大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)之職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力

大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)之職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力第一頁，共77頁。8777人參與調(diào)查，34.7%的覺得“上大學(xué)后悔”。原因：一是認(rèn)為“自己在大學(xué)里“沒學(xué)到什么有用的東西”（51.5%）；二是認(rèn)為”自己念了三年，出來還是找不到工作”(39.2%)。青島農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)課件中國青年報(bào)社會調(diào)查中心大學(xué)生活調(diào)查第二頁，共77頁。父母騙了我們，讓我們只是埋頭學(xué)習(xí)；學(xué)校騙了我們，讓我們只會死肯書本；社會騙了我們，讓我們以為付出總有回報(bào)，但現(xiàn)在卻反悔了不給他們一個工作。同學(xué)被騙感覺“有時(shí)候我甚至覺得，上大學(xué)就是把父母的血汗錢給糟蹋了！他們辛辛苦苦掙錢供我上學(xué)，可我念出來之后，不但養(yǎng)活不了他們，連自己都養(yǎng)不了?！币幻瑢W(xué)感慨青島農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)課件第三頁，共77頁。來自大學(xué)生的困惑？

盡管調(diào)查中只有47.6%的人明確表示“不后悔”，但被問到“如果重新選擇會怎樣”時(shí)，60.1%的人仍然會選擇上大學(xué)。

結(jié)果，可愛的同學(xué)們，不知所措中認(rèn)為自己才疏學(xué)淺，開始升本。升本的目的是什么？因?yàn)橛?4.7%的人承認(rèn)“上大學(xué)找不到工作，不上更找不到工作”。青島農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)課件第四頁，共77頁。中國需要在博士之后，繼續(xù)設(shè)置更高的學(xué)歷，比如“壯士”、“烈士”等。有人戲言因?yàn)橥瑢W(xué)們需要把自己的“責(zé)任延緩”期延長；因?yàn)橥瑢W(xué)們不知道自己能干什么？

青島農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)課件第五頁，共77頁。大學(xué)生們怎么辦？當(dāng)客觀事實(shí)不能改變時(shí)，改變自己!自己的路自己走！決定自己命運(yùn)的是自己！青島農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)課件第六頁，共77頁。認(rèn)清社會，活在現(xiàn)實(shí)————不要再迷醉在“象牙塔”里認(rèn)清本專業(yè)，了解自己要做什么————走出迷茫，學(xué)有所長認(rèn)清自我，知道自己該做什么————做最好的自己第七頁，共77頁。大學(xué)生們怎么辦？根據(jù)社會用人單位的實(shí)際需要和崗位要求以及自己的實(shí)際需要，選擇自己的職業(yè)目標(biāo)、學(xué)業(yè)目標(biāo)！職業(yè)目標(biāo)的要求，提高職業(yè)素養(yǎng)，做好職業(yè)準(zhǔn)備！青島農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)課件第八頁，共77頁。第九頁，共77頁。第十頁，共77頁。頭腦風(fēng)暴假設(shè)你作為哈爾濱市師范大學(xué)附屬第一幼兒園的人事科干事，現(xiàn)負(fù)責(zé)招聘2011屆畢業(yè)生各個部門的教師或管理人員。請你寫一下招聘條件。第十一頁，共77頁。教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)：明確職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的概念、分類；明確與本專業(yè)相關(guān)的需要具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力；掌握提升職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的方法。技能目標(biāo)：能夠分析自身職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力的情況；能夠運(yùn)用職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升的方法和技巧；能夠制定職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力的提升方案。情感目標(biāo)：明確職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力對大學(xué)生就業(yè)的重要意義；愿意開始不斷地提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

第十二頁，共77頁。教學(xué)內(nèi)容一、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力的概念和分類二、幾種重要的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力第十三頁，共77頁。美國公司雇大學(xué)畢業(yè)生最看重什么在所有個人素質(zhì)考核的指標(biāo)中，雇主最注重大學(xué)生個人素質(zhì)前五項(xiàng)依次為：與人溝通能力（CommunicationSkills）、分析能力（AnalyticalSkills）、團(tuán)隊(duì)工作的能力（TeamworkSkills）、專業(yè)技能（TechnicalSkills）、較高的職業(yè)道德規(guī)范（StrongWorkEthic）。

第十四頁，共77頁。職業(yè)素養(yǎng)

一個人在職業(yè)生涯過程中，不斷地學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和實(shí)踐的過程和所達(dá)到的實(shí)際職業(yè)素質(zhì)。素養(yǎng)一個自然人經(jīng)過學(xué)習(xí)和鍛煉的過程，成為一個合格的社會人，所經(jīng)歷的過程和實(shí)際達(dá)到的素質(zhì)。修養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)第十五頁，共77頁。職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容基本職業(yè)素養(yǎng)、不同職業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)知識、素質(zhì)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)第十六頁，共77頁。1思想素養(yǎng)；4身體素養(yǎng)；2道德修養(yǎng)；3法制修養(yǎng)；

56文化素養(yǎng)；7專業(yè)素養(yǎng)；8能力素養(yǎng)。一、基本職業(yè)素養(yǎng)1、用人單位需要的心理素養(yǎng)；思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)基本職業(yè)素養(yǎng)第十七頁，共77頁。愛黨、愛國、愛社會主義以及國防意識；理想、信念、信仰、追求；歷史使命感、時(shí)代責(zé)任感；綠色環(huán)保意識、科學(xué)發(fā)展觀世界觀、人生觀、價(jià)值觀、幸福觀、榮辱觀、戀愛觀等；組織集體觀念（請銷假）、團(tuán)結(jié)合作意識，互幫互助、大局觀、服從命令、聽從指揮；吃苦耐勞、拼搏奮進(jìn)、爭創(chuàng)一流、主人翁精神等。1）思想政治素養(yǎng)

一、基本職業(yè)素養(yǎng)第十八頁，共77頁。公共道德。

家庭美德。職業(yè)道德。2）文明道德素養(yǎng)

一、基本職業(yè)素養(yǎng)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。人們在一定生活中應(yīng)當(dāng)遵循的的道德要求和行為準(zhǔn)則。

《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》

第十九頁，共77頁。知識。意識。水平。3）法制素養(yǎng)

一、基本職業(yè)素養(yǎng)大腦中時(shí)刻有法律意識、重視在法律的范圍內(nèi)從事職業(yè)活動，用法律的武器保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益?；痉芍R：憲法、治安管理處罰法、集會游行示威法、環(huán)境保護(hù)法、道路交通安全法。職業(yè)法律知識：《勞動法〉、《合同法〉以及特殊職業(yè)的《公務(wù)員法》、《教師法》、《律師法》、《法官法》、《檢察官法》和《人民警察法》等。具備用法律的手段解決職業(yè)生活問題的方法、藝術(shù)和能力，可以利用的技術(shù)和手段以及借助律師。第二十頁，共77頁。健康的軀體。健康生活方式。4）身體素養(yǎng)

一、基本職業(yè)素養(yǎng)作息、飲食、起居、用腦習(xí)慣，休閑娛樂方式，講究衛(wèi)生、醫(yī)療保健、戒煙限酒、適量運(yùn)動等。軀體健壯，沒有重大軀體疾病，身體素質(zhì)好，能夠，滿足職業(yè)崗位的需要。第二十一頁，共77頁。第一應(yīng)對挫折、壓力。第二人際關(guān)系和諧。第三握控情緒。5）心理素養(yǎng)

一、基本職業(yè)素養(yǎng)能夠與各種人融洽相處，對他人包容、理解、溝通、接納。在有效控制情緒的前提和合適的條件下，能適度地發(fā)泄情緒。正確應(yīng)對和妥善處理來自生活的挫折和壓力，使其發(fā)揮正性的作用。生活事件做情緒的主人，不做情緒的奴隸。第二十二頁，共77頁。第四健全的自我意識。第五完善的個性。5）心理素養(yǎng)

一、基本職業(yè)素養(yǎng)正確認(rèn)識評價(jià)自己，了解自己的優(yōu)勢和短處；正確認(rèn)識周圍社會環(huán)境，能夠與周圍環(huán)境保持良好的關(guān)系；善于調(diào)節(jié)自己的生涯規(guī)劃、學(xué)習(xí)時(shí)間等。氣質(zhì)、性格、世界觀、價(jià)值觀、人身觀、合理需求、興趣愛好、責(zé)任心、同情心、團(tuán)結(jié)協(xié)作等；第二十三頁，共77頁。文明禮儀修養(yǎng)。文學(xué)修養(yǎng)。音樂素養(yǎng)。書法以及審美素養(yǎng)。政治歷史知識和文娛體育特長等。6）文化素養(yǎng)

一、基本職業(yè)素養(yǎng)鑒賞、演唱與演奏能力等古今中外文學(xué)名著欣賞文學(xué)創(chuàng)作等。社交禮儀、文明規(guī)范審美情趣、知識和表達(dá)能力。第二十四頁，共77頁。專業(yè)基本知識；專業(yè)基本技能；專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)職業(yè)技能；科研創(chuàng)新能力等。7）專業(yè)素養(yǎng)

一、基本職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)資格證書第二十五頁，共77頁。運(yùn)用知識能力自我推銷能力專業(yè)能力協(xié)調(diào)溝通能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力信息搜集能力抗挫折能力8）能力素養(yǎng)

一、基本職業(yè)素養(yǎng)語言溝通、書面溝通可遷移技能死讀書、解決實(shí)際問題面試、溝通、人際關(guān)系第二十六頁，共77頁。1.

基礎(chǔ)知識——如何去學(xué)習(xí)、新的學(xué)習(xí)方法和策略；2.

基本能力——閱讀、書寫、電腦、數(shù)學(xué)；3.

基本溝通——言語表達(dá)、口才、主動聆聽；4.

適應(yīng)能力——創(chuàng)新思考；5.

發(fā)展技巧——自我尊重、意志力、訂立目標(biāo)；6.

小組效能——人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作、談判；7.

影響技巧——明白企業(yè)文化、分享領(lǐng)導(dǎo)的地位。2、美國用人單位的期望一、基本職業(yè)素養(yǎng)第二十七頁，共77頁。1.溝通能力；2.

分析推理；3.

激勵推動；4.

策劃能力；5.

判斷決定；3、香港用人單位的期望一、基本職業(yè)素養(yǎng)6.創(chuàng)新思考；7.實(shí)用取向；8.

領(lǐng)導(dǎo)能力；9.人際關(guān)系；10.情緒穩(wěn)定。第二十八頁，共77頁。二、不同職業(yè)的素養(yǎng)要求1、公司需要什么樣的人？一是硬技能（硬件）；二是軟技能（軟件）。硬技能：指求職者為從事某專業(yè)或領(lǐng)域工作或研究，而應(yīng)具備的必要能力。真本事經(jīng)濟(jì)類專業(yè)非常突出的計(jì)算機(jī)和外語水平，不如直接學(xué)計(jì)算機(jī)和外語了。大學(xué)教育的核心內(nèi)容專業(yè)訓(xùn)練：電子工程、計(jì)算機(jī)、軟件工程和土木工程等理工科的專業(yè)理論知識和實(shí)踐動手技能；外語類的實(shí)際翻譯和口語水平等。第二十九頁，共77頁。既有扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)，又有富有競爭力的其他綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在我們應(yīng)該清楚了，公司需要什么樣的人了？

第三十頁，共77頁。懶惰、遲到、缺席、不忠實(shí)、精神不集中、太少或太多野心、被動、不誠實(shí)、不合作、沒禮貌、不守規(guī)則、破壞、不盡責(zé)、無適應(yīng)能力、虛假報(bào)告。準(zhǔn)時(shí)、誠實(shí)、可靠、穩(wěn)定、主動、合作、學(xué)習(xí)、幽默、樂于助人。用人單位最喜歡的工作態(tài)度：對比用人單位最不喜歡的工作態(tài)度：第三十一頁，共77頁。1.知識陳舊的人2.技能單一的人3.情商低下的人4.心理脆弱的人5.目光短淺的人6.反應(yīng)遲鈍的人7.單打獨(dú)斗的人8.學(xué)習(xí)笨拙的人入世后八種人將面臨被淘汰的危機(jī)大學(xué)生行政職業(yè)能力青島農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)課件第三十二頁，共77頁。要時(shí)刻記?。。。」驹谡衅溉瞬艜r(shí)，總是從自己的利潤最大化的角度來考慮。公司可以給你培訓(xùn)的機(jī)會，但是沒有擔(dān)任你教育資金的義務(wù)。進(jìn)入職場，你就不再是在課堂上學(xué)習(xí)了。能在學(xué)校學(xué)習(xí)掌握的知識，不要到工作崗位上才想到要學(xué)習(xí)。第三十三頁，共77頁。做人如水做事如山做人如水:能適應(yīng)任何環(huán)境,就像水一樣,能包容萬物,本身卻非常的純靜;做人如水，動中有靜，靜中有動。一切皆因此而柔韌，滋潤。

做人如水，至柔之中又有至剛，至凈，能容，能大的胸懷與氣度。

做事如山，因形走勢，因勢走形。一切皆為此而挺拔，高峻。

做事如山，有山的胸懷，山的風(fēng)骨，山的品格，山的內(nèi)函與山的原則。

做事如山:要踏踏實(shí)實(shí)的做事,像山一樣穩(wěn)重,像山一樣給人以信任;第三十四頁，共77頁。1思想素養(yǎng)；4身體素養(yǎng)；2道德修養(yǎng)；3法制修養(yǎng)；

56文化素養(yǎng)；7專業(yè)素養(yǎng)；8能力素養(yǎng)。一、基本職業(yè)素養(yǎng)1、用人單位需要的心理素養(yǎng)；思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)基本職業(yè)素養(yǎng)第三十五頁，共77頁。團(tuán)隊(duì)合作

第三十六頁，共77頁。團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！第三十七頁，共77頁。一只螞蟻是弱小的，誰都可以欺負(fù)。然而，團(tuán)結(jié)起來的螞蟻，則可能形成誰見了都心生恐懼的強(qiáng)大的軍團(tuán)。在美國的西蒙農(nóng)場就曾經(jīng)發(fā)生過一起人與螞蟻的大戰(zhàn)，人類智慧和螞蟻團(tuán)隊(duì)展開了直接的較量，那么，人蟻大戰(zhàn)的最后結(jié)局將是怎樣？小小的螞蟻為什么能夠與高智商并擅長協(xié)作的人類做抗?fàn)帲克鼈兊能妶F(tuán)又是如何形成的并具備超強(qiáng)能力的？

第三十八頁，共77頁。每只雁鼓動雙翼時(shí)，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了７１%的飛行速度。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。第三十九頁，共77頁。什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)伙

群體

分組、選組長、定組名1+1>2第四十頁，共77頁。一個小游戲-----打結(jié)與解結(jié)所需資源：空間足夠大，能使隊(duì)伍站在順暢的圓中團(tuán)隊(duì)：每隊(duì)8人或10人，最好是不要少于8人。每隊(duì)的人數(shù)要相等——隊(duì)長要隨機(jī)準(zhǔn)備加入或離開以保證隊(duì)伍人數(shù)的對等性第四十一頁，共77頁。游戲規(guī)則：每一個團(tuán)隊(duì)由8人或者10人組成，多2-4人也完全可以（必須保證是偶數(shù)）。每支隊(duì)伍圍成一個緊密的圓圈，大家向前看。每個人用右手握住對面的人的右手，這個人的左手和其他人（不能是對面和相鄰的左邊和右邊的人）的左手相握，這樣整個隊(duì)伍就打成一個結(jié)了。目的：打開這個結(jié)，讓隊(duì)伍成圓形。在游戲進(jìn)行中，可以調(diào)整握手的方式，但不能松開手。

第四十二頁，共77頁。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由一些具有互補(bǔ)技能、愿意為共同的目的、業(yè)績、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個或以上的人組成的群體。沒有完美的個人，但可以有完美的團(tuán)隊(duì)！第四十三頁，共77頁。1、第一幅圖是人們在公交車站排隊(duì)上車

2、第二幅圖是人們參加旅行社組織的旅游

3、第三幅圖是大巴在山路上行駛時(shí)出現(xiàn)險(xiǎn)情，大家下車在齊心合力地拉車第四十四頁，共77頁。團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任第四十五頁，共77頁。團(tuán)隊(duì)作用減少無效競爭知識共享促進(jìn)交流實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)第四十六頁，共77頁。團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志：團(tuán)隊(duì)精神基礎(chǔ)：尊重個人興趣，發(fā)揮個人特長團(tuán)隊(duì)精神根本：團(tuán)隊(duì)利益與個人利益的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)精神核心：協(xié)同合作達(dá)成目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)：向心力、凝聚力、1+1＞2團(tuán)隊(duì)精神價(jià)值：團(tuán)隊(duì)的靈魂，組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障團(tuán)隊(duì)精神特征：高度統(tǒng)一性、自主性、責(zé)任感

團(tuán)隊(duì)精神第四十七頁，共77頁?！耙坏嗡鯓硬拍懿桓珊?”弟子們面面相覷,無法回答.釋迦牟尼說:“把它放到大海里去”。第四十八頁，共77頁。團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)相互信任相互幫助相互欣賞相互鼓勵第四十九頁，共77頁。認(rèn)識自己、認(rèn)識他人、幫助組織、達(dá)成目標(biāo)第五十頁，共77頁。第五十一頁，共77頁。一、溝通的概念溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。第五十二頁，共77頁?！?/p>

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通▲

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％溝通的意義第五十三頁，共77頁。三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?三分之二的人失去工作,是因?yàn)椴荒芘c人成功相處.---哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告溝通的意義99%的矛盾是由誤會造成的，99%的誤會是由于溝通不暢造成的第五十四頁，共77頁。溝通的三大要素1、要有一個明確的目標(biāo)2、達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通信息、思想和情感第五十五頁，共77頁。溝通的雙向性撕紙游戲:形式：人數(shù)不限類型：溝通技術(shù)時(shí)間：5-10分鐘材料和道具：A4復(fù)印紙（必須保證每人兩張）場地：室內(nèi)操作程序：1、請輔助人員給所有的學(xué)員發(fā)一張紙，按照培訓(xùn)師的指令去做，任何學(xué)員都不能發(fā)聲（可以要求學(xué)員閉上眼睛）。第五十六頁，共77頁。溝通的意義單向溝通快容易控制發(fā)信息的人不會受到攻擊有一方是完全被動的雙向溝通更準(zhǔn)確接受信息的人更有信心費(fèi)時(shí)費(fèi)力雙方都要參與第五十七頁，共77頁。三、溝通的方式溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通 第五十八頁，共77頁。語言溝通20～35%非語言溝通65～80%德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”第五十九頁，共77頁。溝通語言溝通非語言溝通口頭書面副語言物體的操縱身體語言動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置第六十頁，共77頁。語言溝通一、有效的語言表達(dá)（一）有效的溝通（二）巧妙地攀談（三）詞必達(dá)意1、說話要越簡潔越好2、文句不要重復(fù)使用3、同樣的名詞不可用得太多第六十一頁，共77頁。語言溝通4、避免使用口頭禪5、不說粗俗的字眼（四）適時(shí)地結(jié)束（五）看人說話第六十二頁，共77頁。非語言溝通一、非語言溝通的類型（一）肢體動作1、眼神2、面部表情3、手勢4、坐姿、站姿與步態(tài)第六十三頁，共77頁。非語言溝通（二）人際空間（三）輔助語言和類語言（四）裝飾性符號系統(tǒng)第六十四頁，共77頁。非語言溝通二、正確解讀和運(yùn)用非語言（一）非語言溝通的態(tài)度要求1、自然、放松、大方2、相互尊重，禮貌待人3、坦誠、平等（二）如何給對方留下美好的第一印象（三）說話語氣及音色的運(yùn)用第六十五頁，共77頁。非語言溝通（四）眼睛的表情達(dá)意1、商務(wù)式2、社交式3、親密式（五）如何運(yùn)用面部表情進(jìn)行溝通1、喜的面部表情運(yùn)用2、怒的面部表情的運(yùn)用3、哀的面部表情的運(yùn)用4、樂的面部表情的運(yùn)用第六十六頁，共77頁。非語言溝通（六）手的動作語言的運(yùn)用1、了解手掌行為溝通的作用2、正確運(yùn)用大拇指3、掌握握手的技巧4、其他手部姿勢的靈活運(yùn)用第六十七頁，共77頁。非語言溝通（七）空間和距離的恰當(dāng)運(yùn)用1、把握好親密距離2、把握好人際距離3、把握好社會距離（八）選擇恰當(dāng)?shù)亩Y品1、選擇恰當(dāng)?shù)亩Y品和贈送方式2、饋贈應(yīng)該注意的問題第六十八頁，共77頁。溝通的三個行為 說、聽、問案例分析：

一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓10個應(yīng)聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應(yīng)聘者在這個時(shí)候都感到不知所措。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個人要表現(xiàn)自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽,不說也不問，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過程中你說你聽,同時(shí)你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。

所以說當(dāng)我們每一個人在溝通的時(shí)候,一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。

第六十九頁，共77頁。 溝通失敗的原因（1）缺乏信息或知識。（2）沒有說明重要性。在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明每件事情的重要性。（3）只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽。（4）沒有