醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件

藥品經(jīng)營企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)第四章

企業(yè)文化醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第1頁本章重點(diǎn)1、了解醫(yī)藥企業(yè)文化概念、功效與內(nèi)容2、熟悉醫(yī)藥企業(yè)文化建設(shè)，醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)理念3、醫(yī)藥企業(yè)理念表現(xiàn)形式醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第2頁醫(yī)藥企業(yè)文化概念、功效與內(nèi)容1.文化文化知識概述--文化起源--文化定義--文化特征--文化與文明醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第3頁請您思索為何中國人過年時(shí)候，不論怎樣辛勞，都要回家和家人團(tuán)聚？為何許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看歐美電影？為何中國、日本、韓國、越南都擁有共同傳統(tǒng)節(jié)日？為何南方人喜吃甜與鮮，北方人喜歡辣與咸？醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第4頁“文化”一詞始見于戰(zhàn)國末期《易傳》：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化整天下”?！拔摹?，從紋理之義演化而來。日月往來交織文飾于天，即“天文”，亦即天道自然規(guī)律。一樣，“人文”，指人倫社會規(guī)律，即社會生活中人與人之間縱橫交織關(guān)系，如君臣、父子、夫妻、弟兄、朋友等組成復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，含有紋理表象。這段話說，治國者須觀察天文，以明了時(shí)序之改變，又須觀察人文，使天下之人均能遵從文明禮儀。在這里，“人文”與“化整天下”緊密聯(lián)絡(luò)，“文治教化”思想已十分明確。后由西漢劉向在其所著《說苑》中組合成“文化”一詞。如“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”（《說苑?指武》）。這里“文化”，或與天造地設(shè)自然對舉，或與無教化“質(zhì)樸”、“橫蠻”對舉。所以，在漢語系統(tǒng)中，“文化”本義就是“以文教化”，它表示對人性情陶冶、品德教養(yǎng)，本屬精神領(lǐng)域范圍。伴隨時(shí)間流變和空間差異，現(xiàn)在“文化”已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣多維概念。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第5頁19世紀(jì)末，西方思想傳來，翻譯者把“文化”一詞用來說明英文Culture一詞，Culture一詞在拉丁語和中古英語中，指耕種土地意思，類同于文化之“教化”之一。因?yàn)槲幕B(yǎng)和種莊稼一樣，必須經(jīng)過辛勤耕耘，才能取得豐碩果實(shí)。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第6頁關(guān)于“文化”定義，從來有不少爭論，各門各派都有不一樣定義。主要原因在于“文化”定義眾說紛紜及其內(nèi)容豐富多元；到當(dāng)前為止，已經(jīng)多達(dá)200各種定義（從1871年-1951年已經(jīng)有164種定義）。所以，定義“文化”本身成為一個(gè)有趣、爭論不休學(xué)術(shù)現(xiàn)象。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第7頁廣義文化定義：人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和（《當(dāng)代漢語詞典上解釋》）。廣義文化：僅指精神財(cái)富，包含宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。下面這兩句話中“文化”含義，均適應(yīng)于它狹義定義。許多許多歷史才能夠培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才能夠培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化?！駠蹶愔础秳?qū)б肺幕褪且粋€(gè)不需要思索就能表現(xiàn)出來思維模式和行為模式。——《美國傳統(tǒng)詞典》狹義文化：醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第8頁為何中國人過年時(shí)候，不論怎樣辛勞，都要回家和家人團(tuán)聚？——這是我們文化傳統(tǒng)。為何許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看歐美電影？——這是因?yàn)樗麄兿矚g歐美文化。為何中國、日本、韓國、越南都擁有共同傳統(tǒng)節(jié)日？——這是因?yàn)槲覀兪窃诠餐腥A文化圈。為何南方人喜吃甜與鮮，北方人喜歡辣與咸？——這是因?yàn)槲覀儞碛胁灰粯语嬍澄幕Ｄ敲矗瑥奈幕嵌?，我們就能夠很好地回答了篇首問題：醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第9頁企業(yè)文化

企業(yè)文化概述--企業(yè)文化起源--企業(yè)文化定義--優(yōu)異文化主要性--企業(yè)文化功效--不一樣企業(yè)文化舉例醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第10頁1、企業(yè)文化起源20世紀(jì)70年代中后期，世界經(jīng)濟(jì)史上最震撼人心事情莫過于日本經(jīng)濟(jì)快速崛起。日本作為二戰(zhàn)戰(zhàn)敗國，在一片廢墟上重建自己國家。戰(zhàn)后30年，日本經(jīng)濟(jì)總量增加了55倍，日本汽車、電器、鋼鐵產(chǎn)業(yè)異軍突起，風(fēng)靡世界。這股突如其來且異常強(qiáng)勁“日本沖擊波”快速影響著全球幾乎全部市場，改變了世界經(jīng)濟(jì)大格局。日本經(jīng)濟(jì)崛起秘密何在？西方國家，尤其是美國企業(yè)界和管理學(xué)界陷入了深深反思之中。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第11頁各國眾多致力于企業(yè)經(jīng)營管理研究學(xué)者在考查研究了日本企業(yè)許多成功經(jīng)驗(yàn)后一致認(rèn)為：僅重視“硬”方面，強(qiáng)調(diào)理性管理時(shí)代已經(jīng)過去了；既重視“硬”方面管理、更重視“軟”方面管理時(shí)代已經(jīng)降臨。這“軟”方面，便是企業(yè)文化！企業(yè)文化學(xué)，作為工商管理和市場營銷專業(yè)專業(yè)課程，是一門管理學(xué)科，是管理理論主要組成部分。但中國企業(yè)文化研究還停留在粗淺階段，中國企業(yè)文化研究嚴(yán)重滯后于中國企業(yè)文化發(fā)展實(shí)踐。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第12頁2、企業(yè)文化定義當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí)，就會感覺到這個(gè)企業(yè)一個(gè)氣氛，這是企業(yè)經(jīng)過本身生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品及服務(wù)，反應(yīng)出企業(yè)特有群體意識、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，這種氣氛實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化。企業(yè)文化也沒有一個(gè)確切定義，我們選取通用定義為：企業(yè)文化是企業(yè)全體組員在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中共同習(xí)得并享受以價(jià)值觀為關(guān)鍵一系列觀念、制度、行為規(guī)范及物質(zhì)表征總和。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第13頁企業(yè)文化是整個(gè)社會文化中“亞文化”或“次文化”。企業(yè)文化在國外也稱之為企業(yè)文化、組織文化、社團(tuán)文化等。任何企業(yè)都是有文化，不存在沒有文化組織，只有不一樣文化組織。文化是企業(yè)頭腦。一個(gè)企業(yè)沒有文化就等于沒有靈魂。企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣普通無處不在。衡量企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)，只有顯著程度、優(yōu)劣和現(xiàn)實(shí)性，而不是有或無。只要有些人群存在，他們行為就組成一定文化。對企業(yè)來講，企業(yè)文化無處不在，只是我們視而不見，或者其支離破碎罷了。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第14頁3、企業(yè)文化內(nèi)容1、企業(yè)精神2、企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀3、企業(yè)愿景4、企業(yè)哲學(xué)5、企業(yè)倫理道德6、企業(yè)宗旨7、企業(yè)制度8、企業(yè)民主9、企業(yè)文化活動10、企業(yè)形象11、團(tuán)體意識醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第15頁4、企業(yè)文化功效凝聚功效1企業(yè)文化是企業(yè)粘合劑，能夠把員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，使他們目標(biāo)明確、協(xié)調(diào)一致。從而能夠形成強(qiáng)大凝聚力，也就是我們常說“擰成一股繩”，“勁兒往一處使”。激勵功效3企業(yè)文化所形成企業(yè)內(nèi)部文化氣氛和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵作用，將員工主動性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來。（前提是：員工認(rèn)同）導(dǎo)向功效2企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供含有久遠(yuǎn)意義、更大范圍正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策制訂提供依據(jù)。約束功效4企業(yè)文化對那些不利于企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展不該做、不能做行為，經(jīng)常發(fā)揮一個(gè)“軟約束”作用，為企業(yè)提供“免疫”功效，更含有持久約束力和控制力。輻射功效5企業(yè)文化會經(jīng)過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化傳輸將幫助企業(yè)樹立良好公眾形象，提升企業(yè)社會著名度和美譽(yù)度。優(yōu)異企業(yè)文化也將對社會文化發(fā)展產(chǎn)生主要影響。品牌功效6企業(yè)在公眾心目中品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主“硬件”和以企業(yè)文化為主“軟件”所組成復(fù)合體。優(yōu)異企業(yè)文化，對于提升企業(yè)品牌形象將發(fā)揮巨大作用。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第16頁不一樣企業(yè)文化舉例“象文化”尊重、友好——人本型象文化企業(yè)工作環(huán)境是友好，企業(yè)管理重心在于強(qiáng)調(diào)“以人為本”。企業(yè)文化代表，青啤、長虹，雅戈?duì)枴⒓t塔、三九。“狼文化”強(qiáng)者、冒險(xiǎn)——活力型狼群中有著強(qiáng)烈危機(jī)感，它們生性靈敏而具備攻擊性，重視團(tuán)體作戰(zhàn)并能持之以恒。狼性精神，是一個(gè)強(qiáng)者精神。華為、、比亞迪、吉利，都是中國企業(yè)狼文化經(jīng)典代表。“鷹文化”目標(biāo)、績效——市場型含有鷹文化企業(yè)氣氛是結(jié)果導(dǎo)向型組織，領(lǐng)導(dǎo)以推進(jìn)者和出奇制勝競爭者形象出現(xiàn)，企業(yè)靠強(qiáng)調(diào)勝出來凝聚員工，企業(yè)成功也就意味著高市場份額和擁有市場領(lǐng)先地位。這類企業(yè)以聯(lián)想、國美、伊利、TCL、平安、思念等企業(yè)為代表。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第17頁醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第18頁結(jié)構(gòu)——企業(yè)文化同心圓模型

物質(zhì)層制度層精神層企業(yè)內(nèi)部游戲規(guī)則企業(yè)文化制度確保企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值導(dǎo)向企業(yè)文化深層內(nèi)涵企業(yè)大眾傳輸形象企業(yè)文化外在表現(xiàn)企業(yè)文化關(guān)鍵層、制度層、物質(zhì)層共同形成一個(gè)完整體系，三個(gè)層面內(nèi)容對企業(yè)運(yùn)行都缺一不可。普通而言，企業(yè)文化建設(shè)物質(zhì)層內(nèi)容相對輕易處理，制度層工作顯著難度較大，而關(guān)鍵層結(jié)構(gòu)和改變則最為不易。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第19頁企業(yè)文化結(jié)構(gòu)企業(yè)文化分類

從結(jié)構(gòu)層面看，企業(yè)文化可分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化四個(gè)層面。（由內(nèi)到外）12344醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第20頁（1）精神文化層——關(guān)鍵層精神結(jié)果和文化觀念。它包含企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)風(fēng)貌等意識形態(tài)總和。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第21頁小案例杜邦企業(yè)目標(biāo)：用科技為人類開創(chuàng)美好生活。關(guān)鍵企業(yè)文化：安全第一，健康無價(jià)，珍視人才、恪守道德杜邦企業(yè)使命宣言中：“杜邦企業(yè)將按最高道德標(biāo)準(zhǔn)開展業(yè)務(wù)，努力不懈地工作，使企業(yè)在世界各地都成為備受尊崇企業(yè)公民。”醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第22頁（2）制度文化層人與物、人與企業(yè)運(yùn)行機(jī)制結(jié)合，是企業(yè)物質(zhì)文化與精神文化中介，含有固定與傳遞功效。它包含企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第23頁（3）行為文化層企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成活動文化。它包含企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生文化現(xiàn)象，是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系表達(dá)，也是企業(yè)價(jià)值觀和精神動態(tài)反應(yīng)

醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第24頁（4）物質(zhì)文化層企業(yè)文化最外層，包含企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品設(shè)汁等，是企業(yè)精神文化物質(zhì)表達(dá)和外在表現(xiàn)。

醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第25頁企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化體系--精神層文化（關(guān)鍵層）--制度層文化（中間層）--物質(zhì)層文化（外顯層）--企業(yè)文化同心圓模型醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第26頁企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新

企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)建設(shè)在市場經(jīng)濟(jì)中能夠?qū)崿F(xiàn)連續(xù)發(fā)展、競爭力和創(chuàng)新力極強(qiáng)企業(yè)醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第27頁企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

立足國情市場導(dǎo)向友好發(fā)展突出個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)先行全員重視系統(tǒng)建設(shè)醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第28頁企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容精神文化建設(shè)制度文化建設(shè)行為文化建設(shè)物質(zhì)文化建設(shè)醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第29頁1、精神文化建設(shè)培育企業(yè)使命與精神形成組織組員共同信仰價(jià)值觀及理念培養(yǎng)良好職業(yè)道德及團(tuán)體氣氛醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第30頁2、制度文化建設(shè)按當(dāng)代組織要求推進(jìn)組織制度改革與建設(shè)建設(shè)當(dāng)代組織架構(gòu)與體系建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第31頁3、行為文化建設(shè)以組織共同價(jià)值觀與精神，教育與激勵組織組員，為組織共同目標(biāo)奮斗制訂并落實(shí)人員行為準(zhǔn)則，規(guī)范組織組員行為醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第32頁4、物質(zhì)文化建設(shè)——CI產(chǎn)品形象建設(shè)人員形象建設(shè)環(huán)境形象建設(shè)服務(wù)形象建設(shè)企業(yè)家形象建設(shè)醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第33頁企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新

企業(yè)文化建設(shè)步驟研究樹立企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂確定企業(yè)文化關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化建設(shè)培養(yǎng)與強(qiáng)化向企業(yè)員工進(jìn)行企業(yè)文化價(jià)值觀念導(dǎo)入與滲透分析評價(jià)與鞏固

考評、評定、改進(jìn)和升華醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第34頁企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)路徑加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)吸收經(jīng)驗(yàn)輿論導(dǎo)向改革創(chuàng)新醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第35頁企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)方法正面灌輸法規(guī)范法激勵法示范法感染法實(shí)踐法醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第36頁

IBM企業(yè)文化建設(shè)

IBM企業(yè)創(chuàng)建之初，企業(yè)內(nèi)部風(fēng)氣不良，員工之間不團(tuán)結(jié)。針對這一弊端，創(chuàng)始人老托馬斯·沃森提出三條要求：第一必須尊重每一個(gè)人；第二必須為用戶提供盡可能好服務(wù)；第三必須創(chuàng)造、最出眾成績。他親自撰寫企業(yè)口號和歌曲，創(chuàng)辦了企業(yè)小報(bào)和學(xué)校。在企業(yè)墻上，口號處處可見。這些辦法，極大地激勵了全體員工團(tuán)結(jié)向上主動性。時(shí)至今日，沃森三條要求依然在IBM企業(yè)一直不渝地發(fā)揚(yáng)光大，形成了IBM企業(yè)精神，即“尊重個(gè)人、竭誠服務(wù)、一流主義”。

IBM最早導(dǎo)入了企業(yè)形象建設(shè)CIS，稱為藍(lán)色巨人。醫(yī)藥企業(yè)文化的概念功能與內(nèi)容講義課件第37頁松下電器企業(yè)文化松下企業(yè)文化由松下幸之助所提倡建立。在松下電器企業(yè)里，員工天天都要朗誦松下七精神