組織行為學(xué)簡(jiǎn)明教程 05

第五章

激勵(lì)理論及其應(yīng)用教學(xué)目標(biāo)掌握內(nèi)容型激勵(lì)理論;掌握過程型激勵(lì)理論;了解企業(yè)激勵(lì)系統(tǒng)的構(gòu)建;掌握如何應(yīng)用激勵(lì)理論。22第一節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)主要是圍繞如何滿足員工的需要進(jìn)而調(diào)動(dòng)其工作積極性開展研究，也稱需要理論包括:馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的“雙因素論”和麥克利蘭的成就需要理論

334一、馬斯洛的需要層次論

需要層次需要名稱基本因素具體的組織因素生理安全歸屬自尊自我實(shí)現(xiàn)空氣食物房屋性欲溫暖的空氣調(diào)節(jié)基本工資食物工作條件安全保障勝任穩(wěn)定安全的工作條件福利普遍增薪工作保障伙伴關(guān)系感情友誼領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量和諧的工作團(tuán)體同事間的友誼承認(rèn)地位自尊被尊敬工作頭銜獎(jiǎng)勵(lì)工資的增加同事/領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同工作本身負(fù)有責(zé)任成長成就晉升有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造性組織內(nèi)晉升工作中的成就12345馬斯洛五種基本需要生理的需要

安全的需要

小資料：日立公司的危機(jī)激勵(lì)歸屬的需要小資料：因缺乏社交歸屬需要而損壞機(jī)器尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要小資料：日本富士Xerox公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度55二、赫茨伯格的雙因素論激勵(lì)因素（MotivationFactors）能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，是指與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素，這類因素的改善會(huì)使人們產(chǎn)生工作滿意感，缺乏則使員工產(chǎn)生“沒有滿意”。保健因素(HygieneFactors)促使人們產(chǎn)生不滿意的因素。指與工作環(huán)境相關(guān)的因素，這類因素的滿足會(huì)使員工沒有不滿意，如得不到改善，則會(huì)引起員工對(duì)工作的不滿。66表5-2激勵(lì)因素與保健因素的比較項(xiàng)

目

激

勵(lì)

因

素

保

健

因

素

起源

人類形成的趨向

動(dòng)物生存的趨向

特征

性質(zhì)上屬于心理方面的

長期滿足

滿足或沒有滿足

重視目標(biāo)

性質(zhì)上屬于生理方面的

短暫滿足

不滿足或沒有不滿足

重視任務(wù)

滿足和不滿

足的源泉

工作性質(zhì)（對(duì)個(gè)人來說主要是內(nèi)部的）

工作本身

工作標(biāo)準(zhǔn)

工作條件（對(duì)個(gè)人來說主要是外部的）

工作環(huán)境

非個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)

顯示出來的需要

成就

成長

責(zé)任

賞識(shí)

物質(zhì)

社交

身份地位

方向、安全

經(jīng)濟(jì)

雙因素理論提倡工作擴(kuò)大化和豐富化雙因素激勵(lì)理論實(shí)際上是說明了對(duì)員工的激勵(lì)，可分為內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì).

工作擴(kuò)大化工作豐富化工作輪換制88三、麥克利蘭的需要理論麥克利蘭（McCllelland,1961）將人的高級(jí)需要分為:權(quán)力需要(needPower)歸屬需要(needAffiliation)成就需要（needAchievement)并以成就需要為主導(dǎo)。991.權(quán)力需要權(quán)力需要是影響和控制他人的欲望。包括：①個(gè)人權(quán)力:追求個(gè)人權(quán)力的人表現(xiàn)出來的特征是圍繞個(gè)人需要行使權(quán)力，在工作中需要及時(shí)的反饋和傾向于自己親自操作；②職位權(quán)力：要求管理者與組織共同發(fā)展，自覺地接受約束，從體驗(yàn)行使權(quán)力的過程中得到一種滿足。10102.歸屬需要?dú)w屬需要是指建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望高歸屬需要者具有如下特征：（1）喜歡被夸獎(jiǎng)；（2）需要得到上級(jí)和下級(jí)兩方面的肯定；（3）對(duì)他人非常敏感；（4）對(duì)可能的拒絕產(chǎn)生焦慮；（5）努力維護(hù)關(guān)系；（6）以犧牲工作為代價(jià)；（7）控制成員，而非提拔和促進(jìn)他們的發(fā)展。1111波雅伊斯進(jìn)一步將歸屬需要?jiǎng)澐譃閮煞N形式：歸屬信念，即強(qiáng)調(diào)密切關(guān)系，由此產(chǎn)生安全感；歸屬興趣，即對(duì)別人的感覺產(chǎn)生興趣，但不以完成工作為代價(jià)。由此他得出結(jié)論：歸屬信念較強(qiáng)的人，不適合做管理工作者。123.成就需要成就需要是追求卓越以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力。

具有高成就需要的人通常具有下列特點(diǎn)：①事業(yè)心強(qiáng)，比較實(shí)際，敢冒一定程度的風(fēng)險(xiǎn)；②有較高的實(shí)際工作績(jī)效，要求及時(shí)得到工作的信息反饋；③一旦選定目標(biāo)，就會(huì)全力以赴投入工作，直至成功地完成任務(wù)；④把個(gè)人成就看得比金錢更重要，從成就中得到的鼓勵(lì)超過物質(zhì)鼓勵(lì)的作用，把報(bào)酬看做是對(duì)成就的一種承認(rèn)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者具有較高權(quán)力的需要以及較低的歸屬需要。他們屬于人際影響能力強(qiáng)，而不是支配能力強(qiáng)的人。

1313四、如何運(yùn)用內(nèi)容型激勵(lì)理論第一步，了解和調(diào)查員工的需要。第二步，分類整理員工的需要。第三步，對(duì)員工進(jìn)行解釋和說服教育。第四步，逐步滿足員工的合理、可行的需要。CompanyName第二節(jié)過程型激勵(lì)理論

過程型激勵(lì)理論著重對(duì)行為目標(biāo)的選擇，即動(dòng)機(jī)的形成過程進(jìn)行研究。包括:弗隆姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論洛克的目標(biāo)設(shè)置理論

1515一、期望理論與心理契約（一）期望理論在任何組織中，員工會(huì)注意如下三個(gè)問題，即:第一，如果我努力的話，我能不能達(dá)到組織要求的工作績(jī)效水平？第二，如果我盡力達(dá)到了這一績(jī)效水平，組織會(huì)給我什么樣的報(bào)酬或獎(jiǎng)賞？第三，我對(duì)這種報(bào)酬或獎(jiǎng)賞有何感想，是不是我所迫切希望得到的？1616對(duì)應(yīng)的三種關(guān)系

（1）努力--→績(jī)效關(guān)系：個(gè)體認(rèn)為通過一定努力會(huì)帶來一定績(jī)效的可能性。包括兩個(gè)方面，即通過一定努力會(huì)帶來的實(shí)際績(jī)效的可能性以及績(jī)效評(píng)估客觀測(cè)量實(shí)際績(jī)效的程度。（2）績(jī)效--→獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系：個(gè)體相信一定的績(jī)效會(huì)帶來組織給予自己報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)的程度。組織獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、晉升職務(wù)、帶薪休假、免費(fèi)旅游等。（3）獎(jiǎng)勵(lì)--→個(gè)體目標(biāo)關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)體目標(biāo)或需要的程度以及組織獎(jiǎng)勵(lì)的意義被個(gè)體所理解的程度。1717（二）心理契約⒈心理契約的概念心理契約是員工與組織雙方在相互關(guān)系中己方要為對(duì)方擔(dān)負(fù)什么責(zé)任義務(wù)，同時(shí)對(duì)方要為己方擔(dān)負(fù)什么責(zé)任義務(wù)的主觀約定，是雇傭雙方或勞資雙方關(guān)于雙邊關(guān)系中相互責(zé)任義務(wù)的主觀信念。⒉心理契約的內(nèi)容和類型（1）心理契約的內(nèi)容

19（2）心理契約的類型⒊心理契約的作用心理契約在組織中的作用主要有如下3個(gè)方面：（1）有助于提高雇傭雙方的安全感和信任感，降低員工離職率（2）有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工的工作滿意度（3）有助于員工和組織規(guī)范各自的行為⒋心理契約管理（1）招聘過程中傳遞真實(shí)有效的信息（2）通過不斷溝通將心理契約明晰化

（3）在心理契約受到破壞時(shí)合理解釋原因二、公平理論（一）亞當(dāng)斯的分配公平理論

投入與報(bào)酬的比較員工的投入包括教育、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、努力程度和花費(fèi)的時(shí)間；報(bào)酬包括薪酬、福利、成就感、認(rèn)同感、工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)前程等外在和內(nèi)在的報(bào)償

2323比較的對(duì)象自我比較：當(dāng)事人將目前自己的報(bào)酬/投入與自己過去的報(bào)酬/投入相比較，包括將目前自己的報(bào)酬/投入與過去在其他組織工作時(shí)的報(bào)酬/投入相比較，以及將目前自己的報(bào)酬/投入與過去在相同組織內(nèi)不同職務(wù)、工作時(shí)的報(bào)酬/投入相比較。社會(huì)比較：當(dāng)事人將目前自己的報(bào)酬/投入與他人（包括組織內(nèi)或組織外的其他人）的報(bào)酬/投入相比較。公平理論認(rèn)為，人與人之間存在社會(huì)比較，且有就近比較的傾向。24比較的結(jié)果25要么公平，要么不公平！不公平包括“吃虧”和“沾便宜”兩種情況。六種行為：（1）改變自己的投入；（2）改變自己的產(chǎn)出；（3）改變自我認(rèn)知；（4）改變對(duì)他人的看法；（5）選擇另一個(gè)不同的比較對(duì)象；（6）抱怨、情緒衰竭甚至離職。2626分享

回想自己親身經(jīng)歷的一件不公平事件,你是如何應(yīng)對(duì)的？CompanyName不公平事件（二）程序公平西波特和沃而克(Thibaut&Walker,1975)提出了程序公正的概念。程序公正更強(qiáng)調(diào)分配資源時(shí)使用的程序、過程的公正性。“公平過程效應(yīng)”或“發(fā)言權(quán)效應(yīng)”對(duì)于任何組織而言，制定分配程序時(shí)應(yīng)注重吸收員工的參與。2828三、目標(biāo)設(shè)置理論該理論認(rèn)為，設(shè)置達(dá)到目標(biāo)是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)，是完成工作最直接的動(dòng)機(jī)，也是提高激勵(lì)水平的重要過程。其中目標(biāo)按其性質(zhì)可分為硬性目標(biāo)和軟性目標(biāo)。硬性目標(biāo)是指比較容易觀測(cè)和衡量的目標(biāo)，如銷售額。軟性目標(biāo)是指比較難觀測(cè)和衡量的目標(biāo)，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作。292930四、強(qiáng)化理論

表5-4：卡茲?。↘azdin，1994）對(duì)強(qiáng)化和懲罰的分類30事物組織行為好的不好的給予正強(qiáng)化懲罰去掉消退負(fù)強(qiáng)化員工強(qiáng)化激勵(lì)方法及其效果分析3131小資料：美國?？怂共_公司“金香蕉”獎(jiǎng)

第三節(jié)

激勵(lì)理論的應(yīng)用

一、激勵(lì)的多樣化

（一）激勵(lì)對(duì)象的多樣化激勵(lì)并非是對(duì)少數(shù)人的激勵(lì)。傳統(tǒng)的激勵(lì)方法多為獎(jiǎng)勵(lì)極少數(shù)有突出貢獻(xiàn)者，旨在樹立“典型”、“楷模”。在獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置上，應(yīng)多設(shè)集體獎(jiǎng)，少設(shè)個(gè)人獎(jiǎng)；多設(shè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，少設(shè)綜合獎(jiǎng)。在獎(jiǎng)金數(shù)額上，可考慮多設(shè)小獎(jiǎng)，少設(shè)甚至不設(shè)大獎(jiǎng)，要特別注意對(duì)員工的小小進(jìn)步都給予及時(shí)的肯定和強(qiáng)化，從而形成一個(gè)從小到大多層次、多種類的激勵(lì)手段體系。小資料：美國麥考密克公司

32323333（二）激勵(lì)方法的多樣化美國同仁公司的評(píng)比競(jìng)賽

在美國同仁公司，一進(jìn)樓道，迎面一條大橫幅，白底紅字，中間畫了一個(gè)四顆紅星的士兵頭盔，大意是開展?fàn)幃?dāng)“四星頭盔士兵”活動(dòng)。旁邊墻上還辦了貼著“四星頭盔”標(biāo)志的競(jìng)賽墻報(bào)。3434二、年薪制

年薪制是把企業(yè)經(jīng)理在一年中的總收入與當(dāng)年企業(yè)業(yè)績(jī)，如企業(yè)資產(chǎn)保值增值率、利潤增長率等指標(biāo)掛鉤，激勵(lì)經(jīng)理關(guān)心企業(yè)資產(chǎn)的保值和增值或提高企業(yè)利潤。3535三、員工持股計(jì)劃近10多年來美國許多企業(yè)推行的職工持股具體做法主要有兩種方式:公司給職工勞動(dòng)股的投資憑證，職工以自己的勞動(dòng)獲得這種投資憑證，并根據(jù)這種憑證獲取公司利潤；由公司擔(dān)保從銀行借款購買本公司股票以分到個(gè)人名下。36員工持股計(jì)劃的具體作用（1）有利于實(shí)施低成本激勵(lì)在職員工（2）有利于降低管理費(fèi)用，減少管理環(huán)節(jié)（3）促使職工參加公司日常管理，監(jiān)督經(jīng)理人員經(jīng)營業(yè)績(jī)（4）提高職工的工作效率、創(chuàng)新精神，避免短期行為37四、股票期權(quán)制（一）美國企業(yè)高級(jí)管理人員的股票期權(quán)制（二）國有企業(yè)經(jīng)營管理者股票期權(quán)制我國高級(jí)管理人員股票期權(quán)激勵(lì)分配主要有如下兩種形式：一種形式是在國有獨(dú)資企業(yè)中，借用期權(quán)的概念，對(duì)經(jīng)營者獲得年薪以外的特別獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行延期兌現(xiàn)；另一種形式是在國有資產(chǎn)控股的股份和有限責(zé)任公司中，經(jīng)股東大會(huì)或董事會(huì)批準(zhǔn)，國企經(jīng)營者在一定期限內(nèi)，以優(yōu)惠價(jià)購得或通過獲獎(jiǎng)方式取得適當(dāng)比例的企業(yè)股份，并在任期屆滿后逐步兌現(xiàn)。3838股票期權(quán)制改革障礙用來激勵(lì)的股票來源存在限制和困難利益兌現(xiàn)機(jī)制不健全二級(jí)市場(chǎng)的不規(guī)范和非理性

非理性影響激勵(lì)效果3939五、構(gòu)建有效的激勵(lì)系統(tǒng)

第一步，列舉企業(yè)現(xiàn)有的各種激勵(lì)方法。

第二步，對(duì)這些激勵(lì)方法的有效性進(jìn)行評(píng)估。比方說進(jìn)行成本效益分析。

第三步，根據(jù)評(píng)估結(jié)果將這些激勵(lì)方法分為三類：可繼續(xù)使用、須修訂后繼續(xù)使用、停止使用的激勵(lì)方法。

第四步，對(duì)須修訂后繼續(xù)使用的激勵(lì)方法進(jìn)行討論和修訂，并重新公布使用。

第五步，從企業(yè)內(nèi)部或者外部了解和學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的激勵(lì)方法和手段，對(duì)它們進(jìn)行討論和評(píng)估，篩選出可以借鑒的激勵(lì)方法。

第六步，新的激勵(lì)方法試行一段時(shí)間后對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，重復(fù)前面的步驟。管理游戲：糖豆時(shí)間