醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓

培訓師養(yǎng)成培訓培訓概念培訓經(jīng)理角色定位解剖培訓七大步驟活化簡報技巧專業(yè)演講技巧培訓境界培訓百寶箱醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第1頁為何在許多團體中，每個組員智商都在120以上，而整體智商卻只有62？為何1970年名列財星雜志“500大企業(yè)”排行榜企業(yè)，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？這是因為，組織智障妨礙了組織學習及成長，使組織被一個看不見巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。所以，九十年代最成功企業(yè)將會是“學習型組織”，因為未來唯一持久優(yōu)勢，是有能力比你競爭對手學習得更加快。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第2頁學習型組織五項修煉第五項修煉系統(tǒng)思索第一項修煉自我超越第二項修煉改進心智模式第三項修煉建立共同愿景第四項修煉團體學習醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第3頁學習型組織五項修煉丹尼爾.托賓《企業(yè)再教育》人人都是學生。取人之長，補己之短。學則變，變則通。學無止境。學習是投資而非開銷。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第4頁培訓目標及作用

使企業(yè)使命與人員培訓工作銜接起來使培訓工作在企業(yè)中全方位展開使培訓工作伴伴隨員工生涯不停地開展下去使培訓工作伴隨者企業(yè)成長而不停完善和健全起來使培訓工作富有成效醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第5頁培訓條件培訓不但僅是企業(yè)費用支出，而且是企業(yè)對人力資源投資，必定會有投資收益。員工培訓應有企業(yè)支持。適當規(guī)模員工培訓機構(gòu)。合格培訓師資。合理培訓經(jīng)費預算。齊備培訓設施。完整培訓工作統(tǒng)計。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第6頁培訓意義說我所知學校教師說我所想傳教士、哲學家說我所做企業(yè)家、應用科學醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第7頁成人學習與學校教育差異內(nèi)容成人學習教育知識被發(fā)覺被傳授中心學員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評行為目標強調(diào)技能掌握強調(diào)信息獲取內(nèi)容包括人技能技術(shù)性技能方法互動式參加講課醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第8頁培訓者角色與職責（1）角色：管理者顧問講師醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第9頁培訓者角色與職責（2）職責：協(xié)調(diào)、管理、提議、支援企業(yè)內(nèi)部所實施培訓開發(fā)企業(yè)管理者培育員工幫助企業(yè)文化形成了解成人學習動機、模式調(diào)查研究相關(guān)培訓理論、技巧醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第10頁培訓經(jīng)理應掌握基本技能管理技能交流技能分析問題和處理問題能力信息處理能力計算機應用能力醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第11頁四種溝通格調(diào)技術(shù)教授專業(yè)經(jīng)理

熱情義工激勵大師

控制情緒少自我必定行動自我必定醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第12頁四種溝通格調(diào)專業(yè)經(jīng)理格調(diào)：自我必定---說少馬上反應—控制情緒特征：喜歡挑戰(zhàn)做事務實說話簡練、重點，有時直言不諱強迫他人聽善于處理問題需要獨立、掌控顧大局、輕細節(jié)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第13頁四種溝通格調(diào)激勵大師格調(diào)：多自我必定—說多馬上反應—行動特征：自然演說家喜歡與人相處，了解他人主動、樂觀理想主義需要受人矚目、歡迎醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第14頁四種溝通格調(diào)熱情義工格調(diào)：少自我必定—問多馬上反應—行動特征：聽多于說真誠、聆聽樂于助人忠于團體按部就班需要被人觀賞，長時間才能調(diào)試改變醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第15頁四種溝通格調(diào)技術(shù)教授格調(diào)：少自我必定—問少馬上反應—控制情緒特征：講邏輯、次序、細節(jié)按規(guī)矩辦事長于數(shù)字、系統(tǒng)方法完美主義需要有明確機構(gòu)、有序環(huán)境從大處著眼、小處著手修正定案及預算醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第16頁培訓七大步驟（1）需求評定企業(yè)需求是什么？參加人員需求是什么？診療分析組織需求與人力資源有何交集？個人需求與組織資源有何交集？目標設定預期結(jié)果是什么？哪些是主要技巧、知識和態(tài)度？醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第17頁課程設計哪些內(nèi)容才適合？要采取什么樣教學方式？組織與計劃需要哪些資源？誰？何時？何地？課程執(zhí)行什么樣學習氣氛才有效？什么樣教學格調(diào)才有效？培訓七大步驟（2）醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第18頁培訓工作程序確定培訓項目制訂培訓計劃設計培訓課程、選定培訓方法、準備培訓條件、指定培訓人員實施培訓計劃分析、評定培訓效果評價培訓工作有效性、評價培訓工作效益性醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第19頁需求評定關(guān)鍵：員工應該會做什么？觀點：主管VS.員工方法：面談問卷觀察重大事件EMAIL醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第20頁培訓方法與技術(shù)直接傳授式（個別指導、創(chuàng)辦講座）參加式（會議、小組培訓、案例研究）角色演練情景模擬腦力激蕩（頭腦風暴）參觀訪問管理游戲T—GROUPTRAINING醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第21頁腦力激蕩要求不允許有批評性評價自由講話求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進意見做統(tǒng)計最終評判醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第22頁媒體選擇--媒體類型基本媒體：黑板和白板活動掛圖錄制好像帶錄制好音帶醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第23頁先進媒體：錄象投影計算機輔助訓練電影幻燈圖形和顯示軟件教授系統(tǒng)媒體選擇--媒體類型醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第24頁方法參加者反應%記憶講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習聽、看、讀、寫45%角色飾演聽、看、讀、寫85%游戲互動有效學習醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第25頁培訓教材與幻燈片保持一致提供可做筆記材料參考資料供課后閱讀醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第26頁視覺材料BigBoldBeautiful醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第27頁聽覺材料音調(diào)節(jié)奏音量發(fā)音醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第28頁感覺材料必須是安全和潔凈醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第29頁教員資料時間安排和課程流程列出注意細節(jié)在POWERPOINT中使用備注頁表格列出關(guān)鍵點和方式等醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第30頁行政準備在哪里講？座位布局怎樣？是否按要求準備好了各項設備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第31頁專業(yè)培訓技巧不一樣方式講課類型開場白與結(jié)束語肢體語言醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第32頁不一樣講課類型傳統(tǒng)：老師為導向以寫和聽為主非對即錯答案老師至上低興趣和熱情互動：學員為導向發(fā)覺和經(jīng)驗分享提議能夠選擇學員至上高興趣和熱情醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第33頁開場白自我介紹激發(fā)學員興趣闡述相關(guān)利益介紹細節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第34頁激發(fā)學員興趣方法提出問題假如你正在…有沒有些人碰到過這么問題…闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示…最近有一篇報道…講故事醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第35頁結(jié)束語整個部分你告訴過什么號召行動每個部分你告訴過什么解釋利益過渡語醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第36頁肢體語言和儀表目光接觸微笑姿勢手勢移動教鞭個人儀表醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第37頁著裝要求男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第38頁回答學員問題認真聽并簡單重復問題征求其它學員意見總結(jié)分析與提問者進行確認回答每個人問題盡可能簡短醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第39頁培訓評定對課程反應測試考試工作行為改變對組織改變和影響醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第40頁培訓效果學習改變重復＋＋醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第41頁取得成功要訣高層領(lǐng)導了解與支持中層領(lǐng)導主動參加與業(yè)務需求與未來發(fā)展相結(jié)合培訓員終生學習醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第42頁搞好培訓工作十六條學習原理成人是經(jīng)過干而學。采取真實例子。成人是經(jīng)過與原有知識聯(lián)絡、比較來學習。在非正式環(huán)境氣氛中學習。多樣性是增添生活情趣佐料。消除恐懼心理。培訓經(jīng)理要做一個推進學習促進者。向?qū)W員宣告學習目標。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第43頁搞好培訓工作十六條學習原理熟能生巧。引導和啟發(fā)。給予信息反饋。采取訓練轉(zhuǎn)換原理。全部活動要緊緊圍繞學習目標。留下一個好首次印象。要有熱情。重復學習。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第44頁怎樣做一個成功講授者講授之前盡可能充分地了解聽講者情況含有明確表述目標構(gòu)想聽講者可能產(chǎn)生問題和反應準備和試講最終再把全部細節(jié)都檢驗一遍，必要時可使用校核清單醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第45頁怎樣做一個成功講授者講授過程中隨時準備做必要調(diào)整，包含準備好替換計劃和操演方便采取保持適當速度，講課不能太拖沓，也不能太快緊緊圍繞主題，圍繞事先準備好培訓目標進行講授注意自己形體語言和語氣有時你需要把中止講課重新開始經(jīng)過你仔細備課、熱情和稱職講課，讓聽講者了解你唯一目標是讓他們確有收獲醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第46頁怎樣做一個成功講授者講課之后獲取反饋評定自己表現(xiàn)以利今后改進公開申明你珍惜反饋意見，尤其是學員意見醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第47頁培訓百寶箱與聽眾對視交流演說內(nèi)容組織程序怎樣選擇表示方式答問時間與答問標準醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第48頁培訓百寶箱與聽眾對視交流一次只看一位聽眾聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視時間約為5秒鐘，方便講完一句完整話或表示完一個完整語義內(nèi)容。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第49頁培訓百寶箱與聽眾對視交流好處：你能控制住擔心情緒。你同聽眾中每個人都有一對一交流。你思維愈加清楚。你語速得到控制。你無意識口頭禪會大大降低，甚至根本沒有。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第50頁培訓百寶箱與聽眾對視交流請做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾臉上。講完一句完整話后再換另一位聽眾。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。不要做：掃視全部聽眾。看天花板、地板或墻壁做思索狀。聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾臉。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第51頁培訓百寶箱對視交流中經(jīng)典問題多數(shù)演說者“看”聽眾，少數(shù)演說者“看見”聽眾；多數(shù)演說者習慣性地“掃視聽眾”，而不把目光落在任何一個人身上。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第52頁培訓百寶箱掃視帶來問題你在同一時間里受到太多形象刺激。你擔心感加劇。你思維變得更困難。你不自覺地加緊語速。你很可能會不自覺地使用“那么”、“就是說”、“啊”等無意義口頭禪。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第53頁培訓百寶箱發(fā)聲控制音量控制對照表音量級聲音效果演說效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)靜、生動單調(diào)弱聽不見強求聽眾接收觀點權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性害怕、混亂醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第54頁培訓百寶箱發(fā)聲控制音量控制作用一直吸引聽眾注意力幫助聽眾加深了解使聽眾記住你醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第55頁培訓百寶箱聲音高低控制聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；利用“眼--腦”控制和“觸幕—轉(zhuǎn)身談話”技巧；音量：使全部聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉擔心；音高：保持自然音高；防止因失控而過高或因控制過分而過低；抑揚改變：要強調(diào)時，需提升音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第56頁培訓百寶箱利用體能站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身體兩側(cè)；動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。不要做：走來走去，或無目標踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第57頁培訓百寶箱演說內(nèi)容組織程序三個問題：主題：我要講什么？目標：我為何講？聽眾：我對什么人講？主題：做—窮盡思想，寫在紙上，選擇最主要做主題；再用排除法刪除不相干內(nèi)容，主題便確定了下來；不做—選擇性思索，從而限制思想范圍。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第58頁培訓百寶箱演說內(nèi)容組織程序目標：“請知”—提供信息，常帶目標性“請做”—說服聽眾采取你要行動聽眾：依據(jù)聽眾確定演講主題和范圍確定信息搜集范圍找出有說服力數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第59頁培訓百寶箱聽眾分析三個問題：聽眾是誰？聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾會有怎樣反應？資料選擇：信息類別信息量對聽眾意義有說服力證實醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第60頁培訓百寶箱有說服力例證

八種例證哪種最有說服力個人經(jīng)驗先了解你聽眾才能知道事例例證要恰當，與主題內(nèi)容相關(guān)類比統(tǒng)計數(shù)字事實教授意見展覽演示醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓師養(yǎng)成培訓第61頁培訓百寶箱答問時間與答問標準困難之處難以預測問題，常會有出人意料問題面對壓力，難以做清楚思索可能有聽眾同時講話，引發(fā)全體聽眾波動你站在前面，可能失去信任