客服銷售工作總結(jié)

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間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從同學的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應，但漸漸就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到如今已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關心和指導以及包涵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著缺乏。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的效勞水平和效勞素養(yǎng)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，仔細細致和專業(yè)是必不行少的。要學會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)學問是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最根本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調(diào)回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最根本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深化學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的根底。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺愿意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應當對客戶以誠相待，把客戶當成伴侶，真心為客戶供給切實有效地詢問和關心，在為客戶供給詢問時要仔細傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶心情上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員根本的技巧要把握還要學會隨機應變，防止因效勞看法問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。

說真的，在工作中有時候有些詳情問題自己也覺察不到，可能是由于自己不夠細心和嫻熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克制這些缺點，盼望以后可以做到更好。

回憶xxxx年，公司在人員有點緊缺的狀況下超額地完成了任務，對于剛剛參與工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成果，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中連續(xù)團結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展奉獻一份力氣。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在此，對始終以來支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的包涵和耐煩，感謝老大在工作上教育和生活中的關心，沒有公司的培育就沒有我如今的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的局部員工在工作力量上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的時機，仔細努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在從前工作中積累的全部的閱歷投入到新一年的工作中。我將更加努力的進展本職工作，加強部門的分散力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

客服銷售工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬，珍貴的三個月試用期已經(jīng)完畢了。回憶這三個月，我的真的能特別榮幸能在的xxx公司得崗位中體會和學習工作。在xx領導等人的培育和關心下，我在xxx的工作已經(jīng)順當?shù)陌捕讼聛恚M管如今在部門中比擬起來，還的只是一名牽強能算是合格的客服。但我信任，只要在今后好好努力，我也能變得更加出色。總之，在這次的試用期工作完畢后，我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的xxx員工，為此，特對這三個月的工作狀況做如下總結(jié)：

一、學習狀況

對一名新人來說，試用期的工作就像是學習的途徑一樣。在正式開頭試用期的工作前，我先是在xx領導的培訓下與眾多的新同事一起學習了關于xxx公司的各種相關的事情。其中，尤其是對公司產(chǎn)品和業(yè)務的資料。

在這次培訓里，我們花費了許多的時間去學習這些資料，并將重要的學問牢牢的登記。而且在培訓中，還時不時會有針對資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費了許多的時間來做足預備。

然而，要做好這份工作只有死記硬背明顯是行不通的。再后再來的培訓中，我們開頭逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開頭面對顧客的時候特別的緊急，但依舊努力保持著工作步驟的順當進展。后來，在漸漸的適應下，我也更加順當?shù)倪m應了這份工作方式。

二、工作狀況

在試用期的工作中，我僅僅只是一名特別一般的工作新手，在工作的一開頭，甚至很長一段時間內(nèi)都沒有成交過一單！看著身邊的同事們陸間續(xù)續(xù)都有了自己成果，我心中也特別的著急。但正是這個時候，我卻得到了xx領導的指教，他對我的一番總結(jié)讓我熟悉到了自己在工作中的問題，并開頭在后面的工作中主動的改進自己！

后來的工作中，我學會了在工作中主動地總結(jié)和反思自身的缺乏，并開頭在工作中主動的學習其他同事的優(yōu)點。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長。

如今，反思自己這三個月的實際愛你，起初，我以為這將是一場很長的經(jīng)受。但如今回想起來，也不過短短三個月而已，在這里，我還有許多沒有學到的東西，為此，我更要努力加強自身熬煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服！

客服銷售工作總結(jié)3

很榮幸是銷售客服一員，從進入客服中心之日起我把客服中心視同家，每一位員工都是親人，兩年來我將關愛表達在生活最小詳情中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身互相理解真心相待贏得了員工敬重和認同這是我人生最大財寶！我傲慢是公司最友愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員！

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有分散力是否有互相學習、學問共享確定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門進展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人力量是有限而眾人才智是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、主動向上工作熱忱創(chuàng)立一支富有分散力和戰(zhàn)斗力學習型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感，這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

x號在公司團隊建立中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差異大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大，個人素養(yǎng)要求高，而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便飯?！翱头行氖欠阑饓υ拕諉T是滅火器”這是日常工作真實寫照，常戲稱“客服中心對外是沖突集合中心對內(nèi)是克制困難中心”事實確如此。面對現(xiàn)狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止效勞過程員工自我心情失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱忱，增添員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我經(jīng)常思索和需解決實際問題。

管理是觀點是效勞更是藝術(shù)鼓勵與日常管理與團隊建立親密相關，不行分割?？头行墓膭罟ぷ骶哂腥肆Y源管理共性，也有它特別性，大家都知道無論任何單位進展都離不開全體員工制造力和主動性。雖然物質(zhì)鼓勵仍舊是衡量員工自身價值重要指標，但事實上在特定環(huán)境下精神鼓勵作用，在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎意義。我認為：有鼓勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力關系。

基于這個觀念在×號日常管理工作中，將鼓勵措施面對全部員工，我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)。量體裁衣敏捷運用一張滿足笑容，贊許目光一句確定話都會員工“溫馨效勞每天進步”動力重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴積累就形成了團隊。合力保證了中心整體效勞水平不斷提升和各工程標順當完成。

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡潔概括。以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心，實際針對不同崗位進展了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設置優(yōu)質(zhì)效勞。明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作詳細要求和標準。使每個員工對應承擔職責，做到心中有數(shù)，客觀評價，公正對待他人，最大限度發(fā)揮員工工作主動性，營造了主動向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氣氛。

客服銷售工作總結(jié)4

xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面

1、提升效勞品質(zhì)。

首先我們認為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單〔參與人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理〕，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理〔效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工〕，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工承受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，〔效勞辦定期檢查，對不標準的管理人員進展懲罰〕，在今年8月份公司支配我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴力量。20xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完畢率〔質(zhì)量類：224例，效勞類：9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例〕在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險〔保費共3000元，三店同保〕，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透亮化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對覺察的問題準時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對覺察的問題準時與部門反應溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使覺察的各類問題能得到準時解決〔但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進〕，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計覺察處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大局部員工都是賜予批判教育為主，只有少局部常常違紀的員工賜予經(jīng)濟懲罰，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。

我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓打算，定期進展商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔當，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)視、自我管理機制，前三季度度效勞辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。

在詳細工作中效勞辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進展培訓，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供給“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、主動協(xié)作公司完成各項工作。

從參加者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與確定。總結(jié)20xx年前三季度效勞辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我咳嗽彼刂剩提升工作效率，在蘭州搶先提倡并實施“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的效勞文化。

客服銷售工作總結(jié)5

銷售客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ?，有時候也會消失錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點：首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《電腦客戶效勞修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細復檢一次，如覺察問題準時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后挨次上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立即找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

要留意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，立即就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫報表》、《客戶效勞修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個。

另外，在上賬的時候要獨特留意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當你接到效勞站送來的貨品時應留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系效勞站進展核實，協(xié)商解決。

其次，公司要求效勞站的包裝標準比擬嚴格，要求對單個物品進展包裝，并要求有的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于覺察使用公司彩頁和爛報紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要耐煩地對其進展勸說教育，幫助查找緣由、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們覺察有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系效勞站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致仔細，不能出一點過失。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻粼儐柡蜋C器查詢的有力保障。必需要保證它的準確性，準時性，連貫性。

異樣處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們根本業(yè)務的嫻熟，有效的溝通，削減異樣處理時間，為用戶帶給貼心的效勞。

有許多異樣是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們效勞站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，認真檢查機器的外觀，與用戶核對清晰，并加強保護措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認仔細真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身?？捶ù_定一切，不管你是否能做好，進自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信念。

客服銷售工作總結(jié)6

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假設到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員心情管理。終究大多數(shù)的人需要對自己的心情進展管理、掌握和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供給切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供給詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受處處分時心情波動，影響效勞看法，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞看法。

客服銷售工作總結(jié)7

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多缺乏，回憶過去的一年，現(xiàn)將如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的構(gòu)造就產(chǎn)生比擬深厚的愛好，在通過師傅們的教育和自身的學習下，如今已清楚的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學習技能的同時，也參加了工程管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個工程時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清晰，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個工程來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不冗雜，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡潔的問題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些預備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的預備工作，檢查站的工程于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順當，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。

總結(jié)了一下工作，盡管有肯定的進步，但在一些方面還存在缺乏，比方制造性的思路還不是許多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的缺乏，努力使工作效率和力量進入一個新的水平。

客服銷售工作總結(jié)8

不知不覺，勞碌的一年又要過去了，回憶這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃進展的熱忱，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而傲慢，愿與公司同成長共進步。以下是我xx年來公司的一些心得和體會。

一、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售部門的一名一般員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面學問不是很精通，對新環(huán)境,新事物也比擬生疏.整個人也很拘謹.但在公司領導和熱心同事們的關心下,很快了解到公司的企業(yè)氣氛及與工程相關的房地產(chǎn)市場學問和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素養(yǎng),高標準地要求自己.在高標準的根底上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨練,我已盡自己的力氣,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動亂,在公司管理層指導下,銀谷美泉于今年x月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年x月份全市商品房銷售其次名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事主動主開工作及協(xié)作是分不開的。我個人最終也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成果。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)學問，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，靠著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有肯定經(jīng)濟根底條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，屢次接待慕名而來的同業(yè)銷售和籌劃市調(diào)工作。

二、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解房產(chǎn)學問的同時仔細分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高?？傊?，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變力量有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完善無缺的產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提，效勞熱忱也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作看法，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿足。

三、20xx年工作打算

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習，取長補短。xx年自己打算在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作：

〔一〕根據(jù)08—xx年銷售狀況和市場改變，自己打算將更著手重點在：豐富加強自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰(zhàn)方式來更加完善穩(wěn)固自己的理論學問，務求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，也能更好的完成公司的銷售任務。

〔二〕為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務，平常應主動搜集市場的信息并準時匯總紀錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態(tài)也要時刻把握，適時的狀況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的學問面，也多了和客戶談判的內(nèi)容，不會使談判單一性，力爭比xx年上升到更高的一個層面上。

四、對銷售管理中的幾點看法

〔一〕xx年，盼望公司為了協(xié)作銷售員更好的完成銷售業(yè)績，能盡可能快的為銷售員供給完善的銷售道具〔樣板間〕，便于客戶成交并促進銷售額的提升。

〔二〕由于市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，xx年領導應仔細考察并綜合市場行情及銷售員的信息反應，制定出符合市場行情的三期價格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱忱。

在銀谷的xx年對于我來說，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。我信任：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象，能夠在日益劇烈的市場競爭中，取得佳績。

客服銷售工作總結(jié)9

首先，我想從自已做為一名一般的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，或許我們在許多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡潔的事實，勝利的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

一、最根本的就是在接待當中，始終要保持熱忱

銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為布滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去仔細對待每一位客戶，我們的熱忱接待使他對我們的樓盤也布滿了好感，那么我們的目的也就到達了。

二、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話

好的銷售人員必定是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的需求，是必要條件；同時也應當是個心理學家，通過客戶的言行舉止來推斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；更應當是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。

三、時機是留給有預備的人

在接待客戶的時候，我們的個人主觀推斷不要過于劇烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐煩，溝通的不夠好，對客戶沒有準時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，時機只留給有預備的人。

四、做好客戶的登記，及進展回訪跟蹤

不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

五、常常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤

針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進展化解，為客戶供給最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

六、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關學問及最新的動態(tài)

在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信念。客戶向你詢問樓盤特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推舉的樓盤。

七、學會運用銷售技巧

對待意向客戶，他遲疑不決，這樣同事之間可以相互制造購置氣氛，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)或許客戶就要成交了，但是由于一些小小的緣由，會讓他遲遲不愿簽約，這個時候是千萬不能焦急的，由于你表現(xiàn)出越急躁的看法，客戶越是表示疑心。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最終簽約。當然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的看法就是鎮(zhèn)靜，冷靜，并且沒有太過于期盼客戶能夠成交。

八、與客戶維系一種良好的關系

多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為伴侶，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

九、假設這次沒勝利，馬上約好下次見面的日期

我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。終究如今的經(jīng)濟形勢是不會消失這樣好的結(jié)局的。假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房勝利，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他商定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以關心你確定客戶的意向程度。

十、記住客戶的姓名

可能客戶比擬多，不肯定能夠記得全部的客戶姓名，但是，假設在你的客戶其次次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立即報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)看法。不妨去強化記憶一下，事實上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平常的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！

在我們的墻上有這么一句話：今日工作不努力，明天努力找工作。假設有的時候，你工作有點困乏了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當成是自己的傭金，沒有誰會不喜愛錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣好似有點俗氣，但是，在自己很累的時候，假設把個人的心情帶入到工作中，那肯定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。

以上就是我的銷售閱歷，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領！

客服銷售工作總結(jié)10

時間荏苒，歲月如梭。伴隨著時間繁忙的腳步，20xx年已經(jīng)悄然完畢，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開頭。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的`點點滴滴，我在上級領導的正確指導下，在同事們的關心與支持下，我根本完成了公司所下達支配的銷售任務，并且在技術(shù)上和工作中都得到了肯定的提高和進步。

回憶這一年來的收獲，讓我以后的工作在安康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，連續(xù)在公司領導的帶著下奮進；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的缺乏，感受到學習與努力的重要性。依據(jù)上級領導要求，將我在20xx年度的詳細工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、個人工作體會

20xx年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開頭客服工作以來就始終在勞碌之中渡過?；貞?0xx年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假設到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最終客戶最終容許來公司交錢的前一天卻由于我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再連續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，其次天卻在上海成交。此事對我打擊特殊大！我反反復復的在找問題找緣由，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，由于我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不承受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購置。從這件事上，我反復思索，總結(jié)自身缺乏，并意識到在將來的工作中我只有充分熟悉到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。

二、銷售工作業(yè)績

在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所支配制定的銷售任務，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與確定，獲得了些許榮譽。但是從詳細的月度銷售業(yè)績狀況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績狀況并不抱負，其主要緣由是個人在當月當季度的思想懶散，沒有主動進展銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作看法并不主動，并且在當年5月份，我請了16天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深熟悉到自身的問題，并對自身狀況進展了反復反思，在20xx年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。

三、工作內(nèi)容狀況

一年來，我堅持做好與已經(jīng)購置益盟操盤手軟件的用戶做好售后效勞，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進展耐煩而又具體的講解，并努力做好遠程處理工作。在現(xiàn)場課程進展接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱忱，幫助用戶使用軟件進展分析手中的股票，爭取在效勞根底上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進展續(xù)費。此外，在一年來，我堅決完成客服部所支配部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐煩溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有奉獻。

四、自身缺乏以及將來打算

我從廣東來到湖南長沙益盟操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所支配部署的各項工作任務，做到熱忱效勞，耐煩售后，良好銷售。但是在詳細的工作過程中，通過我所親身經(jīng)受的一些挫折與壓力，也使我充分熟悉到了自身所存在的缺乏與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作安排等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶詢問電腦問題時，我缺乏耐煩。對此，我感到非常的愧疚與悔悟，在將來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向教師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對力量。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論學問的學習，提高自身的專業(yè)分析力量和業(yè)務水平，以保證我將來年度工作的良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好將來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱忱，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身XX年來的工作閱歷，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲辦制度規(guī)章很詳細很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是假設在此同時能夠，進一步完善和落實嘉獎制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度,保證落實制度,而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，假設嘉獎制度是讓人鼓勵的，而不是消極的，那么將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱忱，并將會提升客服人員對工作的仔細負責，實際提升我公司的銷售績效。

客服銷售工作總結(jié)11

不知不覺，勞碌的一年又要過去了，回憶這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃進展的熱忱，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而傲慢，愿與公司同成長共進步。以下是我20xx年來公司的一些心得和體會。

一、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售部門的一名一般員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面學問不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比擬生疏。整個人也很拘謹。但在公司領導和熱心同事們的關心下，很快了解到公司的企業(yè)氣氛及與工程相關的房地產(chǎn)市場學問和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準地要求自己。在高標準的根底上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力氣，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動亂，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售其次名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事主動主開工作及協(xié)作是分不開的。我個人最終也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成果。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)學問，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

20xx年9月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，靠著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有肯定經(jīng)濟根底條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，屢次接待慕名而來的同業(yè)銷售和籌劃市調(diào)工作。

二、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解房產(chǎn)學問的同時仔細分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高?？傊?，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變力量有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完善無缺的產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提，效勞熱忱也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作看法，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿足。

三、20xx年工作打算

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習，取長補短。20xx年自己打算在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作：

〔一〕根據(jù)20xx—20xx年銷售狀況和市場改變，自己打算將更著手重點在：豐富加強自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰(zhàn)方式來更加完善穩(wěn)固自己的理論學問，務求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，也能更好的完成公司的銷售任務。

〔二〕為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務，平常應主動搜集市場的信息并準時匯總紀錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態(tài)也要時刻把握，適時的狀況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的學問面，也多了和客戶談判的內(nèi)容，不會使談判單一性，力爭比20xx年上升到更高的一個層面上。

四、對銷售管理中的幾點看法

〔一〕20xx年，盼望公司為了協(xié)作銷售員更好的完成銷售業(yè)績，能盡可能快的為銷售員供給完善的銷售道具〔樣板間〕，便于客戶成交并促進銷售額的提升。

〔二〕由于市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，20xx年領導應仔細考察并綜合市場行情及銷售員的信息反應，制定出符合市場行情的三期價格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱忱。

在銀谷的20xx年對于我來說，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。我信任：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象，能夠在日益劇烈的市場競爭中，取得佳績。

客服銷售工作總結(jié)12

進入__文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感受許多，下頭就對個人近期的工作情景和團隊的情景做個簡短的總結(jié)以及對將來的工作的目標向往和展望。

首先說說自我吧，我真的以前從來沒想到過自我會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個時機，這不到三個月的時間里，經(jīng)過打電話，接觸到了形形色色的人，熬煉了自我的表達本領，話術(shù)漸漸變得不那么拘謹和生硬了，能夠按自我的語言去表達了，不像一開頭那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，能夠說這算是一個轉(zhuǎn)變吧！

再說說自我這兩個多月的業(yè)績吧！打了295個電話，其中意向客戶50個，但實際成單僅有13個。我想造成這樣的結(jié)果緣由是多方面的，首先感覺自身的目標職責感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進！總之我信任以上這幾點會隨著時間漸漸轉(zhuǎn)變的，由于我信任時間能夠轉(zhuǎn)變一切，要做到“既來之那么安之”！

經(jīng)過這段時間的工作，我不得不成認銷售工作的巨大壓力，應對巨大的壓力，我認為個人心態(tài)很重要，能堅持到最終的都是勝者！不管是否出單，都要每一天快樂的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態(tài)，那出單是必定的！能夠說我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著！應對每一天形形色色的客戶，應對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想假設連這個都理解不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極一般的事就能夠了，再者說了，沒有壓力哪來的動力?。懙竭@順便說一下，我們這個團隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開頭培訓到此刻，我始終認為我們是一個有機的整體，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無奈??！可是終歸是人家自我的選擇，誰都沒有方法，雖說不在一齊工作了，見面時機少了，可是友情始終不會轉(zhuǎn)變！由于路都是自我走出來的，只要無怨無悔就足夠了！

再說說此刻的團隊吧，雖然他們走了，可是感覺氣氛還是很活潑的，大家都在努力前提高著，所以我也不能落后，僅有奮起直追，朝著目標前進了！另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助，放心，我們會用業(yè)績來證明自我的實力的，時間會轉(zhuǎn)變一切的，隨著閱歷的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的！

不管過去好與壞，隨著本月月結(jié)的完畢，新的一個月即將開頭了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于緣由上頭已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中，我必需要在22個工作日中，做到2500左右的業(yè)績，定的目標雖然不高，可是有信念完成！要完成這個目標除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力轉(zhuǎn)變上頭提到的自身的缺乏，吸取別人的特長，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻，用到自我的話術(shù)上去，另外平常還要多和優(yōu)秀的伙伴們溝通，準時覺察自我的缺乏并努力加以改善，努力向著目標前進！把信念和夢想完善的融合起來，高標準，嚴要求的奮進！必需要比這個月更加優(yōu)秀！

伙伴們，大家記住：我們是最棒的！為了我們個人的將來，努力前行吧！由于我信任我就是我，我信任明天，我信任青春沒有地平線！事在人為，人定勝天！信任自我是最棒的就足以了！

客服銷售工作總結(jié)13

此刻進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了許多新的東西，比方業(yè)務上的談判，產(chǎn)品學問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

總結(jié)：

_月份截至目前出了六單的成果，完成了自我的初步任務目標，在那里我要感謝__，__的幫助。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順當拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自我也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自我認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料，正如每個人的心態(tài)不一樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前成認自我某方面缺陷，所以他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常安康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，能夠以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自我的身份，能夠從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他(她)們在不是很忙的情景下會很熱心的告知你一些情景，假設在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝立即掛電話。

3.再者要有進取地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至羞辱，但我明白，自我必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的改變，每一天工作時都要堅持一個很熱忱很進取的心態(tài)，用你的熱忱去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時準時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自我感覺有意向的，有30個。我認為自我目前所做的是了解這些人，得悉他們徘徊