國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案2

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案2國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案題庫(kù)一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（）。A引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高B由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等C投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段D如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)2.根據(jù)PEST分析^p法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A政治法律環(huán)境B社會(huì)文化環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B輕蔑——針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)C耍弄職權(quán)——就事論事D大聲斥責(zé)——不問(wèn)原因就道歉4.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（）。A各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)C有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋D由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）。A經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展B要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)C要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論D鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決6.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。第1頁(yè)共27頁(yè)A感覺(jué)B統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C看法D觀點(diǎn)7.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（）。A通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)B重新陳述議程中的內(nèi)容C組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析^p包攬會(huì)議8.、整理、歸納D為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（）。A評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一B評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C評(píng)估就是審查D評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用9.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。A道具溝通B身體語(yǔ)言溝通C副語(yǔ)言溝通D書(shū)面語(yǔ)言溝通10.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。A成員相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂(lè)，愿意說(shuō)出真實(shí)的想法B成員之間互相珍惜，互相尊重C犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了D領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策11.廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。A頭腦風(fēng)暴B電子會(huì)議C法德?tīng)柗品―名義群體法12.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。A希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位B吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)13.第2頁(yè)共27頁(yè)不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A時(shí)間觀念差B及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C做事拖拉推延D做事虎頭蛇尾14.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。A環(huán)境B凝聚力C學(xué)習(xí)D成果15.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）。A制訂授權(quán)計(jì)劃B評(píng)估授權(quán)效果C檢查進(jìn)展情況D匯報(bào)授權(quán)情況16.SWOT分析^p法又稱為態(tài)勢(shì)分析^p法，其中字母O代表（）。A優(yōu)勢(shì)B威脅C機(jī)會(huì)D劣勢(shì)17.小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫A通過(guò)觀察反思自己的行為B通過(guò)討論反思自己的行為C通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)助。反思自己的行為D大量閱讀，不必深入思考18.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。A推遲沖突的解決B因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C能快速取得最佳結(jié)果D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲19.小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。A可實(shí)現(xiàn)的B明確的C可衡量的D有時(shí)間期限的20.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不正確的是（）。A工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起B(yǎng)工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要C工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)D在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)21.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）。第3頁(yè)共27頁(yè)A反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯C反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程22.某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A薪酬績(jī)效B戰(zhàn)略設(shè)計(jì)C工作流程D組織成員穿著打扮的方式23.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資的團(tuán)隊(duì)角色是（）。A謀士B挑戰(zhàn)者C資調(diào)查員D協(xié)調(diào)人員24.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。A團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)B想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D可以通過(guò)投票選擇出最終方案25.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。A組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路B員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)C一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己D工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織26.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A討論熱烈積極B獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C私下開(kāi)小會(huì)D偏離主題27.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A委托培訓(xùn)B脫產(chǎn)學(xué)習(xí)C工作觀摩D崗位輪換28.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（）。A身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)B身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)C相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種29.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析^p任，這屬于他的（）。時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)A劣勢(shì)B機(jī)會(huì)C優(yōu)勢(shì)D威脅30.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。第4頁(yè)共27頁(yè)A計(jì)劃和建立B審查和評(píng)估C簡(jiǎn)要介紹D督導(dǎo)和檢查31.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。A個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力B個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力C思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力D社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力32.小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。A供銷團(tuán)隊(duì)B虛擬團(tuán)隊(duì)C自我管理型團(tuán)隊(duì)D電子團(tuán)隊(duì)33.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（）。A把雙臂抱在胸前B用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視C選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述D不要隨意走來(lái)走去34.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（）。A可以修訂標(biāo)準(zhǔn)B可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量C可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差D可以改進(jìn)工作方式35.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。A網(wǎng)絡(luò)會(huì)議B電話會(huì)議C視頻會(huì)議D面對(duì)面會(huì)議36.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A容易獲得B可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C經(jīng)過(guò)提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。A保持自己基本利益B為自己獲取最大利益C不惜一切代價(jià)D不侵犯他人利益38.郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（）。A及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況B注意傾聽(tīng)C置之不理D懲辦帶頭罷工者39.第5頁(yè)共27頁(yè)關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。A審查是評(píng)估的一部分B審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行C審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)D對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分40.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）。A計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益B計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的C工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助D計(jì)劃必須是非常精確的41.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A中立與客觀B整體與控制C警示與批判D樂(lè)觀與肯定42.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容B目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法C目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色43.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析^p和考核工作”是（）的基本職責(zé)。A行政部門(mén)B財(cái)務(wù)部門(mén)C市場(chǎng)部門(mén)D人力資部門(mén)44.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（）。A發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人B發(fā)送者發(fā)送信息C發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45.關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。A贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)C贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作D贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足46.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。A清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；第6頁(yè)共27頁(yè)B辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；C條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；47.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析^p工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析^p；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。A②①③④B②④③①C②④①③D①②③④48.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是（）。第7頁(yè)共27頁(yè)A發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別D一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)49.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。A成就、發(fā)展、責(zé)任B工資、成就、監(jiān)督C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D工資、福利、人際關(guān)系50.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。A記錄有助于了解反饋的影響B(tài)記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的C記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處51.圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它更適用于（）。A簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)B每次進(jìn)行備忘C需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收52.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（）。A提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)B向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)D推出更多的促銷策略53.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。A激勵(lì)和鼓舞B確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃D影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革54.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A增加團(tuán)隊(duì)的使命感B協(xié)作C充分利用成員的技術(shù)和技能D能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A不受任何計(jì)劃約束B(niǎo)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C確保在做重要工作時(shí)不被打擾D為重要的工作選擇最佳時(shí)間56.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A從上到下形式B從下到上形式C平級(jí)形式D中間形式57.第8頁(yè)共27頁(yè)許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。A組織目標(biāo)B組織特征C組織行為D組織價(jià)值觀58.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（）。A要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)失B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法C領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒(méi)有偏愛(ài)D讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^B給自己積極的暗示C不直接說(shuō)出自己的需求D學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾60.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。A培訓(xùn)B指導(dǎo)C團(tuán)隊(duì)D訓(xùn)練二、案例題（共4題，共40分）案例一：小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：宋副科長(zhǎng)和蘇副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開(kāi)發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小倪任副組長(zhǎng)，但由小倪具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的宋副科長(zhǎng)和蘇副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小倪都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒(méi)有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；蘇副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)。有時(shí)宋、蘇二人對(duì)科里的一些工作意見(jiàn)不一致，讓小倪感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小倪感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。第9頁(yè)共27頁(yè)根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).在遇到重要決策時(shí)，小倪都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A命令B協(xié)商C說(shuō)服D授權(quán)(2).小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。A獲得解決問(wèn)題的辦法B介紹任務(wù)目的C緊急任務(wù)D公司遇到危機(jī)境遇(3).除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。A參與B引導(dǎo)C監(jiān)控D事事親為(4).小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。A自己的個(gè)人偏好B下屬的工作能力C下屬承擔(dān)工作的意愿D工作的難度(5).小倪所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A命令和說(shuō)服B授權(quán)和有力的支持C命令和有力的支持D參與和協(xié)商案例二：小陳從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動(dòng)跟蹤表分析^p了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使小陳認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。第10頁(yè)共27頁(yè)根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).在分析^p了活動(dòng)跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小陳生可以運(yùn)用（）管理自己的世間。ASWOT分析^p法B頭腦風(fēng)暴法C思維導(dǎo)圖法D時(shí)間管理矩陣(2).(3).(4).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小陳首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A重要但不緊迫B不重要也不緊迫C重要而且緊迫D不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。A不重要但緊迫B重要而且緊迫C不重要也不緊迫D重要但不緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A給客戶打電話溝通B給客戶發(fā)郵件C分析^p開(kāi)部門(mén)緊急會(huì)議(5).客戶投訴意見(jiàn)D召根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料屬于（）的工作。A優(yōu)先級(jí)AB優(yōu)先級(jí)BC優(yōu)先級(jí)CD優(yōu)先級(jí)D案例三：小萬(wàn)是人力資部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后小萬(wàn)上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室，“齊工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”齊工表示堅(jiān)決支第11頁(yè)共27頁(yè)持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小萬(wàn)順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).小萬(wàn)在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。A善于提問(wèn)B讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)C善于聆聽(tīng)D嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考善于提問(wèn)(2).小萬(wàn)與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。A將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方B有針對(duì)性地選擇講述方式C使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)D使觀點(diǎn)合乎邏輯(3).小萬(wàn)挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（）方式。A一對(duì)一B電話C簡(jiǎn)短指示D小組討論(4).口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小萬(wàn)采取的方式的缺點(diǎn)是（）。A不能獲得充分的反饋B如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心C不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題D不利于信息共享(5).與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小萬(wàn)采取這種方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題B討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)C命令性強(qiáng)D傳播面廣案例四：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開(kāi)展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。第12頁(yè)共27頁(yè)杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（）。A工作觀摩B崗位輪換C訓(xùn)練D培訓(xùn)(2).杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A檢查目標(biāo)B同意發(fā)展目標(biāo)C明確發(fā)展要求D實(shí)施和支持學(xué)習(xí)(3).對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是（）。A工作需要的技能和知識(shí)B團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效C團(tuán)隊(duì)成員的年齡D團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識(shí)(4).在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A正式學(xué)習(xí)B制定計(jì)劃C團(tuán)隊(duì)支持D評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性(5).為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A領(lǐng)導(dǎo)者偏好B成員個(gè)人的技能水平C在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D資的可用性題庫(kù)二試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。A權(quán)力文化B角色文化C任務(wù)文化D強(qiáng)勢(shì)文化2.第13頁(yè)共27頁(yè)現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（）。A電子郵件B數(shù)字傳真C即時(shí)信息D同地會(huì)議3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A匿名性B同步性C更多人員參與D權(quán)威的損失4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。A客觀對(duì)待并一視同仁B信守諾言C開(kāi)誠(chéng)布公D承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段B把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間C重要工作只能安排在每天工作的開(kāi)始階段D不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做6.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B為團(tuán)隊(duì)成員提供支持C在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉D讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)7.小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。A中間形式B平級(jí)形式C從上到下形式D從下到上形式8.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。A會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑B不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)C會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)D不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（）。第14頁(yè)共27頁(yè)A白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí)B黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)C藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷D綠帽：提出解決問(wèn)題的建議10.根據(jù)PEST分析^p法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。A經(jīng)濟(jì)B技術(shù)C社會(huì)文化D政治法律11.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（）。A反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度C反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題D反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)12.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（）。A作出決定B闡明問(wèn)題C建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D提出多個(gè)解決方案13.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。A理性B文化型C經(jīng)濟(jì)型D創(chuàng)造性14.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。A①②③④B②③④C①②D第15頁(yè)共27頁(yè)④15.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（）。A需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色B讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值C讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性D讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系不大16.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A正確的內(nèi)容B適度的費(fèi)用C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D正確的形式和人員17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（）。A好斗的人B自卑的人C消極的人D自信的人18.記總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。A團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)于重要B對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任問(wèn)題C對(duì)自己角色的理解問(wèn)題D下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)19.陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。A陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；王主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái)B陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃C陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞D陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃20.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。A在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因B想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法C準(zhǔn)備看著對(duì)方的眼睛D確定自己有權(quán)利拒絕21.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。第16頁(yè)共27頁(yè)A反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人B當(dāng)問(wèn)題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)C反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身D嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式22.小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（）。A直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn)B清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言C及時(shí)提供資料，證明這些意見(jiàn)有失偏頗D視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法23.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（）。A需要思想共享B需要立即得到反饋C需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流D需要永久保留記錄24.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（）。A身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一B音調(diào)和語(yǔ)速的變化是一種身體語(yǔ)言溝通方式C相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語(yǔ)言溝通25.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A對(duì)有限資的競(jìng)爭(zhēng)B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突C相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)26.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（）。A兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行B兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的C第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選D第一個(gè)階段是提出想法27.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。A以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作B僵化的等級(jí)制度C沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)D人員更替頻繁28.第17頁(yè)共27頁(yè)林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理C篩選信息并條理化D考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度29.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（）。A給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間B凡事都追求完美C對(duì)自己的能力有信心D把重要的工作放在前面做30.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A古典式設(shè)計(jì)B現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)D非主流式設(shè)計(jì)31.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層B組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致D個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無(wú)須服從其他目標(biāo)32.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。A教師的授課條理是否清晰B團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度C工作中的錯(cuò)誤率減低了多少D成員的工作效率提高了多少33.王總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。A軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等B軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效C硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)34.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A不問(wèn)原因就道歉B坐在那兒發(fā)抖，不知所措C離開(kāi)房間不回來(lái)D盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫35.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析^p的能力，這屬于他的（）。時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員第18頁(yè)共27頁(yè)A優(yōu)勢(shì)B機(jī)會(huì)C威脅D劣勢(shì)36.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。A直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)C對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)D在訓(xùn)練過(guò)程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持37.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。A注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)B如果不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解C建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系D置之不理38.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。A③②①B②③①C①②③D③①②39.不屬于有效反思的方法的是（）。A與他人討論和交換意見(jiàn)B思考表象后面的真實(shí)含義C不考慮情感和直覺(jué)D通過(guò)主觀努力，積極實(shí)踐40.第19頁(yè)共27頁(yè)根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A理論化B反思C應(yīng)用D獲得經(jīng)驗(yàn)41.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。A輸入B輸出C尋求結(jié)果D運(yùn)作過(guò)程42.如果缺少所需的資，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資是（）。A設(shè)施B資金C信息D人力43.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。A確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通B排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)C確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的任何信息泄露D派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)44.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。A成為行業(yè)的領(lǐng)軍者B到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力45.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A客戶滿意度B財(cái)務(wù)狀況C業(yè)務(wù)流程D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息46.張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。A需求溝通B雙向溝通C書(shū)面溝通D副語(yǔ)言溝通47.黃處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。A發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)B安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)C發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)D建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往48.第20頁(yè)共27頁(yè)關(guān)于_理論，說(shuō)法正確的是（）。A信仰_理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微B信仰_理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作C信仰_理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂(lè)趣D信仰_理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分49.公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。A與小趙交流，傾聽(tīng)他的想法B如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員C強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法D確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境50.關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（）。A選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定51.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）。A節(jié)省了作決策的時(shí)間B極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)52.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)B小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對(duì)參加培訓(xùn)很不屑C小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得D小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)53.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。A主要職責(zé)是處理日常工作B從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散C自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)D包括消費(fèi)者和供應(yīng)商54.李總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。第21頁(yè)共27頁(yè)A私下開(kāi)小會(huì)B私下插入消息和話題C獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)D啞場(chǎng)55.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度B及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng)D運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題56.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。A簡(jiǎn)要介紹B審查和評(píng)估C督導(dǎo)和檢查D計(jì)劃和建立57.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。A團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息B團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C團(tuán)隊(duì)成員互相尊重D團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn)58.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是（）。A新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估D各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59.于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。A挑戰(zhàn)者B推動(dòng)者C評(píng)價(jià)者D探索者60.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A直接可靠B具有隱蔽性C經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠D獲取信息的過(guò)程較長(zhǎng)二、案例題（共4題，共40分）案例一：王總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上王總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們第22頁(yè)共27頁(yè)在12月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).王總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（）。ASWOT分析^p在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。法BWBS法CPEST法D5W1H法(2).A分解的最低一層是否必需B項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確C每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整D每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算(3).在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（）。A高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估B會(huì)面C報(bào)告D自我評(píng)估(4).公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，王總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。A領(lǐng)導(dǎo)重視B存在信任C深入交流D員工積極(5).正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。A私下聊天B會(huì)面C匯報(bào)D主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估案例二：最近，致遠(yuǎn)公司的劉總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名____，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承第23頁(yè)共27頁(yè)諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書(shū)后，劉總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，劉總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).從案例中可以看出，劉總和員工談判的結(jié)果是（）。A雙輸B雙贏C一贏一輸D無(wú)法判斷(2).不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點(diǎn)的是（）。A雙方都沒(méi)有靈活性B雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)C只有一方獲得好處D損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系(3).從劉總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。A不喜歡挑戰(zhàn)B專橫武斷C優(yōu)柔寡斷D消極自卑(4).不同談判風(fēng)格的人具