培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作計(jì)劃

培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作計(jì)劃篇一：前臺(tái)接待培訓(xùn)計(jì)劃前臺(tái)接待培訓(xùn)計(jì)劃接待部員工培訓(xùn)工作計(jì)劃分為以下幾項(xiàng)：一、接待禮儀及儀容儀表方面培訓(xùn)及要求：1、著裝的具體規(guī)定：深藍(lán)色或黑色西裝上衣2、化妝：女員工不應(yīng)濃妝艷抹，但要求化淡妝，以自然為主。頭發(fā)以整潔自然為美，男員工不得留小胡子與大鬢角，頭發(fā)勤洗且經(jīng)常修剪、嚴(yán)禁留怪異發(fā)型。3、辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，如須暫時(shí)離開，應(yīng)與同事交代一下。4、禁止在辦公區(qū)域哼唱小調(diào)、高聲喧嘩、追逐打鬧，禁止在工作時(shí)間內(nèi)在辦公區(qū)域進(jìn)食。禁止在辦公時(shí)間開與工作無關(guān)的頁，與跟工作無關(guān)的人員在絡(luò)上聊天。2、坐姿及物品擺放的規(guī)定：保持上身直立坐姿，不準(zhǔn)趴桌子，歪身或坐在椅子上轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，前臺(tái)除了辦公用品、電話、顯示器、行程及水杯外，其余物品用完后及時(shí)清理，不要留在桌面上。時(shí)刻保持桌面整潔。3、上、下班時(shí)間及午休時(shí)間，值班到崗到位的要求：正常工作日（早8：30一晚17：00），周六、周日及節(jié)假日值班（早9：00一晚16：00）。午休時(shí)間為（12：15—13：00）。要求員工嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上班，不允許遲到、早退、空崗。4、接電話的語言培訓(xùn)（接起電話后：“你好，國際商務(wù)”接電話過程中語氣溫和、熱情，解答耐心、專業(yè)、細(xì)致，注意使用禮貌用語。）5、直客接待的動(dòng)作及語言培訓(xùn)（起立、微笑、問好、讓座、倒水、解答、送客）二、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)1、短時(shí)間內(nèi)對(duì)國內(nèi)熱銷線路的行程熟知（起止城市、具體行程、費(fèi)用包含）2、及時(shí)了解國內(nèi)最新報(bào)價(jià)信息及成團(tuán)信息。3、對(duì)于國際線路的所需材料及行程安排，注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。4、對(duì)于省內(nèi)秋季常規(guī)線路的行程培訓(xùn)（出行時(shí)間、具體行程、集合時(shí)間及地點(diǎn)、費(fèi)用包含、報(bào)價(jià)）三、培訓(xùn)時(shí)間安排1、每天早上利用5分鐘時(shí)間安排當(dāng)天工作、并檢查著裝及物品擺放（5-10分鐘）2、每天中午利用休息的時(shí)間對(duì)于各條行程進(jìn)行培訓(xùn)（10-20分鐘）3、每天晚上對(duì)于全天接待信息的統(tǒng)計(jì)及回訪方法的培訓(xùn)（20分鐘）4、不定期的對(duì)線路及報(bào)價(jià)進(jìn)行培訓(xùn)。四、考核制度1、每周一中午，對(duì)于上周培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。采用問答式（筆試）考核，考試時(shí)間10分鐘，滿分100分，60分及格。不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。對(duì)于2次不及格者，暫停工作，自學(xué)行程，經(jīng)辦公室考核通過后，方可繼續(xù)工作。2、每天不定期的對(duì)于員工進(jìn)行口試抽查，多次提問回答不正確者，停止手中工作自學(xué)行程。經(jīng)大家考核通過后，方可繼續(xù)工作。以上是我粗淺的培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，指出不足之處，我好及時(shí)改正。篇二：前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃總匯前臺(tái)培訓(xùn)大綱1、培訓(xùn)任務(wù)：讓新員工系統(tǒng)掌握前臺(tái)接待知識(shí)，熟練基本操作電腦技能2、培訓(xùn)對(duì)象：前臺(tái)新員工3、培訓(xùn)方式：講授、跟班學(xué)習(xí)4、培訓(xùn)式具：電腦、電腦操作系統(tǒng)、培訓(xùn)教室5、培訓(xùn)地點(diǎn)：6、培訓(xùn)內(nèi)容：1、前廳接待員的素質(zhì)與職責(zé)（前臺(tái)培訓(xùn)）...P22、了解電腦操作程序（前臺(tái)培訓(xùn)、暫缺）3、前臺(tái)服務(wù)員各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程（前臺(tái)培TOC\o"1-5"\h\z訓(xùn)）..P74、前臺(tái)接待崗位員工服務(wù)技能要求（前臺(tái)培訓(xùn)）..P175、前臺(tái)收銀崗位員工服務(wù)技能要求（前臺(tái)培訓(xùn)）..P206、預(yù)訂崗位員工服務(wù)技能要求（前臺(tái)培訓(xùn)）..P257、咨詢崗位員工服務(wù)技能要求（前臺(tái)培訓(xùn)）..P298、前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（前臺(tái)培訓(xùn)）..P329、前臺(tái)辦理登記，驗(yàn)證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（前臺(tái)培訓(xùn)）..P33前廳接待員的素質(zhì)一、前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求前廳服務(wù)員的儀態(tài)、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心里活動(dòng)，會(huì)影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。也就是說，酒店前廳服務(wù)員首先儀表、儀態(tài)上給客人形成一個(gè)管理有素、經(jīng)營有方的印象，從而覺得收到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。1）儀表、儀態(tài)：優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情，注意客人動(dòng)作，掌握客人心理。2）酒店規(guī)定：前臺(tái)服務(wù)員上崗前要洗頭不能有頭皮屑、剪指甲、保證無胡須、頭型大方、化妝輕淡、樸素雅致；不使用有色指甲油及濃味香水等。3）語言：前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調(diào)，恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。這樣，前廳的服務(wù)就顯得生機(jī)勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門外語的基本會(huì)話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)準(zhǔn)確。4）行為舉止：優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場(chǎng)所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。5）業(yè)務(wù)操作技能：前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準(zhǔn)確無誤也標(biāo)志著酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤，不僅會(huì)給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是破壞了客人對(duì)酒店的總體印象。6）應(yīng)變能力：應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因?yàn)榭腿藖碜匀珖鞯鼗虍悋l(xiāng)，不同的生活習(xí)慣、不同的知識(shí)與修養(yǎng)都會(huì)有不同的表現(xiàn)；酒店在經(jīng)營中也會(huì)出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力，才能妥善處理號(hào)這些特殊問題。在任何情況下，前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。7）誠實(shí)度：前廳服務(wù)員必須具有較高的誠實(shí)度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時(shí)，前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；在接待工作中，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定，絕對(duì)不能以工作之便，徇私舞弊。8）知識(shí)面：前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時(shí)涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、旅游、風(fēng)俗、文化的及有關(guān)酒店情況，前廳服務(wù)員只有具備較寬的知識(shí)面和豐富的專業(yè)知識(shí)。才能為客人提供準(zhǔn)而實(shí)的信息。9）合作精神：前廳的每一位員工都應(yīng)該意識(shí)到前廳就是酒店的一個(gè)“舞臺(tái)”，每個(gè)人都在扮演一個(gè)特定的角色，要想演好這場(chǎng)戲，需要員工的集團(tuán)合作。當(dāng)接待員忙于接待時(shí)或因特殊情況離開工作崗位時(shí)，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個(gè)人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來，否則會(huì)破壞整個(gè)酒店的形象。前廳服務(wù)員崗位職責(zé)1、迎賓崗位職責(zé)1、指揮和疏導(dǎo)門前車輛，做好賓客迎送工作。2、面帶微笑，為客人打開車門，躬身向客人致意，并用右手擋住車門上沿，以免客人碰頭。對(duì)孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。3、幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人清點(diǎn)、檢查有無物品遺失，如果客人時(shí)離店，應(yīng)在車輛開動(dòng)后向客人揮手致意。注重在開關(guān)車門時(shí)不要夾住客人的衣裙及物件。4、觀察出入門廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開時(shí)的保衛(wèi)工作。2、接待員職責(zé)1、細(xì)致熱情地接受訂房和團(tuán)體開房。在開房時(shí)向客人詳細(xì)介紹房間情況，講清房?jī)r(jià)，避免引起誤解。2、做好開房登記和有關(guān)驗(yàn)證客人身份的工作。熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間。3、熟悉當(dāng)天散客及旅游團(tuán)的開房情況，掌握當(dāng)天的房間狀況。4、辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說明，以便查詢。5、夜班當(dāng)班員工，要負(fù)責(zé)制作當(dāng)日?qǐng)?bào)表，反映房間情況，并搞好班組衛(wèi)生。6、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和服務(wù)程序。3、預(yù)訂員職責(zé)1、根據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房。2、全天24小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)處理客人的訂房要求。3、及時(shí)記錄和存儲(chǔ)預(yù)訂資料。4、做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。4、行李員職責(zé)1、按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)備隨時(shí)為客人提供幫助。2、時(shí)刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，并主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。3、要注意確?？腿诵欣畹陌踩?，并及時(shí)準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn)。5、寄存員職責(zé)1、回答客人關(guān)于寄存的問詢，向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。2、寄存領(lǐng)取手續(xù)要清楚，登記要準(zhǔn)確，力爭(zhēng)不出差錯(cuò)，萬一出錯(cuò)則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、做好交接班工作，各項(xiàng)手續(xù)要清楚。4、嚴(yán)格遵守有關(guān)制度及各項(xiàng)服務(wù)操作程序。6、收銀員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金或是支票。準(zhǔn)確地填寫發(fā)票。2、做好交接班工作。錢物一定要交割清楚。3、按規(guī)定及時(shí)結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費(fèi)用。7、話務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽一切外來電話，連接酒店各部門及客人的一切電話。篇三：前臺(tái)部培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃表前臺(tái)部XX年培訓(xùn)總結(jié)XX年部門依據(jù)年度整體培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)工作方面做了大量的工作，承前啟后，溫故而知新，現(xiàn)將前臺(tái)部XX年培訓(xùn)工作歸納總結(jié)如下：一、取得的成績(jī)1、員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)確保每季度一次的員工集體公共課培訓(xùn)，第一季度為高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；第二季度為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；第三季度為按星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)員工服務(wù)技能；第四季度為團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式多種多樣，通過實(shí)操、討論、辯論的方式使員工參與其中，讓員工對(duì)業(yè)務(wù)有一次全面的鞏固，同時(shí)積累員工對(duì)可應(yīng)變能力。2、基層管理人員培訓(xùn)因部分領(lǐng)班、主管為新上任，根據(jù)其具體情況，進(jìn)行針對(duì)性的管理技能培訓(xùn)，以使其更好更快的適應(yīng)管理工作崗位。3、員工專業(yè)技能及服務(wù)提升培訓(xùn)1）服務(wù)提升培訓(xùn)以酒店制定的創(chuàng)高品質(zhì)服務(wù)年的思想為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)海景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，培訓(xùn)員工在對(duì)客服務(wù)中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務(wù)客人。2）各分部在專業(yè)知識(shí)及技能方面的培訓(xùn)做得比較到位，前臺(tái)面客分部每月4課時(shí)，后臺(tái)分部每月2-3課時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括:酒店公共知識(shí)、各分部崗位技能實(shí)操、員工“一帶一”崗位實(shí)操等，確保各崗位員工達(dá)到四星級(jí)酒店對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)。二、問題與不足1、由于部門員工流動(dòng)性較大，員工心態(tài)不穩(wěn)定，使得“一帶一”培訓(xùn)師資力量缺乏，往往剛轉(zhuǎn)正的員工就需要帶新員工，培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，新員工上手緩慢。2、因前臺(tái)接待與前臺(tái)收銀合并，兩分部知識(shí)融合需要一定時(shí)間，各項(xiàng)培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果，各項(xiàng)工作仍需磨合。針對(duì)XX年培訓(xùn)工作中存在的問題與不足，特制訂XX年部門整體培訓(xùn)計(jì)劃提高部門培訓(xùn)工作力度與效率。（附后）前臺(tái)部XX年度培訓(xùn)計(jì)劃一、XX年部門培訓(xùn)目標(biāo)1、員工崗位技能合格率達(dá)100%，所有員工均能達(dá)到四星級(jí)星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。2、XX年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)水平及對(duì)客服務(wù)意識(shí)等方面。3、實(shí)現(xiàn)部分骨干員工一專多能，防止人員缺編情況下部門工作被動(dòng)。4、促使基層管理人員管理及培訓(xùn)水平、能力提升一個(gè)新臺(tái)階。二、XX年培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目1月份培訓(xùn)計(jì)劃：1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、員工心態(tài)培訓(xùn)，假幣識(shí)別培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：集體授課、討論、游戲多種形式3、本月培訓(xùn)考核：工作狀況4、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：2月份培訓(xùn)計(jì)劃：1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：管理方法、技能技巧培訓(xùn)，儀容儀表、微笑服務(wù)培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：集體授課、討論等形式3、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：3月份培訓(xùn)計(jì)劃：1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位職責(zé)及規(guī)范程序2、本月培訓(xùn)形式：各分部根據(jù)分部工作特色擬定，可授課、實(shí)操、考核相結(jié)合4月份培訓(xùn)計(jì)劃：1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)客服務(wù)應(yīng)變方法2、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：微笑服務(wù)培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：實(shí)操訓(xùn)練1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)道德培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各分部標(biāo)準(zhǔn)操作程序2、本月培訓(xùn)形式：授課8月份培訓(xùn)計(jì)劃:1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)性化服務(wù)程序及技巧培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：授課及案例分析1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2、本月培訓(xùn)形式：授課1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：崗位英語培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：授課1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)入住的標(biāo)準(zhǔn)程序及各分部操作程序2、本月培訓(xùn)形式：課堂授課、案例分析3、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：篇四：前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃周一：前臺(tái)員工工作職責(zé)，禮儀禮貌，儀表儀容，職業(yè)道德2培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧，淡旺季如何用3如何處理客人投訴問題，對(duì)待刁難的客人如何處理，對(duì)待挑剔的客人怎么采取相應(yīng)的措施予以解決。4培訓(xùn)前臺(tái)員工帳務(wù)處理，如何避免錯(cuò)帳，跑帳，避免給酒店和個(gè)人造成損失。5培訓(xùn)前臺(tái)員工入住登記程序，結(jié)賬退房程序。6培訓(xùn)怎樣快速辦理入住，快速退房，節(jié)省客人等待時(shí)間，提高工作效率。7培訓(xùn)前臺(tái)內(nèi)外賓登記，保證登記上傳百分之百。8培訓(xùn)前臺(tái)員工酒店團(tuán)隊(duì)意識(shí)，和客房部，餐廳，為餐廳做銷售，及時(shí)更新房態(tài)，第一時(shí)間通知客房團(tuán)隊(duì)入住退房信息，配合銷售部賣房9培訓(xùn)前臺(tái)員工了解酒店周邊，娛樂，特色旅游景區(qū)與公交路線，為客人出行提供方便篇五：前臺(tái)工作計(jì)劃前臺(tái)工作展開計(jì)劃一.客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶；隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：（需要和客服部合作展開，具體負(fù)責(zé)人：魏鑒明）根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。二.預(yù)約率；入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時(shí)增加客戶對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在（XX-10-24至XX-10-26）時(shí)間內(nèi)商量出對(duì)待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒有做到的！人員培訓(xùn)；隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和QI通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止！注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)SA注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核，SA維修技術(shù)注重理論知識(shí)和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。對(duì)新來員工進(jìn)行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn)，在通過實(shí)操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對(duì)新來員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較。團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2.實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。（和行政部溝通）考核激勵(lì)制度激勵(lì)制度是專營店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。1.物質(zhì)激勵(lì)（1）產(chǎn)值之星，流程之星，服務(wù)之星（2）考核標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家各項(xiàng)規(guī)定和飛檢流程及客戶滿意都回訪。其中還包括（徒弟的評(píng)分結(jié)果在其中）（3）實(shí)施計(jì)劃：每天每人一次流程跟蹤，實(shí)際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析評(píng)比出服務(wù)之星。物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見效快，明確但持續(xù)的時(shí)間