護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)

護(hù)理QCC培訓(xùn)護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第1頁(yè)品管圈定義（QCC）相同工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相同基層人員自動(dòng)、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成小組稱為品管圈護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第2頁(yè)什么是品管圈?5-10人相同部門(工作現(xiàn)場(chǎng))統(tǒng)計(jì)技巧頭腦風(fēng)暴護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第3頁(yè)品管圈組成組圈方式由規(guī)劃單位分配（草創(chuàng)期）自行組圈（成熟期）圈組員（普通）輔導(dǎo)員圈長(zhǎng)圈員現(xiàn)在副輔導(dǎo)員副圈長(zhǎng)副圈員?見習(xí)圈員??護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第4頁(yè)圈隊(duì)人員工作職責(zé)輔導(dǎo)員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和幫助團(tuán)體活動(dòng)開展，為活動(dòng)開展提供指導(dǎo)意見和資源安排。圈長(zhǎng)工作職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員工作，對(duì)對(duì)策實(shí)施有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。圈員工作職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)搜集整理與統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施改進(jìn)辦法護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第5頁(yè)無形結(jié)果激發(fā)潛能增加凝聚力提供自我展現(xiàn)平臺(tái)發(fā)覺人才其它

護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第6頁(yè)品管圈做什么事（有形結(jié)果）？范例：降低病房病室之紅燈使用次數(shù)護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第7頁(yè)護(hù)士問詢何事處理問題紅燈響問題處理結(jié)束現(xiàn)實(shí)狀況把握—流程圖護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第8頁(yè)4/104/11合計(jì)白班前夜后夜白班前夜后夜點(diǎn)低問題誤按紅燈未回答換藥管路問題疼痛MBD事宜紅鈴掉落找護(hù)士其他現(xiàn)況把握-查檢表護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第9頁(yè)4/104/11合計(jì)累計(jì)百分比%APNAPN點(diǎn)滴問題26.662.8誤按紅燈3.470.89未回答3.178.2換藥282.8管路問題185.2疼痛0.987.4MBD事宜0.889.2紅鈴掉落0.891.1找護(hù)士0.792.5其他5.3100現(xiàn)況把握-查檢表護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第10頁(yè)改進(jìn)前柏拉圖搜集日期：07/02/26~07/03/10總住院人日數(shù)：768人日78.2%42.3護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第11頁(yè)目標(biāo)設(shè)定

完成期限＋目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)值例：在12月31日前降低病房病室之紅燈使用次數(shù)每百人日42.3件降低19.9件。目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改進(jìn)值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值x改進(jìn)重點(diǎn)x圈能力)

護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第12頁(yè)為何點(diǎn)滴問題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高人事方法物解析護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第13頁(yè)為何點(diǎn)滴問題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第14頁(yè)解析－特征要因分析(1)為何點(diǎn)滴問題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請(qǐng)假洗澡人護(hù)理人員操作不妥未插導(dǎo)氣針固定不妥易反折未按時(shí)間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時(shí)間未控制好看錯(cuò)燈光太暗擔(dān)心怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢(shì)不妥想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第15頁(yè)評(píng)價(jià)問題點(diǎn)原因分析對(duì)策方案可行性經(jīng)濟(jì)性效益性總

分采行擔(dān)當(dāng)者

（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對(duì)策）對(duì)策擬訂一覽表護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第16頁(yè)品管圈成功關(guān)鍵原因領(lǐng)導(dǎo)大力支持與勉勵(lì)（已經(jīng)有了）多元化圈會(huì)圈長(zhǎng)能力工作分配品管手法認(rèn)識(shí)開會(huì)時(shí)間掌握及會(huì)議技巧數(shù)據(jù)搜集（用數(shù)聽說話）各醫(yī)院各科室間分享與良性競(jìng)爭(zhēng)護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第17頁(yè)開場(chǎng)（成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽）前期準(zhǔn)備護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第18頁(yè)為何QCC需設(shè)計(jì)圈徽圈名??自我認(rèn)同練習(xí)發(fā)表自己意見學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行團(tuán)體決議對(duì)外宣示………護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第19頁(yè)寧波第一期品管圈圈徽護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第20頁(yè)彩虹圈大雁圈布衣圈眾益圈滴水圈廣濟(jì)圈杭州第一期品管圈圈徽護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第21頁(yè)圈名及圈徽意義說明圈名意義與單位關(guān)系表示對(duì)于此活動(dòng)期盼語(yǔ)詞意思（分開、合并）圈徽意義與圈名間關(guān)系圖形型態(tài)意義（整體、個(gè)別）圖形顏色意義護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第22頁(yè)部門名字：急診圈、門診圈、OR圈部門屬性：南丁格爾圈、小護(hù)士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈代表希望感覺：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫片人物：調(diào)皮阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：降低差錯(cuò)圈、滿意圈文字反義詞：摸魚圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈、青蛙圈圈名九類型（個(gè)人經(jīng)驗(yàn)）護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第23頁(yè)護(hù)理部主題降低醫(yī)囑收費(fèi)錯(cuò)收件數(shù)提升病人家眷對(duì)護(hù)理照護(hù)之滿意度降低靜脈點(diǎn)滴輸液外漏率降低出院病人結(jié)帳時(shí)重復(fù)返回住院處比率提升老年病人靜脈穿刺率提升操作前手消毒率提升治療室藥品擺放正確性降低體溫表?yè)p耗率護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第24頁(yè)

護(hù)理部主題提升住院離院病人非口服藥退藥完成率提升靜脈點(diǎn)滴注射一針命中率縮短白班夜班交班時(shí)間增加病患家眷對(duì)基本護(hù)理照護(hù)服務(wù)之認(rèn)知率提升護(hù)理人員隨手整理遵從性提升護(hù)理人員洗手正確性降低給藥錯(cuò)誤發(fā)生率護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第25頁(yè)問題點(diǎn)書寫格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）…縮短名詞（改進(jìn)本體）…門診患者衡量指標(biāo)..候藥時(shí)間動(dòng)詞（正向或負(fù)向）..降低名詞（改進(jìn)本體）..住院病人衡量指標(biāo)..出院等候時(shí)間護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第26頁(yè)找出問題點(diǎn)方向日常管理指標(biāo)問卷調(diào)查日常作業(yè)中常見交談中發(fā)覺從作業(yè)結(jié)果或反省中發(fā)覺護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第27頁(yè)發(fā)覺問題方法——十點(diǎn)分析法1.有困難事2.有困擾事3.不順利事4.不了解事5.領(lǐng)導(dǎo)提醒事6.被埋怨，挨罵事7.被其它單位批評(píng)事8.比其它單位差事9.有差異事10.危險(xiǎn)事護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第28頁(yè)經(jīng)常提醒能自行處理分秒必爭(zhēng)高度可行5爾而通知需一個(gè)單位配合明天再說可行3沒聽說過需多數(shù)單位配合六個(gè)月后再說吧不可行1上級(jí)政策圈能力迫切性可行性分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)第29頁(yè)主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分次序選定1.降低住院病人給藥差錯(cuò)發(fā)生率2.提升住院病人滿意度3.提升護(hù)理病歷書寫完整性4.提升再職教育后評(píng)值平均分?jǐn)?shù)5.提升護(hù)理操作技術(shù)完整性6.降低大夜班與白班交班時(shí)間7.提升住院病人出院指導(dǎo)及時(shí)率住院病房主題