某零售業(yè)行銷整體戰(zhàn)略講義

零售業(yè)行銷整體戰(zhàn)略當(dāng)整個流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展愈趨成熟之際，零售業(yè)所扮演的角色必日趨重要，因為在一般的流通系統(tǒng)中，零售業(yè)正是供給面的最末梢；透過其與需求面的顧客做最直接的接觸，對於市場面各項情報的反應(yīng)，在零售業(yè)者而言是最為敏感了。

近些年來由於顧客需求出現(xiàn)高級化、流行化、個性化、實惠化、多樣化等各種複雜的現(xiàn)象，因此零售業(yè)便產(chǎn)生了多業(yè)態(tài)的情況，一時之間形成了激烈的競爭局面，所以零售業(yè)行銷活動戰(zhàn)力表現(xiàn)的優(yōu)劣，自然就影響到業(yè)者營運的績效了。

第一部份賣場的「演出力」方面如何針對商店定位的特色表現(xiàn)，在商品力與店舖力的運用，應(yīng)考量季節(jié)別、時節(jié)別等因素，在販賣商品的準(zhǔn)備，對於應(yīng)節(jié)商品、推薦商品、特殊商品的規(guī)畫，以強調(diào)新鮮感、主題性的特色，並在銷售的配合上，對於有關(guān)的商品知識、銷售技術(shù)、應(yīng)對技巧等工作，進而在塑造店舖氣氛的效果，針對配置空間、展示陳列、店頭美工等作業(yè)的表現(xiàn)，以突顯賣場演出的魅力。

第二部份商圈的「集客力」方面如何透過廣宣的效果，在立地力與販賣力的運用上，利用有效的促銷方案保持與顧客問的良好溝通，並在立地商圈內(nèi)能建立出本店特有的風(fēng)格，並強化與顧客間的良性互動關(guān)係，以塑造商店的形象。第三部份在「服務(wù)力」方面能結(jié)合經(jīng)營與管理力功能，在人員的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御上發(fā)揮團聚的力量，有效的掌握營業(yè)目標(biāo)與販賣計畫，達成上述兩部份的營運成果，以強化本店運作服務(wù)的機能。涉及更廣的戰(zhàn)術(shù)行動方面雖然在執(zhí)行上沒有戰(zhàn)鬥面的煩瑣，但在思考與規(guī)畫過程則要更為細膩，基本上係為求戰(zhàn)鬥執(zhí)行而能夠有更系統(tǒng)化的整合作業(yè)與具體性的數(shù)據(jù)評估模式；因此本層面的作業(yè)重點可以分為三個階段。第一階段重點為數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的理解與明確化第二階段重點為規(guī)畫系統(tǒng)的具體展開方式第三階段重點為展開效益的具體化評估方式第一階段重點為數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的

理解與明確化即針對經(jīng)營管理上成經(jīng)營行銷上相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的把握，諸如：營業(yè)額、毛利率、迴轉(zhuǎn)率、交叉比率、管銷費用、經(jīng)常利益等營運上有關(guān)數(shù)據(jù)的確立，並瞭解其設(shè)定的精神。

第二階段為規(guī)畫系統(tǒng)的

具體展開方式即針對各項商品力、店舖力、演出力、銷售力、集客力、管理力、服務(wù)方等在作業(yè)展開上，有關(guān)組織規(guī)畫、工作分派、行動推展、作業(yè)跟催、水準(zhǔn)提升等層面整體運作系統(tǒng)結(jié)合之重點。第三階段為展開效益的

具體化評估方式即針對上述各項數(shù)據(jù)系統(tǒng)與運作戰(zhàn)力在實施成效上的評估，有關(guān)作業(yè)週期、活動主題、執(zhí)行優(yōu)缺點、數(shù)據(jù)效果、產(chǎn)生的附加價值等檢討評核模式的確立。至於戰(zhàn)略行動方面可以說是統(tǒng)籌整體的行銷活動運作，由於其涉及的層面更廣且又與實際作業(yè)層面並不太搭接，而往往被業(yè)者所忽略，然而若在戰(zhàn)略層面如有疏失，常會造成戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)鬥面展開的偏差，因此絕不能有所疏忽。有關(guān)戰(zhàn)略面的作業(yè)可分成以下六個階段，有關(guān)各階段的重點分別說明如下：第一階段係針對戰(zhàn)略目標(biāo)的

分析與確立藉以掌握戰(zhàn)略的課題，並分別展開有關(guān)顧客戰(zhàn)略、商品戰(zhàn)略、店舖戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略、開發(fā)戰(zhàn)略等目標(biāo)的設(shè)定。第二階段係針對戰(zhàn)略目標(biāo)

實施方針的確立藉以設(shè)定上述各戰(zhàn)略短、中期乃至長期性的方針，並最好能加以數(shù)據(jù)化。

第三階段係針對戰(zhàn)略實施的

概念確立以建立運作時的共識而便於溝通。第四階段係針對戰(zhàn)略的實施針對各項戰(zhàn)略擔(dān)當(dāng)者作業(yè)的展開，並能力求一定的運作水準(zhǔn)，而可由5WlH(Who，Why，What，When，Where，How)著手。第五階段係針對戰(zhàn)略的調(diào)整依設(shè)定的目標(biāo)與實施的現(xiàn)況，配合實際業(yè)務(wù)的需要，適時地加以調(diào)整。第六階段係針對戰(zhàn)略的評價在一定的時期內(nèi)對於執(zhí)行的狀況，將利弊得失要加以檢討，並建立評價的模式。謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內(nèi)容總結(jié)零售業(yè)行銷整體戰(zhàn)略。近些年來由於顧客需求出現(xiàn)高級化、流行化、個性化、實惠化、多樣化等各種複雜的現(xiàn)象，因此零售業(yè)便產(chǎn)生了多業(yè)態(tài)的情況，一時之間形成了激烈的競爭局面，所以零售業(yè)行銷活動戰(zhàn)力表現(xiàn)的優(yōu)劣，自然就影響到業(yè)者營運的績效了。如何針對商店定位的特色表現(xiàn)，在商品力與店舖力的運用，應(yīng)考量季節(jié)別、時節(jié)別等因素，在販賣商品的準(zhǔn)備，對於應(yīng)節(jié)商品、推薦商品、特殊商品的規(guī)畫，以強調(diào)新鮮感、主題性的特色，並在銷售的配合上，對於有關(guān)的商品知識、銷售技術(shù)、應(yīng)對技巧等工作，進而在塑造店舖氣氛的效果，針對配置空間、展示陳列、店頭美工等作業(yè)的表現(xiàn)，以突顯賣場演出的魅力。即針對經(jīng)營管理上成經(jīng)營行銷上相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的把握，