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自學考試歷年試題_2012年4月自學考試旅游公共關系試題_復習參考資料更多自考資料,請登錄中山大學自考網(wǎng)查閱,打造自學考試專業(yè)服務平臺自學考試歷年試題_2012年4月自學考試旅游公共關系試題_復習參考資料旅游公共關系試題課程代碼:06177一、填空題(本大題共5小題,每空1分,共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.以公眾的組織構成為標準,公眾可分為__________和__________.2.組織理念識別主要包括經(jīng)營宗旨、__________、__________等方面。3.公共關系實施的特點有:動態(tài)性、__________和__________.4.展覽會具有__________、__________、復合性、有效性、新聞性等特點。5.開幕典禮一般按下列程序進行:擬定出席典禮的賓客名單、擬寫開幕詞、答詞和新聞通稿、__________、__________、必要的助興節(jié)目和其他相關活動。二、單項選擇題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是C.BID.VI6.以下問卷使用方法中,優(yōu)點是能較好地保障問卷回收率,缺點是調查費用高,調查時間長的是()A.電話訪問法B.抽樣調查C.信訪調查法D.訪談法7.處于良好狀態(tài)的組織形象地位是()A.高知名度/高美譽度B.高美譽度/低知名度C.低知名度/低美譽度D.低美譽度/高知名度8.在公共關系評估報告的各部分中,______是對正文內容的詳細說明和補充,是正文的證明材料。()A.封面B.目錄C.附件D.后記9.______是指人們在社會交際過程中相互表示問候、致意、祝愿、慰問等的慣用形式。()A.禮儀B.禮節(jié)C.儀式D.禮貌10.以下關于名片的禮節(jié)中不正確的是()A.遞送名片時,動作要灑脫、大方,態(tài)度要恭敬、親切。B.接名片時可用單手,若對方是長者,要用雙手。C.社交場合,為了擴大社交圈,應盡量多索取名片。D.接過名片后應認真地看一遍,并鄭重地收好。三、多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。1.公共關系對社會互動環(huán)境的優(yōu)化是通過以下哪些活動來實現(xiàn)的?()A.溝通社會信息B.健全應變機制C.協(xié)調社會行為D.凈化社會風氣E.促進經(jīng)濟增長2.按組織對公眾的評價分類,可以將公眾分為()A.順意公眾B.逆意公眾C.受歡迎的公眾D.被追求的公眾E.不受歡迎的公眾3.以下屬于組織標識形象的有哪些?()A.口號B.旗幟C.產(chǎn)品品牌D.廣告形象E.包裝的設計4.公關調查在準備階段確立調查選題時要遵循的原則有()A.需要性原則B.可行性原則C.科學性原則D.創(chuàng)新性原則E.抽象性原則5.以下屬于非語言溝通的有()A.面部表情B.身體動作C.儀表服飾D.聲調音量E.姿勢四、名詞解釋(本大題共5小題,每小題4分,共20分)1.社會組織2.暈輪效應3.組織形象4.公共關系廣告5.公共關系禮儀五、問答題(本大題共2小題,每小題8分,共16分)1.請簡述現(xiàn)代公共關系發(fā)展的趨勢。2.影響公共關系實施的因素有哪些?六、案例分析題(本大題共2小題,每小題12分,共24分)1.21金維他"跳躍式"市場媒介策略杭州民生藥業(yè)始建于1926年,是中國最早的四大西藥廠之一,系全國醫(yī)藥行業(yè)50強之一。21金維他,是國內第一個多維元素類OTC藥品,1984年面世,截止到2001年,其銷售額未曾達到一億,而且銷量一直主要處于浙江,還是一個區(qū)域性的品牌。激烈的競爭環(huán)境使得產(chǎn)品必須有所突破,才能立于不敗之地,這是一個瓶頸同時也是一個機會,民生人抓住了這樣的機會,并且成功地創(chuàng)造了一次次的奇跡:2001年8000萬,2002年1.5億,2003年5.2億,2004年7億……對于任何一個企業(yè)來講,想要做大做強,讓品牌走向全國,是必經(jīng)之路。在媒體運用上必須體現(xiàn)出明顯的科學性與應對競爭的靈活性。在21金維他走向全國的道路上,首先確定了重點目標市場,以區(qū)域性的媒體為主進行針對性的傳播,在區(qū)域獲得主流市場地位及回報,低風險的檢驗與鍛煉了銷售隊伍、積累管理經(jīng)驗,此時再將成功模式向其他區(qū)域推廣、完善;同時,以全國覆蓋的衛(wèi)視,對全國及區(qū)域進行"自然挖掘"和"針對性挖掘";媒體投資在初期的穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營,然后全面覆蓋遍地開花,鞏固重點區(qū)域,最終成為全國品牌并獲得足夠的投資回報。2001年-2002年,穩(wěn)固21金維他在浙江的市場地位,加強深度營銷。以杭州為中心向外圍擴張市場,逐步滲透;在傳播方面選擇衛(wèi)視、優(yōu)勢省級媒體、地市級媒體相結合交叉覆蓋,提升21金維他的知名度、增加美譽度。在杭嘉湖地區(qū)21金維他經(jīng)過10多年的銷售,消費者已經(jīng)對產(chǎn)品的特性有了相當?shù)牧私猓虼?,傳播的重點是如何拉動和號召消費者購買;而對于其他相對不成熟地區(qū)宣傳則以功能性訴求為主;在電視媒體投放的同時輔以平面、戶外、廣播等宣傳手段。浙江市場作為長三角地區(qū)乃至全國的根據(jù)地,鞏固其市場地位是必須堅持的一點,是使21金維他品牌走向全國的基礎。2003年是一個分水嶺,在央視黃金招標時間投放21金維他的廣告,使21金維他和民生藥業(yè)品牌迅速傳遍全國。品牌的規(guī)模日漸強大、發(fā)展戰(zhàn)略調整,意欲建立品牌的強勢知名度,傳播平臺的選擇至關重要,中央電視臺的強勢、權威性正是我們所需要的。此時,21金維他已近完成了品牌的知名度建設,產(chǎn)品能否更好的到達消費者,企業(yè)能否長足的發(fā)展,與品牌的知名度、美譽度、消費者忠誠度都密切相關,所以,21金維他在今后的發(fā)展過程中更加關注品牌的美譽度。2005年,選擇倪萍作為21金維他形象代言人,她的樸實、真誠、大方、健康、陽光的正面公眾形象與21金維他腳踏實地,高度為消費者負責、對企業(yè)產(chǎn)品質量的誠信、大氣、健康的品牌形象相當吻合。21金維他作為國內最早的維生素類產(chǎn)品,在20多年漫長的品牌創(chuàng)立過程中,一直腳踏實地、高度負責、一如既往地為消費者提供高品質的產(chǎn)品,以高品質低價位努力拓展、培育中國的維生素市場,公司一直都非常注重產(chǎn)品的美譽度,在浮躁的經(jīng)營環(huán)境中努力避免華而不實、嘩眾取寵的不良經(jīng)營作風,努力給廣大消費者留下了一流、誠信、大氣、健康的品牌形象。民生藥業(yè)作為一家有著70多年歷史的醫(yī)藥集團,"社會責任"和"公信力"一直是公司秉持的經(jīng)營理念,這也使21金維他持久成為中國多維元素第一品牌。(1)結合案例談談組織要實施有效傳播應具備哪些條件?(2)通過21金維他的成功的傳播案例,你對傳播媒介的選擇有何看法?2.汪氏蜂蜜果凍霉菌超標危機公關汪氏蜂蜜果凍有限公司,一家逐漸成長的中小型企業(yè),由汪氏蜂業(yè)集團2003年投資成立,主營蜂蜜果凍及飲料,年生產(chǎn)果凍15000噸,暢銷香港地區(qū)及全國十多個省、市,已有營銷網(wǎng)絡130余個。2006年3月12日,國家質監(jiān)總局公布了一批果凍產(chǎn)品的抽檢結果,一些果凍產(chǎn)品被認定為不合格,"汪氏"蜂蜜果凍名列其中。多家主流報紙和網(wǎng)站轉載這一信息。3月13日,公司獲悉后,立即召開高層會議,起動應急措施。成立以包遂總經(jīng)理為首的危機處理小組,包遂總經(jīng)理前往北京相關部門了解情況。3月13日,下午公司決定通知所有經(jīng)銷商停止銷售蜂蜜果凍,并向消費者表示道歉!同時委托江西省質監(jiān)局對汪氏蜂蜜果凍進行質量檢測。3月14日,汪氏蜜蜂果凍銷售負責人張經(jīng)理通過南昌媒體發(fā)表聲明:此次受檢的不合格產(chǎn)品批次為2005年7月25日生產(chǎn)。全國范圍內的蜂蜜果凍全部撤架,公司決定召回市場上所有當批次的產(chǎn)品,并對持有此產(chǎn)品的消費者承若可到當?shù)亟?jīng)銷點退換。附:"汪氏"蜂蜜果凍關于產(chǎn)品不合格的解釋不合格產(chǎn)品抽樣來源于南昌市的一家食雜店,產(chǎn)品批號為2005-07-25-03,產(chǎn)品規(guī)格為128克袋裝,品名為16克山楂蜜果凍。在十四項檢驗項目中,其中為霉菌超標和標簽未注明詳細甜味劑。引起霉菌超標的原因較多,包括原材料、包裝容器、生產(chǎn)流程控制、運輸及銷售過程的擠壓造成包裝密封不嚴。霉菌在25℃-28℃之間最容易繁殖,63℃以上就可以殺死。按照果凍的生產(chǎn)工藝,果凍必須經(jīng)蒸煮后才能過濾,并在65℃-70℃之間充填包裝,然后經(jīng)巴氏消毒。就目前掌握的情況,蜂蜜果凍中的霉菌超標應屬包裝泄漏及生產(chǎn)管理偶發(fā)性事故的可能性較大。霉菌的菌種較多,大體分為有害菌和無害菌,屬于有害菌可能引起痢疾,對人體的隱性副作用機率極低。"汪氏"蜂蜜果凍在05年7月份以后經(jīng)過兩次質檢部門的監(jiān)督抽查未發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。3月15日,汪氏蜂蜜果凍發(fā)表致歉聲明附:致歉聲明2006年3月12日,國家質監(jiān)總局公布了一批果凍產(chǎn)品的抽檢結果,一些果凍產(chǎn)品被認定為不合格,"汪氏"蜂蜜果凍名列其中。被抽檢的產(chǎn)品是2005年7月25日生產(chǎn)的。此時期我公司正在廠區(qū)搬遷,異地技術改造,產(chǎn)品包裝和檢測環(huán)節(jié)存在一定紕漏,導致該批不合格的產(chǎn)品流向局部市場。為此,公司向廣大消費者深表歉意!公司鄭重承諾:凡持有該批果凍的用戶可到當?shù)亟?jīng)銷點退換。我公司將引以為戒,加強質量監(jiān)控,為廣大消費者生產(chǎn)出更多的優(yōu)質果凍產(chǎn)品。誠懇希望國家有關部門和消費者繼續(xù)監(jiān)督!江西汪氏蜂蜜果凍有限公司二〇〇六年三月十五日3月16日,多家媒體轉載了"汪氏蜂蜜果凍向消費者致歉"的信息。3月24日,筆者與汪氏蜂蜜果凍聯(lián)系,其表示已經(jīng)獲得質檢報告,其產(chǎn)品合格,可以放心食用!銷售經(jīng)理張經(jīng)理表示產(chǎn)品會陸續(xù)上架!

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