單、訂貨單和通知單。在簽字之前，應(yīng)該檢查貨物數(shù)量和質(zhì)量。（2）發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對時，應(yīng)立即通知采購部門聯(lián)系供應(yīng)商。（3）任何數(shù)量有出入都應(yīng)通知采購部門，確保支付給供應(yīng)商正確的款額。（4）每一類貨物的檢索，都應(yīng)記入到庫存控制卡的接收列中。（5）在余額列中注明的物品數(shù)量，需要按新收到的數(shù)量如實增加。（6）物品應(yīng)正確存放，以使物品不損壞、浪費或被盜，以及消除各種安全隱患。四、設(shè)計題設(shè)計一份4A4白文件紙庫存記錄卡。答：4第三章政務(wù)性工作實務(wù)一、單項選擇題11．辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進行決策，意味著（BBA．辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進行決斷B．只能充當領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C．辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D．辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的搭臺補臺22作時不能（BBA．有針對性B．調(diào)查時，要牢記領(lǐng)導(dǎo)對問題的預(yù)判來篩選一手材料CD33．辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括（AA。A．易出成果原則B．可行原則C．價值原則D．適量原則44．督查工作部門的基本任務(wù)不包括（DDA．上級決策、本級決策落實的督查B．領(lǐng)導(dǎo)批交辦件的督查CD決策55．辦公室信息工作的要求不包括（CCA．及時B．準確C．信息量越大越好D．完整二、判斷題（對）1．我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等都是決策的重要輔助力量。（對）2．調(diào)查研究是指通過各種途徑，運用科學方法，的各種原因和相關(guān)聯(lián)系，從而提出解決社會問題對策的活動。（錯）3．調(diào)查和研究是一回事。（錯）4．決策者督查工作職責主要是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員相互督促檢查所負責領(lǐng)域的工作進展情況。（對5用的信息。三、簡答題11．簡述調(diào)查研究的三個階段及其主要任務(wù)。答：（1）準備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。（2）實施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（3）完成階段，主要是撰寫調(diào)研報告。22．簡述辦公室督查工作的方式。答：（1）現(xiàn)場督查（2）會議督查（3）書面督查（4）電話督查（5）互聯(lián)網(wǎng)督查33．簡述辦公室輔助決策的任務(wù)。答：在決策的不同階段，輔助決策的任務(wù)各不相同。（1）在決策的準備階段：征詢?nèi)罕娨庖姡鸭瘺Q策信息。（2）在決策的制定階段：提供決策依據(jù)，提出決策建議。（3）在決策的審批階段：撰寫決策報告，編制實施計劃，落實行動措施。（4）在決策的執(zhí)行階段：協(xié)助決策試驗，提供反饋信息。（5）在決策的總結(jié)階段：撰寫總結(jié)報告，評估決策落實情況。44．簡述辦公室調(diào)研的原則。答：（1）尊重客觀事實原則：指調(diào)研中應(yīng)尊重客觀事實，在真實準確上下工夫，一切從實際出發(fā)，實事求是，準確地反映客觀事實。（2）結(jié)論后于調(diào)研原則：強調(diào)調(diào)研人員不要把領(lǐng)導(dǎo)的某種為證實結(jié)論而搜集、尋求依據(jù)的過程。（3）實踐性原則：必須把調(diào)研同所要解決的問題緊密結(jié)合起來，預(yù)測事物發(fā)展的可能傾向，把握發(fā)展趨勢。（4）群眾性原則：是指進行調(diào)研，必須走群眾路線，相信人民群眾，依靠群眾。5（5綜合進行。一種社會現(xiàn)象，一個社會事實都不是孤立存在的，而是多層面、多方位的。（6做到全面、及時、準確、深入地了解實際，并能發(fā)掘事物的本質(zhì)特征和基本規(guī)律。（7）遵循八項規(guī)定原則：要改進調(diào)研方法；到基層調(diào)研要向群眾學習、向?qū)嵺`學習，多同群眾座談，多同干部談心；多商量討論，多解剖典型；多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去；切忌走過場、搞形式主義；要輕車簡從、減少陪同；簡化接待，不張貼懸掛標語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設(shè)迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請。第四章日常事務(wù)管理實務(wù)一、單項選擇題11．在接待準備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（CCA．熟練掌握寒暄語B．精心安排合影留念C．要有“誠心”D．高規(guī)格接待22．下列電話禮儀中錯誤的是（DDA．與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛B．與客戶通電話，客戶先掛CD33紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（CC）。A．姓名B．職位C．年齡D．單位44．行政辦公費用中的三項經(jīng)費不包括（DD。A．職工福利費B．職工教育經(jīng)費C．工會會費D55徑不包括（DDA．嚴格控制各種會議、外出考察及公務(wù)活動B．加強對出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模，團組和人員數(shù)量，做到負增長”．專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴格按規(guī)定審批D．把事6601990年99月919日國家保密局發(fā)布的《國家秘密保密期限的規(guī)AAA．三十年B．二十年C．十年D．五十年77．公章的尺寸，地、市、州、縣機關(guān)的直徑為（BBA．5厘米B．4.5厘米C．4.2厘米D6厘米88．在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是（BBA．他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做6B．他會故作忙碌狀C．他會因為工作量不大而很快完成任務(wù)D．他會抓緊時間休息二、判斷題（對）1．涉外禮儀中以右為尊。（錯）2．迎賓時應(yīng)在門口或機場（車站）出口處停留寒喧，不應(yīng)立即引導(dǎo)客人進入汽車或邊寒暄邊引導(dǎo)。（錯）3．名片遞送應(yīng)選擇初識之際，而不可選擇分別之際。（錯4原則。（對）5．簽字儀式中應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（對）6．印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。（對）7．無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護祖國的榮譽、民族的尊嚴和人民的利益，這是對外事工的一項基本道德規(guī)范要求。三、簡答題11．簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。答：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（2）按照由遠及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)論的重點。22．簡述信訪工作中網(wǎng)絡(luò)來信的處理要求。答：（1（2及時報請；（3）轉(zhuǎn)辦信訪，跟蹤督辦；（4）網(wǎng)絡(luò)保密，脫機閱讀。33．簡述第三代時間管理的DABCD。法則及其內(nèi)容。答：輕重緩急，稱為ABCD法則。A．重要且緊急——必須立刻做。B．緊急但不重要——在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。C．重要但不緊急——只要是沒有前一類事的壓力，應(yīng)該當成緊急的事去做，而不是拖延。D．既不緊急也不重要（比如娛樂、消遣等事情）——有閑工夫再說。44．簡述飲酒禮儀。答：加冰塊冷卻之后飲用。飲酒的講究：確定酒品、擺好酒具、調(diào)好酒溫、適度酌酒、文明飲酒、巧妙謝酒。55．簡述信訪工作的原則。答：方便信訪人原則；屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”原則；依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合原則；標本原則；雙向規(guī)范原則（既要規(guī)范機關(guān)的受訪、受信行為，也要規(guī)66．簡述行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費開支的途徑。答：出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模、團組和人員數(shù)量，做到負增長；嚴禁超預(yù)算申請各項專項經(jīng)費，尤其是辦公用房的建設(shè)、各種裝修、辦公設(shè)備的購置；凡遇重點項目的開支，需經(jīng)牽專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴格按規(guī)定審批；實行分塊核定、管理和使用行政辦公經(jīng)費。經(jīng)費審批權(quán)屬執(zhí)行“一支筆”審批、核報原則。77．簡述涉密文件復(fù)制管理規(guī)范。答：用戳記應(yīng)包括標明復(fù)制單位、復(fù)印份數(shù)和頁數(shù)等相關(guān)信息。88．簡述印章的使用要求。答：專人負責，確保安全，防止污損。查內(nèi)容，用印登記，蓋印，留存材料，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。7四、設(shè)計題11．設(shè)計一份電話記錄單。答：22．設(shè)計一個開業(yè)典禮的籌備工作流程。答：視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示→要做好來賓邀請工作→發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→→要做好接待服務(wù)工作→要做好禮品饋贈工作→擬定典禮程序→做好各種物質(zhì)準備。33．設(shè)計一個新聞發(fā)布會的籌備流程。答：主題的確定→時間的選擇→地點的確定→人員的安排→材料的準備→發(fā)送請柬→準備胸卡和名簽→準備好視聽設(shè)備→制定預(yù)算計劃。44．簡述飲酒禮儀。答：加冰塊冷卻之后飲用。飲酒的講究：確定酒品、擺好酒具、調(diào)好酒溫、適度酌酒、文明飲酒、巧妙謝酒。55．簡述信訪工作的原則。答：⑴方便信訪人原則；⑵屬地管理、分級負責、“誰主管、誰負責原則；⑶原則；⑷標本兼治、預(yù)防和化解矛盾相結(jié)合原則；⑸行政執(zhí)法與監(jiān)測技術(shù)相結(jié)合原則；⑹66．簡述行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費開支的途徑。答：⑴嚴格控制各種會議、外出考察及公務(wù)活動；⑵加強對人員出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模、團組和人員負增長；⑶嚴禁超預(yù)算申請各項專項經(jīng)費，尤其是辦公用房的建設(shè)、各種裝修、辦公設(shè)備的購置；⑷凡遇重點多頭申請經(jīng)費的現(xiàn)象；⑸⑹實行分塊核定、管理和使用行政辦公經(jīng)費；⑺經(jīng)費審批權(quán)屬執(zhí)行一支筆審批、核報原則。77．簡述涉密文件復(fù)制管理規(guī)范。答：⑴復(fù)制的涉密文件資料須加蓋專用戳記；⑵復(fù)印文件被終受控；⑶相關(guān)信息。88．簡述印章的使用要求。答：⑴專人負責，確保安全，防止污損。⑵審查內(nèi)容，用印登記、蓋印，留存材料，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。五、案例題1．個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：是利達公司嗎？””你們經(jīng)理在嗎？”陳小姐：不在。”來電者：你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？””你們的塑膠手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8美元?！眮黼娬撸骸?.6美元一打行不行？”陳小姐：對不起，不行的。說完，啪掛上了電話。8星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100啊呀，上星期有人問1.6美元一1.8”經(jīng)理當即臉色一變說：你被解雇了。陳小姐哭喪著臉說：為什么？經(jīng)理說：你犯了五個錯?！眴栴}：陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？答：（1（2）（3（4（5自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷6（7）不等對方說完，就啪掛上電話。2．愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：給經(jīng)理的。丁秘書說：話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？問題：（11）文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？（22（33）文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？（44）文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答：（1）文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循誰先打出誰先掛的原則。丁秘書做錯了。（2）丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動”（3來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。（4擋駕上失禮，冒犯對方。3．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報總經(jīng)理外出“像我們這樣的小公司公司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？林氣憤地離開了辦公室。他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒不知道怎么辦才好??問題：你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。9答：（1“人員不能替上司做主；（2）接待來訪者應(yīng)細心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；（3）對提重要建議的來訪者，應(yīng)認真記錄，匯報上司；（4）應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；（5）對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；（6）應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。4．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。而后，自在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心??合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？答：（1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；（2）在替客人我替你拿可以嗎？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司機開車，汽車的位次禮儀是”；（5小李應(yīng)該坐副駕駛座；（6）客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。第五章文書寫作實務(wù)一、單項選擇題11．下面屬于文書的是（AAA．書信B．電影片段C．音樂磁帶D．話劇表演22．在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是（CCA．原則上主送一個上級機關(guān)B．根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機關(guān)和同級機關(guān)CD事項應(yīng)當直接報送上級主管部門33．公文寫作的規(guī)范要求（CCA．生動地反映事實，鼓勵文學手法B．為組織管理服務(wù)，提倡個性化寫作CD44不妥？（CC））A．嚴格執(zhí)行一文一事制度B．請示必須事前行文，切忌先斬后奏C．地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示D．請示理由要充分，要求和建議要具體55．意向書的特點不包括（CCA．嚴謹性B．靈活性C．約束性D．協(xié)調(diào)性二、判斷題（對）1．狹義的文件即指公文。（錯）2．公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。（錯）3．辦文能力就是指寫文能力。（對）4．意向書簡單而言就是傳遞意向的文書。（錯）5．協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。三、簡答題11．簡要回答公文寫作的五部曲。答：第一步，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖。要求：準確、全面、提煉，增加貼近度；10第二步，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題；第三步，把握常用思維方法：模式化思維、對象化思維、辯證思維、散點思維、求同存異思維；第四步，牢記擬寫公文要素及要求；第五步，符合國家公文格式標準。22．簡要回答起草請示的五步棋。答：（1）因為什么請示——對原因、目的進行說明；（2）請示什么問題——提出請示的主題內(nèi)容；（3）怎樣解決問題——提出解決問題的建議或方案；（4）請求上級回復(fù)——結(jié)尾用語的使用；（5）有無附件需要說明——根據(jù)需要確定使用附件與否。33．簡述黨政機關(guān)的公文適用范圍。答：（1）決議，適用于會議討論通過的重大決策事項。（2）決定，適用于對重要事項做出決策和部署、獎懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定事項。（3大強制性措施、批準授予和晉升銜級、嘉獎有關(guān)單位和個人。（4）公報，適用于公布重要決定或者重大事項。（5）公告，適用于向國內(nèi)外宣布重要事項或者法定事項。（6）通告，適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當遵守或者周知的事項。（7）意見，適用于對重要問題提出見解和處理辦法。（8）通知，適用于發(fā)布、傳達要求下級機關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。（9）通報，適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況。（10）報告，適用于向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，回復(fù)上級機關(guān)的詢問。（11）請示，適用于向上級機關(guān)請求指示、批準事項。（12）批復(fù)，適用于答復(fù)下級機關(guān)請示事項。（13代表大會或者人民代表大會常務(wù)委員會提請審議事項。（14問題、請求批準和答復(fù)審批事項。（15）紀要，適用于記載會議主要情況和議定事項。44．簡述會議記錄的特點。答：（1）原始性是指按會議發(fā)展順序，將發(fā)言人的講話內(nèi)容、研究認定的問題，如實記錄下來，一般不許加工、整理內(nèi)容。（2）憑據(jù)性是指會議記錄為會議原始情況的真實記錄，是查對會議內(nèi)容的真實憑據(jù)。（3）會議記錄的重點內(nèi)容包括：會議中心議題以及圍繞中產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動。四、案例題1．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會兒就走了。9：00左右有6個銷售員10：00見面。到了10：00，只剩下4位銷售員，也談不出什么東12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。樣的？11答：（1（2）打印好書面通知；（3）在3天內(nèi)，當面發(fā)放通知或電話通知（4）通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；（5）通知上（6會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準備；（7）應(yīng)提前到會議室做好準備，做好簽到工作。2．了如下的通知：會議通知4月2日上午9時在局什么會議，言談中頗有些責怪的意思。問題：小萬錯在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會議通知？答：2222分）如本人不在，應(yīng)請2分）第六章文書管理實務(wù)一、單項選擇題11．在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該（BBA．辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B．退交起草部門補充或修正C．即使文稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D．修改回來的文稿不再重新復(fù)核22．在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（DDA．信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件B．有密級的信件C．沒寫名字的信件D33四分四注意”立卷方法不包括（DDA．分年度B．分級別C．分問題D．分紙型44．電子公文的屬性是（CCA．不是真正意義上的公文B．通常屬于涉密公文C．具有規(guī)范格式D．權(quán)威性遠低于紙質(zhì)公文55．電子公文的處理（CCA．只能在網(wǎng)上辦理B．在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管理等CD質(zhì)處理相結(jié)合二、判斷題（對1．上行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。（對）2．收文時應(yīng)逐件清點，并以簽字或蓋章的方式簽收。（錯）3．檔案保管期限就是對檔案劃定的存留年限，它與檔案本身的價值大小無關(guān)。（對4和閱覽室、辦公室實行三分開。（錯）5．電子文檔不存在銷毀問題。12三、簡答題11．簡述公文校對工作要求。答：（1格式等錯漏；（2）解決統(tǒng)行、倒版、編面等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；（3）進一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；（4）需要使用標準校對符號；（5）對于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實施三校，四校，以確保公文的正本不出差錯。22．簡答電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。答：（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文的過程；（2）辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作；（3（4依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲；（5）銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。33．簡述歸檔文件整理中的裝訂工作要求。答：檔案裝訂時，正本在前，定稿在后；正文在前，附件在后；原件在前，復(fù)制件在后；轉(zhuǎn)發(fā)文在前，被轉(zhuǎn)發(fā)文在后；來文與復(fù)文作為一件時，復(fù)文在前，來文在后。則左、下邊對齊。裝訂方式：線裝、粘接、穿孔、變形材料等。裝訂材料：裝訂線、糨糊、熱封膠、訂書釘、不銹鋼夾、熱壓膠管等。時，則用三孔一線的方法裝訂檔案。四、設(shè)計題設(shè)計一份歸檔文件目錄。答：第七章會議服務(wù)與管理實務(wù)一、單項選擇題11．會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（CCA．會前B．會中C．茶歇D．會后22．中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是（BBA．數(shù)千人B．數(shù)百人C．數(shù)十人D．十人以下33．會議的直接成本不包括（DDABCD議工時成本44．制定會議策劃方案時，要明確66個個WW，其中“Who”是指的（CCA．會議主持人B．會議發(fā)言人C．會議參加人員D．會務(wù)人員二、判斷題（對1．會議是實施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。（錯）2．會議的主辦者就是會議的主持者。（錯）3．大型會議的主持人宣布會議閉幕，通常對會議舉辦者而言會議的基本流程即告終結(jié)。（對）4．大型會議應(yīng)設(shè)立會務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機構(gòu)。三、簡答題11．衡量會議質(zhì)量的會前基本標準有哪些？答：（1）會議是否確有召開的客觀必要性；（2）會議目的和會議風氣是否端正；（3）會議時機是否已經(jīng)成熟；（4）會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位；（5）各項準備工作是否已經(jīng)準備充分，包括軟件和硬件。22．簡述會議的積極作用。答：（1）交流信息，互通情報；（2）發(fā)揚民主，科學決策；（3）增強友誼，促進團結(jié)；（4）統(tǒng)一認識，協(xié)調(diào)行動；（5）帶動消費，促進經(jīng)濟。1333．簡述會務(wù)管理中，對會務(wù)工作人員的要求。答：（1（2）組織簽到和登記：任勞任怨能連續(xù)作戰(zhàn)；（3）做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：溝通協(xié)調(diào)能力強；（4）會議記錄與保密：業(yè)務(wù)素質(zhì)與原則性；（5）會議后勤保障：服從分配協(xié)作意識好。四、設(shè)計題某次會議籌備工作中，為防萬一，進行應(yīng)急預(yù)案設(shè)計，會務(wù)人員列舉了以下可能的意外事件：1不能到會；預(yù)先登記的與會人員不能按時到會。2實際人數(shù)不相匹配，預(yù)訂房間過量或不足。3．設(shè)備問題。會議室或會場的需用設(shè)備不足或出現(xiàn)故障，在會議組織過程中辦公設(shè)備不足等。45．與會人員的健康與安全問題。會議中出現(xiàn)意外事故，如火災(zāi)、食物中毒、交通事故、傳染疾病等。6．與會人員的情緒問題。與會人員對會議安排不滿意，對程序設(shè)置不滿意，對演講人、發(fā)言人的演講或發(fā)言不滿意，對會議的議程或日程的安排不滿意等。78．與會人員的行為問題。發(fā)言人在發(fā)言過程中的語言、行為不當，與會人員的語言、行為不當。請你針對以上問題，設(shè)計應(yīng)對的方案。答：1．處理人員問題。根據(jù)會議的內(nèi)容和類型事先準備好備用的發(fā)言人選。如發(fā)言人因車（飛機）遲到，可調(diào)整發(fā)言人的發(fā)言整會場、食宿等安排，盡量不要打亂原定的會議議程。2．處理場地問題。根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活處理。3．處理設(shè)備問題。根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活處理。4．處理資料問題。要將所有的會議文件或資料的原件或移動存儲器隨身攜帶。5作人員要按照分工各負其責。大中型會議可安排醫(yī)護人員值班，或掌握一些附近醫(yī)療機構(gòu)的情況，以便應(yīng)急。6．處理與會人員的情緒問題。廣泛征求與會人員的意見，思想工作和解釋工作。7．處理與會人員的返程問題。一定要提前預(yù)訂與會人員的準確的返程時間。8．處理與會人員的行為問題。會前對發(fā)言人的發(fā)言稿做好審核工作，了解發(fā)言人的思想動態(tài)，做好發(fā)言前的溝通工作。14第八章辦公室公共關(guān)系一、單項選擇題11．公共關(guān)系工作的特點不包括（CCA．以公眾為對象B．以美譽為目的C．以惠己為原則D．以長遠為方針22．危機的特點不包括（DDA．意外性B．嚴重性C．危害性D．經(jīng)常性33．危機管理的原則不包括（AAA．轉(zhuǎn)移焦點原則B．快速反應(yīng)原則C．維護信譽原則D．以人為本原則44．下面屬于辦公室用語禁忌的是（DDA．中途先走說失陪”B．等候別人說恭候”．需要考慮說斟酌”．領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己能力時，坦誠地說。二、判斷題（錯）1．辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對象的溝通。（錯）2．危機的誘致因素是組織外部環(huán)境變化，組織內(nèi)部管理都是預(yù)防危機的。（對）3．危機管理是指當組織發(fā)生了危及組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大突發(fā)性事件時，及時采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低損失、重塑形象的過程。（對）4．請人勿送的常用禮貌語是說留步。三、簡答題簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。答：三大構(gòu)成要素的主體：社會組織；客體：公眾；手段：傳播途徑。公共關(guān)系原則是公眾利益至上；實事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。四、設(shè)計題給