醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)

培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)培訓(xùn)概念培訓(xùn)經(jīng)理角色定位解剖培訓(xùn)七大步驟活化簡報技巧專業(yè)演講技巧培訓(xùn)境界培訓(xùn)百寶箱醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第1頁為何在許多團(tuán)體中，每個組員智商都在120以上，而整體智商卻只有62？為何1970年名列財星雜志“500大企業(yè)”排行榜企業(yè)，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？這是因?yàn)?，組織智障妨礙了組織學(xué)習(xí)及成長，使組織被一個看不見巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。所以，九十年代最成功企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志脙?yōu)勢，是有能力比你競爭對手學(xué)習(xí)得更加快。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第2頁學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉系統(tǒng)思索第一項(xiàng)修煉自我超越第二項(xiàng)修煉改進(jìn)心智模式第三項(xiàng)修煉建立共同愿景第四項(xiàng)修煉團(tuán)體學(xué)習(xí)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第3頁學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉丹尼爾.托賓《企業(yè)再教育》人人都是學(xué)生。取人之長，補(bǔ)己之短。學(xué)則變，變則通。學(xué)無止境。學(xué)習(xí)是投資而非開銷。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第4頁培訓(xùn)目標(biāo)及作用

使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開使培訓(xùn)工作伴伴隨員工生涯不停地開展下去使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)成長而不停完善和健全起來使培訓(xùn)工作富有成效醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第5頁培訓(xùn)條件培訓(xùn)不但僅是企業(yè)費(fèi)用支出，而且是企業(yè)對人力資源投資，必定會有投資收益。員工培訓(xùn)應(yīng)有企業(yè)支持。適當(dāng)規(guī)模員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。合格培訓(xùn)師資。合理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。齊備培訓(xùn)設(shè)施。完整培訓(xùn)工作統(tǒng)計。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第6頁培訓(xùn)意義說我所知學(xué)校教師說我所想傳教士、哲學(xué)家說我所做企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第7頁成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育差異內(nèi)容成人學(xué)習(xí)教育知識被發(fā)覺被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評行為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能掌握強(qiáng)調(diào)信息獲取內(nèi)容包括人技能技術(shù)性技能方法互動式參加講課醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第8頁培訓(xùn)者角色與職責(zé)（1）角色：管理者顧問講師醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第9頁培訓(xùn)者角色與職責(zé)（2）職責(zé)：協(xié)調(diào)、管理、提議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)管理者培育員工幫助企業(yè)文化形成了解成人學(xué)習(xí)動機(jī)、模式調(diào)查研究相關(guān)培訓(xùn)理論、技巧醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第10頁培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握基本技能管理技能交流技能分析問題和處理問題能力信息處理能力計算機(jī)應(yīng)用能力醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第11頁四種溝通格調(diào)技術(shù)教授專業(yè)經(jīng)理

熱情義工激勵大師

控制情緒少自我必定行動自我必定醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第12頁四種溝通格調(diào)專業(yè)經(jīng)理格調(diào)：自我必定---說少馬上反應(yīng)—控制情緒特征：喜歡挑戰(zhàn)做事務(wù)實(shí)說話簡練、重點(diǎn)，有時直言不諱強(qiáng)迫他人聽善于處理問題需要獨(dú)立、掌控顧大局、輕細(xì)節(jié)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第13頁四種溝通格調(diào)激勵大師格調(diào)：多自我必定—說多馬上反應(yīng)—行動特征：自然演說家喜歡與人相處，了解他人主動、樂觀理想主義需要受人矚目、歡迎醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第14頁四種溝通格調(diào)熱情義工格調(diào)：少自我必定—問多馬上反應(yīng)—行動特征：聽多于說真誠、聆聽樂于助人忠于團(tuán)體按部就班需要被人觀賞，長時間才能調(diào)試改變醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第15頁四種溝通格調(diào)技術(shù)教授格調(diào)：少自我必定—問少馬上反應(yīng)—控制情緒特征：講邏輯、次序、細(xì)節(jié)按規(guī)矩辦事長于數(shù)字、系統(tǒng)方法完美主義需要有明確機(jī)構(gòu)、有序環(huán)境從大處著眼、小處著手修正定案及預(yù)算醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第16頁培訓(xùn)七大步驟（1）需求評定企業(yè)需求是什么？參加人員需求是什么？診療分析組織需求與人力資源有何交集？個人需求與組織資源有何交集？目標(biāo)設(shè)定預(yù)期結(jié)果是什么？哪些是主要技巧、知識和態(tài)度？醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第17頁課程設(shè)計哪些內(nèi)容才適合？要采取什么樣教學(xué)方式？組織與計劃需要哪些資源？誰？何時？何地？課程執(zhí)行什么樣學(xué)習(xí)氣氛才有效？什么樣教學(xué)格調(diào)才有效？培訓(xùn)七大步驟（2）醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第18頁培訓(xùn)工作程序確定培訓(xùn)項(xiàng)目制訂培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計劃分析、評定培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)工作有效性、評價培訓(xùn)工作效益性醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第19頁需求評定關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？觀點(diǎn)：主管VS.員工方法：面談問卷觀察重大事件EMAIL醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第20頁培訓(xùn)方法與技術(shù)直接傳授式（個別指導(dǎo)、創(chuàng)辦講座）參加式（會議、小組培訓(xùn)、案例研究）角色演練情景模擬腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴）參觀訪問管理游戲T—GROUPTRAINING醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第21頁腦力激蕩要求不允許有批評性評價自由講話求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做統(tǒng)計最終評判醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第22頁媒體選擇--媒體類型基本媒體：黑板和白板活動掛圖錄制好像帶錄制好音帶醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第23頁先進(jìn)媒體：錄象投影計算機(jī)輔助訓(xùn)練電影幻燈圖形和顯示軟件教授系統(tǒng)媒體選擇--媒體類型醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第24頁方法參加者反應(yīng)%記憶講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習(xí)聽、看、讀、寫45%角色飾演聽、看、讀、寫85%游戲互動有效學(xué)習(xí)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第25頁培訓(xùn)教材與幻燈片保持一致提供可做筆記材料參考資料供課后閱讀醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第26頁視覺材料BigBoldBeautiful醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第27頁聽覺材料音調(diào)節(jié)奏音量發(fā)音醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第28頁感覺材料必須是安全和潔凈醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第29頁教員資料時間安排和課程流程列出注意細(xì)節(jié)在POWERPOINT中使用備注頁表格列出關(guān)鍵點(diǎn)和方式等醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第30頁行政準(zhǔn)備在哪里講？座位布局怎樣？是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第31頁專業(yè)培訓(xùn)技巧不一樣方式講課類型開場白與結(jié)束語肢體語言醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第32頁不一樣講課類型傳統(tǒng)：老師為導(dǎo)向以寫和聽為主非對即錯答案老師至上低興趣和熱情互動：學(xué)員為導(dǎo)向發(fā)覺和經(jīng)驗(yàn)分享提議能夠選擇學(xué)員至上高興趣和熱情醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第33頁開場白自我介紹激發(fā)學(xué)員興趣闡述相關(guān)利益介紹細(xì)節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第34頁激發(fā)學(xué)員興趣方法提出問題假如你正在…有沒有些人碰到過這么問題…闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示…最近有一篇報道…講故事醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第35頁結(jié)束語整個部分你告訴過什么號召行動每個部分你告訴過什么解釋利益過渡語醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第36頁肢體語言和儀表目光接觸微笑姿勢手勢移動教鞭個人儀表醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第37頁著裝要求男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第38頁回答學(xué)員問題認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題征求其它學(xué)員意見總結(jié)分析與提問者進(jìn)行確認(rèn)回答每個人問題盡可能簡短醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第39頁培訓(xùn)評定對課程反應(yīng)測試考試工作行為改變對組織改變和影響醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第40頁培訓(xùn)效果學(xué)習(xí)改變重復(fù)＋＋醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第41頁取得成功要訣高層領(lǐng)導(dǎo)了解與支持中層領(lǐng)導(dǎo)主動參加與業(yè)務(wù)需求與未來發(fā)展相結(jié)合培訓(xùn)員終生學(xué)習(xí)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第42頁搞好培訓(xùn)工作十六條學(xué)習(xí)原理成人是經(jīng)過干而學(xué)。采取真實(shí)例子。成人是經(jīng)過與原有知識聯(lián)絡(luò)、比較來學(xué)習(xí)。在非正式環(huán)境氣氛中學(xué)習(xí)。多樣性是增添生活情趣佐料。消除恐懼心理。培訓(xùn)經(jīng)理要做一個推進(jìn)學(xué)習(xí)促進(jìn)者。向?qū)W員宣告學(xué)習(xí)目標(biāo)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第43頁搞好培訓(xùn)工作十六條學(xué)習(xí)原理熟能生巧。引導(dǎo)和啟發(fā)。給予信息反饋。采取訓(xùn)練轉(zhuǎn)換原理。全部活動要緊緊圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)。留下一個好首次印象。要有熱情。重復(fù)學(xué)習(xí)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第44頁怎樣做一個成功講授者講授之前盡可能充分地了解聽講者情況含有明確表述目標(biāo)構(gòu)想聽講者可能產(chǎn)生問題和反應(yīng)準(zhǔn)備和試講最終再把全部細(xì)節(jié)都檢驗(yàn)一遍，必要時可使用校核清單醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第45頁怎樣做一個成功講授者講授過程中隨時準(zhǔn)備做必要調(diào)整，包含準(zhǔn)備好替換計劃和操演方便采取保持適當(dāng)速度，講課不能太拖沓，也不能太快緊緊圍繞主題，圍繞事先準(zhǔn)備好培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授注意自己形體語言和語氣有時你需要把中止講課重新開始經(jīng)過你仔細(xì)備課、熱情和稱職講課，讓聽講者了解你唯一目標(biāo)是讓他們確有收獲醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第46頁怎樣做一個成功講授者講課之后獲取反饋評定自己表現(xiàn)以利今后改進(jìn)公開申明你珍惜反饋意見，尤其是學(xué)員意見醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第47頁培訓(xùn)百寶箱與聽眾對視交流演說內(nèi)容組織程序怎樣選擇表示方式答問時間與答問標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第48頁培訓(xùn)百寶箱與聽眾對視交流一次只看一位聽眾聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視時間約為5秒鐘，方便講完一句完整話或表示完一個完整語義內(nèi)容。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第49頁培訓(xùn)百寶箱與聽眾對視交流好處：你能控制住擔(dān)心情緒。你同聽眾中每個人都有一對一交流。你思維愈加清楚。你語速得到控制。你無意識口頭禪會大大降低，甚至根本沒有。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第50頁培訓(xùn)百寶箱與聽眾對視交流請做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾臉上。講完一句完整話后再換另一位聽眾。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。不要做：掃視全部聽眾?？刺旎ò濉⒌匕寤驂Ρ谧鏊妓鳡?。聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾臉。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第51頁培訓(xùn)百寶箱對視交流中經(jīng)典問題多數(shù)演說者“看”聽眾，少數(shù)演說者“看見”聽眾；多數(shù)演說者習(xí)慣性地“掃視聽眾”，而不把目光落在任何一個人身上。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第52頁培訓(xùn)百寶箱掃視帶來問題你在同一時間里受到太多形象刺激。你擔(dān)心感加劇。你思維變得更困難。你不自覺地加緊語速。你很可能會不自覺地使用“那么”、“就是說”、“啊”等無意義口頭禪。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第53頁培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制音量控制對照表音量級聲音效果演說效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)靜、生動單調(diào)弱聽不見強(qiáng)求聽眾接收觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性害怕、混亂醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第54頁培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制音量控制作用一直吸引聽眾注意力幫助聽眾加深了解使聽眾記住你醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第55頁培訓(xùn)百寶箱聲音高低控制聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；利用“眼--腦”控制和“觸幕—轉(zhuǎn)身談話”技巧；音量：使全部聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉擔(dān)心；音高：保持自然音高；防止因失控而過高或因控制過分而過低；抑揚(yáng)改變：要強(qiáng)調(diào)時，需提升音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第56頁培訓(xùn)百寶箱利用體能站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身體兩側(cè)；動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。不要做：走來走去，或無目標(biāo)踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第57頁培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序三個問題：主題：我要講什么？目標(biāo)：我為何講？聽眾：我對什么人講？主題：做—窮盡思想，寫在紙上，選擇最主要做主題；再用排除法刪除不相干內(nèi)容，主題便確定了下來；不做—選擇性思索，從而限制思想范圍。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第58頁培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序目標(biāo)：“請知”—提供信息，常帶目標(biāo)性“請做”—說服聽眾采取你要行動聽眾：依據(jù)聽眾確定演講主題和范圍確定信息搜集范圍找出有說服力數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第59頁培訓(xùn)百寶箱聽眾分析三個問題：聽眾是誰？聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾會有怎樣反應(yīng)？資料選擇：信息類別信息量對聽眾意義有說服力證實(shí)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第60頁培訓(xùn)百寶箱有說服力例證

八種例證哪種最有說服力個人經(jīng)驗(yàn)先了解你聽眾才能知道事例例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)類比統(tǒng)計數(shù)字事實(shí)教授意見展覽演示醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)第61頁培訓(xùn)百寶箱答問時間與答問標(biāo)準(zhǔn)困難之處難以預(yù)測問題，常會有出人意料問題面對壓力，難以做清楚思索可能有聽眾同時講話，引發(fā)全體聽眾波動你站在前面，可能失去信任