電子商務(wù)概論課件1

第1章電子商務(wù)概述樊坤北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系開篇案例：亞馬遜網(wǎng)上書店(1)杰夫·貝索斯(JefferyBezos)，亞馬遜書店的創(chuàng)始人()1994年(29歲)，他是WallStreet上一家投資銀行的高級(jí)副總裁：當(dāng)他了解到互聯(lián)網(wǎng)用戶每年增長(zhǎng)2300%時(shí)，他意識(shí)到了巨大商機(jī)的存在，他選擇了辭職，轉(zhuǎn)而投資于一家他認(rèn)為可以在網(wǎng)絡(luò)上暢銷的產(chǎn)品，他很快發(fā)現(xiàn)了圖書。案例分析：亞馬遜網(wǎng)上書店(2)他為什么會(huì)選中圖書呢？品種多，沒(méi)有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬書店可以做到消費(fèi)者在購(gòu)買圖書時(shí)很少要接觸到書圖書市場(chǎng)沒(méi)有“巨人”物流配送方便(體積小，不易損壞)商品價(jià)格不高案例分析：亞馬遜網(wǎng)上書店(3)亞馬遜的快速發(fā)展1995年7月，融資數(shù)百萬(wàn)美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開通1996年底，客戶數(shù)20萬(wàn)，年收入$1560萬(wàn)1997年5月，上市融資$5000萬(wàn)；至年底，客戶數(shù)100萬(wàn)，年收入$1.48億1998年年收入$6.1億1999年2月，融資$10億；1999年年收入$16億2000年年收入$14億快速的擴(kuò)張給亞馬遜的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大壓力，雖然銷售額不斷翻倍，但虧損額也快速增加，僅2000年就虧損超過(guò)$14億，這也引起了風(fēng)險(xiǎn)資本的大規(guī)模撤離，公司股價(jià)也從每股100多美元下跌到6美元左右面對(duì)困難（2000年前后）從單一的圖書產(chǎn)品擴(kuò)大到CD、玩具等從單一的美國(guó)市場(chǎng)向全球市場(chǎng)推進(jìn)改善客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)精簡(jiǎn)公司員工案例分析：亞馬遜網(wǎng)上書店(4)網(wǎng)上購(gòu)物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費(fèi)者)多種選擇：幾百萬(wàn)種圖書方便快捷：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)價(jià)格低廉：暢銷書的高折扣服務(wù)周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動(dòng)的訂單確認(rèn)、訂單跟蹤以及運(yùn)輸信息查詢案例分析：亞馬遜網(wǎng)上書店(5)投資的理由(企業(yè)策劃之二：面向投資者)不需要投資昂貴的零售店面可以節(jié)約人力成本不需要維持大量的庫(kù)存(依靠分銷商)專注產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分析：亞馬遜網(wǎng)上書店(6)智能推薦(傳統(tǒng)書店無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì))歷史推薦：你買過(guò)什么書嗎？如果買過(guò)，那么只要你再次登陸其網(wǎng)絡(luò)店鋪，或者你留有個(gè)人聯(lián)系的方式，如email或電話，系統(tǒng)都會(huì)給你推薦你感興趣的數(shù)目協(xié)同推薦：你想買什么書嗎？只要你輸入你想要的書名，與此相關(guān)的書籍都會(huì)推薦給你貨比三家：非常方便地對(duì)不同作者的書籍進(jìn)行比較案例總結(jié)(既有經(jīng)驗(yàn)又有教訓(xùn))網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)商品選擇策劃(投資商、消費(fèi)者)開始經(jīng)營(yíng)技術(shù)保障服務(wù)保障如果背離初衷：倉(cāng)庫(kù)越來(lái)越多，庫(kù)存越來(lái)越大，員工越來(lái)越多，成本越來(lái)越高，虧損越來(lái)越大作業(yè)（1）從該案例中你能知道開展電子商務(wù)有哪些好處嗎？（2）A獲得了哪些優(yōu)勢(shì)？（3）你能學(xué)到哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？（4）開展電子商務(wù)時(shí)你可能要注意哪些問(wèn)題？（5）訪問(wèn)A，看看她現(xiàn)在能提供哪些服務(wù)?（6）在2004年之后，Amazon又遇到了新的困難，請(qǐng)收集Amazon在此后的資料，分析一下產(chǎn)生新困難的原因及其應(yīng)對(duì)措施，結(jié)果如何?

第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務(wù)系統(tǒng)1.4電子商務(wù)的分類1.5電子商務(wù)框架與支持服務(wù)環(huán)境主要

內(nèi)容1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展中的概念。說(shuō)法1:

電子商務(wù)指通過(guò)電子的方式進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易。說(shuō)法2：

電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行產(chǎn)品買賣和服務(wù)。說(shuō)法3：

電子商務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)。1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵說(shuō)法之一:電子商務(wù)指通過(guò)電子的方式進(jìn)行的

商業(yè)貿(mào)易傳統(tǒng)的面對(duì)面的商務(wù)交易方式正在過(guò)渡到世界范圍內(nèi)基于Internet電腦屏幕對(duì)電腦屏幕的網(wǎng)絡(luò)交易方式。它帶來(lái)了商業(yè)乃至人類生活中革命性的轉(zhuǎn)變，其影響與作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它電子方式下的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。EDI（ElectronicDataInterchange）與電子商務(wù)EDI：是將貿(mào)易過(guò)程中的票證單據(jù)，按統(tǒng)一格式通過(guò)電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在交易伙伴的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理，用電子單證代替紙面單證，被稱為“無(wú)紙貿(mào)易”。1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵60年代，美國(guó)運(yùn)輸業(yè)使用EDI操作它們的業(yè)務(wù)。80年代，迅速發(fā)展成為一種電子化商業(yè)貿(mào)易方式。因?yàn)樵谒接芯W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行EDI的商務(wù)活動(dòng)費(fèi)用高昂，目前它僅限于一些行業(yè)集團(tuán)如海關(guān)，外貿(mào)領(lǐng)域，國(guó)外銀行。電子資金轉(zhuǎn)移（EFT）90年代，Internet和Web技術(shù)迅猛發(fā)展。90年代后期，在Internet上的電子貿(mào)易急劇增長(zhǎng)。EDI與電子商務(wù)的主要區(qū)別:

電子商務(wù)包括了比EDI更為廣泛的商業(yè)環(huán)境。1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵波音公司EDI系統(tǒng):10%客戶定購(gòu)備件建立網(wǎng)站:1998年收到價(jià)值1億元的的零備件訂單通用電氣公司

1997年通過(guò)因特網(wǎng)購(gòu)買了價(jià)值大約10億美元的供貨，且其采購(gòu)周期縮短了50%,運(yùn)作成本下降了30%.我們所討論的電子商務(wù)是Internet上的電子商務(wù)，說(shuō)法之一不能完整地反映它的含義。1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵說(shuō)法之二：電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行產(chǎn)品買賣和服務(wù)。這是一般狹義的定義。但是今天的電子商務(wù)不僅僅是在Internet上的產(chǎn)品買賣和服務(wù)。商家：為了滿足市場(chǎng)需求商業(yè)計(jì)劃新產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售提供顧客服務(wù)支持顧客：確定需要什麼尋找產(chǎn)品和服務(wù)信息找到銷售地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比（價(jià)格，服務(wù),聲譽(yù)）磋商定購(gòu)支付1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵業(yè)務(wù)及管理活動(dòng)數(shù)字化的信息自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程Internet廣泛連通電子商務(wù)產(chǎn)生電子商務(wù)不僅包括產(chǎn)品買賣和服務(wù)，而且包括企業(yè)價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各種商業(yè)任務(wù)的整合。新的工作方式與新的觀念隨之產(chǎn)生。1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵說(shuō)法之三：電子商務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)這種思想反映在:很多網(wǎng)絡(luò)公司的決策層對(duì)不同人才的不同使用；對(duì)公司的定位、對(duì)利潤(rùn)來(lái)源的選擇、對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略的思考上；我們可以清醒地看到，很多人實(shí)際上在行動(dòng)中仍把電子商務(wù)的重點(diǎn)定位在技術(shù)上。1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)。先進(jìn)的技術(shù)在開展電子商務(wù)中非常重要，但是，更重要的是對(duì)技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)電子商務(wù)是依靠IT技術(shù)與商務(wù)的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)的，將信息技術(shù)整合到企業(yè)流程最有附加價(jià)值的地方。1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵總體而言，電子商務(wù)的定義分為兩類：從廣義上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是通過(guò)電子工具，利用各種信息技術(shù)開展的各種商務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)。從狹義上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是在Internet上開展的使客戶、供貨商、商家及其他利益相關(guān)者聯(lián)系起來(lái)的各種交易活動(dòng)。世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報(bào)告中定義：電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.電子商務(wù)提供了一種新的貿(mào)易方式：電子貿(mào)易2.電子商務(wù)改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部的商務(wù)處理方式：

Web和IT技術(shù)支持自動(dòng)處理的商業(yè)流程3.電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部合作伙伴之間的協(xié)同工作：形成了供應(yīng)鏈上的直接連通和整合，被稱為：e-供應(yīng)鏈4.電子商務(wù)提供了交互式的信息資源，產(chǎn)生了信息資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念：注意力經(jīng)濟(jì)

電子商務(wù)不但是一種新型的市場(chǎng)商務(wù)運(yùn)作模式，同時(shí)還將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理模式。1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵供貨商客戶分銷商制造廠家倉(cāng)庫(kù)制造廠家倉(cāng)庫(kù)1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提——信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展工具主要包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖象處理、智能卡等。

單有技術(shù)行嗎？電子商務(wù)的核心

——具有現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論和實(shí)務(wù)的人電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機(jī)結(jié)合，所以能夠掌握運(yùn)用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的基礎(chǔ)——電子工具的使用

電子工具應(yīng)該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務(wù)等伴隨商品生產(chǎn)、消費(fèi)，甚至再生產(chǎn)的全過(guò)程的電子工具。如：EDI、EOS（ElectronicOrderingSystem）POS（PointOfSale）、MIS（ManagementInformationSystem）、DSS（DecisionSupportSystem）電子商務(wù)的對(duì)象——商品貿(mào)易活動(dòng)為中心的商務(wù)活動(dòng)以商品貿(mào)易為中心的商務(wù)活動(dòng)的兩種概括方法：一是從商品的需求咨詢到計(jì)劃購(gòu)買、訂貨、付款、結(jié)算、配送、售后服務(wù)等整個(gè)活動(dòng)過(guò)程；二是從社會(huì)再生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程中除去典型的商品生產(chǎn)、商品在途運(yùn)輸和儲(chǔ)存等過(guò)程的絕大部分活動(dòng)。電子商務(wù)與電子業(yè)務(wù)EC與EB：電子商務(wù)在英文中有ElectronicCommerce（EC）和ElectronicBusiness（EB）兩個(gè)詞與之對(duì)應(yīng)Commerce在這里的基本含義是交易、貿(mào)易，Business的基本含義則是商務(wù)、業(yè)務(wù)，它包含了企業(yè)內(nèi)部管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、在線交易等內(nèi)容。在中國(guó)大陸這兩個(gè)詞都叫電子商務(wù)，在強(qiáng)調(diào)與英文對(duì)應(yīng)時(shí)，用第一個(gè)詞；在強(qiáng)調(diào)內(nèi)容時(shí)，用第二個(gè)詞。我們采用電子商務(wù)的廣義含義，它基本上與電子業(yè)務(wù)意思相同，因此電子商務(wù)（EC）與電子業(yè)務(wù)（EB）在本課程中不做區(qū)分。電子商務(wù)與電子業(yè)務(wù)EC與EB：電子商務(wù)（EC）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換電子業(yè)務(wù)（EB）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）管理信息系統(tǒng)（MIS）客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）人力資源管理（HR）網(wǎng)上市場(chǎng)研究戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.3電子商務(wù)系統(tǒng)1.4電子商務(wù)的分類1.5電子商務(wù)框架與支持服務(wù)環(huán)境主要

內(nèi)容1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展最早的研究始于20世紀(jì)70年代（EDI），90年代中期，Internet迅速普及。自此，電子商務(wù)走入基于Internet的時(shí)代。電子商務(wù)產(chǎn)生的背景技術(shù)背景計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)、發(fā)展和成熟信用卡的普及應(yīng)用電子商務(wù)交易協(xié)議的制定商業(yè)背景商務(wù)應(yīng)用需求貨幣中介服務(wù)業(yè)（銀行）的產(chǎn)生計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息流的重要性和規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的需求1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展階段第一階段：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）電子數(shù)據(jù)交換（EDI），即20世紀(jì)70年代基于傳統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)階段。第二階段：基礎(chǔ)電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代以Internet上的EDI為核心的電子商務(wù)階段。第三階段：商務(wù)社區(qū)在此階段，第三方網(wǎng)站開始把交易雙方帶到共同的社區(qū)之中。第四階段：協(xié)同式商務(wù)這一階段商業(yè)合作伙伴間的幾乎每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都可以借助網(wǎng)絡(luò)加以改善或重組。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)的四個(gè)階段靈活性成本支持的商業(yè)流程商家互助第一階段：EDI的批量傳輸?shù)?，格式固定高，專用網(wǎng)絡(luò)低，供應(yīng)固化目錄訂單第二階段：基礎(chǔ)電子商務(wù)高，開放標(biāo)準(zhǔn)低，Internet優(yōu)勢(shì)低，無(wú)中心市場(chǎng)目錄+拍賣/競(jìng)價(jià)/詢價(jià)第三階段：商務(wù)社區(qū)高，開放標(biāo)準(zhǔn)低，Internet優(yōu)勢(shì)高，跨地域界限批量訂單第四階段：協(xié)同式商務(wù)高，開放標(biāo)準(zhǔn)低，Internet優(yōu)勢(shì)高，跨地域界限多樣化的訂單1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.4電子商務(wù)的分類1.5電子商務(wù)框架與支持服務(wù)環(huán)境主要

內(nèi)容1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足1.3電子商務(wù)系統(tǒng)1.3電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1.3電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)中的“四流”信息流包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流主要指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。貨幣流又稱資金流，主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。物流是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對(duì)于大多數(shù)的商品和服務(wù)而言，物流仍然要通過(guò)物理方式實(shí)現(xiàn)。1.3電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)中的“四流”購(gòu)買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流信息流物流資金流第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務(wù)系統(tǒng)1.5電子商務(wù)框架與支持服務(wù)環(huán)境主要

內(nèi)容1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足1.4電子商務(wù)的分類企業(yè)|企業(yè)企業(yè)|消費(fèi)者電子商務(wù)的分類B2BB2CB2B2C企業(yè)|企業(yè)|消費(fèi)者消費(fèi)者|企業(yè)消費(fèi)者|消費(fèi)者C2BC2CPeertopeer端到端應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)Mobile

com-menceIntra-business

ECB2E企業(yè)|員工合作商務(wù)C-com-mence企業(yè)|政府B2G1.4電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的常見(jiàn)分類方式：是按照交易的性質(zhì)或交易參與方的關(guān)系進(jìn)行分類。

1.4電子商務(wù)的分類按交易性或交互性進(jìn)行劃分：（1）企業(yè)-企業(yè)間的電子商務(wù)(Business-Business,B2B)

是指所有參與者都是企業(yè)或其他組織的電子商務(wù)模式。

企業(yè)間的電子商務(wù)具體包括以下的功能：供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、銷售管理、網(wǎng)上訂貨、信息傳遞、支付管理等。中國(guó)商品交易市場(chǎng)：/海爾公司：1.4電子商務(wù)的分類按交易性或交互性進(jìn)行劃分：（2）企業(yè)-消費(fèi)者間的電子商務(wù)(Business-Consumer,B2C)

是一種企業(yè)面向個(gè)體消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的零售商業(yè)模式。如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商城：

北京鮮花禮品網(wǎng)：/1.4電子商務(wù)的分類按交易性或交互性進(jìn)行劃分：（3）企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者間的電子商務(wù)(B2B2C)

在這種電子商務(wù)模式中，一家企業(yè)向另一家客戶企業(yè)提供某些產(chǎn)品或服務(wù)，以使客戶企業(yè)維持自己的客戶群，這些客戶群可以是企業(yè)的內(nèi)部員工。如：批發(fā)商到零售商再到消費(fèi)者的銷售模式。

（4）消費(fèi)者-企業(yè)間的電子商務(wù)（C2B）

這種電子商務(wù)模式既包括個(gè)人消費(fèi)者利用因特網(wǎng)向企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)，又包括個(gè)人消費(fèi)者尋求賣主，以對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)。

如：價(jià)格在線是一家著名的C2B交易組織。1.4電子商務(wù)的分類按交易性或交互性進(jìn)行劃分：（5）消費(fèi)者-消費(fèi)者間的電子商務(wù)(C2C)

這一模式下，消費(fèi)者直接與其他消費(fèi)者進(jìn)行交易。消費(fèi)者之間交易的實(shí)現(xiàn)必須依賴一定的電子商務(wù)中間服務(wù)商，如拍賣網(wǎng)站等。

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（6）端到端應(yīng)用（peertopeer，P2P）

端到端技術(shù)可應(yīng)用于C2C、B2B和B2C，這一技術(shù)使得互聯(lián)網(wǎng)的端點(diǎn)計(jì)算機(jī)之間可以直接共享數(shù)據(jù)文件和過(guò)程。如：通過(guò)電子方式來(lái)互換音樂(lè)、視頻、軟件及其他數(shù)字化商品。

1.4電子商務(wù)的分類按交易性或交互性進(jìn)行劃分：（7）移動(dòng)商務(wù)(mobilecommerce

)

是指全部或部分在無(wú)線環(huán)境中完成的電子商務(wù)交易和活動(dòng)。例如：

人們利用能上網(wǎng)的手機(jī)完成銀行業(yè)務(wù)以及在亞馬遜訂購(gòu)圖書。（8）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（IntrabusinessEC）

包括組織內(nèi)部的所有活動(dòng)，包括商品、服務(wù)和信息等在組織內(nèi)各部門及個(gè)人之間的交換。

如：

企業(yè)向內(nèi)部員工銷售產(chǎn)品、在線培訓(xùn)、進(jìn)行合作設(shè)計(jì)等。1.4電子商務(wù)的分類按交易性或交互性進(jìn)行劃分：（9）企業(yè)-員工間的電子商務(wù)(businesstoemployee，B2E

)

這種模式是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的一個(gè)子集，在這種電子商務(wù)模式下，組織向其員工傳遞服務(wù)、信息或產(chǎn)品。在外流動(dòng)的員工，例如區(qū)域代表，支持這類員工的電子商務(wù)稱B2ME（Business-to-mobileemployees）。（10）合作商務(wù)（c-commerce）

當(dāng)個(gè)人或群體利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流與合作時(shí)，他們可能參與的就是合作商務(wù)。例如：

不同地理位置的商業(yè)合作伙伴可以運(yùn)用共享視頻一起設(shè)計(jì)產(chǎn)品。1.4電子商務(wù)的分類除了以上10種分類，還有：

企業(yè)與政府之間電子商務(wù)(Business-Government,B2G)

企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過(guò)Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。

G2B、G2C、G2G、G2E電子商務(wù)，從政府角度來(lái)看被稱為電子政務(wù)，屬于廣義電子商務(wù)范疇。1.4電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)按商務(wù)形態(tài)分完全電子商務(wù)、不完全電子商務(wù)按商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分間接電子商務(wù)、直接電子商務(wù)按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分基于Internet的電子商務(wù)、基于Intranet的電子商務(wù)、基于Extranet的電子商務(wù)、基于其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的電子商務(wù)（如ATM自動(dòng)存/取款、視頻點(diǎn)播VoD（VideoonDemand）及視頻會(huì)議等）電子商務(wù)的其他分類方式：1.4電子商務(wù)的分類商務(wù)形態(tài)的三維模型圖第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務(wù)系統(tǒng)1.4電子商務(wù)的分類主要

內(nèi)容1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足1.5電子商務(wù)框架與支持服務(wù)環(huán)境1.5電子商務(wù)框架與支持服務(wù)環(huán)境電子商務(wù)的框架1.5電子商務(wù)框架與支持服務(wù)環(huán)境電子商務(wù)支持服務(wù)環(huán)境

是指能為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)提供一定的支持和服務(wù)以滿足電子商務(wù)交易主體實(shí)現(xiàn)其商務(wù)目標(biāo)需求的各種要素的總和，主要包括：電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境電子商務(wù)的支付環(huán)境電子商務(wù)的物流環(huán)境電子商務(wù)的安全交易環(huán)境電子商務(wù)的信用環(huán)境電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務(wù)系統(tǒng)1.4電子商務(wù)的分類主要

內(nèi)容1.5電子商務(wù)框架與支持服務(wù)環(huán)境1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）樹立企業(yè)良好形象強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)概念、高新技術(shù)概念網(wǎng)絡(luò)群體的特殊性，接收新事物全球化、國(guó)際化A小公司提升為國(guó)際化企業(yè)1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）降低企業(yè)成本

a)降低采購(gòu)成本市場(chǎng)化：尋價(jià)(問(wèn)尋)->還盤(招標(biāo))->定價(jià)->付定金

->發(fā)貨->收貨->付款規(guī)?；哄噙x供應(yīng)商->發(fā)送定單->發(fā)貨->付款降低采購(gòu)中的信息處理費(fèi)用（信息化），人員費(fèi)用（自動(dòng)化），壓縮采購(gòu)時(shí)間（集成的信息降低了搜索信息的時(shí)間），降低采購(gòu)中的額外管理費(fèi)用（錯(cuò)誤，回扣）供應(yīng)商1供應(yīng)商m配送中心連鎖超市1連鎖超市n總部1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）降低企業(yè)成本

b)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)原材料無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)：配送中心（24小時(shí)），三流統(tǒng)一。JIT（JustInTime）備貨生產(chǎn)方式主要著手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，構(gòu)建科學(xué)的預(yù)測(cè)模型。訂單生產(chǎn)方式主要提供方便客戶定貨系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程需要再造，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。訂單生產(chǎn)方式容易實(shí)現(xiàn)無(wú)產(chǎn)成品庫(kù)存。但對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)要求較高，主要是原材料的準(zhǔn)備。訂單生產(chǎn)方式針對(duì)客戶主要是設(shè)計(jì)方便的定貨系統(tǒng)，讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)，按定制生產(chǎn)。實(shí)例：美國(guó)的Levi牛仔庫(kù)，提供了網(wǎng)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，用戶可選擇尺寸、款式、顏色，訂單生成后直接送到生產(chǎn)車間（大規(guī)模定制）1.6