培訓(xùn)種瓜不會(huì)得豆KPI制定和績效管理

培訓(xùn)種瓜不會(huì)得豆KPI制定和績效管理第1頁/共14頁2關(guān)鍵概念成功成功因素關(guān)鍵成功因素正確行為KPI第2頁/共14頁3制定KPI的過程：辦公印刷事業(yè)部案例現(xiàn)狀：辦公印刷事業(yè)部是一個(gè)既服務(wù)內(nèi)部顧客又服務(wù)外部顧客的利潤中心競爭迫使他們把雜志印刷外包目前提供三大類服務(wù)：桌面出版（電腦作業(yè)：排版、圖形藝術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)表格）；合同印刷（課程講義、會(huì)議文件）；表格印刷（內(nèi)部使用的各種表格）市場對桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版業(yè)務(wù)的毛利最高。第3頁/共14頁4辦公印刷事業(yè)部案例

損益表：銷售收入100材料成本25毛利75工資50管理費(fèi)用40總計(jì)90利潤-15工時(shí)使用率合同印刷20%表格印刷10%桌面出版35%未利用產(chǎn)能35%第4頁/共14頁5制定績效指標(biāo)操作過程調(diào)查研究確保員工參與分析關(guān)鍵成功因素分析正確行為尋找瓶頸性行為因素尋找并確認(rèn)指標(biāo)確定指標(biāo)目標(biāo)確定行動(dòng)計(jì)劃第5頁/共14頁6案例要求：把所有觀點(diǎn)表述為指標(biāo)從中選擇四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)你的選擇：第6頁/共14頁7上級和下級制定KPI目標(biāo)的過程確認(rèn)關(guān)鍵問題確認(rèn)關(guān)鍵問題背后需要解決的瓶頸確認(rèn)解決瓶頸的方案確認(rèn)衡量進(jìn)展的指標(biāo)為指標(biāo)制定目標(biāo)第7頁/共14頁8制定KPI的標(biāo)準(zhǔn)第8頁/共14頁9青島港創(chuàng)卸貨世界記錄中新網(wǎng)2003年6月4日訊

4日凌晨四時(shí)五十分?？吭谇鄭u港二十萬噸級礦石碼頭上的“易凱”輪滿載的十九點(diǎn)八萬噸的礦石被三臺(tái)主要設(shè)備全部國產(chǎn)化的卸船機(jī)接卸一空，前后僅用了三十四小時(shí)四十五分鐘，以單船平均每小時(shí)五千六百九十八噸的卸率一舉刷新了由荷蘭鹿特丹港創(chuàng)造的該項(xiàng)作業(yè)平均每小時(shí)三千九百六十九噸的原世界記錄。第9頁/共14頁10第10頁/共14頁11平衡計(jì)分卡介紹周期時(shí)間財(cái)務(wù)/生產(chǎn)率顧客內(nèi)部/業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和成長員工的技能準(zhǔn)時(shí)可靠交貨流程質(zhì)量顧客忠誠資產(chǎn)回報(bào)第11頁/共14頁12關(guān)于績效管理的普遍誤解績效管理不是創(chuàng)記錄，也不是刺激最優(yōu)表現(xiàn)績效管理是持續(xù)改進(jìn)的過程績效管理不等于績效考核績效管理要結(jié)果導(dǎo)向，但不能針對結(jié)果制定目標(biāo)的關(guān)鍵是做好結(jié)果與行為之間的短板分析正確的KPI管理體現(xiàn)了平衡計(jì)分的思想第12頁/共14頁13您認(rèn)為過去的一個(gè)多小時(shí)有價(jià)值嗎？學(xué)習(xí)