08春公共關(guān)系學(xué)成專(zhuān)(5108)期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南

08春公共關(guān)系學(xué)成專(zhuān)(5108)期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南LtD第4頁(yè)共45頁(yè)08春《公共關(guān)系學(xué)》成專(zhuān)（5108）期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南課程輔導(dǎo)老師蔣云鳳時(shí)間：2008年6月26日一、復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求1、考核方式本學(xué)期該門(mén)課程的考核方式為開(kāi)卷。考試時(shí)間：90分鐘2、適用范圍本課程期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南適用范圍為我校成人教育專(zhuān)科房產(chǎn)物業(yè)、藥學(xué)、現(xiàn)代商務(wù)等專(zhuān)業(yè)學(xué)生的選修課。3、考試適用教材本課程考試命題依據(jù)的教材采用張踐主編，中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《公共關(guān)系學(xué)》（2004年7月第1版）。4、考題的類(lèi)型和結(jié)構(gòu):考題類(lèi)型及分?jǐn)?shù)比重大致為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題12%、多項(xiàng)選擇題18%、名詞解釋15%，判斷題30%，問(wèn)答題10%；案例分析題15%。5、考試中要注意的問(wèn)題:第一，由于該門(mén)課程是開(kāi)卷考試，學(xué)員在考試過(guò)程中只能自己翻書(shū)和資料答題，注意答題次序（先易后難），一、重點(diǎn)名詞愛(ài)德華·伯尼斯（P38—39）《有效的公共關(guān)系》（P39）二、重點(diǎn)掌握1、掌握每個(gè)時(shí)期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念（P32—39），分析公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會(huì)歷史條件（P41—46）。三、一般掌握1、公共關(guān)系歷史分成古代自發(fā)時(shí)期，近代萌芽時(shí)期，現(xiàn)代開(kāi)端時(shí)期，現(xiàn)代成熟時(shí)期，當(dāng)代普及發(fā)展時(shí)期。（P32—39）2、中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程（P49—50），中國(guó)公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇（P51—53）；3、掌握當(dāng)前中國(guó)公關(guān)事業(yè)中存在的問(wèn)題和進(jìn)一步發(fā)展中國(guó)公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想（P54）。第三章公共關(guān)系的功能與原則一、重點(diǎn)名詞全員公關(guān)（P91）組織形象（P75）二、重點(diǎn)掌握1、重點(diǎn)掌握必須遵守的一些公共關(guān)系的基本原則（P87—94）；三、一般掌握1、公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理中的重要組成部分，在組織運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用（P74）。2、掌握公共關(guān)系的一些主要功能（P74—81）和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)必須遵守的基本原則（P87—94）。第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員一、重點(diǎn)名詞公共關(guān)系部（P100）公共關(guān)系公司（P109）二、重點(diǎn)掌握重點(diǎn)掌握目前專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)（P100—109）。2、掌握公共關(guān)系人員的素質(zhì)（P121—129）、角色（P130—133），以及對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔（P133—135）。三、一般掌握1、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員掌握公關(guān)部在組織中的地位、職責(zé)、特點(diǎn)、設(shè)置原則和組織類(lèi)型（P100—108）；2、公關(guān)公司的工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、工作原則、收費(fèi)方式等（P109—114）。第五章公共關(guān)系工作程序一、重點(diǎn)名詞觀察法（P149）交際型公關(guān)（P162）進(jìn)攻型公關(guān)（P164）二、重點(diǎn)掌握1、重點(diǎn)掌握公共關(guān)系四步工作法（P140）。第一步是公共關(guān)系調(diào)查（P141—147），調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。2、掌握公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施（P170），選擇傳播內(nèi)容，提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果（P173—176）。三、一般掌握1、掌握公關(guān)的調(diào)查方法（P147）。2、掌握公共關(guān)系策劃。了解公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的原則與步驟（P156—157）。掌握具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)（P160—168）。3、在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，掌握排除障礙的技巧（P176—177）。第六章公眾的特點(diǎn)與心理一、重點(diǎn)名詞媒介關(guān)系（P195）公眾心理（P206—207）二、重點(diǎn)掌握1、掌握各種主要公眾關(guān)系，包括員工關(guān)系（P191）、消費(fèi)者關(guān)系（P193）、媒介關(guān)系（P195）、社區(qū)關(guān)系（P196）、政府關(guān)系（P198）、股東關(guān)系（P200）、名流關(guān)系（P202）、國(guó)際公眾關(guān)系（P204）。2、重點(diǎn)掌握組織對(duì)公眾心理的認(rèn)知（P218—223）。三、一般掌握１、公眾心理的含義及特點(diǎn)（P207—208），公眾角色心理（P209）、公眾群體心理（P210）。2、掌握知覺(jué)（P212）、需要（P213）、態(tài)度（P214—215）、流行（P216）、流言（P217）等心理的行為表現(xiàn)，第七章公共關(guān)系傳播一、重點(diǎn)名詞大眾傳播（P171）新聞發(fā)布會(huì)（P245）二、重點(diǎn)掌握1、重點(diǎn)掌握幾種常見(jiàn)的大眾傳播媒介的利弊（P231—235）及其選擇的原則（P235—237）。三、一般掌握１、掌握公關(guān)宣傳的渠道及其方法。（P228—251）2、大眾傳播媒介的特點(diǎn)（P228—229）及其功能（P230—231），3、掌握兩種新聞發(fā)布的方法。1、新聞發(fā)布會(huì)P245、2、策劃媒介事件P248第八章公共關(guān)系溝通一、重點(diǎn)名詞談判的概說(shuō)階段（P279）開(kāi)放區(qū)（P300）二、重點(diǎn)掌握1、重點(diǎn)掌握人際傳播的一般規(guī)律。（P268—274）2、掌握人際交往和溝通的原則（P299）、技巧（P300）和禁忌（P302）三、一般掌握1、人際傳播的要素、線(xiàn)路及手段（P268—274），2、公關(guān)談判的性質(zhì)、準(zhǔn)備工作、程序及技巧（P274—284）；第九章公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)一、重點(diǎn)名詞公關(guān)危機(jī)（P323—324）危機(jī)公關(guān)（P324）二、重點(diǎn)掌握1、掌握危機(jī)公關(guān)的具體形式（P327—328）。2、舉辦會(huì)議的具體形式。（P334）三、一般掌握1、掌握公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)及其作用（P307）2、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)（P307）。3、贊助、慶典會(huì)等具體形式（P308—314）4、開(kāi)放組織等具體形式（P316）；展覽會(huì)等具體形式（P319）；第十章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)一、重點(diǎn)名詞MI（P346）視覺(jué)符碼（P364）二、重點(diǎn)掌握1、掌握CIS的構(gòu)成（P346—347）；2、重點(diǎn)掌握進(jìn)行理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和方法（P351—368）。三、一般掌握1、理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）的概念及相互關(guān)系（P347）；第十一章公共關(guān)系禮儀一、重點(diǎn)名詞公關(guān)禮儀（P379）公關(guān)工作禮儀（P396）二、重點(diǎn)掌握1、掌握公關(guān)禮儀的涵義及特征（P379—380）、公關(guān)人員的個(gè)人禮儀（P383—396）；2、重點(diǎn)掌握公共關(guān)系工作的基本禮儀（P397—408）。三、一般掌握1、禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用、掌握基本原則（P381—383）；2、掌握公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和規(guī)范（P383—396）。第十二章行業(yè)公共關(guān)系一、重點(diǎn)名詞名人戰(zhàn)略（P419）政府公共關(guān)系（P431）二、重點(diǎn)掌握1、掌握政府公共關(guān)系的特點(diǎn)（P434—435）；2、掌握事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系的重要職能（P441—442）。三、一般掌握1、政府公關(guān)的具體工作：包括收集信息、發(fā)布信息、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、協(xié)商對(duì)話(huà)、政務(wù)公開(kāi)等方面（P435—439）。2、掌握具體工作：包括開(kāi)展宣傳活動(dòng)、舉辦公益、學(xué)術(shù)活動(dòng)、與工商業(yè)界等特殊公眾保持密切聯(lián)系等（P443—444）。四、綜合復(fù)習(xí)題一、判斷正誤題（√）1．公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（×）2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五w”模式的基本要素。（×）3.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（√）4.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性杌構(gòu)。（√）5．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。(√)6.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）7.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（√）8.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。（×）9.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（√）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（×）11.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”（×）12.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（×）13.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。（√）14.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。（×）15.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（×）16.公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)。（×）17.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（√）18.公共關(guān)系90％靠自己做得對(duì)，10％靠宣傳。（×）19.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（×）20．在公關(guān)調(diào)查中，隨杌抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。（√）21.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)美化生活。（√）22.國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。（√）23.社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為杜會(huì)傳統(tǒng)。（√）24.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（√）25.人際傳播的情感影晌力要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話(huà)人的表情和目光。（√）26.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（×）27.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（×）28.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（√）29.在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公開(kāi)贊美一件物品。（×）30.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（√）31．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）32.愛(ài)德華·伯尼斯出版了笫一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》（√）33.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)杜會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（×）34.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（×）35.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分折。（×）36.媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒杌構(gòu)的關(guān)系。（×）37.公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（√）38.流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，它常是一種不安定的因素。（√）39.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（×）40.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（√）41.1996年6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危杌公關(guān)。（×）42.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（×）43.日本人一般重情輕禮。（√）44.公共關(guān)系在市場(chǎng)銷(xiāo)售中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（×）45.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)的整體形象。（×）46.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（×）47.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（√）48.產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。（×）49.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門(mén)從事專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（√）50.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。（√）51.杜區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系（×）52.公眾角色有自然角色和杜會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。（×）53.一般來(lái)說(shuō)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。（×）54.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（×）55.勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原來(lái)的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法制的社會(huì)里，這是比較容易的。（√）56.一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。（√）57.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受剄明顯的局限，所包含的意義有限。（√）58.法國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。（×）59.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)的整體形象。（√）60.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源。（√）61.中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。（×）62.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（×）63.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。（√）64.服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得杜會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（×）65.政府關(guān)系是杜會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。（√）66.一般來(lái)說(shuō)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。（√）67.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（×）68.狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。（×）69.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。（√）70.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（√）71.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（×）72.美國(guó)人極愛(ài)送禮。（√）73.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源。（√）74.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（×）75.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。二、單項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系的英文是（A）。A.publicrelationsB.publicrelationC.publicationrelationsD.publicationrelation2.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）。A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃3.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D）。.A．1903牟B.1987牟C.1948年D.1955年4.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）。A.從事實(shí)出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā)5.（C）是公共關(guān)系的專(zhuān)職高級(jí)工作者，為專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系咨詢(xún)公司工作。A.公共關(guān)系學(xué)者B.公共關(guān)系教育家C.公共關(guān)系顧問(wèn)D.公共關(guān)系經(jīng)理6.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的(D)。A.剌激強(qiáng)度B.重復(fù)率C.對(duì)比度D.新鮮程度7.（B）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾8.組織以自身的名義，在杜會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（A）。A.組織廣告B.晌應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告9.人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是（C）。A.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)B.開(kāi)放區(qū)C.秘密區(qū)D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)10.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D）。A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的11.由純粹的幾何、線(xiàn)、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（B）。A.具象類(lèi)B.抽象類(lèi)C.半抽象類(lèi)D.半具象類(lèi)12.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（B）社交裝和便裝三種。A.套裝B.正裝C.工作服D.西裝13.公共關(guān)系可直接稱(chēng)為（A）。A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系14.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（C）。A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C.揭丑運(yùn)動(dòng)D.民主政治運(yùn)動(dòng)15．組織形象的基礎(chǔ)是（D）。A.員工形象B.管理形象C.杌構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象16.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（D）。A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.生產(chǎn)者D.管理部門(mén)17.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（B）狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C.不良D.惡劣18.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（B）上，它不是直接去推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。A.社區(qū)關(guān)糸B.消費(fèi)者關(guān)系C.政府關(guān)系D.媒介關(guān)系19.讀者選擇的余地比較大是（D）。A.電視的優(yōu)點(diǎn)B.廣播的優(yōu)點(diǎn)C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D.報(bào)紙的缺點(diǎn)20.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C）。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò)21.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（D）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)D.杜會(huì)事業(yè)22.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（C）。A.MIB.CIC.BID.VI23.公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。 A.形態(tài)與手勢(shì)B.傳播和溝通C.語(yǔ)言藝術(shù)D.體態(tài)與非自然語(yǔ)言24.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（B）坐姿。A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腿交叉式25.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）。A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論宣傳26.1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是（B）。A．《有效的公共關(guān)系》B．《原則宣言》C．《公眾輿論之形戌》D.《公共關(guān)系學(xué)》27.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（A）。A.企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期B.發(fā)展因難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期D.形象受損時(shí)期28.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）。A.銷(xiāo)售部門(mén)B.廣告宣傳部門(mén)C.接待部門(mén)D.辦公室29.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）。A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語(yǔ)義差異分析法D.形象要素差距圖30.（A）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D.名流公眾31.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C）A.電視B.報(bào)紙C.廣播D.雜志32.談判雙方利益的最后防線(xiàn)是（B）。A.起點(diǎn)B.界點(diǎn)C.爭(zhēng)取點(diǎn)D.協(xié)議點(diǎn)33.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（C）。A.1次就夠了B.5～6次就夠了C.2～3次就夠了D.10次就夠了34.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（A）。A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C.行為識(shí)別系統(tǒng)D.組織識(shí)別系統(tǒng)35.講究利益，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)、都能對(duì)（C）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等作用。A.文化B.文明C.素質(zhì)D.風(fēng)度36.公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)與前提是（C）。A.4P’SB.6P’SC.4C’SD.CI37.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A）。A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理38.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B）。A.巴納坶B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普39.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（D）的。A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系40.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（D）。A.熟悉組織情況B.接近客戶(hù)C.工作具有連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高41.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（A）。A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.不協(xié)調(diào)時(shí)期D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期42.（C）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C.杜區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系43.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B）。A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.電視44.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）。A.導(dǎo)入階段B.概說(shuō)階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段45.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（B）。A.組織內(nèi)部對(duì)策B.受害者對(duì)策C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D.上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策46.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（D）。A.文字形式B.宣傳形式C.組織形式D.觀念形式47.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）。A.公平對(duì)等B.尊重公眾C.身份差異D.從簡(jiǎn)實(shí)效48.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空間，迅速補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（C）。A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D.市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略49.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（C）。A.《公眾輿論之形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》50.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能51.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（A）。A.開(kāi)朗、有耐心、能寬容B實(shí)事求是C.公正無(wú)私D.創(chuàng)新能力52.自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B）。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播53.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播54.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)枸55.平均幅度的讓步又被稱(chēng)為（D）。A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.階梯式56.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（D）。A.應(yīng)完全公開(kāi)B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開(kāi)組織的過(guò)去D.既公開(kāi)又不能泄密57.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條仵，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。A.企業(yè)方針B.企業(yè)哲學(xué)C.企業(yè)準(zhǔn)則D.企業(yè)使命58.良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A.個(gè)人禮儀B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情D.組織形象59.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神和精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的(D)A.產(chǎn)品滿(mǎn)意B.理念滿(mǎn)意C.行為滿(mǎn)意D.視聽(tīng)滿(mǎn)意60.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾的問(wèn)題，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。A.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對(duì)話(huà)D.辦事公開(kāi)三、多項(xiàng)選擇題1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（A、B、C、D、E）。A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系學(xué)E.公共關(guān)系職業(yè)2.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（A、B、C、D）。A．理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D.技術(shù)條件E.文化條件3.組織形象分析的三個(gè)壞節(jié)是（A、B、D）。A.自我形象分析B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分祈D.形象差距分析E.公眾評(píng)議分析4.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（A、B、D、E）。A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)C.要有爆炸式新聞D.要簡(jiǎn)明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)5.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（A、C）A.貿(mào)易展覽會(huì)B.專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)C、大型.展覽會(huì)D.露天展覽會(huì)E.宣傳展覽會(huì)6.尊重公眾的原則具體體現(xiàn)為（B、C、D）。A.影響公眾、活用禮儀B.尊重公眾的個(gè)性愛(ài)妤和性格特質(zhì)C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D.尊重公眾的人格E.尊重公眾的財(cái)富和地位7.公共關(guān)系觀念主要有（A、B、C、D、E）。A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E．傳播觀念8.消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（A、B、C、D、E）A.兒童市場(chǎng)B.青年市場(chǎng)C.老年市場(chǎng)D.女性市場(chǎng)E.男性市場(chǎng)9.宣傳型公關(guān)的具體形式有（A、B、C、D）。A.發(fā)新聞稿B.公共關(guān)系廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料D.演講和表演E.舉行會(huì)議10.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（A、B、C、E）。A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D.制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高11.危杌事件的特點(diǎn)是（A、C、E）。A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性D.不可變性E.危害性12.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（A、B、D）等內(nèi)容。A.外事禮賓差異B.地位的差異C.人種的差異D.性別的差異E.職務(wù)的差異13.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（A、B、C、D、E）。A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E．傳播學(xué)14.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（A、D）。A.廠名B.包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字D.商標(biāo)E.標(biāo)準(zhǔn)色15.傳播渠道二分法包括（B、D）。組織傳播B.親身傳播C.人際傳播D.大眾傳播E.群體傳播16.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A、C、D、E）A.直接目的不同B.根本目的不同C.內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同17.一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有（A、B、C）。A.清晰敏捷的思考B.言語(yǔ)言語(yǔ)的表達(dá)C.良好的分析能力D.報(bào)著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度E.沉著并不自我約束18.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（A、B、C）等原則。A.“以右為尊”B.“以前為上”C.“對(duì)門(mén)為大”D.“以左為尊”E.尊者優(yōu)先19.從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表杌構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（B、C）。A．派克和李B.希爾一諾頓C.博雅D.朗達(dá)E.環(huán)球20.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有（A、B、C、D、E）A.實(shí)事求是B．公正無(wú)私C.勤奮努力D.樂(lè)于助人E.光明磊落21.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（A、B、C、D、E）。A.開(kāi)幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動(dòng)22.組織CI系統(tǒng)的功能色括（A、B、C、D、E）。A.管理功能B.識(shí)別功能C.教育功能D.傳播功能E.經(jīng)濟(jì)功能23.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿(mǎn)意”兩字，具體包括（A、B、C、D、E）。A.理念滿(mǎn)意B.視聽(tīng)滿(mǎn)意C.產(chǎn)品滿(mǎn)意D.行為滿(mǎn)意E.服務(wù)滿(mǎn)意24.政府公關(guān)收集信息的工作包括（A、B、C、D）。A.建議征集B.信訪工作C.民意測(cè)驗(yàn)D.典型調(diào)查E.召集會(huì)議25.公共關(guān)系的基本要素包括（A、B、E）。A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾26.反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（A、D、E）。A.口號(hào)B.標(biāo)志C.圖案D.對(duì)聯(lián)E.訓(xùn)詞27.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（B、C）。A.會(huì)議討論法B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷(xiāo)售額提成法D.實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法28.組織內(nèi)部刊物可分為（A、B、D）。A.內(nèi)部發(fā)行B.對(duì)外發(fā)行C.公開(kāi)發(fā)行D.內(nèi)外混合發(fā)行E.國(guó)際發(fā)行29.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（A、B、D、E）。A.服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解B.內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解C.內(nèi)部快到對(duì)組織的誤解D.傳播媒介對(duì)組織的誤解E.權(quán)威性杌構(gòu)對(duì)組織的誤解30.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（B、C、D）。A.與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方C.整體和諧D.展示個(gè)性E.吸引異性四、名詞解釋1、公共關(guān)系觀念：P6（第四段前三行黑體字）2、交際型公關(guān)：P162（第四段前二行黑體字）3、公關(guān)危機(jī)：P323—324（323頁(yè)的最后一行黑體字和324頁(yè)的前二行黑體字）4、愛(ài)德華·伯尼斯：是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系5、媒介關(guān)系：P195（第三段前二行黑體字）6、企業(yè)使命：P355（第四段前三行文字共兩句話(huà)）7、新聞發(fā)布會(huì)：P245（第五段前二行黑體字）8、公關(guān)禮儀：P379（最后兩行黑體字）9、揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義進(jìn)入了壟斷階段。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益為賺錢(qián)的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿(mǎn)和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”，也稱(chēng)“扒糞運(yùn)動(dòng)”。10、危機(jī)公關(guān)：P324（最后一段文字）五、問(wèn)答題１、公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是什么？參考答案：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。屬于公共關(guān)系的自發(fā)狀態(tài)。特點(diǎn)：首先是盲目性。其次是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準(zhǔn)公關(guān)”、“類(lèi)公關(guān)”。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。不過(guò)，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端。完成這一歷史使命的任務(wù)的是被尊為“公共關(guān)系之父”的艾維·李。艾維·李公布了一個(gè)《原則宣言》，《原則宣言》的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端。艾維·李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話(huà)”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華·伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，使公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。（5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。從20世紀(jì)30年以后，公共關(guān)系在美國(guó)獲得了高速的發(fā)展。20世紀(jì)50年代以后，公共關(guān)系的思想和實(shí)踐也開(kāi)始流入第三世界國(guó)家。２、調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（P154共8點(diǎn)）３、請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。（P164—165兩種方法7項(xiàng)內(nèi)容）４、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義是什么？（P431—433共7點(diǎn)）５、你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？（P191—192共2點(diǎn)）六、案例分析題１、濟(jì)南公安為百姓解難題在山東濟(jì)南市，居民“辦身份證難”問(wèn)題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟(jì)南市召開(kāi)了經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，向全國(guó)推廣濟(jì)南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗(yàn)。今年以來(lái)，濟(jì)南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶(hù)籍活動(dòng)中去，全市公安派出所實(shí)行晝夜24小時(shí)受理戶(hù)口、居民身份證，設(shè)置了辦證結(jié)果公開(kāi)欄，將每月制好證件人員名單予以公布，方便群眾領(lǐng)證。市公安機(jī)關(guān)還印制了55萬(wàn)張印有民警電話(huà)號(hào)碼和服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)卡，發(fā)至每戶(hù)居民手中，便于聯(lián)系。對(duì)要求辦理戶(hù)口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。濟(jì)南市公安局專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件要求市區(qū)制發(fā)證件周期為2個(gè)月，農(nóng)村地區(qū)為3個(gè)月。濟(jì)南市公安局建立了市級(jí)人口信息微機(jī)管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。全市已有128個(gè)派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息2萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。為滿(mǎn)足無(wú)證居民的急需，濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)開(kāi)辦了快證業(yè)務(wù)，設(shè)立了辦理加快居民身份證接待室，實(shí)行干警節(jié)假日值班制度，堅(jiān)持群眾隨到隨辦，急證快辦，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難。去年以來(lái)，共為制作急件8800多份。案例思考：這是一種什么樣的公關(guān)活動(dòng)？其主導(dǎo)思想和意義是什么？（要求寫(xiě)一篇400字左右的案例分析）答題要點(diǎn)：這是一種政府公關(guān)活動(dòng)。其主導(dǎo)思想是公開(kāi)、便民在濟(jì)南市民中樹(shù)立了政府公關(guān)部門(mén)良好的形象，為濟(jì)南市民提供了方便，服務(wù)百姓，切實(shí)為群眾排除憂(yōu)解難。3、意義：這種公關(guān)活動(dòng)會(huì)受到市民的歡迎，擁護(hù)和稱(chēng)贊，使市民對(duì)公關(guān)部門(mén)產(chǎn)生信任感。(參見(jiàn)教材P433頁(yè)第六點(diǎn))案例分析題２日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車(chē)前圍滿(mǎn)了參加中央黨校首期重點(diǎn)國(guó)企干部進(jìn)修班的廠長(zhǎng)經(jīng)理們，兩幅紅底白字的標(biāo)語(yǔ)分外引人注目：“愛(ài)中華、乘紅旗、愛(ài)祖國(guó)、坐國(guó)車(chē)”。原來(lái)，這是首期重點(diǎn)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機(jī)會(huì)，要向即將返回各地的企業(yè)家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車(chē)。一汽人喊出的口號(hào)是：“中國(guó)人，坐中國(guó)的紅旗車(chē)”。停車(chē)場(chǎng)前，這些來(lái)自中國(guó)1000家最大工業(yè)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理們熱烈地議論著，爭(zhēng)先恐后試坐三種新型紅旗轎車(chē)。四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司黨委書(shū)記、副董事長(zhǎng)余光銀駕著紅旗轎車(chē)兜了一圈之后，興奮地說(shuō)：“坐紅旗轎車(chē)，感覺(jué)非常好。中國(guó)人要?jiǎng)?chuàng)造我們自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光銀的話(huà)說(shuō)出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要?jiǎng)?chuàng)造出更多的“中國(guó)造”，打響更多的“中國(guó)造”，讓“中國(guó)造”走向世界。案例思考：紅旗轎車(chē)這樣做依據(jù)何種公關(guān)理論?屬于何種公關(guān)類(lèi)型？給公共關(guān)系工作人員什么啟迪？答題要點(diǎn)：紅旗轎車(chē)這樣做的依據(jù)是宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)。宣傳型公共關(guān)系是通過(guò)宣傳的途徑，建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，