品管圈的簡介

品管圈的簡介第1頁/共31頁品管圈QCC一、品管圈定義二、品管圈起源及發(fā)展三、品管圈活動第2頁/共31頁

QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場、工作性質相似

的基層人員自動、自發(fā)地進行品質管理活動所組成的小組稱為品管圈。

一、品管圈定義第3頁/共31頁品管思想美國的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二、品管圈發(fā)展歷程第4頁/共31頁品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個品管圈小組，又稱“質量小組”。1979年“中國質量協(xié)會”舉辦每年一次的全國性品管圈小組發(fā)表大會。1968年3月某公司率先推行品管圈活動。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺灣品管圈在大陸第5頁/共31頁

品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國臺灣醫(yī)院在20世紀90年代中期引入品管圈浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院于2008年率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動第6頁/共31頁品管圈活動的精神與特性品管圈活動的定義圈名、圈徽的設計三、品管圈活動圈會的召開品管圈的七大手法與九大步驟第7頁/共31頁

什么是品管圈活動？

以基層人員為主，一群工作性質相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質、成本、安全、服務、士氣等，來加以改善的自主管理活動借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動參與決策機會，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運用各種質量控制（QC）手法全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進行維持及改善的活動，不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價值

稱為品管圈活動第8頁/共31頁精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工

，人性管理活動過程讓每一位團員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

-----“頭腦風暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展

-----圈員自動自發(fā)，做事積極主動

品管圈活動的精神與特性第9頁/共31頁頭腦風暴法（BrainStorming）

又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責，是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。它有四條基本原則：

第10頁/共31頁特性自主改善，團隊學習運用統(tǒng)計方法及改善技術交流互動，自我實現(xiàn)第11頁/共31頁品管圈的組織形態(tài)QCC小組的成立圈名、圈徽

、圈長

、輔導員、圈員第12頁/共31頁圈名的形成

候選圈名 得票數(shù)排名結果晨曦圈 1 3 精巧圈 4 1 #溫馨圈 0 4 精細圈 2 2 點滴圈 0 4 愛心圈 1 3

征集7個候選圈名，經全體護理人員投票后，精巧圈得票最高，故確定精巧圈為本次QCC圈名。第13頁/共31頁同心圈

圈徽圈徽的設計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到圈徽（logo）標志的同時，自然的產生聯(lián)想第14頁/共31頁依主題之需要組成指派或推選圈長提出圈名、圈徽確定圈員人數(shù)主要業(yè)務內容簡述QCC小組組成團隊的力量，來自于個人的貢獻。個人的力量，來自于團隊的士氣。人數(shù)以5-7人為宜第15頁/共31頁

第16頁/共31頁小組名稱媽咪寶貝圈小組人數(shù)10人平均年齡33歲活動頻率2周/次建立日期2013.2活動日期2013.2—2013.8活動主題提高母乳喂養(yǎng)的成功率小組概況第17頁/共31頁小組成員簡介序號

姓名性別職稱職務小組分工

1

陶琪媛女主管護師心血管科護士長(圈長)活動策劃

2

耿容女副主任護師護士活動實施

3

周敏女主管護師護士活動實施

4

姚丹丹女護師護士活動實施

5

劉新穎女護師護士活動實施

6

房文燕女主管護師護士寫作實施

7

和菁女護師護士協(xié)作實施

8

尹賀女護師護士協(xié)作實施

9

于海倩女護士護士協(xié)作實施

10

尹立偉男副主任醫(yī)師副主任協(xié)作實施第18頁/共31頁

崗位職責

圈長帶領及激勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動計劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報活動進度及狀況，配合輔導員參與活動發(fā)揮領導力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領品管圈活動第19頁/共31頁

崗位職責輔導員了解品管小組對活動的想法及做法教育訓練提高活動能力幫助活動主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導正確品管手法的使用時機及技巧公正評價活動過程并促使標準化輔導活動推行的持續(xù)性第20頁/共31頁

崗位職責

圈員積極參與圈活動積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動接受培訓，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性

圈長或圈員、輔導員有變動時，應提報組圈變更第21頁/共31頁圈會~目的整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見相互溝通第22頁/共31頁圈會記錄

圈名、所屬單位、開會時間、地點輔導員、圈長、第幾次會議本次進度依QCC執(zhí)行進度出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄本次討論議題上次決議事項執(zhí)行狀況討論事項決議結論、工作分配

記錄呈簽流程

輔導員講評

主管指導評語第23頁/共31頁

會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關事宜確認會議時間、場所會前三日，通知圈員，并督促準備相關資料第24頁/共31頁

會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導員應帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項討論后再進行第二事項必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項分配給有關圈員指派一個人作會議記錄第25頁/共31頁

會后記錄做成后由圈長復讀一次,由圈長或輔導員做總結，點評，及確定會后應執(zhí)行的決議會議主席和記錄員可輪流擔當圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等第26頁/共31頁開圈會時間：每周一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點：在醫(yī)院內外均可，院內最好是有桌椅及白板的會議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所

如何開好圈會？第27頁/共31頁品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：

檢查表

層別法

柏拉圖

因果圖

散布圖

直方圖

控制圖第28頁/共31頁

品管圈九大步驟一、主題選定二、擬定計劃三、現(xiàn)狀把握四、目標設定五、要因分析六、對策擬定七、對策實施與檢討事實資料計劃實施確認處置PlanDoCheckAction八、效果確認十、檢討與改進九、標準化品管圈活動與PDCA第29頁/共31頁基本步驟

實施要點P一、主題選定（一）主題評價（二）選題理由二、計劃擬定（一）進度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目